Các yếu tối ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ NGA Khóa học: 2015-2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Nga Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Quốc Phương Lớp: K49D-QTKD Khóa học: 2015-2019 Huế 05/2019 Lời Cảm Ơn Trước hết, xin chân thành cám ơn giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt bốn năm học trường Thơng qua q trình thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế giúp áp dụng kiến thức tích lũy suốt bốn năm vào thực tiễn, tạo tiền đề cho tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến ThS Trần Quốc Phương tận tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập Tôi giảng viên hướng dẫn góp ý nhiệt tình việc chọn đề tài, cách trình bày khóa luận nội dung có liên quan đến đề tài để tơi hồn thiện đề tài cách trọn vẹn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập Và đặc biệt xin gửi lời cảm ơn tới anh Văn Đình Mây – Trưởng phòng kinh doanh chị Trần Thị Lan Hương – Trưởng phịng hành nhân sự, tồn thể anh chị nhân viên thuộc phịng kinh doanh Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình điều tra, vấn thu thập số liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp lĩnh vực chuyên môn kinh nghiệm thực tế Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến tất người thân bạn bè động viên, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân cịn quan tâm, tận tình giúp đỡ tất người suốt thời gian thực tập Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày tháng năm 2019 Sinh viên NGUYỄN THỊ NGA Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Thiết kế vấn đề nghiên cứu 1.4.2 Xây dựng quy trình nghiên cứu 1.4.3 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.3.1 Thu thập liệu thứ cấp 1.4.3.2 Thu thập liệu sơ cấp 1.4.3.2.1 Mẫu điều tra 1.4.3.2.2 Điều tra vấn bảng hỏi 1.4.4 Phương pháp xử lý số liệu 1.4.5 Phương pháp quan sát 1.5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Các khái niệm động lực 10 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 10 1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 10 1.2 Tầm quan trọng việc tạo động lực làm việc 11 1.3 Các học thuyết tạo động lực lao động 11 1.3.1 Thuyết cấp nhu cầu Maslow (1943) 11 1.3.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 13 1.3.3 Thuyết công Stacy Adam (1963) 14 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 15 1.3.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy McClelland (1988) 17 1.4 Các nhóm nhân tố động làm việc nhân viên 17 1.4.1 Nhân tố động liên quan đến môi trường làm việc 17 1.4.2 Nhân tố động liên quan đến lương thưởng phúc lợi 18 1.4.3 Nhân tố động liên quan đến đào tạo thăng tiến nghề nghiệp 19 1.4.4 Nhân tố động liên quan đến đặc điểm công việc 20 1.4.5 Nhân tố động liên quan đến xếp, tổ chức công việc 20 1.4.6 Nhân tố động liên quan đến mối quan hệ tổ chức 21 1.4.7 Nhân tố động liên quan đến cảm nhận giá trị thân tổ chức 21 1.5 Mơ hình nghiên cứu 22 1.5.1 Các nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc cho nhân viên 22 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 1.6 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên doanh nghiệp Việt Nam 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 27 2.1.2.1 Chức 27 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động 27 2.1.2.3 Sản phẩm dịch vụ 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 28 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 28 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 28 2.2 Tình hình nguồn lực Cơng ty 29 2.2.1 Tình hình tài sản, nguồn vốn Công ty qua năm 2016 – 2018 29 2.1.2 Tình hình lao động Công ty năm 2016 – 2018 31 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 2.3 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty qua năm 2016 – 2018 33 2.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 35 2.4.1 Về môi trường làm việc 35 2.4.2 Về lương thưởng phúc lợi 36 2.4.3 Về đào tạo thăng tiến 37 2.4.4 Về đặc điểm công việc 37 2.4.5 Về xếp, tổ chức công việc 38 2.4.6 Về mối quan hệ tổ chức 38 2.4.7 Về yếu tố cảm nhận giá trị thân tổ chức 38 2.5 Đánh giá người lao động yếu tố tạo động lực làm việc Công ty 39 2.5.1 Đặc điểm tổng thể điểu tra 39 2.5.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 39 2.5.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 40 2.5.1.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 42 2.5.2 Kiểm định Cronbach‘s Alnpha 42 2.5.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến độc lập 42 2.5.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến phụ thuộc 46 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 2.5.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 46 2.5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 53 2.5.4 Mơ hình hồi qui 57 2.5.5 Kiểm định giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc 61 2.5.6 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 62 2.5.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 62 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 2.5.6.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 63 2.5.6.3 Kiểm định khác biệt thâm niên làm việc ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 65 2.5.6.4 Kiểm tra khác biệt trình độ học vấn ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 66 2.5.6.5 Kiểm định khác biệt thu nhập ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 67 2.5.7 Nhận xét chung 69 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 71 3.1 Định hướng Công ty thời gian tới 71 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 72 3.2.1 Giải pháp liên quan đến “Môi trường làm việc” 72 3.2.2 Giải pháp liên quan đến “Lương thưởng phúc lợi” 73 3.2.3 Giải pháp liên quan đến “Đào tạo thăng tiến” 74 3.2.4 Giải pháp liên quan đến “Mối quan hệ tổ chức” 75 3.2.5 Giải pháp liên quan đến “Yếu tố cảm nhận giá trị thân tổ chức” 76 PHẤN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 Kiến nghị 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 81 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các phòng ban số lượng nhân viên điều tra tương ứng Bảng 1.2: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty 29 Bảng 2.2: Tình hình lao động Cơng ty 31 Bảng 2.3: Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 34 Bảng 2.4: Kiểm định Cronbach ‘s Anpha biến độc lập 43 Bảng 2.5: Kiểm định Cronbach‘s Anpha biến phụ thuộc 46 Bảng 2.6: Kết phân tích nhân tố 47 Bảng 2.7: Kết bảng xoay kiểm định EFA 48 Bảng 2.8: Kết Total Variance Explained 52 Bảng 2.9: Kết phân tích nhân tố “Động lực làm việc” 53 Bảng 2.10: Phân tích nhân tố EFA nhân tố động lực làm việc 53 Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố sau chạy EFA 54 Bảng 2.12: Phân tích tương quan 58 Bảng 2.13: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 58 Bảng 2.14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 59 Bảng 2.15: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 60 Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T - test 61 Bảng 2.17: Kiểm định Independent Samples Test giới tính 62 Bảng 2.18: Kiểm định phương sai đồng 63 Bảng 2.19: Kiểm định One way Anova độ tuổi 64 Bảng 2.20: Kiểm định phương sai đồng 65 Bảng 2.21: Kiểm định One way Anova thâm niên làm việc 65 Bảng 2.22: Kiểm định phương sai đồng 66 Bảng 2.23: Kiểm định One way Anova trình độ học vấn 67 Bảng 2.24: Kiểm định Independent Samples Test thu nhập 67 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 39 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 40 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian làm việc 40 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ học vấn 41 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 42 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân Công ty 28 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 12 Hình 1.2: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 16 Hình 2.1: Thẻ FPT Care dành cho nhân viên Công ty 37 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Trong xã hội ngày phát triển mơi trường kinh tế ngày cạnh tranh gay gắt Mỗi doanh nghiệp phải xây dựng cho lợi riêng để cạnh tranh thành cơng thị trường khốc liệt Trong có lợi mà bỏ qua để định thành bại tổ chức yếu tố nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp nguồn nhân lực nguyên liệu đầu vào quan trọng để qua nhào nặn, kết hợp để tạo sản phẩm, dịch vụ mang tới đáp ứng hài lòng cho khách hàng Nguồn lực tài sản, huyết mạch tổ chức, tổ chức phải nhận thức tầm quan trọng nguồn lực Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp tìm cách để tìm kiếm, thu hút nhân tài, giữ chân nhân viên giỏi, thử đặt câu hỏi rằng: “Liệu đủ chưa?” Một tổ chức, doanh nghiệp có đội ngũ nguồn nhân lực tốt mang tới kết đội ngũ nhân lực thiếu động lực làm việc Nhân lực chìa khóa thành cơng doanh nghiệp, để sử dụng nguồn nhân lực cách thành cơng hiệu khơng phải việc dễ dàng, đòi hỏi người lãnh đạo nhiều kỹ Tạo động lực làm việc cho nhân viên kỹ thiếu nhà lãnh đạo muốn mang tới hiệu làm việc tốt cho tổ chức Người lãnh đạo muốn xây dựng doanh nghiệp vững mạnh phải biết cách làm để người lao động hăng say làm việc, không ngừng nổ lực sáng tạo để mang tới giá trị cho tổ chức Trên thực tế, có nhiều biện pháp để nâng cao động lực làm việc người lao động yếu tố vật chất lẫn tinh thần mà nhà lãnh đạo áp dụng vào cho tổ chức mình, nhiên khơng phải nhà lãnh đạo áp dụng cách hiệu Bởi lẽ, đối tượng quản trị người, người lao động có tính cách, nhu cầu khác thường xuyên thay đổi Người lãnh đạo tốt người phải biết quan tâm, thường xuyên quan sát, tìm hiểu nhu cầu SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương KIỂM ĐỊNH TƯƠNG QUAN Correlations TBM TBLTP TBDTT TBMQ TBSXC TBDDC TBGTB TBDLL T L T H V V T V TBMT Pearson Correlati on Sig (2tailed) 148 N Pearson Correlati 121 TBLTP on L Sig (2.142 tailed) 148 N Pearson Correlati 080 TBDTT on T Sig (2.337 tailed) 148 N Pearson Correlati 087 on TBMQH Sig (2- 291 tailed) N 148 Pearson Correlati 154 TBSXC on V Sig (2.061 tailed) 148 N Pearson Correlati 068 TBDDC on V Sig (2.410 tailed) N 148 Pearson TBGTB Correlati 049 T on 121 080 087 154 068 049 399** 142 337 291 061 410 554 000 148 148 148 148 148 148 148 240** 133 060 -.022 040 409** 003 106 469 787 633 000 148 148 148 148 148 148 240** 083 -.029 -.044 312** 409** 003 314 729 598 000 000 148 148 148 148 148 148 148 148 133 083 215** -.020 067 266** 106 314 009 810 419 001 148 148 148 148 148 148 148 060 -.029 215** -.033 131 -.019 469 729 009 690 112 818 148 148 148 148 148 148 148 -.022 -.044 -.020 -.033 -.019 -.017 787 598 810 690 815 841 148 148 148 148 148 148 148 040 312** 067 131 -.019 457** SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Sig (2.554 633 000 419 112 tailed) N 148 148 148 148 148 Pearson Correlati 399** 409** 409** 266** -.019 TBDLL on V Sig (2.000 000 000 001 818 tailed) N 148 148 148 148 148 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .815 000 148 148 148 -.017 457** 841 000 148 148 148 PHÂN TÍCH HỒI QUI Model Summaryb Change Statistics Model R R Adjusted Std DurbinSquare R Error of R F df1 df2 Sig F Watson Square the Square Change Change Estimate Change 728a 530 513 60705 530 31.968 142 000 2.064 a Predictors: (Constant), TBGTBT, TBLTPL, TBMT, TBMQH, TBDTTT b Dependent Variable: TBDLLV ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 58.903 11.781 31.968 000b Residual 52.328 142 369 Total 111.231 147 a Dependent Variable: TBDLLV b Predictors: (Constant), TBGTBT, TBLTPL, TBMT, TBMQH, TBDTTT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -1.337 419 TBMT 390 072 TBLTPL 317 066 TBDTTT 212 070 TBMQH 182 066 TBGTBT 332 056 Standardized t Coefficients Beta -3.188 317 5.453 289 4.816 188 3.014 160 2.737 361 5.947 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD Sig .002 000 000 003 007 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 977 919 849 973 899 1.023 1.088 1.178 1.028 1.113 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương a Dependent Variable: TBDLLV KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH One-Sample Statistics N Mean TBMT TBLTP L TBDTT T TBMQ H TBGTB T TBDLL V 148 3.3649 Std Deviation 70733 148 3.7196 79427 06529 148 3.6824 77404 06363 148 3.4510 76524 06290 148 3.5450 94533 07771 148 3.7387 86987 07150 One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) TBMT TBLTP L TBDTT T TBMQ H TBGTB T TBDLL V Std Error Mean 05814 (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 147 10.924 000 -.63514 -.7500 -.5202 -4.295 147 000 -.28041 -.4094 -.1514 -4.991 147 000 -.31757 -.4433 -.1918 -8.728 147 000 -.54899 -.6733 -.4247 -5.855 147 000 -.45495 -.6085 -.3014 -3.654 147 000 -.26126 -.4026 -.1200 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 7.1 GIỚI TÍNH Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std (2Difference Error Differe tailed) nce Equal variance 195 s assumed TBMT Equal variance s not assumed Equal variance 8.450 s assumed TBLTPL Equal variance s not assumed Equal variance 8.270 s assumed TBDTTT Equal variance s not assumed Equal variance TBMQH 041 s assumed 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 846 -.03024 15569 27745 33794 -.190 33.770 850 -.03024 15911 29319 35368 001 -.56602 16846 -.23309 89894 -4.394 49.543 000 -.56602 12881 -.30723 82480 124 -.26179 16901 07224 59581 -2.247 61.544 028 -.26179 11651 -.02885 49472 16845 31006 35575 659 -.194 146 004 -3.360 146 005 -1.549 146 841 -.136 146 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 892 -.02285 96 Khóa luận tốt nghiệp Equal variance s not assumed Equal variance 266 s assumed TBGTBT Equal variance s not assumed Equal variance 5.926 s TBDLL assumed V Equal variance s not assumed GVHD: ThS Trần Quốc Phương 16733 31697 36266 006 -.56347 20281 -.16265 96429 -2.813 34.886 008 -.56347 20033 -.15674 97020 083 -.33041 18953 04416 70498 -1.936 38.663 060 -.33041 17065 01486 67567 -.137 34.691 892 -.02285 607 -2.778 146 016 -1.743 146 7.2 ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic TBMT 1.342 144 TBLTP 2.141 144 L TBDTT 4.012 144 T TBMQ 976 144 H TBGTB 1.579 144 T TBDLL 507 144 V Sig .263 098 009 406 197 678 ANOVA SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Sum of df Squares Between Groups 890 TBMT Within Groups 72.657 144 Total 73.547 147 Between Groups 360 TBLTPL Within Groups 92.378 144 Total 92.738 147 Between Groups 4.231 TBDTTT Within Groups 83.843 144 Total 88.074 147 Between Groups 1.266 TBMQH Within Groups 84.817 144 Total 86.082 147 Between Groups 653 TBGTBT Within Groups 130.714 144 Total 131.366 147 Between Groups 1.579 TBDLLV Within Groups 109.652 144 Total 111.231 147 Mean Square 297 505 F Sig .588 624 120 642 187 905 1.410 582 2.422 068 422 589 716 544 218 908 240 869 526 761 691 559 df Mean Square F Sig 789 1.597 193 144 494 1.331 267 7.3 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic TBMT 3.322 144 TBLTPL 2.903 144 TBDTTT 364 144 TBMQH 1.154 144 TBGTBT 571 144 TBDLLV 4.291 144 ANOVA Sum of Squares Between 2.368 Groups TBMT Within 71.179 Groups Total 73.547 Between TBLTPL 2.502 Groups SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD Sig .022 037 779 330 635 006 147 834 98 Khóa luận tốt nghiệp Within Groups Total Between Groups TBDTTT Within Groups Total Between Groups TBMQH Within Groups Total Between Groups TBGTBT Within Groups Total Between Groups TBDLLV Within Groups Total GVHD: ThS Trần Quốc Phương 90.236 144 627 92.738 147 148 049 87.927 144 611 88.074 147 635 212 85.447 144 593 86.082 147 800 267 130.567 144 907 131.366 147 1.533 511 109.698 144 762 111.231 147 081 970 357 784 294 830 671 571 7.4 Thâm niên làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic TBMT 255 144 TBLTP 2.518 144 L TBDTT 613 144 T TBMQ 2.084 144 H TBGTB 230 144 T TBDLL 2.697 144 V Sig .857 061 608 105 875 048 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương ANOVA Between Groups TBMT Within Groups Total Between Groups TBLTPL Within Groups Total Between Groups TBDTTT Within Groups Total Between Groups TBMQH Within Groups Total Between Groups TBGTBT Within Groups Total Between Groups TBDLLV Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 8.763 2.921 6.493 000 64.784 144 450 73.547 147 2.169 723 1.149 331 90.569 144 629 92.738 147 673 224 370 775 87.401 144 607 88.074 147 2.457 819 1.411 242 83.625 144 581 86.082 147 4.802 1.601 1.821 146 126.564 144 879 131.366 147 6.720 2.240 3.086 029 104.511 144 726 111.231 147 SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương 7.5 Thu nhập Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence Interval of the tailed) Difference Lower Upper Equal variances 443 507 142 146 887 01947 13729 -.25186 29080 assumed TBMT Equal variances 140 55.759 889 01947 13874 -.25848 29742 not assumed Equal variances 341 560 106 146 916 01631 15417 -.28838 32100 assumed TBLTPL Equal variances 110 60.766 912 01631 14778 -.27922 31183 not assumed Equal variances 1.993 160 845 146 399 12668 14988 -.16954 42289 assumed TBDTTT Equal variances 788 51.181 434 12668 16080 -.19612 44947 not assumed Equal variances 9.161 003 2.384 146 018 34747 14573 05946 63548 assumed TBMQH Equal variances 2.155 49.195 036 34747 16122 02351 67143 not assumed Equal TBGTBTvariances 2.178 142 084 146 933 01534 18349 -.34730 37798 assumed SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương Equal variances 077 50.391 939 01534 not assumed Equal variances 046 830 042 146 967 00708 assumed TBDLLVEqual variances 041 54.877 967 00708 not assumed SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 19920 -.38469 41537 16885 -.32662 34078 17243 -.33850 35266 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Mã số phiếu:……… Kính chào q Anh/ Chị! Tơi sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh tế Huế Hiện tơi nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế” Nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty Thông tin mà Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hoàn toàn Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cho nghiên cứu cách trả lời câu hỏi bên Chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/ Chị I Xin cho biết mức độ đồng ý anh chị phát biểu cách đánh dấu vào ô mà anh chị cho phản ánh sát với ý kiến tương ứng với mức độ sau: (1) = Hồn tồn khơng đồng ý (2) = Khơng đồng ý (3) = Trung lập (4) = Đồng ý (5) = Hoàn toàn đồng ý STT MT CÁC PHÁT BIỂU ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN Môi Trường Làm Việc Môi trường làm việc sẽ, không ô nhiễm Anh (chị) trang bị đầy đủ phương tiện, thiết bị, công cụ cần thiết q trình làm việc Bố trí khơng gian làm việc hợp lý Khơng khí làm việc thoải mái, không căng thẳng SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 103 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD GVHD: ThS Trần Quốc Phương 104 Khóa luận tốt nghiệp LTPL GVHD: ThS Trần Quốc Phương Lương Thưởng Và Phúc Lợi Mức lương cạnh tranh so với mức lương vị trí Cơng ty khác Tiền lương tăng theo quy định Tiền lương anh (chị) nhận xứng đáng với cơng sức đóng góp anh (chị) cho Cơng ty Cơng ty quan tâm đến vấn đề phúc lợi Đào Tạo Và Thăng Tiến DTTT Công ty quan tâm đến cơng tác đào tạo, huấn luyện, nâng cao trình độ cho cán công nhân viên Công ty tạo cho anh (chị) nhiều hội phát triển cá nhân thăng tiến Tại Công ty hội thăng tiến cao Công ty khác Anh (chị) có hội cơng với đồng nghiệp việc thăng tiến làm tốt công việc MQH Mối Quan Hệ Trong Tổ Chức Anh (chị) không gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi trực tiếp với cấp Cấp đối xử công với anh (chị) đồng nghiệp khác Anh (chị) đồng nghiệp tôn trọng tin cậy công việc SXCV Quan hệ tập thể Cơng ty thân thiện hịa đồng Sắp Xếp Tổ Chức Công Việc Công tác phân cơng cơng việc rõ ràng Quy trình cơng việc chặt chẽ Mục tiêu công việc rõ ràng Cơng ty bố trí cơng việc phù hợp với lực anh (chị) SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương DDCV Đặc Điểm Công Việc Công việc anh (chị) thú vị Cơng việc có nhiều thử thách làm cho anh (chị) muốn chinh phục Anh (chị) chủ động tự chịu trách nhiệm cách thức thực cơng việc Mức độ căng thẳng cơng việc chấp nhận Cảm Nhận Giá Trị Của Bản Thân Trong Tổ Chức GTBT Anh (chị) cảm nhận vai trị tổ chức Ý kiến quan điểm anh (chị) quan tâm Công ty Được khen thưởng trước tập thể đạt thành tích DLLV Động Lực Làm Việc Anh (chị) làm việc cách vui vẻ Anh (chị) nổ lực mục tiêu cơng việc Cơng ty Anh (chị) gắn bó lâu dài với Công ty SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Quốc Phương II THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/ Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Anh (chị) làm việc Công ty bao lâu?  Dưới năm   Từ 3-5 năm  Trên năm Từ – năm Vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/ Chị ?  Trung cấp, phổ thông   Cao đẳng  Sau đại học Đại học Xin vui lịng cho biết Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi sau đây:  Từ 18-25 tuổi  Trên 45 tuổi  Từ 26-35 tuổi  Từ 36-45 tuổi Xin cho biết thu nhập hàng tháng Anh/ Chị:  Dưới triệu  Từ – triệu  Từ – 10 triệu  Trên 10 triệu Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/ Chị:  Nam  Nữ TÔI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/ CHỊ! SVTH: Nguyễn Thị Nga K49D - QTKD 107 ... cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế - Đối tượng điều tra: Nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 1.3.2... tuổi ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 63 2.5.6.3 Kiểm định khác biệt thâm niên làm việc ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty. .. TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần