TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP - SỔ TAY CHẤT LƯỢNG

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP SỔ TAY CHẤT LƯỢNG MÃ SỐ: STCL Bắc Giang - Năm 2019 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 2/29 SỬA ĐỔI TÀI LIỆU u cầu sửa đổi/ bổ sung Vị trí Mơ tả nội dung Lần ban hành/sửa đổi Ngày ban hành Trách nhiệm Soạn thảo Kiểm tra Phê duyệt Họ tên Nguyễn Thanh Hải Nguyễn Thanh Hải Đặng Thanh Thủy Phó Hiệu trưởng Phó Hiệu trưởng Hiệu trưởng Chữ ký Chức vụ SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Giới thiệu chung 1.1 Khái quát 1.2 Giới thiệu chung Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cơng nghiệp 1.3 Sứ mạng 1.4 Tầm nhìn 1.5 Mục tiêu 1.6 Vị trí, chức : 1.7 Sơ đồ tổ chức: Giới thiệu Sổ tay chất lượng 2.1 Sổ tay chất lượng 2.2 Phạm vi áp dụng 2.3 Các điểm loại trừ Định nghĩa từ viết tắt 3.1 Định nghĩa – Thuật ngữ 3.2 Một số từ viết tắt sử dụng sổ tay này: Hệ thống Quản lý chất lượng 4.1 Yêu cầu chung 4.2 Hệ thống tài liệu Trách nhiệm lãnh đạo 5.1 Cam kết lãnh đạo 5.2 Hướng vào khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 Mục tiêu chất lượng 5.5 Kế hoạch chất lượng 5.6 Thông tin nội 5.7 Xem xét lãnh đạo Quản lý nguồn lực 6.1 Cung cấp nguồn nhân lực 6.2 Nguồn nhân lực 6.3 Cơ sở hạ tầng vật chất 6.4 Môi trường làm việc Thực dịch vụ đào tạo 7.1 Hoạch định việc cung cấp dịch vụ đào tạo 7.2 Các mối quan hệ với khách hàng 7.3 Thiết kế phát triển 7.4 Mua hàng thuê dịch vụ 7.5 Thực cung cấp dịch vụ đào tạo 7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi – đo lường Đo lường cải tiến 8.1 Khái quát 8.2 Theo dõi đánh giá 8.3 Kiểm soát kết dịch vụ, văn không phù hợp yêu cầu 8.4 Phân tích liệu 8.5 Cải tiến Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 3/29 Trang 4 5 8 8 9 10 10 10 13 13 13 13 13 14 14 15 17 17 17 18 18 19 19 19 20 20 21 22 23 23 23 25 25 26 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 4/29 Phần GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Khái quát Sổ tay bảo đảm chất lượng tài liệu mô tả hệ thống bảo đảm chất lượng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp xác định sách, mục tiêu chất lượng; giới thiệu hoạt động cấu tổ chức, chức nhiệm vụ trường; phạm vi áp dụng; trình vận hành hướng dẫn quy trình/cơng cụ bảo đảm chất lượng ban hành sở để lãnh đạo cán quản lý trường điều hành hệ thống bảo đảm chất lượng trường Sổ tay bảo đảm chất lượng cẩm nang, định hướng hoạt động Trường công tác quản lý, giảng dạy nhằm thực trì hệ thống bảo đảm chất lượng Trường Sổ tay bảo đảm chất lượng thể ý thức trách nhiệm cam kết lâu dài Ban giám hiệu nhà Trường với phương pháp quản lý khoa học, chặt chẽ, thực tiễn nhằm đảm bảo chất lượng hiệu công tác quản lý đào tạo Trường 1.2 Giới thiệu chung Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp Tên trường tiếng Việt: Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp Tên tiếng Anh: College of Industrial Techniques; viết tắt: CIT; Địa chỉ: Số 202, Trần Nguyên Hãn, TP Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang Điện thoại: 0240.3854.513 Fax: 0240.3854.513 Email: contact@bcit.edu.vn Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp trường công lập hệ thống giáo dục quốc dân Trường thành lập ngày 07 tháng năm 1966 Từ thành lập đến Trường qua lần nâng cấp lần đổi tên 1966-1982: Trường Công nhân Kỹ thuật II; 1982-1997: Trường Công nhân Cơ khí Hóa chất; 1997-2004: Trường Đào tạo nghề Cơ-Điện-Hóa chất; 2004-2008: Trường Trung học Kỹ thuật Cơng nghiệp; 2008-2009: Trường Trung cấp Kỹ thuật Công nghiệp; 2009 đến nay: Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp; Trải qua 49 năm xây dựng phát triển, trường đào tạo, bồi dưỡng đào tạo lại cho đất nước gần 40 ngàn cán quản lý, kỹ thuật viên trình độ cao cơng nhân kỹ thuật lành nghề Hiện quy mô trường giữ mức ổn định 3.000 học sinh, sinh viên SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 5/29 Để nhanh chóng đáp ứng yêu cầu đào tạo, nhà trường trọng đổi nâng cao chất lượng đào tạo, công tác quản lý, tăng cường quan hệ hợp tác với trường đào tạo chuyên ngành nước quốc tế, liên kết đào tạo liên thông từ Cao đẳng lên Đại học với trường ĐH nước, tư vấn giới thiệu học sinh du học, thực tập sinh Nhật Bản, Hàn Quốc, Israel, Đài Loan Đồng thời nhà trường mở rộng liên kết với cơng ty, xí nghiệp nước tiếp nhận học sinh sinh viên thực tập, nâng cao trình độ tay nghề làm việc sau trường Với nỗ lực tập thể Nhà trường, trình xây dựng phát triển Nhà trường đạt danh hiệu, phần thưởng cao quý mà Đảng Nhà nước trao tặng, gồm: 01 Huân chương Độc lập hạng Nhì (2011); 01 Huân chương Độc lập hạng Ba (2001); 01 Huân chương Lao động hạng Nhất (1996); 01 Huân chương Lao động hạng Nhì (1981); 01 Huân chương Lao động hạng Ba (1976); 1.3 Sứ mạng Trường Cao đẳng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp sở giáo dục đại học cơng lập có sứ mạng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành công nghiệp thương mại theo hướng nghiên cứu ứng dụng, có khả làm việc độc lập sáng tạo doanh nghiệp nước 1.4 Tầm nhìn Chiến lược phát triển Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp bước nâng tầm sứ mạng đội ngũ để trở thành trường Đại học đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đa cấp, đa ngành, đáp ứng yêu cầu phát triển hội nhập đất nước, hướng đến chuẩn mực đào tạo khu vực quốc tế, điểm đến hợp tác đào tạo chuyển giao công nghệ, nơi khởi đầu nghiệp sinh viên Việt Nam sinh viên nước Đông Nam Á 1.5 Mục tiêu Đào tạo cán quản lý, cán kỹ thuật, công nhân lành nghề cho kinh tế, có đạo đức, sức khoẻ, kiến thức chun mơn vững, có kỹ thực hành nghề, tá c phong cơng nghiệp kỷ luật lao động, có khả thích ứng với môi trường hội nhập quốc tế SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 6/29 Đa dạng hoá bậc học, ngành nghề đào tạo, tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập nâng cao trình độ, góp phần đào tạo nguồn nhân lực chủ yếu cho ngành công nghiệp, thương mại dịch vụ Đổi chế quản lý, chương trình, nội dung, hình thức đào tạo phương pháp giảng dạy; nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên, đại hoá sở vật chất; đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế đào tạo nhằm tạo mơi trường học tập mang tính hợp tác, đ ộng sáng tạo, giúp người học phát triển tồn diện nhân cách chun mơn Đẩy mạnh đào tạo theo nhu cầu xã hội, đào tạo theo địa chỉ, tăng cường gắn kết đào tạo với sử dụng lao động, gắn đào tạo với thực tế sản xuất Đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, chuyển giao cơng nghệ mang tính ứng dụng cao cho ngành cơng nghiệp 1.6 Vị trí, chức : Là đơn vị nghiệp công lập trực thuộc Bộ Cơng Thương, Trường có chức đào tạo, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ cao đẳng kỹ thuật - kinh tế công nghiệp trình độ thấp theo qui định pháp luật Thực cấp văn bằng, chứng giáo dục, đào tạo, dạy nghề theo qui định pháp luật; đồng thời trường sở nghiên cứu triển khai khoa học - công nghệ phục vụ sản xuất -kinh doanh ngành Công Thương yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Trường chịu lãnh đạo quản lý tồn diện, trực tiếp Bộ Cơng Thương; chịu quản lý nhà nước giáo dục - đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Bộ, ngành có liên quan; Chịu quản lý địa phương nơi Trường đặt trụ sở theo qui định pháp luật; Trường hoạt động theo điều lệ trường Cao đẳng Bộ Trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành, hưởng sách, chế độ Nhà nước áp dụng cho hệ thống trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp dạy nghề cơng lập Trường có tư cách pháp nhân, có dấu riêng, mở tài khoản Kho bạc nhà nước Ngân hàng theo qui định pháp luật SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 7/29 1.7 Sơ đồ tổ chức: HIỆU TRƯỞNG Phó hiệu trưởng Phòng TCHCQT Phòng KH-TC Phòng Quản lý Đào Phòng CTHSS V Phòng NCKH &CGC N Phòng ĐBCL Các Trung tâm Các khoa SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 8/29 Phần 2: GIỚI THIỆU VỀ SỔ TAY CHẤT LƯỢNG 2.1 Sổ tay chất lượng: Sổ tay chất lượng tài liệu cung cấp toàn thông tin Hệ thống quản lý chất lượng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp Sổ tay sử dụng để kiểm soát hoạt động hệ thống nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng, đáp ứng yêu cầu chức nhiệm vụ Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp Những yếu tố hệ thống chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 đưa vào xem xét dạng sách chung trình bày Sổ tay chất lượng Nội dung yêu cầu q trình hệ thống chất lượng mơ tả, hướng dẫn đầy đủ tài liệu quy trình tác nghiệp 2.2 Phạm vi áp dụng: Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) mô tả Sổ tay chất lượng tuân thủ yêu cầu theo TCVN ISO 9001 : 2008, áp dụng quản lý điều hành hoạt động giáo dục đào tạo trình độ cao đẳng, tru ng cấp chuyên nghiệp, cao đẳng nghề trung cấp nghề Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp 2.3 Các điểm loại trừ Hệ thống quản lý chất lượng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cơng nghiệp có số điểm loại trừ thuộc phần tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Thiết kế phát triển (Điều 7.3 ISO 9001:2008) Do toàn hoạt động Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp lĩnh vực nêu tuân thủ theo văn quy phạm pháp luật, nhiệm vụ giao, khơng áp dụng hạng mục - Kiểm soát phương tiện theo dõi đo lường (Điều 7.6 ISO 9001:2008) Do hoạt động Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp không sử dụng phương tiện đo để theo dõi đo lường chất lượng dịch vụ hành cơng quản lý hành Nhà nước nên không áp d ụng hạng mục SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 9/29 Phần 9: ĐỊNH NGHĨA - THUẬT NGỮ VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT 3.1 Định nghĩa – Thuật ngữ - Chất lượng: Là mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu Yêu cầu: Là nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc - Sản phẩm: Là kết trình - Khách hàng: Khái niệm “Khách hàng” xác định sau : Khách hàng học viên học tập có nhu cầu học tập trường Cđaẳong Kỹ thuật Công nghiệ.p - Hệ thống quản lý chất lượng: Là hệ thống quản lý để định hướng kiểm sốt tở chức chất lượng - Chính sách chất lượng: Là ý đồ định hướng chung tở chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao cơng bố thức - Mục tiêu chất lượng: Là điều định tìm kiếm hay nhằm tới có liên quan đến chất lượng - Sự không phù hợp: Là không đáp ứng yêu cầu - Hành động phòng ngừa: Là hành động tiến hành để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm tàng hay tình trạng khơng mong muốn tiềm tàng khác - Hành động khắc phục: Là hành động tiến hành để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp phát hay tình trạng khơng mong muốn khác 3.2 Một số từ viết tắt sử dụng sổ tay này: - CĐKTCN - Hệ thống quản lý chất lượng : Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp : HTQLCL - Các phòng/ban, khoa, trung tâm : Đơn vị SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 10/29 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.1 Yêu cầu chung Hệ thống quản lý chất lượng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp xây dựng, thực hiện, trì thường xuyên cải tiến nâng cao hiệu lực hiệu theo yêu cầu Để thực hệ thống quản lý chất lượng trên, Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp xác định: - Các trình cần thiết hệ thống xác định STCL thủ tục thủ tục áp dụng toàn quan; - Xác định trình tự tác động lẫn trình (xem Phụ lục 01/STCL); - Xác định chuẩn mực phương pháp cần thiết để đảm bảo việc tác nghiệp kiểm soát hiệu q trình; - Đảm bảo tính sẵn có nguồn lực thơng tin cần thiết để hỗ trợ việc điều hành theo dõi trình; - Theo dõi, đánh giá phân tích q trình; - Thực hành động cần thiết để đạt kết hoạt động hoạch định cải tiến thường xuyên trình; - Khi chọn nguồn bên để thực trình ảnh hưởng đến phù hợp hoạt động với yêu cầu, Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cơng nghiệp đảm bảo kiểm sốt q trình Việc kiểm sốt q trình nguồn bên thể hệ thống quản lý chất lượng 4.2 Hệ thống tài liệu 4.2.1 Khái quát Các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng bao gồm: - Các văn b ản công bố Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng hoạt động - STCL theo điều khoản 4.2.2 TCVN ISO 9001:2008, bao gồm: + Phạm vi hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm nội dung chi tiết theo điều khoản TCVN ISO 9001:2008, cấu tổ chức, trách nhiệm quyền hạn 10 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 13/29 Phần TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 5.1 Cam kết lãnh đạo Lãnh đạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp đảm bảo cam kết thiết lập, ban hành, trì ảci tiến liên tục hệ thống quản l ý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 hoạt động hiệu cách: - Thông tin Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hành cơng quản lý hành Nhà nước để đáp ứng yêu cầu khách hàng quy định pháp luật - Thiết lập Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng tổ chức , xây dựng thủ tục , quy trình dạng văn để giải công việc phù hợp với hoạt động đào tạo nhà trường - Thực họp xem xét Lãnh đạo, so sánh kết đạt với Mục tiêu chất lượng đề ra, định hành động cần thiết để thực Chính sách chất lượng, Mục tiêu chất lượng, khắc phục khơng phù hợp, phịng ngừa cải tiến liên tục HTQLCL - Đảm bảo cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết cho hoạt động hệ thống quản lý chất lượng 5.2 Hướng vào khách hàng Lãnh đạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp đặt mục tiêu vào việc đảm bảo yêu cầu khách hàng đối tượng phục vụ xác định nhằm đáp ứng nâng cao thỏa mãn khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng Nhà trường quán phù hợp với chiến lược phát triển, sứ mạng tầm nhìn Nhà trường Chính sách chất lượng Hiệu trưởng phê duyệt phổ biến đến tất giảng viên, giáo viên cán bộ, công nhân viên Nhà trường 5.4 Mục tiêu chất lượng Hàng năm, vào đầu năm học, Ban đạo ISO nhà tr ường có trách nhiệm dự 13 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 14/29 thảo mục tiêu chất lượng chuyển cho Trưởng đơn vị đóng góp ý kiến Mục tiêu chất lượng phải đảm bảo có khả đo lường, đánh giá Sau tởng hợp ý kiến góp ý sửa đởi (nếu có), Mục tiêu chất lượng phải Hiệu trưởng phê duyệt phổ biến đến đơn vị tồn trường Trưởng đơn vị có trách nhiệm xây dựng Mục tiêu chất lượng đơn vị phụ trách sở Chính sách chất lượng, Mục tiêu chất lượng Nhà trường, yêu cầu công tác giáo dục, đào tạo yêu cầu quản lý đơn vị Mục tiêu chất lượng đơn vị phải khả thi quán với Chính sách, Mục tiêu chất lượng chung phổ biến cho thành viên đơn vị biết 5.5 Kế hoạch chất lượng Sau Hiệu trưởng phê duyệt Mục tiêu chất lượng trường, ĐDLĐ chất lượng đạo Trưởng đơn vị tiến hành xây dựng kế hoạch thực Mục tiêu chất lượng phê duyệt (gọi tắt kế hoạch chất lượng) với nội dung bao gồm biện pháp, dự kiến tiến độ đơn vị thực Kế hoạch chất lượng phải Hiệu trưởng phê duyệt phổ biến đến đơn vị trường Mỗi đơn vị có Kế hoạch chất lượng riêng phù hợp với Mục tiêu chất lượng đơn vị 5.6 Thơng tin nội Nhà trường trì chế độ thông tin liên lạc thông suốt cấp phận chức khác liên quan đến q trình HTQLCL Chế độ thơng tin thực thông qua họp giao ban hàng tháng ở cấp trường hàng tuần ở cấp khoa, tổ, môn văn định, thông báo thông qua trang thông tin điện tử nhà trường (Website) Nhà trường trì bảng thơng báo hàng tuần tình hình giảng dạy, học tập công tác khác Hàng năm, Nhà trường tổ chức hội nghị toàn thể giảng viên, giáo viên, cán bộ, công nhân viên, để tổng kết, đánh giá hoạt động chung, có vấn đề quản lý chất lượng 14 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 15/29 Kết họp lập thành văn bản, thơng báo tồn trường lưu hồ sơ 5.7 Xem xét lãnh đạo Hiệu trưởng chủ trì họp xem xét HTQLCL năm hai lần (không kể lần đột xuất, cần thiết), để đảm bảo cho HTQLCL trì đầy đủ, phù hợp có hiệu lực Thành phần họp bao gồm Ban giám hiệu, Trưởng đơn vị tở chức đồn thể (hoặc người ủy quyền) thành viên khác theo yêu cầu Hiệu trưởng Chậm tuần trước ngày họp, Trưởng đơn vị trực thuộc gửi báo cáo cho Ban Chỉ đạo ISO (thông qua Thư ký) Thư ký Ban đạo có trách nhiệm tởng hợp thành báo cáo chung gửi cho thành viên Ban đạo nghiên cứu trước ngày họp ngày Hiệu trưởng chủ trì họp với nội dụng chủ yếu đề cập đến vấn đề sau: Việc thực định lãnh đạo họp trước Việc thực sách chất lượng Các mục tiêu, tiêu kế hoạch chất lượng Cơ cấu tổ chức Kết đánh giá nội bên ngồi Mức độ hài lịng nhà sử dụng lao động người học Các bất cập, không phù hợp Các hành động khắc phục phòng ngừa Các đề xuất cải tiến 10 Các thay đổi bên bên ngồi ảnh hưởng đến HTQLCL Kết thúc họp cần có định về: Các cải tiến HTQLCL q trình Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng (sau sửa đổi) Các nhu cầu nguồn lực Trên sở ý kiến thảo luận họp, Hiệu trưởng định cần thiết HTQLCL Hiệu trưởng tạo điều kiện nguồn lực để thực định Đại diện 15 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 16/29 Lãnh đạo chất lượng chịu trách nhiệm đạo đơn vị thực Kết xem xét lãnh đạo lập thành văn bản, thông báo toàn trường lưu hồ sơ Ban đạo ISO trường 16 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 17/29 Phần 6: QUẢN LÝ NGUỒN LỰC 6.1 Cung cấp nguồn nhân lực - Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệ p đảm bảo cung cấp nguồn lực cần thiết để thực hiện, trì cải tiến thường xuyên HTQLCL ngày có hiệu nhằm khơng ngừng nâng cao thỏa mãn yêu cầu tổ chức công dân đến dịch vụ hành cơng quản lý hành nhà nước quan - Nguồn lực cung cấp bao gồm việc đào tạo nhân sự, cải tiến không ngừng hoạt động quản lý kể hoạt động đánh giá chất lượng nội - Căn Mục tiêu chất lượng , phương hướng hoạt động đơn vị , Trưởng phịng, khoa xác định nhu cầu nguồn lực, trình lãnh đạo cung cấp nguồn lực cần thiết 6.2 Nguồn nhân lực 6.2.1 Khái quát Lãnh đạo nhà trường xác định nhân có ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc giao người có đủ lực thực sở đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp 6.2.2 Năng lực, nhận thức đào tạo - Cán viên chức Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp thực công việc liên quan đến nhiệm vụ chung Nhà trường đào tạo nâng cao trình độ theo tiêu chuẩn Nhà nước quy định - Định kỳ hàng năm, Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cơng nghiệp có kế hoạch đào tạo thơng qua đợt tập huấn ngắn hạn chuyên môn nghiệp vụ, hệ thống quản lý chất lượng Sau hoàn thành việc đào tạo, cán viên chức phải nộp giấy chứng nhận (nếu có) chứng tham dự khóa học - Đảm bảo cán bộ, viên chức nhận thức mối liên quan tầm quan trọng lĩnh vực hoạt động quan đóng góp để đạt Mục tiêu chất lượng đề 17 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 18/29 - Hồ sơ đào tạo trì theo quy định điều khoản 4.2.4 lưu giữ Phòng TCHC 6.3 Cơ sở hạ tầng, tài sản cố định Lãnh đạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp cam kết cung ứng đầy đủ trì phương tiện cần thiết để đạt phù hợp yêu cầu trình tác nghiệp quản lý chung quan Cơ sở hạ tầng bao gồm: - Nhà cửa, không gian làm việc phương tiện kèm theo; - Trang thiết bị (cả phần cứng phần mềm); - Dịch vụ hỗ trợ (vận chuyển trao đổi thông tin) 6.4 Môi trường làm việc Lãnh đạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp đảm bảo xác định quản lý môi trường làm việc cần thiết để đạt phù hợp với yêu cầu Hệ thống 18 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 19/29 Phần THỰC HIỆN CÁC DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 7.1 Hoạch định việc cung cấp dịch vụ Đào tạo Nhà trường thực công tác đào tạo theo mục tiêu, nội dung, chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo đảm bảo: - Tuân thủ quy chế, quy định Bộ, Ngành ở Trung ương Địa phương quy định cụ thể hóa quy định Nhà trường ban hành; - Công khai đầy đủ thông tin cần thiết theo quy định Bộ GD&ĐT; - Có quy định hướng dẫn cụ thể cho loại công việc ở tất đơn vị nhằm chuẩn hóa nâng cao hiệu công tác; - Thực hoạt động thanh, kiểm tra định kỳ đột xuất (khi cần thiết) việc chấp hành quy định có liên quan đến công tác đào tạo 7.2 Các mối quan hệ khách hàng 7.2.1 Xác định yêu cầu liên quan đến thực dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cơng nghiệp có nhiệm vụ xem xét thực đầy đủ yêu cầu , nhiệm vụ cấp giao , yêu cầu tổ khách hàng liên quan đến chức nhiệm vụ Nhà trường , đảm bảo xác định yêu cầu khách hàng bao gồm: - Các yêu cầu, nhiệm vụ mà cấp giao theo chức nhiệm vụ phân công Nhà trường - Các yêu cầu khách hàng liên quan đến lĩnh vực xác định - Các yêu cầu không khách hàng công bố cần thiết cho việc sử dụng cụ thể - Các yêu cầu chế định pháp luậ t liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đào tạo xác định - Các yêu cầu bổ sung Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp xác định 7.2.2 Công tác phục vụ đào tạo: Cùng với công tác đào tạo, nhà trường quan tâm đến cơng tác phục vụ đào tạo coi yếu tố quan trọng góp phần tác động đến chất lượng đào tạo 19 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 01 Ngày: 01/02/2019 Trang: 20/29 Để thực điều đó, nhà trường đảm bảo: - Có đủ điều kiện sở vật chất cần thiết phục vụ giảng dạy, học tập, vui chơi, giải trí phịng học, phịng thực hành, cá c trang thếi t bị nghe nhìn, mạng Internet, khu thể thao - Có biểu mẫu, phần mềm cần thiết phục vụ công tác quản lý hiệu quả, nhanh chóng xác; - Tạo môi trường thuận lợi để giúp sinh viên, giảng viên, cán bộ, công nhân viên nhà trường phát huy hết khả học tập, giảng dạy công tác 7.2.3 Quan hệ với khách hàng: Trong trình đào tạo, nhà trường trì việc trao đởi thường xun với khách hàng thơng tin có liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo 7.3 Thiết kế phát triển Do Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp thực công việc theo quy định Nhà nước nên không áp dụng điều khoản xem ngoại lệ 7.4 Mua hàng thuê dịch vụ Đối với trang thiết bị văn phòng phục vụ cho việc thực dịch vụ hành , giao cho phịng TCHC thực đáp ứng nhu cầu phòng nghiệp vụ Tuy nhiên, số trường hợp cần thiết xây dựng đề án, đề tài nghiên cứu, đòi hỏi phải thuê chuyên gia mua liệu, thông tin phục vụ cho việc xây dựng đề án, đề tài Trong trường hợp này, Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghiệp đảm bảo sản phẩm, dịch vụ mua vào phải phù hợp với yêu cầu quy định 7.4.1 Thông tin mua hàng Thông tin mua hàng phải miêu tả sản phẩm, dịch vụ mua, thích hợp bao gồm: - Xác lập liệu mua hàng cho đề án cụ thể - Tài liệu mua hàng mô tả rõ sản phẩm, dịch vụ mua bao gồm số lượng, thời gian, phương thức toán, địa điểm giao hàng - Mọi tài liệu mua hàng lãnh đạo Trường 20 Cao đẳng Kỹ thuật Công