Tiểu luận bách hóa xanh lợi dụng dịch bệnh để tăng giá sản phẩm

NHÓM 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH oo0oo MÔN HỌC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Đề tài tiểu luận BÁCH HÓA XANH LỢI DỤNG DỊCH BỆNH ĐỂ TĂNG GIÁ SẢN PHẨM GIẢNG VIÊN NGUYỄN ĐỨC[.]

NHĨM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH oo0oo MÔN HỌC: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Đề tài tiểu luận: BÁCH HÓA XANH LỢI DỤNG DỊCH BỆNH ĐỂ TĂNG GIÁ SẢN PHẨM GIẢNG VIÊN: NGUYỄN ĐỨC LỘC NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM LỚP: DHQT17BTT- 422000373402 NIÊN KHÓA: 2022 - 2023 TP.HCM THÁNG NĂM 2023 NHÓM LỜI CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy - Giảng viên Nguyễn Đức Lộc giảng dạy môn Đạo đức kinh doanh cho chúng em Trong q trình học tập hồn thiện bài, chúng em nhận quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn tận tâm cho nhóm nói riêng lớp nói chung để hiểu tốt thực tiểu luận Tuy nhiên q trình hồn thành tiểu luận, chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế tầm hiểu biết kiến thức Nhóm chúng em thật mong nhận lời góp ý từ Thầy để từ hồn thiện tiểu luận tốt Kính chúc Thầy dồi sức khỏe, hạnh phúc thành cơng đường nghiệp giảng dạy Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! NHÓM DANH SÁCH THÀNH VIÊN - - STT MSSV Họ tên CHỨC VỤ 21096851 Nguyễn Kiều My Nhóm trưởng 21034441 Võ Triệu Vy Thành viên 21031751 Huỳnh Thiện Khải Thành viên 21037091 Lê Hồ Thiên Tâm Thành viên 21057371 Nguyễn Thị Ngọc Ánh Thành viên 21073231 Võ Thị Phương Huệ Thành viên Mức độ CHỮ hồnh thành KÝ Nhận xét nhóm trưởng: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhận xét giảng viên: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… NHÓM MỤC LỤC I PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu II PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 1.1 Khái niệm, đặc điểm đạo đức 1.2 Đạo đức kinh doanh ? 1.3 Sự cần thiết đạo đức kinh doanh 1.3.1 Vấn đề đạo đức kinh doanh .8 1.3.2 Nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG 11 2.1.Giới thiệu cơng ty Bách Hóa Xanh 11 2.2 Thực trạng BHX việc tăng không niêm yết giá .11 2.3 Ưu điểm, thuận lợi, hội BHX mùa dịch Covid-19 12 2.4 Hạn chế, nguy BHX việc không niêm yết giá bán 13 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HĨA XANH 15 3.1 Biện pháp 15 3.2 Nâng cao 15 3.3 Hoàn thiện 15 III KẾT LUẬN: 17 NHÓM I PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đạo đức giá trị cốt lõi để nuoi dưỡng phát triển người gốc cây, nguồn song suối Bác Hồ viết: “Cây phải có gốc, khơng có gốc thìcây héo Người cách mạng phải có đạo đức, khơng có đạo đức dù tài giải không lãnh đạo nhân dân” Ngày nay, kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nước ta thay đổi mở rộng để hội nhập với kinh tế giới trước cách mạng 4.0 Điều tác động không nhỏ đến mặt kinh tế nước ta nhiều lĩnh vực khác đời sống xã hội, phải kể đến vấn đề nhân cách đạo đức người Trong giai đoạn thay đổi đạo đức kinh doanh doanh nghiệp tư nhân tham gia vào kinh tế chung nước vô mạnh mẽ Việc cá nhân, tổ chức thực tốt nghĩa vụ khách hàng người tiêu dùng góp phần to lớn đến ngân sách Nhà nước, tương lai đất nước lâu dài Thế nhưng, bên cạnh cá nhân, tổ chức thực tốt vai trò nghĩa vụ họ có hành vi vơ xấu xí kinh tế Vì muốn trục lợi mà số người sẵn sàng từ bỏ đạo đức Hiện tượng doanh nghiệp lừa gạt, bán hàng chất lượng hay tăng giá thành sản phẩm dù cịn tồn xã hội ngày Bởi thế, đạo đức kinh doanh trở thành điểm nóng phát triển kinh tế thị trường Việt Nam thời điểm Gần đây, kể đến chuỗi bán lẻ thực phẩm hàng tiêu dùng thiết yếu Bách Hóa Xanh Cơng ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) lợi dụng dịch bệnh để tăng giá nông sản, khiến cho đời sống người dân khó khăn trở nên khó khăn Trước tình hình đó, nhóm chúng em định chọn đề tài “Bách Hóa Xanh lợi dụng dịch bệnh để tăng giá sản phẩm” nhằm đưa nhìn đắn vấn đề thực đạo đức kinh doanh phù hợp với hoàn cảnh xã hội xu Đối tượng nghiên cứu Với đề tài “Bách Hóa Xanh lợi dụng dịch bệnh để tăng giá sản phẩm”, đối tượng nhiên cứu mà chúng em hướng tới đạo đức kinh doanh chuỗi bán lẻ thực phẩm hàng tiêu dùng thiết yếu Bách Hóa Xanh Phương pháp nghiên cứu NHÓM Phương pháp nghiên cứu tài liệu: đọc tài liệu, báo có liên quan đến đề tài; từ tổng hợp, phân tích khái quát thông tin thu để xây dựng khái niệm khung lý thuyết cho đề tài Phương pháp đánh giá tổng hợp: Căn vào mục đích, nội dung yêu cầu đánh giá, phương pháp đánh giá tổng hợp có điều kiện khả đáp ứng tốt đầy đủ Phương pháp đánh giá tổng hợp sử dụng để đánh giá tổng thể tự nhiên phục vụ cho mục đích khác NHĨM II PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 1.1 Khái niệm, đặc điểm đạo đức Đạo đức hình thái ý thức xã hội, mang đến yêu cầu nhận thức người Từ tổ chức sống, để đảm bảo hiệu ổn định trật tự xã hội đạo đức đề cao Chẳng mà Khổng tử có câu: “Tiên học lễ, hậu học văn” Con người trước tiên phải biết lễ nghĩa, thái độ, cách sống trước muốn học kiến thức Đạo đức quan điểm, quan niệm người đúc kết Các hệ sau làm theo, nghe theo lời dạy hệ trước Việc làm theo giá trị đạo đức mang đến ổn định, tốt đẹp quan hệ người Cũng đảm bảo quyền lợi, công mối quan hệ Đạo đức có khía cạnh quy định rộng sinh hoạt, đời sống người Về phạm trù thuộc đời sống tinh thần xã hội, tác động lên nhận thức người Nhờ người tự nhận thức, tự giác điều chỉnh hành vi cho phù hợp trước lợi ích đặt Cũng quan tâm trước thái độ đánh giá người khác Đạo đức thể niềm tin cá nhân, truyền thống sức mạnh dư luận xã hội Các cá nhân, tập thể phải ràng buộc đạo đức cộng đồng họ Bởi khơng họ bị tẩy chay, uy tín,… Đạo đức nhắc đến hệ thống chuẩn mực đánh vào thái độ, cách sống người Nhằm điều chỉnh quan hệ xã hội với mục đích trì, phát triển bảo vệ trật tự xã hội theo quan điểm giai cấp thống trị Trong đó, lý tưởng thực hóa để áp dụng sống 1.2 Đạo đức kinh doanh gì? Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù hoạt động kinh doanh – kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống hoạt động khác: Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ, lại thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức xã hội chung NHÓM  Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh: Tính trung thực: khơng dùng thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín kinh doanh, qn nói làm, trung thực chấp hành luật pháp nhà nước, không làm ăn phi pháp trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất buôn bán mặt hàng quốc cấm, thực dịch vụ có hại cho phong mỹ tục, trung thực giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết), người tiêu dùng không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá theo lối ăn cướp, trung thực với thân, không hối lộ, tham ô, thụt két, “chiếm công vi tư” Tôn trọng người: người cộng quyền, tơn trọng phẩm giá, quyền lợi đáng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm phát triển nhân viên, quan tâm mức, tôn trọng quyền tự quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng: tơn trọng nhu cầu, sở thích tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh, tơn trọng lợi ích đối thủ Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh chủ thể hoạt động kinh doanh Theo nghĩa rộng, chủ thể hoạt động kinh doanh gồm tất chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh: đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức tất thành viên tổ chức kinh doanh (hộ gia đình, cơng ty, doanh nghiệp, tập đoàn) ban giám đốc, thành viên hội đồng quản trị, công nhân viên chức Sự điều chỉnh chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo, quản lý tổ chức Đạo đức kinh doanh gọi đạo đức nghề nghiệp họ Khách hàng doanh nhân: Khi người mua hàng hành động họ xuất phát từ lợi ích kinh tế thân, có tâm lý muốn mua rẻ phục vụ chu đáo Tâm lý khơng khác tâm lý thích “mua rẻ, bán đắt” giới doanh nhân, cần phải có định hướng đạo đức kinh doanh, tránh tình trạng khách hàng lợi dụng vị “Thượng đế” để xâm phạm danh dự, nhân phẩm doanh nhân, làm xói mịn chuẩn mực đạo đức Khẩu hiệu “bán thị trường cần bán có” chưa hẳn ! Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh: tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: thể chế trị, phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công … 1.3 Sự cần thiết đạo đức kinh doanh 1.3.1 Vấn đề đạo đức kinh doanh NHÓM Một vấn đề chứa đựng khía cạnh đạo đức, hay vấn đề mang tính đạo đức, vấn đề tiếp cận từ góc độ đạo đức, hồn cảnh, trường hợp, tình cá nhân, tổ chức gặp phải khó khăn hay tình khó xử phải lựa chọn nhiều cách hành động khác dựa tiêu chí – sai theo quan niệm phổ biến, thức xã hội hành vi trường hợp tương tự – chuẩn mực đạo lý xã hội Giữa vấn đề mang tính đạo đức vấn đề mang tính chất khác có khác biệt lớn Sự khác biệt thể tiêu chí lựa chọn để định Khi tiêu chí để đánh giá lựa chọn cách thức hành động chuẩn mực đạo lý xã hội, mà “tính hiệu quả”, “việc làm, tiền lương”, “sự phối hợp nhịp nhàng đồng suất”, hay “lợi nhuận tối đa” vấn đề mang tính chất kinh tế, nhân lực, kỹ thuật hay tài Những vấn đề đạo đức thường bắt nguồn từ mâu thuẫn Mâu thuẫn xuất cá nhân (tự mâu thuẫn) xuất người hữu quan bất đồng cách quan niệm giá trị đạo đức, mối quan hệ hợp tác phối hợp, quyền lực công nghệ Đặc biệt phổ biến, mâu thuẫn thường xuất vấn đề liên quan đến lợi ích Mâu thuẫn xuất lĩnh vực chuyên môn khác nhau, hoạt động phối hợp chức Khi xác định vấn đề có chứa yếu tố đạo đức, người ta ln tìm cách giải chúng Trong nhiều trường hợp, việc giải vấn đề thường kết thúc tòa án, vấn đề trở nên nghiêm trọng phức tạp đến mức giải thông qua đối thoại trực tiếp bên liên quan Khi đó, hậu thường nặng nề có người thắng kẻ thua khơng có bên lợi Phát giải vấn đề đạo đức trình định thơng qua biện pháp quản lý mang lại hệ tích cực cho tất bên 1.3.2 Nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh Vấn đề đạo đức tiềm ẩn khía cạnh, lĩnh vực hoạt động quản lý kinh doanh Chúng nguồn gốc dẫn đến hậu nghiêm trọng uy tín, tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, nhận vấn đề đạo đức tiềm ẩn có ý nghĩa quan trọng để định đắn, hợp đạo lý quản lý kinh doanh Các doanh nghiệp ngày nhận rõ vai trò coi trọng việc xây dựng hình ảnh mắt xã hội Để xây dựng “nhân cách” doanh nghiệp, định có ý thức đạo đức đóng vai trò định Việc nhận định vấn đề đạo đức phụ thuộc nhiều vào mức độ hiểu biết sâu sắc mối quan hệ tác nhân (phương diện, lĩnh vực, nhân tố, đối tượng hữu quan) liên quan đến vấn đề đạo đức tình huống, hoạt động kinh doanh thực tiễn Kiến thức kinh nghiệm thực tế có tác dụng giúp người phân tích dễ dàng nhận chất mối quan hệ mâu thuẫn tiềm ẩn nhằng nhịt mối quan hệ phức tạp NHÓM Việc nhận diện vấn đề đạo đức có tầm quan trọng đặc biệt cho việc xử lý chúng Nó bước khởi đầu q trình “trị bệnh” “Chẩn bệnh, chữa dễ dàng Để việc nhận diện vấn đề đạo đức thuận lợi, tiến hành theo trình tự bước sau Thứ xác minh người hữu quan Đối tượng hữu quan bên bên ngoài, tham gia trực tiếp hay gián tiếp, lộ diện tình tiết liên quan hay tiềm ẩn Do họ có ảnh hưởng mức độ khác nên đối tượng có khả gây ảnh hưởng quan trọng xét đến Cần khảo sát đối tượng quan điểm, triết lý chúng định cách thức hành động, phản ứng họ Quan điểm triết lý đối tượng hữu quan thể qua đánh giá họ việc hành động tiềm ẩn mâu thuẫn hay chứa đựng nhân tố phi đạo đức Thứ hai xác minh mối quan tâm, mong muốn đối tượng hữu quan thể thông qua việc, tình cụ thể Ngồi quản lý có mong muốn định hành vi kết đạt người lao động Họ sử dụng biện pháp tổ chức (cơ cấu quyền lực) kỹ thuật (công nghệ) để hậu thuẫn cho người lao động việc thực mong muốn họ cơng việc, hoạt động, chương trình cụ thể Ngược lại, người lao động có kỳ vọng định người quản lý Những kỳ vọng định hình quy tắc hành động, chuẩn mực hành vi cho việc định tác nghiệp, lợi ích riêng thỏa mãn (hồi bão, hội nghề nghiệp, tôn trọng, việc làm, thu nhập) Tương tự, người chủ sở hữu đặt kỳ vọng định người quản lý (thường vấn đề chiến lược, hoài bão, lâu dài), người quản lý có mong muốn cần thỏa mãn nhận trách nhiệm ủy thác (danh tiếng, quyền lực, hội thể hiện, thu nhập) Như vậy, đối tượng có mối quan tâm mong muốn hay kỳ vọng định đối tượng liên quan khác việc Khi mối quan tâm mong muốn đối tượng không mâu thuẫn xung đột, hội để nảy sinh vấn đề đạo đức khơng có Ngược lại, mối quan tâm mong muốn hài hòa, vấn đề đạo đức nảy sinh Cần lưu ý, đối tượng tự – mâu thuẫn mối quan tâm mong muốn khơng thống hay khơng thể dung hịa với Thứ ba xác định chất vấn đề đạo đức Việc xác định chất vấn đề đạo đức thực thơng qua việc chất mâu thuẫn Do mâu thuẫn thể nhiều phương diện khác quan điểm, triết lý, mục tiêu, lợi ích, việc chất mâu thuẫn thực sâu xác minh mối quan hệ biểu 10 NHÓM CHƯƠNG THỰC TRẠNG 2.1 Giới thiệu cơng ty Bách hóa xanh Bách Hóa Xanh chuỗi siêu thị thuộc Công ty Cổ phần Thế giới Di động Từ cuối năm 2015, siêu thị đưa vào thử nghiệm với hình thức chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây,…) nhu yếu phẩm phục vụ cho đối tượng, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ Trải qua năm phát triển, Bách Hóa Xanh có gần 2.000 siêu thị khắp tỉnh thành miền Nam, miền Đông Nam Trung Bộ Sở hữu 20 kho hàng chuyên cung cấp sản phẩm đa dạng chủng loại, giá địa điểm MỤC TIÊU CỦA BÁCH HÓA XANH Mong muốn mang đến nhanh chóng tiện lợi tối đa mua sắm đến cho khách hàng việc đưa hệ thống siêu thị Bách hóa XANH phủ rộngkhắp khu vực kể vùng nông thôn Bên cạnh đó, chúng tơi tập trung phát triển kênh mua sắm online website BachhoaXANH.com để phục vụ cho đối tượng, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ Bách hóa XANH khơng ngừng tìm kiếm mang đến đa dạng việc lựa chọn sản phẩm với 12.000 sản phẩm đủ chủng loại, xuất xứ rõ ràng, giá hợp lý, minh bạch 2.2 Thực trạng vấn đề đạo đức kinh doanh bách hóa xanh việc tăng giá khơng niêm yết giá mùa dịch Covid Trong tình hình dịch Covid 19 diễn biến phức tạp, nhiều nơi thực giãn cách xã hội theo thị 16, nhiều chợ dân sinh khơng hoạt động Bách Hóa Xanh nơi mà nhiều người lựa chọn để mua lương thực, thực phẩm như: Thịt, cá, rau, củ, quả,… Tuy nhiên, trái với việc người tiêu dùng tin tưởng, chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh số địa phương vừa qua liên tục dính vào cố truyền thơng như: Khơng giá niêm yết, tính tiền sai lệch, hàng hạn sử dụng,… kiện làm ảnh hưởng đến uy tín Bách Hóa Xanh, chí bị gắn mác “tăng giá kiếm lời mùa dịch” Trên trang thơng tin điện tử thức Cơng ty cổ phần Thương mại Bách hóa Xanh (bachhoaxanh.com) có số mặt hàng thiết yếu niêm yết đằng giá bán cửa hàng lại nẻo - Bán hàng không giá niêm yết Ngày 18/07/2021 Đội Quản lý thị trường số tiến hành kiểm tratại cửa hàng Bách Hóa Xanh Đắk Lắk Kiểm tra phát cửa hàng bán hàng không niêm yết giá bán giá cao so với giá niêm yết 11 NHÓM Ngày 17/7/2021 Đội QLTT số phát cửa hàng Bách Hóa Xanh Sóc Trắng bán số mặt hàng cao so với giá niêm yết - Vi phạm niêm yết giá Ngày 03/9/2021 Đội Quản lý thị trường số tiến hành kiểm tra đột xuất Cửa hàng Bách Hoá Xanh Ninh Thuận số Qua kiểm tra phát cửa hàng bày bán nhiều mặt hàng tiêu dùng không niêmyết giá sản phẩm + Phản ứng bên ngồi: Bên phía Cục Quản lý thị trường: Lập biên vi phạm hành vụ việc + Bên phía Người tiêu dùng: chia sẻ nhiều xúc mạng xã hội tình trạng cửa hàng Bách Hóa Xanh lợi dụng tình hình dịch bệnh, khan sốt hàng hóa đóng cửa chợ truyền thống để nâng giá, bán hàng không giá niêm yết, bán loại rau, củ, với mức giá đắt q mức bình thường + Bên phía Chuyên gia kinh tế Vũ Vinh Phú: nhận xét Bách Hố Xanh khơng nên lợi nhuận tối đa để làm thương hiệu uy tín thị trường Một chuyên gia kinh tế cho rằng, kinh doanh đường dài tạo khách hàng gắn bó Bách Hóa Xanh số siêu thị khác ạt tăng giá bán lúc hành động quay lưng với người tiêu dùng lúc khó khăn "Lẽ hội vàng để tăng giá trị thương hiệu cho Bách Hóa Xanh kỹ thuật đơn giản rau xanh giảm 10%, hỗ trợ dân Sài Gịn chống dịch Vì rau củ giảm 10%? Vì nơi sản xuất rau củ bị giảm thu mua dịch, có Bách Hố Xanh thu mua lớn, giá mua giảm 10% Làm Bách Hố Xanh nhận ủng hộ lâu dài khách hàng, đằng tăng giá, kiếm lời không đáng với nhà phát triển chuỗi.” Sau bị phản ứng dội, chí địi tẩy chay “tăng giá bất hợp lý để kiểm lời” chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo (chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cân sai, thái độ phục vụ chưa tốt,…) số cửa hàng Hiện doanh nghiệp rà sốt lại tồn hệ thống cửa hàng tìm kiếm giải pháp để xử lý, khắc phục nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng doanh nghiệp 2.3 Ưu điểm, thuận lợi, hội Bách hóa xanh mùa dịch Covid-19 Trong thời điểm dịch bệnh Bách hóa xanh đưa chiến lượt vô cần thiết cho người tiêu dùng đẩy mạnh hội phát triển mở rộng quy mô cách - "Cấp tốc" mắt dịch vụ chợ giùm 12 NHÓM Dịch vụ Bách Hóa Xanh cấp tốc mắt thời điểm Sài Gòn bước vào ngày cách ly xã hội nước Đường phố vắng lặng, người dân e ngại đường cần mua sắm nhu yếu phẩm cho gia đình.Để giúp người tiêu dùng hạn chế đảm bảo an toàn suốt 15 ngày nhà, chuỗi siêu thị kịp thời tung dịch vụ "Đi chợ giùm bạn" cứu nguy cho bà nội trợ mùa dịch - "Quyền năng" chợ Theo đó, siêu thị tạo danh mục tuyển chọn thực phẩm thiết yếu (thịt cá, rau củ, gia vị, đồ uống, đông lạnh, sữa ) sản phẩm cần thiết mùa dịch (đồ vệ sinh nhà cửa, vệ sinh cá nhân, giặt xả…) Khách hàng truy cập để chọn thực phẩm, nhu yếu phẩm phù hợp Sau nhận tín hiệu từ khách, nhân viên đến cửa hàng Bách Hóa Xanh gần để lựa hàng giao hàng nhanh Thay phải chờ đợi nhiều tiếng dịch vụ giao hàng online khác, bà nội trợ thường từ nửa tiếng nhận nhu yếu phẩm cho nhà.Đặc biệt, nhân viên chợ giùm linh hoạt trao đổi với người mua để tối ưu đơn hàng, lắng nghe dặn dò, thêm bớt sản phẩm theo yêu cầu Không cần trữ đồ ăn lâu ngày làm giảm giá trị dinh dưỡng, mua thịt cá tươi ngày với dịch vụ chợ siêu tốc Bách Hóa Xanh.Phí trọn gói cho dịch vụ chợ giùm, ngồi nhà lựa đồ nhận hàng tận cửa 30.000 đồng, chưa phí giao vận nội thành thời điểm "loạn giá" dịch bệnh nay.Đại diện Bách Hóa Xanh cho biết việc đẩy mạnh bán hàng online, "Đi chợ giùm bạn" thực chất hình thức nhân viên siêu thị gần nhà khách hàng chợ thay khách, lấy hàng cửa hàng Bách Hóa Xanh xung quanh giao đến tận nơi 2.4 Những hạn chế, nguy Bách Hóa Xanh việc khơng niêm yết giá bán Trước hết xúc người dân Bách hóa xanh khơng niêm yết giá mùa dịch đặc biệt bối cảnh nước gồng phịng chống dịch Covid-19 chứng trao đổi với báo chí việc nhiều đơn vị có dấu hiệu tăng giá sản phẩm lúc dịch Covid-19 hồnh hành, PGS.TS Ngơ Trí Long, ngun Viện trưởng Viện Nghiên cứu Thị trường giá (Bộ Tài chính) cho rằng, bối cảnh doanh nghiệp cần phải chung sức, đồng lòng với người dân nhà nước để vượt qua khó khăn Bách Hóa Xanh bị nhiều người tiêu dùng phản ánh mạng xã hội vấn đề cho chuỗi bán lẻ thực phẩm tươi sống nâng giá mùa dịch COVID-19 Những lỗi nhiều mặt hàng không niêm yết giá, giá bán thực tế (thể hóa đơn) cao giá niêm yết… đề cập đến Đáng nói là, việc phát lỗi đến từ phía người tiêu dùng Theo đó, trường hợp TP.Tân An (Long An), mức độ tính sai tiền với tỉ lệ lớn Cụ thể, khách hàng mua 0,75kg thịt đùi, cửa hàng tính tiền 1,3kg; mua 0,6kg cá nục, cửa hàng tính tiền 1,2kg; mua 1kg sản phẩm cá saba, nhân viên tính 1,6kg Chính 13 NHĨM mức độ sai có tỉ lệ lớn vậy, với vụ việc sai sót liên tục diễn Bách Hóa Xanh, nên người tiêu dùng báo với quan chức xử lý.Phía Bách Hóa Xanh cho hoàn trả lại số tiền tính chênh lệch cao hơn so với lượng hàng khách mua Đây cách giải đương nhiên đơn giản lỗi thuộc phía Bách Hóa Xanh.Nhưng vấn đề lớn là, trường hợp khách hàng khơng phát việc bị Bách Hóa Xanh tính sai số tiền mua hàng với tỉ lệ chênh lệch lớn, có bị tính tiền nhiều gấp đơi, coi bị trắng số tiền cách vô lý.Hiện không đủ sở cửa hàng Bách Hóa Xanh nhân viên cửa hàng cố tình tính sai Song nhìn nhận sai sót, lại xảy liên tiếp nhiều điểm bán hàng Bách Hóa Xanh, vấn đề trở thành lớn chuyện gây niềm tin người tiêu dùng.Thứ hai việc suy giảm lòng tin người tiêu dùng làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp DN muốn giữ uy tín lâu dài với người tiêu dùng phải xây dựng hình ảnh từ tham gia thị trường, người tiêu dùng thời điểm khó khăn Có người tiêu dùng thật cảm phục có ấn tượng lâu bền với DN Nếu khó khăn thời, lý chưa thuyết phục mà tăng giá, đơn vị bán lẻ tự làm uy tín, thương hiệu 14 NHĨM CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHUỖI CỬA HÀNG BÁCH HÓA XANH 3.1 Biện pháp Khảo sát trực tiếp hài lòng khách hàng chuỗi cửa hàng Bách Hố Xanh thơng qua bảng hỏi, xử lý, phân tích số liệu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến Từ đó, đưa phương án để xuất giải pháp chiến lược nhằm khắc phục nhược điểm, nhằm hoàn thiện sản phẩm ngày đảm bảo chất lượng, phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng 3.2 Nâng cao Thông qua phiếu khảo sát, đa số khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm rau củ tươi hệ thống Bách Hóa Xanh Tuy nhiên bên cạnh khách hàng chưa hải lỏng nhiều tiêu sản phẩm nên nhóm nghiên cứu đưa phương án: Đảm bảo tuổi bảo quản rau củ cho nhóm sản phẩm đạt độ tươi ngon ngày Không nên để gian hàng bên cửa hàng thời tiết nơng gây héo rau cù Sử dụng loại bao bị dễ tái chế phân hủy cách siêu thị lớn Vinmart, GO làm Cần đảm bảo sơ chế, làm rau củ ngày Nên có tem mác đảm bao ghi rõ thông tin nguồn gốc xuất xứ ngày nhập hàng Nên nhập hàng nhà cung cấp gần thành phố, để đảm bảo độ tươi sản phẩm ổn định nguồn hàng cung cấp hàng ngày 3.3 Hoàn thiện Đa số khách hàng hải lòng giá vừa túi tiễn phù hợp với sản phẩm Tuy nhiên người tiêu dùng chưa thực hài lòng việc giả cao khơng ổn định 15 NHĨM thời gian dài Vì Bách Hóa Xanh cần điều chỉnh niêm yết giá cố định để khách hàng không cảm thấy ổn định nghi ngờ việc tăng giá trục lợi Bách Hóa Xanh Nhập hàng từ nhà cung cấp thành phố để đảm bảo phí vận chuyển bảo quản hàng khơng q cao, gây ảnh hưởng tới giả bán Ngoài khách hàng chưa có ý kiến chưa hồn tồn hài lòng chiến lược phân phối Bách Hóa Xanh Vì Bách Hóa Xanh cần: Phối hợp với chiến lược xúc tiến để người tiêu dùng biết đến dịch vụ giao hàng tận nơi nhiều Đào tạo đội ngũ chuyển giao hàng cho thật chuyên nghiệp dễ dảm bảo giao hàng nhanh giữ hàng hóa ngun vẹn -Đưa nhiều chương trình khuyến mại dành cho mua sắm Online qua Hotline để khuyến khích mua sắm trực tuyến Cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến nhằm giúp khách hàng biết hiểu rõ kênh dịch vụ mà Cơng ty Bách Hóa Xanh Chi nhánh Bn Ma Thuột đưa như: Xúc tiến Online:  Tạo lập fanpage riêng cho chi nhánh Buôn Ma Thuột nhằm trì quan hệ với khách hàng, dùng content thu hút giữ chân khách hàng, thông bảo cho khách hàng có chương trình xúc tiến + Tăng cường nhân viên túc trực trang fanpage web nhằm phán hỏi kịp thời ý kiến thắc mắc khách hàng  Tăng cường chạy quảng cáo Facebook Google tảng có số lượng người dùng thuộc top Việt Nam Xúc tiến Offline:  Nên đẩy mạnh việc quảng cáo trời áp- phich, poster treo nơi cơng cộng, tiệm tạp hóa để kích thích tìm hiểu khách hàng Doanh nghiệp nên đấu thầu vị trí địa điểm cơng cộng tập trung đông đối tượng khách hàng mục tiêu (trung tâm thương mại Vincom, siêu thị CoopMart, điểm chở xe buýt, trường học địa bàn tỉnh Đắk Lắk, chung cư Hoàng Anh Gia Lai, ) để treo banner quảng cáo, áp phích thương hiệu truyền tải thơng điệp đến khách hàng tiềm  Nên có thêm quảng cáo truyền hình đợt khuyến mại mạnh để thu hút thêm nhóm khách hàng  Nên mắt chương trình khuyến mại đầu ngày để thu hút nhóm khách hàng tiềm có thói quen mua thực phẩm vào buổi sáng sớm 16 NHÓM III KẾT LUẬN Việc làm Bách Hóa Xanh ngược với đạo lý thời doanh nghiệp muốn giữ uy tín lâu dài với người tiêu dùng phải xây dựng hình ảnh từ tham gia thị trường, người tiêu dùng thời điểm khó khăn Có người tiêu dùng thật cảm phục có ấn tượng lâu bền với doanh nghiệp Nếu khó khăn thời, lý chưa thuyết phục mà tăng giá, đơn vị bán lẻ tự làm uy tín, thương hiệu Chúng ta xây dựng xã hội cộng đồng mang tính chia sẻ ngày cao, kinh doanh giá để thu lợi nhuận Hiện tượng Bách Hóa Xanh học chung cho doanh nghiệp khác, khơng nên lợi nhuận tối đa để làm thương hiệu uy tín thương trường Dư luận xã hội biểu dương, ủng hộ phát triển kinh doanh doanh nghiệp làm ăn nghiêm túc, biết chia sẻ khó khăn với người tiêu dùng xã hội, thương hiệu họ chắn ngày có uy tín, vững bền thị trường 17 ... tài ? ?Bách Hóa Xanh lợi dụng dịch bệnh để tăng giá sản phẩm? ?? nhằm đưa nhìn đắn vấn đề thực đạo đức kinh doanh phù hợp với hoàn cảnh xã hội xu Đối tượng nghiên cứu Với đề tài ? ?Bách Hóa Xanh lợi dụng. .. Gần đây, kể đến chuỗi bán lẻ thực phẩm hàng tiêu dùng thiết yếu Bách Hóa Xanh Cơng ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) lợi dụng dịch bệnh để tăng giá nông sản, khiến cho đời sống người dân... để tăng giá trị thương hiệu cho Bách Hóa Xanh kỹ thuật đơn giản rau xanh giảm 10%, hỗ trợ dân Sài Gòn chống dịch Vì rau củ giảm 10%? Vì nơi sản xuất rau củ bị giảm thu mua dịch, có Bách Hố Xanh