Uber thất bại v5

MỤC LỤC MỤC LỤC 1 Chapter 1 Mở bài 5 Chap 2 Giới Thiệu UBER 6 2 1 Mô Hình Uber 6 2 1 1 Đô nét về Uber 6 Thông tin chung của Uber 6 2 1 2 Mô hình kinh doanh Uber 6 2 2 Thị phần cty (phát triển ở châu Â[.]

MỤC LỤC MỤC LỤC .1 Chapter : Mở .5 Chap : Giới Thiệu UBER 2.1 Mơ Hình Uber .6 2.1.1 Đô nét Uber Thông tin chung Uber 2.1.2 Mơ hình kinh doanh Uber 2.2 Thị phần cty (phát triển châu Âu - mở rộng sang châu Á) .9 2.2.1 Thị phần khách hàng Uber thị trường Châu Âu .9 2.2.2 Thị phần khách hàng Uber thị trường Châu Á .12 Chapter : Ma trận Swot Uber 14 3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh Uber Việt Nam .14 3.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ .14 3.1.2 Môi trường cạnh tranh .17 3.1.3 Phân tích mơi trường nội công ty 19 3.2 Phân tích ma trận SWOT Uber 22 Chapter : PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .23 4.1 Đối thủ cạnh tranh Taxi truyền thống 23 4.1.1 Điểm mạnh .23 4.1.2 Điểm yếu 23 4.2 Đối thủ cạnh tranh Grap 24 4.2.1 Điểm mạnh .24 4.2.2 Điểm yếu 24 Chapter 5: Tại Uber lại thất bại VN ? (So với đối thủ Grab) 25 5.1 Chiến lược kinh doanh 25 5.1.1 Sai lầm nghiên cứu thị trường Châu Á 25 5.1.2 Sản phẩm không phù hợp với thị trường 25 5.1.2 Chưa đánh giá hết áp lực cạnh tranh từ thị trường 27 5.1.3 Pháp lý nước sở 27 5.2 Mục tiêu khách hàng 28 5.3 Chiến lược marketing khuyến , giảm giá 29 5.3.1 Nghiên cứu thị trường 29 5.3.2 Chính sách marketing quảng cáo, xúc tiến thương mại 30 5.4 Uber thức ngừng hoạt động Đơng Nam Á .30 Chapter : Phương pháp nghiên cứu .32 6.1 Phương pháp điều tra xã hội học .32 6.1.1 Cấu trúc bảng câu hỏi 32 6.1.2 Nhóm đối tượng khảo sát 32 6.1.3 Phân tích mẫu điều tra 33 6.2 Phân tích kết điều tra khảo sát khách hàng 36 6.2.1 Đánh giá hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ Taxi công nghệ 36 6.2.2 Đánh giá hài lòng khách hàng giá sản phẩm Uber Grap 37 6.2.3.Đánh giá hài lịng khách hàng chăm sóc khách hàng Uber Grap 37 Chapter 7: Kết luận 39 Chapter 8: ref 40 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình Mơ hình kinh doanh Uber .8 Hình 2 Biểu đồ số lượng khách hàng Uber giai đoạn 2010 – 2017 thị trường Châu Âu 11 Hình Biểu đồ tốc độ tăng trưởng khách hàng Uber giai đoạn 2010 – 2017 11 Hình Biểu đồ thị phần Uber năm 2016 12 Hình Thì phần Uber Châu Á năm 2016 13 Hình 6: Tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2010 -2017 15 Hình 7: Lạm phát Việt Nam từ năm 2010 -2016 .16 Hình Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam 2010 – 2016 .16 Hình 9: Thị phần dịch vụ khách hàng năm 2015 Uber 19 Hình 10: Thị phần dịch vụ vận chuyển khách hàng Uber năm 2016 19 Hình Mơ tả mẫu theo giới tính .35 Hình Mơ tả mẫu theo độ tuổi 36 Hình Mơ tả mẫu theo thu nhập khách hàng 37 DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng phân chia mẫu khảo sát theo độ tuổi 36 Bảng Bảng phân chia theo thu nhập mẫu .37 Bảng Bảng so sánh sản phẩm Uber Grap 27 Bảng Kết khảo sát phiếu điều tra nguyên nhân thất bại Uber Việt Nam 35 Bảng Bảng mẫu điều tra phân chia theo giới tính 36 Bảng Kết đánh giá chất lượng dịch vụ Grap Uber .38 Bảng Kết đánh giá khách hàng giá sản phẩm 39 Bảng Kết đánh giá khách hàng chương trình chăm sóc khách hàng 39 Chapter : Mở Nền kinh tế Việt Nam ngày càng thể hiện rõ tính chất cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường, nhất là sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO va gần Hiệp định CPTPP Với kinh tế phẳng, doanh nghiệp nước thâm nhập vào Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp có lợi vốn, kinh nghiệm quản lý công nghệ Đã có nhiều tập đồn, doanh nghiệp nước ngồi thành cơng rực rỡ thị trường Việt Nam Tuy nhiên doanh nghiệp tồn phát triển môi trường kinh doanh kinh tế Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường Việt Nam gặp thất bại, giải thể, phá sản phải sác nhập sang nhượng lại cơng ty, số có Uber Việt Nam Vậy đâu nguyên nhân dẫn đến thất bại Uber Việt Nam? Uber công ty kinh doanh mạng lưới giao thông vận tải công ty taxi dựa ứng dụng thiết bị smart phone ứng dụng công nghệ dịch vụ dựa địa điểm dựa hệ thống định vị toàn cầu Công ty sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để nhận yêu cầu xe, sau gửi yêu cầu đến lái xe, giúp kết nối hành khách tài xế thông qua thiết bị di động [3] Dịch vụ taxi Uber (Uber) định giá 50 tỷ đô la Mỹ, xuất 200 thành phố 45 quốc gia Theo nghiên cứu Google Temasek, thị trường đặt xe Đông Nam Á dự báo có giá trị khoảng 13.1 tỷ USD vào năm 2025, cao nhiều so với mức 2.5 tỷ USD hồi năm 2015 Ấn tượng quốc gia lớn Đông Nam Á có thị tỷ USD riêng mình, hoạt động đặt xe chiếm 15% tổng chi tiêu du lịch khu vực Tại Việt Nam (VN), Uber xuất từ năm 2014 giúp khách hàng trải nghiệm xe hạng sang với chi phí thấp Tuy nhiên, đến 0h ngày 9/4/2018, app Uber hệ thống di động thức dừng hoạt động, đồng nghĩa với việc Uber kết thúc năm giành giật thị phần Đông Nam Á Việt Nam Vậy nguyên nhân dẫn đến thất bại Uber Việt Nam, doanh nghiệp có sức mạnh vốn, cơng nghệ kinh nghiệm quản lý lại thất bại? Để hiểu rõ nguyên nhân thất bại Uber Việt Nam chọn đề tài:” Tại Uber lại thất bại Việt Nam” cho báo cáo Chap : Giới Thiệu UBER 2.1 Mơ Hình Uber 2.1.1 Đơ nét Uber Uber dịch vụ vận chuyển theo nhu cầu mang tới cách mạng ngành công nghiệp taxi tồn giới Mơ hình kinh doanh Uber cho phép tất người gọi taxi đến địa với thời gian ngắn smartphone tay Uber số cơng ty cơng nghệ giới định giá 50 tỉ đô-la, nhận mức góp vốn 8.2 tỉ đơ-la có mặt 60 quốc gia Quá trình phát triển Uber: Tháng 3/2009 - Uber sáng lập tên Ubercab Tháng 7/2010 - Uber hoạt động lần đầu San Francisco Tháng 1/2011 - Uber gọi vốn 11 triệu đô-la vòng Series A Tháng 5/2011 - Uber hoạt động New York Tháng 11/2011 - Uber gọi 37 triệu đơ-la vịng Series B mở rộng sang Paris Tháng 7/2012 - Uber tuyên bố UberX khai trương London Tháng 8/2013 - Uber gọi 258 triệu đô-la vòng Series C mở rộng tới Ấn Độ, Nam Phi Tháng 6/2014 - Uber gọi 1.2 tỉ đô-la vịng Series D Thơng tin chung Uber Người sáng lập: Travis Kalanick Garrett Camp Trụ sở công ty: San Francisco, California, Mỹ Lượng vốn nhận được: 8,2 tỉ đơ-la (tính tới tháng 9/2015) Định giá cơng ty: Trên 51 tỉ đô-la Số lượng người dùng: Trên triệu (tính tới cuối năm 2014) Số lượng lái xe đăng kí: 160,000 (tới tháng 1/2015) Số lượng lái xe đăng kí: 50,000 tháng Số chuyến trung bình ngày: triệu (tính tới tháng 1/2015) 2.1.2 Mơ hình kinh doanh Uber Nếu hãng xe taxi truyền thống kinh doanh dựa việc khách hàng xe cuối chuyến khách hàng phải trả tiền cho quãng đường di chuyển tính theo số Km Khoản tiền khách hàng trả cho chuyến nguồn doanh thu doanh nghiệp taxi truyền thống Uber sử dụng mơ hình kinh doanh nhiên có đặc điểm khác áp dụng công nghệ thông minh tương tác lái xe khách hàng, khách hàng biết trướ giá qng đường định di chuyển biết thông tin tài xế phương tiện loại xe mà di chuyển Tuy nhiên để hiểu sâu mơ hình kinh doanh Uber có khác biệt độc đáo thể sau: Hình Mơ hình kinh doanh Uber Đối tác kinh doanh Hoạt động Nguồn lực Tài xế tơ họ Các nhà đầu tư Nhà cung cấp đồ định vị API Hệ thống toán nước sở Phát triển sản phẩm taxi công nghệ Đẩy mạnh hoạt động marketing Quản lý tài xế trả lương Chăm sóc khách hàng Nền tảng cơng nghệ tương tác khách hàng ứng dụng gọi xe Các tài xế đăng ký làm taxi công nghệ Nguồn tài nhà đầu tư Khơng thời gian chờ đợi Giá thấp taxi truyền thống Hệ thống toán linh hoạt Tuyên bố giá trị Biết trước giá thông tin lái xe khách hàng Thấy thời gian di chuyển quãng đường đồ Tăng thu nhập Thời gian làm việc linh hoạt Tun bố giá trị Quy trình tốn đơn giản thuận tiện tài xế Thông qua kênh mạng xã hội Thông quan ứng dụng App Uber Quan hệ khách Hệ thống thu nhập đánh giá thông tin phản hồi khách hàng hàng App ứng dụng gọi xe Uber tảng WEBSITE đa ngôn ngũ theo nước sở Kênh phân phối Mạng xã hội Facebook Twinter Phân khúc khách hàng Chi phí Người dùng: khách hàng khơng có xe, có xe khơng muốn lái, khách hàng muốn trải nghiệm xe Sang Vip,khách hàng muốn xe giá rẻ Tài xế: Những người có xe muốn thêm thu nhập, khơng gị bó thời gian, người muốn gọi đối tác thay lái xe thuê tài xế - tôn trọng người lái xe Chi phí cho hạ tầng cơng nghệ trả cho đối tác: dịch vụ đồ, trì app chi phí cho đội ngũ quản lý, nhân viên trì hệ thống tảng cơng nghệ, chăm sóc khách hàng CHi phí khách hàng: khách hàng tốn nào, khách hàng cần dịch vụ Các chi phí khác: đặt xe, th xe, mơ giới, quyền Số tiề nkhách hàng trả Km Mơ hình tăng giá" Surge Pricing UberX;Uber taxi; Uber Black; Uber SUV Doanh thu công Uber cargo; Uber Rideshare ty 2.1.2 Đánh giá mơ hình kinh doanh Uber Mơ hình kinh doanh độc đáo Uber với tảng cơng nghệ, việc kiểm sốt hoạt động vận chuyển khách hàng lại linh hoạt đáp ứng nhu cầu khách hàng Mơ hình kinh doanh Uber khơng sở hữu taxi, khơng trực tiếp quản lý đào tạo lái xe nào, mang đến triệu chuyến ngày nhờ vào mạng lưới đối tác Nhờ việc khai thác tâm lý khách hàng mà trước hãng taxi truyền thống không đáp ứng là: biết giá trước đi, biết quãng đường đi, biết thông tin tài xế loại xe tạo hài lòng cho khách hàng Nền tảng Uber sử dụng can thiệp vào mơ hình có hạ tầng cơng nghệ Đó mà Uber làm với ngành cơng nghiệp taxi thay đổi hoàn toàn phương thức vận tải taxi kiểu cũ, thỏa mãn cầu khách hàng Việc đối xử với khách hàng cách linh hoạt hơn, việc phục vụ nhanh chóng hơn, tiết kiệm thời gian tôn trọng khách hàng yếu tố tạo khác biệt so hãng taxi truyền thông Bởi khách hàng nhân tố quan trọng cho phát triển Uber, nhận thức điều nên Uber ln có dịch vụ đa dạng cho khách hàng có thu nhập thấp thu nhập cao muốn trải nghiệm dịch vụ xe Vip Mở rộng bước không ngừng mở rộng: bắt đầu Uber sử dụng mơ hình kinh doanh với taxi, mở rộng tới thuyền, máy bay trực thăng, xe đạp nhiều phương tiện khác phạm vi nhiều quốc gia Luôn coi trọng đối tác tài xế khách hàng: Uber tạo hội với tài xế muốn kiếm thêm thu nhập làm chủ thời gian mình, Uber gọi tài xế đối tác cho họ tới 80% mức phí lái xe khách hàng Uber cung cấp chiết khấu cho kiện hay tụ điểm tiệc tùng cụ thể từ có khách hàng Từ mơ hình kinh doanh mình, Uber mang tới cách mạng không với tư cách công ty taxi mà cịn với tư cách mơ hình kinh doanh tiếp cận phục vụ khách hàng khu vực Nhiều startup chép xác mơ hình kinh doanh Uber nhiều người khác thực bước lặp lặp lại để khởi nghiệp nhiều ngành công nghiệp dọc khác 2.2 Thị phần cty (phát triển châu Âu - mở rộng sang châu Á) 2.2.1 Thị phần khách hàng Uber thị trường Châu Âu Thị trường Châu Âu tảng nôi sinh Uber, từ thành lập Mỹ Uber dần trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với dịch vụ taxi truyền thống dần chiếm thị phần Châu Âu: Khách hàng 10 8.26 8.88 9.42 7.34 4.63 2.82 1.84 1.04 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Khách hàng Hình 2 Biểu đồ số lượng khách hàng Uber giai đoạn 2010 – 2017 thị trường Châu Âu Tốc độ phát triển 90.00% 76.90% 80.00% 70.00% 64.20% 60.00% 53.30% 58.50% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 12.50% 10.00% 0.00% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 7.50% 6.10% 2016 2017 Tốc độ phát triển Hình Biểu đồ tốc độ tăng trưởng khách hàng Uber giai đoạn 2010 – 2017 10 ... dẫn đến thất bại Uber Việt Nam, doanh nghiệp có sức mạnh vốn, công nghệ kinh nghiệm quản lý lại thất bại? Để hiểu rõ nguyên nhân thất bại Uber Việt Nam chọn đề tài:” Tại Uber lại thất bại Việt... tăng giá" Surge Pricing UberX ;Uber taxi; Uber Black; Uber SUV Doanh thu công Uber cargo; Uber Rideshare ty 2.1.2 Đánh giá mơ hình kinh doanh Uber Mơ hình kinh doanh độc đáo Uber với tảng cơng nghệ,... vào thị trường Việt Nam gặp thất bại, giải thể, phá sản phải sác nhập sang nhượng lại cơng ty, số có Uber Việt Nam Vậy đâu nguyên nhân dẫn đến thất bại Uber Việt Nam? Uber công ty kinh doanh mạng