DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy chi nhánh Sacombank Thanh Trì 32 BẢNG 38Bảng 2 1 Kết quả huy động vốn tại chi nhánh Sacombank Thanh Trì giai đoạn[.]
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy chi nhánh Sacombank Thanh Trì 32 BẢNG Bảng 2.1 : Kết huy động vốn chi nhánh Sacombank Thanh Trì giai đoạn 2009 -2011 38 Bảng 2.2: Kết hoạt động tín dụng Sacombank Thanh Trì giai đoạn 2009-2011 43 Bảng 2.3: Kết hoạt động toán quốc tế Sacombank Thanh Trì giai đoạn 2009 – 2011 .47 Bảng 2.4 : Kết nghiệp vụ phát hành thẻ Sacombank Thanh Trì giai đoạn 2009 – 2011 50 BIỂU Biểu 2.1: Cơ cấu tiền gửi theo đối tượng qua năm .38 Biểu 2.2: Cơ cấu dư nợ qua năm Biểu 2.3: Số lượng thẻ phát hành qua nă DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT T ATM Máy rút tiền tự động CBCN Cán công nhân viên DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ NHB Ngân hàng bán l NHN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mạ PO Thiết bị toán thẻ TMC hương mại cổ phầ WT Tổ chức thương mại giới PG Phòng giao dịch MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦ Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NHBL CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NHBL CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ 1.1.1 Khái niệm ngân hàng bán lẻ, dịch vụ NHBL 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ NHB 1.1.3 Vai trò dịch vụ NHBL 1.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA DỊCH VỤ NHB 1.2.1 Các sản phẩm dịch vụ NHBL 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán l 1.2.3 Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng bán l 1.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NA 1.3.1 Kinh nghiệm quốc tế phát triển dịch vụ NHBL 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI CHI NHÁNH SACOMBANK THANH TR 2.1 KHÁI QUÁT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THANH TR 2.1.1 Lịch sử đời cấu tổ chức chi nhánh Thanh Tr 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh chi nhán 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NHBL TẠI CHI NHÁNH THANH TR 2.2.1 Hoạt động huy động vố 2.2.2 Hoạt động tín dụn 2.2.3 Dịch vụ toá 2.2.4 Dịch vụ th .5 Dịch vụ ngân hàng điện t 2.2 Các dịch vụ NHBL 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NHBL TẠI CHI NHÁNH THANH TR 2.3.1 Kết đạt đượ 2.3.2 Tồn hạn ch 2.3.3 Nguyên nhâ KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI HI NHÁNH THANH TR 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI CHI NHÁNH THANH TR 3.1.1 Định hướng chung cho Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Thương Tín 3.1.2 Định hướng, chiến lược phát triển dịch vụ NHBL chi nhánh Sacombank Thanh Trì 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI CHI NHÁNH THANH TR 3.2.1 Xây dựng mơ hình tổ chức phân cấp c uyên môn ho 3.2.2 Tăng cường sách Marketing chăm sóc khách hàn 3.2.3 Xây dựng nguồn lực cho hoạt động bán l 3.2.4 Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ NHB 3.2 Mở rộng mạng lưới hoàn thiện hệ thống kênh phân p 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng mớ 3.2.7 Mở rộng liên kết với đối tác lĩnh vực bán l 3.3 KIẾN NGH 3.3.1 Kiến nghị với NHNN tổ chức liên qua 3.3 Kiến nghị với Sacomban KẾT LUẬ LỜI MỞ ĐẦ Tính cấp thiết để tà Hiện nay, với trình đổi hội nhập kinh tế giớ , hoạt động NHTM ngày phát triển đạt thành tựu định nhiều mặ Xu hướng phát triển ngành ngân hàng giới 10 năm trở lại cho thấy ngân hàng nắm bắt hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ bán lẻ cho kinh tế thiếu dịch vụ tài chính, phát huy sức mạnh thị trường đem lại nguồn thu lớn từ hoạt động cung cấp dịch vụ Bởi mà hoạt động bán lẻ ngày NHTM coi trọng Trong xu phát triển chung, NTHM Việt Nam riết tăng tốc mảng dịch vụ nà Theo đó, dịch vụ bán lẻ ngày chiếm tỷ trọng lớn hoạt động ngân hàng đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, cho ngân hàng cho kinh tế Theo đánh giá, Việt Nam nước có dân số trẻ, mức thu nhập ngày tăng song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng cịn hạn chế Ước tính, có gần 20% người tiêu dùng độ tuổi trưởng thành sử dụng dịch vụ ngân hàng hầu hết dừng mức sử dụng dịch vụ như: tài khoản, ATM hay dịch vụ toán hính Việt Nam ln đánh giá nước có thị trường đầy tiềm cho NHT , đặc biệt thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ Tuy nhiên, điều kiện kinh tế mở, tự hoá thương mại tự hố tài ngày sâu rộng, nhu cầu dịch vụ tài ngân hàng phát triển nhanh vượt xa khả đáp ứng trung gian tài có nước Đây điểm thu hút tổ chức tài nước ngồi chiếm lĩnh thị trường nội địa, đặc biệt rào cản thị trường tài Việt nam dần dỡ bỏ Các ngân hàng lớn giới gia nhập thị trường Việt Nam với tư cách ngân hàng 100% vốn nước tiêu biểu như: ANZ, HSBC, Citibank có bề dày lịh sử , mạnh đầu, đa dạng hóa sản pẩ lĩnh vực kinh doanh bán lẻ nên sức cạnh tranh họ thị trườg rấ t ớn Thị trường kinh doanh đầy tiềm với nguy cạnh tranh ngày gay gắt đặt NHTM Việt Nam vào phải liên tục thay đổi chiế lượ c kinh doanh, mở rộng đa dạng hóa nhóm khách hàng mục tiêu Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Thương Tín, chi nhánh Thanh Trì khơng nằm ngồi xu Thành lập cách năm thị trường bán lẻ bt đầ u phát triển, cịn sơ khai Sacombank Thanhrì đ ó nhận thức tầm quan trọng dịch vụ bán lẻ, xác định phát triển dịch vụ NHBL trọng tâm chiến lược kinh doah củ amình Đây coi lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, đem lại lợi nguồn thu phí dịch vụ lớn rủi ro cho ngânhàng Đến nay, hoạt động mảng thị trường chi nhánh đa thu kết định Tuy nhiên, thực trạng dịch vụ bán lẻ Sacombank Thanh Trì cịn tồn bấ p Xuất phát từ vấn đề thực tế đây, em chọn đề ti: “ Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL ngân hàng TMCP Sài Gịn-Thương Tín, chi nhánh Than Trì ” làm đề tài nghiên cứu khóa luận với mong muốn tìm giải pháp đồng bộ, hữu hiệu, có tính thực tế nhằm phát triển hoạt động bán lẻ Sacombank Thanh rì.2 Mục đích nghiên cứu đề -i Làm sáng tỏ vấn đề lý luận dịch vụ NHBL, nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ NHBL kinh nghiệm số nước giới dịch vụ N -L Đánh giá thực trạng dịch vụ NHBL chi nhánh, làm rõ kết đạt vấn đề tồn nguyên nhân, qua đề xuất giải pháp góp phần phát triển dịch vụ NHBL đơn Đối tượng phạm vi nghiên -u Đối tượng nghiên cứu : Dịch vụ NHBL triển khai chi nhánh Sacombank Thanh T - Phạm vi nghiên cứu : Chi nhánh Sacombank Thanh T Phương pháp nghiên u Khóa luận sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học : Phương pháp thống kê, phương pháp suy luận, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phán đốn tổng hợp để nghiên cứu khóa l n 5.Kết cấu đề i Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tam khả o, nội dung khóa luận gồm ương: Chương 1: Lý luận chung dịch vụ NHBL ngân hàng thư ... h? ?n khác Ngu? ?n v? ?n huy động từ cá nh? ?n DNVVN đóng góp quan trọng vào việc tăng trưởng ngu? ?n v? ?n cho ng? ?n hàng Huy động v? ?n cá nh? ?n hai ph? ?n huy động v? ?n ng? ?n hàng thương mại b? ?n cạnh huy động...DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT T ATM Máy rút ti? ?n tự động CBCN C? ?n công nh? ?n vi? ?n DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ NHB Ng? ?n hàng b? ?n l NHN Ng? ?n hàng nhà n? ?ớc NHTM Ng? ?n hàng thương mạ PO Thiết bị to? ?n thẻ... tảng công nghệ ngu? ?n nâ lực : Sự phát tri? ?n dịch vụ ng? ?n hàng b? ?n lẻ phụ thuộc nhiều vào trình độ phát tri? ?n cơng nghệ thơng tin kinh tế n? ?i chung ng? ?n hàng n? ?i riêng Đi? ?n hình s? ?n phẩm ngân