Luận văn thạc sĩ tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THANH HUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN, 2020 c ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THANH HUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG TUẤN LINH THÁI NGUYÊN, 2020 c i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khác Các thơng tin, trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng 01 năm 2020 Tác giả luận văn c ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoa, văn phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt trình học tập hồn thành luận văn Trong q trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác cô chú, anh chị em bạn bè, xin chân thành cảm ơn Thêm nữa, muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, tháng 01 năm 2020 Tác giả luận văn c iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động cho người lao động 1.1.1 Một số khái niệm động lực động lực lao động 1.1.2 Vai trò tạo động lực 1.1.3 Các nội dung tạo động lực cho người lao động 1.1.4 Các phương pháp tạo động lực chủ yếu 12 1.1.5 Các tiêu chí đánh giá kết Tạo động lực cho người lao động 20 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực cho người lao động 21 1.2 Cơ sở thực tiễn tạo động lực cho người lao động 25 1.2.1 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV chi nhánh Thái Nguyên 25 1.2.2 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VietinBank chi nhánh Thái Nguyên 26 1.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên 29 c iv Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 31 2.2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý số liệu 33 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 34 2.4 Các tiêu đánh giá tạo động lực cho người lao động 37 2.4.1 Tỷ lệ bỏ việc 37 2.4.2 Năng suất lao động bình quân 38 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Khái quát chung ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên39 3.1.1 Lịch sử hình thành 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 3.1.3 Kết kinh doanh 42 3.1.4 Tình hình người lao động MB Thái Nguyên 44 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên 45 3.2.1 Tạo động lực qua yếu tố vật chất 45 3.2.2 Tạo động lực cho người lao động qua yếu tố phi vật chất 54 3.4 Thành công hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên 68 3.4.1 Những thành công 68 3.4.2 Những hạn chế 68 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 69 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 72 c v 4.1 Phương hướng, mục tiêu ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2019 – 2021 72 4.2 Giải pháp nâng cao công tác tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên 74 4.2.1 Hồn thiện sách tiền lương, thưởng khuyến khích tài 74 4.2.2 Hồn thiện sách phúc lợi 76 4.2.3 Hồn thiện sách đào tạo thăng tiến 77 4.2.4 Hoàn thiện xây dựng triển khai tiêu chuẩn thực công việc đánh giá người lao động 81 4.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 90 c vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh MB Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 43 Bảng 3.2: Đội ngũ cán Ngân hàng MB Thái Nguyên 45 Bảng 3.3 Mức lương trung bình hàng tháng theo vị trí chức danh MB chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 46 Bảng 3.4 Kết điều tra đánh giá sách, mức lương MB Thái Nguyên 47 Bảng 3.5 Mức thưởng loại xếp hạng MB chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2016 – 2018 49 Bảng 3.6 Mức thưởng trung bình hàng tháng theo vị trí chức danh MB chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 50 Bảng 3.7 Kết điều tra đánh giá mức thưởng MB Thái Nguyên 51 Bảng 3.8 Kết điều tra đánh giá sách thưởng MB Thái Nguyên52 Bảng 3.9 Kết điều tra đánh giá chế độ khuyến khích tài khác MB Thái Nguyên 54 Bảng 3.10 Kết điều tra thực tế tiêu chuẩn thực công việc MB Thái Nguyên 55 Bảng 3.11 Tình hình đào tạo cho người lao động MB Thái Nguyên giai đoạn 2016 - 2018 57 Bảng 3.12 Kết điều tra công tác đào tạo MB Thái Nguyên 58 Bảng 3.13 Kết điều tra đánh giá khả thăng tiến MB Thái Nguyên60 Bảng 3.14 Kết điều tra đánh giá quy trình, sách thăng tiến MB Thái Nguyên 61 Bảng 3.15 Kết khảo sát phong cách lãnh đạo MB Thái Nguyên 64 Bảng 3.16: Kết điều tra đánh giá sách phúc lợi MB Thái Nguyên 65 c vii Bảng 3.17 Kết điều tra đánh giá sách phúc lợi MB Thái Nguyên 66 Bảng 3.18: Một số tiêu đánh giá hoạt động tạo động lực cho người lao động MB Thái Nguyên 67 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức MB Thái Nguyên 41 c PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Lao động vốn hai yếu tố đầu vào sản xuất tạo nên sản lượng với hoạt động sản xuất, kinh doanh Mức đóng góp lao động vào sản lượng phụ thuộc vào đặc điểm riêng từng doanh nghiệp Trong xu hướng cách mạng 4.0 phụ thuộc nhiều vào máy móc vai trị định người phủ định Thực tiễn cho thấy tuyển dụng lao động khó, giữ chân người lao động khó hơn, tạo động lực cho người lao động làm vuệc hiệu quả, suất, đóng góp cho doanh nghiệp lại khó Trong ĩnh vực ngân hàng, nguồn lực định ổn định phát triển an toàn hệ thống ngân hàng Việc tạo động lực có vai trị quan trọng nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt Ngân hàng Thương mại cở phẩn (TMCP) Qn đội (MB) thức hoạt động từ ngày 04/11/1994, vốn điều lệ 20 tỷ đồng Tới năm 2019, Ngân hàng xây dựng hệ thống công ty thành viên nhiều chi nhánh hoạt động nước nước Trong 24 năm, MB ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Hiện nay, MB hồn thiện mơ hình quản trị ngân hàng mẹ công ty thành viên lĩnh vực: ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, quản lý khai thác tài sản, quản lý quỹ, tài tiêu dùng Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thái Nguyên thức thành lập trực thuộc chi nhánh Điện Biên Phủ, thành phố Hà Nội Phòng giao dịch bắt đầu hoạt động từ ngày 26/12/2008, trụ sở ban đầu đặt Tầng 1, Chợ Thái, đường Bến Oánh, thành phố Thái Nguyên Sau gần bốn năm không ngừng phát triển, phòng giao dịch Thái Nguyên định tách khỏi Chi nhánh Điện Biên Phủ để trở thành Chi nhánh Thái Nguyên trực thuộc trực tiếp hội sở Sự phát triển Chi nhánh có đóng góp lớn người lao động Chi nhánh có thành cơng định c 80 Để sử dụng công cụ thăng tiến hiệu quả, kích thích người lao động cống hiến nhiều cho doanh nghiệp, MB Thái Nguyên cần thực tốt vấn đề sau: - Tiếp tục thực công bố rộng rãi tiêu chí để đánh giá thăng tiến MB Thái Nguyên là: Kết thực công việc, mức độ đóng góp cho chi nhánh, Uy tín, ảnh hưởng với tập thể tở chức, kết thực cơng việc đóng góp cho doanh nghiệp yếu tố quan trọng định đến thăng tiến Điều sẽ tạo ảnh hưởng tích cực đến người lao động trẻ t̉i, có lực thực muốn nỗ lực cống hiến cho doanh nghiệp Tư khác xa so với tư thăng tiến theo thâm niên bằng cấp phổ biến doanh nghiệp, tổ chức hành nghiệp nhà nước - Xây dựng hệ thống quy trình thăng tiến rõ rằng với tiêu chí cho từng vị trí cơng bố rộng rãi cho toàn thể cán nhân viên MB Thái Nguyên u cầu vị trí cơng tác nào, thời điểm truy cập kiểm tra để biết với vị trí phát triển lên vị trí gì? Các yêu cầu, tiêu chuẩn để thăng tiến lên vị trí tiếp theo, đãi ngộ cho vị trí tiếp theo, lịch sử cơng ty với người vươn lên vị trí cao nhờ nỡ lực, Điều có nghĩa minh bạch hóa thông tin, tạo hội công bằng thống cho người, bỏ rào cản thủ tục không cần thiết - Thứ ba, lấy tư hiệu cơng việc lên hàng đầu, có nghĩa thăng tiến tuyển dụng lấy người MB Thái Nguyên người chi nhánh miễn có lực đáp ứng yêu cầu cho vị trí cơng việc Điều có nghĩa theo kế hoạch nhân MB Thái Nguyên, doanh nghiệp sẽ cơng bố rộng rãi vị trí cần bở sung, điều kiện cho vị trí tiến hành vấn, thi tuyển Những ứng viên đáp ứng đủ yêu cầu kiến thức, trình độ, kinh nghiệm, có lực c 81 cho vị trí sẽ chọn không phân biệt xuất phát từ phận từ vị trí Các ứng viên sau tìm hiểu thơng tin (đã cơng bố rộng rãi) sẽ vào nhu cầu, lực thực sẽ đăng kí tham gia thi tuyển vào vị trí mà khơng phải qua thủ tục rườm rà đơn vị Như vậy, với cách làm sẽ phá bỏ rào cản người có lực cống hiến để thăng tiến, hình thành thị trường “cung- cầu” nội MB Thái Nguyên toàn hệ thống MB nguồn nhân lực chất lượng cao Điều tạo hội dòng chảy cho người giỏi, có lực thực dễ dàng tìm vị trí phù hợp với lực nguyện vọng Để làm địi hỏi MB Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Quân đội phải có chế thơng thống cho điều chuyển cán nhân viên qua thi tuyển qua cổng thông tin hội vị trí thăng tiến cho tồn nhân viên MB Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Quân đội - Cuối cùng, với người tài trường hợp đặc biệt khuyến khích rời bỏ doanh nghiệp khác để đầu quân Ngân hàng TMCP Quân đội người MB tiến cử, vào thành tích, vị trí cơng tác, vào lực thực tạo điều kiện cho vào vị trí phù hợp với hai bên Như vậy, sẽ vừa đáp ứng nhu cầu “chiêu hiền đãi sĩ” MB Thái Nguyên, vừa đáp ứng nhu cầu người tài muốn với MB Thái Nguyên phải trọng dụng Tuy nhiên với người này, MB Thái Nguyên tạo điều kiện cần thiết sẽ yêu cầu vào kì thi tuyển thăng tiến toàn MB Thái Nguyên, họ phải tham gia kì thi tuyển, sát hạch bình thường để đảm bảo công bằng đáp ứng đầy đủ u cầu vị trí doanh nghiệp 4.2.4 Hoàn thiện xây dựng triển khai tiêu chuẩn thực công việc đánh giá người lao động Hiện nay, hoạt động xây dựng triển khai tiêu chuẩn thực công MB chi nhánh Thái Nguyên cịn hạn chế Các mơ tả cơng việc Chi c 82 nhánh cịn thiếu cụ thể, chưa có tiêu chí đánh giá cụ thể mức độ thực cơng việc Bên cạnh đó, MB chi nhánh Thái Ngun chủ yếu đánh giá người lao động dựa trình độ chun mơn, chưa quan tâm tới yếu tố khác động thái độ làm việc Các tiêu chuẩn đánh giá người lao động tập trung xem xét mức độ thực công việc để phục vụ tính lương, thưởng mà chưa ý đánh giá tiềm xem xét nguyên nhân hạn chế thực nhiệm vụ Việc đánh giá trình độ, hiểu biết vận dụng kiến thức, kỹ vào công việc người lao động chưa quan tâm nên không phát hạn chế mà ảnh hưởng tiêu cực tới kết thực nhiệm vụ để xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp * Về xây dựng triển khai tiêu chuẩn thực công việc Để người lao động dễ dàng hiểu theo dõi cơng việc mình, MB chi nhánh Thái Nguyên cần điều chỉnh mô tả công việc gồm nội dung sau: - Tên công việc - Đơn vị: nơi thực công việc đó, ví dụ phịng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng doanh nghiệp - Mối quan hệ: thể mối quan hệ người thực công việc với người lao động khác chi nhánh, ví dụ: báo cáo Trưởng phịng, hướng dẫn nhân viên - Mục đích: tóm tắt mục đích công việc - Công cụ: nêu công cụ, máy móc, thiết bị cần thiết để hồn thành cơng việc máy tính, máy in, điện thoại di động - Môi trường: mô tả đặc điểm mơi trường làm việc, ví dụ: làm kho tiền, phải thường xuyên - Nhiệm vụ chính: nhiệm vụ quan trọng mà người lao động phải thực hiện, ví dụ: huy động vốn, cho vay - Nhiệm vụ khác: nhiệm vụ người lao động cần làm nhiệm vụ chính, ví dụ: hướng dẫn nhân viên mới, hỡ trợ giao dịch viên c 83 - Quyền thực công việc: giới hạn quyền mà người lao động hưởng thực cơng việc, ví dụ: quyền sử dụng tiền tiếp khách, quyền thời gian làm việc Để người lao động dễ dàng hiểu theo dõi cơng việc mình, MB chi nhánh Thái Nguyên cần điều chỉnh tiêu chuẩn thực công việc gồm nội dung sau: - Tên công việc - Đơn vị: nơi thực cơng việc đó, ví dụ phịng khách hàng cá nhân, phịng khách hàng doanh nghiệp - Mơ tả chung cơng việc: tóm tắt nhiệm vụ mà người lao động phải thực hiện, ví dụ: huy động vốn, cho vay, quản lý nợ, hướng dẫn nhân viên - Yêu cầu công việc: nêu tiêu chí cần đạt với mỡi nhiệm vụ mà người lao động phải thực * Về đánh giá người lao động Đánh giá người lao động giúp xem xét mức độ hồn thành cơng việc, khả phù hợp với cơng việc người lao động để có điều chỉnh hợp lý, giúp tạo động lực cho người lao động Để việc đánh giá người lao động công bằng, minh bạch MB chi nhánh Thái Nguyên cần xây dựng tiêu chí đánh giá người lao động sau: - Đánh giá nhân viên dựa thái độ làm việc + Trung thực: yếu tố cần thiết để đánh giá chất lượng người lao động Người lao động trung thực đánh giá cao họ biết phân biệt sai, công tư phân minh khiến người lãnh đạo, đồng nghiệp khách hàng an tâm, tin tưởng + Nhiệt tình: thái độ nhiệt tình giúp cơng việc thực nhanh chóng chuyên nghiệp, đem lại kết thực công việc tốt, đánh giá cao từ khách hàng lợi ích với Chi nhánh c 84 + Giờ giấc: thời gian yếu tố quan trọng định tính chuyên nghiệp người lao động Người lao động sẽ góp phần tạo văn hóa doanh nghiệp, gây thiện cảm với khách hàng Bên cạnh đó, người lao động biết quản lý thời gian công việc sẽ có hiệu làm việc cao + Sự cẩn trọng: công việc, cẩn trọng cần thiết, đặc biệt với ngành nghề tiếp xúc nhiều với tiền Ngân hàng Người cẩn trọng sẽ tránh sai sót khơng đáng có, khách hàng, cấp đồng nghiệp tin tưởng + Ý chí cầu tiến: khát vọng hồn thành cơng việc Tính cầu tiến mang lại hiệu tích cực cơng việc kể tinh thần lẫn thể chất + Sự tôn trọng: tôn trọng lãnh đạo, đồng nghiệp khách hàng Sự tôn trọng thể qua thái độ lịch sự, chân thành, tiếp xúc cởi mở; tạo điều kiện để đồng nghiệp khách hàng bày tỏ quan điểm mình; lắng nghe tiếp thu ý kiến; tránh cắt lời, xúc phạm - Đánh giá nhân viên dựa lực làm việc Năng lực làm việc đánh giá dựa tiêu chí: Một mức độ làm việc: đánh giá dựa công việc thời hạn làm việc nhân viên Mức độ làm việc người lao động đánh giá dựa vào KPI mỗi người Hai phát triển công việc: dựa mức độ làm việc, người quản lý sẽ thấy phát triển công việc người lao động, ví dụ: người lao động đạt KPI hạn hay không? Nguyện vọng người lao động? Những khó khăn thực cơng việc? Đó sở để hỡ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo người lao động cho phù hợp xác Ba kết hồn thành cơng việc: mức độ hồn thành cơng việc giúp Chi nhánh đánh giá lực làm việc người lao động Từ xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm phù hợp hiệu quả, đồng thời kích thích người lao động hăng sau làm việc c 85 4.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội Để thực hiệu công tác tạo động lực cho người lao động MB chi nhánh Thái Nguyên, Ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank với vai trò quan chủ quản cần hỗ trợ chi nhánh chi nhánh gặp phải khó khăn mà khơng tự giải Thứ nhất, Ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank cần tiếp tục hồn thiện sách lương, thưởng khuyến khích tài Hiện nay, chế độ tiền lương, thưởng khuyến khích tài MB Thái Nguyên theo quy định toàn hệ thống MB Do đó, Ngân hàng TMCP Quân Đội cần thường xuyên quan tâm, lắng nghe ý kiến chi nhánh sách lương, thưởng khuyến khích tài để có điều chỉnh kịp thời phù hợp Thứ hai, Ngân hàng TMCP Quân Đội MBBank cần tiếp tục hồn thiện sách phúc lợi Tương tự sách lương, thưởng khuyến khích tài chính, sách phúc lợi MB Thái Nguyên theo quy định tồn hệ thống MB Do đó, Ngân hàng TMCP Quân Đội cần thường xuyên quan tâm, lắng nghe ý kiến chi nhánh sách phúc lợi để có điều chỉnh kịp thời phù hợp giúp tạo động lực cho người lao động MB c 86 KẾT LUẬN Việc tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp có hiệu cần phải có kết hợp nhiều biện pháp tạo động lực cách cân đối đồng Để tạo động lực làm việc doanh nghiệp phải trọng nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần, đặc biệt quan trọng cần thiết lãnh đạo nắm động cơ, nhu cầu người lao động Nhà quản lý cần thực quan tâm đến việc thỏa mãn mong muốn, lợi ích người lao động, gắn lợi ích cơng ty với lợi ích từng cá nhân người lao động Khi lao động kích thích vật chất tinh thần, lợi ích họ đảm bảo cách đáng họ sẽ cảm nhận quan tâm tở chức, cảm thấy tơn trọng, điều sẽ khơi dậy thuộc tính tự nhiên thân người lao động, biến thành động lực thúc đẩy tích cực tự nguyện, tự giác cống hiến cho tở chức suốt q trình hoạt động kinh doanh công ty Luận văn hệ thống hóa lý luận tạo động lực nêu cách tổng quát nội dung, phương pháp cách tiếp cận tạo động lực doanh nghiệp Tác giả thu thập thông tin, tìm hiểu phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thái Nguyên mặt cịn hạn chế tìm ngun nhân công tác trả lương, khen thưởng, đánh giá thực cơng việc, bố trí sử dụng người lao động…có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động cơng ty Các sách tài tiền lương, thưởng khuyến khích tài khác có vị trí quan trọng với người lao động ảnh hưởng đến động lực lao động Chế độ tiền lương MB Thái Nguyên theo quy định toàn hệ thống MB, việc trả lương chia theo vị trí Hàng năm, lương người lao động MB Thái Ngun sẽ điều chỉnh có tính đến trượt giá c 87 ảnh hưởng lạm phát Lương Ngân hàng TMCP Quân đội quy định thống áp dụng chung cho toàn hệ thống MB không thay đổi Tuy nhiên, MB Thái Ngun sử dụng cơng cụ cách hiệu tạo động lực bằng cách đặt người vào vị trí, tạo điều kiện cho người tài phát huy khả từ chứng minh lực đủ điều kiện để đảm nhiệm trọng trách thăng tiến lên vị trí cao đãi ngộ bậc lương cao Về chế độ khen thưởng bao gồm quy cách xét thưởng mức chi thưởng dạng khác thưởng hiệu kinh doanh thưởng thành tích Về khen thưởng, MB Thái Nguyên tiến hành theo toàn hệ thống MB với loại khen thưởng thưởng hiệu kinh doanh (phụ thuộc vào kết kinh doanh đơn vị, trả bằng tiền mặt) thưởng thành tích (khi người lao động đạt thành tích thành tích kí hợp đồng, vượt doanh số…) Kết điều tra với tiêu chí mức thưởng như: Kịp thời, đánh giá rõ ràng minh bạch, đánh giá đóng góp người lao động đạt khoảng 80-85% người lao động đồng tình (ở mức 3/5 trở lên), nhiên khoảng 15-20% cán nhân viên MB Thái Ngun chưa hài lịng Điều có nghĩa MB Thái Nguyên cần phải làm tốt công tác Hiện nay, MB Thái Nguyên làm theo thống chung hệ thống MB xét thưởng vào cuối kỳ (quý năm), với mức thưởng A, B, C, D, E thực theo phân bố chuẩn Cách thức đánh giá đầu tiên nhân viên tự đánh giá, lãnh đạo phòng, ban đánh giá cấp cuối lãnh đạo công ty phê chuẩn Với cách làm đạt thành công định đại đa số cán nhân viên MB Thái Nguyên ủng hộ Tuy nhiên kết khảo sát mức trích thưởng với cán bộ, nhân viên MB Thái Nguyên cán bộ, nhân viên chuyển khỏi MB Thái Nguyên kết cho thấy tỷ lệ lớn cán bộ, nhân viên khơng hài lịng với mức trích thưởng cho rằng mức trích thưởng chưa có tác dụng nhiều đến c 88 cơng tác tạo động lực cho người lao động (tỷ lệ chiếm 30% tổng số cán nhân viên MB Thái Nguyên) Như vậy, mức trích thưởng MB Thái Nguyên cần phải nghiên cứu hoàn thiện Ngoài lương, thưởng, chế độ khuyến khích tài khác quan trọng góp phần nâng cao thu nhập, ởn định sống ghi nhận đóng góp người lao động với doanh nghiệp Hiện Ngân hàng TMCP Quân đội áp dụng khuyến khích tài sau: Phụ cấp: gồm phụ cấp ăn trưa (35.000đ/ngày), phụ cấp lại (400.000đ/tháng), phụ cấp công việc đặc biệt (phụ cấp độc hại kho quỹ 500.000đ/tháng), phụ cấp cước phí di động (từ 200.000đ/tháng đến 1.000.000đ/tháng phụ thuộc vào từng vị trí chức danh) Các loại phụ cấp chi trả lần vào lương tháng, theo số ngày chấm công thực tế Như vậy, nghiên cứu chế độ hình thức khuyến khích tài khác thấy MB Thái Ngun (nói riêng) Ngân hàng TMCP Quân đội (nói chung) làm tốt công tác Dựa hạn chế nguyên nhân chương 3, tác giả đưa giải pháp tương đối tồn diện bao gồm nhóm giải pháp tạo động lực thơng qua yếu tố vật chất; Nhóm giải pháp tạo động lực qua yếu tố phi vật chất giải pháp khác, nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Thái Nguyên thời gian tới Mặc dù cố gắng thời gian kiến thức có hạn chế, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Tác giả kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy anh chị, để tác giả hồn chỉnh kiến thức c 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – phải tiền, NXB trẻ, Hà Nội Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 1, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Tập 2, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội MB Thái Nguyên (2017), Báo cáo kết quả hoạt động năm 2016 MB Thái Nguyên (2018), Báo cáo kết quả hoạt động năm 2017 MB Thái Nguyên (2019), Báo cáo kết quả hoạt động năm 2018 Ngân hàng TMCP Quân Đội (2015), Quy chế lương, thưởng Ngân hàng TMCP Quân Đội 10 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình Hành vi tở chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội c 90 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT THÔNG TIN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Xin chào! Chúng tơi thực nghiên cứu để tìm hiểu hoạt động tạo động lực cho người lao động MB chi nhánh Thái Nguyên, nhằm tìm giải pháp để giúp nâng cao động lực làm việc cho người lao động Chúng mong bạn dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau theo quan điểm cá nhân bạn PHẦN I: TÌM HIỂU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn cho phát biểu (tích “X” vào thích hợp cho từng phát biểu) STT Câu hỏi Hồn tồn Hài Khơng hài lòng lòng hài lòng Bạn có hài lịng với sách mức lương khơng? Bạn có hài lịng sách thưởng khơng? Bạn có hài lịng sách mức khuyến khích tài khác khơng? Bạn có hài lịng sách phúc lợi khơng? c Hồn tồn khơng hài lòng 91 PHẦN II: TÌM HIỂU Ý KIẾN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ TỪNG CHÍNH SÁCH Vui lòng cho biết thứ tự ưu tiên bạn cho yếu tố Câu 1: Chính sách mức lương Thứ tự ưu Nhu cầu STT tiên (từ 1-5) Được chi trả công bằng dựa kết thực công việc nhân viên Thang bậc lương hợp lý Được thực minh bạch, rõ ràng Đảm bảo đủ đời sống nhân viên Xét tăng lương quy định Mức tăng lương hợp lý Điều kiện tăng lương phù hợp Câu 2: Chính sách mức thưởng Nhu cầu thưởng STT Kịp thời Tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch Đánh giá đóng góp người lao động Mức trích thưởng hợp lý Hiệu khuyến khích tạo động lực mức thưởng c Thứ tự ưu tiên (từ 1-5) 92 Câu 3: Bản tiêu chuẩn thực công việc Thứ tự ưu Nhu cầu STT tiên (từ 1-5) Bản tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng, phù hợp Được cập nhật thường xuyên Là sở để đánh giá thành tích nhân viên Bản đánh giá công việc sở để trả lương bởng phúc lợi Tơi hài lịng với tiêu chuẩn đánh giá công việc Câu 4: Công tác đào tạo Nhu cầu STT Kế hoạch đào tạo ngắn hạn phù hợp Kế hoạch đào tạo dài hạn phù hợp Chương trình đào tạo phù hợp Đào tạo đối tượng Kiến thức, kĩ đào tạo có phù hợp với cơng việc Hình thức đào tạo đa dạng, phù hợp Cơ sở vật chất, phương tiện đào tạo phù hợp Giảng viên, nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, phù hợp 10 Giảng viên, nhân viên đào tạo thực chương trình đào tạo nghiêm túc Kinh phí đào tạo hợp lý c Thứ tự ưu tiên (từ 1-5) 93 Câu 5: Khả thăng tiến Nhu cầu STT Thâm niên công tác Bằng cấp Quan hệ tốt với đồng nghiệp Quan hệ tốt với cấp Kết hoàn thành cơng việc Đóng góp cho tở chức Uy tín, ảnh hưởng với tập thể/tở chức Vị trí, trách nhiệm cơng tác tở chức 10 Thứ tự ưu tiên (từ 1-5) Sự hỗ trợ từ người khác (người thân, bạn bè, đồng hương, ) Lý khác Câu 6: Quy trình, sách thăng tiến STT Nhu cầu Quy trình thăng tiến rõ ràng Tiêu chí thăng tiến rõ ràng Cơ hội thăng tiến công bằng cho thành viên Tần suất đánh giá kết công việc/thăng tiến phù hợp Các quy định yếu tố, điều kiện thăng tiến phù hợp (quy định chứng chỉ, bằng cấp, kinh nghiệm,…) c Thứ tự ưu tiên (từ 1-5) 94 Câu 7: Phong cách lãnh đạo STT Nhu cầu Nhà quản lý lắng nghe tiếp thu ý kiến, quan Thứ tự ưu tiên (từ 1-5) điểm nhân viên Ln quan tâm, chia sẻ khó khăn nhân viên công việc Luôn tạo điều kiện, giúp đỡ nhân viên để hoàn thành tốt công việc giao Đối xử công bằng với nhân viên Câu 8: Chính sách phúc lợi Nhu cầu STT Mức độ hấp dẫn đa dạng hoạt động văn hóa tinh thần Tần xuất tở chức hoạt động văn hóa, thể thao Mức độ quan tâm ban lãnh đạo với hoạt động văn hóa, thể thao Nội dung hoạt động văn hóa, thể thao đa dạng, phù hợp Mức độ tham gia nhân viên MB Thái Nguyên vào hoạt động văn hóa, tinh thần, thể thao c Thứ tự ưu tiên (từ 1-5) ... tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên c Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực cho người. .. công tác tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái Nguyên, từ đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động MB chi nhánh Thái Nguyên thời... SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động cho người lao động 1.1.1 Một số khái niệm động lực động lực lao động