marketing sản phẩm dịch vụ đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại ngân hàng techcombank

[...]... lể Markeùng sản phẩm dịch vụ doi với nhóm Khách hàng Doanh nghiệp Xiuỉỉ Nhập khật', ỉợi Ngãi! hàng Techcombank Marketing ngân hàng phải xác định được nhu cầu cốt l i của khách hàng m à õ sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thỏa mãn, từ đó tạo được hình ảnh cụ thể của sản phẩm dịch vụ để kích thích sự mong muốn của khách hàng, vừa làm cơ sở để khách hàng có thể phân biệt lựa chọn giộa các ngân hàng Sau đó,... Mtưkeíing sản phẩm dịch vụ đổi với nhóm Khách ỉuìiiíi Doanh Iiỹjịịi>p Xuất Nhập kiiáíí ỉợi Nạăn hàng Techconĩbank dịch vụ m à ngân hàng cần cung ứng ra thị trường thông qua các hoạt động như tổ chức thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành v i tiêu dùng, cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ và lựa chọn ngân hàng của khách hàng, nghiên cứu xác định nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá... sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhưng lại thường xuyên biến động * Nghiên cứu các cấp để sản phẩm dịch vụ ngân hàng M ộ t sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường được cấu thành bởi ba cấp độ (hình 1.1): - Phần sản phẩm cốt lõi: là phần sản phẩm đáp ứng nhu cầu cấp thiết 24 Sinh viên Nguyễn Bích Hạnh, lớp Ánh li, K42B, khoa Kinh le vù Kinh MKIIÌII QUỐC tể Matkeĩing sản phẩm địch vụ đối với nhóm Khách hàtỉíĩ Doanh. .. hàng N ó làm cho sản phẩm dịch vụ ngán hàng trở nên hoàn thiện hơn và thỏa mãn được nhiều hơn và cao hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, tạo sự khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Hình 1.1: Ba cấp độ của sản phẩm ngân hàng Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm hữu hỉnh Sản phẩm bã sung (nguồn: Giáo trình Marketing Ngân hàng, trang 67) Do vậy, khi triặn khai một sản phẩm dịch vụ, nhiệm vụ trước hết... của từng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đang cung cấp - Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Phát triển sản phẩm dịch vụ mới Đ ể thực hiện chiến lược sản phẩm, bộ phận Marketing ngân hàng phải thực hiện nhừng hoạt động cụ thể như sau: 23 Sinh viên Nguyễn Bích Hạnh, lớp Anh s K42B khoa Ktiíli li' vú Kinh Ji 'Linh Quác lể Marketìng sơn phẩm dịch va đổi với nhỏm Khách hàtiạ Doanh nghiệp Xua) Nhập kháu... rợi NtỊdn hảng Techcombank * Nghiên cứu đặc điềm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, công dụng, tính năng do ngân hàng tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cẩu và mong muốn nhất định của khách hàng trên thị trường tài chính, sản phẩm ngân hàng được thể hiửn dưới dạng dịch vụ nên nó có các đặc điểm sau: - Trước tiên, sản phẩm ngân hàng có tính vô hình Khách hàng chỉ có thể... phương thức phân phối mới, thay thế hoặc hoàn thiện hệ thống phân phối truyền thống của ngân hàng 2.3.Việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Danh mục sản phẩm dịch vụ là tập hợp một số nhóm sản phẩm dịch vụ m à ngân hàng lỹa chọn và cung cấp cho khách hàng mục tiêu của ngân hàng Một danh mục sản phẩm dịch vụ được coi là có hiệu quả k h i nó đảm bảo tính đa dạng để đáp ứng nhu cẩu, có sức cạnh... nghiệp Xíiíír Nhập kỉiảỉí ỈLÍ1 Ngủn hàng Techcombank (chính) của khách hàng Nói cách khác, đó là những l ợ i ích chính m à khách hàng mong đợi và tìm kiếm ở ngân hàng, là giá trị cốt yếu m à ngân hàng cần bán cho khách hàng Ví dụ, một khách hàng gửi tiết k i ệ m vào ngân hàng nhằm mục đích k i ế m lãi và sự an toàn của khoản tiền tại ngân hàng - Phần sản phẩm hữu hình: là phần cụ thặ của sản phẩm dịch. .. Marketing ngân hàng là loại Marketing kém chủ động, linh hoạt do tính bảo hộ bản quyề của dịch vụ ngân hàng hầu như không có dẫn đến các n dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh cung cấp là gần giống nhau Do vậy Marketing ngân hàng khó làm nổi bật được sự khác biệt giữa sản phỉm dịch vụ của mình và các ngân hàng khác - Khả năng định hướng khách hàng của Marketing ngàn hàng thấp Tính vô hình của dịch vụ ngân hàng. .. ứng: Marketing ngân hàng chức năng làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng thích ứng với nhu cầu của thị trường, tức là làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng trở nên hấp dân, có sự khác biệt, đem lại nhiều tiện ích, l ợ i ích, đáp ứng nhu cầu đa dạng, đổi mới và ngày càng cao của khách hàng - Chức năng phân phối: là toàn bộ quá trình tổ chức đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến các nhóm khách hàng mục tiêu . thức sử dụng sản phẩm dịch vụ và lựa chọn ngân hàng của khách hàng, nghiên cứu xác định nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhãn và khách hàng doanh nghiệp cùng. trường. Xuất phát từ những yêu cẩu nghiên cứu nói trên, em quyết định chọn đề tài " ;Marketing sản phẩm dịch vụ đôi với nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Ngân. động của NHTM. Đó là các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, nhóm doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ với hoạt động Kinh tế