ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG -🙥🙧 - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ - PHÒNG GIAO DỊCH BẾN NGỰ VĂN VIẾT THÁI Khóa học: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG -🙥🙧 - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HUẾ - PHÒNG GIAO DỊCH BẾN NGỰ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Văn Viết Thái Ths Lê Hoàng Anh Lớp: K49B – Tài Huế, 01/2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Nếu khơng nêu trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Người cam đoan Văn Viết Thái i LỜI CÁM ƠN Sau thời gian dài học tập, thực tập, nỗ lực làm khóa luận tốt nghiệp cuối khóa tơi hồn thành Đạt kết nhờ có giúp đỡ tận tình thầy cơ, gia đình, bạn bè đơn vị thực tập Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế, quý thầy cô giáo hướng dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức phương pháp năm học vừa qua Những kiến thức học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà hành trang quý giá sau Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Thạc sĩ Lê Hoàng Anh, người dành nhiều thời gian công sức trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành khố luận Bên cạnh đó, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Huế chú, anh chị nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian thực tập chi nhánh Cuối muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân bên tôi, quan tâm động viên giúp đỡ thời gian qua Mặc dù có cố gắng hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thực tế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong quan tâm, đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn đọc để đề tài hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Văn Viết Thái ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận Ngân hàng thương mại hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân vào ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại .6 1.1.1.2 Chức ngân hàng thương mại .7 1.1.1.3 Các nghiệp vụ Ngân hàng thương mại 1.1.2 Tổng quan hoạt động huy động tiền gửi NHTM: 11 1.1.2.1 Các khái niệm có liên quan .11 1.1.2.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 11 1.1.2.3 Tầm quan trọng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm 12 1.1.2 Một số mơ hình trước liên quan đến đề tài nghiên cứu: 14 1.1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu nước 14 1.1.2.2 Các mơ hình nghiên cứu nước ngồi 15 1.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng VPBank Bến Ngự 16 iii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO VPBANK BẾN NGỰ .19 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Chi nhánh Huế - PGD Bến Ngự 19 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 19 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế 19 2.1.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Chi nhánh Huế – PGD Bến Ngự (VPBank Bến Ngự) 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy nhân 21 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 23 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn 23 2.1.3.2 Tình hình tín dụng 24 2.1.3.4 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân PGD ngân hàng VPBank Bến Ngự .28 2.2.1 Về giới tính 29 2.2.2 Về độ tuổi: 30 2.2.3 Về trình độ: 31 2.2.4 Về thu nhập .32 2.2.5 Về nghề nghiệp: 32 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân VPBank Chi nhánh T.T.Huế - PGD Bến Ngự 33 2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA: .33 2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 36 2.3.3 Đặt tên nhân tố: 40 2.3.4 Phân tích hồi quy Binary Logistic: 41 2.3.5 Thảo luận kết nghiên cứu 45 2.4 Vận dụng mô hình cho mục đích dự báo: 48 iv CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG LƯỢNG VỐN HUY ĐỘNG TỪ TGTK CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK CHI NHÁNH HUẾ - PGD BẾN NGỰ .50 3.1 Giải pháp nhằm tăng cường đổi hình thức chiêu thị: 50 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao thương hiệu, uy tín ngân hàng 51 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ: 52 3.2.4 Giải pháp lãi suất: 52 3.2.5 Giải pháp người thân quen 53 3.2.6 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: 54 3.2.7 Giải pháp nâng cao thuận tiện: 55 PHẦN III: KẾT LUẬN .55 Kết luận 55 Một số hạn chế đề tài: .56 Định hướng phát triển nghiên cứu tương lai: 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tập hợp mẫu vấn Bảng 2: Đề xuất biến quan sát có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc 17 Bảng 2.1: Tình hình lao động VPBank Bến Ngự qua năm 2015 – 2017 22 Bảng 2.2 Cơ cấu huy động vốn VPBank Bến Ngự giai đoạn 2015-2017 24 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ Phòng giao dịch VPBank Bến Ngự giai đoạn 2015-2017 25 Bảng 2.4 Tình hình tài PGD .26 Bảng 2.6: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .34 Bảng 2.7: Phân tích nhân tố khám phá EFA .35 Bảng 2.8: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ .36 Bảng 2.9: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ 37 Bảng 2.10: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ .37 Bảng 2.11: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ .38 Bảng 2.12: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ .38 Bảng 2.13: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ .39 Bảng 2.14: Cronbach’s Alpha thang đo nhóm nhân tố thứ .39 Bảng 2.15: Đặt tên nhân tố 40 Bảng 2.16: Độ phù hợp tổng qt mơ hình hồi quy Binary Logistic 43 Bảng 2.17: Classification table 43 Bảng 2.18: Hệ số hồi quy tổng thể nhân tố 44 Bảng 2.19: Thứ tự ảnh hưởng nhân tố đến biến phụ thuộc 45 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Giới tính 29 Biểu đồ 2.2: Độ tuổi 30 Biểu đồ 2.3: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 31 Biểu đồ 2.4: Mô tả mẫu theo thu nhập 32 Biểu đồ 2.5: Mô tả mẫu theo nghề nghiệp 33 vii DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp KH: Khách hàng NH: Ngân hàng KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NHTW: Ngân hàng Trung ương NSNN: Ngân sách Nhà nước TGTK: Tiền gửi tiết kiệm VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần TSCĐ Tài sản cố định TSĐB Tài sản đảm bảo TNHH Trách nhiệm hữu hạn viii ... HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG -? ???