Giáo trình bán hàng online dành cho bậc cao đẳng ngành kinh doanh thương mại

UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO TRÌNH HỌC PHẦN: BÁN HÀNG ONLINE NGÀNH: KINH DOANH THƢƠNG MẠI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG Tp.HCM, năm 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Trước phát triển với tốc độ nhanh chóng thương mại điện tử, việc tham gia hình thức bán hàng online dường khơng phải lựa chọn mà tất yếu doanh nghiệp sở đào tạo Việt Nam Giáo trình Bán hàng online công cụ để sinh viên tiếp cận vấn đề chuyên môn lĩnh vực bán hàng online Nội dung giáo trình giúp người học nắm bắt kiến thức cốt lõi bán hàng online như: Chuẩn bị trước tiến hành bán hàng online? Những chứng từ liên quan xuất hàng thơng qua hình thức online; Làm đánh giá kết bán hàng? Giáo trình gồm có chương: Chương 1: Chuẩn bị trước bán hàng online Chương 2: Triển khai kế hoạch bán hàng online Chương 3: Đánh giá kết bán hàng online đề xuất ý kiến Trước chương có phần giới thiệu tóm tắt, nhằm giúp người đọc hình dung trước nội dung cụ thể chương Sau chương phần câu hỏi ơn tập tập tình để người học ơn lại kiến thức áp dụng để giải tình thực tế cụ thể Khi biên soạn giáo trình này, tác giả kế thừa, tiếp thu, tham khảo nhiều tài liệu khác Xin chân thành cảm ơn tác giả trước đặc biệt tác giả có tên danh mục tài liệu tham khảo in cuối giáo trình Mặc dù, chúng tơi có nhiều cố gắng giáo trình chắn tránh khỏi hạn chế Chúng mong nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp em sinh viên để giáo trình hoàn thiện Tp.HCM, ngày 06 tháng 07 năm 2020 Tác giả biên soạn Lại Thị Ngọc Hân – Nguyễn Lê Hà Thanh GIỚI THIỆU VỊ TRÍ CỦA HỌC PHẦN I II III THÔNG TIN CHUNG: - Tên học phần: BÁN HÀNG ONLINE - Mã học phần: CNC104290 - Trình độ: Cao Đẳng - Áp dụng cho chuyên ngành: Kinh doanh thương mại - Số tín chỉ: (Lý thuyết: 15; Thực hành: 30) - Số giờ: 45 (Lý thuyết: 15; Thực hành: 30) - Loại học phần: Bắt buộc - Môn học trước: không - Điều kiện tiên quyết: không PHÂN BỐ THỜI LƢỢNG: - Lý thuyết: 15 - Thực hành, Thảo luận, thí nghiệm, Bài tập: 27 - Kiểm tra: - Tự học, tự nghiên cứu: 90 VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA HỌC PHẦN: Vị trí: Học phần thể lực đặc thù đào tạo giai đoạn chuyên ngành nhằm cung cấp cho người học kiến thức chuyên môn cho công việc kinh doanh thương mại, làm sở để lĩnh hội thêm lực quản lý quan hệ khách hàng Tính chất: Năng lực nhằm giúp cho người học vận dụng kiến thức hoạt động lập kế hoạch bán hàng online, xây dựng quy trình bán hàng online, cách thức xử lý phản hồi khách hàng, ghi nhận kết bán hàng Bên cạnh cịn rèn luyện cho người học thái độ thận trọng nghiêm túc với công việc, tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp IV MỤC TIÊU HỌC PHẦN: Kiến thức: - Trình bày cơng việc trước bán hàng online Trình bày nội dung kế hoạch bán hàng online - Trình bày phương pháp đánh giá kết bán hàng online Kỹ năng: - Triển khai công việc trước bán hàng online Thực nội dung kế hoạch bán hàng online - Thực đánh giá kết bán hàng online đề xuất ý kiến Năng lực tự chủ trách nhiệm: - Thể hành vi, thái độ tích cực, hợp tác q trình bán hàng online Tuân thủ theo quy định, sách cơng ty q trình bán bán hàng online - Thực quy trình bán hàng online MỤC LỤC Lời giới thiệu Chương 1: Chuẩn bị trước bán hàng online 1.1 Xác định mục tiêu doanh nghiệp 1.2 Xác định chiến lược tiếp cận khách hàng online 12 1.3 Lập kế hoạch bán hàng online 15 Chương 2: Triển khai kế hoạch bán hàng online 31 2.1 Sản phẩm dịch vụ bán hàng 31 2.2 Quy trình bán hàng bán hàng online 35 2.3 Xử lý phản hồi khách hàng trình bán hàng 37 2.4 Thu thập thông tin qua công cụ CNTT 40 2.5 Ghi nhận kết bán hàng 52 Chương 3: Đánh giá kết bán hàng online đề xuất ý kiến 53 3.1 Đánh giá khó khăn thuận lợi trình bán hàng 53 3.2 Đề xuất hướng giải phát sinh trình bán hàng 58 3.3 Báo cáo kết 60 Chƣơng CHUẨN BỊ TRƢỚC KHI BÁN HÀNG ONLINE Bán hàng Online có khó khơng? Cần phải chuẩn bị để bắt đầu kinh doanh online? Đây có lẽ câu hỏi quen thuộc nhiều người muốn khởi nghiệp bán hàng online Chưa kể đến việc kinh doanh online ngày xu hướng nên bạn phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ khác thị trường Mục tiêu: - Trình bày nguyên tắc thiết lập mục tiêu doanh nghiệp - Trình bày chiến lược tiếp cận khách hàng - Lập kế hoạch bán hàng online 1.1 Xác định mục tiêu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm bán hàng online Về bản, bán hàng online giống hình thức kinh doanh truyền thống, khác hình thức hoạt động quy trình chuyển giao hàng hoá, giao dịch người mua người bán Cụ thể, bán hàng online diễn môi trường Internet, online thông qua website bán hàng cá nhân, doanh nghiệp kênh thương mại điện tử, sàn giao dịch điện tử… lớn Trong hoạt động này, người bán đăng tải sản phẩm, dịch vụ lên website gian hàng trang thương mại điện tử tiến hành hoạt động quảng bá, tiếp thị để thu hút người mua Song song đó, người mua tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm thông qua công cụ tìm kiếm tiến hành đặt hàng trực tuyến, nhận hàng vận chuyển tận địa mong muốn Hình 1.1: Ảnh minh họa hình thức bán hàng online (Nguồn: wikipedia.org) Ƣu điểm bán hàng online: - Khả tiếp cận rộng - Tiết kiệm chi phí đầu tư mặt nhân cơng thời gian - Có thể kinh doanh bn bán nhiều lĩnh vực lúc - Thu nhập cao, vốn ít, dễ thu lãi thời gian ngắn - Có thể làm việc đâu, thời gian - Năng suất hiệu Nhƣợc điểm bán hàng online: - Độ bảo mật internet Việt Nam, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp liệu gây bất lợi cho hệ thống bán hàng online - Khách hàng khó xác định xác thơng tin người bán - Mất thời gian chờ đợi hàng hóa vận chuyển, đơi cịn bị tình trạng nhầm hàng, hàng - Khó khăn vấn đề tạo dựng lịng tin khách hàng, khó khăn xây dựng thương hiệu tượng lừa đảo diễn ngày phổ biến, sản phẩm khách nhận không với quảng cáo - Hàng giả, hàng chất lượng, 1.1.2 Mục tiêu doanh số, lợi nhuận, thị phần Lợi nhuận điều tất doanh nghiệp kinh doanh online hướng tới, đích cuối phải đạt để tồn phát triển Vậy trước triển khai kế hoạch kinh doanh, cần vào phân tích về: Ngành nghề, khách hàng, đối thủ cạnh tranh thân doanh nghiệp Thiết lập mục tiêu: - Mức doanh thu mà doanh nghiệp mong muốn: Theo giai đoạn (tháng, quý, năm) công cụ kinh doanh online (website, fanpage, email, điện thoại, ) Lợi nhuận mục tiêu doanh nghiệp: Mức doanh số cao khơng đồng nghĩa với mức lợi nhuận cao cịn phụ thuộc vào chi phí bỏ Xác định lợi nhuận kênh online lợi nhuận tổng thể phải đạt gồm số tương đối tuyệt đối - Thị phần kinh doanh online: Trong thời buổi cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển, đối tượng khách hàng mảng xuất nhiều mở rộng thành cộng đồng rộng rãi Trên sở đó, doanh nghiệp muốn đánh vào việc khai thác thị phần, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ mơi trường trực tuyến cần phải trải qua bước nghiên cứu thị trường online Nhờ vào việc nghiên cứu thị trường online trước tiến hành chiến dịch Marketing nào, doanh nghiệp đưa định hướng thơng điệp xác đến với đối tượng khách hàng tiềm Từ khai thác đơn hàng xây dựng nguồn doanh thu cố định từ việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm mạng Internet Có thể nói, q trình nghiên cứu thị trường online đặc biệt quan trọng cần quan tâm dù bạn kinh doanh lĩnh vực Các mục tiêu nghiên cứu thị trường online:  Thâm nhập thị trường  Định vị thương hiệu  Đánh giá sản phẩm / dịch vụ  Phát triển sản phẩm / dịch vụ  Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng 1.1.3 Mục tiêu nâng cao khả nhận biết thương hiệu Cơng chúng cá nhân, nhóm cơng chúng cụ thể hay cơng chúng nói chung, nhà cung cấp khách hàng hay người đóng vai trị người gây ảnh hưởng, người định, người mua, người sử dụng Một phần quan trọng việc xác định mục tiêu nhận biết thương hiệu đánh giá hình ảnh doanh nghiệp cơng chúng, hình ảnh sản phẩm đối thủ cạnh tranh họ Mục đích việc nâng cao khả nhận biết thương hiệu tạo dựng nhận thức xây dựng mối liên kết tích cực khách hàng với doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Khách hàng tương tác với thương hiệu theo nhiều cách khác nhau, bao gồm: xem video, chơi trò chơi, dành thời gian trang web doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng khác… Lợi ích đạt mục tiêu là: - Tăng lượt tương tác với thương hiệu bạn - Xây dựng mối liên kết tích cực với thương hiệu - Tăng lòng trung thành với thương hiệu cách kết nối với đối tượng mục tiêu bạn - Thúc đẩy khách hàng gắn bó với thương hiệu bạn sản phẩm có liên quan đến thương hiệu 1.1.4 Mục tiêu đánh bại đối thủ Thông thường sản phẩm, doanh nghiệp phải xác định cấp độ cạnh tranh gồm: - Cạnh tranh thương hiệu (Brand competition) - Cạnh tranh sản phẩm (Product competition) - Cạnh tranh nhu cầu (Need competition) - Cạnh tranh ngân sách (Budget competition) 10 3.2 Đề xuất hƣớng giải phát sinh trình bán hàng Trong trình bán hàng, có nhiều vấn đề phát sinh, để hoạt động bán hàng online hiệu tốt, cần kịp thời đề xuất giải pháp phù hợp Dưới hướng giải trình bán hàng 3.2.1 Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng cần thiết giai đoạn q trình mua hàng, ví dụ « lướt web » tìm kiếm sản phẩm, khách hàng muốn tập hợp thơng tin hàng hóa dịch vụ Trước định mua hàng, khách hàng cịn phân vân muốn chắn hình thức toán hay địa điểm giao hàng Trong mua hàng, khách hàng muốn rõ phương thức toán, thao tác để nhận ưu đãi Sau mua hàng, thơng tin hành trình trạng thái kiện hàng khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm giao dịch thực Dịch vụ khách hàng hiệu thể nhanh chóng qua việc cung cấp câu trả lời cho câu hỏi khách hàng Trên sở nghiên cứu kỹ nhu cầu khách hàng số tình thường gặp nên định dạng sẵn phướng thức trả lời đăng website Bên cạnh đó, hệ thống “thấu hiểu khách hàng” dựa khả công nghệ cho phép khách hàng cảm thấy chăm sóc chu đáo tận tâm dù có hay khơng xuất nhân viên dịch vụ khách hàng Các cửa sổ chat (chat box) bật lúc cần thiết, ví dụ “Bạn gặp phải cố toán? Hãy nhập vào đây” tạo tin tưởng thoải mái từ phía khách hàng Đối với bán hàng online, ngồi giải pháp cung cấp dịch vụ khách hàng truyền thống triển khai trung tâm gọi (call center) cần thiết phải triển khai hệ thống cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh dựa cơng nghệ điện tốn đám mây (3C: Cloud Contact Center) 3C giải pháp cung cấp cho tổ chức, doanh nghiệp hệ thống tổng đài tích hợp đa kênh Facebook, Email, SMS, Livechat, giúp việc chăm sóc khách hàng hiệu hơn.Tổng đài 3C có tính follow-up định tuyến xây dựng với mục tiêu “theo chân” chăm sóc khách hàng từ đầu đến cuối Kịch phổ biến khách hàng gọi đến trung tâm gọi lần muốn tư vấn bán hàng, hay yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, 58 bảo hành … lần thứ hai khách hàng gọi đến, hệ thống chuyển đến số máy nhân viên tư vấn lần 3.2.2 Các sách dịch vụ khách hàng Cần có sách dịch vụ khách hàng văn cơng bố website để khách hàng biết điều làm điều khơng Chính sách dịch vụ khách hàng cần phản ánh nhu cầu khách hàng, xác định tiêu chuẩn dịch vụ số thực 3.2.3 Bảo hành đảm bảo Tài liệu sách bảo hành xác định phương án giải có tình bảo hành xảy (như sản phẩm bị lỗi) Trong nhiều trường hợp, chế độ bảo hành nhà bán lẻ trực tuyến đóng gói cung cấp mức độ khác nhau, ví dụ như: gói bảo hành “một đổi một”, bảo hành cửa hàng, bảo hành hãng… gói bảo hành với thời gian khác Những chế độ phải hiển thị rõ ràng khách hàng mua hàng Các nội dung sách bảo hành chung cần phải thể văn đăng website Chính sách bảo hành cần xác định vấn đề sau: - Điều bảo hành điều khơng bảo hành - Thời hạn bảo hành - Cách thức nơi cung cấp dịch vụ bảo hành - Phạm vi giới hạn bảo hành 3.2.4 Nhận hàng bị trả lại Cho phép trả lại hàng cần thiết để trì trung thành tin cậy khách hàng, chí chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ nhà bán lẻ trực tuyến xác lập sách hợp lý hệ thống quản trị hàng hóa hiệu Ngày nay, người tiêu dùng có vơ số lựa chọn cho cửa hàng trực tuyến, việc đổi trả sản phẩm cách dễ dàng chìa khóa định việc khách hàng có mua hàng hay khơng Tuy vậy, để tránh tình trạng “đặt mua cho vui” gay thiệt hại cho nhà bán lẻ điều kiện phí vận chuyển chiếm tỷ trọng lớn so với giá bán sản phẩm, sách trả hàng cần thể rõ điều khoản hợp đồng 59 mua hàng đăng website, quy định trường hợp trả lại hàng hóa, chi phí cho việc trả lại hàng hóa trường hợp Nhà bán lẻ nên xử lý khách hàng muốn trả lại sản phẩm theo bước sau: - Hỏi vấn đề mà khách hàng gặp phải - Giải thích nguyên nhân - Đưa phương án giải (nếu lỗi từ phía khách hàng, lỗi từ phía người bán) - Cam kết Trong nhiều trường hợp người bán hàng yêu cầu khách hàng thơng báo trước việc trả lại hàng hóa Nếu trả lại chấp nhận, chí nhận lại địa điểm thuận tiện cho khách hàng người bán tạo lệnh trả lại hàng cho hệ thống cung cấp cho khách hàng số hiệu cho phép trả lại hàng hóa (RMA – Returne merchandise authorization: giấy phép trả lại hàng hóa) Mã số RMA địa nhận lại hàng cung cấp cho khách hàng qua kênh liên lạc, xác nhận đồng ý nhận lại hàng tồn hệ thống Khi nhận lại hàng có mã RMA, đơn vị tiếp nhận (nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, cửa hàng bán trực tiếp…) dựa vào mã RMA để biết hàng trả từ tiến hành xử lý, đồng ý đổi trả lại tiền cho khách hàng Hoạt động trả lại hàng hóa từ khách hàng gọi hoạt động hậu cần ngược (logistic thu hồi) Trong phạm vi nhà bán lẻ nhận hàng từ khách hàng, nghiệp vụ tập hợp, kiểm tra, xử lý kế toán (nhập kho, giảm trừ doanh thu, xuất hóa đơn trả hàng…) thực 3.2.5 Trả lại tiền Một hàng hóa trả lại bước trả lại tiền cho khách hàng, người bán cần xem xét việc trả lại số tiền khách hàng trả, bao gồm phí vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa, bảo hiểm chi phí khác 3.3 Báo cáo kết 3.3.1 Báo cáo thu nhập Báo cáo thu nhập hay báo cáo kết bán hàng phản ảnh số tiêu kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn cụ thể Để lập báo cáo thu nhập cần tiến hành dự báo bán hàng, dự tốn chi phí hoạt động 60 Bảng 3.1 Mẫu báo cáo thu nhập Chỉ tiêu Mã số Số tiền Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (doanh thu thuần) Chi phí giá vốn Lợi nhuận gộp Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí khác Lợi nhuận/Lỗ trước thuế Thuế Lợi nhuận/Lỗ sau thuế 1/ Doanh thu: Xác định nhân tố định doanh thu số lượng người đến website, tỷ lệ (%) người mua hàng, mức giá trung bình… Khi dự báo doanh thucần ý tính mùa vụ yếu tố khác dẫn đến doanh thu khơng 2/ Chi phí giá vốn (giá vốn hàng bán): Chi phí nguyên vật liệu, phận cần thiết cho sản phẩm chi phí lao động trực tiếp liên quan đến sản xuất (đôi khi, bao gồm chi phí phân xưởng) bao gồm: - Biến động tồn kho thành phẩm: Giá trị thành phẩm thời điểm cuối năm tài trừ giá trị thành phẩm đầu năm - Biến động tồn kho nguyên vật liệu sử dụng: Giá trị nguyên vật liệu, phận thời điểm đầu năm cộng giá trị toàn tồn kho nguyên vật liệu, phận trừ giá trị tồn kho nguyên vật liệu, phận cuối năm - Lao động trực tiếp: Tổng chi phí nhân cơng trực tiếp tham gia vào q trình sản xuất Nhân cơng khơng trực tiếp tham gia vào trình sản xuất thuộc chi phí hoạt động, mục lương 61 3/ Lợi nhuận gộp: doanh thu từ bán hàng trừ chi phí giá vốn 4/ Chi phí bán hàng 5/ Chi phí quàn lý doanh nghiệp 6/ Các chi phí khác: Các khoản tốn khơng ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày công ty bao gồm: - Lãi suất: Ví dụ lãi suất khoản vay - Chi phí giấy phép: Tiền trả cho công ty tổ chức khác để có quyền chế tạo sản phẩm hay cung cấp dịch vụ - Tổng chi phí =Chi phí giá vốn + Chi phí hoạt động + Chi phí khác 7/ Lợi nhuận/ Lỗ trước thuế: Doanh thu từ bán hàng trừ tổng chi phí 8/ Thuế: Thanh tốn khoản thuế khơng bao gồm phần phụ phí lương kế bên 9/ Lợi nhuận/ Lỗ sau thuế: Lãi/lỗ trước thuế trừ thuế 3.3.2 Soạn thảo báo cáo kết Báo cáo kết bán hàng online văn tổng kết thông tin việc bán hàng online thu nhập, doanh thu, thông tin loại sản phẩm bán phản hồi khách hàng sản phẩm  Báo cáo điện tử: Đây trang thư điện tử tóm tắt lại ý tưởng trình bày cụ thể báo cáo đầy đủ đính kèm theo thư Tới : Lê Thị Ngọc Diêp Cc : Nguyễn Thanh Tú, Trần Minh Hằng Tiêu đề : Báo cáo kết bán hàng online sản phẩm đồ chơi – chương trình khuyến tháng Đính kèm : 62 Sản phẩm gấu - Doanh thu sản phẩm tăng 30% so với khơng có khuyến - Sản lượng bán tăng 42% so với khơng có khuyến - Sản phẩm bán hết chưa kết thúc khuyến Sản phẩm xe điều khiển từ xa - Doanh thu sản phẩm tăng 35% so với khơng có khuyến - Sản lượng bán tăng 50% so với khuyến mãi, nhiên lượng hàng khách trả lại tăng cao 10% Tổng kết chung - Nhìn chung, doanh thu sản lượng mặt hàng đồ chơi tăng từ 15% đến 25% Hai mặt hàng có doanh thu sản lượng tăng cao gấu bơng xe điều khiển từ xa - Hình thức khuyến khách hàng ưa chuộng giảm giá trực tiếp giá sản phẩm mã giảm giá mua hàng Vì ban lãnh đạo phận bán hàng đề xuất: - Thực chương trình khuyến vào tháng 10 - Tổ chức họp phận để lập kế hoạch chương trình khuyến - Làm việc lại với nhà cung cấp sản phẩm xe điều khiển từ xa nhằm rà sốt lại chất lượng sản phẩm Lê Vy Hình 3.1: Ví dụ báo cáo kết Lƣu ý trình bày báo cáo - Phần đầu thư:  Tới: Người nhận  Cc: Gửi tới người nhận khác 63  Chủ đề: Phải rõ ràng làm cho người nhận muốn đọc tin nhắn  Đính kèm: Báo cáo gửi dạng hồ sơ - Viết báo cáo ngắn gọn, thuận tiện đọc nhanh - Viết đoạn tách biệt, đoạn phát triển ý quan trọng - Phương pháp viết báo cáo ACRAM:  Analyse: phân tích  Consequence: hệ  Recommandations: khuyến nghị  Actions: hành động  Method: phương pháp thực  Báo cáo văn bản: Báo cáo chi tiết thường gửi đính kèm theo báo cáo điện tử Báo cáo thường gồm phần: - Trang bìa: tiêu đề báo cáo, mục tiêu nghiên cứu, thông tin tác giả báo cáo, ngày thực báo cáo, tên chức danh người nhận - Mục lục có đánh số trang : dàn ý báo cáo (các tiêu đề phụ đề) danh sách phụ lục - Tóm tắt định: tổng hợp kết luận khuyến nghị cho phép người đọc biết kết luận - Nội dung báo cáo: theo phương pháp ACRAM: ý nằm phần, phần phụ chứng minh cho ý (liệt kê hoạt động cách khách quan, phần thảo luận có nêu rõ quan điểm, kết luận tạm thời), đoạn chuyển ý nêu việc chuyển từ ý sang ý khác Bài tập Bài tập 1: Đọc báo “Thương mại điện tử lốc mua sắm mới”, trả lời câu hỏi cuối 64 Cùng với tốc độ phát triển nhanh vũ bão công nghệ số, thương mại điện tử xu hướng mua sắm trực tuyến qua mạng online Facebook, Zalo làm mưa làm gió tạo lốc mua sắm khơng Cũng thực tiễn này, nhiều chuyên gia chung ý kiến thị trường có khập khiễng đáng buồn ông lớn Lazada, Thegioididong, Sendo, Shopee, Tiki…dù đầu tư với chi phí lớn lại chịu sức ép không nhỏ từ mô hình "nhà nhà bán hàng, người người bán hàng" mạng xã hội Thách thức "ông lớn" Thú vui bán hàng qua mạng ngày lan tỏa mạnh mẽ giới văn phòng Cái cảm giác vui vẻ phấn chấn bán hàng cịn thích đợi lương hàng tháng Không cầu kỳ, không tốn cần bỏ vài phút sở hữu trang riêng chuyên buôn bán sản phẩm riêng Internet.Bán hàng qua mạng nở rộ thành trào lưu cộng đồng mạng nay, đặc biệt giới trẻ văn phòng trở thành công việc bán thời gian hấp dẫn Lướt vịng facebook, khơng khó để kiếm hàng ưng ý qua trang kinh doanh online Rất nhiều sản phẩm bày bán từ ô tô, xe máy, quần áo, giày dép, bỉm sữa, thực phẩm chức năng, dụng cụ làm đẹp đến đồ handmade, sách vở, trang sức, phụ kiện dưa cà, mắm muối khơng thiếu thứ Những "cửa hàng ảo" đầu tư kỹ việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hình ảnh bắt mắt cộng với dòng chào mời đầy hấp dẫn Khách hàng thỏa thích lựa chọn mặt hàng dựa hình ảnh, thơng tin cụ thể sản phẩm dễ dàng sở hữu hàng qua click chuột hay tay cầm smartphone 65 Phong trào kinh doanh online "làm mưa làm gió" giới trẻ văn phòng khả tận dụng số lượng bạn bè người theo dõi đông đảo facebook để giới thiệu sản phẩm Hơn nữa, việc kinh doanh lại khơng khoản th mặt - thích hợp với người tập tành kinh doanh mà có vốn thu hút bạn trẻ có ham mê kinh doanh Điều đáng nói khơng người thành cơng dám thử sức với loại hình kinh doanh qua mạng Khơng có thêm khoản tiền chi tiêu, có thêm niềm vui cơng việc mà cịn rèn luyện nhiều kĩ thêm nhiều mối quan hệ Nhận định thị trường thương mại điện tử, ơng Phạm Thái Bình Trưởng Bộ phận bán lẻ Savills cho rằng, mơ hình bán hàng qua mạng có quy mơ nhỏ lẻ hiệu mang lại với số lượng lại vơ lớn Quan trọng hơn, chi phí hoat động khơng đáng kể; có việc hoạt động chưa bị tác động sách thuế Có lẽ từ mà cạnh tranh trở nên khập khiễng, chi phí dẫn đến giá thành sản phẩm thấp nên mơ hình bán hàng qua mạng xã hội đón nhận số đơng.Trong đó, trang mạng tên tuổi, đầu tư từ người đến hệ thống vận hành, lại chịu nhiều gánh nặng chi phí liên quan Theo ơng Phạm Thái Bình, chi phí marketing (tiếp thị quảng cáo) giữ vai trò then chốt cho lĩnh vực khơng ngân sách chạy marketing cho kế hoạch hai năm đầu thương mại điện tử dao động xấp xỉ triệu USD tính sống cịn định đoạt sau Ngồi ra, dù tiềm phát triển có thật, thương mại điện tử Việt Nam gặp khơng trở ngại Đó phát triển thiếu bền vững, người tiêu dùng cịn nhiều nghi ngại sản phẩm, thơng tin đơn điệu, thiếu chi tiết, thiếu sức hấp dẫn số công cụ hỗ trợ khách hàng Khảo sát từ Cục Thương mại điện tử Kinh tế số (Bộ Công Thương) cho thấy, nửa người Việt Nam thích mua hàng nước tin tưởng vào chất lượng sản 66 phẩm, bên cạnh dịch vụ, toán, hậu Hơn nữa, thói quen mua sắm đặc trưng "thấy, sờ và… thử" nên thường dạo chơi mạng để khảo giá Khơng thế, xét khía cạnh thị trường, mua sắm trực tuyến Việt Nam nhiều hội để phát triển nhà bán lẻ thương mại điện tử cần nghiên cứu thêm hành vi tiêu dùng, đồng hóa tư giúp dễ dàng tiếp cận người mua lẫn đơn vị cung cấp hàng hóa, đặc biệt nên hướng tới phát triển lâu dài, bền vững Cuộc chiến giành niềm tin Ông Lê Đức Anh - Giám đốc Trung tâm tin học Công nghệ số (Cục Thương mại điện tử Kinh tế số) chia sẻ, khó khăn cịn tồn đọng hoạt động thương mại điện tử Việt Nam đến từ nhiều nguyên nhân Nhiều thương hiệu có tên tuổi quy định khơng có sách bán hàng qua trang thương mại điện tử, dẫn đến thiếu tính đa dạng chủng loại thương hiệu lại chủ yếu sản phẩm nội địa.Thông thường, lợi nhuận nhãn hiệu nội địa tầm khoảng 4045%, đó, chi phí phải trả cho đơn vị thương mại điện tử cao, trung bình 30% Cùng với đó, nhằm hạn chế rủi ro từ việc trả hàng, tồn hàng, hàng qua mùa, hay chương trình khuyến trang thương mại điện tử…, nhà bán lẻ phải đưa giá thành cao Vơ hình chung, trang thương mại điện tử mang tính quảng cáo nhiều chí kênh tốt để nhà bán lẻ cho mục tiêu marketing hay branding - làm thương hiệu Việc trọng văn hóa tiêu dùng người Việt - vốn hay thay đổi thích quan trọng.Những nhà đầu tư cần thử nghiệm trước tiếp cận, trước có kế hoạch thâm nhập thị trường Chính vậy, khơng nhà bán lẻ gặp phải nhiều khó khăn đối mặt với vấn đề thích ứng văn hóa tiêu dùng 67 Theo nghiên cứu eShopWorld, Việt Nam có 35 triệu người thường xuyên mua sắm trực tuyến dự kiến tăng lên 42 triệu người vào năm 2021 Đây thị trường tiềm cho startup chinh phục Lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín khơng giúp startup bớt muộn phiền khâu vận chuyển mà cịn tập trung phát triển kinh doanh Ông Christopher B Beselin, Giám đốc điều hành Lazada, hình thức mua hàng online khác, mối bận tâm người tiêu dùng độ tin cậy nhà kinh doanh Hiện nay, hầu hết trang bán hàng trực tuyến áp dụng hình thức nhận hàng trả tiền, nước khác phải toán xong giao hàng tới Do đó, mơi trường niềm tin chưa xây dựng hình thức trả tiền nhận hàng trở thành lựa chọn tốt với thời gian trở nên quen thuộc Thống kê Shopee cho thấy: Tính từ tháng 2/2018, số lượng thương hiệu, doanh nghiệp tham gia Shopee Mall khoảng 600 brand Tới tháng 9/ 2018, Shopee Mall tăng lên gấp 1,5 lần, tức 900 nhà bán hàng thương hiệu, doanh nghiệp lớn Điều đồng nghĩa với việc, người mua hàng trang này, có nhiều lựa chọn hàng hoá hưởng nhiều ưu đãi đáng giá giao dịch mua sắm trang Hơn nữa, tỷ lệ sử dụng Internet smartphone Việt Nam nằm top đầu khu vực liên tục gia tăng, mức độ tiếp cận sử dụng ứng dụng di động Việt Nam vượt trội so với nhiều nước lân cận… Chính mong muốn tiếp cận với nhóm khách hàng thông qua trang thương mại điện tử kế hoạch hầu hết doanh nghiệp Các chuyên gia thương mại điện tử dự báo, năm tới, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đốn đạt tới 10 tỷ USD Khơng thương hiệu rời bỏ chơi Beyeu, Deca, Foodpanda… nhiều doanh nghiệp rút lui lặng lẽ Dù đánh giá màu mỡ, mảnh đất thương mại điện tử rõ ràng không dễ đãi ngộ 68 Để hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử, ơng Đặng Hồng Hải-Cục trưởng Cục Thương mại điện tử Kinh tế số khẳng định, Bộ Công Thương phối hợp với đơn vị hữu quan triển khai hệ thống toán thương mại điện tử Keypay với tiện ích phù hợp điều kiện đặc thù doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt, Bộ tập trung xây dựng Hệ thống quản lý chứng từ điện tử để triển khai rộng rãi hoạt động lưu thơng hàng hóa thị trường xây dựng giải pháp hóa đơn điện tử cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử để tạo sở vững cho ngành thương mại điện tử phát triển bền vững tương lai./ Nguồn: Thông xã Việt Nam Hãy phân tích làm rõ việc bán hàng mua sắm trực tuyến lại trở thành “cơn lốc”? Phân tích thuận lợi khó khăn q trình bán hàng trực tuyến Đề xuất giải pháp để phát huy thuận lợi khắc phục khó khăn bán hàng trực tuyến Bài tập Nhân ngày sinh nhật website www.muanhanh.com, webiste có loạt chương trình khuyến giá đặc biệt vào ngày 7, 8, tháng 06 năm 20xx, quầy bạn Phong phụ trách có số sản phẩm thuộc chương trình sau: Giảm Giảm       37% 50% 69     Bình đun siêu  tốc  inox Goldsun1.5L  145.000 đ/cái 290.000đ 924.000 đ/           Bộ nồi inox  Toshumo  1.467.000 đ Bình lọc nước Coolmart 18L 144.270 đ/cái 229.000đ 180.000 đ/cái Chảo chống dính 360.000đ Blacker Sau thời gian khuyến mãi, số lượng mặt hàng bán quầy hàng đồ dùng Phong sau: Số lƣợng Ngày Mã SP Tên sản phẩm 07/06/20XX CCD Chảo chống dính Blacker 150 07/06/20XX BLN Bình lọc nước Coolmart 18L 87 07/06/20XX BDN Bình đun siêu tốc inox Goldsun 1.5L 324 08/06/20XX BDN Bình đun siêu tốc inox Goldsun 1.5L 227 08/06/20XX NIT Bộ nồi inox Toshumo 168 08/06/20XX CCD Chảo chống dính Blacker 253 08/06/20XX BLN Bình lọc nước Coolmart 18L 166 09/06/20XX BDN Bình đun siêu tốc inox Goldsun 1.5L 529 70 (cái) 09/06/20XX NIT Bộ nồi inox Toshumo 370 09/06/20XX CCD Chảo chống dính Blacker 225 09/06/20XX BLN Bình lọc nước Coolmart 18L 217 Yêu cầu: Bạn làm báo cáo tổng doanh thu trước giảm giá, tổng số tiền giảm tổng doanh thu thực tế cho mặt hàng khuyến quầy Phong sau đợt khuyến 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Hùng (2017), Thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội Trần Văn Hòe (2015), Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Hoài Anh, Ao Thu Hồi (2010), Thương mại điện tử, NXB Thơng Tin Và Truyền Thông, Hà Nội 72 ... kênh bán hàng online Đối với việc kinh doanh online, có nhiều kênh bán hàng để bạn lựa chọn: Kinh doanh online qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram,…), kinh doanh online website, kinh doanh. .. - Trình bày cơng việc trước bán hàng online Trình bày nội dung kế hoạch bán hàng online - Trình bày phương pháp đánh giá kết bán hàng online Kỹ năng: - Triển khai công việc trước bán hàng online. .. hàng online 12 1.3 Lập kế hoạch bán hàng online 15 Chương 2: Triển khai kế hoạch bán hàng online 31 2.1 Sản phẩm dịch vụ bán hàng 31 2.2 Quy trình bán hàng bán