Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONT BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV HẢI LINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƢƠNG Giảng viên hƣớng dẫn : GS.TS Võ Thanh Thu Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Thanh Lớp: 13DQN01 MSSV: 1311140212 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm c BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONT BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV HẢI LINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƢƠNG Giảng viên hƣớng dẫn : GS.TS Võ Thanh Thu Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Thanh Lớp: 13DQN01 MSSV: 1311140212 TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm i c LỜI CAM ĐOAN T ôi xin cam đoan tài liệu nghiên cứu thực Các số liệu kết Luận Văn tơi tự thu thập, trích dẫn Tuyệt đối không chép từ tài liệu Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TP.HCM, ngày 17 tháng năm 2017 Nguyễn Thị Thanh Thanh ii c LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập tìm hiểu nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập cơng ty TNHH Dịch Vụ Hải Linh, với kiến thức học, với giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hƣớng dẫn, ban giám đốc công ty, anh chị nhân viên phịng kinh doanh, nhân viên phịng tài chính-kế tốn, nhân viên phịng dịch vụ khách hàng , em hiểu biết thêm đƣợc kiến thức thực tế quy trình giao nhận hàng hố nhập nhƣ tầm quan trọng thiết yếu việc giao nhận hàng hóa Tồn kiến thức ghi nhận thực tiễn em thời gian thực tập, phần phản ánh đƣợc cách xác hiệu hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ giao nhận nói chung cơng ty Hải Linh nói riêng Từ khâu ký hợp đồng dịch vụ, kiểm tra chứng từ, làm thủ tục Hải quan.v.v đến khâu cuối toán giao hàng cho khách hàng Tất kiến thức trình thực tập kinh nghiệm ban đầu vơ quý em học đƣợc, bƣớc khởi đầu em chập chững bƣớc vào nghề giúp em hoàn thành Luận Văn tốt nghiệp Tuy nhiên khoảng thời gian thực tập cơng ty có hạn, với lƣợng kiến thức hạn hẹp em, nên khó tránh khỏi thiếu sót nội dung lẫn hình thức Luận Văn Em mong nhận đƣợc ý kiến sửa chữa quý thầy cô quý công ty để em đạt đƣợc kết tốt hơn, nhƣ hồn thiện kỹ Nhân em xin gởi lời cảm ơn, lời tri ân sâu sắc đến giảng viên trƣờng Đại học Công Nghệ TP HCM ,đặc biệt cô giảng viên hƣớng dẫn GS.TS Võ Thanh Thu tận tình dạy sửa chữa sai sót phần báo cáo em, giúp cho Luận Văn đƣợc xác hoàn thiện iii c CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc PHIẾU NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ Tên sinh viên thực tập: ………………………………………………… Lớp: Ngành: Niên khóa: Đơn vị thực tập: ………………………………………………………… Thời gian thực tập : Từ ……………… đến …………………………… Chấp hành nội quy, quy định quan: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ý thức học tập: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Quan hệ, giao tiếp đơn vị: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Điểm đánh giá: …………………………………………………………………… Tp.HCM, ngày tháng năm 20… Ngƣời đánh giá Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Ký ghi rõ họ tên đóng dấu) (Ký ghi rõ họ tên) iv c CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………… …… Bộ phận thực tập …………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………… … Nhận xét chung Giảng viên hƣớng dẫn v c MỤC LỤC 1.1 Tổng quan vận tải đƣờng biển 1.1.1 Khái niệm vận tải đƣờng biển 1.1.2 Đặc điểm vận tải đƣờng biển 1.1.3 Cơ sở vật chất vận tải đƣờng biển .2 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận 1.2.1 Khái niệm giao nhận ngƣời giao nhận .3 1.2.2 Phân loại giao nhận .3 1.2.3 Quyền, nghĩa vụ trách nhiệm ngƣời làm dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.4 Phạm vi, lợi ích dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 1.2.5 Mối liên hệ ngƣời giao nhận với bên có liên quan .6 1.2.6 Giới thiệu tổ chức giao nhận giới Việt Nam .6 1.3 Các loại chứng từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 1.4 Cơ sở pháp lý giao nhận hàng hóa xuất nhập khầu đƣờng biển 1.4.1 Cơ sở pháp lý,nguyên tắc giao nhận hàng hóa cảng .9 1.4.2 Nhiệm vụ quan tham gia giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu 10 1.5 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập .12 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HẢI LINH .16 2.1 Giới thiệu khái quát Công Ty TNHH DV Hải Linh 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .16 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 2.2 Phân tích thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển Công ty TNHH DV Hải Linh 19 2.2.1 Tình hình giao nhận hàng hóa đƣờng biển Công Ty TNHH DV Hải Linh .19 2.2.2 Quy trình nhập lơ hàng nƣớc ép Sundrin đƣờng biển công ty TNHH Dịch Vụ Hải Linh .22 2.2.4 Đăng ký tờ khai Hải quan chi cục Hải quan 40 2.2.5 Kiểm hóa (nếu có) 41 2.2.6 Nhận lại tờ khai Hải quan 43 vi c 2.2.7 Thanh lý nhận hàng .43 2.2.8 Giao hàng cho khách hàng toán 43 2.2.9 Thanh lý hợp đồng .44 2.3 Kết luận thực trạng quy trình nhập hàng hóa đƣờng biển Cơng ty TNHH DV Hải Linh: 44 2.3.1 Những ƣu điểm : 44 2.3.2 Những tồn tại: 45 2.3.3 Những nhân tố tác động 45 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV HẢI LINH .47 3.1 Một số giải pháp .47 3.1.1 Giải pháp: Hoàn thiện hợp đồng nhập vả quy trình nhận hàng 47 3.1.2 Giải Pháp: Giữ chân thu hút khách hàng 48 3.1.3 Giải pháp : Đầu tư , xây dựng sở vật chất đại: 49 3.1.4 Giải pháp : Phát triển đào tạo tuyển dụng thêm nhân lực vào công ty giỏi nghiệp vụ giao nhận marketing 50 3.1.5 Giải pháp : Huy động thêm nguồn vốn nhằm rút ngắn thời gian thực bƣớc quy trình giao nhận hàng nhập 51 3.1.6 Một số giải pháp khác: .52 3.2 Kiến nghị: 52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 vii c LỜI MỞ ĐẦU Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế xu chung kinh tế giới Một biểu rõ xu hoạt động thƣơng mại diễn với cƣờng độ cao khối lƣợng ngày nhiều Trong dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập lĩnh vực mà doanh nghiệp nƣớc hƣớng tới phát triển Tại Việt Nam, trình hội nhập kinh tế giới hoạt động ngoại thƣơng ngày diễn sôi động hơn, nhu cầu logistics ngày lớn phận cấu thành nên giá thành sản phẩm Do đó, nghiệp vụ làm thủ tục hải quan cho hàng hóa xuất nhập mắt xích nghiệp vụ ngoại thƣơng theo xu mà ngày phát triển Việc thơng quan hàng hóa đƣợc thực tốt góp phần thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển, nhƣ hoạt động ngoại thƣơng phát triển Nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác làm thủ tục hải quan cho hàng hóa với kiến thức đƣợc học trƣờng, kết hợp với thời gian tiếp xúc tìm hiểu thực tế cơng ty TNHH Dịch Vụ Hải Linh em định chọn đề tài:”Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đƣờng biển công ty TNHH Dịch Vụ Hải Linh” để nghiên cứu tìm giải pháp hợp lý Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng giao nhận hàng hóa cơng ty Hải Linh Đồng thời, qua việc tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nhƣ quy trình làm thủ tục Hải quan, để từ đƣa giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận cơng ty Đối tƣợng vả phạm vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu quy trình giao nhận hàng nhập nguyên cont đƣờng biển viii c -Phạm vi nghiên cứu: Phần lớn đề tài đƣợc thực qua việc tìm hiểu cách thức làm việc thực tế công ty Hải Linh, dựa vào số liệu tài cơng ty vòng năm trỏ lại (2014-2016) Mặt khác việc tìm hiểu tài liệu chuyên giao nhận nhập thông qua mạng internet, sách báo, tạp chí chun ngành, giảng thầy giáo mơn góp phần hồn thiện lý luận sở cho đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu: 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu: Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp: Thực quan sát thực tế công việc anh chị công ty từ khâu hoàn thiện chứng từ đến khâu làm thủ tục thông quan cảng Nghiên cứu cách ghi chứng từ, nghiệp vụ giao nhận nhƣ hoạt động kinh doanh XNK công ty Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp: Phân tích, tổng hợp số liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo tài hàng năm cơng ty nhƣ tổng hợp số liệu khác từ phòng ban khác, để từ đƣa nhận xét tình hình hoạt động cơng ty 4.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu: 4.2.1 Phƣơng pháp so sánh: Là phƣơng pháp xem xét tiêu phân tích cách dựa việc so sánh với tiêu sở Đây phƣơng pháp đơn giản đƣợc sử dụng nhiều phân tích hoạt động kinh doanh nhƣ phân tích dự báo tiêu kinh tế 4.2.2 Phƣơng pháp phân tích thống kê mô tả: Là tập hợp phƣơng pháp đo lƣờng, mơ tả trình tự số liệu đƣợc ứng dụng vào lĩnh vực kinh tế cách rút kết luận dựa số liệu thông tin thu thập đƣợc ix c - Tờ khai Hải quan điện tử: 02 (Kèm theo List container) - Tờ khai trị giá tính thuế hàng nhập khẩu: 02 - Bản kê chi tiết hàng hóa (Packing List): 01 - Hóa đơn thƣơng mại (Commercial Invoice): 01 - Hợp đồng thƣơng mại (Commercial Contract): 01 - Vận đơn (Bill of Lading): 01 - Giấy đăng ký kiểm tra chất lƣợng hàng nhập nhà nƣớc: 01 - Giấy phép nhập tự động: 01 - Giấy ủy quyền: 01 (nếu ngƣời ký tên tờ khai chứng từ Giám đốc) - Sau nộp hồ sơ cho Hải quan kiểm tra thủ tục hồ sơ đầy đủ nhân viên giao nhận đem tờ khai xuống Hải quan khu vực gần nơi lý để đóng dấu Hải quan Và tiếp tục bƣớc làm phiếu cắt seal, chuyển bãi kiểm hoá Lƣu ý: Trong q trình chờ phân cơng kiểm hóa, nhân viên giao nhận cầm lệnh giao hàng đến phòng đối chiếu lệnh Tại Hải quan đối chiếu với manifest hãng tàu cung cấp; xem tên hàng, số lƣợng, chuyến tàu, tên tàu lệnh giao hàng có trùng với manifest khơng? Nếu trùng đóng dấu “đã đối chiếu”, cịn có sai sót đem đến hãng tàu để sửa Nhận xét: Ngoài việc nắm rõ nội dung hồ sơ, nhân viên giao nhận cần nắm đƣợc quy định Hải Quan để thực yêu cầu 2.2.5 Kiểm hóa (nếu có) - Lãnh đạo chi cục phân cơng ngƣời kiểm hóa cho tờ khai doanh nghiệp, doanh nghiệp sau biết đƣợc ngƣời kiểm hóa lơ hàng liên lạc trực tiếp với công chức để phối hợp kiểm tra thực tế hàng hóa 41 c - Sau container hàng sang bãi kiểm hóa nhân viên giao nhận cầm lệnh giao hàng copy xuống bãi làm phiếu cắt seal Sau đứng vị trí container hàng nhân viên giao nhận liên hệ cơng chức xuống kiểm hóa hàng - Seal đƣợc cắt có chứng kiến Hải quan, công chức dựa vào lãnh đạo đội phân công tiếp nhận hồ sơ doanh nghiệp, lúc này, đại diện chủ hàng phải làm công việc liên quan để xuất trình hàng hóa cho cơng chức kiểm tra thực tế hàng hóa Sau kiểm tra thực tế hàng hóa theo xác suất mà lãnh đạo chi cục phân công, công chức lên tờ khai chi tiết theo tình hình thực tế kiểm hàng ký tên đóng dấu (Việc kiểm tra thực tế hàng hóa thủ cơng máy soi Lãnh đạo chi cục phân cơng, hàng hóa phải kiểm tra máy soi, chủ hàng tiến hành làm cơng việc cần thiết ðể lơ hàng đƣợc soi, dựa vào hình ảnh máy soi, cơng chức cho kết luận cuối lô hàng chủ hàng) - Công chức sau lên tờ khai Hải quan điện tử in phiếu nghiệp vụ nêu rõ thực tế kiểm hàng hóa nhƣ nào, sau hai cơng chức ký tên đóng dấu vào phiếu nghiệp vụ này, đồng thời đóng dấu thơng quan hàng hóa lên mặt trƣớc tờ sau chuyển hồ sơ vào đội phó, đội phó phúc tập lại hồ sơ lần nữa, hợp lệ chấp nhận thơng quan Đồng thời lúc nhân viên giao nhận Hải Linh phải gọi cho ngƣời bên Viện Y Tế đƣợc cử xuống cảng để lấy mẫu để họ lấy mẫu viện xét nghiệm lô hàng đạt yêu cầu khoảng ngày (đối với hàng đăng ký kiểm nhanh) Viện Y Tế cấp chứng thƣ để cơng ty làm thủ tục Hải Quan để nhận hàng kho (lƣu ý : lô hàng kiểm thƣờng khoảng 14 ngày có chứng thƣ, trƣờng hợp có phát sinh vấn đề kiểm tra chất lƣợng hàng hóa chứng thƣ đƣợc cấp trễ hơn) Nhận xét: Một số vƣớng mắc gặp phải: - Sai seal hãng tàu: Trƣớc công chức Hải quan kiểm hóa tiến hành kiểm tra hàng hóa thực tế, nhân viên giao nhận phải kiểm vị trí container bãi kiểm hóa đối chiếu số seal thực tế với chứng từ 42 c - Hàng thiếu, thừa không với khai báo: Trƣờng hợp kiểm tra tỷ lệ (5% hay 10%) khó phát nhƣng kiểm tra toàn mà bị phát hàng khơng với khai báo bị lập Biên vi phạm 2.2.6 Nhận lại tờ khai Hải quan Nhân viên giao nhận nộp biên lấy mẫu cho công chức đồng thời ký vào “phiếu ghi kết kiểm tra hàng hóa” cơng chức lập Sau cơng chức kiểm hóa ký đóng dấu xác nhận giải phóng hàng vào tờ khai chuyển lại tờ khai cho công chức khác kiểm tra thuế Nhân viên giao nhận ký vào phiếu ghi “kết kiểm tra chứng từ giấy” công chức lập Tờ khai sau đƣợc chuyển cho đội phó đội thủ tục nhập phúc tập nhập máy Tờ khai đƣợc trả phận trả tờ khai sau nhân viên giao nhận nhận lại tờ khai nhập hoàn thành thủ tục 2.2.7 Thanh lý nhận hàng Nhân viên giao nhận đem lệnh giao hàng đóng mộc giao thẳng đến thƣơng vụ cảng Cát Lái đóng phí nâng, phí chuyển bãi kiểm hóa nhận phiếu EIR cảng Phiếu EIR với lệnh giao hàng, tờ khai copy đƣợc nhân viên giao nhận đem lý cổng Hải quan giám sát cổng đóng dấu ký tên “xác nhận qua khu vực giám sát” vào tờ khai phiếu EIR 2.2.8 Giao hàng cho khách hàng tốn - Phiếu EIR đóng dấu lý lệnh hạ rỗng đƣợc nhân viên giao nhận giao cho phận điều vận đến điều xe vào cảng lấy cont hàng giao cho công ty Thƣơng Mại Tổng Hợp 43 c Sau nhân viên giao nhận tập hợp tất hóa đơn chứng từ tốn chi phí với cơng ty Nhận xét: Khi giao hàng cho khách hàng nhân viên giao nhận lƣu ý số lƣợng hàng hóa thực giao so với số lƣợng ghi chứng từ Nếu kiểm tra với tỷ lệ 5% đến 10% khó đảm bảo số lƣợng chứng từ Nếu kiểm tra tồn hàng hóa nhân viên giao nhận chịu trách nhiệm 2.2.9 Thanh lý hợp đồng Sau nhận đƣợc hóa đơn phận kế tốn cơng ty tiến hành xuất hóa đơn dịch vụ gửi chứng từ kèm theo bảng đề nghị tốn cho cơng ty Thƣơng Mại Tổng Hợp Tiền dịch vụ đƣợc công ty Thƣơng Mại Tổng Hợp chuyển trả sau ngày kể từ ngày nhận đủ chứng từ tốn Thơng thƣờng, hai bên tiến hành lý hợp đồng khai thuê cho lô hàng nhƣng nêu Công ty Thƣơng Mại Tổng Hợp ký hợp đồng dài hạn nên bƣớc bỏ qua 2.3 Kết luận thực trạng quy trình nhập hàng hóa đƣờng biển Công ty TNHH DV Hải Linh: 2.3.1 Những ƣu điểm : Cơng ty có trụ sở đƣờng D2 quận Bình Thạnh nên thuận tiện cho việc lại cảng Do công ty đời sớm nên có chỗ đứng thị trƣờng, đƣợc nhiều khách hàng nƣớc biết đến công ty giao nhận có uy tín Có lƣợng khách hàng quen lớn, có nhiều bạn hàng đáng tin cậy, lƣợng khách hàng ổn định Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ nghiệp vụ tốt, nhiệt tình, linh hoạt, có khả ứng phó với tình phát sinh bất ngờ nên quy trình giao nhận 44 c nhìn chung diễn sn sẻ nhanh chóng Đồng thời với đồng tâm tất nhân viên công ty làm cho nhà Hải Linh ngày phát triển 2.3.2 Những tồn tại: Tuy cơng ty có lƣợng khách hàng lớn, tƣơng đối ổn định, nhƣng công ty chƣa tìm đƣợc hƣớng cho thị trƣờng Các dịch vụ công ty Hải Linh chƣa đƣợc đa dạng hóa Thị phần cịn hạn chế: Hải Linh chiếm đƣợc phần nhỏ thị phần giao nhận hàng hóa đƣờng biển Cơ sở vật chất công ty chƣa đáp ứng đủ nhu cầu Nguồn nhân cơng ty cịn so với lƣợng cơng việc công ty, nhân viên làm việc với tần suất cao Những năm gần cơng ty trọng tới hoạt động marketing nên hoạt động kinh doanh chƣa đƣợc mở rộng, chủ yếu công ty giao dịch với khách hàng quen Công ty Hải Linh có website riêng, nhƣng website đƣợc thiết lập cịn sơ sài, thông tin không thƣờng xuyên đƣợc cập nhật Do đó, việc cập nhật thơng tin cơng ty nhƣng ngƣời có quan tâm đến cơng ty cịn hạn chế Ngồi ra, cơng ty khơng thể tìm kiếm đƣợc khách hàng với website nhƣ 2.3.3 Những nhân tố tác động Nhân tố khách quan: - Tình hình quốc tế có nhiều bất lợi làm cho kinh tế toàn cầu suy giảm, ngành giao thông vận tải không tránh khỏi ảnh hƣởng - Giá cƣớc vận tải chi phí thực dịch vụ hàng hải có nhiều biến động - Cạnh tranh ngày khóc liệt, số lƣợng doanh nghiệp tăng lên ạt, ngƣời kinh doanh cần bỏ vốn ít, liên hệ nhận làm thuê cho vài chủ hàng, kiếm hàng cho vài chủ vận tải thành ngƣời giao nhận - Mỗi hãng tàu có thói quen sử dụng hồ sơ chứng từ khác gây khó khăn cơng tác tập hợp chứng từ hóa đơn để tốn với khách hàng 45 c Nhân tố chủ quan: - Cơ chế quản lý nhiều bất cập gây cạnh tranh không hợp lý nội công ty gây ảnh hƣởng đến hiệu cơng việc - Chính sách công ty chƣa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thị trƣờng, hạn chế nguồn vốn nhân lực nên đảm nhận lúc nhiều lô hàng - Công ty chƣa quan tâm đến việc nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn nhân viên giao nhận nhƣ nhân viên chứng từ 46 c CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV HẢI LINH 3.1 Một số giải pháp 3.1.1 Giải pháp: Hoàn thiện hợp đồng nhập vả quy trình nhận hàng - Đối với hợp đồng nhập cơng ty việc giao hàng thời gian quan trọng Do vậy, trình đám phán ký kết hợp đồng Công ty nên ý đƣa điều khoản thoả thuận ràng buộc đối tác nƣớc cung cấp giao hàng thời hạn nhƣ kèm theo điều kiện phụ phạt hợp đồng hàng không đƣợc giao hạn hình thức bù trừ khác thơng báo với Ngân hàng trì hỗn việc tốn Cũng nên thảo luận, nghiên cứu việc thay mua giá CIF chuyển thành mua theo giá FOB nhƣ chủ động việc tàu bè nhƣ thời gian hàng - Trong trình đàm phán, ký kết hợp đồng Công ty phải ý đến lỗi thƣờng gặp mở L/C điều khoản phƣơng thức toán, đặc phƣơng thức toán L/C phải ý đến thời hạn hiệu lực L/C để tránh trƣờng hợp toán tiền hàng mà chƣa nhận đƣợc hàng nhận hàng không theo thoả thuận quy định hợp đồng Nhằm giảm thiểu chi phí phát sinh không đủ sở pháp lý để nhận hàng - Bên cạnh Cơng ty cần phải chuẩn bị tốt kế hoạch kiểm tra hàng hố, tránh tình trạng hàng nhập bị hƣ hỏng, tổn thất trình bốc dỡ, vận chuyển cách cử cán có chun mơn xuống tận Cảng để giám sát q trình nhận hàng hố Nếu phát có tổn thất phải yêu cầu quan bảo hiểm làm giám định thông báo kịp thời Công ty để có phƣơng hƣớng xử lý kịp thời, nhằm hạn chế tới mức thấp tranh chấp xảy - Trong trƣờng hợp biết chắn chứng từ chậm, Cơng ty đề nghị với Ngân hàng cho làm bảo lãnh nhận hàng để giải phóng hàng sớm, tránh thêm chi phí lƣu kho lƣu bãi đồng thời cung cấp hàng cho bạn hàng kịp thời, giữ đƣợc uy tín Cơng ty 47 c 3.1.2 Giải Pháp: Giữ chân thu hút khách hàng Với khách hàng cũ: Làm thật tốt nhiệm vụ ngƣời giao nhận để tạo niềm tin nơi khách hàng, để khách hàng vừa khách hàng vừa ngƣời marketing cho công ty Đây phƣơng pháp không tốn mà hiệu mang cao, vừa giữ đƣợc khách hàng cũ vừa có thêm khách hàng Lời nói quảng cáo khách hàng có trọng lƣợng gấp đơi, gấp ba quảng cáo báo đài, hay thuyết phục khách hàng Hạn chế đến mức tối đa thiệt hại trình giao nhận hàng mà lẽ tránh đƣợc, tránh làm phát sinh chi phí gây ảnh hƣởng đến hàng hóa Thanh khoản hợp đồng hạn, nhân viên công ty sẵn sàng làm thêm tình bắt buộc Áp dụng sách chiết khấu, giảm giá dịch vụ cho khách hàng, khối lƣợng hàng hoá giao nhận họ đạt đến mức định Luôn lắng nghe ý kiến khách hàng, để biết đƣợc mong muốn, phản hồi khách hàng cần để tận tâm công việc Đối với việc thu hút khách hàng mới: Tạo uy tín cơng ty khách hàng cũ để tạo đà thu hút khách hàng Nên thiết lập website riêng cho công ty để quảng bá mạng Chi phí cho việc không lớn nhƣng nguồn lợi cao Hiện thời đại thông tin, mà phƣơng tiện để truyền tải tin tức nhanh nhất, tiện lợi mạng Internet Nó trở thành cơng cụ quảng cáo tƣơng đƣơng với dịch vụ truyền hình Quảng cáo báo ngƣời vận chuyển, tạp chí hàng hải,….các trang web dịch vụ vận tải giao nhận, hƣớng tới website FIATA nhắm tới khách hàng mục tiêu Với khách hàng mới, nên thu hút họ ƣu đãi giá dịch vụ cạnh tranh, giảm giá cho lô hàng họ Nên tìm hiểu tập qn thói quen đóng hàng, giao nhận hàng họ để có bƣớc chuẩn bị tốt công tác giao nhận 48 c Tổ chức hội nghị khách hàng nhỏ, tìm hiểu nguyện vọng đối tƣợng khách hàng dịp để nhân viên học hỏi thêm kinh nghiệm Mở rộng thêm thị trường tăng sức cạnh tranh: Giảm tơí đa chi phí mức để chào giá cho khách hàng với giá cạnh tranh Để làm đƣợc điều địi hỏi nhân viên giao nhận phải thành thạo nghiệp vụ, điều tiết khoản chi phí phát sinh cách hợp lý Tiến hành khâu quy trình cách nhanh nhất, tốt để tốn chi phí lại nhất, từ giảm đƣợc chi phí làm hàng Tìm kiếm khách hàng cơng ty có kim ngạch xuất nhập lớn, đồng thời không bỏ qua doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp xuất nhập hàng khơng thƣờng xun Đây thị trƣờng lớn chủ yếu, đa phần doanh nghiệp Việt nam có quy mơ vừa nhỏ trọng doanh nghiệp lớn bỏ qua nhiều hội kinh doanh quý giá Tiến tới đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng mở rộng sang lĩnh vực nông sản, hải sản, lƣơng thực thực phẩm, hàng may mặc, thủ cơng mỹ nghệ… mặt hàng xuất nhập với số lƣợng lớn thƣờng xuyên nên ký đƣợc hợp đồng với khách hàng này, cơng ty có hợp đồng có trị giá cao ổn định Mở rộng thị trƣờng sang tỉnh lân cận, nơi mà nghiệp vụ giao nhận phát triển chƣa cao khách hàng tỉnh nhƣng hƣớng phát triển thị phần Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài việc kết hợp nhuần nhuyễn hợp lý khâu nhƣ lô hàng cách tiết kiệm chi phí Ví dụ: có lơ hàng liên quan địa điểm mở tờ khai, địa điểm giao nhận hàng… ta nên biết cách kết hợp làm chung cho thuận lợi mà tốn chi phí Việc làm tăng khả cạnh tranh cho công ty kinh tế thị trƣờng đầy cạnh tranh việc lâu dài, thƣờng xuyên biện pháp biện pháp tầm vĩ mô 3.1.3 Giải pháp : Đầu tư , xây dựng sở vật chất đại: 49 c Hiện đại hóa sở vật chất kỹ thuật đáp ứng đòi hỏi thị trƣờng, phục vụ khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp cần: Nâng cấp, trí văn phịng mang phong thái chuyên nghiệp nhƣ chuyên nghiệp nhân viên có Điều tạo thêm niềm tin, ấn tƣợng tốt khách hàng Nâng cấp hệ thống máy tính phục vụ cho nghiệp vụ để rút ngắn thời gian thực Liên kết máy tính thành hệ thống Hiện đại hóa trang thiết bị, phƣơng tiện phục vụ cho công tác giao nhận vận chuyển hàng hóa Hàng hóa đƣợc vận chuyển container nên phƣơng tiện phải đƣợc thiết kế cho phù hợp với vận chuyển hàng container Phƣơng tiện vận tải bao gồm xe đầu kéo, xe nâng container…Nâng cao sở hạ tầng chất lƣợng phƣơng tiện vận tải, hai năm nên kiểm tra định kỳ lần để đảm bảo chất lƣợng 3.1.4 Giải pháp : Phát triển đào tạo tuyển dụng thêm nhân lực vào công ty giỏi nghiệp vụ giao nhận marketing Tuyển thêm nhân viên cho phận giao nhận để đáp ứng nhu cầu công ty Trong trình tuyển dụng cần trọng trình độ chuyên môn, kinh nghiệm nhân viên để bắt đầu làm việc họ bắt kịp nhịp độ làm việc công ty Sau tuyển dụng công ty tiến hành đào tạo bố trí để phát triển nhân giỏi nghiệp vụ Tuyển thêm nhân viên phận chăm sóc khách hàng giỏi chuyên mơn.Củng cố lại website có với nội dung mang phong cách chuyên nghiệp để tăng độ tin cậy khách hàng tìm thuê dịch vụ thực quy trình giao nhận Xuất Nhập Khẩu, khai thuê hải quan ghé thăm website công ty Luôn cập nhật thơng tin cho nhân viên nhƣ sách nhà nƣớc, phần mềm hỗ trợ,… Hiện nên phân công lại công việc cách rõ ràng, hợp lý Tránh tình trạng làm việc tải gây nên hiệu công việc 50 c Chú trọng chế độ thƣởng phạt cơng bằng, cần có sách khuyến khích nhân viên để thúc đẩy nhân viên hồn thành tốt cơng việc Khen thƣởng nhân viên làm việc hiệu quả, suất cao; đồng thời trách phạt hành động sai phạm, không để lỗi sai phạm mà diễn nhiều lần với nhân viên v công việc th địi hỏi nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm cao Cơng ty nên có phúc lợi cho nhân viên nhý: tiền lýõng làm việc giờ, hỗ trợ chi phí ði lại Đãi ngộ, khen thƣởng nhân viên xuất sắc đƣợc đánh giá từ phía khách hàng nhân viên cơng ty biểu quyết.Tổ chức du lịch hàng năm chuyến du lịch nƣớc cho nhân viên ƣu tú năm Tổ chức phong trào thể dục thể thao để nhân viên cơng ty thƣ giãn sau ngày làm việc mệt mỏi, tạo đồn kết, gắn bó nhân viên với 3.1.5 Giải pháp : Huy động thêm nguồn vốn nhằm rút ngắn thời gian thực bƣớc quy trình giao nhận hàng nhập Cơng ty tăng nguồn vốn lƣu động nhằm rút ngắn quy trình giao nhận hàng nhập khẩu, cụ thể nhƣ sau: Vay ngân hàng cố gắng tiếp cận với nguồn vốn lãi suất thấp Huy động từ việc góp vốn liên doanh Huy động vốn từ nguồn thu hồi nợ từ phía khách hàng Cơng ty nên tìm biện pháp để thu hồi nợ, thu làm nhiều lần, nhiều phần nhỏ Những lô hàng sau nên ứng tiền làm hàng trƣớc thực công việc, biện pháp gây sức ép việc tốn tiền dịch vụ từ phía khách hàng Để phần giảm áp lực tài cơng ty Khi lợi nhuận gia tăng, công ty nên lập quỹ tiền mặt lớn để phận dễ dàng ứng tiền nhằm thực nhanh bƣớc quy trình nhập Trong Hợp đồng khai thuê nên quy định chặt chẽ thời gian toán Đối với hợp đồng khai th giá trị lớn cơng ty nên có thêm điều khoản ứng phần chi phí từ khách hàng 51 c Khi nguồn vốn công ty ổn định đáp ứng đủ cho nhu cầu giao nhận hàng hóa rút ngắn thời gian tăng hiệu công việc tạo niềm tin giữ chân công ty khách hàng 3.1.6 Một số giải pháp khác: - Công ty nên tạp trung phát triển dịch vụ vận tải đa phƣơng thức lấy chặng đƣờng biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Liên kết với công ty thị trƣờng mà cơng ty muốn thâm nhập - Tích cực tìm kiếm khách hàng thuyết phục thơng qua mạng điện thoại nhƣ trực tiếp đến cơng ty để tìm hiểu đƣa báo giá - Củng cố mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng truyền thống thơng qua gói dịch vụ gia tăng trƣớc, sau bán hàng - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nhận dạng đƣợc điểm mạnh điểm yếu đối thủ để từ tạo sở cho chuẩn bị phƣơng thức đối phó thích hợp 3.2 Kiến nghị: Trong kinh tế khủng hoảng nhƣ Doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn nhà nƣớc cần tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển Cụ thể nhƣ nhà nƣớc cần có chủ trƣơng đảm bảo tỷ giá mức thỏa đáng để khuyến khích xuất khẩu, hạn chế nhập biến động mạnh tỷ giá gây bất ổn định kinh doanh xuất công ty Công tác quản lý nhà nƣớc thƣơng mại phải liên tục đƣợc chấn chỉnh vƣơn lên bắt kịp với phát triển diễn biến thị trƣờng nƣớc Ngồi sách hỗ trợ vốn cần đƣợc nhà nƣớc đẩy mạnh để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển Nhà nƣớc ta cần phải điều chỉnh hệ thống pháp luật cho ngày chặt chẽ, đầy đủ minh bạch để đảm bảo quyền lợi lợi ích hợp pháp cho doanh nghiệp, để doanh nghiệp yên tâm việc sản xuất kinh doanh, nên đơn giản hóa nửa thủ tục xuất nhập khâu mở tờ khai hải quan 52 c Một yếu tố nửa mà em nhận thấy quan trọng việc hoạt động kinh doanh xuất nhập nhà nƣớc cần quản lý chặc chẽ có sách cứng rắng tệ nạn tham nhũng Nên có sách cải cách phù hợp để xóa ấn tƣợng khơng tốt nƣớc ta số thƣơng nhân nƣớc ngồi ấn tƣợng khiến họ thấy e ngại đầu tƣ vào nƣớc ta nƣớc ta vẩn bị coi địa điểm đầu tƣ có nhiều rủi ro, luật lệ phiền hà xin giấy phép, chƣa kể đến chi phí phải trả cho tệ nạn quan liêu, tham nhũng, khoản thuế, phí khơng dự tính trƣớc Và điều ảnh hƣởng lớn hoạt động xuất nhập 53 c KẾT LUẬN Dịch vụ giao nhận giúp q trình lƣu thơng hàng hóa dễ dàng nhanh chóng Dịch vụ giao nhận xử lý tình bất trắc xảy q trình giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu cách linh hoạt, nhanh chóng so với nhân viên không chuyên doanh nghiệp Nhập Khẩu ( Xuất Khẩu) Giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng việc theo chu trình chung, tất diễn theo trình tự nhƣng thực đơi khơng đơn giản Có chi tiết dù nhỏ nhƣng làm khơng thiệt hại mang lại không nhỏ chút Sự thiệt hại tài cho khách hàng, uy tín khách hàng với đối tác uy tín cơng ty với khách hàng khó lấy lại Cơng việc ngƣời giao nhận tƣởng chừng dễ nhƣng địi hỏi họ khéo léo, khả ứng biến giải tình bất ngờ khơng thể trì hỗn mặt thời gian Trong hoạt động giao nhận hàng hóa nay, khơng riêng Hải Linh mà Công ty hoạt động lĩnh vực nói chung phải đối mặt với nhiều khó khăn Để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải tự đƣa giải pháp khắc phục khó khăn tồn có thân doanh nghiệp biết rõ khả năng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải Mặc dù cơng ty Hải Linh cịn nhiều hạn chế nguồn vốn, nhân lực, phụ thuộc nhiều vào biến động khách hàng nhƣ kinh tế nhƣng thời gian qua với nổ lực mình, Hải Linh hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh với công ty giao nhận khác Công ty Hải Linh cần tiến tới đa dạng hóa đối tƣợng khách hàng mở rộng sang lĩnh vực nông sản, hải sản, lƣơng thực thực phẩm, hàng may mặc, thủ cơng mỹ nghệ… mặt hàng xuất nhập với số lƣợng lớn thƣờng xuyên nên ký đƣợc hợp đồng với khách hàng này, cơng ty có hợp đồng có trị giá cao ổn định Những điều phần chia nhỏ rủi ro, phụ thuộc vào khách hàng quen thuộc đồng thời giúp cơng ty có thêm bạn hàng mới, hội phát triển nâng tầm công ty sang bƣớc tiến lĩnh vực công ty hoạt động Qua nhân viên thêm kinh nghiệm, mở rộng chuyên môn từ lĩnh vực 54 c TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Mạnh Hiền– Giáo Trình Nghiệp vụ Giao nhận Vận tải Bảo hiểm ngoại thƣơng – NXB Lao động- Xã hội GS, TS Võ Thanh Thu – Giáo Trình Kỹ thuật Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu – NXB Thanh Niên 2010 Vũ Hữu Tửu – Giáo Trình Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Ngoại Thƣơng – Nhà xuất Giáo Dục 2002 Bộ Tài Chính (2010), Thơng Tƣ 24/2010/TT-BTC, ngày 28/05/2010 http://www.customs.gov.vn/Default.aspx: Website Hải Quan Việt Nam http://www.moit.gov.vn/web/guest/home: Website Bộ Công Thƣơng 7.… http://www.vinamarine.gov.vn/Index.aspx?page=transportdetail&id=11 Website Cục hàng hải Việt Nam http://www.lfb.vn/thuong-mai-quoc-te/177-dich-vu-giao-nhan-van-tai-trong-luat- thuong-mai.html Website Trung tâm Luật sƣ doanh nghiệp 55 c ... thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa nhập đƣờng biển Cơng ty TNHH DV Hải Linh 2.2.1 Tình hình giao nhận hàng hóa đƣờng biển Cơng Ty TNHH DV Hải Linh Công ty TNHH DV Hải Linh công ty hoạt động... doanh nghiệp nhập (xuất khẩu) 15 c CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ HẢI LINH 2.1 Giới thiệu khái quát Công Ty TNHH DV Hải Linh 2.1.1 Quá trình. .. TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONT BẰNG ĐƢỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DV HẢI LINH Ngành: QUẢN TRỊ
Ngày đăng: 11/03/2023, 06:32
Xem thêm:
