Giao tiếp đối ngoại pptx

Giao tiếp với khách hàng Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng: - Tiếp xúc trực tiếp của nhân viên bán hàng với khách hàng.. - Giao tiếp của Ban quản trị với khách hàng trong hội

Giao tiếp đối ngoại

Giao tiếp với khách hàng

Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng:

- Tiếp xúc trực tiếp của nhân viên bán hàng với khách hàng

- Giao tiếp của Ban quản trị với khách hàng trong hội chợ triển lãm

- Tổ chức cuộc tham quan cho khách hàng tại doanh nghiệp

- Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để giới thiệu sản phẩm

- Tổ chức triển lãm giới thiệu sản phẩm

Cần chú ý các nguyên tắc phục vụ khách hàng:

- Có trách nhiệm với khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ

- Thông tin kịp thời cho khách hàng

- Tôn trọng khách hàng

- Không tỏ ra quá thân thiện với khách hàng

- Khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin về sản phẩm, dịch vụ Giao tiếp với nhà cung cấp

- Đừng bắt họ phải chờ đợi

- Đối xử ưu tiên với nhà cung cấp và khách hàng

- Thông tin kịp thời

- Nêu rõ yêu cầu bằng văn bản chứng từ

- Thanh toán đúng hạn

- Cẩn thận về những bí mật kinh doanh

- Mạnh dạn yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết

Giao tiếp với cơ quan chính quyền

- Cách ăn mặc lịch sự, đúng giờ

- Tôn trọng nội quy cơ quan

- Tôn trọng người đại diện chính quyền

Giao tiếp với báo chí

- Tạo mối quan hệ tốt

- Hãy cung cấp cho họ những thông tin cần thiết

- Khi được phỏng vấn cần chú ý các ngôn từ và chuẩn bị kỹ các phương án trả lời

- Xuất hiện trước ống kính truyền hình cần chú ý cách ăn mặc lịch sự, thái độ

tự nhiên