Huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng nnoptnt chi nhánh văn giang (2)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐÀM THỊ VÂN ANH HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĂN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐÀM THỊ VÂN ANH HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĂN GIANG Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LIÊN Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn công khai trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Đàm Thị Vân Anh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn PGS,TS Nguyễn Thị Phương Liên, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Tác giả luận văn Đàm Thị Vân Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .3 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu .4 5.2 Phương pháp xử lý thông tin số liệu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm NHTM .7 1.1.2 Khái niệm huy động vốn NHTM 1.1.3 Khái niệm huy động vốn tiền gửi KHCN NHTM 1.2 Hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 10 1.2.1 Các nguyên tắc yêu cầu đặt huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM .10 1.2.2 Phân loại hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 11 1.2.3 Nội dung huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân chi nhánh NHTM 14 1.2.4 Các tiêu đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 16 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân iv NHTM .18 1.3.1 Yếu tố chủ quan 18 1.3.2 Yếu tố khách quan .21 1.4 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân số NHTM học rút cho Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 22 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM 22 1.4.2 Bài học rút cho Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĂN GIANG 26 2.1 Tổng quan Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang .26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Tình hình nguồn lực 28 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang 37 2.2.1 Lập kế hoạch huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .37 2.2.2 Tổ chức thực huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 39 2.2.3 Các tiêu đánh giá hoạt độg huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang 40 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang 43 2.3.1 Nhóm yếu tố chủ quan 43 2.3.2 Nhóm yếu tố khách quan 61 2.4 Kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang 63 2.4.1 Những kết đạt công tác huy động vốn TG KHCN 63 2.4.2 Những mặt hạn chế trong công tác huy động vốn TG KHCN .65 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế trong công tác huy động vốn TG KHCN 66 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĂN GIANG 68 3.1 Định hướng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 68 3.1.1 Đặc điểm khách hàng cá nhân địa bàn hoạt động Chi nhánh 68 v 3.1.2 Định hướng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân chi nhánh 68 3.2 Các giải pháp tăng cường huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 70 3.2.1 Tìm kiếm thêm khách hàng tiềm 70 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn 71 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng 72 3.2.4 Phát triển mạng lưới phòng giao dịch trang bị sở vật chất đại73 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 76 3.3 Kiến nghị 77 3.3.1 Đối với NHNo&PTNT Việt Nam 77 3.3.2 Đối với Nhà nước Ngân hàng Nhà nước 78 KẾT LUẬN .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC 41 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Tên xác Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Agribank Văn Giang CBCNV Cán cơng nhân viên ĐVT Đơn vị tính HĐV Huy động vốn HĐVTG Huy động vốn tiền gửi KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NSNN Ngân sách nhà nước NVHĐ Nguồn vốn huy động 10 NH Ngân hàng 11 NHNN Ngân hàng nhà nước 12 NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn 13 NHTM Ngân hàng thương mại 14 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 15 TCKT-XH Tổ chức kinh tế - xã hội 16 TCTD Tổ chức tín dụng 17 TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân 18 TGTK Tiền gửi tài khoản 19 VHĐ Vốn huy động Việt Nam – chi nhánh Văn Giang vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Mức điểm đánh giá đối tượng Hình 2.1: Mơ hình tổ chức NHNo&PTNT huyện Văn Giang-Hưng Yên 27 Bảng 2.1: Tình hình lao động Agribank Văn Giang qua năm (2019-2021) .29 Bảng 2.2: Tình hình tải sản nguồn vốn Agribank Văn Giang giai đoạn 20192021 33 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Agribank Văn Giang giai đoạn 20192021 36 Bảng 2.5: Kết huy động vốn tiền gửi KHCN Agribank Văn Giang .37 Bảng 2.6: Tốc độ tăng trưởng vốn huy động KHCN .40 Bảng 2.7: Tốc độ tăng trưởng số lượng KHCN 41 Bảng 2.8: Tình hình thực kế hoạch HĐV tiền gửi KHCN 42 Bảng 2.9: Chi phí huy động vốn bình qn 42 Bảng 2.10: Tình hình nhân lực phục vụ hoạt động huy động vốn chi nhánh 43 Bảng 2.11: Ý kiến đánh giá khách hàng Đội ngũ nhân viên .44 Bảng 2.12: Phương tiện sử dụng hoạt động huy động vốn ngân hàng .46 Bảng 2.13: Ý kiến đánh giá khách hàng sở vật chất ngân hàng 48 Bảng 2.14: Các sản phẩm huy động vốn Agribank Văn Giang .49 Bảng 2.15: Ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm huy động vốn 51 Bảng 2.16: Lãi suất huy động với tiền gửi KHCN Agribank Văn Giang .52 Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá khách hàng lãi suất huy động .52 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá khách hàng uy tín ngân hàng 53 Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá khách hàng công nghệ ngân hàng .55 Hình 2.1 Bộ phận chăm sóc khách hàng .56 Hình 2.2: Khách hàng nhận phong bao lì xì đầu năm 2022 57 Hình 2.3: Hình ảnh chương trình “Sinh lợi an tồn hàng ngàn giải thưởng” 58 Bảng 2.20: Một số ưu đãi khách hàng cá nhân ưu tiên Agribank Văn Giang 59 Bảng 2.22: Ý kiến đánh giá khách hàng sách Marketing .60 ... tác huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHNo&PTNT Văn Giang 37 2.2.1 Lập kế hoạch huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .37 2.2.2 Tổ chức thực huy động vốn tiền gửi khách hàng. .. huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Chi nhánh NHNo&PTNT Văn Giang 68 3.1.1 Đặc điểm khách hàng cá nhân địa bàn hoạt động Chi nhánh 68 v 3.1.2 Định hướng huy động vốn tiền gửi khách. .. tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM .10 1.2.2 Phân loại hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 11 1.2.3 Nội dung huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân chi