Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA BÁCH HÓA XANH TRONG MÙA[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG CỦA BÁCH HĨA XANH TRONG MÙA DỊCH NĂM 2021 GIẢNG VIÊN HD: TH.S NGUYỄN THỊ HOÀI TRINH BỘ MƠN: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG NHĨM SINH VIÊN: ĐÀO HỒNG MINH CAO HUỲNH NAM PHƯƠNG NGUYỄN TIẾN SỸ ĐẶNG THỊ HUỲNH THƠ NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂN VÕ NGUYỄN NHƯ Ý 1911230777 1911235665 1911231309 1911230524 1911231387 1911160401 TP.HCM, ngày 01 tháng 08 năm 2022 0 Tieu luan MỤC LỤC KẾ HOẠCH PHÂN CHIA CÔNG VIỆC & ĐÁNH GIÁ LỜI NÓI ĐẦU I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI II THỰC TRẠNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu BÁCH HÓA XANH 2.2 Thực trạng khủng hoảng truyền thơng BÁCH HĨA XANH mùa dịch năm 2021 2.2.1 Thực trạng khủng hoảng truyền thông BÁCH HÓA XANH .8 2.2.2 Những ảnh hưởng từ cục khủng hoảng .9 2.2.3 Thái độ công chúng khủng hoảng BÁCH HÓA XANH 11 2.2.4 Giải pháp khắc phục khủng hoảng BÁCH HÓA XANH 12 III GIẢI PHÁP .13 IV KẾT LUẬN .15 TÀI LIỆU THAM KHẢO .17 0 Tieu luan KẾ HOẠCH PHÂN CHIA CÔNG VIỆC & ĐÁNH GIÁ ST T HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ Đào Hoàng Minh Cao Huỳnh Nam Phương Nguyễn Tiến Sỹ Đặng Thị Huỳnh Thơ Nguyễn Thị Ngọc Trân Võ Nguyễn Như Ý Mục 2.1 Chương III Chương I Nhóm trưởng, phần kết luận, hỗ trợ thành viên, chỉnh sửa làm cuối cùng, tổng hợp Word Lời mở đầu Mục 2.2 0 Tieu luan ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 100% 100% 100% 100% 100% 100% LỜI NÓI ĐẦU Khủng hoảng truyền thông xã hội vấn đề phát sinh lan truyền truyền thông xã hội, dẫn tới “vệt” tin tức tiêu cực xuất phương tiện truyền thông, kéo theo thiệt hại tài thay đổi q trình kinh doanh tổ chức/doanh nghiệp Xác định nguyên nhân vấn đề giúp giải vấn đề tận gốc Để giải khủng hoảng, nhóm truyền thơng phải tìm nguyên nhân khủng hoảng Một mặt để định hướng cách giải quyết, mặt khác tận dụng nguyên nhân biến khủng hoảng tiềm tàng trở thành hội lớn giúp cơng ty vượt qua đối thủ cạnh tranh công cụ Marketing Chỉ sau xác định nguyên nhân gây khủng hoảng lập nó, nói cách khác cách ly khủng hoảng với phận khác hay hoạt động khác tổ chức Khi quan tâm đổ dồn miền Nam dịch bệnh Covid-19 lan rộng, cần thiết hoạt động “trách nhiệm xã hội” doanh nghiệp lớn để tiên phong chung tay dập dịch BÁCH HÓA XANH theo báo cáo liên tục ghi nhận đỉnh doanh thu từ đầu năm 2021, lại phải ý thức “trách nhiệm xã hội” Nhưng việc làm ngược lại với kỳ vọng cộng đồng, BÁCH HÓA XANH vấp phải hàng loạt cáo buộc tăng giá mùa dịch thực phẩm, mặc cho kinh tế thu nhập cá nhân hộ gia đình gặp khó khăn, khủng hoảng truyền thơng điều tất yếu Cần nắm bắt tâm lý khách hàng cao điểm Covid-19 khó khăn, thu nhập bấp bênh, người tiêu dùng lại phải đối diện với cảnh mặt hàng tăng vọt khiến họ khó chồng thêm khó Đặc biệt, mặt hàng mà BÁCH HÓA XANH cung cấp lại thực phẩm, cần thiết thời điểm Do đó, BÁCH HĨA XANH cần có giải pháp tối ưu để vượt qua khủng hoảng lấy lại hình ảnh đẹp mắt công chúng Tiểu luận sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp, phân tích – tổng hợp; tổng hợp thông tin hướng đến đối tượng nghiên cứu BÁCH HÓA XANH, phạm vi khủng hoảng truyền thơng BÁCH HĨA XANH đợt dịch năm 2021 Tiểu luận bước đầu vào nghiên cứu vấn đề: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA BÁNH HÓA XANH ĐỢT DỊCH 2021” 0 Tieu luan I I.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI Khái niệm khủng hoảng Khủng hoảng vấn đề xảy thường xuyên doanh nghiệp , quy mô thời điểm Nhà quản lý PR Sandra K Clawson Freeo định nghĩa: Khủng hoảng tỉnh đe dọa tới hoạt động uy tín cơng ty, thường báo chí quan tâm, đưa tin bất lợi tiêu cực Các tình tranh chấp pháp lý, trộm cắp, cháy nổ hay thảm họa quy lỗi cho công ty bạn Khủng hoảng tình mà mắt báo chí hay cơng chúng cơng ty bạn khơng có phản ứng thích hợp vào tình Cịn theo Berstein - Chuyên gia truyền thông Mỹ cho rằng: Khủng hoảng tình thể đe dọa nghiêm trọng tới sống, sức khỏe, thân thể, tài sản nhiều người dân, đe dọa tới uy tín, làm gián đoạn nghiêm trọng cơng việc; hoạt động kinh doanh ảnh hưởng tiêu cực tới giá trị cổ phiếu mà công ty Nói tóm lại kinh doanh, khủng hoảng việc khác thường hay loạt vụ việc xảy có ảnh hưởng bất lợi đến: Mức ổn định tài tổ chức; tính tồn vẹn sản phẩm dịch vụ; sức khỏe, tình trạng hạnh phúc cơng chúng, danh tiếng, uy tín cơng ty Nó địi hỏi doanh nghiệp phải hành động kịp thời, phải hao tốn nhiều thời gian , tiền bạc tránh giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực mà khủng hoảng gây Ví dụ, khủng hoảng xảy bất ngờ / sửng sốt khó dự đốn I.2 Các giai đoạn khủng hoảng Hầu hết khủng hoảng xảy có tín hiệu mà nhà quản lý tinh ý nhận thấy Từ theo dõi kiểm tra triệu chứng để chủ động thực phải đối mặt Để dự đốn xác định tín hiệu đó, cần xác định giai đoạn hình thành phát triển khủng hoảng Một khủng hồng gồm bốn giai đoạn riêng biệt, bao gồm: giai đoạn tiền khủng hoảng (prodromal crisis stage) giai đoạn khủng hoảng cấp tính (acute crisis stage) , giai đoạn khủng hoảng mạn tính (cinhronic crisis stage), giai đoạn xử lý khủng hoảng (crisis resolution stage) 0 Tieu luan I.3 Cách thức giải khủng hoảng Lập kế hoạch tài liệu Tập hợp thông tin ( Các địa trụ sở tất chi nhánh, thơng tin nhân viên, hình ảnh văn phịng thiết bị, thống kê thiết bị thể chế, lịch sử hoạt động doanh nghiệp, thông tin khẩn cấp khác, quy trình đánh giá xử lí nhân viên, đơn vị truyền thơng, ) Truyền đạt trước khủng hoảng: Xác định kênh thông tin truyền thông Xác định người phát ngôn khủng hoảng Người phát ngôn khủng hoảng Các quy tắc xử lý khủng hoảng: Đề xử lý khủng hoảng , chuyên gia quan hệ công chúng đưa 10 nguyên tắc sau: Thứ , nhận trách nhiệm Thứ hai , phân biệt rõ ràng khác công bố tồi khủng hoảng thực , từ có phản ứng thích hợp Thứ ba , nghiên cứu liệu khứ trường hợp tương đồng để định doanh nghiệp nên phản ứng với thật tình dư luận khác biệt suy diễn tình Thứ tư, cần tìm kiếm đơn vị thứ ba đứng ngoài, đáng tin cậy để phân tích diễn biến xảy , từ có lựa chọn giải pháp thích hợp Thứ năm, xem dư luận công chúng đường dẫn thơng tin thay kẻ thù thơng tin Thứ sáu, biết chấp nhận yếu tố mà doanh nghiệp phải trả giá có giải pháp đề phòng rủi ro Thứ bảy, mạng Internet công cụ tốt để theo dõi đánh giá tình hình Thứ tám, biểu lộ thấu hiểu , đồng cảm quan tâm với công chúng 0 Tieu luan Thứ chín, quan sát kĩ 24 khủng hoảng xảy ra, vấn đề đóng khung công ty đánh giá phản ứng công chúng Thứ mười , bắt đầu xây dựng tài sản công ty danh tiếng uy tín II THỰC TRẠNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU II.1 Giới thiệu BÁCH HÓA XANH BÁCH HÓA XANH chuỗi siêu thị bán lẻ chuyên bán thực phẩm tươi sống nhu yếu phẩm công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Cuối năm 2015, BÁCH HĨA XANH đưa vào thử nghiệm với hình thức chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây,…) nhu yếu phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng Trải qua năm phát triển, BÁCH HĨA XANH có gần 2.000 siêu thị khắp tỉnh thành Miền Nam, Miền Đông Nam Trung Bộ 20 kho hàng phục vụ cho website BachhoaXANH.com chuyên cung cấp sản phẩm đa dạng chủng loại; giá hợp lý, nhân viên thân thiện, địa điểm dễ tiếp cận người nội trợ Mục tiêu phát triển BÁCH HĨA XANH: “Chúng tơi mong muốn mang đến nhanh chóng tiện lợi tối đa mua sắm đến cho khách hàng việc đưa hệ thống siêu thị BÁCH HÓA XANH phủ rộng khắp khu vực kể vùng nơng thơn Bên cạnh đó, tập trung phát triển kênh mua sắm online website BachhoaXANH.com để phục vụ cho đối tượng, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ 0 Tieu luan BÁCH HĨA XANH khơng ngừng tìm kiếm mang đến đa dạng việc lựa chọn sản phẩm với 12.000 sản phẩm đủ chủng loại, xuất xứ rõ ràng, giá hợp lý, minh bạch.” Các cột mốc đáng nhớ: II.2 Thực trạng khủng hoảng truyền thơng BÁCH HĨA XANH mùa dịch năm 2021 II.2.A.Thực trạng khủng hoảng truyền thông BÁCH HÓA XANH Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp khác cố gắng, nỗ lực phân phối hàng hóa để đảm bảo nhu cầu cung ứng chuỗi bán lẻ nhu yếu phẩm BÁCH HÓA XANH Thế Giới Di Động liên tục gặp “kiếp nạn” bị người tiêu dùng tố niêm yết đằng, giá bán nẻo; số mặt hàng tăng giá lên gấp 2-3 lần làm dấy lên sóng địi tẩy chay mạnh mẽ BÁCH HĨA XANH khơng giữ giá bán trước đợt dịch chất lượng phục vụ chưa đảm bảo (chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cân sai, thái độ phục vụ chưa tốt…) số cửa hàng 0 Tieu luan Vào tháng 6/2021, nhiều người dân sống TP.HCM phản ứng việc cửa hàng BÁCH HÓA XANH “bẫy” người tiêu dùng niêm yết giá sản phẩm đằng lại tính tiền nẻo Cụ thể, theo số người chia sẻ, mua hàng BÁCH HÓA XANH, dù giá niêm yết kệ cố định tính tiền hàng cộng thêm 2.000 đồng, chí có mặt hàng cộng thêm tới 10.000 đồng/kg Tuy nhiên lúc tính tiền nhân viên không thông báo cho khách mà âm thầm tính Khi có khách hàng phát hỏi lại nhân viên lúc báo giá cập nhật nên chưa kịp làm bảng giá Thế nhưng, nhiều ngày sau khách hàng quay lại cửa hàng BÁCH HÓA XANH thấy bảng giá chưa thay Sau đó, hàng chục điểm bán BÁCH HĨA XANH địa bàn TPHCM bị quan quản lý thị trường thực kiểm tra Bên cạnh đó, cửa hàng BÁCH HĨA XANH Sóc Trăng Bn Ma Thuột bị lực lượng quản lý thị trường lập biên lỗi khơng niêm yết giá, giá bán cao giá niêm yết II.2.B.Những ảnh hưởng từ cục khủng hoảng Làn sóng tẩy chay người tiêu dùng Hiện tại, mạng xã hội xuất viết tẩy chay hàng hóa BÁCH HĨA XANH Có thể kể đến xuất nhóm “Hội người tẩy chay BÁCH HÓA XANH” với khoảng 1.100 thành viên; viết kêu gọi tẩy chay diễn đàn, hội nhóm; video tố cáo nhân viên tính nhầm bill, rau củ chất lượng, Trong thời đại số hóa, thơng tin, video, phản hồi khách hàng đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ khiến cho cộng đồng ngày liệt tẩy chay BÁCH HÓA XANH Hơn nữa, quan tâm đổ dồn miền Nam dịch bệnh Covid-19 lan rộng, cần thiết hoạt động “trách nhiệm xã hội” doanh nghiệp lớn để tiên phong chung tay dập dịch BÁCH HÓA XANH theo báo cáo liên tục ghi nhận đỉnh doanh thu từ đầu năm 2021, lại phải ý thức “trách nhiệm xã hội” Nhưng việc làm ngược lại với kỳ vọng cộng đồng khủng hoảng truyền thơng điều tất yếu Dù tại, chưa có thống kê cụ thể mức độ thiệt hại BÁCH HÓA XANH vụ việc diễn ra, chắn việc khiến phận 0 Tieu luan người tiêu dùng quay lưng lại với BÁCH HĨA XANH, chí tìm kiếm đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp Co.opmart, BigC Giá cố phiếu sụt giảm Sự cố BÁCH HÓA XANH - phản ánh vào giá cổ phiếu Thế giới di động (BÁCH HÓA XANH ba chuỗi bán lẻ lớn CTCP Thế giới di động) Trong phiên giao dịch chứng khoán ngày 19/7/2021, mã cố phiếu MWG Thế giới di động giảm 10.590 đồng/cổ phiếu (- 6,9%), mức giảm mạnh nhiều tháng trở lại Trước đó, sóng tăng MWG đến từ kỳ vọng nhà đầu tư mức tăng trưởng BÁCH HĨA XANH, hồn cảnh chợ truyền thống bị hạn chế mở ảnh hưởng Covid-19 Cho nên, xét tổng thể, cổ phiếu MWG khỏi đợt bán tháo phiên giao dịch tới kỳ vọng lớn rủi ro dài hạn sóng tăng mã cổ phiểu chắn bị ảnh hưởng Ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp Sự thật khơng có doanh nghiệp an tồn tuyệt đối trước khủng hoảng truyền thơng, doanh nghiệp lớn có khả đối mặt với việc sụt giảm uy tín, lịng trung thành với thương hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kéo theo tác động tiêu cực đến việc đánh giá sản phẩm, ý định mua hay sử dụng hàng hóa, dịch vụ khách hàng Nhất thời đại số, thông tin lan truyền nhanh chóng khủng hoảng truyền thơng ví đám cháy bùng phát khu rừng, lan nhanh nhờ gió thổi Ảnh hưởng đến niềm tin đối tác, nhà đầu tư Các đối tác, nhà đầu tư làm việc với doanh nghiệp dựa sở “win-win”, hợp tác để phát triển Nhưng doanh nghiệp gặp khủng hoảng truyền thông, đứng trước nguy rủi ro bị ảnh hưởng, đối tác nhà đầu tư thường có tâm lý niềm tin vào doanh nghiệp lập kế hoạch đối phó theo diễn biến vụ việc Ngày nay, doanh nghiệp thường ký kết hợp đồng quảng cáo với KOL làm đại sứ thương hiệu Nhưng doanh nghiệp gặp khủng hoảng, nhiều KOL dừng hợp tác lo ngại ảnh hưởng đến danh tiếng thân 10 0 Tieu luan Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Đương nhiên, thương hiệu doanh nghiệp bị ảnh hưởng loại hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp khách hàng cân nhắc xem có nên tiếp tục sử dụng hay khơng Doanh nghiệp phận khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, điều ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp II.2.C.Thái độ công chúng khủng hoảng BÁCH HÓA XANH Vụ việc BÁCH HĨA XANH tăng giá hàng hóa số mặt hàng thời điểm dịch bệnh diễn phức tạp nhiều gây nên xúc người dân Đứng góc độ người tiêu dùng, cần thiết san sẻ từ Chính Phủ, doanh nghiệp để vượt qua khó khăn Thế nhưng, việc làm BÁCH HĨA XANH trái với mong đợi họ đương nhiên, người tiêu dùng lên tiếng phản ánh có quyền thể ý kiến Sự việc tiến xa thơng tin báo chí đưa tin việc BÁCH HĨA XANH trước gửi cơng văn đề nghị đối tác giảm giá tiền thuê mặt để chung sức vượt qua đại dịch Nhưng việc số cửa hàng khơng giảm mà cịn tăng theo nhu cầu người dân khiến cho dân chúng tỏ xúc Sự việc bắt đầu tài khoản M.A chia sẻ video việc mua mớ rau răm héo giá 14.000 đồng, củ gừng 21.000 đồng tố phía siêu thị tăng giá đến 3-4 lần Mặc dù, truy cập website BÁCH HÓA XANH cam kết với slogan “giá bán không tăng lên” Và nhanh chóng thơng tin lan rộng kết đa phần người xem video cho việc BÁCH HÓA XANH tăng giá thời điểm bất hợp lý 11 0 Tieu luan Ngoài thái độ nhân viên làm cho cơng chúng xúc trả lời cộc lốc, trống không, bố đời Cụ thể là: Một khách hàng, mà nhà gần vơ BÁCH HĨA XANH nhiều lần, đến hỏi nhân viên “Em xe hàng đấy?”, trả lời “Nhiều anh, có" Và sau cười cợt “Xạo đó, xe lấy giỏ có đâu Có thịt heo anh mua mua" Khách hàng thường xem hành vi nhân viên tổ chức đại diện cho cách chủ doanh nghiệp điều hành cơng ty Một nhân viên cố gắng nhiều để giúp khách hàng sửa chữa vấn đề tạo hình ảnh tâm trí người tiêu dùng cơng ty hữu ích hiệu II.2.D.Giải pháp khắc phục khủng hoảng BÁCH HĨA XANH Tối ngày 19-7-2021, Cơng ty Cổ phần Thương mại BÁCH HOÁ XANH (BÁCH HOÁ XANH), có thơng cáo gửi khách hàng, cổ đơng báo chí việc điều chỉnh cơng việc cung ứng hàng tươi sống giai đoạn dịch để bảo đảm giá bán khơng tăng BÁCH HỐ XANH cho khơng ngừng nỗ lực, tăng cường 200%-400% công suất vận hành, tập trung nguồn lực đảm bảo nguồn cung ứng hàng hóa thiết yếu phục vụ người tiêu dùng khắp tỉnh thành BÁCH HÓA XANH lắng nghe đồng cảm với xúc khách hàng việc giá bán số mặt hàng tăng chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo (chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cân sai, thái độ phục vụ chưa tốt…) số cửa hàng ban lãnh đạo rà sốt lại tồn quy trình vận hành tìm kiếm giải pháp xử lý 12 0 Tieu luan Ban lãnh đạo định hành động hướng đến việc kiểm soát giá bán tăng thêm mã sản phẩm danh mục hàng hóa thiết yếu cam kết giữ giá bán cố định đăng ký với Sở Công Thương TP HCM Bán hàng có giới hạn số lượng để bảo đảm nhiều người mua hàng tránh tình trạng đầu – thu gom sỉ" - thơng báo nêu BÁCH HĨA XANH cam kết: "Nỗ lực cao để làm việc với nhà cung cấp để giữ giá mua vào không tăng lên bất hợp lý BÁCH HÓA XANH tiếp tục tăng sản lượng mua giữ giá bán không tăng để phục vụ người tiêu dùng đủ sản lượng dồi Đối với trường hợp sản phẩm có giá mua vào tăng bất hợp lý, BÁCH HOÁ XANH nỗ lực chuyển hướng mua sản phẩm khác thay nhanh chóng tìm kiếm nhà cung cấp vùng trồng để giảm áp lực cung ứng (mua hàng rau củ từ khu vực Tây Nguyên, Nam Trung Bộ cung cấp thêm cho TP HCM) nhằm tiếp tục đáp ứng đủ nhu cầu sản lượng cho người tiêu dùng Trong trường hợp giải pháp kiểm soát giá mua vào khơng mang lại kết quả, BÁCH HĨA XANH chủ động giảm sản lượng tạm ngưng kinh doanh ngắn hạn mặt hàng giá mua vào quay mức hợp lý (không mua giá) Trong trường hợp khó khăn thơng tin rõ ràng lý đứt hàng giá mua vào tăng cao đến khách hàng" BÁCH HĨA XANH cịn thiết lập nhiều trung tâm phân phối hàng tươi sống động trước cửa hàng BÁCH HÓA XANH lớn dùng xe máy trung chuyển đến cửa hàng BÁCH HÓA XANH khác để đáp ứng nhu cầu tăng tải Mở 35 điểm bán xuyên đêm phục vụ 24/24 Chuẩn bị đưa nhu yếu phẩm bán tất cửa hàng chuỗi nhà thuốc An Khang Điều động 3.000 nhân từ chuỗi Thế Giới Di Động, ĐIỆN MÁY XANH qua làm việc cửa hàng BÁCH HÓA XANH Tăng cường tối đa hoạt động bán hàng online để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Nỗ lực trì hoạt động điều kiện vơ khó khăn cửa hàng BÁCH HĨA XANH khu vực bị phong tỏa BÁCH HỐ XANH khẳng định khơng có chủ trương tăng giá bán để gia tăng hiệu lợi nhuận, đồng thời nỗ lực tìm cách để tăng sản lượng kiểm soát giá bán bối cảnh giá mua vào chi phí tồn chuỗi cung ứng tăng cao III GIẢI PHÁP 13 0 Tieu luan Theo chương II, số giải pháp xử lý khủng hoảng BÁCH HÓA XANH thực đem lại hiệu định Tuy nhiên, số vấn đề mà doanh nghiệp cần lưu ý trình giải truyền thơng, lấy lại hình ảnh trước công chúng sau khủng hoảng Đề xuất giải pháp giải khủng hoảng Nhận diện vấn đề, xác định sớm thời điểm diễn khủng hoảng giúp q trình giải đơn giản hóa nhanh chóng Thể rõ thái độ hối lỗi, mong muốn sửa đổi Không nên im lặng, không né tránh báo chí Doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài cần phải có đủ quan tâm lớn đến khách hàng Việc tăng giá bất hợp lý lúc dầu sôi lửa bỏng dù lý làm phần lớn ủng hộ mà họ gầy dựng trước đó.Vì BÁCH HĨA XANH cần phải có mở họp báo với khách hàng, cơng chúng nhà báo để giải thích rõ vấn đề này, gửi lời xin lỗi đến khách hàng để xoa dịu giận, đưa hình thức khuyến tặng sản phẩm thay cho lời xin lỗi Bên cạnh đó, BÁCH HĨA XANH cần phải xem xét, tìm hiểu nguyên nhân, nguồn gốc việc, khắc phục hạn chế rủi ro để tránh xảy tình trạng Nếu chuỗi cửa hàng có thay đổi giá phải đưa thơng báo đến với khách hàng trước thay đổi phải kèm theo lý đáng Vì doanh nghiệp gắn liền với sản phẩm tiêu dùng thiết yếu nên BÁCH HÓA XANH phải chủ động liên lạc, tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ phát triển tương lai, đặt giá trị sản phẩm lên đầu, đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, xây dựng sách giá hợp lý song song đào tạo đội ngũ bán hàng chun nghiệp, có thái độ tích cực, nghiêm túc công việc Đề xuất xây dựng thiện cảm với công chúng sau khủng hoảng Việc xây dựng lại hình ảnh tốt đẹp với cơng chúng sau khủng hoảng điều cần thiết, đề xuất sau phần giúp BÁCH HĨA XANH lấy lại thiện cảm với cơng chúng: 14 0 Tieu luan - Tham gia vào hoạt động tài trợ cho chương trình gây quỹ, giúp đỡ gia đình bị ảnh hưởng Covid-19 - Mở chương trình khuyến mã, giảm giá,… giúp khách hàng vượt qua hậu khó khăn kinh tế mà dịch bệnh gây - Ra sách, chương trình kiểm sốt giá giúp BÁCH HÓA XANH lấy lại niềm tin với khách hàng, công chúng - Đặc biệt, cải thiện khả phục vụ nhân viên, khả cung ứng siêu thị giúp BÁCH HÓA XANH trở thành chuỗi bán lẻ uy tín đáng mua IV KẾT LUẬN Qua đợt khủng hoảng truyền thơng tình hình giá thực phẩm mùa dịch BÁCH HÓA XANH, có nhiều học rút từ việc cẩn trọng kiểm soát giá, minh bạch khâu quản lý giá lên kệ trách gây vấn đề khủng hoảng cho doanh nghiệp việc xử lý khủng hoảng tình nước phải “chắt chiu” khả kinh tế để chống chọi với đại dịch Covid-19 Đáng lẽ ra, với vai trò nhà bán lẻ, cung ứng chuỗi thực phẩm đồ dùng thiết yếu lớn BÁCH HÓA XANH cần phải thể “trách nhiệm” với cộng đồng, xã hội với quốc gia, không giữ ngun cịn phải có giải pháp để hỗ trợ cho người dân vượt qua đại dịch Đó hội để BÁCH HĨA XANH thể tinh thần, trách nhiệm doanh nghiệp tạo thiện cảm công chúng Do vậy, khủng hoảng xảy mang đến hậu nặng nề cho BÁCH HÓA XANH Cơn khủng hoảng truyền thông dồn dập đến, viết tố cáo, vạch trần hành vi việc tăng giá, thái độ phục vụ siêu thị liên tục xuất diễn đàn mạng xã hội với lược truy cập tương tác lớn Hình ảnh siêu thị XANH mắt cơng chúng thức “sụp đổ”, tên BÁCH HÓA XANH lúc gắn liền với tai tiếng Song, với mạnh doanh nghiệp lớn, BÁCH HÓA XANH giải vấn đề khủng hoảng suôn sẻ thành thật Tuy vậy, thay để khủng hoảng xảy ra, BÁCH HĨA XANH cần có sách quản lý giá minh bạch Ngoài ra, khủng hoảng, BÁCH HÓA XANH cần tỏ rõ hối lỗi đưa thông báo đến giới truyền thông nhanh để tránh việc mội vấn đề trở nên khó giải Thêm vào đó, khủng hoảng, nhân viên BÁCH HĨA XANH liên tục khiến cơng chúng thất vọng với thái độ phục 15 0 Tieu luan vụ thiếu chuyên nghiệp, khiến cho khủng hoảng “đổ thêm dầu vào lửa” khiến BÁCH HÓA XANH điểm nghiêm trọng mắt công chúng Dù năm trôi qua, nổ lực lấy lại thiện cảm công chúng BÁCH HĨA XANH dường khơng có hiệu cao Bằng chứng từ việc quý năm 2022, BÁCH HĨA XANH đóng cửa hàng loạt siêu thị khơng đạt tiêu doanh thu Những đánh giá tiêu cực BÁCH HÓA XANH chưa biến mất, cần kiên trì, nổ lực định để xây dựng lại thương hiệu XANH mắt công chúng HẾT 16 0 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu môn Quan Hệ Công Chúng, trường Đại học HUTECH Giới thiệu BÁCH HÓA XANH, https://www.bachhoaxanh.com/gioi-thieu BÁCH HÓA XANH lên tiếng xúc khách hàng, báo Người lao động, https://nld.com.vn/kinh-te/bach-hoa-xanh-len-tieng-ve-buc-xuc-cua-khach-hang20210719201239776.htm Khủng hoảng truyền thông ảnh hưởng đến thương hiệu nhìn từ vụ việc BÁCH HĨA XANH, tạp chí điện tử Pháp lý, https://phaply.net.vn/khung-hoang-truyenthong-anh-huong-nhu-the-nao-den-thuong-hieu-nhin-tu-vu-viec-bach-hoa-xanha252705.html 17 0 Tieu luan ... hợp thông tin hướng đến đối tượng nghiên cứu BÁCH HÓA XANH, phạm vi khủng hoảng truyền thơng BÁCH HĨA XANH đợt dịch năm 2021 Tiểu luận bước đầu vào nghiên cứu vấn đề: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA... CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI II THỰC TRẠNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu BÁCH HÓA XANH 2.2 Thực trạng khủng hoảng truyền thông BÁCH HÓA XANH mùa dịch năm 2021 ... trạng khủng hoảng truyền thơng BÁCH HĨA XANH mùa dịch năm 2021 II.2.A.Thực trạng khủng hoảng truyền thơng BÁCH HĨA XANH Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp khác cố gắng, nỗ lực phân phối hàng hóa