MÔN Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật sản phẩm Chat bot Giải đáp thắc mắc về dịch Covid-19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG ──────── * ─────── BÁO CÁO CUỐI KỲ MƠN: Tư cơng nghệ thiết kế kỹ thuật Tên sản phẩm: Chat bot “Giải đáp thắc mắc dịch Covid-19” Nhóm: Mafia Mã lớp học: 124908 Giảng viên: TS Phùng Thị Kiều Hà Danh sách sinh viên thực hiện: STT Họ tên MSSV Email Nguyễn Lan Anh 20183864 anh.nl183864@sis.hust.edu.vn CNTT02-K63 Trần Đức Long 20183952 long.td183952@sis.hust.edu.vn CNTT02-K63 Bùi Duy Hanh 20151240 hanh.bd151240@sis.hust.edu.vn Lê Hữu Bảo Quang 20193885 quang.lhb193885@sis.hust.edu.vn Hà Nội, tháng năm 2021 Lớp MỤC LỤC CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU .1 Tổng quan đề tài Lý chọn đề tài .1 Các bước thực đề tài .2 Tính khả thi đề tài CHƯƠNG II: ĐỒNG CẢM CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Xác định quan điểm người dùng Khảo sát nhu cầu khách hàng sản phẩm 12 CHƯƠNG IV: LÊN Ý TƯỞNG .16 Vai trò việc lên ý tưởng 16 Mẫu đồ mối quan hệ bảng mẫu ý tưởng 16 CHƯƠNG V: TẠO MẪU SẢN PHẨM 21 Các hoạt động hướng dẫn sử dụng: 21 Một số hình ảnh giao diện prototype 21 Các thơng tin cung cấp cụ thể cho người dùng: .25 Catalog dành cho sản phẩm 29 CHƯƠNG VI: THỬ NGHIỆM NGƯỜI DÙNG 30 CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU Tổng quan đề tài Đề tài nhóm xây dựng giải pháp tuyên truyền để giúp người dễ dàng phịng chống dịch thời điểm dịch Covid-19 bùng phát mạnh toàn giới Để tuyên truyền cho người thơng tin phịng chống dịch thời đại có nhiều cách thức tuyên truyền như: ⎼ Tổ chức nhóm tuyên truyền địa phương tuyên truyền cách quanh địa phương nhắc nhở hướng dẫn người phòng chống dịch, tuyên truyền hệ thống loa phát ⎼ Tổ chức tuyên truyền hội nhóm ứng dụng Facebook, Zalo ⎼ Xây dựng trang web, ứng dụng để cung cấp thông tin tuyên truyền phòng chống dịch ⎼ Tuyên truyền cho người cách phịng chống Covid kênh báo, đài thơng tin đại chúng, kênh thời Lý chọn đề tài Theo WHO, đến toàn giới có 170 triệu ca mắc covid 19 có 3,5 triệu ca tử vong Ở Việt Nam, có 7432 ca mắc covid 19 có đến 47 ca tử vong (tính đến 13:17 ngày 1/6/2021) Qua ta thấy mức độ nguy hiểm dịch bệnh coi kỷ Do tình tình hình dịch bệnh cịn diễn biến phức tạp, lây lan nhanh khó kiểm sốt mà nguyên nhân chủ yếu người dân chủ quan thiếu hiểu biết, thông tin dịch bệnh Chính vậy, thấy khơng cam lịng nhìn thấy người dân toàn giới bị dịch bệnh hồnh hành nhóm Mafia bọn em định lựa chọn sứ mệnh tạo công cụ, ứng dụng giúp cho người dân nhận thức, tìm hiểu thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn tin cần thiết xác đến người Với kiến thức có học mơn Design Thinking, nhóm bọn em định chọn phân tích thiết kế ứng dụng Chatbot dịch covid 19 giúp giải vấn đề nêu Các bước thực đề tài Để thực đề tài “Xây dựng Chatbox Covid” nhóm em chia thành bước sau: ⎼ Khảo sát người cách tiếp cận thơng tin cách phịng chống Covid, điểm khó khăn người cách tiếp cận thông tin, mong muốn người hạn chế khó khăn tiếp cận thơng tin ⎼ Phân tích điều hạn chế cách tiếp cận thơng tin từ người từ đưa giải pháp để khắc phục hạn chế ⎼ Phân tích thiết kế sản phẩm: tìm hiểu cơng cụ phần mềm cần sử dụng, tìm hiểu kiến thức liên quan đến lập trình xây dựng App Để xây dựng lên “Chatbox Covid” ⎼ Test thử sản phẩm sửa chữa lỗi Tính khả thi đề tài Đề tài tạo ứng dụng Chatbot để cung cấp thông tin dịch covid-19 cho người hồn tồn có tính khả thi, với thành viên gồm người sinh viên Bách Khoa có sinh viên đến từ viện CNTT Truyền Thơng nhóm trang bị đầy đủ kiến thức, sở lý thuyết phù hợp để tạo ứng dụng di động cập nhật nguồn tin từ WHO, quan nhà nước thơng qua Internet Ngồi với dẫn dắt cô Phùng Thị Kiều Hà, giảng viên đầy nhiệt huyết kinh nghiệm hướng dẫn nhóm phân tích, thiết kế hướng suy nghĩ giúp cho đề tài trở lên thuận lợi Về trang thiết bị kinh phí phát triển ứng dụng, sinh viên nên thành viên nhóm trang bị đầy đủ laptop, điện thoại, Internet thiết bị cần thiết ứng dụng phát triển nhóm nên kinh phí khơng đáng kể Từ luận điểm trên, ta thấy đề tài tạo ứng dụng Chatbot nhóm Mafia chúng em hồn tồn có tính khả thi cao CHƯƠNG II: ĐỒNG CẢM Tại pha đồng cảm, với suy nghĩ đặt khách hàng lên hàng đầu, nhóm khảo sát, đặt câu hỏi với đối tượng khác để cảm nhận, đồng cảm với khách hàng Kết trình quan sát, lắng nghe, nhóm đưa “Mẫu phản hồi khách hàng” sau: Hồ sơ khách hàng: Khách du lịch nước Nhân viên công ty du lịch Khách du lịch nước ngồi Nhân viên cơng ty vận tải Nhân viên công ty khách sạn Hướng dẫn viên du lịch Câu hỏi đặt ra: Danh sách câu hỏi Lý hỏi câu hỏi Bạn thấy tìm tin tức covid Để hiểu tính tiện lợi chatbox mạng có khó khơng? so với tìm kiếm tin tức mạng Câu trả lời bạn muốn tìm kiếm có đáp Để so sánh kết việc tìm kiếm ứng mong muốn bạn khơng? từ khóa mạng so với đặt câu hỏi Bạn nghĩ có kênh chatbox chatbox để trả lời thắc mắc bạn? Để cho người dùng hiểu tính tiện Bạn nghĩ tin tức tìm kiếm lợi chatbox mạng có xác khơng? Để cho thấy ưu điểm chatbox tin tức cập nhập xác Phản hồi khách hàng: Quan sát phản hồi Hiểu chi tiết/Phương án hành động Nói chung tìm tin tức covid Có phương án cập nhập tin tức nhanh nhiều thời gian có chóng nhất, tin tức cập nhập nhiều tin tức có tin tức xác bị lặp lại Nên có thêm người hỗ trợ trả lời Câu trả lời không đáp ứng câu trả lời chatbox không đáp câu trả lời mong muốn ứng Nó thú vị tin tức Có phương án cập nhập tin tức liên xác cập nhập thường tục chọn lọc trang web tin xuyên cậy Cẩn thận chọn lọc tin tức Có thể khơng xác Để hiểu khách hàng, nhóm xác định rõ đối tượng khách hàng, họ từ thúc đẩy ý tưởng sản phẩm Kết nhóm đưa số “Persona canvas” sau: Name: Trần Đức Long Hồ sơ / Lối sống ● Nét đặc trưng Sinh viên Đại học Bách Khoa Hà ● Hòa đồng thân thiện Nội ● Lười học ● Ở nhà thuê ● Khơng thích Mục tiêu / Tham vọng ● Ra trường ● Có cơng việc ổn định ● Cưới vợ làm nhà Nỗi sợ / Thách thức Hành vi / Thói quen ● Thức khuya dậy sớm Người ảnh hưởng & Hoạt động Sợ khơng có tiền Gia đình bạn bè xã hội Name: Nguyễn Lan Anh Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng ● Sinh viên Công nghệ thông tin ● Thân thiện, ham học hỏi ● Độc thân Ở nhà thuê ● Nhanh nhạy với công nghệ ● Thích xem phim Hàn Quốc ● Nhưng nhút nhát hâm mộ EXO Mục tiêu / Tham vọng ● Muốn trường giỏi ● Làm việc cho công ty lớn ● Lấy chồng cao Hành vi / Thói quen ● Nỗi sợ / Thách thức Tuân thủ thời gian, hẹn Người ảnh hưởng & Hoạt động Sợ thất nghiệp Gia đình Name: Ơng Lê Nhật Nam Hồ sơ / Lối sống ● Nét đặc trưng Người lớn tuổi Kém nhạy bén với cơng nghệ Ít tiếp xúc với bên Mục tiêu / Tham vọng ● Hành vi / Thói quen Theo kịp thời đại ● Nỗi sợ / Thách thức ● Hơi nghiêm túc, cổ hủ Người ảnh hưởng & Hoạt động Mắt kém, tay chậm, lãng tai Con cháu nhà Dùng smartphone Name: Park ChanYeol Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng ● Idol Kpop, khách du lịch ● Cẩn trọng hành động ● Biết nhiều ngôn ngữ ● Cần bí mật di chuyển qua lại khơng biết tiếng Việt ● Hay lưu diễn, du lịch nước Mục tiêu / Tham vọng ● Hành vi / Thói quen Trở thành idol quốc tế, đặc biệt ● Việt Nam ● Luôn đeo trang, đội mũ kín mít ngồi Phát triển nghiệp ca hát lấn chân sang diễn xuất Nỗi sợ / Thách thức ● Người ảnh hưởng & Hoạt động Dịch bệnh ảnh hưởng đến công Fan hâm mộ việc Sau tiếp xúc, trò chuyện, cảm nhận với nhiều khách hàng, nhóm phân nhóm khách hàng đưa điểm chung suy nghĩ cảm nhận họ thể “Bản đồ đồng cảm sau”: CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ Xác định quan điểm người dùng Để xác định quan điểm người dùng nhóm em xác định vấn đề theo cách thức thể hình khối đây: Ví dụ: ● Dương cụ già sử dụng trang thiết bị đại hay trang báo online, mạng xã hội cần biết thông tin dịch Covid-19 để phòng tránh dịch ● Vân sinh viên Vân muốn biết thông tin dịch Covid-19 nước để phịng dịch lại khơng có nhiều thời gian để xem thời ● Duy nhân viên công ty Crypto cần thiết bị để giúp người cập nhật thông tin dịch cách xác, thuận tiện nhanh để đầu tư tiền ảo Sau xác định vấn đề nhóm em xác định quan điểm người dùng: Người sử dụng Các hộ gia đình Cần Mua được sản phẩm gi á thành hợp lý Cần làm sạch thực phẩ m               Cần đảm bảo sức kh ỏe Hiểu biết sâu sắc Thường xuyên sử dụng mạng xã hội, bối rối trước thông tin tràn lan mạng xã hội mà chưa xác thực Người sử dụng Người cao tuổi Cần Hiểu biết sâu sắc Một ứng dụng công nghệ dễ Người dùng khó khăn sử dụng, thơng tin xác việc sử dụng điện thoại bệnh dịch thông minh, tiếp xúc với công nghệ Người sử dụng Công nghiệp ty, Cần Hiểu biết sâu sắc doanh Cập nhập thông tin toàn cầu Dịch bệnh ảnh hưởng đến dịch bệnh Covid-19 kinh tế, trị tồn cầu nên liên quan mật thiết đến công ty doanh nghiệp Sau nhóm em đưa mẫu tóm tắt thiết kế: Mơ tả : Sau hồn thành sticker chứa ý tưởng ngẫu nhiên nhóm em nhận thấy hoạt động chatbot hướng đến thiên hướng online áp dụng công nghệ dễ dàng được cộng đồng tiếp nhận có hiệu cao Hơn với ưu sinh viên ngành cơng nghệ nên bọn em có đủ điều kiện thuận lợi để biết cần làm nên làm nào? Dưới bảng khảo sát ý tưởng tiêu chí đánh giá tác dụng hoạt động nhóm chọn lọc Biểu mẫu đồ hội 17 Mô tả : Sau vẽ bảng nhóm khoanh vùng lựa chọn hoạt động khả thi có tính lợi ích cao qua biểu đồ hội Storyboard dành cho sản phẩm : Một số storyboard thành viên nhóm, chưa thực xuất sắc câu chuyện thú vị qua thấy lợi ích hiệu việc sử dụng chatbot Người sử dụng Chatbot 18 ... tức dịch covid-19 tra cứu internet - Phần lớn khách hàng quan tâm đến vấn đề dịch Covid-19 với mục đích phịng tránh dịch chiến 68.4% - Sau khảo sát ý tư? ??ng xây dựng ứng dụng chatbot giải đáp thắc. .. thơng tin tồn cầu Dịch bệnh ảnh hưởng đến dịch bệnh Covid-19 kinh tế, trị tồn cầu nên liên quan mật thiết đến cơng ty doanh nghiệp Sau nhóm em đưa mẫu tóm tắt thiết kế: Tóm tắt thiết kế Nhận thức/... thông tin Mục tiêu thiết kế/ Mục tiêu (How Might We) · Giải đáp thắc mắc thông tin cần tra · Giúp người dùng có thơng tin nhanh chuẩn xác · Phù hợp với người dùng Yêu cầu thiết kế · Thông tin hiển