Tư duy công nghệ và thiết kế mỹ thuật

Tư duy công nghệ và thiết kế mỹ thuật hust Bách khoa Hà Nội Đề tài: Chậu cây tưới nước thông minh Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Trọng Tuấn Phần I Đồng cảm (Empathize) 1.1 Hiểu thế nào là Đồng cảm? Khái niệm: Sự đồng cảm là sự thấu cảm để hiểu và cảm nhận những suy nghĩ, cảm xúc, thái độ, trải nghiệm của khách hàng (users) về sản phẩm của mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ***** Tư công nghệ thiết kế mỹ thuật Đề tài: Chậu tưới nước thông minh Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Trọng Tuấn Nhóm SV thực hiện: Vũ Đức Toản 20205173 Đào Minh Chí 20200082 Nguyễn Hữu Đại 20217341 Hoàng Thiên Nga 20180509 Đinh Xuân Lộc 20180493 Lời mở đầu Chậu tưới nước thông minh sản phẩm tiên tiến, thiết kế để giúp chủ nhân cảnh dễ dàng quản lý chăm sóc Với tính tiên tiến cảm biến độ ẩm đất, điều khiển tưới nước thông minh kết nối Internet, chậu tưới nước thông minh trở thành phần quan trọng sống nhiều người Nhóm hy vọng báo cáo cung cấp cho quý thầy cô bạn nhìn tổng quan chậu tưới nước thông minh giúp quý vị hiểu rõ sản phẩm Nếu có thắc mắc hay góp ý nào, Nhóm vui lịng trả lời thảo luận quý vị Phần I Đồng cảm (Empathize) 1.1 Hiểu Đồng cảm? Khái niệm: Sự đồng cảm thấu cảm để hiểu cảm nhận suy nghĩ, cảm xúc, thái độ, trải nghiệm khách hàng (users) sản phẩm Mục đích: giúp người thiết kế (designer) hiểu khách hàng trải qua dùng sản phẩm qua nắm bắt mong muốn khách hàng sản phẩm mà họ muốn sử dụng 1.2 Cách thức tiến hành để tìm hiểu sản phẩm Chậu tưới nước thơng minh - Để có thơng tin trải nghiệm khách hàng sản phẩm nhóm vận dụng hình thức sau: • Quan sát: xem khách hàng hành vi họ bối cảnh sống họ hỏi tới sản phẩm (Khơng đưa nhận xét, phán quyết) • Tham gia: Tương tác, trao đổi với người thông qua trò chuyện ngắn vấn • Đắm mình: trải nghiệm mà khách hàng trải qua để hiểu rõ mong muốn khách hàng sản phẩm 1.3 Cách thức hoạt động nhóm Bước 1: Hoạt động: Nhóm làm cơng việc:  Tiếp cận trò chuyện thân mật  Phỏng vấn người dùng cách đặt câu hỏi sản phẩm  Quan sát thái độ người dùng với sản phẩm  Hiểu cảm nhận trải nghiệm khách hàng sử dụng sản phẩm chậu Bước 2: Công cụ: Để thuận lợi cho q trình tìm hiểu khách hàng nhóm chuẩn bị:  Chuẩn bị sẵn danh sách câu hỏi vấn nhóm thống để khai thác đủ thông tin khách hàng trải nghiệm họ để phát triển thêm sản phẩm  Tạo form cho khách hàng để họ trả lời câu hỏi cách điền vào  Sử dụng bút, giấy để ghi lại đánh giá khách hàng trải nghiệm sản phẩm Bước 3: Sản phẩm : Nhóm tổng hợp lại thành mà tìm hiểu từ khách hàng để từ đưa :  Sơ đồ cá nhân khách hàng  Danh sách phản hồi người dùng  Xác định vấn đề cần giải 1.4, Bảng câu hỏi mục đích đặt câu hỏi Câu hỏi Tên bạn gì, tuổi, nghề nghiệp, nơi tại? Bạn có suy nghĩ khơng gian làm việc nhiều cây? Mục đích Tìm hiểu thơng tin khách hàng Nghề nghiệp làm việc? Không gian xanh tác động đến thân nào? Hiểu tầm quan trọng cảm nhận khách hàng Thời gian dành cho việc chăm sóc? Suy nghĩ chậu tự động tưới nước? Hiểu mức độ phù hợp với kiểu sản phẩm, nhu cầu sử dụng sản phẩm Giá thành, mẫu mã….?? Mức độ chi tiêu khách hàng? 1.5, Thông tin vấn khách hàng Biết đối tượng yêu thích hay không?  Khách hàng: Bùi Ngọc Huỳnh Sinh viên kỹ thuật nhiệt - Đại học Bách Khoa Hà Nội  Thông tin khách hàng Name: Bùi Ngọc Huỳnh Hồ sơ / Lối sống  Sinh viên  21 tuổi  Vui vẻ, hòa đồng Mục tiêu / Tham vọng Nét đặc trưng  Hài hước thích pha trị tạo tiếng cười  Có kiến thức tìm hiểu thứ Hành vi / Thói quen  Ra trường hạn  Giúp đỡ bạn bè  Ra trường có cơng việc tốt   Tìm hiểu vấn đề rất kỹ  Làm những mơ ước đặt Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động  Sợ lúc thất bại gục ngã  Bố mẹ gia đình  Sợ đơn  Người u  Phản hồi khách hàng: Quan sát phản hồi Khơng gian nhiều giúp có khơng gian lành thư giãn Giờ SV tơi có khơng gian xanh giúp thư giãn sau học căng thẳng  Thời gian chăm sóc muốn có khơng gian xanh lên việc sử dụng chậu tự tưới có hứng thú Hiểu chi tiết/ Phương án hành động Là đối tượng thích cây  Khơng gian xanh tác động đến tâm lý khách hàng Phù hợp thích hợp với đối tượng khách hàng Sv Mong muốn sản phẩm có giá thành tốt hợp lí Giá thành phù hợp   Khách hàng: Vũ Đình Nam - 24 tuổi  Thơng tin khách hàng: Name: Vũ Đình Nam Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng  Bác sĩ  Tích cách vui vẻ  hay cười  24 tuổi  Lạc quan hướng đến tương lai  Vui vẻ , thích  du lịch Mục tiêu / Tham vọng  Có cơng việc tốt,mở phịng khám riêng  Đi du lịch được nơi dự đinh Nỗi sợ / Thách thức Hành vi / Thói quen Cẩn thận cơng việc Đọc sách tìm hiểu điều thú vị Người ảnh hưởng & Hoạt động  Những áp lực công việc  Bố mẹ   Sợ khơng hồn thành ước mơ  Bệnh nhân môi trường làm việc  Phản hồi khách hàng: Quan sát phản hồi Thích thú với khơng gian xanh muốn có không gian xanh Đang bác sĩ không gian xanh tác động đến tinh thần sau Hiểu chi tiết/ Phương án hành động Đối tượng mong muốn có khơng gian xanh Quan trọng với khách hàng tính chất cơng việc làm việc căng thẳng Thời gian chăm sóc hứng thú với sản phẩm chậu Giá thành vấn đề cần sản phẩm tốt Sản phẩm phù hợp với KH ko có thời gian mà lại có nhu cầu chăm sóc Chi tiêu hợp lí  Khách hàng: Nguyễn Tiến Đạt, 21 tuổi, Sinh viên  Thông tin khách hàng: Name: Nguyễn Tiến Đạt Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng  Sinh viên, 21 tuổi  Chăm chỉ, vui vẻ  Thích nghe nhạc, đọc sách  Có kiến thức Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen  Ra trường hạn  Vui tính  Thành tích học tập tốt  Hay giúp đỡ bạn bè  Luôn tập trung cho công việc Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động  Không hợp tác tốt với người  Gia đình ( bố mẹ)  Sợ trì hỗn thân  Nghiên cứu, tìm tịi  Phản hồi khách hàng : Quan sát phản hồi Cảm thấy thích thú Đang sinh viên làm thêm trung tâm gia sư Cảm thấy thư giãn xung quanh nhiều xanh Thường giành thời gian chăm sóc tưới nước cho Khơng chắc sản phẩm có thực sự cần thiết hay khơng Giá thành hợp lí với sinh viên hình thức đẹp  Hiểu chi tiết/ Phương án hành động Đối tượng thích cảnh Cây xanh tác động đến tâm lý khách hàng Sản phẩm có thể chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng Muốn sản phẩm vừa đẹp, rẻ và chất lượng  Khách hàng : Phạm Phương Anh, 23 tuổi,Nhân viên ngân hàng   Thông tin khách hàng: Name: Phạm Phương Anh Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng  Nhân viên ngân hàng  Hay cười  23 tuổi  Thích nghi tốt với mơi trường  Thích nghe nhạc, xem phim Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen  Hồn thành tốt cơng việc  Hay tìm hiểu phim  Có thể du lịch xuyên Việt  Thích chăm sóc cây, hoa thú cưng Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động  Sợ lười biếng thân  Bố  Phải tập luyện để tránh giọng địa phương  Sếp công việc  Phản hồi khách hàng : Quan sát phản hồi Mong muốn có chậu nhỏ quanh phịng bàn làm việc Nhân viên ngân hàng Cây xanh giúp cảm thấy bớt stress phải làm việc với số Có thời gian chăm sóc cây, nên mong muốn có sản phẩm chậu tự tưới Nếu chất lượng tốt đắt chấp nhận   Hiểu chi tiết/ Phương án hành động Khách hàng thích cảnh  Cây xanh có tác động đến tâm lý và suy nghĩ khách hàng Sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng Chấp nhận giá thành cao lợi ích sản phẩm mang lại   Khách hàng : Hoa Thành Đạt, 22 tuổi, Sinh viên  Thông tin khách hàng : Name: Hoa Thành Đạt Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng  Sinh Viên, Độc Thân  Chăm chỉ, chịu khó  Thích chơi game, xem phim, đọc  Có trách nhiệm, cầu tiến truyện, nghe nhạc  Mục tiêu / Tham vọng  Quan tâm bạn bè Hành vi / Thói quen  Muốn giàu, có nhiều tài sản  Tập thể dục hàng ngày  Muốn có cơng việc  Kiên nhẫn, chăm  Muốn có gia đình hạnh phúc, êm ấm, khỏe mạnh  Có tự tìm tịi học hỏi Nỗi sợ / Thách thức  Hay giao lưu bạn bè Người ảnh hưởng & Hoạt động  Không đủ tốt ngoại ngữ  Bạn bè  Chưa đủ tốt kiến thức chuyên ngành  Thầy cô  Thiếu kỹ mềm  Phản hồi khách hàng : Quan sát phản hồi Sẽ tốt có khơng gian làm việc nhiều xanh Không gian xanh giúp tâm lý thoải mái, tự nhiên Thích chậu tự động tưới khơng rảnh Rẻ, nhỏ nhắn, dễ di chuyển Hiểu chi tiết/ Phương án hành động Nhu cầu thấp việc trồng Không gian xanh có ảnh hưởng tích cực Có nhu cầu sử dụng sản phẩm chậu tự động tưới Sản phẩm nên có kiểu dáng tiện lợi, khơng cần nhiều tác vụ phụ  Khách hàng : Ngô Thị Hiền, 22 tuổi, Sinh viên  Thông tin khách hàng : 10 ... giải thiết kế  Cho phép nhóm thiết kế tập trung liên kết đồng  Đạt kết tốt cách so sánh kết thiết kế với tóm tắt ban đầu Trong project nhóm xây dựng lên tóm tắt thiết kế sản phẩm: Tóm tắt thiết. .. Tóm tắt thiết kế Có thể thấy rõ ràng tóm tắt thiết kế đưa bốn nội dung nhận thức/ phản hồi khách hàng, vấn đề đặt (Point of view), mục tiêu thiết kế / mục tiêu (How might we) yêu cầu thiết kế Có... cách sử dụng công cụ / mẫu sau:      Thiết kế tóm tắt Bản đồ bên liên quan Bản đồ hành trình khách hàng Bản đồ bối cảnh Bản đồ hội Tóm tắt thiết kế Khái niệm: Tóm tắt thiết kế tuyên bố ý