Luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế thành phố hà nội

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM TRẦN KIM ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 01 10 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hiền NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 c LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Kim Anh i c LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng thân Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến q thầy, giáo Học viện Nơng nghiệp Việt Nam nhiệt tình giảng dạy, hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập q trình làm luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn: - Ban Giám đốc, Khoa Kinh tế phát triển nông thôn Học viện Nông nghiệp Việt Nam - Các thầy, cô giáo Bộ môn Phát triển nông thôn, thầy, cô khoa Kinh tế phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam - Tổng cục Thuế, Cục Thuế thành phố Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thu thập số liêụ để thực Luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo - PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền tận tình dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, động viên khích lệ, đồng thời có ý kiến quý báu trình thực hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Trần Kim Anh ii c MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ vii Danh mục sơ đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ hỗ trợ người lộp thuế .4 2.1 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Vai trò mục tiêu phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 2.1.3 Các hình thức phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 2.1.4 Nội dung đánh giá dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 10 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 15 2.2 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 25 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế giới 25 2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế việt nam 31 iii c Phần Phương pháp nghiên cứu .33 3.1 Đặc điểm thành phố hà nội 33 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 33 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội .33 3.1.3 Các thông tin chung Cục Thuế TP Hà Nội: .34 3.2 Phương pháp nghiên cứu .40 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin .40 3.2.2 Phương pháp phân tích 42 3.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 43 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 45 4.1 Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế địa bàn Hà Nội giai đoạn 2013-2015 45 4.1.1 Khái quát loại hình dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế .45 4.1.2 Dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ NNT 47 4.1.3 Hỗ trợ kê khai kế toán thuế .59 4.1.4 Hỗ trợ ứng dụng công nghệ thông tin .65 4.1.5 Hỗ trợ quản lý hoạt động hành nghề đại lý thuế .76 4.1.6 Đánh giá chung dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 81 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế .84 4.2.1 Chính sách .84 4.2.2 Tổ chức máy 87 4.2.3 Hệ thống sở vật chất kỹ thuật, công nghệ 89 4.2.4 Nhận thức NNT .92 4.2.5 Sự quan tâm xã hội 93 4.3 Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT 95 4.3.1 Định hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT 95 4.3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế .97 Phần Kết luận kiến nghị 102 5.1 Kết luận 102 5.2 Kiến nghị 103 Tài liệu tham khảo 106 Phụ lục 108 iv c DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin CQT Cơ quan thuê DN ĐTNN Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DNNQD Doanh nghiệp quốc doanh DN Doanh nghiệp ĐLT Đại lý thuế KHKT Khoa học kỹ thuật NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước TTHT Tuyên truyền hỗ trợ v c DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thực trạng tăng trưởng số tiêu chủ yếu .34 Bảng 3.2 Tình hình nhân Cục Thuế Hà Nội năm 2013-2015 39 Bảng 3.3 Tổng hợp số thu ngân sách nhà nước Cục thuế Hà Nội giai đoạn 2013-2015 .40 Bảng 3.4 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 41 Bảng 3.5 Phân bổ mẫu điều tra thực tế 42 Bảng 4.1 Hỗ trợ tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng 54 Bảng 4.2 Số lượt tư vấn thuế Cục Thuế thành phố Hà Nội 55 Bảng 4.3 Kết tư vấn Cục Thuế TP Hà Nội giai đoạn 2013-2015 .56 Bảng 4.4 Tình hình nộp hồ sơ khai thuế qua mạng giai đoạn 2013-2015 62 Bảng 4.5 Báo cáo kết triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử toàn ngành qua TVAN năm 2015 70 Bảng 4.6 Tình hình đăng ký nộp thuế điện tử năm 2015 71 Bảng 4.7 Số Doanh nghiệp nộp thuế điện tử tháng 12/2015 72 Bảng 4.8 Số tiền nộp phương thức điện tử tháng 12/2015 74 Bảng 4.9 Số lượng đại lý thuế giai đoạn 2010-2015 .80 Bảng 4.10 Số lượng văn sách thuế giai đoạn 2009-2015 85 Bảng 4.11 Nhân Cục Thuế Hà Nội phân theo chức 2010-2015 87 Bảng 4.12 Tình hình sở vật chất Cục Thuế TP.Hà Nội .90 vi c DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Mức độ hài lòng với việc giải đáp vướng mắc quan thuế 57 Biểu đồ 4.2 Số lượng doanh nghiệp địa bàn Hà Nội đăng ký nộp thuế điện tử với ngân hàng .69 Biểu đồ 4.3 Đánh giá chuyển biến sách thuế .86 Biểu đồ 4.4 Đánh giá cán thuế vướng mắc sách thuế NNT .86 Biểu đồ 4.5 Mức độ hài lòng người nộp thuế 89 Biểu đồ 4.6 Đánh giá cán thuế hình thức hỗ trợ NNT qua phương thức điện tử 91 Biểu đồ 4.7 Nhu cầu đối thoại với quan thuế 95 vii c DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức quản lý theo chức Cục Thuế Hà Nội 38 Sơ đồ 4.1 Mơ hình chức nhiệm vụ phận hỗ trợ người nộp thuế .48 Sơ đồ 4.2 Quy trình tuyên truyền hỗ trợ .50 Sơ đồ 4.3 Quy trình quản lý thuế theo chế người nộp thuế tự khai,tự nộp thuế .60 viii c TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Trần Kim Anh Tên luận văn: “Phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế thành phố Hà Nội” Ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 01 10 Tên sở đào tạo: Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu: Thực chế tự khai, tự nộp thuế, trao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm cho người nộp thuế, quan thuế thực tập trung quản lý thuế theo chức chính: Tuyên truyền hỗ trợ tổ chức, cá nhân nộp thuế; Quản lý kê khai kế toán thuế; Quản lý nợ thuế; Thanh tra, kiểm tra thuế Cùng với trình cải cách đại hoá hệ thống thuế, thời gian vừa qua ngành thuế có bước đột phá phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, góp phần tích cực thúc đẩy lớn mạnh doanh nghiệp, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp việc thực nghĩa vụ với ngân sách nhà nước Đã triển khai nhiều ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ người nộp thuế thực kê khai, nộp thuế (kê khai thuế điện tử, nộp thuế điện tử, hóa đơn điện tử…) giúp giảm thiểu chi phí, thời gian tuân thủ pháp luật thuế cho người nộp thuế Trên địa bàn thành phố Hà Nội, với số doanh nghiệp nhiều đứng thứ hai nước, số lượng doanh nghiệp thành lập phát sinh liên tục, lực lượng cán thuế có hạn việc nghiên cứu, đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hỗ trợ thuế quan thuế để tăng tính tuân thủ tự nguyện người nộp thuế cần thiết Xuất phát từ thực tế đó, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế thành phố Hà Nội” cần thiết Mục tiêu đề tài nhằm hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế làm sở đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015 Căn vào kết đánh giá đó, thực phân tích yếu tố ảnh hưởng đển hoạt động dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế thành phố Hà Nội đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Cục Thuế thành phố Hà Nội với mong muốn phát triển dịch vụ ngày tốt * Phương pháp nghiên cứu: Trong đề tài, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học thống kê mô tả, so sánh, điều tra để thập thông tin, số liệu thứ cấp, số liệu sơ cấp, phương pháp phân tích, chọn mẫu với 120 doanh nghiệp 50 cán chọn gửi phiếu điều tra lấy liệu Về sở lý luận kết tổng hợp ý kiến đánh giá cho thấy hoạt động ix c Với hệ thống này, doanh nghiệp sử dụng hóa đơn điện tử thay hóa đơn giấy hóa đơn tự in Điều đặc biệt hệ thống cung cấp hóa đơn điện tử quan Thuế cung cấp, hóa đơn xuất gắn mã xác thực Dự án triển khai cho 200 doanh nghiệp thí điểm địa bàn TP Hà Nội TP Hồ Chí Minh với hai mơ hình: Mơ hình phân tán mơ hình tập trung - Mơ hình tập trung: Những doanh nghiệp sử dụng mơ hình tập trung doanh nghiệp vừa nhỏ, lượng xuất hóa đơn khơng cao Khi tham gia sử dụng hệ thống này, doanh nghiệp lập hóa đơn gửi quan Thuế sau nhận mã xác thực trực tiếp từ quan Thuế - Mơ hình phân tán: Những doanh nghiệp lập nhiều hóa đơn (trên 100.000 hóa đơn/tháng) cấp thiết bị sinh mã xác thực đặt doanh nghiệp Doanh nghiệp lập hóa đơn đơn vị cấp mã xác thực từ thiết bị đặt doanh nghiệp quan Thuế cung cấp Cuối ngày tồn liệu hóa đơn xuất đồng gửi lên quan Thuế b Nâng cao tính tuân thủ tự nguyện NNT Tạo điều kiện để NNT muốn tuân thủ tự nguyện dễ dàng tuân thủ Việc bao gồm hoạt động như: xuất ấn phẩm, lập trang web cung cấp thông tin luật thuế, quy tắc, thủ tục thay đổi có; tổ chức hội thảo, hội nghị cho NNT hỗ trợ NNT việc điền thông tin vào tờ khai, tra cứu thơng tin tình hình nộp thuế NNT giải thích rõ vướng mắc pháp lý thủ tục, thiết lập đường dây nóng để giải đáp vướng mắc; bố trí địa điểm cho NNT đợi xếp hàng; mở rộng khu vực chờ thời gian mở cửa làm việc CQT kéo dài vào ngày cuối hạn nộp tờ khai Việc làm góp phần làm giảm chi phí tn thủ thơng qua việc đơn giản hố mẫu biểu, giảm số lượng bước để NNT hoàn thành nghĩa vụ thuế Đồng thời phát triển, hoàn thiện hình thức kê khai nộp thuế điện tử c Tăng cường hiệu công tác kê khai nộp thuế Cơ quan thuế hàng năm phải nhận nhiều tờ khai phải xử lý nhiều chứng từ nộp thuế Do cần tiếp tục mở rộng, nâng cấp dịch vụ hệ thống e-Tax Services -Tiếp tục phối hợp trì cổng điện tử cung cấp dịch vụ thuế cho người nộp thuế 96 c -Tích hợp, chuyển đổi ứng dụng kê khai thuế điện tử hành với hệ thống quản lý thuế tích hợp -Tái thiết kế quy trình nghiệp vụ liên quan đến xử lý tờ khai đảm bảo tính đại, xử lý liệu tập trung, đảm bảo liệu kê khai, kế toán thuế xử lý tập trung, thống toàn ngành - Nhà nước cần phủ sóng Internet tồn diện để tất doanh nghiệp miền đất nước tham gia kê khai thuế qua mạng nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp thuộc vùng sâu, vùng xa Ngoài ra, doanh nghiệp mong muốn Nhà nước có sách hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng chữ ký số miễn phí để việc triển khai kê khai thuế, nộp thuế qua mạng d Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế thông qua phát triển nguồn lực hệ thống thông tin sở hạ tầng Có thể nói ngành thuế ngành có ứng dụng cơng nghệ thơng tin tiên tiến, cung cấp cho doanh nghiệp dịch vụ hữu ích để doanh nghiệp thực cảm thấy thuận tiện, nhanh chóng đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp việc kê khai thuế, nộp thuế qua mạng Do đó, năm tới cần triển khai nâng cấp hạ tầng - Phát triển triển khai hệ thống ứng dụng, hạ tầng kỹ thuật để mở rộng dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ người dân doanh nghiệp - Nâng cao lực điều hành hoạt động nội quan thuế thông qua việc triển khai ứng dụng dùng chung ngành tài phát triển số ứng dụng đặc thù ngành thuế - Nâng cấp hệ thống kiến trúc ứng dụng để nâng cao hiệu lực, hiệu công tác quản lý thuế theo hướng đại, tự động 4.3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế 4.3.2.1.Giải pháp hoàn thiện tuyên truyền hỗ trợ - Xây dựng trung tâm hỗ trợ NNT: ngành thuế xây dựng trung tâm hỗ trợ NNT toàn quốc NNT có nhu cầu tìm hiểu, giải đáp vướng mắc sách thuế trung tâm đáp ứng nhiều hình thức phong phú như: giải đáp trực tiếp, giải đáp qua văn bản, qua điện thoại, internet… 97 c - Hoàn thiện chế “một cửa”, “một cửa liên thông” để giải thủ tục hành thuế thuận lợi, giảm chi phí tuân thủ cho người nộp thuế - Phát triển, mở rộng mạng lưới trang thông tin điện tử ngành thuế: cung cấp nhiều thông tin văn quy phạm pháp luật thuế, văn hướng dẫn, tình trạng hoạt động doanh nghiệp, hố đơn khơng cịn giá trị sử dụng… - Xây dựng, triển khai đa dạng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế thực thủ tục hành thuế, trọng cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua hình thức điện tử Phát triển mạnh hình thức cung cấp dịch vụ thuế điện tử kết hợp với hồn thiện hình thức hỗ trợ truyền thống - Triển khai hình thức cung cấp, tra cứu trao đổi thông tin tình hình thực nghĩa vụ thuế người nộp thuế qua cổng thông tin điện tử qua mạng điện thoại di động thiết bị điện tử khác để hình thành kênh giao tiếp chủ động với người nộp thuế - Tiến hành điều tra khảo sát nhu cầu NNT toàn quốc nhằm tiếp thu ý kiến NNT để nghiên cứu, cung cấp dịch vụ hỗ trợ theo cầu NNT - Phân loại NNT để cung cấp dịch vụ: nhằm cung cấp dịch vụ hỗ trợ phù hợp theo đặc điểm yêu cầu nhóm NNT 4.3.2.2.Giải pháp hoàn thiện hỗ trợ kê khai KKT Để giảm thời gian, chi phí tuân thủ cho NNT cần thiết phải sửa đổi, bổ sung hồ sơ, mẫu biểu theo hướng đơn giản, rõ ràng, dễ kê khai đảm bảo đầy đủ thông tin định danh cần thiết cho công tác quản lý người nộp thuế Đối với tổ chức sản xuất, kinh doanh: thống mã số đăng ký kinh doanh, đăng ký thuế đăng ký khác người nộp thuế với quan quản lý Đăng ký thuế thực phương thức điện tử, thủ tục cấp mã số thuế xử lý tự động, nhanh chóng Giảm tần xuất kê khai số sắc thuế doanh nghiệp nhỏ vừa theo hướng doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, số thuế phát sinh thực kê khai theo quý, tháng năm thay cho kê khai hàng tháng Việc giảm tần suất kê khai doanh nghiệp có tác dụng tích cực 98 c việc giảm chi phí giám sát tuân thủ của quan thuế giảm khối lượng công việc xử lý tờ khai, giấy tờ lưu trữ cho quan thuế Bộ phận kê khai kế toán thuế giảm chi phí giám sát, đơn đốc, theo dõi tờ khai hàng tháng, giảm dung lượng chi phí thuê đường truyền, máy chủ, mạng, giảm thời gian công sức đối chiếu số liệu hàng tháng Với người nộp thuế, giảm tần xuất kê khai tức giảm thời gian, chi phí tuân thủ cho việc thực nghĩa vụ thuế 4.3.2.3.Giải pháp hoàn thiện hỗ trợ ứng dụng CNTT Hiện đại hóa hệ thống thơng tin sở liệu tổ chức, cá nhân nộp thuế nhằm xây dựng hệ thống thông tin sở liệu ngành thuế phục vụ yêu cầu quản lý thuế đại, hiệu theo mơ hình quản lý thuế theo chức ứng dụng kỹ thuật quản lý rủi ro quản lý thuế Hệ thống thông tin sở liệu tổ chức, cá nhân nộp thuế xây dựng thông qua triển khai ứng dụng tin học nghiệp vụ quản lý thuế theo quy trình thủ tục ngành thuế phối hợp trao đổi thông tin với quan, tổ chức liên quan Phát triển tin học thực mục tiêu đại hóa tồn diện cơng tác quản lý thuế, áp dụng rộng rãi công nghệ thông tin để nâng cao hiệu lực hiệu công tác quản lý Xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin tích hợp, đại, đảm bảo độ sẵn sàng an toàn cao cho hệ thống thơng tin tồn ngành thuế, ứng dụng tin học hầu hết chức quản lý quan thuế với hệ thống thông tin thuế từ sở liệu người nộp thuế tập trung, phối hợp kết nối mạng thông tin trao đổi với quan: hải quan, Kho bạc, doanh nghiệp quan liên quan khác, đầy đủ theo yêu cầu quản lý chế tự khai, tự nộp thuế Nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động hỗ trợ người nộp thuế Đây giải pháp quan trọng để đẩy nhanh q trình thực hiện đại hóa cung ứng dịch vụ hỗ trợ NNT quan thuế Triển khai nâng cấp hạ tầng truyền thông phục vụ xử lý tập trung hệ thống thông tin quản lý thuế tích hợp Chuẩn bị mơi trường triển khai thí điểm hệ thống thơng tin quản lý thuế tích hợp Tổ chức đào tạo triển khai rộng hệ thống thông tin quản lý thuế tích hợp Triển khai mở rộng hệ thống hạ tầng chứng thực số nội ngành (chữ ký điện tử) áp dụng vào ứng dụng ngành thuế 99 c Hiện để phục vụ cho công tác hỗ trợ NNT, quan thuế áp dụng nhiều phần mềm khác nhau, bao gồm phần mềm sử dụng nội quan thuế phần mềm cung ứng cho NNT Các phần mềm phải thường xuyên nâng cấp hoàn thiện cho phù hợp với thay đổi mặt sách, pháp luật phù hợp với phát triển chung kinh tế Bộ phận hỗ trợ NNT phận tin học cần lập hòm thư điện tử dùng riêng cho phận hỗ trợ NNT để thực công tác hỗ trợ qua thư điện tử Bên cạnh đó, phận tin học cần ý đến việc đảm bảo cho hệ thống website ngành vận hành tốt, tránh để xảy tượng nghẽn mạng 4.3.2.4.Giải pháp hoàn thiện tổ chức máy Để nâng cao chất lượng cán làm công tác hỗ trợ NNT cần thực đồng thời biện pháp sau: Công tác tuyển dụng đầu vào cho công tác hỗ trợ NNT khơng địi hỏi người có trình độ hiểu biết mà cịn địi hỏi phải có khả giao tiếp, nhạy bén xử lý tình Việc tuyển dụng lâu dài cần xem xét theo phương thức Xây dựng mơ hình chuẩn đào tạo cán thuế, quy định rõ cách thức đào tạo cho loại cán bộ, công chức Xây dựng hình thức đào tạo đào tạo tập trung, đào tạo công việc Công tác đào tạo, đào tạo lại, bỗi dưỡng kiến thức chuyên sâu theo chức quản lý cho cán bộ, công chức thuế phải xây dựng ban hành Điều chỉnh cấu nguồn nhân lực cho phù hợp với yêu cầu quản lý thuế, giảm dần tỷ trọng công chức làm phận gián tiếp để tăng cường công chức cho phận trực tiếp quản lý thuế Có thể nói vị trí cơng tác hỗ trợ NNT đòi hỏi tiêu chuẩn, điều kiện khắt khe cán thuế Ngồi ra, cịn phải đào tạo kiến thức mang tính chất liên ngành cho cán thuế kiến thức hoạt động lĩnh vực ngân hàng, kinh doanh chứng khoán, bảo hiểm… Cán hỗ trợ NNT người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, cần bồi dưỡng thêm kiến thức chuyên môn chung, kiến thức quản lý nhà nước, lý luận trị kỹ giao tiếp ứng xử, văn hố cơng sở đạo đức công chức 100 c 4.3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách, pháp luật thuế Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi, bổ sung để đồng hóa hệ thống văn pháp luật thuế, hướng tới giảm thiểu số lượng văn pháp luật thuế, nội dung quy định đơn giản, dễ hiểu hạn chế thay đổi, giúp cho NNT nắm bắt kịp thời và dễ dàng thực Cụ thể: - Sửa đổi bổ sung luật quản lý thuế văn hướng dẫn thi hành luật, đó, nghiên cứu sửa đổi thống Luật, văn hướng dẫn thực Nghị Chính phủ nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, quy định thời gian khai thuế, nộp thuế để giảm tần suất kê khai, nộp thuế, chi phí NNT,… nâng cao vai trò, trách nhiệm tổ chức Đại lý thuế - Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi, bổ sung quy định sách thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế tài nguyên văn pháp luật khác có liên quan nhằm thực đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với thực tế thực nhằm tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi, hỗ trợ hoạt động sản xuất, kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam - Về thủ tục hành thuế, triển khai thực chuẩn hóa cơng bố cơng khai thủ tục hành thuế phương tiện thơng tin đại chúng; tiếp tục sửa đổi, bãi bỏ thủ tục hành cịn rườm rà khơng cần thiết - Sửa đổi, bổ sung chế, sách theo hướng xã hội hoá hoạt động cấp phép đại lý thuế, chứng hành nghề dịch vụ thuế 101 c PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, cụ thể kinh nghiệm số nước giới Việt Nam cho thấy phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế xu tất yếu để đảm bảo hỗ trợ, tạo điều kiện tốt cho người nộp thuế trình thực nghĩa vụ thuế với NSNN, đồng thời giúp ngành thuế giảm chi phí quản lý, góp phần ni dưỡng nguồn thu tăng trưởng số thu Từ việc đánh giá, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế địa bàn thành phố Hà Nội, đặt mối liên hệ với hệ thống tuyên truyền hỗ trợ ngành thuế từ trung ương tới địa phương đạo thống Tổng cục Thuế cho thấy hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ NNT thời gian vừa qua có bước tiến đáng kể, từ việc xây dựng máy thống từ trung ương tới địa phương, đến việc ban hành sách, quy trình hỗ trợ Cơ quan thuế bước cung ứng dịch vụ hỗ trợ NNT đạt kết tích cực thơng qua số loại hình hỗ trợ như: hoạt động hỗ trợ người nộp thuế qua công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, công tác kê khai kế tốn thuế, cơng tác ứng dụng cơng nghệ thông tin, công tác hỗ trợ hoạt động đại lý thuế Những kết cho thấy nỗ lực, cố gắng ngành thuế nhằm cung cấp dịch vụ hỗ trợ ngày tốt cho NNT, góp phần nâng cao hiệu cơng tác quản lý thuế, giúp NNT nâng cao hiểu biết từ tăng cường tính tuân thủ NNT Những kết đạt trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ NNT thời gian qua tiền đề quan trọng, đồng thời tạo động lực để ngành thuế đạt kết cao việc phát triển hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ NNT thời gian tới, phấn đấu đạt mục tiêu đề chiến lược cải cách đại hoá hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 Tuy nhiên, thực tế cho thấy công tác hỗ trợ hạn chế định việc văn trả lời cịn chưa thống nhất, cơng tác tun truyền hỗ trợ người nộp thuế chưa chủ động, chưa thường xun, liên tục… mà ngun nhân khơng từ phía quan thuế mà tổng hoà nhiều yếu tố khách quan 102 c chủ quan trình độ, ý thức người nộp thuế, phối kết hợp quan liên quan với ngành thuế công tác quản lý thu chưa chặt chẽ, quan tâm xã hội công tác thuế chưa mong muốn…Do vậy, để khắc phục hạn chế khơng cần cố gắng quan thuế mà cần phối hợp từ phía NNT phối hợp quan, ban, ngành khác có liên quan tồn xã hội Trên sở đó, luận văn đề xuất số giải pháp đẩy mạnh trình phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT quan thuế, qua góp phần nâng cao hiệu chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT Tuy nhiên, phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT vấn đề mẻ, cịn nhiều khó khăn liên quan đến nhiều lĩnh vực khác Phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT thực điều kiện trình độ khoa học kỹ thuật giới phát triển với tốc độ nhanh, ứng dụng CNTT liên tục phải đổi mới, thay Tất yếu tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT quan thuế Trong trình thực luận văn mình, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp để giải vấn đề đặt Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng việc tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề Việt Nam nên luận văn tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong nhận góp ý thầy, cô giáo, nhà nghiên cứu, đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Kiến nghị với Nhà nước Để phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT cần hỗ trợ nhiều thành tố đẩy mạnh cải cách thủ tục hành thuế, sách, cấu tổ chức máy Cải cách quản lý thuế cơng việc quan trọng, cần nguồn chi phí đáng kể nỗ lực nhiều năm Kiến nghị với Chính phủ tiếp tục đẩy mạnh xây dựng hồn thiện thể chế sách, giải triệt để vướng mắc chưa phù hợp luật liên quan Luật Doanh nghiệp, Luật đầu tư luật khác Cần tập trung xây dựng luật hỗ trợ doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa Đồng thời xây dựng hệ thống sách thuế đồng bộ, thống nhất, công bằng, hiệu Đẩy mạnh cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành thuế Bên cạnh đó, ổn định, khơng tăng phí, lệ phí, không tăng thuế giúp doanh nghiệp phát triển sản xuất, ni dưỡng nguồn thu cho NSNN Chính phủ phải đạo liệt ban, ngành liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho NNT, cung cấp dịch vụ công thuận lợi, dịch vụ thuế, giúp NNT giảm chi phí tuân thủ thuế 103 c 5.2.2 Kiến nghị với Tổng cục Thuế Cần hồn thiện đại hóa quy trình hỗ trợ NNT theo hướng chuẩn hóa, đáp ứng yêu cầu cải cách đại hóa cơng tác hỗ trợ NNT phù hợp với thông lệ quốc tế sở hợp quy định hỗ trợ, giải đáp vướng mắc cho người nộp thuế hỗ trợ thông qua phận cửa bổ sung thêm nội dung liên quan đến giao dịch qua môi trường điện tử Trong quy trình, ngồi việc quy định rõ công việc phải tiến hành, thời gian phải đáp ứng, nên bổ sung quy định trách nhiệm cán thuế trường hợp làm sai, chậm trễ việc thực công việc hỗ trợ, làm sở cho việc đánh giá kết thực công tác hỗ trợ Kể từ áp dụng chế cửa cung cấp dịch vụ hỗ trợ NNT quan thuế tạo thuận lợi cho NNT NNT gửi yêu cầu nhận câu trả lời phận cửa Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ hỗ trợ NNT theo hướng đại hoá cần thiết phải hoàn thiện chế cửa theo hướng Đa dạng hóa hình thức cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho NNT vấn đề cần thiết phải làm để nâng cao chất lượng hỗ trợ NNT Tuy nhiên, việc đa dạng hóa hình thức hỗ trợ cần phải tiến hành theo hướng phát triển dịch vụ thuế điện tử theo lộ trình phù hợp với điều kiện thực tế cho phép quan thuế điều kiện trình độ nhận thức NNT Việc đa dạng hóa hình thức hỗ trợ NNT có nghĩa phát triển, bổ sung thêm hình thức hỗ trợ bên cạnh hình thức hỗ trợ áp dụng Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin cần bổ sung thêm hình thức hỗ trợ gắn liền với ứng dụng tin học (dịch vụ thuế điện tử) Cụ thể là: - Thực giải đáp, hỗ trợ trực tuyến cán thuế quan thuế Việc hỗ trợ trực tuyến thực hành - Lập hộp thư điện tử phận hỗ trợ thực hỗ trợ qua thư điện tử để dần thay hình thức gửi câu trả lời văn giấy NNT gửi yêu cầu hỗ trợ vào thời gian đến hộp thư quan thuế Bên cạnh việc phát triển thêm hình thức hỗ trợ mới, cần thiết phải trì nâng cao chất lượng hỗ trợ hình thức sử dụng Chẳng hạn như, hình thức hỗ trợ thơng qua hội nghị cần lựa 104 c chọn chủ đề hội nghị thích hợp có tính thời theo nhu cầu NNT; hình thức hỗ trợ qua tập huấn cần thiết phải có phân loại NNT để chuẩn bị nội dung phù hợp, thiết thực, sát với nhu cầu cần hỗ trợ, không nên đề cập đến nội dung không cần thiết; hình thức hỗ trợ qua website ngành Thuế cần thiết kế giao diện dễ nhìn, dễ tìm kiếm thơng tin, đặc biệt đảm bảo cho đường truyền kết nối thông suốt, tránh bị nghẽn mạng vào thời điểm mà nhu cầu cần hỗ trợ tăng Song song với việc trì nâng cao chất lượng, quan thuế nên quan tâm tới vấn đề áp dụng hình thức hỗ trợ cho phù hợp với địa bàn, vùng miền nước Khơng phải địa bàn áp dụng hình thức hỗ trợ đại mang lại hiệu tích cực Chẳng hạn địa bàn miền núi xa xơi, đường sá lại khó khăn, đường truyền viễn thông mạng internet phát triển, rõ ràng NNT khó tiếp cận hình thức hỗ trợ qua điện thoại internet; trường hợp hình thức hỗ trợ cổ điển trả lời văn hay qua hội nghị, tập huấn lại phát huy ưu Nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động hỗ trợ người nộp thuế Để có hệ thống trao đổi thơng tin thống tồn ngành Thuế có tính bảo mật cao, xử lý, quản lý liệu tốc độ nhanh đáp ứng yêu cầu trao đổi thông tin nội ngành với đơn vị bên ngoài, Tổng cục Thuế cần xây dựng thiết kế mơ hình triển khai hệ thống trao đổi tích hợp thơng tin cho cấp ngành Thuế Ngành Thuế tiếp tục xây dựng kế hoạch mở rộng dịch vụ công điện tử cung cấp cho NNT Bên cạnh việc tích hợp thêm chương trình nộp thuế điện tử vào khai thuế điện tử, Tổng cục Thuế tiếp tục xây dựng giải pháp tổng thể, tập trung dịch vụ thuế điện tử để cung cấp cho NNT Việc tăng cường đầu tư sở vật chất toàn hệ thống quan thuế cấp cần trọng đến việc đầu tư xây dựng trụ sở làm việc đầu tư, mua sắm máy móc, trang thiết bị phục vụ công việc Công tác phụ thuộc vào hoạt động nội ngành Thuế quan tâm, đầu tư Nhà nước cho ngành Thuế vấn đề sở vật chất Hoạt động quan thuế quan quản lý thu, đảm bảo hoạt động thu cho ngân sách Nhà nước Với vai trò quan trọng vậy, vấn đề sở vật chất quan thuế phải đảm bảo hoạt động nghiệp vụ đưa lại hiệu tích cực 105 c TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Chính trị (2005) Nghị 48/NQ/TW ngày 24/5/2005 chiến lược xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam đến năm 2010, định hướng đến năm 2020 Hà Nội Bộ Tài (2011) Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 kế hoạch cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2015 Nhà xuất tài chính, Hà Nội tr 36-223 Bộ Tài (2012) Thơng tư số 117/2012/TT-BTC ngày 19/7/2012 Bộ Tài hướng dẫn hành nghề dịch vụ làm thủ tục thuế Hà Nội Bộ Tài (2014) Thơng tư 119/2014TT-BTC ngày 15/8/2014 Bộ Tài sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư số 156/2013/TT_BTC ngày 06/11/2013, Thông tư số 111/2013/TT-BTC ngày 15/8/2013,Thông tư số 219/2013/TT-BTC ngày 31/12/2013, Thông tư số 08/2013/TT-BTC ngày 10/01/2013, Thông tư số 85/2011/TT-BTC ngày 17/6/2011, Thông tư số 39/2014/TT-BTC ngày 31/3/2014 Thông tư số 78/2014/TT-BTC ngày 18/6/2014 cải cách, đơn giản thủ tục hành thuế Hà Nội Bộ Tài (2015) Thơng tư số 110/2015/TT-BTC ngày 28/7/2015 Bộ Tài hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế Hà Nội Cục Thuế TP Hồ Chí Minh (2014) Báo cáo tuyên truyền hỗ trợ 2010-2014 Hồ Chí Minh Cục Thuế TP Hà Nội (2015a) Báo cáo nộp thuế điện tử địa bàn TP Hà Nội đánh giá kêt tháng đầu năm 2015 kế hoạch triển khai tháng cuối năm 2015 Hà Nội Cục Thuế TP.Hà Nội (2015b) Báo cáo nguồn nhân lực 2010-2015 Hà Nội Cục Thuế TP.Hà Nội (2015c) Báo cáo tổng kết năm 2013-2015 Hà Nội 10 Cục Thuế TP.Hà Nội (2015d) Báo cáo công tác tuyên truyền hỗ trợ 2013-2015 Hà Nội 11 Cục Thuế TP.Hà Nội (2015e) Báo cáo kê khai kế tốn thuế 2013-2015 Hà Nội 12 Chính phủ (2003) Quyết định số 197/2003/QĐ-TTg ngày 23/9/2003 chế tự khai, tự nộp thuế 13 Chính phủ (2009) Quyết định số 115/2009/QĐ-TTg ngày 28/9/2009 quy định chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức Tổng cục Thuế trực thuộc Bộ Tài 14 Chính phủ (2011a) Quyết định 732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 việc phê duyệt chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 Hà Nội 106 c 15 Chính phủ (2011b) Quyết định 2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2011-2015 Hà Nội 16 Chính phủ (2014a) Nghị 19/2014/NQ-CP ngày 18/3/2014 nhiệm vụ, giải pháp cải thiện môi trường kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Hà Nội 17 Chính phủ (2014b) Nghị số 63/NQ-CP ngày 25/8/2014 Chính phủ số giải pháp thuế tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp 18 Chính phủ (2015a) Nghị định số 12/2015/NĐ-CP ngày 12/2/2015 Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật thuế sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định thuế Hà Nội 19 Chính phủ (2015b) Nghị 19/2015/NQ-CP ngày 12/3/2015 Chính phủ nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu tiếp tục cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2015-2016 Hà Nội 20 Grangadha Prasad Shukla cs (2011) Cải cách thuế Việt Nam: Hướng tới hệ thống hiệu công Hà Nội tr 85-87 21 Hoàng Phê cs (1992) Từ điển Tiếng Việt Trung tâm từ điển ngôn ngữ Hà Nội tr 264 22 Phạm Công Nhất cs (2013) Giáo trình triết học Nhà xuất trị quốc gia - thật, Hà Nội tr 207 23 Quốc hội (2006) Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29/11/2006 Hà Nội 24 Quốc hội (2012) Luật Quản lý thuế số 21/2012/QH13 ngày 20/11/2012 Hà Nội 25 Quốc hội (2013a) Luật số 31/2013/QH13 ngày 19/6/2013 Hà Nội 26 Quốc hội (2013b) Luật số 32/2013/QH 13 ngày 19/6/2013 Hà Nội 27 Quốc hội (2014) Luật số 71/2014/QH 13 ngày 26/11/2014 Hà Nội 28 Sở kế hoạch đầu tư (2014) Báo cáo kế hoạch đầu tư công 2016-2020 Hà Nội 29 Tổng cục Thuế (2010) Giáo trình bồi dưỡng kiến thức tuyên truyền hỗ trợ cho cán ngành thuế Hà Nội tr 4-47 30 Tổng cục Thuế (2011) Quy trình quản lý kê khai kế tốn thuế Hà Nội 31 Tổng cục Thuế (2012) Quy trình tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Hà Nội 32 Tổng cục Thuế (2014) Quyết định số 1201/QĐ-TCT ngày 6/8/2014 Tổng cục Thuế việc tạo thuận lợi cho người nộp thuế, nâng cao trách nhiệm, kỷ luật kỷ cương thực thi cơng vụ; đơn giản hố thủ tục hành Hà Nội 107 c PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU HỖ TRỢ VỀ THUẾ NĂM 2015 I Thông tin chung DN (Có thể bỏ qua thơng tin này) - Tên DN: - Địa chỉ: Email: II Câu hỏi khảo sát 1.Doanh nghiệp bạn thuộc khu vực kinh tế nào? (Đánh dấu loại hình sau) Khu vực DN Nhà nước Khu vực có vốn đầu tư nước chọn Khu vực DN quốc doanh Nhu cầu hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp vướng mắc thuế 2.1 DN có gặp vấn đề khó khăn vướng mắc thuế không? a Thường xuyên □ b Thỉnh thoảng □ c Chưa □ 2.2 Khi gặp vướng mắc thuế, DN mong muốn quan thuế hỗ trợ hình thức (có thể chọn nhiều hình thức)? a Hỗ trợ trực tiếp quan thuế □ b Hỗ trợ qua điện thoại □ c Hỗ trợ văn □ d Hỗ trợ thông qua việc tổ chức Hội nghị đối thoại □ đ Hỗ trợ thông qua việc tổ chức tập huấn □ Nhu cầu thông báo/cung cấp thơng tin văn bản/chính sách thuế 3.1 DN muốn thơng báo/cung cấp thơng tin theo hình thức nào: a Gửi văn □ b Qua email □ c Qua website Cục Thuế □ 3.2 DN nhận email từ Cục Thuế thông báo văn sách thuế cập nhật thông báo nhắc nhở thời hạn nộp hồ sơ khai thuế hàng tháng chưa? Đã nhận □ Chưa nhận □ - Nếu chưa nhận, xin vui lịng cho biết DN có nhu cầu nhận thơng báo nói qua email hay khơng ? + Khơng có nhu cầu □ + Có nhu cầu □ - Nếu nhận, xin vui lòng cho biết DN đánh tính hữu ích việc nhận thông báo qua email ? Rất cao □ Khá cao □ Trung bình □ Thấp □ 108 c 3.3 DN có nhu cầu nhận qua email (file pdf) Quyết định, Thơng báo hóa đơn khơng cịn giá trị sử dụng (hoặc Thơng báo hóa đơn tiếp tục có giá trị sử dụng) Cục Thuế Chi cục Thuế toàn tỉnh phát hành khơng? + Khơng có nhu cầu □ + Có nhu cầu □ Nhu cầu tập huấn, cập nhật, hướng dẫn thực sách thuế a Theo định kỳ: a.1 Hàng tháng □ a.2 Hàng quý □ a.3 Hàng năm □ b Thời lượng: b.1 Một buổi □ b.2 Một ngày □ b.3 Hơn ngày □ c Khi có sách thuế □ d Khi đến kỳ tốn thuế năm □ đ Khơng có nhu cầu □ Nhu cầu đối thoại với quan thuế (để quan thuế phổ biến, cung cấp thông tin trực tiếp trả lời, giải đáp khó khăn vướng mắc thuế): a Theo định kỳ: a.1 Hàng tháng □ a.2 Hàng quý □ a.3 Hàng năm □ b Khi có vướng mắc thuế □ c Mỗi quan thuế tổ chức đối thoại □ d Khơng có nhu cầu □ Nhu cầu hỗ trợ qua hình thức điện tử kê khai qua mạng, nộp thuế điện tử + Khơng có nhu cầu □ + Có nhu cầu □ 7.Đánh giá chuyển biến sách thuế Tích cực □ Khá tích cực□ Khơng có thay đổi □ 8.Thái độ, tác phong công chức thuế Hướng dẫn rõ ràng dễ hiểu □ Lắng nghe ý kiến□Không gây phiền hà cho DN □ 9.Mức độ hài lòng với việc giải đáp vướng mắc quan thuế (%) Hài lòng □ Bình thường □ Chưa hài lịng □ 10.Mức độ hài lịng phục vụ cơng chức thuế Hài lịng □ Bình thường □ Chưa hài lịng □ 11 Nhu cầu hỗ trợ khác: Ngồi hình thức nêu trên, DN có nhu cầu quan thuế hỗ trợ thuế hình thức khác khơng? (Vui lịng ghi cụ thể đây) Xin trân trọng cảm ơn! 109 c PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ THUẾ NĂM 2015 I Thông tin chung cán thuế (Có thể bỏ qua thơng tin này) - Họ tên: - Đơn vị công tác: Email: II Câu hỏi khảo sát Đơn vị anh/chị có thường xun gửi thơng tin văn bản/chính sách thuế cho người nộp thuế? a Thường xuyên □ b Thỉnh thoảng □ c Chưa □ Theo ý kiến anh/chị, người nộp thuế có hay gặp vướng mắc thực thủ tục hành thuế không ? a Thường xuyên □ b Thỉnh thoảng □ c Chưa □ Đánh giá anh/chị hiệu kênh hỗ trợ người nộp thuế thông qua phương tiện thông tin đại chúng? Báo hình □ Báo nói □ Báo viết □ Đánh giá anh/chị trình độ người nộp thuế? 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Đánh giá anh/chị hình thức hỗ trợ trực tiếp người nộp thuế quan thuế 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Đánh giá anh/chị hình thức hỗ trợ NNT qua điện thoại 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Đánh giá anh/chị hình thức hỗ trợ NNT qua hình thức điện tử 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Đánh giá anh/chị hình thức hỗ trợ NNT qua hội thảo, hội nghị đối thoại 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Đánh giá khác người nộp thuế, hình thức hỗ trợ NNT (Vui lịng ghi cụ thể đây) Lưu ý: từ câu 4, anh/chị vui lịng cho trả lời hình thức cho điểm, tiêu thức ảnh hưởng anh/chị cho điểm giảm dần đến điểm Xin trân trọng cảm ơn! 110 c ... phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế thành phố Hà Nội - Định hướng đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế thành phố Hà Nội c 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Thực trạng phát triển. .. trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế địa bàn thành phố Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015; từ đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế thành phố Hà Nội. .. tài ? ?Phát triển dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế Cục thuế thành phố Hà Nội? ?? sở nghiên cứu sở lý luận, tác giả sử dụng phương pháp khoa học để đánh giá dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế Cục Thuế Hà Nội