Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG[.]

Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Linh GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK HUẾ NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH Niên khóa: 2014-2018 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - K48C Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Linh GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH Lớp: K48C QTKD ThS NGUYỄN THỊ DIỆU LINH MSSV: 14K4021179 Niên khóa: 2014-2018 Huế, 04/2018 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - K48C Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp Linh GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Lời cảm ơn Trong trình học tập nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trước tiên tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế tận tình dạy dỗ, bảo cung cấp kiến thức quý báu suốt năm học Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo toàn nhân viên Ngân hàng VietinBank Huế, Phòng giao dịch Tây Lộc giúp đỡ, truyền đạt kiến thức thực tế, cung cấp tư liệu cần thiết tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập Ngân hàng Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh, người hết lịng giúp đỡ hướng dẫn tận tình suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình bạn Đại học Kinh tế Huế bè ủng hộ, giúp đỡ động viên suốt thời gian qua Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Mặc dù tơi cố gắng nỗ lực để hồn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận cảm thơng tận tình bảo q thầy cô giảng viên Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Như Quỳnh SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - K48C Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Các phương pháp phân tích số liệu 4.3.1 Thống kê mô tả .4 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 4.3.4 Kiểm định One Sample T -Test 4.3.5 Kiểm định One way ANOVA 4.3.6 Phương pháp phân tích hồi qui tương quan 5 Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Ngân hàng thương mại sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.2 Lí thuyết dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cá nhân 1.1.2.3 Vai trò việc thu hút tiền gửi tiết kiệm hoạt động kinh doanh ngân hàng 10 1.1.3 Các lý thuyết mơ hình hành vi lựa chọn người tiêu dùng 11 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan 20 1.1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) .20 1.1.4.2 Đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân” .21 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - K48C Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Tình hình huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng VietinBank Huế 25 1.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 27 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK HUẾ 29 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam VietinBank 29 2.2 Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế 32 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức phịng ban .33 2.2.3 Tình hình sử dụng lao động VietinBank Huế qua năm 2015-2017 34 2.2.4 Tình hình tài sản nguồn vốn VietinBank Huế qua năm 2015-2017 36 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank Huế qua năm 2015-2017 .39 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng VietinBank Huế .43 2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 43 2.3.2 Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 45 2.3.3 Nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 46 2.3.4 Mục đích sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng .47 2.3.5 Các yếu tố khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 48 2.3.6 Kỳ hạn gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng 49 2.3.7 Kiểm định thang đo 49 2.3.8 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 53 2.3.8.1 Đánh giá thang đo thuộc biến độc lập phân tích nhân tố EFA 54 2.3.8.2 Phân tích nhân tố với thang đo đánh giá biến phụ thuộc “Lựa chọn” .62 2.3.9 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố EFA 63 2.3.10 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu 64 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - K48C Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu 2.3.11 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu .64 2.3.12 Phân tích hồi quy tuyến tính .65 2.3.12.1 Kiểm định mối tương quan biến .65 2.3.12.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 65 2.3.12.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 67 2.3.12.4 Kiểm định điều kiện hồi quy 67 2.3.12.5 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 69 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 70 2.3.13 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 72 2.3.13.1 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc “Tác động từ phía ngân hàng”.72 2.3.13.2 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc“Sự tiện lợi” 73 2.3.13.3 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc “Chất lượng phục vụ” 74 2.3.14 Đánh giá việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân thông qua giá trị trung bình 75 2.3.14.1 Mô tả việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân thơng qua giá trị trung bình nhóm nhân tố rút trích 75 2.3.14.2 Kiểm định One_Sample T_test việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 76 2.3.15 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 78 2.3.15.1 Ảnh hưởng độ tuổi đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân 78 2.3.15.2 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân .79 2.3.15.3 Ảnh hưởng thu nhập đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân .80 2.3.16 Đánh giá lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng VietinBank Huế 81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - K48C Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu HUẾ 85 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - K48C Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân VietinBank Huế 85 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng VietinBank Huế 86 3.2.1 Giải pháp yếu tố tác động từ ngân hàng 86 3.2.2 Giải pháp chất lượng phục vụ 87 3.2.3 Giải pháp yếu tố tiện lợi .88 3.2.4 Giải pháp yếu tố ảnh hưởng xã hội .89 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Kiến nghị 91 2.1 Đối với quyền địa phương 91 2.2 Đối với VietinBank Huế .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 95 SVTH: Nguyễn Thị Như Quỳnh - K48C ... 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng VietinBank Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm. .. thu nhập đến việc lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân .80 2.3.16 Đánh giá lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng VietinBank Huế ... - Phân tích, đánh giá thực trạng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng VietinBank Huế, thành cơng hạn chế - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm khách