114 TÌM HIỂU VỀ BA – CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ Hoàng Thị Mỹ Nhân, Nguyễn Chí Đạt Khoa Lý luận Chính trị, Trường Đại học Tài chính –Marketing Phòng Công nghệ Thông tin, Trường Đại học Tài chính –[.]
TÌM HIỂU VỀ BA – CHUN VIÊN PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ Hồng Thị Mỹ Nhân, Nguyễn Chí Đạt Khoa Lý luận Chính trị, Trường Đại học Tài –Marketing Phịng Cơng nghệ Thơng tin, Trường Đại học Tài –Marketing Email: hoangnhan@ufm.edu.vn, nguyenchidat@ufm.edu.vn Tóm tắt: Sự phát triển thương mại điện tử phát triển cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, mạng máy tính, thiết bị di động, liệu lớn,… Nghề chuyên viên phân tích nghiệp vụ trở nên cần thiết cho cách mạng cơng nghệ 4.0 Bài viết tìm hiểu nghề Business Analyst, công việc kỹ cần thiết cho làm nghề Từ khóa: BA, Business Analyst, phân tích nghiệp vụ BUSSINESS ANALYST LÀ GÌ? Business Analyst hay cịn viết tắt “BA”, có nghĩa “Chuyên viên phân tích nghiệp vụ” Business Analyst người đứng giữa, kết nối khách hàng với bên kinh doanh đội kỹ thuật doanh nghiệp Hiện Business Analyst chia làm nhánh có chun mơn sau: Management Analyst (Chun gia tư vấn quản lý): Chuyên gia tư vấn quản lý người chuyên đề xuất cách để cải thiện hiệu công ty tổ chức Họ tư vấn cho nhà quản lý cách làm cho tổ chức cơng ty có lợi thơng qua việc giảm chi phí tăng doanh thu Systems Analyst (Chuyên viên phân tích hệ thống): Chuyên viên phân tích hệ thống người phân tích thiết kế kỹ thuật để giải vấn đề kinh doanh sử dụng technical Nhóm người xác định cải tiến cần thiết công ty, thiết kế hệ thống để thực thay đổi đó, đào tạo chuyển giao cho người khác sử dụng hệ thống Data Analyst (Chuyên viên phân tích liệu): chuyên viên phân tích liệu người thu thập thông tin kết quả, sau trình bày liệu dạng đồ thị, biểu đồ, sơ đồ bảng biểu báo cáo lên Tiếp theo họ sử dụng liệu để xác định xu hướng dựng mơ hình để dự đốn xảy 114 Hình 1: Cơng việc Business Analyst – Business Analyst BUSINESS ANALYST LÀM GÌ? Cơng việc Business Analyst chia làm giai đoạn sau: Bước Làm việc với khách hàng, nghe hiểu mong muốn họ Từ gợi ý, lên yêu cầu, phân tích đề xuất giải pháp phù hợp, tạo dựng quy trình, mơ hình hóa quy trình, tài liệu hóa u cầu xác nhận thông tin yêu cầu với khách hàng Bước Bước chuyển giao thông tin cho nội nhóm Bao gồm nhóm phát triển dự án quản lý dự án, phát triển dự án, kiểm thử phần mềm, … hay nhóm liên quan cho dù nhóm làm module nhỏ Bước Quản lý thay đổi yêu cầu từ khách hàng Bản chất business thay đổi, có u cầu theo thời gian cần phải cập nhật lại Do đó, Business Analyst cần phải phân tích ảnh hưởng thay đổi đến tổng thể hệ thống phải quản lý thay đổi qua phiên cập nhật tài liệu Công việc Business Analyst thực nhiều vai trò khác người thực mức độ khác Theo BABOK ver3.0, công việc IT Business Analyst thực vai trò sau 115 Business Requirement Analyst, người đảm nhiệm vai trò thường người đưa giải pháp thời điểm ban đầu làm việc với khách hàng Giải pháp đa dạng, là: thay đổi sách cơng ty, điều chỉnh quy trình nghiệp vụ huấn luyện cho nhân viên Sau đề xuất áp dụng phần mềm, hệ thống hay giải pháp cơng nghệ Cũng áp dụng nhiều giải pháp với để giải toán mà doanh nghiệp gặp phải Người giữ vai trò thường Project Manager, Senior Business Analyst Principle Business Analyst Nói chung thường phải người có kinh nghiệm trình độ đảm nhiệm tốt vai trò Vai trò xuất thường xuyên giai đoạn Pre-Sales Thường quản lý dự án người làm Business Analyst giàu kinh nghiệm tham gia vào trình Họ tiếp nhận vấn đề yêu cầu ban đầu doanh nghiệp Phân tích tranh tồn cảnh đưa giải pháp tổng quan phù hợp System Analyst, System Analyst thường vai trò dành cho người làm kỹ thuật Những người có nhiều kinh nghiệm am hiểu hệ thống System Analyst thường chuyên gia khái niệm kỹ thuật phương pháp kỹ thuật phức tạp Như blockchain chẳng hạn Họ thường tham gia vào dự án có độ phức tạp kỹ thuật cao Thường có số dự án liên quan đến liệu phân tán, đưa hệ thống lên mây tích hợp hệ thống cần tham gia nhiều System Analyst System Analyst phân tích hệ thống tại, xem xét yêu cầu thiết kế kiến trúc hệ thống dựa có Business System Analyst, vai trị yếu trội người làm Business Analyst Theo trình tự timeline dự án, người có vai trị Business System Analyst có nhiệm vụ sau: Moi móc khai thác thông tin từ Stakeholders chức u cầu dự án Có thể thơng qua email, vấn trực tiếp demo hệ thống; Làm tài liệu Đây công việc kỹ quan trọng Business Analyst Document có nhiều loại, loại dành riêng cho Stakeholder; Truyền đạt thông tin Business Analyst phải đảm bảo tất Stakeholders hiểu vấn đề Mà dự án có nhiều vấn đề, có nhiều thơng tin cần truyền tải Business Analyst có kỹ ăn nói tốt, giải mâu thuẫn giải vấn đề tốt thơng tin dự án truyền mượt quán Business System Analyst vai trò thường gặp người BA 116 Functional Analyst, vai trò người gần giống Business System Analyst Nhưng thay phát triển sản phẩm giải pháp từ hư vô (build from scratch), người làm Functional Analyst dựa sản phẩm hay platform sẵn có Từ cấu hình cài đặt cho sản phẩm tương thích với u cầu khách hàng Giúp giải toán mà doanh nghiệp gặp phải Trên thị trường có nhiều ơng lớn cung cấp sản phẩm tảng sẵn có như: Microsoft, SAP, Oracle, Sharepoint, Salesforce, Agile Analyst, người giữ vai trị Agile Analyst có trách nhiệm đảm bảo người chuyển giao thông tin cách xác, kịp thời phù hợp với đối tượng Stakeholder Ngồi ra, Agile Analyst vai trị khơng thể thiếu dự án triển khai theo phương pháp Agile Scrum chẳng hạn Chuyển giao cam kết với khách hàng yếu tố quan trọng dự án Agile Do Agile Analyst đóng vai trị quan trọng dự án kiểu Service Request Analyst, thường Business Analyst giữ vai trị giai đoạn triển khai giải pháp cho khách hàng (transition) Người giữ vai trị Service Request Analyst có nhiệm vụ huấn luyện cho người dùng cuối, thực buổi User Acceptance Test (UAT), xử lý gặp lỗi có tiếp nhận thêm yêu cầu tính từ phía khách hàng Business Analyst có vai trị khác nhau, khơng phải người đảm nhận vai trò Mà người làm Business Analyst phải đảm nhận nhiều vai trị lúc Thường Business Requirement Analyst vai trò dành cho Project Manager Business Analyst nhiều năm kinh nghiệm Còn người làm Businesss Analyst bình thường đảm nhận vai trị cịn lại Riêng người có vai trị Business System Analyst khơng có vai trị Functional Analyst Và ngược lại, người làm Functional Analyst không làm Business System Analyst Nhưng vai trò khác đảm bảo CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MỘT BUSINESS ANALYST Communication Skills - Kỹ giao tiếp Bởi chất công việc, Business Analyst dành nhiều thời gian tương tác với người sử dụng, khách hàng, người quản lý đội dự án phần mềm Thành cơng dự án phụ thuộc vào Business Analyst giao tiếp rõ ràng chi tiết yêu cầu dự án, thay đổi yêu cầu kết thử nghiệm Kỹ ngoại ngữ thành thạo khả 117 giao tiếp văn kỹ thiết yếu nghiệp Business Analyst Các Business Analyst cần giao tiếp rõ ràng chi tiết yêu cầu dự án, thay đổi yêu cầu kết test, yếu tố quan trọng định thành công dự án hay khơng Ngồi kỹ ngoại ngữ khả sử dụng văn để giao tiếp kỹ thiết yếu nghiệp Business Analyst Với chất công việc, Business Analyst dành nhiều thời gian tương tác với người sử dụng, khách hàng, người quản lý đội nhóm làm phần mềm Technical Skills - Kỹ công nghệ Để xác định giải pháp kinh doanh, Business Analyst nên biết ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng, kết đạt thơng qua tảng cơng nghệ thơng tin cơng nghệ ứng dụng Kiểm tra phần mềm (testing) phân tích thiết kế hệ thống kinh doanh kỹ phân tích kỹ thuật quan trọng Để đạt tôn trọng tạo cảm giác tự tin ứng dụng công nghệ thông tin người sử dụng nghiệp vụ cuối địi hỏi Business Analyst cần phải có tự tin kinh doanh công nghệ, cần chứng tỏ khả kỹ thuật cao, mạnh mẽ Để giao tiếp với khách hàng bạn cần dùng ngôn ngữ kinh doanh, cịn để giao tiếp với đội nhóm kỹ thuật chắn bạn phải có kỹ Analytical Skills - Kỹ phân tích Kỹ làm nên Business Analyst tốt bao gồm kỹ phân tích xuất sắc để xác định nhu cầu kinh doanh khách hàng hiểu truyển đạt xác với đội nhóm chuyển vào ứng dụng Mặc khác, công việc Business Analyst đơi lúc phải phân tích số liệu, tài liệu, kết khảo sát với người sử dụng quy trình làm việc để xác định trình xử lý để khắc phục vấn đề kinh doanh khách hàng Kỹ phân tích mạnh lợi Business Analyst thành công Problem Solving Skills - Kỹ xử lý vấn đề Khả xử lý vấn đề không kỹ riêng nghề Business Analyst mà kỹ cần thiết để tạo nên thành công nghề nghiệp Như với hầu hết vai trò khác ngành công nghệ thông tin, công việc Business Analyst thường xuyên thay đổi Khi chuyên gia làm việc để phát triển giải pháp kinh doanh khách hàng, khơng có bảo đảm 100% đốn trước - việc 118 tìm cách nhanh để nhanh chóng giải vấn đề tiến tới hồn thành thành cơng dự án điều quan trọng Business Analyst giỏi Decision Making Skills - Kỹ định Một kỹ phân tích nghiệp vụ quan trọng khác kỹ đưa định Là người tư vấn quản lý cố vấn cho lập trình viên, chun viên phân tích nghiệp vụ người đưa ý kiến đưa hướng xử lý loạt vấn đề kinh doanh khách hàng có liên quan định xác định khả tồn doanh nghiệp Một Business Analyst nên có khả đánh giá tình hình tốt, tiếp nhận đầu vào từ bên liên quan khách hàng phận doanh nghiệp khách hàng chọn hướng xử lý hợp lý hợp pháp với tình hình bên liên quan Managerial Skills - Kỹ quản lý Một kỹ khác mà chuyên viên phân tích nghiệp vụ cần có kỹ quản lý dự án cơng nghệ thông tin Lập kế hoạch phạm vi dự án, đạo nhân viên tham gia vào dự án, xử lý yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng, dự báo ngân sách, kinh phí cho dự án giữ tất người dự án vòng ràng buộc thời gian quy định số kỹ quản lý mà chuyên viên phân tích nghiệp vụ nên có Negotiation and Persuasion Skills - Kỹ đàm phán thuyết phục Một chuyên viên phân tích nghiệp vụ cầu nối nhà phát triển người sử dụng, khách hàng công ty, nhà quản lý công nghệ thơng tin Tìm kiếm cân mong muốn cá nhân, nhu cầu kinh doanh lợi ích khách hàng, sau tương tác với nhiều loại đối tượng để hướng tới giải pháp giải pháp tích hợp mà có tác dụng với nghiệp vụ kinh doanh khách hàng cần phải có kỹ đàm phán thuyết phục chuyên nghiệp Khi cạnh tranh cho dự án khách hàng, kỹ đàm phán chuyên viên phân tích nghiệp vụ phải sử dụng thường xuyên để đạt mục tiêu, đạt kết có lợi cho công ty giải pháp làm việc tốt cho khách hàng, đối tác Để trì mối quan hệ tổ chức với đối tác bên ngồi địi hỏi Business Analyst phải có kỹ đàm phán thuyết phục mạnh mẽ LÀM THẾ NÀO ĐỂ TRỞ THÀNH CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ? Nếu bạn làm việc lâu nghề Business Analyst, bạn có hội cọ xát với nhiều lĩnh vực khác Chính điều giúp bạn tích luỹ kinh nghiệm cho thân, tìm 119 cách giải cơng việc hiệu hơn, thời gian hơn, đồng thời giúp bạn phát triển nhanh nghề chọn Hiện có người thuộc lĩnh vực cơng nghệ thơng tin làm công việc Vậy đối tượng lĩnh vực ngành nghề khác nhau, họ cần bổ sung kiến thức để trở thành chuyên viên phân tích nghiệp vụ chuyên nghiệp? Để trả lời câu hỏi này, tạm thời chia nhóm đối tượng với xuất phát điểm khác sau: Nhóm thứ 1: Bao gồm người chuyên lĩnh vực công nghệ thơng tin (Ví dụ: Database, Developer, Tester, Designer, ) Nhóm thứ 2: Bao gồm người chuyên lĩnh vực khác lĩnh vực cơng nghệ thơng tin (Ví dụ: quản trị, kế tốn, bán hàng, dịch vụ, ) Nhóm thứ 3: Bao gồm người vừa có kiến thức công nghệ thông tin, vừa nắm kiến thức lĩnh vực khác (Ví dụ: quản lý hệ thống thơng tin, quản lý quy trình phần mềm, hệ thống thơng tin kế tốn, …) Cùng phân tích kỹ cho nhóm đối tượng để tìm họ cần để trở thành Business Analyst Đối với nhóm thứ 1, nhóm người chun lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, họ lập trình viên (developer), chuyên viên kiểm thử phần mềm (QC, Tester),… Kiến thức họ chuyên kỹ thuật, nên muốn trở thành chuyên viên phân tích nghiệp vụ, họ cần bổ sung thêm kiến thức nghiệp vụ phi kỹ thuật (Ví dụ kế tốn, quản trị, nhân sự, tài chính,…) Thường người thuộc lĩnh vực dễ dàng việc trở thành Business Analyst Bởi ngồi kiến thức tảng chun cơng nghệ thơng tin, tuỳ vào lĩnh vực dự án tuỳ vào mức độ chuyên sâu lĩnh vực đó, mà họ cần tìm hiểu thêm kiến thức liên quan chuyên sâu đến cỡ mà thơi Business Analyst xuất thân từ cơng nghệ thông tin thường làm công ty outsource, hay công ty chuyên phần mềm, cơng ty địi hỏi kiến thức kỹ thuật cao nhằm đưa giải pháp phù hợp có sản phẩm bàn giao tốt Tuy nhiên, đa phần dân cơng nghệ thơng tin thường có kỹ mềm (soft skills) khơng tốt mấy, nên để làm chuyên viên phân tích nghiệp vụ tốt hơn, họ cần cải thiện nhiều kỹ này, đặc biệt kỹ giao tiếp (communication skills) kỹ tương tác (interactive skills) 120 Nhóm thứ 2, nhóm người chuyên lĩnh vực khác cơng nghệ thơng tin Nhóm đối tượng bao gồm người lĩnh vực nhân sự, tài chính, kế tốn, ngân hàng, du lịch,… Họ khơng chun, không hiểu thuật ngữ, vấn đề liên quan đến kỹ thuật Vậy để trở thành chuyên viên phân tích nghiệp vụ, họ cần cố gắng nhiều Ngồi tảng chun mơn kinh tế sẵn có, họ cần học, hiểu thêm nắm công cụ, kỹ thuật liên quan đến công nghệ thông tin mà Business Analyst thường sử dụng Đồng thời, họ cần tìm hiểu thêm thuật ngữ thơng dụng kỹ thuật để thực tốt vai trị “cầu nối” Lợi thường thấy nhóm đối tượng kỹ mềm, đa phần người thuộc lĩnh vực kinh tế họ có xu hướng động, linh hoạt kỹ giao tiếp tốt Business Analyst không xuất thân từ kỹ thuật thường làm công ty, tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến lĩnh vực chun mơn định Bởi thơng thường nơi Business Analyst đóng vai trị cầu nối, sản phẩm cuối mà Business Analyst nhóm phát triển phần mềm tạo phục vụ cho mục đích sử dụng nội Do đó, Business Analyst lúc cần có kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ Nhóm thứ 3, nhóm người vừa có kiến thức cơng nghệ thông tin, vừa nắm kiến thức lĩnh vực khác Những người thuộc nhóm thường lập trình viên, quản lý dự án lâu năm, trải qua nhiều dự án lĩnh vực khác nhau, họ đào tạo với chuyên ngành Hệ thống thông tin quản lý (MIS – Management Information System) Kiến thức chuyên môn họ bao quát hết lĩnh vực (vừa công nghệ thông tin, vừa kinh tế) Do đó, nhóm đối tượng dễ dàng trở thành chuyên viên phân tích nghiệp vụ Điều họ cần làm bổ sung thêm kỹ mà thân cịn yếu mà thơi KẾT LUẬN Bài viết giới thiệu nghề Business Analyst – chuyên viên phân tích liệu, cho thấy hướng lựa chọn khác với mức độ tương thích cao cho sinh viên học ngành hệ thống thông tin quản lý Chọn lựa công việc phù hợp với sở thích, hồn cảnh khả thân khơng phải q khó Hi vọng viết giúp cho bạn tìm hướng đường nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] http://business-analyst.net/guide/analyst.html 121 [2] http://www.villanovau.com/resources/business-analysis/business-analyst-role/#.VJF9iF97Dc [3] http://www.bacs.vn/vi/blog/nghe-nghiep/ba-con-duong-khong-chi-danh-rieng-chocac-it-ers-528.html [4] https://vi.wikipedia.org/wiki/Phân_tích _dữ_liệu [5] https://en.wikipedia.org/wiki/Analytics 122 Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt ... dàng trở thành chuyên viên phân tích nghiệp vụ Điều họ cần làm bổ sung thêm kỹ mà thân cịn yếu mà thơi KẾT LUẬN Bài viết giới thiệu nghề Business Analyst – chuyên viên phân tích liệu, cho thấy... tượng bao gồm người lĩnh vực nhân sự, tài chính, kế tốn, ngân hàng, du lịch,… Họ không chuyên, không hiểu thuật ngữ, vấn đề liên quan đến kỹ thuật Vậy để trở thành chuyên viên phân tích nghiệp. .. thức để trở thành chuyên viên phân tích nghiệp vụ chuyên nghiệp? Để trả lời câu hỏi này, tạm thời tơi chia nhóm đối tượng với xuất phát điểm khác sau: Nhóm thứ 1: Bao gồm người chuyên lĩnh vực