Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến của giới nhân viên văn phòng thành phố hồ chí minh tại website yesgo vn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÝ THỊ BÍCH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TOUR TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI WEBSITE YESGO.VN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÝ THỊ BÍCH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TOUR TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI WEBSITE YESGO.VN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS Ê QU NG H NG TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2016 c CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS LÊ QUANG H NG Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 17 tháng 09 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Chức danh Hội đồng Họ tên GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Trần Anh Minh Phản biện TS Nguyễn Ngọc Dƣơng TS Phạm Thị Hà Chủ tịch Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá V c TRƢỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨ VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 31 tháng năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÝ THỊ BÍCH HỒNG Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 26/11/1977 Nơi sinh : Lạng Sơn Chuyên ngành: Quản trị kinh nh MSHV : 1541820045 I- Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TOUR TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI WEBSITE YESGO.VN II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ củ đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh website Yesgo.vn, từ đề xuất hàm ý quản trị nâng cao ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh website Yesgo.vn Nội dung đề tài gồm năm nội dung ch nh: t ng qu n đề tài, sở lý thuyết, phƣơng pháp nghiên cứu, kết nghiên cứu hàm ý quản trị Đề tài tìm r mơ hình, yếu tố tác động đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh website Yesgo.vn qua kết phân tích cho r đƣợc phƣơng trình hồi quy Hạn chế củ đề tài chƣ nghiên cứu với lƣợng mẫu lớn, chƣ nghiên cứu phạm vi toàn Thành phố Hồ Ch Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 23 tháng năm 2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 30 tháng 06 năm 2016 V- Cán hƣớng dẫn: TS L QU NG H NG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS Ê QU NG H NG c i LỜI CAM ĐO N Tôi xin cam đo n luận văn với tiêu đề “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh website Yesgo.vn” hồn tồn kết nghiên cứu củ thân tơi chƣ đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu củ ngƣời khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát củ riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn tƣờng minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2016 Học viên thực Luận văn Lý Thị Bích Hồng c ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho tơi kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tƣ khoa học, phục vụ công tác sống Tôi xin chân thành cám ơn TS Lê Quang Hùng tận tình hƣớng dẫn tơi thực luận văn Trong trình nghiên cứu thực luận văn, dƣới hƣớng dẫn khoa học Thầy, học hỏi đƣợc kiến thức phƣơng pháp nghiên cứu khoa học b ích Vơ cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giúp đ , động viên hồn thành tốt nghiên cứu Do thời gi n thực luận văn có hạn, kinh nghiệm thân kiến thức hạn chế định, nên kh ng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc đánh giá, góp ý từ quý Thầy, C đ luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Trân Trọng Học viên Lý Thị Bích Hồng c iii TĨM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh website Yesgo.vn”, đƣợc tiến hành Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nghiên cứu là: Từ kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng, đánh giá xác thực ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng Tp.HCM website Yesgo.vn Trên sở đề xuất hàm ý quản trị phù hợp với nhu cầu giới nhân viên văn phịng Tp.HCM, góp phần nâng c o lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Trong phân tích nghiên cứu định lƣợng thực thống kê mô tả, ki m định th ng đo, phân t ch nhân tố EFA, phân tích hồi quy đ biến ki m định khác biệt giữ nhóm đặc m nhân học giới nhân viên văn phòng Tp.HCM Số mẫu chọn khảo sát n = 350 với 38 biến quan sát thông qua việc khảo sát thực tế, S u kết khảo sát đƣợc xử lý phân t ch đ đƣ r kết đạt ý nghĩ thống kê, dựa việc ki m định giả thuyết mơ hình nghiên cứu xây dựng Kết cho thấy khơng phải tất dự đốn b n đầu phù hợp thực tế, yếu tố đƣợc sử dụng từ trƣớc có yếu tố cho thấy ảnh hƣởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng TP.HCM Website Yesgo.vn là: “Chương trình khuyến mại”, “Thơng tin tham khảo”, “Chất lượng dịch vụ”, “Uy tín thương hiệu”, “Sự tiện lợi”, “Sự hợp lý giá cả” Trong đó, yếu tố có mức độ ảnh hƣởng mạnh đến ý định mua tour trực tuyến là: “Chƣơng trình khuyến mại” “Thông tin tham khảo” Với kết nghiên cứu này, tác giả đề xuất số hàm ý cho nhà quản trị nhằm giúp nâng c o ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phòng Tp.HCM website Yesgo.vn c iv ABSTRACT The research "Research the factors affecting the intention to purchase the online tours of office worker world in Ho Chi Minh City at the website Yesgo.vn", was conducted in Ho Chi Minh city The target of the research is: from the research results of factors affecting the intention to purchase the online tours of office workers world, we will evaluate more authentic about the intention to purchase the online tours of office workers world in HCM City at the website Yesgo.vn On this basis, proposing the managing implications in line with the needs of office workers world in HCM City, contributing to improving the competitive ability for businesses The methods of the research included the qualitative research and the quantitative research In the analysis of the quantitative research performed descriptive statistics, verifing the scale, analyzing EFA factor, analyzing the multivariate regression and verifing the difference of the groups of the demographic characteristics of office workers world in HCM City The number of samples selected to surveying were n = 350 with 38 observed variables through practical research, then the survey results were processed and analyzed to give the results reaching the statistical significance, based on verifing statistical hypotheses about the research model constructed The result showed that not all initial predictions were in line with reality, in factors used before, only factors showed that they affected the intention to purchase the online tours of office workers world in HCM City at the website Yesgo.vn, which were: “Promotional programsi”, “Reference Information”, “Quality of service”, “The prestige of the brand”, “The convenience”, “The rationality of prices” In particular, factors having the level of strong influence on the intention to purchase the online tours were: "Promotional programs " and "Reference Information" As this research result, the author proposed some implications for managers in order to help to improve the intention to purchase the online tours of office workers world in HCM City at the website Yesgo.vn c v MỤC LỤC LỜI CAM ĐO N i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v BẢNG D NH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix D NH MỤC CÁC BẢNG x D NH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH xiii CHƢƠNG TỔNG QU N VỀ ĐỀ TÀI .1 11 ý thực đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung .3 1.2.2 Mục tiêu cụ th .3 Đối tƣ ng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu .3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ Ý THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm mạng Internet 2.1.2 Khái niệm thƣơng mại điện tử 2.1.3 Khái niệm mua sắm trực tuyến .9 2.1.4 Khái niệm ngƣời tiêu dùng 2.1.5 Khái niệm ý định .9 2.2 Hành vi tiêu dùng c vi 2.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.2.2 M hình hành vi ngƣời tiêu dùng 10 2.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua củ ngƣời tiêu dùng 10 2.2.4 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 14 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 16 2.2.6 Thuyết nhận thức rủi ro 16 Các nghiên cứu thực trƣớc 17 2.3.1 Nghiên cứu thực nƣớc .17 2.3.1.1 Nghiên cứu tác giả Javadi cộng (2012) 17 2.3.1.2 Nghiên cứu tác giả Milad Kamtarin (2012) 19 2.3.2 Nghiên cứu thực nƣớc 20 2.3.2.1 Nghiên cứu tác giả Hoàng Quốc Cường (2010) 20 2.3.2.2 Nghiên cứu tác giả Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) 21 2.3.3 Tóm tắt nghiên cứu 22 Mô hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 26 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 Tổng quan Yesgo 35 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 36 3.3 Quy trình nghiên cứu 37 Xây dựng thang đo 39 3.4.1 Th ng đo tiện lợi 39 3.4.2 Th ng đo hợp lý giá 39 3.4.3 Th ng đo nguồn thông tin tham khảo 40 3.4.4 Th ng đo chất lƣợng dịch vụ điện tử 40 3.4.5 Th ng đo rủi ro mua hàng qua mạng 41 c w c x c y c z c aa PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP - LẦN c bb c cc PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP - LẦN c dd c ee PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Đ BIẾN LẦN c ff PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Đ BIẾN LẦN c gg c hh c ii PHỤ LỤC KIỂM TRA SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ CẢM NHẬN CỦA GIỚI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TP HCM VỀ Ý ĐỊNH MUA TOUR TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE YESGO.VN * Khách hàng nam nữ * Độ tuổi c jj * Trình độ học vấn c kk * Thu nhập c ... - LÝ THỊ BÍCH HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TOUR TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI WEBSITE YESGO. VN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành... hƣởng đến ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh website Yesgo. vn, từ đề xuất hàm ý quản trị nâng cao ý định mua tour trực tuyến giới nhân viên văn phịng Thành phố. .. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA TOUR TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI WEBSITE YESGO. VN II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ củ đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh