Marketing mạng xã hội chủ đề kế hoạch marketing cho doanh nghiệp luden coffee

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHỦ ĐỀ: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP LUDEN COFFEE GIẢNG VIÊN: Cơ Âu Thị Thùy Linh Lớp: EC17307 – Nhóm: 09 Trương Trần Tường Vi - PS24111 Phan Thanh Thảo - PS24122 Nguyễn Dương Ngọc Hân – PS24175 Nguyễn Hữu Lâm - PS16809 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm MỤC LỤC TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHỦ ĐỀ: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP LUDEN COFFEE MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Y1 Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội Xu hướng công cụ mạng xã hội Phân tích lĩnh vực cà phê (nguồn gốc, xuất xứ đời, lịch sử hình thành) Phân tích thị trường cà phê Phân tích đối thủ cạnh tranh, đối thủ (về mặt sản phẩm truyền thông MẠNG XÃ HỘI) Phân tích thương hiệu 15 Lên ý tưởng, chiến lược thực thi 20 Lên ý tưởng 20 Phối hợp công cụ, KPI ngân sách 23 Y2 Thực hành công cụ mạng xã hội 27 Tạo tài khoản 27 Phát triển nội dung (organic) 29 Thống kê số liệu ban đầu 30 Y3 Các công cụ đo đạc độ hiệu suất tương tác truyền thông Mạng Xã Hội với khách hàng 31 Phát triển nội dung (paid) 31 Triển khai quảng cáo 32 Báo cáo kết 39 Nhận xét, đánh giá, học rút 40 Luden Coffee | Trang Marketing Mạng Xã Hội Nhóm LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, thành viên nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đưa mơn Marketing mạng xã hội vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Linh, giảng viên môn hướng dẫn chúng em, truyền đạt kiến thức tảng vững cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong suốt trình tham gia lớp học Marketing mạng xã hội cô, chúng em nghe cô chia sẻ nhiều học đáng quý giúp chúng em bước tốt đường học tập, khơng kiến thức mà cịn kĩ học tập kỹ sống Đặc biệt kỹ làm việc nhóm cách nghiêm túc đồn kết, giúp nhóm chúng em đạt điểm học tập tốt suốt q trình học mơn marketing mạng xã hội Đây môn học bao quát có tính thực tế cao Để hồn thành tiểu luận này, chúng em cố gắng vận dụng kiến thức học từ cô giảng online từ nhà trường Đây chắn hành trang để chúng em vững bước sau Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô nhà trường nhiều Luden Coffee | Trang Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Y1 Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội Xu hướng cơng cụ mạng xã hội Phân tích lĩnh vực cà phê (nguồn gốc, xuất xứ đời, lịch sử hình thành) Cà phê (gốc từ café tiếng Pháp) loại thức uống màu đen có chứa chất caffein sử dụng rộng rãi Được sản xuất từ hạt cà phê rang lên, từ cà phê Cà phê sử dụng lần vào kỉ thứ 9, khám phá từ vùng cao nguyên Ethiopia Từ đó, lan Ai Cập Yemen, tới kỉ thứ 15 đến Armenia, Persia, Thổ Nhĩ Kỳ phía bắc Châu Phi Từ giới Hồi giáo, cà phê đến Ý, sau phần cịn lại Châu Âu, Indonesia Mỹ Ngày nay, cà phê thức uống thơng dụng tồn cầu (Nguồn: phadin coffee) Phân tích thị trường cà phê Tổng quan thị trường chung Các mặt hàng cà phê xuất Robusta giảm nhẹ từ 0,8% đến 1,3% Tuy nhiên giảm sút đo lượng xuất qua Đức, cịn nước khác tăng lên đáng kể Ví dụ xuất Ý tăng 123,1%, Tây Ban Nha 44,1%, Nga 61,2%, … Việt Nam nằm vùng khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa, thời tiết xem thích hợp để trồng cơng nghiệp cà phê Tính đến thời điểm nay, Việt Nam có tới 50 loại giống cà phê khác Một số loại cà phê phổ biến sau: • Cà phê Robusta: cho cà phê ngon Việt Nam chiếm Luden Coffee | Trang Marketing Mạng Xã Hội Nhóm 90% sản lượng tồn nước Loại cà phê sống độ cao 600m với điều kiện đất thổ nhưỡng Vì thế, Tây Nguyên khu vực canh tác giống trồng nhiều Vị phù hợp với vị người Việt, đắng khơng chua có hàm lượng cafein cao Tuy nhiên, khách nước ngoài, cà phê Robusta đậm đặc họ • Cà phê Arabica: Loại cà phê ưu vùng đất cao Thông thường Arabica trồng độ cao 800 mét so với mực nước biển Tuy nhiên, trồng giống cà phê nơi có độ cao từ 1000 đến 1200 mét mùi vị đậm đà hảo hạng Các thương hiệu đứng đầu Highland Coffee Highlands Coffee chuỗi cửa hàng kinh doanh cà phê loại đồ ăn nhanh Việt Nam, David Thái sáng lập năm 1999.Bắt đầu với sản phẩm cà phê đóng gói Hà Nội vào năm 2000, Highlands Coffee nhanh chóng phát triển, mở rộng thành thương hiệu quán cà phê tiếng không ngừng hoạt động mở rộng nước từ năm 2002 Luden Coffee | Trang Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Doanh thu Highlands Coffee phát triển tăng trưởng không ngừng, giữ vị chuỗi Coffee lớn Việt Nam (Nguồn: cafebiz) The Coffee House Vào tháng 8/2014, chuỗi cà phê The Coffee House thức mắt liên tiếp gây ấn tượng với tốc độ phát triển nhanh chóng Từ cửa hàng số 86-88 Cao Thắng, đến nay, chuỗi cửa hàng cà phê The Coffee House có mặt thành phố lớn tồn quốc (TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Hải Phòng, Vũng Tàu) Luden Coffee | Trang Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Doanh thu The Coffee House tăng trưởng không ngừng Năm 2019, tăng gần 30% The Coffee House đứng sau Highlands (Nguồn: Vietnamnet) Phúc Long Coffee Ra đời vào năm 1968 cao nguyên chè tiếng Bảo Lộc (Lâm Đồng) Vào năm 80, Phúc Long khai trương ba cửa hàng đường Lê Văn Sỹ, Trần Hưng Đạo Mạc Thị Bưởi Năm 2000, công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Long thức thành lập Năm 2019, ghi nhận chuỗi doanh thu khoảng 779 Tỷ đồng, tăng 65% so với năm 2018 gấp gần lần so với kết năm 2016 Luden Coffee | Trang Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Phân tích đối thủ cạnh tranh, đối thủ (về mặt sản phẩm truyền thông MẠNG XÃ HỘI) Onap.coffee Ưu điểm Nhược điểm Không gian đặc biệt, thiết kế cổ điện Không gian hẹp, quán đông tạo thu hút khách hàng ngột ngạt Nước uống đa dạng, giá bán từ 30 - Thời gian chờ lâu 60k Có đủ kích cỡ cho khách hàng lựa chọn Luden Coffee | Trang Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Facebook: Hiện tại, trang mạng xã hội Onap.coffee có 2.184 người thích 2.251 lượt theo dõi trang Các đăng Onap.coffee có lượt tương tương tác từ 10 - 30 lượt like yêu thích Luden Coffee | Trang Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Nội dung đăng Onap.coffee thường hình ảnh thức uống qn, đơi ảnh cho người xem giác bỉ ẩn Instagram: Ở nên tảng Onap.coffee có lượt người theo dõi 5.173 người với tổng số viết 171 bài, lượt theo dõi instagram nhiều gấp lần so với Facebook Về nội dung viết giống Facebook lượt tác Instagram giao động từ 40 - 130 lượt thích Cho thấy tảng Instagram Onap.coffee hiệu Facebook Luden Coffee | Trang 10 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm sướng! Ưu đãi mua tặng có hạn Tiếp sức cho bạn bị 7h30 Tui dùng deadline dí Luden đãi 30/6/2022 voucher trước, bạn deal ‘thơm’ không không chờ bạn thể từ chối đâu Kế hoạch tiếp thị truyền thông mạng xã hội: Kế hoạch quảng cáo Tik Tok: Ngân sách: 500.000 VNĐ Kế hoạch quảng cáo Facebook: Ngân sách: 200.000VNĐ Phân công: Hân: Viết bài, duyệt Vi: Đăng bài, quản lý page Lâm: Edit video, hình ảnh Thảo: Trả lời khách Luden Coffee | Trang 26 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Y2 Thực hành công cụ mạng xã hội Tạo tài khoản Facebook: https://www.facebook.com/ludencoffee Luden Coffee | Trang 27 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Instagram: https://www.instagram.com/lu_den_coffee/?hl=en Tiktok: https://www.tiktok.com/@lu_den_coffee Luden Coffee | Trang 28 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Phát triển nội dung (organic) Luden Coffee đăng tải viết có lịch biên tập nội dung phần lên ý tưởng Đa số viết Luden mang tính vui nhộn, bắt kịp xu hướng với hình ảnh minh họa chất lượng sản phẩm quán Sau viết đăng tải đặn, có lượng tương tác định, Luden bổ sung thêm đăng tải minigame nhằm thu hút khách hàng 28 ngày qua (12/5 - 8/6) Luden Coffee | Trang 29 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Thống kê số liệu ban đầu Hình chụp thể thống kê lượt người tiếp cận, tương tác thích trang Nội dung Số liệu trước chiến dịch Tổng số lượt tiếp cận 58 Tổng số lượt tương tác Tổng số lượt follow/like page 44 Tổng số lượt cảm xúc viết Tổng số comment Tổng số chia sẻ Bảng thống kê số liệu trước chạy quảng cáo Luden Coffee | Trang 30 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Y3 Các công cụ đo đạc độ hiệu suất tương tác truyền thông Mạng Xã Hội với khách hàng Phát triển nội dung (paid) Chiến dịch: Gắn kết yêu thương - Vui bước tới trường Mục đích chiến dịch: Gây quỹ từ thiện cho trẻ em vùng sâu, vùng xa Tây Nguyên tỉnh thành lân cận Hình thức chiến dịch: Tập trung quảng cáo fanpage Luden Coffee Cách thức quyên góp: 40% lợi nhuận chiến dịch trích vào quỹ từ thiện nhằm tạo điều kiện cho em cắp sách đến trường có thêm phần chi phí sinh hoạt Luden Coffee | Trang 31 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Triển khai quảng cáo Chạy quảng cáo: Vào tài khoản chạy quảng cáo chọn Trình quản lý quảng cáo nhấn vào nút Tạo Lý chọn Tăng tương tác: chiến lược lần chủ yếu nhắm vào lượt thích vào tương tác Fanpage nên chọn tăng tương tác hợp lý Luden Coffee | Trang 32 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Tối ưu hóa ngân sách cho chiến dịch chọn Ngân sách ngày 173.250 vnd Chọn ngân sách 173.250 vnd/7 ngày chạy thử chiến dịch để biết ngày tiếp cận khoảng người Sau chọn Tiếp, chuyển qua nhóm đối tượng quảng cáo Luden Coffee | Trang 33 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Vị trí địa lí: chọn Thành phố Hồ Chí Minh Độ tuổi: 18 - 45 Giới tính: Nam nữ Sở thích: địa điểm ăn uống, quán cà phê, karaoke, du lịch, Hành vi: Truy cập mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, ) thiết bị di động Lý hướng đến đối tượng này: Độ tuổi 18 - 45: đa số sinh viên, nhân viên văn phòng thường xuyên dùng đồ uống vừa túi tiền Vị trí Thành phố Hồ Chí Minh: Luden chọn vị trí tiếp cận nhiều đối tượng Giới tính nam nữ: nội dung chiến dịch nói giúp đỡ em vùng sâu, vùng xa cắp sách đến trường, nên nhiều đối tượng quan tâm đến Luden Coffee | Trang 34 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Các từ khóa sở thích: từ khóa phù hợp dễ dàng nhận biết như: Luden coffee, quán cà phê Luden Các từ khóa đối tượng tiếp cận cách online như: quán cà phê view đẹp, top quán cà phê chill, Hành vi người dùng thiết bị: đa số người dùng truy cập mạng xã hội qua điện thoại thông minh, mạng xã hội phát triển mạnh mẽ Facebook, Instagram, Về nội dung: chọn viết cần quảng cáo Luden thực chạy quảng cáo Fanpage Luden Coffee từ ngày 01/06/2022– 01/07/2022 Luden Coffee | Trang 35 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Tạo quảng cáo Mục tiêu quảng cáo Luden Coffee | Trang 36 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Ngân sách thời gian chạy Đối tượng hướng tới Luden Coffee | Trang 37 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Địa điểm thói quen sở thích Bài viết chọn để quảng cáo Luden Coffee | Trang 38 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Sau thiết lập xong nhấn nút Đăng để chờ xét duyệt Báo cáo kết Sau chạy thành công quảng cáo cho Fanpage Luden Coffee (01/06 – 01/07), nhóm thống kê số liệu sau: Luden Coffee | Trang 39 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Nội dung Chỉ tiêu Tỷ lệ hoàn thành (%) Kết Tổng số lượt tiếp cận 5.000 lượt 3.279 65.58% Tổng số like/follow page 3.000 thích/ 2.000 theo dõi 411 thích theo dõi 13.7% (thích) 0% (lượt theo dõi Tổng số lượt cảm xúc viết 2.000 lượt 395 19.75% Tổng số lượt bình luận 100 1% Tổng số chia sẻ 200 0% Nhận xét, đánh giá, học rút Nhận xét: Nhìn chung chiến dịch chưa tiếp cận đủ tiêu mà Luden mong muốn Tìm hiểu thêm sách Facebook để đưa nội dung chạy quảng cáo phù hợp nhằm thu hút khách hàng Tạo nhiều chương trình tặng quà khảo sát để thu hút khách hàng, lấy thêm thông tin tiện cho việc trao đổi thông tin giới thiệu sản phẩm Liên tục cập nhật nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua số lượt Click để tìm khách hàng tiềm Kết hợp nội dung đặc sắc, lạ, đầu tư thêm chất lượng hình ảnh để gây ấn tượng cho khách hàng Ln ý lắng nghe tâm tư, mong muốn khách hàng phản hồi cách nhanh để cải thiện sản phẩm, dịch vụ, đội ngũ nhân viên, Đầu tư content cho post đặc biệt hình ảnh để khách hàng nhớ đến thương hiệu Luden Coffee | Trang 40 .. .Marketing Mạng Xã Hội Nhóm MỤC LỤC TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHỦ ĐỀ: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP LUDEN COFFEE ... khách Luden Coffee | Trang 26 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Y2 Thực hành công cụ mạng xã hội Tạo tài khoản Facebook: https://www.facebook.com/ludencoffee Luden Coffee | Trang 27 Marketing Mạng Xã Hội. .. 01/07/2022 Luden Coffee | Trang 35 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Tạo quảng cáo Mục tiêu quảng cáo Luden Coffee | Trang 36 Marketing Mạng Xã Hội Nhóm Ngân sách thời gian chạy Đối tượng hướng tới Luden Coffee