Đang tải... (xem toàn văn)
CASE STUDY CHƯƠNG 8 1 Thành công hiện Zara + Trong khi rất nhiều các thương hiệu thời trang và nhà bán lẻ đã gặp khó khăn trong những năm gần đây do cơn bão áp lực từ thu nhập giảm, chuyển sang mua sắ.
CASE STUDY CHƯƠNG Thành công Zara + Trong nhiều thương hiệu thời trang nhà bán lẻ gặp khó khăn năm gần bão áp lực từ thu nhập giảm, chuyển sang mua sắm trực tuyến, thay đổi thị hiếu, chi phí tăng cao , Zara bất chấp xu hướng phát triển mạnh + Nó thương hiệu có lợi (chiếm khoảng hai phần ba doanh số bán hàng tập đoàn) Tập đoàn Inditex, nhà bán lẻ hàng may mặc lớn giới + Vào cuối năm tài năm 2017/2018, Inditex, tuyển dụng 88.000 nhân viên, có 7.475 cửa hàng toàn giới với mạng lưới tăng 183 so với năm trước Thành công + Trong vài năm qua, Zara giúp cơng ty mẹ nó, Inditex, ghi doanh số bán hàng hiệu tài vượt trội VD + Có báo cáo vào năm 2017 Zara giúp Inditex tăng doanh thu 9% lên 25,34 tỷ euro tăng lợi nhuận ròng từ 7% lên 3,37 tỷ euro, với doanh số bán hàng trực tuyến tăng vọt 41% Phân tích nguyên nhân dẫn đến thành công Zara + Thứ nhất, Zara tạo thiết kế với tốc độ cực nhanh sản xuất phân phối sản phẩm dựa thiết kế cho cửa hàng ba tuần. Thay cố gắng tạo nhu cầu xu hướng cách sử dụng sàn diễn thời trang , Zara nghiên cứu nhu cầu khách hàng cửa hàng + Quản lý cửa hàng thu thập chứng từ người mua sắm sở thích thị hiếu họ cung cấp thơng tin cho quảng cáo nhóm thiết kế khổng lồ (khoảng 300 nhà thiết kế trụ sở chính), người sau làm việc phát triển sản phẩm dựa xu hướng → Vì vậy, Zara khoảng năm tuần để sản phẩm may mặc hoàn toàn Zara chuyển từ giai đoạn thiết kế sang giao hàng cho cửa hàng Với phiên mới, Zara đến tuần →Zara tung 11000 mặt hàng năm, nhiều đáng kể so với công ty khác + Quản lý cửa hàng gửi đơn đặt hàng hai lần tuần đến trụ sở chính. Các cửa hàng khắp giới nhận giao hàng hai lần tuần + Thứ hai, Zara không cam kết tỷ lệ sản xuất lớn cho mùa tới mà thực sx theo lô để hầu hết dây chuyền thay nhanh chóng → Cho phép Zara cung cấp nhiều thiết kế thiết kế giống Zara cung cấp mẫu sản phẩm mùa, khiến cho nhu cầu cho khách hàng mạnh mẽ sản phẩm Tuy nhiên, mơ hình thời trang nhanh phải chịu áp lực ngày lớn khơng thân thiện với mơi trường thân thiện. Nó bị cáo buộc nguồn gây nên tượng nhà kính + Thứ ba, Zara đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mua sắm trực tuyến, họ khuyến khích khách hàng mua sắm trải nghiệm sản phẩm cửa hàng, sau hồn thành đơn đặt hàng họ trực tuyến Gần đây, Zara cung cấp bán hàng trực tuyến quốc gia bao gồm: Úc, New Zealand, Malaysia, Singapore,VN 3.1 Mơ Hình Omni Channel Khái niệm mơ hình Omni Channel: Omni channel mơ hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh lúc đảm bảo tính thống nhất, liên tục đồng hệ thống bán hàng Omni channel cịn gọi mơ hình bán hàng đa kênh, ứng dụng hiệu để tăng doanh số tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. 3.2 Hiệu Omni Channel tới hoạt động Marketing Zara + Zara ln cố gắng tích hợp mua sắm trực tuyến mua sắm cửa hàng để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt + Năm 2017, Zara chi 1,8 tỷ euro, phần lớn số đầu tư vào việc tăng cường chiến lược đa kênh cách tích hợp cửa hàng trực tuyến doanh nghiệp +Zara đầu tư gần nhiều vào việc cải thiện trải nghiệm cửa hàng cách áp dụng cơng nghệ cửa hàng **** Là phần thúc đẩy đa kênh, Zara đầu tư nhiều vào hệ thống thu thập nhấp chuột dịch vụ với kiosk có tên CleverFlex, cho phép Zara lưu trữ hàng tồn kho mở rộng Trong cửa hàng London Westfield Stratford City, kiosk thu thập nhấp chuột hỗ trợ rơ-bốt Zara xử lý 2.400 đơn đặt hàng đồng thời Để thu thập giao dịch mua cửa hàng, người mua sắm cần cần quét mã QR mã PIN đơn đặt hàng trực tuyến họ điểm đón kiosk. Phía sau cảnh, cánh tay robot thu thập khay, xếp gói sau giao đơn đặt hàng giây. Zara hiểu hầu hết người mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian thuận tiện lý (ví dụ: mua sắm lúc nơi nào), cung cấp dịch vụ nhấp thu thập tạo giá trị khách hàng cao lợi cạnh tranh Rốt cuộc, phần ba doanh số bán hàng trực tuyến Zara lấy cửa hàng Là chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Inditex, công ty mẹ Zara cho biết: 'Chúng tơi vị trí độc chúng tơi tận hưởng kinh tế tồn cầu tảng bán hàng tích hợp đầy đủ cửa hàng trực tuyến Trong năm gần đây, đầu tư vào công nghệ tiên tiến tối ưu hóa cửa hàng chúng tơi cho mục tiêu này. Công việc kinh doanh mơ hình kết hợp cửa hàng kỹ thuật số cách liền mạch sẵn sàng cho hội điều mang lại cho khách hàng khách hàng ' Trong đó, Zara hiểu tầm quan trọng trải nghiệm mua sắm tổng thể triển khai hiệu chiến lược đa kênh. Để làm vậy, Zara tung ứng dụng thực tế để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến cửa hàng đồng thời. Tất ma-nơ-canh bị loại bỏ khỏi cửa hàng. Với ứng dụng này, người mua hàng cần điện thoại họ bục cửa hàng, hộp mà họ nhận giao hàng mua trực tuyến hình ảnh chuyên dụng trang web nó, sau hình di động hiển thị hình ảnh thực tế tăng cường hai người mẫu (dựa hai người mẫu thật: Léa Julian Fran Summers) mặc quần áo. Hai người mẫu tạo dáng, di chuyển chí nói chuyện hình điện thoại di động, mang đến kinh nghiệm thực tế phi thường. Sau xem xong, ứng dụng cho phép khách hàng nhấp vào thông qua đặt mua quần áo trực tuyến, chí chụp chia sẻ ảnh phương tiện truyền thông xã hội Theo CEO Tim Cook Apple, hội tụ thực tế tăng cường thời trang khơng thể tránh khỏi, anh nói với Vogue 'Tơi khơng nghĩ có lĩnh vực ngành cơng nghiệp không bị ảnh hưởng AR Hiệu quả: + Khách hàng chi tiêu nhiều 2.7 lần so với khách hàng đến cửa hàng ... mua sắm trực tuyến mua sắm cửa hàng để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt + Năm 2017, Zara chi 1 ,8 tỷ euro, phần lớn số đầu tư vào việc tăng cường chiến lược đa kênh cách tích hợp cửa hàng trực