Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng Techcombank

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2 1 1 Các khái niệm 2 1 1 1 Công việc 2 1 1 2 Đánh giá 2 1 1 3 Đánh giá thực hiện công việc 2 1 2 Mục đích của đánh giá thực hiện c.

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Công việc 1.1.2 Đánh giá 1.1.3 Đánh giá thực công việc 1.2 Mục đích đánh giá thực công việc 1.3 Vai trị đánh giá thực cơng việc .3 1.3.1 Đối với doanh nghiệp .3 1.3.2 Đối với người lao động .3 1.4 Quy trình đánh giá thực công việc .3 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu đánh giá thực công việc 1.5.1 Các nhân tố bên .4 1.5.2 Các nhân tố bên THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HẦNG TECHCOMBANK 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Techcombank .7 2.2 Thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc Ngân hàng Techcombank 2.2.1 Cơ sở đánh giá thực công việc 2.2.2 Quy trình đánh giá thực công việc 10 2.3 Thực trạng việc sử dụng kết đánh giá thực công việc .13 2.3.1 Sử dụng kết đánh giá vào lương thưởng .13 2.3.2 Sử dụng kết đánh giá vào bố trí nhân .13 2.3.3 Sử dụng kết đánh giá vào công tác đào tạo phát triển 13 2.4 Đánh giá chung hoạt động đánh giá thực công việc Ngân hàng Techcombank .13 2.4.1 Mặt đạt 13 2.4.2 Hạn chế 14 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 14 3.1 Mẫu phiếu đánh giá 14 3.2 Các tiêu chí đo lường thực công việc ngân hàng Techcombank .15 3.3 Thành lập phận chuyên đánh giá thực công việc 15 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế hướng lên cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, doanh nghiệp phải chạy đua với để chiếm lĩnh thị trường, phát triển tăng lợi nhuận cho tổ chức Trong hoàn cảnh doanh nghiệp phải tận dụng tối đa điểm mạnh khắc phục điểm yếu để tạo lợi cạnh tranh Những lợi vốn, công nghệ, ngành nghề kinh doanh… đặc biệt lợi quan trọng tốn lợi người Việc nhân viên doanh nghiệp thực tốt cơng việc mình, nhà quản lý đưa định nhân đắn giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thực mục tiêu mà tổ chức đề Để làm điều doanh nghiệp phải xây dựng cho hệ thống phương pháp đánh giá thực công việc phù hợp Đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng việc định nhân như: bố trí nhân sự, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động… Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngân hàng Techcombank nói riêng cơng tác đánh giá thực cơng việc nhiều hạn chế Vậy, đánh giá thực cơng việc gì? Đánh giá phương pháp nào? Để trả lời câu hỏi góp phần phát triển, nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng Techcombank với tổ chức ngành, lí em chọn nghiên cứu đề tài “Thực trạng đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank” Việc phân tích thực trạng đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank để thấy điểm mạnh, điểm yếu phương pháp áp dụng Từ đưa số khuyến nghị nhằm hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc Techcombank, sử dụng kết đánh giá vào quản trị nhân Đồng thời, trình nghiên cứu hội để em hiểu sâu công tác đánh giá thực công việc Qua đó, tích lũy thêm cho thân kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để thực tốt cơng việc tương lai CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Công việc “Công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực số người lao động” [2;tr46] 1.1.2 Đánh giá “Đánh giá trình so sánh, đối chiếu thực tế với tiêu chuẩn định sẵn để rút mức độ phù hợp phận, mối liên kết bên vật với chuẩn mực, quy định nó” [1;tr7] 1.1.3 Đánh giá thực cơng việc “Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với người lao động” [2;tr142] 1.2 Mục đích đánh giá thực cơng việc Cải tiến thực công việc người lao động Thông qua việc đánh giá giúp nhân viên tiếp tục phát huy thành tích mình, khắc phục khuyết điểm, sửa đổi cơng việc sau từ thúc đẩy phát triển nghề nghiệp nhân viên tương lai Cơ sở công hợp lý đãi ngộ thưởng phạt Là sở hệ thống phân phối giá trị có tác dụng khích lệ lớn Trong doanh nghiệp việc đánh giá coi biện pháp quan trọng để nâng cao tố chất phát huy tính tích cực nhân viên Giúp cho phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cao cấp đánh giá thắng lợi hoạt động chức nguồn nhân lực tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, thăng tiến đào tạo hoạt động khác, kiểm điểm mức độ đắn việc sử dụng hệ thống đó, từ có phương hướng điều chỉnh phù hợp Tăng cường mối quan hệ tốt đẹp cấp cấp dưới.việc đánh giá có ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng phát triển đạo đức, thái độ lao động người lao động 1.3 Vai trị đánh giá thực cơng việc 1.3.1 Đối với doanh nghiệp Đánh giá thực công việc giúp tổ chức đánh giá chất lượng kết làm việc người lao động Tổ chức có định hướng kế hoạch để nâng cao chất lượng làm việc người lao động theo kịp với phát triển khao học kỹ thuật mục tiêu tổ chức giai đoạn Đánh giá thực thiện cơng việc cịn giúp tổ chức đánh giá việc thực hoạt động chức nguồn nhân lực Đánh giá thực cơng việc cịn giúp cho người quản lý có sở để đưa định nhân tương lai Các vấn đề lương, thưởng hoạt động thường chuyên tổ chức, vấn đề đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, việc nhà quản lý đưa dựa thực công việc người lao động Thông tin phản hồi đánh giá giúp nhà quản lý có nhìn tồn diện suy nghĩ mong đợi người lao động Qua việc trao đổi trực tiếp với người lao động, cán quản lý có thấu hiểu, đồng cảm với người lao động để đưa định nhân phù hợp với tâm tư, nguyện vọng người lao động 1.3.2 Đối với người lao động Đánh giá thực công việc giúp người lao động hiểu tự cải tiến khả làm việc thay đổi để phù hợp với mong muốn tổ chức Người lao động nhận giúp đỡ từ tổ chức người quản lý để có điều chỉnh, thay đổi phù hợp với vị trí cơng việc họ Người lao động hiểu thêm người quản lý để điều chỉnh phù hợp với công việc 1.4 Quy trình đánh giá thực cơng việc Xây dựng đội ngũ nhân chất lượng, hồn thành cơng việc hiệu mong muốn doanh nghiệp Do vậy, đánh giá thực công việc người lao động việc khơng thể thiếu để cải thiện suất, chất lượng công việc người lao động Sơ đồ 1.1: Quy trình đánh giá thực công việc Xác định mục tiêu cần đánh giá Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá Thông báo nội dung, phạm vi đánh giá Thực đánh giá thiết lập mục tiêu cho nhân viên 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu đánh giá thực công việc 1.5.1 Các nhân tố bên Đối thủ cạnh tranh: Sự cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách giữ chân nhân tài thơng qua phương thức lãnh đạo hợp lý, khuyến khích, đề bạt, tạo gắn kết người lao động doanh nghiệp, cải thiện môi trường làm việc chế độ phúc lợi, Khách hàng: Để nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân lực am hiểu, nắm bắt phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, có thái độ phù hợp với khách hàng mơi trường văn hóa tổ chức kinh doanh, Để đáp ứng yêu cầu thị trường, doanh nghiệp cần đưa chuẩn mực ứng xử rõ ràng với đội ngũ công nhân thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Các yếu tố kinh tế: Vấn đề kinh tế hiểu thịnh vượng hay suy thoái kinh tế; sách mở cửa dẫn đến tham gia ngày nhiều doanh nghiệp nước vào kinh tế; Các vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế, liên quan đến vấn đề sử dụng lao động Khi kinh tế thay đổi ảnh hưởng đến việc thực mục tiêu kinh doanh buộc doanh nghiệp phải điều chỉnh hoạt động sản xuất để bắt kịp xu mới, từ người lao động phải thay đổi theo nhu cầu Các yếu tố văn hóa - xã hội: Các vấn đề dân số, việc làm, vấn đề giai cấp xã hội, chuẩn mực xã hội, lối sống, tư niên, không ảnh hưởng đến tư quan điểm nhà quản lý đánh giá thực công việc mà cịn ảnh hưởng đến q trình đánh giá hiệu suất Ví dụ, việc làm phụ nữ nhấn mạnh, vị phụ nữ nâng cao thị trường lao động đòi hỏi doanh nghiệp phải có cơng việc đánh giá sử dụng lao động nữ Yếu tố pháp luật: Khi ban hành quy chế đánh giá kết hoạt động tổ chức đánh giá, doanh nghiệp phải xem xét kỹ lưỡng yếu tố pháp lý Phương pháp đánh giá kết công việc phải đảm bảo công bằng, không vi phạm quyền, nhân phẩm người lao động theo quy định pháp luật Một số nội quy, quy chế lao động phải đăng ký với quan quản lý nhà nước để đảm bảo doanh nghiệp thực quy định Yếu tố khoa học kỹ thuật công nghệ: Những thay đổi khoa học công nghệ thường khiến doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược nguồn nhân lực để đáp ứng tình hình thực tế xếp lại người lao động doanh nghiệp, đào tạo kỹ nghề nghiệp mới, 1.5.2 Các nhân tố bên Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh cấu tổ chức doanh nghiệp: Đối với doanh nghiệp vật chất, việc thực cơng việc định lượng, tiêu chí Nó áp dụng cho nhiều phận nên việc xây dựng phương pháp đánh giá tương đối dễ dàng Tuy nhiên, công việc có tính chất tự động hóa cao, chủ yếu sử dụng dây chuyền cơng nghệ hiệu cơng việc người lao động phụ thuộc nhiều vào hệ thống trang thiết bị Đối với doanh nghiệp sản xuất phi vật chất, kết công việc sản phẩm hữu hình, khó định lượng Quan điểm nhà quản trị: Nhà quản trị người định phân bổ nguồn lực cho việc đánh giá kết công việc người đưa định quan trọng nguồn nhân lực dựa kết đánh giá kết công việc Một nhà quản trị quan tâm đến việc đánh giá kết công việc giúp công việc thực hiệu Phân tích cơng việc: Phân tích cơng việc giúp nhà quản lý xác định kỳ vọng họ nhân viên làm cho họ hiểu thân họ Nhờ đó, nhân viên hiểu trách nhiệm cơng việc, phân tích cơng việc khơng xác dẫn đến việc phân công nhân viên đặt kỳ vọng vào hiệu công việc nhân viên không Kết khơng xác khơng mong đợi đánh giá thực công việc Văn hóa doanh nghiệp: Đối với cơng ty có văn hóa làm việc động, lấy hiệu cơng việc làm sở để bố trí nhân viên, phát triển nhân viên, đào tạo bổ nhiệm nhân viên, hệ thống đánh giá hiệu công việc xương sống sở quan trọng hoạt động quản lý nhân Thái độ người lao động: Khi người lao động hiểu rõ mục đích có nhìn đắn đánh giá kết cơng việc giúp q trình đánh giá dễ dàng kết đánh giá xác Ví dụ, nhân viên hiểu nhầm mục đích công việc đánh giá, họ không muốn người khác đánh giá cơng việc mà họ làm Điều khiến người lao động thực công việc cách phản cảm, người đánh giá có mặt làm tốt người đánh giá không giám sát trực tiếp cơng việc người khơng làm tốt, hiệu làm việc không cao Năng lực, thái độ người đánh giá: Để đảm bảo chất lượng đánh giá người lao động doanh nghiệp, đánh giá viên cần đào tạo kỹ phương pháp đánh giá chuyên nghiệp Ngoài ra, thái độ người đánh giá ảnh hưởng nhiều đến kết đánh giá hoạt động Nếu người đánh giá hiểu tầm quan trọng việc đánh giá hiệu cơng việc kết đánh giá hoạt động rõ ràng, chi tiết, có tính phân loại cao THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HẦNG TECHCOMBANK 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Techcombank Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Website: https://www.techcombank.com.vn Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Technological and Commerical Joint – Stock Bank Tên viết tắt: Techcombank Ngành nghề: Ngân hàng Thể loại: Kỹ thuật, thương mại Thành lập: 27 tháng 9, 1993 Trụ sở chính: 191 phố Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam Sản phẩm: Dịch vụ tài Số điện thoại: +84 (24) 3944 6368 Fax: +84 (24) 3944 6395 Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (tên tiếng Anh: Vietnam Technological and Commerical Joint – Stock Bank, viết tắt Techcombank) thành lập thành lập năm 1993 với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng Trong bối cảnh kinh tế chuyển từ chế độ kinh tế tập trung sang kinh tế thị trường Sau 29 năm xây dựng phát triển, Techcombank ngày dần xây dựng tảng tài ổn định cho khách hàng tin tưởng chọn lựa giao dịch Techcombank ngân hàng TMCP lớn Việt Nam ngân hàng hàng đầu Châu Á Ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đa dạng cho 5.4 triệu khách hàng Việt Nam với mạng lưới 315 chi nhánh toàn quốc Trở thành ngân hàng lớn hàng đầu vốn điều lệ 2.2 Thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc Ngân hàng Techcombank 2.2.1 Cơ sở đánh giá thực công việc Để lựa chọn phương pháp thích hợp đảm bảo cho hệ thống đánh giá chặt chẽ, cơng người quản lí thường dựa vào hai điều sau để tìm phương pháp đánh giá phù hợp: Thứ nhất, lựa chọn dựa vào mục đích đánh giá: Mục đích trình đánh giá thực cơng việc kiểm tra, giám sát q trình thực cơng việc Ngồi ra, cịn nhằm thực chức cơng tác quản trị nhân đào tạo, đề bạt, lương thưởng… Thứ hai, lựa chọn dựa vào mục tiêu quản lý: Tùy theo mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn mà lựa chọn hương pháp cho phù hợp Đánh giá nhân viên ngân hàng Techcombank thực theo phương pháp: - Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa: người đánh giá cho ý kiến đánh giá việc thực công việc đối tượng đánh giá theo ý kiến chủ quan theo thang đo từ thấp đến cao - Phương pháp quản lí mục tiêu: người lãnh đạo phận với nhân viên xây dựng mục tiêu thực cho thời kì tương lai Người lãnh đạo sử dụng mục tiêu để đánh giá nổ lực nhân viên cung cấp thông tin phản hồi cho họ Techcombank sử dụng kết hợp hai phương pháp với nhau: sử dụng phương pháp thang đo đồ họa cho phiếu đánh giá cho điểm phần kế hoạch cơng tác sử dụng phương pháp quản lý mục tiêu Việc kết hợp hai phương pháp với phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm hai phương pháp Ngân hàng Techcombank có ba yếu tố đo lường bao gồm: 10 - Các tiêu thức chung dành cho chuyên viên, nhân viên chuyên môn nghiệp vụ cán có chức vụ từ tổ trưởng trở lên - Chuyên viên nhân viên chuyên môn nghiệp vụ có tiêu thức: thái độ cơng tác, hành vi cơng tác, trình độ nghiệp vụ phong cách làm việc - Với cán có chức vụ từ tổ trưởng trở lên có tiêu thức: lập thực kế hoạch, điều hành, tổ chức kiểm tra giám sát Hệ thống đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank hướng vào hành vi, thái độ thực công việc trọng vào kết công việc hay phẩm chất người lao động thực cơng việc Trong tiêu thức đạt mục tiêu phê duyệt cho phận phương pháp tính điểm là: - Đạt mức thấp 85% kế hoạch: điểm - Đạt mức kế hoạch: điểm - Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5%: điểm - Vượt mức kế hoạch chất lượng số lượng tối thiểu 10%: điểm Chấm điểm với tiêu thức chấp hành quy chế chung ngân hàng - Vi phạm hệ thống: điểm - Vi phạm lần: điểm - Vi phạm nhỏ lần không nghiêm trọng: điểm - Không vi phạm: điểm - Gương mẫu: điểm Chấm điểm với tiêu thức kết thực tiêu công tác cá nhân - Đạt mức thấp 85% kế hoạch: điểm - Đạt mức cao 85% kế hoạch: điểm - Đạt mức kế hoạch: điểm - Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5%: điểm - Vượt mức kế hoạch chất lượng số lượng tối thiểu 10%: điểm Chấm điểm với tiêu thức đánh giá khách hàng bên 11 - Kêu ca, phàn nàn nhiều: điểm - Chưa hài lòng: điểm - Không phàn nàn: điểm - Kế hoạch đánh giá tốt: điểm - Giữ phát triển khách hàng: điểm Chấm điểm với tiêu thức đánh giá khách hàng bên - Phàn nàn: điểm - Đạt yêu cầu: điểm - Làm việc tốt: điểm - Phối hợp tốt: điểm - Tạo thuận lợi: điểm Sau đánh giá số điểm cộng lại xếp hạng Sau cán nhân viên Techcombank tự đánh giá điểm cho vào mẫu phiếu người quản lí trực tiếp đánh giá lại hai bên thống với điểm cịn bất đồng Sau đó, mẫu phiếu tổng hợp người quản lí trực tiếp giữ, lưu lại đơn vị gửi cho phịng quản lí nhân vào ngày đến ngày 10 đầu quý năm 2.2.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc Bước 1: Lập phê duyệt kế hoạch công tác Lập kế hoạch công tác: Áp dụng tất cán nhân viên Techcombank (không bao gồm nhân viên thử việc) Với nhân viên học việc phải lập kế hoạch công tác sau ký hợp đồng học việc trình cấp quản lý trực tiếp Với nhân viên ký hợp đồng lao động dài hạn lập kế hoạch công tác vào ngày 25-30 cuối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp Nhân viên lập kế hoạch công tác theo mẫu MB-ĐGNS/01, cán từ cấp Tổ trưởng trở lên lập kế hoạch theo mẫu MB-ĐGNS/02 Phê duyệt kế hoạch công tác: Cấp quản lý trực tiếp xem xét phê duyệt kế hoạch công tác vào ngày 01-05 đầu quý quý hàng năm Cấp quản lý trực tiếp lưu 01 kế hoạch công tác, 01 chuyển cho cán lập kế hoạch 01 12 chuyển Phòng quản lý nhân vào ngày 05-10 đầu quý quý hàng năm Bước 2: Đánh giá thực kế hoạch kỳ Giữa kỳ vào ngày 25-30 cuối quý I quý cấp quản lý trực tiếp xem xét đánh giá sơ việc thực kế hoạch cán quản lý Xem xét điều chỉnh kế hoạch tăng thêm giảm chi tiêu cho phù hợp với tình hình thực tế đơn vị (nếu thấy cần thiết) Nhắc nhở cán tiêu chưa đạt được, đôn đốc hỗ trợ cán hoàn thành tốt chi tiêu đề Bước 3: Đánh giá thực kế hoạch cuối kỳ Cán tự đánh giá - Cán tự đánh giá việc thực kế hoạch đề vào ngày 25-30 cuối quý quý hàng năm trình cấp quản lý trực tiếp - Đánh giá theo quy định phương pháp cho điểm đánh giá theo PLĐGNS/02 Nhân viên sử dụng mẫu đánh giá MB-ĐGNS/01, lãnh đạo từ cấp tổ trưởng trở lên sử dụng mẫu MB-ĐGNS 02 Cấp quản lý trực tiếp đánh giá - Cấp quản lý trực tiếp đánh giá cán phụ trách việc thực kế hoạch đề vào ngày 25-30 cuối quỷ hàng năm - Đánh giá theo quy định phương pháp cho điểm đánh giá theo PLĐGNS/02 Nhân viên sử dụng mẫu đánh giá MB-ĐGNS 01, lãnh đạo từ cấp tổ trưởng trở lên sử dụng mẫu MB-ĐGNS 02 Thống kết đánh giá - Cấp quản lý cán nhân viên đánh giá trao đổi trực tiếp với kết đánh giá đến kết đánh giá cuối vào ngày 1-5 đầu quý quý hàng năm Đánh dấu (*) để nhận biết điểm chưa thống cấp quản lý cán nhân viên đánh giá - Để đảm bảo khách quan, công xác, cấp quản lý cần trao đổi trước định cuối Nếu có bất đồng ý kiến đánh giá, cấp quản lý cao có quyền định kết cuối đánh dấu (*) để nhận biết điểm chưa thống 13 - Cấp quản lý trực tiếp tổng hợp kết đánh giá cán nhân viên minh phụ trách theo mẫu MB-ĐGNS/03, lưu 01 đơn vị, 01 chuyển Phòng quản lý nhân vào ngày 05-10 đầu quỷ quý hàng năm Bước 4: Tổng hợp xử lý thơng tin đánh giá Phịng quản lý nhân có trách nhiệm thu thập, tổng hợp lưu trữ kết đánh giá nhân toàn hệ thống -Việc tổng hợp nhằm xác định mức độ hồn thành cơng việc chất lượng đánh giá cán đơn vị tồn hệ thống Xử lý thơng tin đánh giá - Phòng quản lý nhân phối hợp với cấp quản lý đơn vị xem xét trường hợp đánh giá chưa thỏa đáng (có từ 03 dấu * trở lên tiêu đánh giá) - Trên sở thông tin tổng hợp, xây dựng kế hoạch đào tạo, xây dựng tiêu chí đánh giá, để bạt kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng nhân Phòng quản lý nhân xem xét so sánh chất lượng đánh giá đơn vị, cách đánh giả cấp quản lý nhằm đảm bảo thống cách thức cho điểm (tránh để chênh lệch việc nhận định thang điểm cho tiêu chỉ) - Kết đánh giá sử dụng để làm sở cho việc phân bố thu nhập kinh doanh bổ sung, xét tăng lương, bổ nhiệm cán bộ, khen thưởng kỷ luật Khi hỏi nhân viên quy trình đánh giá thực cơng việc Techcombank có hiệu Bảng 2.1: Kết hỏi đánh giá quy trình cơng tác đánh giá thực cơng việc Số lượng mẫu: 50 nhân viên Techcombank Mức độ Tốt Bình thường Kém Việc phổ biến quy trình đánh giá 80% 20% 0% Thời gian thực đánh giá thực cơng việc 65% 30% 5% 14 Tính thực tiễn quy trình đánh giá 70% 20% 10% Có thể thấy quy trình đánh giá phổ biến rộng rãi đến nhân viên ngân hàng, có tính thực tiễn cao, thời gian thực cơng tác đánh giá tốt, ý kiến cho cho trình tổng hợp xử lý thơng tin đánh giá cịn chậm trễ 2.3 Thực trạng việc sử dụng kết đánh giá thực công việc 2.3.1 Sử dụng kết đánh giá vào lương thưởng Hầu hết, kết đánh giá thực công việc sử dụng vào công tác lương thưởng Ngồi tiền lương hồn thành cơng việc mà họ nhận nhân viên nhận khoản tiền thưởng định tương xứng với số điểm mà nhân viên tích lũy Mức tiền thưởng phụ thuộc vào lương nhân viên 2.3.2 Sử dụng kết đánh giá vào bố trí nhân Theo quy trình kết đánh giá thực cơng việc ảnh hưởng đến bố trí nhân Tuy nhiên ngân hàng Techcombank, kết ảnh hưởng đến việc bổ nhiệm lên vị trí cao nhân viên có kết đánh giá thực công việc tốt nhân viên khác 2.3.3 Sử dụng kết đánh giá vào công tác đào tạo phát triển Những nhân viên có kết đánh giá thực công việc cao xếp để đào tạo nâng cao trình độ để vững bước tương lai Đây sách giữ nhân tài Techcombank Các nhân viên có kết đánh giá yếu cử lớp học đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ 2.4 Đánh giá chung hoạt động đánh giá thực công việc Ngân hàng Techcombank 2.4.1 Mặt đạt Có mẫu phiếu đánh giá riêng tổ chức: mẫu phiếu đánh giá tương đối đầy đủ, rõ ràng; có hệ số gắn với tiêu cụ thể; đặt kết thực lên 15 tầm quan trọng (hệ số 2.5) việc lập thực kế hoạch lên thứ hai (hệ số 1.5) hợp lý Có phương pháp sử dụng kết đánh giá hiệu Có hệ thống mơ tả cơng việc; có hệ thống tiêu chuẩn thực cơng việc cho vị trí; quy trình đánh giá hợp lý; có phương pháp đánh giá phù hợp; người lao động tự đánh giá kết thực công việc thân 2.4.2 Hạn chế Sử dụng phương pháp thang đo đồ họa để đánh giá điểm cho nhân viên xảy trường hợp số tiêu đạt điểm cao bù đắp cho điểm thấp tiêu khác Chỉ có hai loại phiếu đánh giá dành cho chuyên viên nhân viên chun mơn nghiệp vụ; cán có chức vụ từ tổ trưởng trở lên chưa thể đánh giá xác nhân viên có chức danh khác Chưa có phận chun đánh giá thực cơng việc Đội ngũ cán quản lý, nhân viên nhân làm công tác đánh giá chưa đào tạo sâu đánh giá, hoạt động phân tích cơng việc thực nhiên mức độ chưa sâu, kết cịn mang tính chủ quan dựa kinh nghiệm quản lý chưa đầy đủ thông tin, khoa học sở thực tế phân tích vị trí cơng việc Hệ thống tiêu chí đánh giá (KPI) xây dựng hướng dẫn chung đầy đủ thiếu chi tiết, gây khó khăn q trình thực hiện, cơng tác kế hoạch cịn sơ sài, thơng tin phản hồi chưa thực đầy đủ, kịp thời GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Việc xây dựng hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc khơng đơn giản cần có thời gian để thay đổi tư nhâ n thức người quản lý công ty lĩnh vực quản trị nhân lực nói chung hệ thống đánh giá thực cơng việc nói riêng Vì vậy, hồn thiện hệ thống đánh giá thực công việc vô cần thiết tất tổ chức có ngân hàng Techcombank 16 3.1 Mẫu phiếu đánh giá Việc phân chia mẫu phiếu đánh giá làm hai loại dành cho chuyên viên nhân viên chuyên mơn nghiệp vụ - cán có chức vụ từ tổ trưởng trở lên phản ánh hết số lượng nhân viên đánh giá chưa đánh giá hết thực kết thực công việc tất nhân viên Ví dụ nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng, nhân viên truyền thơng hay nhân viên nhân có tính chất cơng việc khác với nhân viên Bảo vệ, lại nhận chung mẫu phiếu đánh giá Điều làm cho kết đánh giá không đạt hiệu cao Techcombank nên xây dựng mẫu phiếu đánh giá riêng biệt cho chức danh công việc cụ thể Để phát huy tối đa hiệu công tác đánh giá 3.2 Các tiêu chí đo lường thực công việc ngân hàng Techcombank Techcombank đưa tiêu chí để đánh giá để tính điểm nhiên cịn số tiêu chí quan trọng đánh giá rõ thái độ làm việc nhân viên chưa nhắc đến như: trễ, lực làm việc nhân viên xây dựng thêm số tiêu chí như: Thái độ công việc: - Thường xuyên trễ: điểm - Đi trễ lần: điểm - Đi trễ lần: điểm - Không trễ: điểm - Không trễ làm việc chăm chỉ: điểm Năng lực làm việc: - Thường sai sót: điểm - Hời hợt cơng việc: điểm - Đúng người việc: điểm - Đúng người việc kết tốt: điểm - Làm việc linh hoạt, người việc, kết tốt: điểm 17 3.3 Thành lập phận chuyên đánh giá thực công việc Đánh giá phương pháp thang đo đồ họa chưa thể tính khách quan trọng đánh giá, ý kiến đánh giá cá nhân người quản lí trực tiếp Đôi khi, mâu thuẫn công việc ngày quản lý nhân viên làm ảnh hưởng đến kết đánh giá Cần có đội ngũ chuyên viên giám sát đánh giá thực cơng việc nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp chuẩn xác công tác đánh giá Đây biện pháp mà ngân hàng Techcombank cần phải làm Để xây dựng hệ thống nhân hồn hảo hệ thống đánh giá thực cơng việc xác hiệu quả, chun nghiệp để dõi tình hình hoạt động tồn cơng ty 18 KẾT LUẬN Con người vốn quý doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển bền vững yếu tố người trở thành yếu tố hàng đầu Trong trình thực công việc doanh nghiệp, người lao động mong muốn đánh giá công bằng, phản ánh q trình thực cơng việc họ Chính mà công tác đánh giá thực công việc đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, giúp nhà quản lý việc đưa định nhân như: bố trí lao động, đào tạo phát triển, kỷ luật lao động Không vậy, công tác đánh giá thực công việc giúp người lao động cảm thấy đánh giá, coi trọng khuyến khích nhằm hồn thiện q trình thực cơng việc Qua việc xem xét cơng tác đánh giá thực công việc Techcombank em nhận thấy cơng tác cịn nhiều hạn chế áp dụng vào thực tiễn Có nguyên nhân khách quan, có nguyên nhân chủ quan nên em đưa số kiến nghị để hoàn thiện công tác Techcombank nhằm khẳng định vai trị đánh giá thực cơng việc hoạt động quản trị nhân lực hiệu tổ chức Sau nghiên cứu, tìm hiểu hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng Techcombank em đưa số hướng hoàn thiện cho hệ thống đánh giá này, em mong giải pháp đưa góp phần nhỏ vào thành công hệ thống đánh giá tương lai cho ngân hàng Do thời gian lực thân hạn chế nên tiểu luận khơng tránh khỏi điểm thiếu sót, mong nhận góp ý nhận xét để tiểu luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu (2002), Giáo trình Phân tích lao động xã hội, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Ths Nguyễn Vân Điềm – PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (đồng chủ biên), (2006), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Trần Thu Trang (1/7/2020), Tìm hiểu Ngân hàng Techcombank, lấy từ: https://hoatieu.vn/tai-lieu/tim-hieu-ve-ngan-hang-techcombank201384 ... cho ngân hàng Techcombank với tổ chức ngành, lí em chọn nghiên cứu đề tài ? ?Thực trạng đánh giá thực công việc ngân hàng Techcombank? ?? Việc phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc ngân hàng Techcombank. .. phù hợp Đánh giá nhân viên ngân hàng Techcombank thực theo phương pháp: - Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa: người đánh giá cho ý kiến đánh giá việc thực công việc đối tượng đánh giá theo... khách hàng Việt Nam với mạng lưới 315 chi nhánh toàn quốc Trở thành ngân hàng lớn hàng đầu vốn điều lệ 2.2 Thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc Ngân hàng Techcombank 2.2.1 Cơ sở đánh giá thực