Quản trị rủi ro doanh nghiệp tại công ty kinh doanh viễn thông mobifone

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY KINH DOANH VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh PHAN THANH TÙNG Hà Nội-2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY KINH DOANH VIỄN THÔNG MOBIFONE Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phan Thanh Tùng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thúy Anh Hà Nội-2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị công tác Tác giả luận văn Phan Thanh Tùng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan nghiên cứu, tổng hợp nghiên cứu trước đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: TỔNG QUAN VỀ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP……………………………………………………………………………….10 1.1 Tổng quan Rủi ro 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Đặc điểm rủi ro 11 1.1.3 Phân loại rủi ro 11 1.2 Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 16 1.2.1 Khái niệm Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 16 1.2.2 Nội dung Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 17 1.2.2.1 Thiết lập môi trường Quản trị rủi ro 17 1.2.2.2 Xây dựng vị rủi ro 21 1.2.2.3 Nhận diện rủi ro 22 1.2.2.4 Đo lường rủi ro 23 1.2.2.5 Kiểm soát, giám sát rủi ro 24 1.2.2.6 Báo cáo rủi ro 26 1.2.2.7 Công bố thông tin rủi ro 27 1.2.3 Một số công cụ quản trị rủi ro 27 1.2.3.1 Tự đánh giá rủi ro (RCSA) 27 1.2.3.2 Quản lý kiện, cố, tác động thu thập liệu tổn thất (LDC)27 1.2.3.3 Các số rủi ro (KRIs) 28 1.2.3.4 Phân tích kịch 29 1.3 Quản trị rủi ro doanh nghiệp viễn thông 29 1.3.1 Giới thiệu ngành viễn thông 29 1.3.2 Các loại rủi ro phổ biến doanh nghiệp viễn thông 34 1.3.2.1 Rủi ro chủ quan 34 1.3.2.2 Rủi ro khách quan 35 1.3.2.3 Rủi ro chiến lược 35 1.3.2.4 Rủi ro công nghệ 35 1.3.2.5 Rủi ro tài 37 1.3.2.6 Rủi ro hoạt động 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 40 2.1 Giới thiệu công ty 40 2.1.1 Lịch sử hình thành 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 2.1.3 Các sản phẩm kinh doanh 43 2.1.4 Kết kinh doanh 43 2.2 Quản trị rủi ro Tổng công ty viễn thông MobiFone 45 2.2.1 Xây dựng môi trường quản trị rủi ro 45 2.2.2 Nhận diện rủi ro 48 2.2.3 Đo lường mức độ ảnh hưởng rủi ro 50 2.2.4 Kiểm soát rủi ro 52 2.2.5 Giám sát rủi ro 60 2.2.6 Báo cáo rủi ro 60 2.2.7 Công bố thông tin rủi ro 61 2.3 Các công cụ quản trị rủi ro mà Tổng công ty viễn thông MobiFone áp dụng 61 2.3.1 Tự đánh giá rủi ro (RCSA) 61 2.3.2 Quản lý kiện, cố, tác động thu thập liệu tổn thất (LDC) 63 2.3.3 Các số rủi ro (KRIs) 68 2.3.4 Phân tích kịch 74 2.4 Đánh giá công tác quản trị rủi ro hoạt động Tổng công ty viễn thông MobiFone 75 2.4.1 Ưu điểm 75 2.4.2 Nhược điểm 76 CHƯƠNG 378 GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI TỔNG CƠNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 78 3.1 Xây dựng hệ thống Quản trị rủi ro doanh nghiệp 78 3.2 Giải pháp tổ chức 80 3.3 Giải pháp an ninh mạng 82 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt HĐQT DVKT KHCN ĐHKT VHKT CNTT RRHĐ HTKSNB MTCL OMC Bằng Tiếng Anh NMS KPI KQI NOC SOC RCSA LDC KRI FO Operation and Maintenance Center Network management system Key Performance Indicator Key Quality Indicator Network Operation Center Security Operation Center Risk Control Self Assessment Lost Data collection Key Risk Indicator Front office BO CR Ticket Back Office Change request Ticket Bằng Tiếng Việt Hội đồng quản trị Phòng Dịch vụ kỹ thuật Phòng khách hàng cá nhân Điều hành khai thác vận hành khai thác Công nghệ thông tin Rủi ro hoạt động Hệ thống kiểm soát nội Mục tiêu chất lượng Hệ thống quản lý vận hành mạng Hệ thống quản lý mạng Chỉ số đánh giá hiệu Chỉ số đánh giá cảm nhận người dùng Trung tâm Quản lý, điều hành mạng Trung tâm an tồn thơng tin Tự đánh giá rủi ro thu thập liệu tổn thất Các số rủi ro Chức danh giám sát mạng lưới online 24/7 Chức danh giám sát mạng lưới lớp Văn đăng ký tác động mạng lưới Văn đăng ký tác động mạng lưới DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Các loại rủi ro 12 Hình 2: Mơ hình khung quản trị rủi ro theo thông lệ tốt 18 Hình 3: Nguyên tắc “3 vòng bảo vệ” quản trị rủi ro 20 Hình 4: Các ứng dụng mạng 5G 37 Hình 5: Mơ hình tổ chức Quản lý điều hành mạng MobiFone 45 Hình 6: Phát nguy suy giảm chất lượng mạng 58 Hình 7: Các kiện ghi nhận 65 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Đánh giá mức độ ảnh hưởng rủi ro 52 Bảng 2: hồ sơ quản lý vận hành khai thác hệ thống Bảng 3: Mẫu Quản lý dự phòng, bảo dưỡng thiết bị Bảng 4: Quy định thời gian xử lý cố Bảng 5: Phân công công việc cho nhân viên kỹ thuật điều hành Bảng 6: Báo cáo cố Bảng 7: Tổng hợp cố Bảng 8: Ghi nhận tác động mạng lưới Bảng 9: Bảng ghi nhận vấn đề tạo Bảng 10: Nhóm KPI đánh giá Quản lý kiện Bảng 11: Nhóm KPI đánh giá Quản lý cố Bảng 12: Nhóm KPI đánh giá Quản lý cố Bảng 13: Nhóm KPI đánh giá Quản lý cố Bảng 14: Nhóm KPI đánh giá chất lượng mạng lưới Bảng 15: Bảng kiểm soát rủi ro Bảng 16: Các cố kỹ thuật năm 2019 55 56 57 62 63 66 67 68 70 71 72 73 74 75 75 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn bao gồm chương với nội dung sau: Chương tổng quan rủi ro Quản trị rủi ro Doanh nghiệp Nội dung chương khái niệm rủi ro Quản trị rủi ro doanh nghiệp Các công việc mà doanh nghiệp cần thực để xây dựng hệ thống Quản trị rủi ro Phần cuối chương giới thiệu sơ lược ngành viễn thông loại rủi ro phổ biến mà doanh nghiệp viễn thơng thường gặp phải Chương nói thực trạng Quản trị rủi ro Tổng công ty viễn thông MobiFone Nội dung chương trước tiên giới thiệu tổng quan Tổng công ty viễn thông MobiFone bao gồm Lịch sử hình thành, cấu tổ chức, sản phẩm kinh doanh kết kinh doanh Nội dung chương dựa tảng chương để đánh giá thực trạng hệ thống Quản trị rủi ro MobiFone, công việc thực nội dung tồn Chương đưa giải pháp, kiến nghị đề xuất nhằm nâng cao Quản trị rủi ro Tổng công ty MobiFone ... 1.1.3 Phân loại rủi ro 11 1.2 Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 16 1.2.1 Khái niệm Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 16 1.2.2 Nội dung Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 17... quan rủi ro Quản trị rủi ro Doanh nghiệp Nội dung chương khái niệm rủi ro Quản trị rủi ro doanh nghiệp Các công việc mà doanh nghiệp cần thực để xây dựng hệ thống Quản trị rủi ro Phần cuối chương... luận rủi ro Quản trị rủi ro hoạt động doanh nghiệp Đánh giá nguyên nhân phát sinh rủi ro hoạt động công việc cần phải làm cho hệ thống Quản trị rủi ro hoạt động Tổng công ty viễn thông MobiFone