Luận văn thạc sĩ sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân sự của công ty vietnamworks thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SỬ DỤNG WEBSITE VÀO DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY VIETNAMWORKS: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị ngoại thƣơng Giảng viên hƣớng dẫn : GS TS Võ Thanh Thu Sinh viên thực : Ngô Phạm Thanh Thảo MSSV: 1311140217 Lớp: 13DQN01 TP Hồ Chí Minh, 2017 c i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP SỬ DỤNG WEBSITE VÀO DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY VIETNAMWORKS: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị ngoại thƣơng Giảng viên hƣớng dẫn : GS TS Võ Thanh Thu Sinh viên thực : Ngô Phạm Thanh Thảo MSSV: 1311140217 Lớp: 13DQN01 TP Hồ Chí Minh, 2017 c ii LỜI CAM ĐOAN Em, Ngô Phạm Thanh Thảo xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp Các kết quả, số liệu nghiên cứu luận văn đƣợc thực Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam, không chép nguồn khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng cam đoan Tp.HCM, Ngày tháng Ngƣời cam đoan Ngô Phạm Thanh Thảo c năm iii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Công nghệ Tp.HCM Giáo sƣ Võ Thanh Thu - giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn giải thích cặn kẽ, bảo tận tình giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sự giúp đỡ hƣớng dẫn giúp em có thêm kiến thức để phân tích rõ ràng cụ thể luận văn Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam - VietnamWorks tạo điều kiện cho em thực tập, tìm hiểu quy mơ nhƣ hình thức hoạt động cơng ty Trong q trình thực tập, em tích lũy đƣợc cho thân kỹ kinh nghiệm từ anh chị phòng ban cơng ty Tuy có nhiều cố gắng việc học hỏi từ môi trƣờng thực tiễn vận dụng kiến thức nhƣng hạn chế mặt kiến thức nhƣ số thông tin nên luận văn cịn vài thiếu sót hạn chế Em kính mong thầy anh chị đóng góp ý kiến để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! c iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 04 năm 2017 GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN NAVIGOS GROUP VIỆT NAM Năm sinh: 22/01/1994 Họ tên sinh viên: NGÔ PHẠM THANH THẢO MSSV: 1311140217 – Lớp: 13DQN01 – Khóa: 13 Sinh viên Trƣờng Đại học Công nghệ TPHCM – Khoa: Quản trị kinh doanh Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Navigos Group Việt Nam Thời gian thực tập: Từ ngày 24/04/2017 đến 18/06/2017 Bộ phận thực tập: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – Vị trí thực tập: Customer Care Intern Tên ngƣời hƣớng dẫn: Phạm Trần Thu Hƣơng – Chức danh: Customer Care Representative Nhận xét ngƣời hƣớng dẫn: Điểm thực tập: (thang điểm 10) Xác nhận đơn vị thực tập c v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên: NGƠ PHẠM THANH THẢO MSSV: 1311140217 Khóa: 13 – Lớp: 13DQN01 Thời gian thực tập: Bộ phận thực tập: Nhận xét chung: Giảng viên hƣớng dẫn GS TS Võ Thanh Thu c vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE VÀ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm website 1.1.1 Định nghĩa website 1.1.2 Phân loại website 1.1.3 Yếu tố tối thiểu website cần có 1.1.4 Lợi ích website 1.2 Dịch vụ tuyển dụng nhân 1.2.1 Định nghĩa dịch vụ tuyển dụng nhân 1.2.2 Các hình thức dịch vụ tuyển dụng nhân 1.2.3 Lợi ích dịch vụ tuyển dụng nhân 1.2.4 Hạn chế dịch vụ tuyển dụng nhân TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG WEBSITE VÀO DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY VIETNAMWORKS 2.1 Thực trạng sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân công ty VietnamWorks 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty VietnamWorks 2.1.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty VietnamWorks 2.1.1.2 Bộ máy tổ chức công ty 10 2.1.1.3 Tình hình nhân 11 2.1.1.4 Doanh số 12 2.1.1.5 Địa bàn kinh doanh 13 2.1.1.6 Phƣơng thức kinh doanh 13 2.1.1.7 Tình hình tài doanh nghiệp 14 2.1.1.8 Khả cạnh tranh nƣớc doanh nghiệp 14 2.1.1.9 Kết luận 15 2.1.1.10 Định hƣớng phát triển công ty năm tới 15 2.1.2 Tình hình website VietnamWorks 16 2.1.2.1 Tổng quan website VietnamWorks 16 c vii 2.2 2.1.2.2 Mơ hình doanh thu 17 2.1.2.3 Hình thức toán 17 2.1.2.4 Quy trình sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân 18 2.1.2.5 Các chức website dịch vụ tuyển dụng nhân 20 Các dịch vụ tuyển dụng nhân website VietnamWorks 21 2.2.1 Dịch vụ đăng tin tuyển dụng 21 2.2.1.1 Dịch vụ đăng tin tuyển dụng 21 2.2.1.2 Dịch vụ đăng tin tuyển dụng có dịch vụ cộng thêm 22 2.2.2 Dịch vụ tìm kiếm hồ sơ ứng viên 28 2.2.3 Dịch vụ hỗ trợ trƣờng hợp tuyển dụng không thành công (100% Satisfaction) 29 2.2.4 Dịch vụ tƣ vấn mô tả công việc cho nhà tuyển dụng 30 2.2.5 Dịch vụ hỗ trợ tạo trang thơng tin văn hóa doanh nghiệp 31 2.3 Đánh giá kết sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân công ty VietnamWorks 31 2.3.1 Những thành công công ty 31 2.3.1.1 Qua dịch vụ đăng tin tuyển dụng 31 2.3.1.2 Qua dịch vụ đăng tin tuyển dụng có dịch vụ cộng thêm 32 2.3.1.3 Qua dịch vụ tìm kiếm hồ sơ ứng viên 33 2.3.1.4 Qua dịch vụ hỗ trợ trƣờng hợp hỗ trợ không thành công - 100% Satisfaction 33 2.3.1.5 Qua tƣ vấn mô tả công việc cho nhà tuyển dụng 34 2.3.1.6 Qua hỗ trợ trang thông tin văn hóa doanh nghiệp 34 2.3.2 Những tồn công ty 35 2.3.2.1 Tồn 1: Dịch vụ đăng tin tuyển dụng nhiều 35 2.3.2.2 Tồn 2: Sử dụng dịch vụ cộng thêm cho tin tuyển dụng nhiều 35 2.3.2.3 Tồn 3: Tƣ vấn, sàn lọc hồ sơ ứng viên sơ xài 36 2.3.2.4 Tồn 4: Tƣ vấn mô tả cơng việc cịn hạn chế 36 2.3.2.5 Tồn 5: Trang thơng tin văn hóa doanh nghiệp chƣa hoàn thiện 37 2.4 Những tác động đến sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân công ty VietnamWorks 37 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG SỬ DỤNG WEBSITE VÀO DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY VIETNAMWORKS 40 3.1 Định hƣớng phát triển công ty tƣơng lai 40 3.2 Giải pháp tăng cƣờng hiệu sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân công ty VietnamWorks 41 3.2.1 Giải pháp 1: Sử dụng dịch vụ đăng tin tuyển dụng hiệu 41 3.2.1.1 Nội dung giải pháp 41 c viii 3.2.1.2 Điều kiện thực 41 3.2.1.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp 42 3.2.2 3.2.2.1 Nội dung giải pháp 42 3.2.2.2 Điều kiện thực 42 3.2.2.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp 43 3.2.3 Giải pháp 3: Chọn lọc hồ sơ ứng viên chất lƣợng 43 3.2.3.1 Nội dung giải pháp 43 3.2.3.2 Điều kiện thực 43 3.2.3.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp 43 3.2.4 Giải pháp 4: Tƣ vấn mô tả công việc hiệu 44 3.2.4.1 Nội dung giải pháp 44 3.2.4.2 Điều kiện thực 44 3.2.4.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp 44 3.2.5 3.3 Giải pháp 2: Sử dụng dịch vụ cộng thêm hiệu 42 Giải pháp 5: Hồn thiện trang thơng tin văn hóa doanh nghiệp 44 3.2.5.1 Nội dung giải pháp 44 3.2.5.2 Điều kiện thực 44 3.2.5.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp 45 Kiến nghị sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân cơng ty 45 TĨM TẮT CHƢƠNG 46 KẾT LUẬN 47 c ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT FY (Fiscal Year): năm tài YoY (Year over Year): mức tăng trƣởng so với kỳ năm ngoái TTVHDN: Thơng tin văn hóa doanh nghiệp ADR – Tuyển dụng kỹ thuật số: Advanced Digital Recruitment STJ – Tuyển dụng nhanh: Super Turbo Job c 35 Hiện nay, trang TTVHDN đƣợc giai đoạn cịn hình thành phát triển nhƣng hỗ trợ cho khách hàng lĩnh vực IT khách hàng thân thiết VietnamWorks Tính đến tháng 4/ 2017 có đến  123/970 cơng ty IT thành lập trang TTVHDN (Theo Phòng Kinh doanh – Navigos Group)  45/320 khách hàng thân thiết tạo trang TTVHDN (Theo Phòng Kinh doanh – Navigos Group) 2.3.2 Những tồn công ty 2.3.2.1 Tồn 1: Dịch vụ đăng tin tuyển dụng nhiều Hiện nay, website VietnamWorks đầu tuyển dụng Việt Nam việc sử dụng dịch vụ để đăng tuyển việc làm đƣợc doanh nghiệp nghĩ đến Tại VietnamWorks, có hàng ngàn việc làm tháng, thế, khoảng 10 ngày sau đƣợc đăng, tin tuyển dụng rơi vào vị trí bên dƣới, có ngƣời xem đƣợc Trong ngày có đến khoảng 320 vị trí đăng tuyển đăng tuyển theo hình thức hỗ trợ lại 100% Satisfaction Vì hình thức đƣợc cam kết tuyển dụng nhƣng tồn vấn đề sau:  Tin tuyển dụng dễ bị trôi, xuất trang cuối  Tin tuyển dụng khơng đƣợc nhiều ứng viên thấy – ngƣời ứng tuyển  Một số mục hạn chế, đƣợc chọn ngành nghề liên quan, kỹ lợi ích  Muốn tin hiển thị trang đầu phải tốn nhiều chi phí sử dụng dịch vụ cộng thêm  Cho đăng tin dƣới dạng ẩn danh, không hiển thị tên công ty làm cho ứng viên khơng tìm hiểu đƣợc rõ thơng tin cơng ty trƣớc ứng tuyển 2.3.2.2 Tồn 2: Sử dụng dịch vụ cộng thêm cho tin tuyển dụng nhiều Trong tin tuyển dụng có sử dụng dịch vụ cộng thêm cần thiết (không sử dụng dịch vụ cao cấp) lên đến 9,471,825 VND Khi sử dụng dịch vụ cộng thêm tùy thuộc vào tình hình tài cơng ty Vậy để tin tuyển dụng thêm hiệu sử dụng nhiều dịch vụ tốt nhƣng vấn đề liệu có cần c 36 thiết cho vị trí tuyển dụng bình thƣờng hay khơng? Việc sử dụng dịch vụ thêm cho vị trí tuyển dụng mang lại lợi ích cho khách hàng nhƣng cịn hạn chế:  Sử dụng nhiều chi phí cho tin tuyển dụng  Mang lại hiệu cao vị trí tuyển gấp, địi hỏi cao 2.3.2.3 Tồn 3: Tƣ vấn, sàn lọc hồ sơ ứng viên sơ xài Có đến 700,000 hồ sơ ứng viên khoảng 10,000 hồ sơ xin việc đƣợc cập nhật tháng  Đối với hồ sơ đính kèm: o Hồ sơ ứng viên nhiều nhƣng không đƣợc qua chọn lọc o Hồ sơ ảo, hồ sơ chất lƣợng nhiều o Hồ sơ xin việc không để ngành nghề ứng tuyển khiến cho nhà tuyển dụng khó tìm đƣợc ứng viên mong muốn  Hồ sơ online: o Hình thức khơng rõ ràng, khó nhìn o Quá nhiều mục, thông tin khiến nhiều hồ sơ không điền đầy đủ o Nhiều hồ sơ bị lỗi font chữ 2.3.2.4 Tồn 4: Tƣ vấn mô tả cơng việc cịn hạn chế Bản mơ tả cơng việc thông tin quan trọng tin tuyển dụng tƣ vấn thêm cho khách hàng bổ sung nhƣ hoàn thiện nội dung mô tả công việc cần thiết Tuy tƣ vấn mô tả công việc mang lại hiệu tuyển dụng nhƣng việc tƣ vấn VietnamWorks sơ xài chƣa kỹ lƣỡng mặt hạn chế sau:  Tƣ vấn mơ tả cơng việc cịn chung chung chƣa vào chi tiết Đa số theo khuôn mẫu có sẵn từ vị trí trƣớc  Chƣa nắm rõ nhiệm vụ, chức công việc vị trí mơ tả  Đội ngũ nhân viên tƣ vấn non trẻ, chƣa đƣợc đào tạo mảng tƣ vấn mô tả công việc, thiếu kỹ chƣa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực  Chỉ áp dụng hình thức tƣ vấn trƣờng hợp 100% Satisfaction dành cho khách hàng thân thiết công ty c 37 2.3.2.5 Tồn 5: Trang thơng tin văn hóa doanh nghiệp chƣa hoàn thiện Trang TTVHDN hỗ trợ cho khách hàng lĩnh vực “Công nghệ thông tin – IT” khách hàng thân thiết giai đoạn phát triển nên gặp nhiều vấn đề:  Trang web tĩnh – đƣợc liên kết với website VietnamWorks  Không tƣơng tác đƣợc với ứng viên  Hình ảnh chất lƣợng, nội dung mục không 300 từ  Không hiển thị hết thông tin cần thiết công ty 2.4 Những tác động đến sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân công ty VietnamWorks  Mơi trƣờng bên ngồi: Trong thời kỳ phát triển công nghệ Internet, VietnamWorks tận dụng hội nhu cầu nhân thị trƣờng cho đời website riêng chuyên dịch vụ tuyển dụng nhân Bên cạnh đó, cịn có đối thủ cạnh tranh giành lấy thị phần tài nguyên thị trƣờng Do cần có biện pháp mới, cải tiến để không hội vào tay đối thủ  Môi trƣờng bên trong: Do có nhiều biến động thay đổi CEO nhiều lần nhƣng VietnamWorks mang đến sản phẩm dịch vụ chất lƣợng đến với khách hàng Nhƣng đội ngũ nhân viên cịn non trẻ, chƣa tích lũy đƣợc nhiều kinh nghiệm nên gây cho công ty số hạn chế định Tuyển dụng trực tuyến bùng nổ với xuất ngày nhiều trang web, làm cạnh tranh lĩnh vực trở nên gay gắt hết nhƣng VietnamWorks ngƣời đứng đầu thị trƣờng nhiều năm qua Đó nhờ vào chiến lƣợc phát triển kinh doanh đắn nhà quản trị công ty Chiến lƣợc định vị giá trị VietnamWorks tốt, nhận thấy không đơn xây dựng website mà VietnamWorks xây dựng dựa giải pháp tuyển dụng, đội ngũ nhân viên tƣ vấn am hiểu chuyên nghiệp để đem đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chất lƣợng Không c 38 thế, cơng ty cịn xây dựng dựa hội nghề nghiệp ứng viên nghiệp thành công doanh nghiệp Xây dựng văn hóa, mơi trƣờng làm việc đầy thách thức thƣởng xứng đáng, chia sẻ với nhân viên sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi cơng ty  Tầm nhìn chiến lƣợc: Đem đến giải pháp đẳng cấp cho nhà tuyển dụng với hồ sơ chất lƣợng cao, đảm bảo hiệu đăng tuyển, dịch vụ nhanh chóng, linh hoạt, chuyên nghiệp  Giá trị cốt lõi: VietnamWorks định hƣớng phát triển công ty, giúp ngƣời thực đƣợc ƣớc mơ thơng qua việc thực giá trị cốt lõi – WOW Service, Improve It, Own It Straight Talk o Wow! Service: Với phƣơng châm: “Hãy đối xử với ngƣời nhƣ cách mà bạn muốn đƣợc đối xử”, làm hài lịng khách hàng ngƣời tìm việc dịch vụ tốt o Straight Talk!: Chân thành, cởi mở thẳng thắn cách tốt để xây dựng tin tƣởng phát triển mối quan hệ VietnamWorks sẵn sàng chia sẻ thông tin với khách hàng ứng viên o Own It!: Chịu trách nhiệm cho hoạt động dịch vụ mình, cam kết mang lại kết tốt o Improve It!: Chủ động hoàn thiện thân qua chƣơng trình đào tạo, huấn luyện nội ln vƣợt khỏi vùng an toàn để vƣơn đến mục tiêu lớn nghiệp đƣa VietnamWorks phát triển c 39 TÓM TẮT CHƢƠNG Đƣợc thành lập từ năm 2002, qua nhiều giai đoạn phát triển VietnamWorks dịch vụ tuyển dụng trực tuyến lâu đời Việt Nam Đến năm 2013, VietnamWorks bƣớc sang cột mốc – trở thành thành viên tập đoàn En-Japan, tập đoàn chuyên dịch vụ liên quan đến ngành nhân Điều giúp cho công ty có thêm kinh nghiệm chuyên ngành cho đời dịch vụ tuyển dụng nhân chất lƣợng Từ thành lập đến nay, VietnamWorks liên tục đƣa việc làm đến triệu doanh nghiệp đăng ký cung cấp giải pháp tuyển dụng cho 13,000 công ty Cơ sở liệu lớn ứng viên VietnamWorks nhà tuyển dụng uy tín yếu tố mang đến vị VietnamWorks thị trƣờng tuyển dụng cạnh tranh Việt Nam Bên cạnh đó, với nhà quản lý đầy kinh nghiệm nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết mang đến trải nghiệm đến với ngƣời, phục vụ cho hàng triệu ngƣời tìm việc quan, tổ chức tìm đƣợc ứng viên phù hợp VietnamWorks làm tốt công việc thị trƣờng Việt Nam Dự kiến năm 2018, VietnamWorks tăng doanh thu doanh số lên 18% so với năm 2017 tập trung vào dịch vụ sản phẩm đến với khách hàng VietnamWorks lựa chọn hàng đầu nhà tuyển dụng chuyên nghiệp khắp Việt Nam Với triệu lƣợt truy cập hàng tháng, VietnamWorks trang web công việc hàng đầu lâu dài Việt Nam Hàng năm, có khoảng 4.7 triệu việc làm đƣợc gửi đến với 95 nghìn lƣợt tuyển dụng website VietnamWorks Là website chuyên dịch vụ tuyển dụng nhân mang đến cho khách hàng giá trị riêng biệt nhiên tồn hạn chế dịch vụ c 40 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG SỬ DỤNG WEBSITE VÀO DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY VIETNAMWORKS 3.1 Định hƣớng phát triển cơng ty tƣơng lai Theo tình hình thị trƣờng có xu hƣớng nên dựa vào xu hƣớng đó, VietnamWorks đầu tƣ thêm vào dịch vụ nhân Cụ thể là:  Xu hƣớng: Nhu cầu tuyền dụng nhân thời vụ lao động phổ thông tăng mạnh o Thay tập trung chủ yếu vào đối tƣợng nhân viên văn phòng, VietnamWorks kiến mở rộng đối tƣợng lao động phổ thông nhƣ đầu bếp, bếp trƣởng, lái xe bảo vệ, giúp việc, đối tƣợng lao động phổ thông o Các nhà doanh nghiệp nƣớc mở rộng đầu tƣ sang Việt Nam nên nhu cầu nhân tăng cao nhƣng để tìm đƣợc ứng viên lao động có trình độ khó khăn Do đó, VietnamWorks dự định cho thử nghiệm website tìm việc làm bổ sung ngành nghề o Hạn chế tuyển dụng khơng thành cơng từ vị trí khó tuyển  Xu hƣớng: Triển khai mơ hình củng cố phận tuyển dụng công ty o Các nhà tuyển dụng nhận thấy nhân viên có chất lƣợng định đến sống cịn cơng ty vị trí cấp cao Hiểu đƣợc vấn đề VietnamWorks cho mắt phiên tuyển dụng mang tên “Primus” dành cho vị trí cao cấp nhƣ giám đốc, trƣởng phịng  Xu hƣớng: Bùng nổ thị trƣờng tuyển dụng trực tuyến o Để ứng viên tìm việc lúc, nơi cho mắt ứng dụng VietnamWorks thiết bị di động dùng đƣợc hệ điều hành iOS Android  Xu hƣớng: Xây dựng văn hóa thƣơng hiệu cho phịng ban tuyển dụng o Hiện tại, trang TTVHDN VietnamWorks đƣợc mắt nhiên số doanh nghiệp dùng trang khơng nhiều có nhiều phản hồi c 41 trang khơng có nhiều chức năng, trang tĩnh, khơng tƣơng tác đƣợc nhiều Do đó, VietnamWorks đầu tƣ bổ sung thêm chức cho trang TTVHDN 3.2 Giải pháp tăng cƣờng hiệu sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân công ty VietnamWorks 3.2.1 Giải pháp 1: Sử dụng dịch vụ đăng tin tuyển dụng hiệu 3.2.1.1 Nội dung giải pháp Hằng ngày có đến hàng trăm vị trí tuyển dụng online hệ thống cần phải có biện pháp đăng tuyển hiệu để khách hàng cảm thấy hài lịng tìm đƣợc ứng viên thích hợp  Cho vị trí tuyển dụng hiển thị thêm 10 ngày sử dụng hình thức khơng có thêm dịch vụ cộng thêm Cho vị trí đăng tuyển không sử dụng dịch vụ cộng thêm online website VietnamWorks 40 ngày, điều không giúp cho vị trí đăng tuyển bị trơi xuống mà cịn kéo dài thêm thời hạn nộp hồ sơ cho ứng viên  Tƣ vấn cho khách hàng mô tả cơng việc sau 21 ngày, chƣa có ứng viên thích hợp Tƣ vấn với khách hàng mơ tả cơng việc online giúp cho vị trí tuyển dụng thêm đầy đủ, chi tiết hiệu  Bổ sung thêm ngành nghề mới, có số ngành khó tìm đƣợc ngành nghề website cho thích hợp  Tƣ vấn rõ với khách hàng dịch vụ website trƣớc lựa chọn hình thức đăng tuyển Về phía nhà tuyển dụng vừa sử dụng chi phí tuyển dụng hiệu dịch vụ phù hợp với vị trí 3.2.1.2 Điều kiện thực Nhƣợc điểm dịch vụ đăng tin tin tuyển dụng dễ bị trôi xuống trang sau Điều kiện để thực giải pháp cần:  Bên hỗ trợ dịch vụ đăng tuyển cho khách hàng tự động cộng thêm 10 ngày vị trí tuyển dụng gần hết hạn thay đổi gói đăng tuyển 30 ngày thành đăng tuyển 40 ngày  Thƣờng xuyên tổ chức buổi meeting, trao đổi, cập nhật thông tin dịch vụ tuyển dụng để nhân viên tƣ vấn nắm rõ đƣợc quy trình, hình thức đặc điểm gói dịch vụ khác c 42  Trong mục “Ngành nghề” đƣợc chia thành loại hình khác nhƣ số vị trí đặc biệt lại khó chọn lựa nhƣ vị trí lái xe, bảo vệ, kỹ sƣ hóa chất, nhân viên sales thiết bị y tế ngành nghề lao động phổ thông, v.v… 3.2.1.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp Đổi tăng cƣờng số tính thay cho tính làm khách hàng cảm thấy hài lịng việc đăng tuyển vị trí tuyển dụng Giúp cho cơng ty có nhiều vị trí đăng tuyển online hơn, thu hút đƣợc nhiều ứng viên Không đăng tuyển mang lại thêm hiệu cho khách hàng, hạn chế sử dụng dịch vụ 100% Satisfaction tuyển dụng không thành công 3.2.2 Giải pháp 2: Sử dụng dịch vụ cộng thêm hiệu 3.2.2.1 Nội dung giải pháp Loại bỏ bớt dịch vụ có chức tƣơng tự nhƣ “Ƣu tiên ngành nghề” “Gia tăng ƣu tiên ngành nghề”, “Super Turbo Job – Tuyển dụng nhanh” “Advanced Digital Recruitment – Tuyển dụng kỹ thuật số” Có tƣơng đồng đặc điểm nhƣ lợi ích loại hình dịch vụ với nhau, để hạn chế trùng lặp số tính năng, dịch vụ cần xem xét loại bỏ thay thế, cộng gộp dịch vụ làm dịch vụ lại chung với để tránh trùng lắp làm tin tuyển dụng không hiệu 3.2.2.2 Điều kiện thực Thống kê lại dịch vụ mang tính chất giống nhau, sau xem xét có nên làm mới, loại bỏ chúng hay tích hợp thêm chức vào dịch vụ lại cách nhờ đội ngũ phát triển phần mềm chuyên nghiệp VietnamWorks lập trình thành dịch vụ đến với nhà tuyển dụng Ví dụ: Dịch vụ cộng thêm “Ƣu tiên ngành nghề” sử dụng đƣợc cho ngành nghề vị trí dịch vụ “Gia tăng ƣu tiên ngành nghề” sử dụng đƣợc cho ba ngành nghề vị trí Do đó, tính chất hai loại dịch vụ tƣơng đồng ta gộp chung lại thành dịch vụ “Ƣu tiên ngành nghề mới” nhà tuyển dụng đăng tuyển chọn ƣu tiên một, hai hay ba ngành nghề tùy theo vị trí đăng tuyển cho phù hợp c 43 3.2.2.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp Việc xem xét để loại bỏ thay đổi lại dịch vụ có tính tƣơng đồng khơng giảm bớt đƣợc dịch vụ dƣ thừa, tập trung vào gói dịch vụ lại mà giúp nhà tuyển dụng biết đến dịch vụ nhiều hơn, giảm chi phí đăng tuyển dễ dàng sử dụng định chọn lựa vị trí khác 3.2.3 Giải pháp 3: Chọn lọc hồ sơ ứng viên chất lƣợng 3.2.3.1 Nội dung giải pháp Cơ sở liệu hồ sơ ứng viên VietnamWorks nhiều cần chọn lọc hồ sơ chất lƣợng hệ thống sở liệu hồ sơ nhằm mang đến ứng viên sáng giá phù hợp đến với nhà doanh nghiệp 3.2.3.2 Điều kiện thực Hệ thống lại hồ sơ liệu hồ sơ ứng viên công ty cách:  Đối với hồ sơ đính kèm cịn sơ xài sai sót gửi email đến với ứng viên để họ chỉnh sửa bổ sung thêm  Đối với hồ sơ online cần tạo format có sẵn rõ ràng, thiếu phần nào, bị lỗi mục để nhân viên hỗ trợ nhanh chóng duyệt hồ sơ gửi email thông báo đến cho ứng viên thông tin cịn thiếu sót  Cho nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực nhân duyệt hồ sơ ứng viên, để tƣ vấn hỗ trợ tốt dành cho ứng viên nhƣ nhà tuyển dụng  Gọi điện thoại tƣ vấn hồ sơ giải đáp thắc mắc đến với ứng viên ứng tuyển vào vị trí khó tuyển ngành nghề bật  Nhân viên hỗ trợ duyệt hồ sơ kỹ lƣỡng nhƣ lỗi tả, format, hình ảnh đại diện trƣớc đến với khách hàng hồ sơ ảo cịn nhiều nên cần có chọn lọc trƣớc gửi hồ sơ đến với nhà tuyển dụng 3.2.3.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp Việc sàn lọc sở liệu ứng viên đòi hỏi nhiều thời gian nhƣng kết mang đến cho khách hàng nguồn ứng viên chất lƣợng  Hạn chế đƣợc hồ sơ ảo hồ sơ không trung thực c 44  Dữ liệu hồ sơ ứng viên giảm xuống, nhƣng mang lại sở liệu với tất nhân viên chất lƣợng xuất sắc 3.2.4 Giải pháp 4: Tƣ vấn mô tả công việc hiệu 3.2.4.1 Nội dung giải pháp Thực lớp bồi dƣỡng, chuyên đề nhân sự, buổi họp mặt cho nhân viên công ty với chuyên gia để nâng cao kiến thức nhƣ tƣ vấn trƣờng hợp tuyển dụng khách hàng hiệu chi tiết 3.2.4.2 Điều kiện thực  Mời chuyên gia hƣớng dẫn tƣ vấn mô tả công việc  Nhân viên tƣ vấn trực tiếp trao đổi thêm với khách hàng để hiểu rõ vị trí để có đề xuất cho mơ tả công việc thêm hiệu  Hỗ trợ hệ thống gợi ý tự động liên quan đến vị trí mà khách hàng cần đăng tuyển  Kiểm duyệt vị trí đăng tuyển trƣớc cho online giúp có đƣợc đầy đủ chi tiết yêu cầu nhà tuyển dụng mô tả công việc  Nhắc nhở tƣ vấn khách hàng nhận thấy nội dung vị trí chƣa đƣợc chi tiết rõ ràng 3.2.4.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp  Bản mô tả công việc chi tiết khơng giúp cho khách hàng mà cịn giúp cho ứng viên hiểu rõ vị trí mà ứng tuyển  Lƣợt truy cập vào vị trí tuyển dụng nhiều  Hạn chế trƣờng hợp hỗ trợ 100% hài lòng tuyển dụng khơng thành cơng 3.2.5 Giải pháp 5: Hồn thiện trang thơng tin văn hóa doanh nghiệp 3.2.5.1 Nội dung giải pháp Hỗ trợ chức cho khách hàng để trang web nhà tuyển dụng thêm sinh động hiểu rõ công ty 3.2.5.2 Điều kiện thực Bổ sung thêm chức nhƣ:  Hỏi đáp trực tuyến qua trang TTVHDN giúp cho việc tƣơng tác nhà tuyển dụng thêm nhanh chóng tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí c 45  Liên kết thêm với website riêng công ty trang mạng xã hội  Cho khách hàng tự chỉnh sửa điền nội dung  Mở rộng nội dung mục thông tin  Mở rộng đối tƣợng khách hàng đƣợc hỗ trợ trang TTVHDN 3.2.5.3 Dự trù, đánh giá kết giải pháp Trang web nhà tuyển dụng không giúp cho ứng viên tìm hiểu thơng tin cơng ty trƣớc ứng tuyển mà cịn tìm đƣợc việc làm phù hợp liên kết trực tiếp với trang web tuyển dụng VietnamWorks 3.3 Kiến nghị sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân cơng ty Nhắc đến website có dịch vụ tuyển dụng nhân khơng khơng biết đến VietnamWorks Hiện nay, qua thành công lĩnh vực nhân VietnamWorks đứng đầu website tuyển dụng số Việt Nam Tuy nhiên, website VietnamWorks có nhiều mặt hạn chế khiến cho thân dừng chân riêng Việt Nam Sau số kiến nghị giúp tăng cƣờng hoạt động dịch vụ tuyển dụng website giúp cho VietnamWorks ngày đƣợc hồn thiện  Mở rộng quy mơ, tuyển dụng ngồi giới, tìm kiếm hợp tác với dịch vụ nhân nƣớc ngồi  Hệ thống thơng báo gửi email đến ứng viên apply vào vị trí đăng tuyển  Hạn chế gửi spam mail cho khách hàng  Mở rộng trang thông tin online dành cho ứng viên nghành nghề kỹ ứng viên cần có xin việc  Mời chuyên gia tƣ vấn mô tả công việc đến hƣớng dẫn để nâng cao kỹ cho nhân viên công ty  Tƣ vấn kỹ dịch vụ cộng thêm khách hàng cần đăng tuyển  Thêm chức xếp lịch hẹn vấn vấn online với ứng viên đạt yêu cầu c 46 TÓM TẮT CHƢƠNG VietnamWorks website đứng đầu dịch vụ tuyển dụng nhân Việt Nam nhƣng bƣớc VietnamWorks chậm rãi Trong thời gian từ năm 2015 đến nay, VietnamWorks liên tục đƣa sản phẩm dịch đến với khách hàng Bên cạnh thành cơng, cơng ty có số hạn chế riêng dịch vụ VietnamWorks cần phải khắc phục tồn dịch vụ tuyển dụng nhân nhƣ hình thức đăng tuyển tin tuyển dụng, hỗ trợ tƣ vấn mô tả công việc, hỗ trợ sau dịch vụ, trang thông tin văn hóa, doanh nghiệp, v.v… Để thực giải pháp tăng cƣờng cơng ty cần phải lên kế hoạch, điều kiện thực dự trù trƣớc kết để tránh vấn đề phát sinh khác c 47 KẾT LUẬN Mỗi nhân viên VietnamWorks, ngƣời kiến tạo ƣớc mơ ln mang mang sứ mệnh cao Vì thế, nhân viên ý thức đƣợc cơng việc thực ngày mang đến cho ngƣời ƣớc mơ nghề nghiệp định hƣớng phát triển công ty dựa giá trí cốt lõi u cầu tìm kiếm nhân khách hàng ngày đa dạng phức tạp biến động thị trƣờng lao động Công ty VietnamWorks nỗ lực phấn đấu để giữ vững vị hàng đầu dịch vụ tuyển dụng nhân Việt Nam VietnamWorks sáng tạo, đổi nắm bắt đƣợc xu để tạo sản phẩm dịch vụ đem đến cho khách hàng hỗ trợ chất lƣợng hiệu cao Tuy nhiên, để tận dụng tốt hội, nguồn lực tiềm phát triển tƣơng lai, địi hỏi cố gắng khơng ngừng nghỉ tồn thể đội ngũ nhà quản trị nhân viên cơng ty để đƣa áp dụng thêm nhiều biện pháp chiến lƣợc nhằm nâng cao giá trị thực mà VietnamWorks muốn mang lại cho khách hàng, cải thiện hạn chế cách thức hoạt động để mang lại giá trị tốt cho khách hàng c 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Ao Thu Hoài (2015), Thƣơng mại điện tử, Nhà xuất Thông tin truyền thơng Báo cáo tình năm 2016, Navigos Group VietnamWorks Báo cáo lƣơng thƣởng hành vi ngƣời tìm việc, 2016 https://employer.vietnamworks.com/report/salary-bonus-report-fy2016?utm_source=HRINSIDER&utm_medium=article&utm_campaign=SA LARYBONUSREPORTFY2016 VietnamWorks, Báo cáo thị trƣờng tuyển dụng quý năm 2017 https://employer.vietnamworks.com/recruitment-market-reportq12017?utm_source=HRINSIDER&utm_medium=article&utm_campaign= RECRUITMENTREPORTQ12017 Website HR Insider – VietnamWorks http://hrinsider.vietnamworks.com/ Website Navigos Group http://navigosgroup.com/ Website VietnamWorks www.vietnamworks.com Brochure VietnamWorks c PHỤ LỤC c ... thuộc vào dịch vụ nhân bên c CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG WEBSITE VÀO DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY VIETNAMWORKS 2.1 Thực trạng sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân công ty VietnamWorks. .. trình sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân 18 2.1.2.5 Các chức website dịch vụ tuyển dụng nhân 20 Các dịch vụ tuyển dụng nhân website VietnamWorks 21 2.2.1 Dịch vụ đăng tin tuyển dụng. .. DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY VIETNAMWORKS 2.1 Thực trạng sử dụng website vào dịch vụ tuyển dụng nhân công ty VietnamWorks 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty VietnamWorks