Giải pháp thu hút học viên theo học tại trung tâm đào tạo và tư vấn hồng đức

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - họ c KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ại GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC Tr ườ ng Đ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC HUỲNH THỊ THU THÊM Niên khoá 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế - - họ c Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ại GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC ườ ng Đ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC Giáo viên hướng dẫn: Huỳnh Thị Thu Thêm ThS Võ Thị Mai Hà Tr Sinh viên thực Lớp: K51 A – KDTM MSV: 17K4041089 Huế, tháng năm 2021 Lời Cảm Ơn Để hồn thành khố luận, bên cạnh nỗ lực thân em nhận giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành nhất, cho em xin bày tỏ lòng biết ơn với tất cá nhân đơn vị tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập nghiên cứu đề tài uế Lời em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Quản trị kinh H doanh, Trường Đại học kinh tế - Đại học Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập ghế nhà trường Với vốn kiến thức tiếp thu q tế trình học khơng tảng cho q trình báo cáo mà cịn hành trang quý báu nh để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Võ Thị Mai Hà – Người trực Ki tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập, định hướng cho em, để em hồn thành tốt nhiệm vụ khoá luận thực tập họ c Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng ban tạo điều kiện ại thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập công ty Đ Cuối em xin kính chúc q thầy, dồi sức khoẻ thành công nghiệp “trồng người” cao quý Đồng thời kính chúc anh, chị Trung tâm Đào ườ công việc ng tạo Tư vấn Hồng Đức dồi sức khoẻ đạt nhiều thành công tốt đẹp Do hạn chế khả năng, kinh nghiệm thời gian thực tập nên khố luận khơng Tr tránh khỏi sai sót, mong q thầy góp ý, để em hoàn thiện rút kinh nghiệm cho thân Một lần em xin chân thành cảm ơn Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Huỳnh Thị Thu Thêm MỤC LỤC i LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uế 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 H Đối tượng phạm vi nghiên cứu tế Quy trình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nh Bố cục đề tài Ki PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH HÀNG họ c TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH ĐÀO TẠO 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ dịch vụ đào tạo ại 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo .9 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Đ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .10 ng 1.1.1.3 Dịch vụ đào tạo 10 1.1.1.4 Đặc điểm dịch vụ đào tạo 11 ườ 1.1.2 Khách hàng 12 Tr 1.1.2.1 Khái niệm 12 1.1.2.2 Phân loại khách hàng .13 1.1.3 Những lý thuyết liên quan đến hành vi mua khách hàng .13 1.1.3.1 Khái niệm hành vi khách hàng .13 1.1.3.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 14 1.1.3.3 Tiến trình mua khách hàng 16 1.1.4 Hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng 17 1.1.4.1 Khái niệm thu hút khách hàng 17 iii 1.1.4.2 Cách tiếp cận để thu hút khách hàng 18 1.1.4.3 Chiến lược marketing để thu hút khách hàng kinh doanh dịch vụ 19 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 21 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.2 Cơ sở thực tiễn .26 1.2.1 Đối thủ cạnh tranh loại hình kinh doanh theo hình thức đào tạo địa uế bàn Tỉnh Thừa Thiên huế 26 1.2.2 Xu hướng lựa chọn trung tâm đào tạo Tỉnh Thừa Thiên Huế 26 H CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THU HÚT HỌC VIÊN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO tế TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 28 2.1 Tổng quan trung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức 28 nh 2.1.1 Giới thiệu chung 28 Ki 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Hồng Đức .29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 30 họ c 2.1.4 Chức nhiệm vụ trung tâm .32 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ trung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức 33 ại 2.1.6 Tình hình nguồn lao động Trung tâm Đào taọ Tư vấn Hồng Đức ba năm 2017, 2018, 2019 37 Đ 2.1.7 Phân tích tình hình kết hoạt động Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng ng Đức giai đoạn 2017 – 2019 38 2.2 Đánh giá khả thu hút học viên củaTrung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức 42 ườ 2.2.1 Các hoạt động thu hút học viên Trung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức 42 Tr 2.2.2 Kết khảo sát học viên sách thu hút học viên Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức .43 2.2.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach‘s alpha 47 2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha cho biến độc lập 47 2.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbac’s alpha cho biến phụ thuộc 49 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.2.4.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập .50 2.2.4.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc .54 iv 2.2.5 Phân tích hồi quy 56 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .56 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 56 2.2.5.3 Phân tích hồi quy .57 2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 58 2.2.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 59 uế 2.2.6 Đánh giá học viên nhóm yêu tố ảnh hưởng đến khả tăng số lượng học viên trung tâm 60 H 2.2.6.1 Đánh giá học viên nhân tố chương trình đào tạo (CTDT) .61 2.2.6.2 Đánh giá học viên nhân tố đội ngũ giảng viên (GV) .62 tế 2.2.6.3 Đánh giá học viên nhân tố lực phục vụ (NLPV) 64 nh 2.2.6.4 Đánh giá học viên nhân tố sách học phí (CSHP) 65 2.2.6.5 Đánh giá học viên nhân tố sở vật chất (CSVC) 66 Ki 2.2.6.6 Đánh giá học viên nhân tố khả thu hút khách hàng (THKH) 67 2.2.7 Đánh giá chung hoạt động thu hút học viên 68 họ c CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT HỌC VIÊN THEO HỌC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 69 ại 3.1 Một số định hướng chung 69 3.2 Giải pháp thu hút học viên theo học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 69 Đ 3.2.1 Giải pháp chương trình đào tạo .70 ng 3.2.2 Giải pháp đội ngũ giảng viên 70 3.2.3 Giải pháp lực phục vụ .71 ườ 3.2.4 Giải pháp sách học phí 72 Tr 3.2.5 Giải pháp sở vật chất 73 3.2.6 Giải pháp khác 74 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Kiến nghị 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC .78 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo nghiên cứu 24 Bảng 2.1 Các khoá học trung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức 33 Bảng 2.2 Tình hình lao động Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 37 uế Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh trung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức 38 Bảng 2.4 Số lượng học viên theo học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức H giai đoạn 2017 – 2019 41 tế Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu điều tra 44 Bảng 2.6 Đặc điểm hành vi khách hàng 45 nh Bảng 2.7 Đo lường hệ số Cronbach’s alpha biến độc lập 48 Ki Bảng 2.8 Đo lường hệ số Cronbach’s alpha biến phụ thuộc 49 Bảng 2.9 Kết kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập KMO and Barlett’s Test 50 họ c Bảng 2.10 Kết sau xoay nhân tố .51 Bảng 2.11 Giá trị KMO biến quan sát KMO and Barlett’s Test 54 ại Bảng 2.12 Kết phân tich khả thu hút khách hàng 55 Bảng 2.13 Phân tích tương quan Pearson 56 Đ Bảng 2.14 Hệ số phân tích hồi quy 57 ng Bảng 2.15 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .58 Bảng 2.16 Phân tích phương sai ANOVA 59 ườ Bảng 2.17 Kết kiểm định One Sample T – test chương trình đào tạo .61 Tr Bảng 2.18 Kết kiểm định One Samphle T – Test đội ngũ giảng viên .63 Bảng 2.19 Kết kiểm định One Sample T – test chăm sóc khách hàng 64 Bảng 2.20 Kiểm định One sample T – test sách học phí 65 Bảng 2.21 Kiểm định One Sample T - test Cơ sở vật chất .66 Bảng 2.22 Kiểm định One Sample T – test khả thu hút khách hàng .67 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Biểu đồ: Sơ đồ 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua nguời tiêu dùng 14 Sơ đồ 1.2 Tiến trình mua người tiêu dùng 16 Sơ đồ 1.3 Mơ hình chiến lược marketing mix .19 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu 23 H uế Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 30 Sơ đồ: tế Biểu đồ 2.1 Hồi quy thặng dư chuẩn hoá 59 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh Biểu đồ 2.2 Đồ thị P – P bình thường hồi quy chuẩn hoá 60 vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại 4.0 nay, việc yêu cầu cấp hay chứng để ứng cử hay xin việc làm điều thiếu nhà tuyển dụng Ngoài đại học chứng minh cho trình độ học vấn bạn nhà tuyển dụng uế yêu cầu thêm số cấp hay chứng liên quan để họ khẳng định bạn có H đầy đủ kỹ cần thiết cho công việc Các trung tâm đào tạo tư vấn đóng vai thiện hồ sơ, kỹ mà nhà tuyển dụng yêu cầu tế trò quan trọng việc giúp bạn hoàn thành chứng cần thiết để hồn nh Ngày nay, trung tâm đào tạo tư vấn tiếp cận gần với nhóm đối tượng cần chứng để ứng cử hay xin việc làm Việc cấp chứng Ki trung tâm phải đảm bảo chứng cơng nhận tồn quốc giúp học viên c hoàn thiện kỹ khố học mà đăng ký Chính điều mà trung họ tâm đào tạo ngày mọc lên nhiều có nhiều lựa chọn cho khách hàng Một trung tâm không đáp ứng nhu cầu khách hàng có ại trung tâm khác nhanh chóng nhảy vào thu hút khách hàng chọn Từ dẫn đến Đ cạnh tranh gay gắt lĩnh đào tạo tư vấn ng Đối với doanh nghiệp lớn, nhỏ nói chung đặc biệt Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức nói riêng khách hàng yếu tố quan trọng nhất, tài sản quý giá ườ doanh nghiệp, tạo nguồn doanh thu cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nhận biết tầm quan trọng khách hàng, họ quản lý, vận dụng chăm sóc Tr tốt khách hàng mình, doanh nghiệp nhận quan tâm, ủng hộ lâu dài khách hàng ngày phát triển mạnh tương lai Đối với doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ việc giữ chân khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm quan trọng Để thành công đứng vững thị trường doanh nghiệp cần có lượng khách hàng ổn định Để tồn phát triển trước cạnh tranh gay gắt thương trường, Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức cần xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược giá, chiến lược marketing,… Và đặc biệt, cần trọng việc tìm cách giữ chân khách hàng làm gia tăng khách hàng tương lai Để nâng cao lực cạnh tranh trung tâm phải ln tạo mới, làm thoã mãn tạo độ tin cậy cho khách hàng, khiến cho khách hàng hài lòng thu hút giữ chân khách hàng Trong năm gần đây, địa bàn thành phố Huế có xuất nhiều trung tâm đào tạo tư vấn gây nhiều khó khăn thách thức cho trung tâm Từ thấy rằng, việc thu hút khách hàng đến với doanh uế nghiệp cần thiết Đây lý tất yếu mà em lựa chọn đề tài “Giải làm đề tài nghiên cứu cho khoá luận tốt nghiệp tế Mục tiêu nghiên cứu H pháp thu hút học viên theo học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức” để 2.1 Mục tiêu chung nh Đánh giá thực trạng khai thác khách hàng xác định yếu tố ảnh hưởng đến Ki khả thu hút học viên trung tâm năm qua để đưa số giải pháp cụ thể nhằm thu hút học viên đến theo học Trung tâm Đào tạo Tư vấn c Hồng Đức thời gian tới họ 2.2 Mục tiêu cụ thể sở giáo dục đào tạo ại - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn thu hút học viên ng vấn Hồng Đức Đ - Đánh giá thực trạng công tác thu hút khách hàng Trung tâm Đào tạo Tư - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến khả thu hút học viên Trung tâm ườ Đào tạo Tư vấn Hồng Đức thời gian qua Tr - Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm thu hút học viên đến với Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác tăng số lượng học viên đến với Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức để theo học Câu 5: Anh / Chị biết đến Trung tâm nhờ nguồn thông tin nào? ☐ Tờ rơi ☐ Qua facebook, zalo ☐ Bạn bè, người thân ☐ Nhân viên tư vấn ☐ Khác …… Câu 6: Anh/ Chị đăng kí Trung tâm khố học ? ☐ Một khoá ☐ Hai khoá ☐ Ba khoá Câu 7: Kết gần mà anh/ chị đạt là? ☐ Chưa thi PHẦN II: NỘI DUNG CHÍNH uế ☐ Khơng đạt H ☐ Đạt tế Câu 1: Anh/ chị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào ô tương ứng vào mức độ đồng ý Anh/ Chị: Tiêu chí Rất Ki STT nh (1)Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý Không Trung Đồng Rất họ c không đồng ý lập đồng (2) (3) ý (4) đồng ý (5) ý (1) Khung chương trình giảng dạy Đ ại CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ng khố học thơng báo chi tiết cho học viên Chương trình đào tạo có mục tiêu ườ Tr chuẩn đầu rõ ràng Chương trình đào tạo đổi để phù hợp qua năm Giáo trình giảng dạy phù hợp với khố học, bám sát , cụ thể dễ hiểu 79 Chương trình đào taọ cập nhật thường xuyên ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN Giảng viên chuyên gia giàu kinh nghiệm, có chun mơn Giảng viên truyền đạt nội dung dễ Giảng viên giải đáp thắc mắc H uế hiểu phù hợp tế cho học viên Giảng viên có thái độ gần gũi, nh chia sẻ kinh nghiệm kiến thức thực Ki tế cho học viên NĂNG LỰC PHỤC VỤ Nhân viên giải đáp thắc mắc Anh/ c 10 11 họ Chị Thời gian từ tiếp nhận đến ại giải vấn đề nhanh chóng, Nhân viên có thái độ nhiệt tình ng 12 Đ tiết kiêm thời gian giải vấn đề hay thắc mắc ườ Anh/ Chị 13 Các vấn đề học vụ học viên Tr giải kịp thời 14 Học viên nhận kịp thời thông báo từ trung tâm CHÍNH SÁCH HỌC PHÍ 15 Mức giá phù hợp với khố học 16 Phương thức tính giá hợp lý 80 17 Chính sách giảm giá, ưu đãi dành cho học viên học liên tục trung tâm 18 Tặng thưởng trao học bổng học viên đạt kết kì thi cao CƠ SỞ VẬT CHẤT Nơi tiếp nhận tư vấn khách hàng uế 19 thuận tiện, dễ dàng tìm kiếm Phịng học thoải mái, sẽ, số H 20 Giáo trình giảng dạỵ, tài liệu học tập trang bị đầy đủ kịp thời Phòng học trang bị đầy đủ Ki 22 nh 21 tế lượng học viên tham gia phù hợp phương tiện hỗ trợ giảng dạy học Trung tâm có chỗ để xe rộng rãi, an họ 23 c tập ại ninh 24 Đ KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH HÀNG Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng ườ 25 ng Đức nơi đáng tin cậy để theo học Đức ln thực Tr cam kết 26 Anh/ chị có sẵn sàng giới thiệu cho người quen theo học họ có nhu cầu 27 Nhìn chung Anh/ chị thấy khả thu hút khách hàng Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức tốt 81 Câu 2: Theo Anh/ Chị Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức nên làm để nâng cao khả thu hút học viên? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý Anh/ Chị 82 PHỤ LỤC: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 20 A: Thống kê mô tả gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32.0 32.0 32.0 nu 102 68.0 68.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 uế Valid 48 tuoi Percent Valid Percent Cumulative tế Frequency H nam Percent 96 64.0 64.0 26-35 47 31.3 31.3 95.3 tren 35 4.7 4.7 100.0 150 100.0 Ki Valid Total 64.0 nh 18-25 100.0 họ c nghenghiep sinh vien Valid Percent Cumulative Percent 70 46.7 46.7 46.7 34 22.7 22.7 69.3 cong chuc nha nuoc 19 12.7 12.7 82.0 khac 27 18.0 18.0 100.0 150 100.0 100.0 ng Đ nhan vien van phong Valid Percent ại Frequency Tr ườ Total so khoa hoc dang ky Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khoa 121 80.7 80.7 80.7 khoa 19 12.7 12.7 93.3 khoa 10 6.7 6.7 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total ket qua dat duoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 83 Valid dat 99 66.0 66.0 66.0 chua thi 51 34.0 34.0 100.0 150 100.0 100.0 Total B Cronbach’s alpha Reliability Statistics N of Items uế Cronbach's Alpha H 887 tế Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item nh Scale Mean if Deleted 15.8867 8.517 750 857 CTDT2 15.9267 8.323 772 851 CTDT3 15.9467 8.521 750 857 CTDT4 15.8533 9.119 656 878 CTDT5 15.7733 8.485 703 868 họ ại Reliability Statistics Cronbach's c CTDT1 Ki Correlation N of Items Đ Alpha ng 870 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr ườ Scale Mean if GV1 11.9133 4.402 648 864 GV2 11.9600 4.025 731 832 GV3 11.9400 4.003 781 811 GV4 12.0067 4.275 738 829 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 945 84 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.4800 9.701 865 929 NLPV2 15.8733 10.044 871 928 NLPV3 16.2133 10.249 762 943 NLPV4 15.8867 10.021 868 928 NLPV5 15.6133 9.648 883 925 H NLPV1 Reliability Statistics N of Items tế Cronbach's Alpha nh 849 Ki Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.5733 HP3 11.6933 HP4 11.5667 670 817 4.112 683 810 4.281 649 825 757 781 ại HP2 4.066 4.153 Đ 11.6067 họ c Scale Mean if HP1 uế Item-Total Statistics Reliability Statistics Alpha N of Items ng Cronbach's Tr ườ 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 15.9933 8.060 644 838 CSVC2 16.1400 7.625 646 839 CSVC3 16.2533 7.721 744 813 85 CSVC4 16.0333 8.153 653 836 CSVC5 15.9800 7.738 700 823 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.544 710 THKH2 12.0000 2.685 616 THKH3 11.9333 2.734 660 THKH4 12.0333 2.422 813 810 tế 11.9933 850 831 766 Ki nh THKH1 H Scale Mean if uế 855 họ c C EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df Đ Bartlett's Test of Sphericity ại Approx Chi-Square 2346.443 253 000 Tr ườ ng Sig .822 86 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Cumulative Total Variance % Cumulative Total Variance % 6.526 28.373 28.373 6.526 28.373 28.373 4.140 18.002 18.002 3.529 15.346 43.719 3.529 15.346 43.719 3.499 15.212 33.214 2.727 11.857 55.576 2.727 11.857 55.576 3.313 14.404 47.617 2.199 9.563 65.138 2.199 9.563 65.138 2.924 12.714 60.331 1.657 7.203 72.341 1.657 7.203 72.341 2.762 12.010 72.341 735 3.194 75.535 625 2.719 78.254 623 2.707 80.961 550 2.392 83.353 10 530 2.303 85.656 11 463 2.014 87.669 12 384 1.671 89.340 13 374 1.627 90.968 14 338 1.471 92.439 15 309 1.344 93.782 16 287 1.250 95.032 17 244 1.061 96.093 18 231 1.003 97.096 19 216 939 98.035 167 727 98.762 142 616 99.378 22 078 338 99.716 23 065 284 100.000 H tế nh Ki c họ ại Đ Tr ườ 21 ng 20 uế \ 87 Rotated Component Matrix a Component NLPV5 895 NLPV1 883 NLPV3 817 CTDT2 824 CTDT1 822 CTDT3 814 CTDT5 801 CTDT4 730 H 904 tế NLPV2 839 CSVC5 811 CSVC1 766 CSVC4 746 họ c CSVC3 CSVC2 727 ại GV3 GV4 Đ GV2 888 847 827 786 820 820 ườ HP4 ng GV1 HP3 nh 916 Ki NLPV4 uế 783 HP1 743 Tr HP2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .662 325.319 000 88 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.800 70.004 70.004 577 14.424 84.428 483 12.078 96.506 140 3.494 100.000 2.800 Cumulative % 70.004 70.004 a H Component Matrix % of Variance uế Total Component THKH1 849 THKH3 809 THKH2 771 nh 912 Ki THKH4 tế D Hồi quy c Correlations Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Đ ng Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) ườ GV N Pearson Correlation 405 376 CSVC 510 ** ** 000 000 000 150 150 150 150 150 ** ** ** 150 ** ** 215 215 240 ** 003 001 150 150 150 150 064 ** 131 435 004 109 150 150 150 ** 143 008 082 150 150 150 ** ** 064 150 232 217 435 N 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 240 260 000 008 393 393 008 000 510 492 000 150 376 HP ** 000 232 217 419 ** Sig (2-tailed) 000 003 004 008 N 150 150 150 150 150 150 ** ** 131 143 ** Pearson Correlation CSVC NLPV ** 000 000 405 GV 000 Pearson Correlation HP 474 ** ** Sig (2-tailed) Tr NLPV 474 150 Pearson Correlation CTDT ại THKH CTDT họ THKH 492 260 000 419 Sig (2-tailed) 000 001 109 082 000 N 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 89 b Model Summary R R Square 731 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 534 518 36410 Coefficients Model Standardized Coefficients Coefficients Std Error t Sig Beta Tolerance 503 277 1.816 CTDT 159 047 218 3.376 GV 200 047 254 NLPV 122 042 181 HP 194 051 245 CSVC 208 048 df 4.273 000 917 1.091 2.900 004 827 1.209 3.778 000 768 1.303 000 797 1.254 H 1.294 nh 4.298 Mean Square 21.908 Residual 19.090 144 Total 40.998 149 4.382 F 33.051 Sig .000 b 133 Đ ại họ Regression E One Sample T test 773 Ki Sum of Squares c Model 071 001 274 a VIF tế (Constant) ANOVA Collinearity Statistics 1 1.764 a Unstandardized B Durbin-Watson uế Model ng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 150 3.9600 86606 07071 CTDT2 150 3.9200 88629 07236 CTDT3 150 3.9000 86506 07063 CTDT4 150 3.9933 82329 06722 CTDT5 150 4.0733 91297 07454 ườ CTDT1 Mean Tr N 90 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 56.000 149 000 3.96000 3.8203 4.0997 CTDT2 54.170 149 000 3.92000 3.7770 4.0630 CTDT3 55.216 149 000 3.90000 3.7604 4.0396 CTDT4 59.406 149 000 3.99333 3.8605 4.1262 CTDT5 54.644 149 000 4.07333 3.9260 4.2206 H uế CTDT1 Std Deviation Std Error Mean GV1 150 4.0267 77673 GV2 150 3.9800 82307 GV3 150 4.0000 79427 GV4 150 3.9333 74785 06342 nh Mean 06720 06485 Ki N tế One-Sample Statistics 06106 họ c One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 63.492 GV2 59.223 GV3 ng Đ GV1 Lower Upper 149 000 4.02667 3.9013 4.1520 149 000 3.98000 3.8472 4.1128 61.679 149 000 4.00000 3.8719 4.1281 64.415 149 000 3.93333 3.8127 4.0540 ườ GV4 95% Confidence Interval of the Difference ại t Mean Std Deviation Std Error Mean Tr N One-Sample Statistics NLPV1 150 4.2867 89245 07287 NLPV2 150 3.8933 82857 06765 NLPV3 150 3.5533 87881 07175 NLPV4 150 3.8800 83481 06816 NLPV5 150 4.1533 88793 07250 91 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 58.828 149 000 4.28667 4.1427 4.4307 NLPV2 57.549 149 000 3.89333 3.7597 4.0270 NLPV3 49.521 149 000 3.55333 3.4115 3.6951 NLPV4 56.923 149 000 3.88000 3.7453 4.0147 NLPV5 57.288 149 000 4.15333 4.0101 4.2966 H uế NLPV1 N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.8733 83784 06841 HP2 150 3.9067 81386 06645 HP3 150 3.7867 79077 HP4 150 3.9133 75027 nh HP1 tế One-Sample Statistics 06457 Ki 06126 c One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper HP1 56.620 149 000 3.87333 3.7382 4.0085 HP2 58.790 149 000 3.90667 3.7754 4.0380 HP3 58.648 Đ ại df 149 000 3.78667 3.6591 3.9143 HP4 ng t họ Test Value = 000 3.91333 3.7923 4.0344 ườ 63.881 N 149 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.1067 84462 06896 CSVC2 150 3.9600 94037 07678 CSVC3 150 3.8467 83334 06804 CSVC4 150 4.0667 81650 06667 CSVC5 150 4.1200 86637 07074 Tr CSVC1 92 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 59.549 149 000 4.10667 3.9704 4.2429 CSVC2 51.575 149 000 3.96000 3.8083 4.1117 CSVC3 56.534 149 000 3.84667 3.7122 3.9811 CSVC4 61.000 149 000 4.06667 3.9349 4.1984 CSVC5 58.242 149 000 4.12000 3.9802 4.2598 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế CSVC1 93 ... khả thu hút học viên củaTrung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức 42 ườ 2.2.1 Các hoạt động thu hút học viên Trung tâm đào tạo tư vấn Hồng Đức 42 Tr 2.2.2 Kết khảo sát học viên sách thu hút học viên Trung. .. doanh dịch vụ đào tạo Chương Thực trạng thu hút học viên Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Chương 3: Định hướng giải pháp thu hút học viên theo học Trung tâm uế Đào tạo Tư vấn Hồng Đức Tr ườ ng... ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 69 ại 3.1 Một số định hướng chung 69 3.2 Giải pháp thu hút học viên theo học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 69 Đ 3.2.1 Giải pháp chương trình đào tạo