QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY KINH DOANH VIỄN THÔNG MOBIFONE

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY KINH DOANH VIỄN THÔNG MOBIFONE Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh PHAN THANH TÙNG Hà Nội-2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ RỦI RO DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY KINH DOANH VIỄN THÔNG MOBIFONE Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phan Thanh Tùng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thúy Anh Hà Nội-2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị công tác Tác giả luận văn Phan Thanh Tùng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .9 Tổng quan nghiên cứu, tổng hợp nghiên cứu trước đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: TỔNG QUAN VỀ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP……………………………………………………………………………….10 1.1 Tổng quan Rủi ro 10 1.1.1 Khái niệm .10 1.1.2 Đặc điểm rủi ro .11 1.1.3 Phân loại rủi ro 11 1.2 Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 16 1.2.1 Khái niệm Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 16 1.2.2 Nội dung Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 17 1.2.2.1 Thiết lập môi trường Quản trị rủi ro 17 1.2.2.2 Xây dựng vị rủi ro .21 1.2.2.3 Nhận diện rủi ro 22 1.2.2.4 Đo lường rủi ro .23 1.2.2.5 Kiểm soát, giám sát rủi ro 24 1.2.2.6 Báo cáo rủi ro 26 1.2.2.7 Công bố thông tin rủi ro 27 1.2.3 1.3 Một số công cụ quản trị rủi ro 27 1.2.3.1 Tự đánh giá rủi ro (RCSA) 27 1.2.3.2 Quản lý kiện, cố, tác động thu thập liệu tổn thất (LDC)27 1.2.3.3 Các số rủi ro (KRIs) .28 1.2.3.4 Phân tích kịch 29 Quản trị rủi ro doanh nghiệp viễn thông 29 1.3.1 Giới thiệu ngành viễn thông 29 1.3.2 Các loại rủi ro phổ biến doanh nghiệp viễn thông 34 1.3.2.1 Rủi ro chủ quan 34 1.3.2.2 Rủi ro khách quan 35 1.3.2.3 Rủi ro chiến lược 35 1.3.2.4 Rủi ro công nghệ 35 1.3.2.5 Rủi ro tài .37 1.3.2.6 Rủi ro hoạt động 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 40 2.1 Giới thiệu công ty 40 2.1.1 Lịch sử hình thành 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .40 2.1.3 Các sản phẩm kinh doanh 43 2.1.4 Kết kinh doanh .43 2.2 Quản trị rủi ro Tổng công ty viễn thông MobiFone 45 2.2.1 Xây dựng môi trường quản trị rủi ro 45 2.2.2 Nhận diện rủi ro 48 2.2.3 Đo lường mức độ ảnh hưởng rủi ro 50 2.2.4 Kiểm soát rủi ro 52 2.2.5 Giám sát rủi ro .60 2.2.6 Báo cáo rủi ro .60 2.2.7 Công bố thông tin rủi ro .61 2.3 Các công cụ quản trị rủi ro mà Tổng công ty viễn thông MobiFone áp dụng 61 2.3.1 Tự đánh giá rủi ro (RCSA) 61 2.3.2 Quản lý kiện, cố, tác động thu thập liệu tổn thất (LDC) 63 2.3.3 Các số rủi ro (KRIs) 68 2.3.4 Phân tích kịch .74 2.4 Đánh giá công tác quản trị rủi ro hoạt động Tổng công ty viễn thông MobiFone 75 2.4.1 Ưu điểm 75 2.4.2 Nhược điểm 76 CHƯƠNG 378 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 78 3.1 Xây dựng hệ thống Quản trị rủi ro doanh nghiệp .78 3.2 Giải pháp tổ chức .80 3.3 Giải pháp an ninh mạng 82 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt HĐQT DVKT KHCN ĐHKT VHKT CNTT RRHĐ HTKSNB MTCL Bằng Tiếng Anh Hội đồng quản trị Phòng Dịch vụ kỹ thuật Phòng khách hàng cá nhân Điều hành khai thác vận hành khai thác Công nghệ thông tin Rủi ro hoạt động Hệ thống kiểm soát nội Mục tiêu chất lượng NMS KPI KQI NOC SOC RCSA LDC KRI Operation and Maintenance Center Network management system Key Performance Indicator Key Quality Indicator Network Operation Center Security Operation Center Risk Control Self Assessment Lost Data collection Key Risk Indicator FO Front office BO CR Ticket Back Office Change request Ticket OMC Bằng Tiếng Việt Hệ thống quản lý vận hành mạng Hệ thống quản lý mạng Chỉ số đánh giá hiệu Chỉ số đánh giá cảm nhận người dùng Trung tâm Quản lý, điều hành mạng Trung tâm an tồn thơng tin Tự đánh giá rủi ro thu thập liệu tổn thất Các số rủi ro Chức danh giám sát mạng lưới online 24/7 Chức danh giám sát mạng lưới lớp Văn đăng ký tác động mạng lưới Văn đăng ký tác động mạng lưới DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1: Các loại rủi ro 12 Hình 2: Mơ hình khung quản trị rủi ro theo thông lệ tốt .18 Hình 3: Nguyên tắc “3 vòng bảo vệ” quản trị rủi ro 20 Hình 4: Các ứng dụng mạng 5G .37 Hình 5: Mơ hình tổ chức Quản lý điều hành mạng MobiFone 45 Hình 6: Phát nguy suy giảm chất lượng mạng 58 Hình 7: Các kiện ghi nhận .65 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Đánh giá mức độ ảnh hưởng rủi ro 52 Bảng 2: hồ sơ quản lý vận hành khai thác hệ thống 55 Bảng 3: Mẫu Quản lý dự phòng, bảo dưỡng thiết bị .56 Bảng 4: Quy định thời gian xử lý cố 57 Bảng 5: Phân công công việc cho nhân viên kỹ thuật điều hành 62 Bảng 6: Báo cáo cố 63 Bảng 7: Tổng hợp cố 66 Bảng 8: Ghi nhận tác động mạng lưới .67 Bảng 9: Bảng ghi nhận vấn đề tạo 68 Bảng 10: Nhóm KPI đánh giá Quản lý kiện 70 Bảng 11: Nhóm KPI đánh giá Quản lý cố 71 Bảng 12: Nhóm KPI đánh giá Quản lý cố 72 Bảng 13: Nhóm KPI đánh giá Quản lý cố 73 Bảng 14: Nhóm KPI đánh giá chất lượng mạng lưới .74 Bảng 15: Bảng kiểm soát rủi ro .75 Bảng 16: Các cố kỹ thuật năm 2019 75 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn bao gồm chương với nội dung sau: Chương tổng quan rủi ro Quản trị rủi ro Doanh nghiệp Nội dung chương khái niệm rủi ro Quản trị rủi ro doanh nghiệp Các công việc mà doanh nghiệp cần thực để xây dựng hệ thống Quản trị rủi ro Phần cuối chương giới thiệu sơ lược ngành viễn thông loại rủi ro phổ biến mà doanh nghiệp viễn thơng thường gặp phải Chương nói thực trạng Quản trị rủi ro Tổng công ty viễn thông MobiFone Nội dung chương trước tiên giới thiệu tổng quan Tổng công ty viễn thông MobiFone bao gồm Lịch sử hình thành, cấu tổ chức, sản phẩm kinh doanh kết kinh doanh Nội dung chương dựa tảng chương để đánh giá thực trạng hệ thống Quản trị rủi ro MobiFone, công việc thực nội dung tồn Chương đưa giải pháp, kiến nghị đề xuất nhằm nâng cao Quản trị rủi ro Tổng công ty MobiFone ... .11 1.1.3 Phân loại rủi ro 11 1.2 Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 16 1.2.1 Khái niệm Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 16 1.2.2 Nội dung Quản trị rủi ro Doanh nghiệp 17 1.2.2.1... niệm rủi ro Quản trị rủi ro doanh nghiệp Các công việc mà doanh nghiệp cần thực để xây dựng hệ thống Quản trị rủi ro Phần cuối chương giới thiệu sơ lược ngành viễn thông loại rủi ro phổ biến mà doanh. .. luận rủi ro Quản trị rủi ro hoạt động doanh nghiệp Đánh giá nguyên nhân phát sinh rủi ro hoạt động công việc cần phải làm cho hệ thống Quản trị rủi ro hoạt động Tổng công ty viễn thông MobiFone