MỤC LỤC Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD PGS TS Trần Việt Lâm MỤC LỤC 3LỜI MỞ ĐẦU 5CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 51 1 Lịch sử hình thành và phát triển[.]
Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Thơng tin chung 1.1.1.1 Q trình hình thành phát triển 1.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty 1.2 Các đặc điểm chủ yếu công ty sản xuất kinh doanh 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức 1.2.2 Đặc điểm đội ngũ lao động 11 1.2.3 Đặc điểm tình hình tài chính12 1.2.4 Đặc điểm sở vật chất 13 1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2010 – 201414 1.3.1 Kết cung cấp sản phẩm dịch vụ 14 1.3.2 Kết mở rộng thị trường 14 1.3.3 Kết doanh thu lợi nhuận 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 16 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty 16 2.1.1 Đặc điểm khách hàng thị trường 16 2.1.2 Đặc điểm cạnh tranh 17 2.1.3 Chính sách quản lý nhà nước 18 2.1.4 Năng lực hoạt động Marketing cơng ty 20 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty giai đoạn 2010 – 2014 22 SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm 2.2.1 Thực trạng hoạt động sản phẩm 22 2.2.2 Thực trạng hoạt động giá 24 2.2.3 Thực trạng hoạt động phân phối 27 2.2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông xúc tiến 28 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty 29 2.3.1 Ưu điểm29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 33 3.1 Định hướng phát triển công ty 33 3.1.1 Cơ hội nguy công ty 33 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 34 3.2 Các giải pháp chủ yếu 36 3.2.1 Các giải pháp sản phẩm 36 3.2.2 Các giải pháp giá 37 3.2.3 Các giải pháp phân phối 38 3.2.4 Các giải pháp truyền thông xúc tiến 38 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 39 3.3 Một số kiến nghị 40 KẾT LUẬN 41 SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần với phát triển kinh tế quốc dân nghành kinh doanh dịch vụ du học xuất lao động phát triển khơng ngừng Qua khẳng định vị trí vai trị quan trọng cơng phát triển đất nước Công ty cổ phần Tư vấn Du học thương mại VJ bắt nhịp với nhu cầu tất yếu xã hội Sự phát triển đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao cho đất nước phần nhiệm vụ trách công ty công ty ngày mong muốn giúp bạn sinh viên có nhu cầu du học nước người lao động muốn sang nước làm việc học tập để sau mang tiến khoa học giúp ích cho nước nhà Qua q trình thực tập công ty nhận giúp đỡ nhiệt tình phịng ban cơng ty giúp tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập đơn vị, xin chân thành cảm ơn thầy cô hướng dẫn xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS.Trần Việt Lâm tận tình bảo giúp đỡ tơi q trình làm luận văn tốt nghiệp Tơi xin cam đoan nghiên cứu công ty hồn tồn thật khơng chép luận văn khác, tơi có chép luận văn người khác tơi xin chịu trách nhiệm trước nhà trường Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm Lý lựa chọn đề tài Trong năm đổi nhận thức việc thị trường lao động mong muốn sang nước làm việc học hỏi kinh nghiệm cải thiện thu nhập cho gia đình việc cơng ty phải làm đưa lao động sang nước bạn làm việc cách an toàn bảo đảm quyền lợi cho người lao động nghĩa vụ trách nhiệm công ty Trong thời gian thực tập doanh nghiệp em thấy hoạt động công ty diễn cách khoa học hiệu quả, hình thức quảng cáo marketing công ty hay nên em xin viết đề tài thực tập “ Đẩy mạnh hoạt động Marketing Công ty Cổ Phần Tư Vấn Du Học Thương Mại Vj” Đề tài em chia làm phần sau Chương : Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần tư vấn du học thương mại VJ Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Các đặc điểm chủ yếu công ty sản xuất kinh doanh Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2010-2014 Chương Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần tư vấn du học thương mại VJ Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty Phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty giai đoạn 2010 – 2014 Đánh giá chung hoạt động marketing công ty Chương Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing công ty cổ phần tư vấn du học thương mại VJ Định hướng phát triển công ty Các giải pháp chủ yếu Một số kiến nghị SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm 1CHƯƠNG : GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Thơng tin chung CƠNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ Mã số thuế: 016108388 Địa chỉ: số 161 đường Chùa Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Tên giao dịch: VJ TRADING AND OVERSEAS STUDY CONSULTING JOINT STOCK COMPANY Giấy phép kinh doanh: 016108388 Ngày cấp: 21/02/2010 Giám đốc: Đinh Văn Hảo 1.1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần tư vấn du học thương mại VJ cơng ty tư vấn du học có chất lượng Việt Nam có văn phịng đại diện Nhật Bản, Công ty cổ phần tư vấn du học thương mại VJ thành lập từ đầu năm 2010 có liên kết giáo dục với 33 trường đại học, cao đẳng, trung cấp, uy tín Nhật Bản, Úc, Canada, Mỹ trường: Đại Học Ngoại Ngữ Tokyo, Đại Học Gufu, Đại Học Fukuoka, Đại học Saitama, Học Viện Sanritsu, Học viện FLA, Đại Học Sydney, Đại Học Bond, Học Viện Keck, Cao Đẳng Mission… Đến tháng 04 năm 2011 với nhạy bén kinh doanh, nắm bắt nhu cầu thị trường với bão hòa dịch vụ tư vấn du học Công ty chuyển sang dịch vụ kinh doanh cho thuê xe, dịch vụ vận tải, lữ hành nội địa Vì đời sau cơng ty khác nên thời gian đầu công ty kinh doanh gặp nhiều khó khăn, gặp cạnh tranh hãng để dành thị phần có số hãng cạnh tranh không lành mạnh gây nhiều SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm khó khăn cho cơng ty, với nỗ lực phấn đấu không mệt mỏi tồn thể cán cơng nhân viên, với phương châm “Hết lịng phục vụ bà bác”, khách hàng phục vụ đưa lợi ích khách hàng lên hết Cơng ty ngày có niềm tin khách hàng ngày tăng thị phần thủ Vì Công ty ngày đứng vững phát triển Từ chỗ có 15 xe tơ KIA chỗ xe Huyndai County 24 chỗ vào năm 2011 Đến quý I năm 2014 công ty Cổ phần tư vấn du học thương mại VJ đầu tư thêm 10 xe Vios chỗ xe Ford 16 chỗ, xe Huyndai County 30 chỗ nâng tổng số đầu xe hoạt động Hà Nội lên 46 xe Nhiều khách hàng tiềm trở thành khách hàng thường xuyên Công ty, người yêu mến cơng ty đóng góp ý kiến q báu cho Cơng ty Nhằm thích nghi đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng thị trường xe cho thuê xe du lịch, thuê xe dịch vụ.Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có trách nhiệm, nhiệt tình, tận tâm cơng việc Cơng ty cổ phần tư vấn du học thương mại VJ dần vị thị trường nhiều khách hàng biết đến đánh giá cao khách hàng Công ty Cổ phần tư vấn du học thương mại VJ thuộc quy mô công ty vừa nhỏ, có vốn điều lệ 11.000.000.000 đồng Tính từ thành lập đến nay, trải qua năm hình thành phát triển công ty đạt nhiều thành công kinh doanh 1.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty - Dịch vụ hỗ trợ giáo dục, tư vấn giáo dục, xuất lao động -Hoạt động hỗ trợ khác liên quan đến vận tải -Kinh doanh lữ hành nội địa -Cho thuê xe có động cơ: Cho thuê ô tô -Đại lý du lịch -Kinh doanh vận tải hành khách xe ô tô -Kinh doanh vận chuyển khách du lịch xe ô tô SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm 1.2 Các đặc điểm chủ yếu công ty sản xuất kinh doanh 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức Sơ đồ1.1 tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần tư vấn du học TM VJ Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban công tác trị xã hội Phịng tổ chức – hành Bộ phận đào tạo Phịng kinh doanh – tiếp thị Bộ phận tổng đài Ban kiểm soát Giám đốc điều hành Phịng kế tốn – tài Kinh doanh tiếp thị Ban quản lý điều hành đội xe Đội 1, đội SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 Xưởng sửa chữa Đội 3, đội Phòng tra – pháp chế Bộ phận xử lý tai nạn Bộ phận TT -bảo vệ Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm Chức năng, nhiệm vụ phận: o Đại hội đồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đông quan định cao Công ty, định phương hướng nhiệm vụ phát triển Công ty lập kế hoạch kinh doanh hàng năm, thảo luận thông qua bảng tổng kết năm tài chính, bầu, bãi miễn thành viên Hội đồng quản trị kiểm soát viên Quyết định số lợi nhuận trích lập quỹ, xem xét định giải pháp khắc phục biến động lớn tài chính, xem xét sai phạm Hội đồng quản trị gây thiệt hại cho Công ty o Ban kiểm soát: Kiểm tra sổ sách kế toán, tài sản, bảng tổng kết năm tài Cơng ty triệu tập Đại hội đồng xét thấy cần thiết Trình Đại hội đồng báo cáo thẩm tra bảng tổng kết năm tài Cơng ty, báo cáo kiện tài bất thường xảy ra, báo cáo ưu khuyết điểm quản lý tài Hội đồng quản trị o Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị quan quản lý cao Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để định vấn đầ liên quan đến mục đích, quyền lợi Cơng ty, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông sai phạm điều lệ, vi phạm pháp luật gây thiệt hại cho Công ty Thành viên Hội đồng quản trị hưởng lương thù lao theo định Đại hội đồng o Ban cơng tác trị - xã hội: Phụ trách công tác Đảng, Hội cựu chiến binh, Cơng đồn, Đồn niên, Hội phụ nữ Công ty o Giám đốc điều hành: SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm Giám đốc Công ty người chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị tồn cơng tác tài Cơng ty theo quy định Pháp luật, có nhiệm vụ quyền hạn sau: Là chủ tài khoản Công ty mở Ngân hàng chịu trách nhiệm quản lý, sử dụng tài khoản theo quy định pháp luật Lập ký Kế hoạch kinh doanh hàng năm Cơng ty trình Hội đồng quản trị phê duyệt Tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch đầu tư Cơng ty Trình báo cáo toán hàng, quý, năm lên Hội đồng quản trị Định kỳ đột xuất báo cáo tình hình tài Cơng ty theo u cầu Hội đồng quản trị Công ty gặp khó khăn tài ảnh hưởng đến việc toán khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác Quyết định kết toán sử dụng khoản chờ phân bổ, dự phịng Cơng ty Phê duyệt kế hoạch thu – chi quỹ phúc lợi khen thưởng Cơng ty Duyệt chi tồn khoản chi Công ty Thực quyền nghĩa vụ khác quy định Điều lệ Công ty o Phịng Tổ chức - Hành Tổng hợp : Bộ phận tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ tuyển dụng lao động, bố trí xếp cán bộ, lái xe để đảm bảo cho hoạt động công ty liên tục khơng bị gián đoạn Ngồi ra, phận thực số công việc mang tính chất hành phụ trách vấn đề liên quan đến cơng đồn, đến người lao động… o Bộ phận đào tạo: SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Trần Việt Lâm Có nhiệm vụ đào tạo lái xe hành nghề Taxi cơng ty Tổ chức khóa học ngắn hạn dài hạn khác (ví dụ: lớp học văn hóa doanh nghiệp, quản trị chất lượng, đào tạo bồi dưỡng kỹ quản lý cho cán bộ…) o Phòng Kinh doanh - Tiếp thị : Bộ phận kinh doanh tiếp thị: Có nhiệm vụ mở rộng thị trường, nghiên cứu, phân tích thị trường tại, từ dự báo xu hướng tương lai thị trường để tham mưu cho Giám đốc có điều chỉnh sách kinh doanh cho phù hợp Ngồi ra, phận cịn có nhiệm vụ quan trọng chăm sóc khách hàng Bộ phận tổng đài: Nhân viên tổng đài có nhiệm vụ nhận thơng tin đặt hàng từ phía khách hàng tư vấn cho khách hàng dịch vụ cơng ty Ngồi ra, phận cịn có nhiệm vụ thu nhận thơng tin phản ánh từ phía khách hàng sau chuyển đến phịng ban có liên quan để xử lý, phân tích thơng tin từ có tham mưu, đề xuất cho Ban giám đốc vấn đề điều chỉnh sách kinh doanh cho phù hợp o Phịng Kế tốn - Tài chính: Có nhiệm vụ hạch toán kế toán theo chế độ Kế toán – Thống kê nhà nước, quản lý giám sát hoạt động tài Cơng ty, giúp Giám đốc việc lập Kế hoạch tài hàng năm, tham mưu giúp Giám đốc số vấn đề lớn lĩnh vực tài o Ban quản lý điều hành đội xe : Công ty áp dụng phương thức quản lý trực tuyến, điều hành phương tiện tập trung Trung tâm điều hành trang bị hệ thống phương tiện thông tin, quản lý điều hành đại như: Máy vô tuyến, Camera, máy đàm… để quản lý hoạt động lái xe phương tiện đường Mối liên hệ SVTH Nguyễn Danh Công lớp QTKDTH 13B03 10 ... 2010-2014 Chương Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần tư vấn du học thương mại VJ Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cơng ty giai... tâm công việc Công ty cổ phần tư vấn du học thương mại VJ dần vị thị trường nhiều khách hàng biết đến đánh giá cao khách hàng Công ty Cổ phần tư vấn du học thương mại VJ thuộc quy mơ cơng ty vừa... giá chung hoạt động Marketing công ty 29 2.3.1 Ưu điểm29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN DU HỌC VÀ THƯƠNG MẠI VJ 33 3.1