ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 c ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN VĂN TUẤN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƢƠNG MAI Hà Nội – 2020 c LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố công trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Văn Tuấn c LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ quý báu Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Phƣơng Mai, người hướng dẫn khoa học tạo điều kiện thuận lợi, bảo, giúp đỡ nhiệt tình, đầy trách nhiệm với tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc Gia Hà Nội, Thầy Cô giáo Nhà khoa học, tác giả có cơng trình khoa học, viết tơi tham khảo giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, người thân động viên, tạo điều kiện thời gian để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Văn Tuấn c MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận vay tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 11 1.2.3 Phân loại hình thức cho vay tiêu dùng 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng cá nhân Tổ chức tín dụng 17 1.3.1 Hành vi vay tiêu dùng 17 1.3.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 18 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng cá nhân 22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.1.1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 26 2.1.2 Xây dựng thang đo 26 2.2 Quy trình phương pháp 32 2.2.1 Công cụ nghiên cứu 32 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu quy trình thu thập liệu 34 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 36 c 3.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 36 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch 36 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chung BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Sở giao dịch năm gần 40 3.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 47 3.2.1 Kết thống kê mẫu khảo sát 47 3.2.2 Kết kiểm định thang đo 49 3.2.3 Đánh giá khách hàng cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến hành vi vay tiêu dùng 57 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 64 4.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 64 4.1.1 Định hướng phát triển chung Chi nhánh 64 4.1.2 Định hướng mở rộng cho vay tiêu dùng tín chấp KHCN 67 4.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 68 4.2.1 Giải pháp gia tăng yếu tố nhận thức hữu ích 69 4.2.2 Giải pháp gia tăng yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng 70 c 4.2.3 Giải pháp gia tăng yếu tố Ảnh hưởng người thân 71 4.3 Một số kiến nghị Hội sở BIDV 72 4.4 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 73 4.4.1 Các hạn chế nghiên cứu 73 4.4.2 Định hướng nghiên cứu 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC c DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên nghĩa BIDV BIDV SGD1 KH KHCN NH NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch Khách hàng Khách hàng cá nhân Ngân hàng i c DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Thang đo nhận thức hữu ích 28 Bảng 2.2 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 30 Bảng 2.3 Thang đo Thái độ 32 Bảng 2.4 Thang đo ảnh hưởng người thân 33 Bảng 2.5 Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 33 Bảng 2.6 Thang đo Ý định vay tiêu dùng KHCN 34 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 10 Bảng 3.4 11 Bảng 3.5 12 Bảng 3.6 13 Bảng 3.7 14 Bảng 3.8 15 Bảng 3.9 16 Bảng 3.10 Kết EFA Thang đo Thái độ 17 Bảng 3.11 Một số tiêu tình hình hoạt động giai đoạn 2016-2018 Chỉ tiêu thu nhập theo dòng giai đoạn 20162018 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Kết kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Kết EFA Thang đo Nhận thức hữu ích Kết kiểm định Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng Kết EFA Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng Kết kiểm định Thang đo Thái độ (ATT) Kết kiểm định Thang đo ATT sau loại biến Kết kiểm định Thang đo Ảnh hưởng người thân ii c 40 44 63 68 69 71 71 72 74 74 76 Kết EFA Thang đo Ảnh hưởng 18 Bảng 3.12 19 Bảng 3.13 20 Bảng 3.14 21 Bảng 3.15 22 Bảng 3.16 23 Bảng 3.17 Giá trị trung bình thang đo PU 83 24 Bảng 3.18 Giá trị trung bình thang đo PEU 87 25 Bảng 3.19 Giá trị trung bình thang đo ATT SN 91 26 Bảng 3.20 Giá trị trung bình thang đo SN 91 người thân Kết kiểm định Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) Kết EFA Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) Kết kiểm định Thang đo Ý định vay tiêu dùng KHCN (INT) Kết EFA Thang đo Ý định vay tiêu dùng KHCN (INT) iii c 78 78 79 80 80 ... NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Vi? ??t Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Vi? ??t Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch Khách hàng. .. thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Vi? ??t Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 36 3 .1. 1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Vi? ??t Nam - Chi nhánh Sở Giao Dịch. .. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VI? ??T NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 36 c 3 .1 Giới thiệu Ngân hàng thương