Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty tnhh thƣơng mại – dịch vụ tân hiệp phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÂN HIỆP PHÁT Ngành: Quản trị Kinh doanh HỌ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN THỊ KIỀU TRANG TP Hồ Chí Minh - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÂN HIỆP PHÁT Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số:8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Kiều Trang Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tiến Hồng TP Hồ Chí Minh - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thƣơng mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Tiến Hoàng Các số liệu kết nghiên cứu Luận văn đƣợc trình bày trung thực, hồn tồn khơng chép chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2020 Tác giả Luận văn NGUYỄN THỊ KIỀU TRANG LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Luận văn này, tơi xin dành tình cảm trân trọng lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Tiến Hoàng – giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn Thầy ngƣời định hƣớng, dẫn dắt hƣớng dẫn suốt thời gian nghiên cứu, thực Luận văn Thạc sĩ Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trƣờng Khoa Sau Đại học – Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, xin chân thành cảm ơn q thầy quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu trƣờng Xin chân thành cám ơn đến Ban lãnh đạo tập thể CBCNV Công ty TNHH Thƣơng Mại – Dịch Vụ Tân Hiệp Phát giúp đỡ cung cấp số liệu để tơi hồn thành Luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến Phó Tổng Giám đốc Công ty TNHH Thƣơng mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát – chị Trần Uyên Phƣơng dành nhiều thời gian để chia sẻ, góp ý đề tài thời gian thực nghiên cứu Công ty Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến bố mẹ, ngƣời thân, bạn bè ln bên cạnh ủng hộ, khun khích tơi suốt năm học tập trình nghiên cứu thực Luận văn Mặc dù tác giả cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để hồn thành Luận văn cách tốt nhất, song, cơng trình Luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu từ q thầy cơ, đồng nghiệp, bạn bè … để Luận văn hoàn thiện có giá trị áp dụng thực tiễn sống Xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu nƣớc 3.1 Mục tiêu đề tài 3.2 Nhiệm vụ đề tài 3.3 Câu hỏi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6.Những đóng góp đề tài 7.Bố cục đề tài CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chung văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3 Một số mơ hình văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu 12 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.1 Các yếu tố cấu trúc hữu hình 17 1.2.2 Các yếu tố giá trị đƣợc tuyên bố 22 1.2.3 Các yếu tố giá trị ngầm định 26 1.3 Các yếu tố tác động đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp .27 1.3.1 Yếu tố bên ngồi doanh nghiệp 27 1.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 30 1.4 Kinh nghiệm xây dựng phát triển doanh nghiệp số doanh nghiệp 33 1.4.1 Trên giới 33 1.4.2 Tại Việt Nam 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG 37 CHƢƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANNH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÂN HIỆP PHÁT 39 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH TM - DV Tân Hiệp Phát .39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 39 2.1.3 Những thành tựu 40 2.2 Phân tích yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thƣơng mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát 40 2.2.1 Các yếu tố giá trị hữu hình 40 2.2.2 Các yếu tố giá trị đƣợc tuyên bố 53 2.2.3 Các yếu tố giá trị ngầm định 58 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Thƣơng mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát .59 2.3.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 59 2.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 62 2.4 Đánh giá chung kết xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thƣơng Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp Phát 64 2.4.2 Những thành tựu đạt đƣợc 64 2.4.3 Những tồn nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 CHƢƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ TÂN HIỆP 69 3.1 Mục tiêu quan điểm công ty xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thƣơng Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp Phát 69 3.1.1 Mục tiêu 69 3.1.2 Quan điểm 69 3.2 Những thuận lợi khó khăn Cơng ty xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 70 3.2.1 Thuận lợi 70 3.2.2 Khó khăn 71 3.3 Những giải pháp cần thực 72 3.3.1 Nhóm giải pháp yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thƣơng Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp Phát 72 3.3.2 Nhóm giải pháp yếu tố tác động đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thƣơng Mại - Dịch Vụ Tân Hiệp Phát 78 KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN CHUNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC PHỤ LỤC 86 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM-DV Thƣơng mại - Dịch vụ CBCNV Cán công nhân viên THP VHDN SRM Bộ phận Quản lý mối quan hệ Nhà Cung Cấp - thuộc phận Mua hàng Công ty NCC Nhà Cung Cấp NPP Nhà Phân Phối Tân Hiệp Phát Văn hóa doanh nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Tên hình ảnh Trang Hình Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denision 19 Hình Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Schein 20 Hình Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Quinn Cameron 21 Hình Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Sethia Klinow 22 Hình Logo hãng xe tơ Mercedes 28 Hình Logo LG 29 Hình Logo Tập đồn viễn thơng Viettel 29 Hình Logo Cơng ty Cổ phần sữa Vinamilk Việt Nam 30 Hình Trụ sở Cơng ty TNHH Thƣơng mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát 55 10 Hình 10 Hình ảnh câu vách phịng ban Cơng ty 56 11 Hình 11 Cuốn sổ khổng lồ lƣu truyền hát đƣợc sáng tác CBCNV Cơng ty 60 12 Hình 12 Logo Tân Hiệp Phát 61 13 Hình 13 Sáu cấp độ dịch vụ THP 91 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ tổ chức Công ty Trang 53 DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Bảng So sánh khác tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp Trang 31 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Họ tên tác giả: NGUYỄN THỊ KIỀU TRANG Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Tiến Hoàng Tên đề tài: Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Thƣơng mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát Nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục tiêu sau đây: Một là, hệ thống lại lý luận văn hóa doanh nghiệp Luận văn làm rõ số khái niệm liên quan đến văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, mơ hình văn hóa doanh nghiệp yếu tố cấu thành, ảnh hƣởng đến xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Hai là, thơng qua mơ hình ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp Schien, phân tích thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát Ba là, kết nghiên cứu mình, tác giả đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát sở quan điểm mục tiêu Ban lãnh đạo Công ty Luận văn sử dụng chủ yếu phƣơng pháp nghiên cứu định tính Tác giả thu thập thơng tin thông qua việc nghiên cứu tài liệu, khảo sát điều tra, vấn, quan sát trực tiếp kết hợp với việc phân tích, diễn giải, so sánh, tổng hợp thông tin Đồng thời, tác giả kết hợp nghiên cứu lý luận tổng kết thực tiễn để làm rõ nội dung nghiên cứu Ngoài ra, Luận văn kế thừa kết cơng trình nghiên cứu có liên quan đến nội dung đề tài để làm rõ vấn đề Luận văn Kết nghiên cứu cho thấy Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp, nhiên cịn số hạn chế cần có giải pháp để hồn thiện hơn, góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở thành lợi cạnh tranh cho Công ty lĩnh vực sản xuất đồ uống