Khảo sát sự hài lòng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người dân khi đến tiêm chủng vắc xin phòng covid 19 tại trường đại học y dược cần thơ, năm 2021

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÔNG NGHỆ CẤP TRƯỜNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN KHI ĐẾN TIÊM CHỦNG VẮC XIN PHÒNG COVID 19 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ, NĂM 2021 Chủ nhiệm: PGS.TS Trương Nhựt Khuê Cán tham gia: 1.TS Phan Thị Luyện 2.ThS.BS Nguyễn Trân Trân 3.ThS.ĐD Nguyễn Thị Thanh Trúc ThS Lê Thanh Tâm Cần Thơ – năm 2022 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CÔNG NGHỆ CẤP TRƯỜNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN KHI ĐẾN TIÊM CHỦNG VẮC XIN PHÒNG COVID 19 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ, NĂM 2021 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI PGS.TS NGUYỄN MINH PHƯƠNG PGS.TS.TRƯƠNG NHỰT KHUÊ Cần Thơ – 2022 MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục PHẦN I TÓM TẮT ĐỀ TÀI PHẦN TỒN VĂN CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Tình hình đại dịch Covid 19 giới Việt Nam 1.1.1 Tình hình đại dịch Covid 19 giới 1.1.2 Tình hình đại dịch Covid 19 Việt Nam 1.2 Vắc xin quy trình tiêm ngừa vắc xin Covid 19 1.2.1 Vắc xin phòng Covid 19 cấp phép Việt Nam 1.2.2 Tình hình tiêm chủng vắc xin Covid 19 giới Việt Nam 11 1.2.3 Quy trình tiêm ngừa vắc xin Covid 19 14 1.2.4 Thực tế tình hình tiêm chủng vắc xin phòng Covid 19 Trường Đại học Y Dược Cần Thơ 17 1.2.5 Bố trí, xếp sở tiêm chủng cố định 17 1.3 Các nghiên cứu liên quan hài lòng người bệnh tiêm ngừa vắc xin nói chung tiêm ngừa Covid 19 nói riêng 19 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Đối tượng nghiên cứu 21 2.1.1 Tiêu chuẩn chọn mẫu 21 2.1.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 21 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 21 2.2.2 Cỡ mẫu nghiên cứu 21 2.2.3 Phương pháp chọn mẫu 21 2.2.4 Nội dung nghiên cứu 22 2.2.4.1 Các yếu tố liên quan đến người dân đến tiêm ngừa vắc xin Covid 19 22 2.2.4.2 Mức độ hài lòng người dân đến tiêm ngừa vắc xin Covid 19 22 2.2.4.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh đến tiêm ngừa vắc xin Covid 19 23 2.2.5 Quy trình thu thập số liệu 23 2.2.6 Phương pháp hạn chế sai số 24 2.2.7 Phương pháp xử lý số liệu 24 2.3 Đạo đức nghiên cứu 25 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 26 3.2 Khảo sát hài lòng người dân sử dụng dịch vụ tiêm 28 3.3 Mối liên quan hài lòng người dân đến tiêm với số yếu tố 35 Chương BÀN LUẬN 38 4.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 38 4.2 Tỉ lệ hài lòng dịch vụ tiêm vắc xin ngừa Covid 19 39 4.3 Mốt số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng người đến tiêm vắc xin ngừa Covid 19 dịch vụ tiêm chủng 41 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 Kết luận 44 Kiến nghị 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BYT Bộ Y tế CT Chỉ thị COVID-19 Corona virus disease 19 DP Dự phịng MT Mơi trường QĐ Quyết định TT Thơng tư TTLT Thông tư liên tịch WHO World Health Organization YT Y tế DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 3.1 Phân bố đối tượng theo tuổi 26 Bảng 3.2 Phân bố đối tượng theo trình độ học vấn 26 Bảng 3.3 Phân bố đối tượng theo nghề nghiệp 27 Bảng 3.4 Phân bố đối tượng theo mức kinh tế gia đình 27 Bảng 3.5 Phân bố đối tượng theo tình trạng nhân 27 Bảng 3.6 Khoảng cách từ nhà đến điểm tiêm 28 Bảng 3.7 Thời gian đến điểm tiêm 28 Bảng 3.8 Phương tiện đến điểm tiêm 28 Bảng 3.9 Các kênh truyền thông giúp đối tượng nhận thông tin buổi tiêm chủng 29 Bảng 3.10 Địa điểm tiêm vắc xin 29 Bảng 3.11 Mức độ sử dụng dịch vụ tiêm chủng 29 Bảng 3.12 Loại vắc xin tiêm ngừa 30 Bảng 3.13 Thời gian chờ đợi để tiêm chủng 30 Bảng 3.14 Đánh giá thời gian chờ đợi để tiêm chủng 30 Bảng 3.15 Khám sức khoẻ trước tiêm 30 Bảng 3.16 Giải thích trước tiêm 31 Bảng 3.17 Giải thích tác dụng vắc xin trước tiêm 31 Bảng 3.18 Giải thích tình trạng vắc xin trước tiêm 31 Bảng 3.19 Giải thích biến chứng trước tiêm 31 Bảng 3.20 Giải thích hướng dẫn thời gian tiêm mũi 32 Bảng 3.21 Theo dõi sức khoẻ sau tiêm điểm tiêm 32 Bảng 3.22 Căn dặn sau tiêm điểm tiêm 32 Bảng 3.23 Hướng dẫn cách tự theo dõi sau tiêm điểm tiêm 32 Bảng 3.24 Hướng dẫn cách xử lý biến chứng sau tiêm điểm tiêm 33 Bảng 3.25 Hướng dẫn cài đặt sổ sức khoẻ điểm tiêm 33 Bảng 3.26 Trả phí dịch vụ tiêm 33 Bảng 3.27 Lý trả phí dịch vụ tiêm 33 Bảng 3.28 Thái độ cán y tế thực dịch vụ tiêm 34 Bảng 3.29 Đánh giá chất lượng phục vụ thực dịch vụ tiêm 34 Bảng 3.30 Lý chọn mức chất lượng 34 Bảng 3.31 Mức độ hài lòng 35 Bảng 3.32 Khu vực khơng hài lịng 35 Bảng 3.33 Mối liên quan hài lịng nhóm tuổi 35 Bảng 3.34 Mối liên quan hài lòng giới tính 36 Bảng 3.35 Mối liên quan hài lịng tình trạng nhân 36 Bảng 3.36 Mối liên quan hài lịng tình trạng kinh tế gia đình 37 Bảng 3.37 Mối liên quan hài lòng khám trước tiêm 37 Bảng 3.38 Mối liên quan hài lòng thái độ nhân viên y tế 37 Bảng 3.39 Mối liên quan hài lòng chất lượng phục vụ 37 ĐẶT VẤN ĐỀ Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) cho biết tên gọi thức bệnh viêm đường hô hấp cấp chủng vi-rút corona (nCoV) COVID19 Tên gọi tên gọi tắt coronavirus disease 2019, theo từ khóa “corona”, “virus”, “disease” (dịch bệnh) 2019 năm mà loại virus gây đại dịch xuất Bên cạnh đó, trước sức ép biến thể Delta, Omicron, Deltamicron, chiến lược chống dịch nước Đông Nam Á có nhiều thay đổi Chương trình tiêm chủng đại trà đẩy nhanh tất nước Việt Nam thức phát động chiến dịch tiêm chủng lớn lịch sử với mục tiêu tiêm vắn xin phòng COVID-19 cho tất người dân độ tuổi 18, thòi gian từ tháng năm 2021 tới tháng năm 2022 Nhằm khống chế dịch nhanh chóng, việc đẩy nhanh tốc độ tiêm chủng cần thiết giai đoạn Ngày 02 tháng năm 2021, Bộ Y tế có Chỉ thị Công văn số 6202/BYT-DP gửi Chủ tịch Uỷ ban nhân dân Tỉnh/Thành phố nêu rõ: “Huy động tối đa lực lượng tham gia tiêm chủng bao gồm y tế nhà nước tư nhân, bệnh viện, sở khám chữa bệnh, y tế ngành ; tổ chức tiêm sở cố định nhiều điểm tiêm chủng lưu động khu dân cư, quan, đơn vị …[6] Trên giới, 29,6% dân số giới tiêm liều vắcxin COVID-19 15,2% tiêm chủng đầy đủ 3,46 tỷ liều tiêm toàn cầu 40,31 triệu liều tiêm ngày Chỉ 1,1% người quốc gia mức thu nhập thấp nhận liều Tại Việt Nam, tổng số liều cung cấp 8,06 triệu liều; số người tiêm đủ liều 820 ngàn liều; số người tiêm đủ liều chiếm 0,9% Tính đến ngày tháng năm 2021, có 7,74% người dân tiêm ngừa vắc-xin COVID-19 Sự hài lòng khách hàng dạng cảm giác thỏa mãn sau kỳ vọng, yêu cầu khách hàng đáp ứng, chúng hình thành thơng qua q trình trải nghiệm tích lũy mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Sự hài lòng người bệnh mức độ người bệnh hài lịng với dịch vụ chăm sóc sức khỏe họ Nó cung cấp cho nhà cung cấp thơng tin chi tiết dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác tính năng, bao gồm hiệu việc chăm sóc mức độ hiểu biết họ Hiểu người bệnh, người chăm sóc gia đình từ quan điểm họ hội để nhà cung cấp dịch vụ, cải thiện dịch vụ chăm sóc sức khỏe người bệnh Hiện nay, tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện hài lòng người bệnh số quan trọng Chính người bệnh người cuối xác định chất lượng dịch vụ bệnh viện Biết đánh giá người bệnh giúp nhà quản lý bệnh viện có kế hoạch cải thiện chất lượng phục vụ người bệnh tốt Trường Đại học Y Dược Cần Thơ, sở đào tạo nguồn nhân lực y tế chất lượng cao, có vị trí trung tâm vùng Đồng sông Cửu Long, với dân số 17.273.630 người (4/2019) Chiến lược để kiểm sốt đại dịch Việt Nam tập trung vào giải pháp sức khỏe cộng đồng Tuy nhiên, chiến lược dài hạn, việc phát triển vắc xin hiệu an toàn ưu tiên hàng đầu Do nguồn lực hạn chế, Việt Nam có tỷ lệ bao phủ vắc xin tương đối thấp Bên cạnh nỗ lực đảm bảo vắc xin COVID -19 ln sẵn có dễ tiếp cận, việc nâng cao lòng tin sẵn lịng cơng chúng việc tiêm chủng vấn đề Chính phủ quan tâm Ngồi ra, hài lịng người dân quan trọng việc tiêm chủng COVID-19 có ý nghĩa việc đánh giá dịch vụ, đặc biệt số chất lượng Do đó, để đánh giá khách quan mức độ hài lòng cộng đồng việc tiêm ngừa vắc xin COVID-19, chúng tơi thực đề tài: Khảo sát hài lịng số yếu tố liên quan đến hài lòng người dân đến tiêm chủng vắc xin phòng COVID-19 Trường Đại học Y Dược Cần Thơ, với hai mục tiêu cụ thể sau: Xác định tỉ lệ người dân hài lòng đến tiêm ngừa vắc xin COVID19 Trường Đại học Y Dược Cần Thơ, năm 2021 Tìm hiểu số yếu tố liên quan đến hài lòng người dân đến tiêm ngừa vắc xin COVID-19 Trường Đại học Y Dược Cần Thơ, năm 2021 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: - Có 87,4% người dân tiêm tiêm hài lòng dịch vụ tiêm vắc xin ngừa Covid 19 12,6% khơng hài lịng, chủ yếu khu vực ngồi chờ tiêm (33,2%), khu vực khám sàng lọc khu kiểm tra thơng tin (13,2%) - Có 02 yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng người dân đến tiêm ngừa vắc xin Covid 19 Trường: thái độ nhân viên y tế chất lượng phục vụ (p