Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING VÀO QUẢNG BÁ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH LÊ THỊ MỸ NHUNG NIÊN KHÓA 2017 – 2[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING VÀO QUẢNG BÁ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH LÊ THỊ MỸ NHUNG NIÊN KHÓA: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING VÀO QUẢNG BÁ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH Sinh viên thực hiện: Lê Thị Mỹ Nhung Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K51B Marketing Niên khóa: 2017 – 2021 Huế, tháng 01 năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa LỜI CÁM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp tơi nhận nhiều quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ quý thầy cô, bạn bè, đơn vị thực tập gia đình Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh toàn thể quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức cho quãng thời gian sinh viên Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa tận tình giúp đỡ, hướng dẫn để tơi hồn thiện tốt khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban quản lý làng cổ Phước Tích tạo điều kiện giúp đỡ tơi nhiều q trình tơi thực tập Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên hỗ trợ để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Vì điều kiện thời gian, kiến thức có hạn nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý quý thầy cô, bạn đọc để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 17 tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực hiện: Lê Thị Mỹ Nhung Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH ẢNH .vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu .2 3.1 Phương pháp thu thập liệu 3.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH 1.1 Những vấn đề chung Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm digital marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.1.2 Khái niệm digital marketing 1.1.1.3 Phân biệt digital marketing, Internet marketing e-marketing 1.1.2 Đặc điểm digital marketing 1.1.3 Vai trò digital marketing 10 SVTH: Lê Thị Mỹ ii Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh 1.1.4 Các kênh digital marketing 13 1.1.5 Website 19 1.1.6 Tình hình hoạt động digital marketing doanh nghiệp Việt Nam 23 1.2 Du lịch, du lịch cộng đồng hình thức quảng bá du lịch 23 1.2.1 Du lịch 23 1.2.2 Du lịch cộng đồng 26 1.2.3 Các phương tiện truyền thông quảng bá du lịch .27 1.2.4 Tình hình ứng dụng digital marketing vào việc quảng bá du lịch Việt Nam.29 1.3 Các yếu tố tác động đến việc ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch.31 1.3.1 Về sở vật chất kỹ thuật 31 1.3.2 Về nguồn nhân lực (con người) 31 1.4 Các nghiên cứu liên quan thực trước 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH VÀ VIỆC ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG VIỆC QUẢNG BÁ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Làng cổ Phước Tích 33 2.1.1 Vị trí địa lý 33 2.1.2 Mơ hình quản lý du lịch Làng cổ Phước Tích 34 2.2 Tiềm phát triển du lịch làng cổ Phước Tích .34 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông, quảng bá du lịch Làng cổ Phước Tích.40 2.3.1 Các hình thức truyền thơng, quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 40 2.3.2 Các mảng digital marketing áp dụng dụng việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích .43 2.4 Kết hoạt động kinh doanh số lượt khách du lịch đến làng cổ giai đoạn năm 2018 – 2020 44 2.5 Đánh giá khách du lịch việc ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 50 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 SVTH: Lê Thị Mỹ ii Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh 2.5.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 52 2.5.2.1 Thời gian tìm kiếm thơng tin để định tham gia dịch vụ du lịch 52 2.5.2.2 Khung thời gian tìm kiếm thơng tin 52 2.5.2.3 Các kênh thông tin biết đến du lịch làng cổ Phước Tích 53 2.5.2.4 Hình thức tham quan du lịch làng cổ Phước Tích du khách 54 2.5.2.5 Cách thức tham quan du lịch làng cổ Phước Tích du khách 55 2.5.2.6 Mục đích tham quan du lịch làng cổ Phước Tích du khách 55 2.5.3 Đánh giá chung du khách việc ứng dụng digital marketing việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 55 2.5.3.1 Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital online marketing việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 55 2.5.3.2 Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital offline marketing việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 57 2.5.3.3 Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng Website du lịch cho làng cổ Phước Tích 58 2.5.3.4 Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng thiết kế lại Fanpage du lịch cho làng cổ Phước Tích .59 2.5.4 Sử dụng kiểm định One sample T-Test để kiểm tra mức độ đồng ý khách hàng ứng dụng kênh digital marketing tiêu chí xây dựng website thiết kế lại fanpage cho làng cổ Phước Tích 60 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG VIỆC QUẢNG BÁ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH 65 3.1 Định hướng ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch cộng đồng làng cổ Phước Tích 65 3.2 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch cộng đồng làng cổ Phước Tích 66 3.2.1 Giải pháp sách .66 3.2.2 Giải pháp xây dựng website cho làng cổ 66 SVTH: Lê Thị Mỹ i Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh 3.2.3 Giải pháp xây dựng thiết kế lại fanpage 67 Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .68 Kết luận 68 Kiến nghị .69 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 PHIẾU KHẢO SÁT 71 PHỤ LỤC 76 KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 76 SVTH: Lê Thị Mỹ v Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Cây thị 600 năm tuổi Miếu Cây Thị 35 Hình 2: Lễ hội Hương xưa làng cổ 2018 41 Hình 3: Du khách phiên chợ quê 42 Hình 4: Giao diện Fanpage du lịch làng cổ Phước Tích .44 SVTH: Lê Thị Mỹ v Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Hệ thống điểm di tích làng cổ Phước Tích 36 Bảng 2.2 Sự phát triển sản phẩm du lịch qua năm 39 Bảng 2.3: Lượt khách du lịch nội địa làng cổ Phước Tích ba năm 2018-2020 45 Bảng 2.4: Lượt khách du lịch quốc tế làng cổ Phước Tích ba năm 2018-202047 Bảng 2.5: Biến động số lượt khách du lịch ba năm 2018-2020 .48 Bảng 2.6: Doanh thu làng cổ Phước Tích năm 2018 49 Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .50 Bảng 2.8: Khoảng thời gian tìm kiếm thơng tin .52 Bảng 2.9: Khung thời gian tìm kiếm thơng tin 52 Bảng 2.10: Kênh thông tin biết đến du lịch làng cổ Phước Tích 53 Bảng 2.11: Hình thức tham du lịch làng cổ Phước Tích du khách 54 Bảng 2.12: Cách thức tham quan du lịch làng cổ Phước Tích du khách 55 Bảng 2.13: Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital online marketing việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 56 Bảng 2.14: Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital offline marketing việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 57 Bảng 2.15: Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng Website du lịch cho làng cổ Phước Tích 58 Bảng 2.16: Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng thiết kế lại Fanpage du lịch cho làng cổ Phước Tích 59 Bảng 2.17: Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital online marketing việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 61 Bảng 2.18: Đánh giá du khách việc ứng dụng kênh digital offline marketing việc quảng bá du lịch làng cổ Phước Tích 62 Bảng 2.19: Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng Website du lịch cho làng cổ Phước Tích 63 Bảng 2.20: Đánh giá du khách tiêu chí xây dựng thiết kế lại Fanpage du lịch cho làng cổ Phước Tích 64 SVTH: Lê Thị Mỹ v Khóa luận tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Thế kỷ XXI xem “thế kỷ công nghệ thông tin” , giới bước vào cách mạng lần thứ tư cách mạng gắn liền với đột phá công nghệ liên quan đến kết nối Internet, điện toán đám mây,… Cuộc cách mạng tác động mạnh mẽ đến đời sống việc kinh doanh doanh nghiệp quốc gia Lĩnh vực du lịch chịu tác động việc thay đổi đó, đặc biệt du lịch mang lại tiềm phát triển nên quốc gia địa phương ln tìm cách để khai thác triệt để nguồn lực sẵn có để phát triển du lịch nước nhà Việt Nam đẩy mạnh du lịch để tăng cường tiềm lực kinh tế mình, đặc biệt hình thức du lịch cộng đồng lẽ nước ta có mạnh vị trí địa lý, bề dày lịch sử đa dạng văn hóa Đặc biệt, du lịch cộng đồng đem lại nhiều lợi ích thiết thực mặt kinh tế cho người dân vùng nơng thơn Mơ hình mang lại hiệu cao lẽ khơng phát huy mạnh văn hóa địa mà giúp kinh tế ổn định nâng cao đời sống người dân địa phương nên việc quảng bá du lịch cồng quan tâm Làng cổ Phước Tích ngơi làng cổ Việt Nam công nhận di sản quốc gia năm 2009 Nằm bên dịng sơng Ơ Lâu, Phước Tích ẩn với vẻ đẹp hoang sơ với ngơi nhà rường có 100 năm tuổi Hàng năm có lượng khách du lịch đáng kể ghé thăm nơi này, nhiên hình ảnh nơi chưa quảng bá rộng rãi nên lượng khách ghé thăm bị hạn chế Vì cần đặt vấn đề làm để quảng bá làng cổ Phước Tích ngày rộng rãi đến nhiều khách du lịch hơn? Ngày nay, digital marketing trở thành xu hướng tồn cầu góp phần phát triển kinh doanh, ngành kinh doanh du lịch, khách sạn không phài ngoại lệ Digital marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách nhanh SVTH: Lê Thị Mỹ ... luận ứng dụng digital marketing quảng bá du lịch cộng đồng + Chương 2: Thực trạng hoạt động du lịch cộng đồng Làng cổ Phước Tích việc ứng dụng digital marketing việc quảng bá du lịch cộng đồng Làng. .. ĐỘNG DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH VÀ VIỆC ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG VIỆC QUẢNG BÁ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH 33 2.1 Giới thiệu tổng quan Làng cổ Phước. .. cộng đồng Làng cổ phước Tích thực trạng việc ứng dụng digital marketing việc quảng bá du lịch cộng đồng Làng cổ Phước Tích - Đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng digital marketing việc quảng bá