TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XÃ HỘI Năm học 2019 2020 Chủ đề Sự ảnh hưởng của các đánh giá trên mạng xã hội đến lựa chọn[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN: CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XÃ HỘI Năm học 2019-2020 Chủ đề: Sự ảnh hưởng đánh giá mạng xã hội đến lựa chọn điểm đến du lịch sinh viên đại học Tôn Đức Thắng Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện: TS Nguyễn Minh Huân 1/ Cao Trần Quỳnh Yến 318H0340 2/ Lưu Quán Quân 318H0087 3/ Nguyễn Thị Thanh Mai 318H0233 4/ Phan Võ Thúy Vy 318H0133 Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Contents A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tài liệu 2.1 Thực trạng review mạng xã hội có ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch giới trẻ 2.2 Các yếu tố tác động review mạng xã hội đến việc lựa chọn điểm đến sinh viên 2.3 Giải pháp việc tham khảo review mạng xã hội đến lựa chọn điểm đến du lịch 10 Mục tiêu nghiên cứu 11 3.1 Mục tiêu tổng quát: 11 3.2 Mục tiêu cụ thể : 11 Đối tượng nghiên cứu, khách thể nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu 12 4.1 Đối tượng nghiên cứu 12 4.2 Khách thể nghiên cứu 12 4.3 Phạm vi nghiên cứu 12 Câu hỏi nghiên cứu 12 Giả thuyết nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 13 7.1 Phương pháp thu thập liệu định lượng: 13 7.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 13 Ý nghĩa khoa học/Ý nghĩa thực tiễn 14 Khung phân tích 15 10 Bố cục dự kiến đề cương 16 B PHẦN NỘI DUNG 16 Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU 16 SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC ĐÁNH GIÁ TRÊN MẠNG XÃ HỘI 16 ĐẾN LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 16 Thao tác hóa khái niệm .16 1.1 Mạng xã hội: 16 1.2 Du lịch: .16 1.3 Điểm đến du lịch: 17 1.4 Khách du lịch: 17 1.5 Sinh viên 17 1.6 Các kiểu truyền thông xã hội .17 Lý thuyết nghiên cứu 18 2.1 Lý thuyết truyền thông can thiệp xã hội 18 2.2 Lý thuyết chức .19 2.3 Mơ hình tiến trình định lựa chọn điểm đến 20 Bibliography 24 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại công nghệ 4.0, điện thoại thông minh không xa lạ với việc sử dụng internet phần thiếu Mạng xã hội chiếm phần lớn đời sống ngày, đặc biệt độ tuổi thiếu niên Trong tạp chí du lịch Mỹ, hai tác giả R Davies Cairncross Student Tourism and Destination Choice: Exploring the Influence of Traditional, New, and Social Media: An Australian case study có đề cập đến khảo sát với 705 sinh viên đại học Mỹ có khoảng ba phần tư có tài khoản cá nhân Facebook, khảo sát thực facebook mắt sau năm, từ cho thấy giới trẻ độ tuổi bắt xu hướng nhanh Đối với du lịch, mạng xã hội đóng góp phần quan trọng quảng bá hình ảnh điểm đến nhiều người du lịch sau họ chia sẻ câu chuyện du lịch lên trang cá nhân hay hội nhóm người u thích du lịch, câu chuyện chia sẻ kinh nghiệm, hay đơn giản nói nơi thật đẹp kèm thêm ảnh nơi thu hút nhiều người đặc biệt giới trẻ muốn đến nơi Mặt khác, nói niên sinh viên khách du lịch coi có thu nhập thấp nên có khả đóng góp cho du lịch Trên thực tế, khách du lịch độ tuổi chiếm 20% tổng số khách du lịch quốc tế, với giá trị 173 tỷ la Mỹ hàng năm theo tạp chí khoa học Tourism, Culture & Communication, Vol.13 năm 2013 có đề cập Thấy mạng xã hội góp phần khơng nhỏ ngành công nghiệp du lịch, thị trường khách du lịch sinh viên tiềm năng, nên nhóm chúng tơi định nghiên cứu ảnh hưởng review mạng xã hội có thực tác động đến lựa chọn địa điểm du lịch sinh viên hay không tác động yếu tố Do đó, nhóm chúng tơi định chọn đề tài: “Sự ảnh hưởng đánh giá mạng xã hội đến lựa chọn điểm đến du lịch sinh viên đại học Tôn Đức Thắng” Tổng quan tài liệu Để thu thập thêm thông tin nghiên cứu, nhóm chúng tơi tìm đọc báo từ tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu tác giả khác Nguồn tài liệu chúng tơi tìm hiểu bao gồm: Cơng trình nghiên cứu Anna Terttunen: “The influence of Instagram on consumers’ travel planing and destination choice” (2017) Tạp chí khoa học: “Influence of social media in choice of touristic destination” (2012) hai tác giả Răzvan Dina Gabriel Sobou, tập Sách: “Social media use and impact during the holiday traval planning process” (2012) John Fotis, Dimitrios Buhalis Nicos Rossides Tạp chí “Social media in destination choice: Distinctive Electronic Word-of-Mouth Dimensions” (2013) Aaron Tham, Glen Croy & Judith Mair, 30:1-2 Tạp chí: “Student tourism and destination choice: Exploring the influence of traditional, new, and social media: An Australian case study” (2013) Rhianna Davies Grant Cairncross, tập 13 2.1 Thực trạng review mạng xã hội có ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch giới trẻ Theo “Student tourism and destination choice: Exploring the influence of traditional, new, and social media: An Australian case study” (Du lịch sinh viên lựa chọn điểm đến: khám phá ảnh hưởng truyền thông xã hội mới, truyền thống, số nghiên cứu trường hợp Úc) tác giả R Davies, G Cairncross (2013) cho biết định khách du lịch thường dự đốn dựa hành vi họ ví du họ thường tham khảo phương tiện truyền thông để nắm bắt thơng tin để lựa chọn thứ Khách du lịch tìm kiếm thơng tin mạng xã hội internet phương tiện truyền thông xã hội phương tiện truyền thống bao gồm phim ảnh, truyện sách , báo, Ngày có nhiều phương tiện truyền thông phố biến người dùng ưa chuộng Facebook, Twitter, Pinterest Yammer xem ứng dụng có tầm ảnh hưởng quan trọng tiềm đến việc lựa chọn điểm đến điểm du lịch Đặc biệt thị trường giới trẻ 18 đến 35 tuổi mà hầu hết sinh viên đại học đại đối tượng nghiên cứu nhiều việc tham khảo mạng xã hội ngày Bài báo nêu rõ việc khảo sát Úc thực nghiên cứu, ví dụ, có 172 sinh viên đại học yêu cầu hoàn thành khảo sát việc sử dụng Facebook họ 93% mẫu có tài khoản Facebook Độ tuổi trung bình sinh viên tham gia 20, đó, họ trở thành phần Thế hệ Y Kết cho thấy 47 phút ngày dành cho trang web Facebook, 50% thay đổi hồ sơ họ tháng 19% thay đổi hàng ngày, với phần lớn số họ có 200-350 bạn bè.Ngồi ra, Gretzel Yoo (2008) phát trực tuyến chung chung sản phẩm điểm đến, nguồn tìm thấy phương tiện truyền thơng xã hội Facebook Twitter, ảnh hưởng đến định mua 85% người mua hệ Y đưa định cuối họ Theo ta thấy ảnh hưởng chưa rõ người dùng dựa vào để định điểm đến Qua ta thấy thị trường sử dụng mạng xã hội review điêm du lich thường post lên đưoc giới trẻ quan tâm đến Bài “Social media in destination choice: Distinctive Electronic Word-of-Mouth Dimensions” (Phương tiện truyền thông xã hội lựa chọn điểm đến : Truyền miệng điện tử đặc biệt) A Tham, G Croy and J Mair (2013) Bài nghiên cứu nhiều ảnh hưởng phương tiện truyền thống gia đình đồng nghiệp Tuy nhiên, tại, người ta biết phưong tiện truyền thồng facebook , instagram, ) mức độ tin cậy so với phương tiện truyền thông truyền thống tivi báo tin tức thấp Do đó, ảnh hưởng lựa chọn điểm đến chưa rõ ràng Về phương tiện truyền thơng truyền thống có mức độ tin cậy mặt thông tin cao Tuy nhiên, có tiềm đáng kể cho thay đổi lớn, hiểu kiểm tra mức độ tin cậy phương tiện xã hội Như vậy,phương tiện truyền thông truyền thống viết tắt (WOM )và phương tiện truyền thồng xã hội (eWOM) coi thuật ngữ khái niệm tương đối hốn đổi cho nhau, liên quan đến yếu tố cốt lõi độ tin cậy ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến Đột phá nguyên cứu “Social media use and impact during the holiday traval planning process” (Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tác động trình lập kế hoạch du lịch kỳ nghỉ) John Fotis, Dimitrios Buhalis and Nicos Rossides (2012) thể mức độ ảnh hưởng nhận thức từ phương tiện truyền thông xã hội lựa chọn điểm đến tăng lên, có tác động nhiều việc định thay đổi kế hoạch kỳ nghỉ mặt lựa chọn điểm đến người dùng Tương tự vậy, ảnh hưởng nhận thức từ phương tiện truyền thông xã hội lựa chọn chỗ tăng có nhiều thay đổi kế hoạch nghỉ lễ mặt lựa chọn chỗ Khi phổ biến ưa dùng nhiều đơi với tiện ích viết “Influence of social media in choice of touristic destination” (Ảnh hưởng phương tiện truyền thông xã hội việc lựa chọn điểm đến du lịch) (Răzvan Dina1 & Gabriel Sabou;2012) Internet phương tiện truyền thông xã hội đặc biệt giúp kết nối nhanh chóng với nguồn thơng tin, thời gian, người chọn hình thức thơng tin Khu vực du lịch khơng có ngoại lệ, ngày người vào tòa nhà quan du lịch chuyên ngành để tìm kiếm điểm đến mong muốn Cho đến gần đây, đại lý du lịch trang web liên kết truy cập nhiều người tiêu dùng nhà cung cấp dịch vụ du lịch, lập kế hoạch cho điểm đến du lịch Tóm lại, cho biết tầm qua trọng việc sử dụng tác động phương tiện truyền thông xã hội lên kế hoạch du lịch kỳ nghỉ Cụ thể hơn, mức độ ảnh hưởng nhận thức từ phương tiện truyền thông xã hội lựa chọn điểm đến tăng lên, nhiều khả có thay đổi kế hoạch kỳ nghỉ mặt lựa chọn điểm đến Tương tự vậy, ảnh hưởng nhận thức từ phương tiện truyền thông xã hội lựa chọn chỗ tăng có nhiều thay đổi kế hoạch nghỉ lễ mặt lựa chọn chỗ ở, điểm du lịch Từ ưu điểm nhược điểm việc đọc review mạng xã hội cho người đọc cách doanh nghiệp nhầm đưa biện pháp loại bỏ thông tin sai thật Cụ thể trước mô thực trạng chuyến trãi nghiệm bạn trước post lên phải kiểm duyệt cách kĩ hình ảnh video để chứng minh Giúp cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch năm bắt tâm lí du khách để cải thiện hợp với nhu cầu 2.2 Các yếu tố tác động review mạng xã hội đến việc lựa chọn điểm đến sinh viên Ngày nay, không khó để tìm kiếm thông tin liên quan đến điểm du lịch mà tị mị, hình thức truyền thơng trực tuyến từ mà phát triển cho phù hợp với thị hiếu người sử dụng - chiếm đa số giới trẻ, cụ thể sinh viên Các tảng mạng xã hội Facebook, Twitter, Instagram, Zalo, “sân chơi” trực tuyến mang lại hiệu quảng bá cao, chi phí khơng q đắt đỏ, mức độ lan truyền nhanh chóng ngày trở nên quen thuộc tất người tiêu dùng du lịch (đặc biệt sinh viên Việt Nam ưa chuộng mạng xã hội trên) người làm du lịch, doanh nghiệp phát triển khơng ngừng cơng nghệ số Chính phát triển tạo nên củng cố chắn lợi ích việc sử dụng mạng xã hội để tạo đánh giá đủ sức tác động định đến lựa chọn điểm đến sinh viên Vì vậy, phương tiện cần trọng mặt hoàn thiện, nhằm đáp ứng, lắng nghe kịp thời nhu cầu mong muốn khách hàng Nhưng đồng thời, song song với mặt lợi ích, tác động đánh giá mạng xã hội ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến sinh viên nêu nhiều vấn đề khó khăn cho doanh nghiệp du lịch việc phát triển dễ dàng ảnh hưởng đến thói quen tiêu dùng du khách, đáng ý thay đổi việc định điểm đến họ Theo tài liệu “Social media use and impact during the holiday travel planning process” (Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tác động trình lập kế hoạch du lịch kỳ nghỉ) (John Fotis; 2012) nêu rõ ngày nay, người dùng internet sử dụng phương tiện truyền thông ngày tăng Tài liệu thể kỷ nguyên Web 2.0, phương tiện truyền thông xã hội bùng nổ mức độ phổ biến sử dụng, cung cấp nhiều tính cho phép người dùng tự thể chia sẻ nội dung Vì nên phương tiện truyền thông xã hội ngày trở nên quan trọng kế hoạch du lịch, chức nguồn thơng tin, phương tiện truyền thơng xã hội cịn cho phép “kể chuyện” – tức người dùng đưa đánh giá cụ thể chuyến cá nhân đánh giá điểm đến, nơi lưu trú ẩm thực địa phương, hoạt động cần có sau du lịch Một số nghiên cứu tập trung vào tác động vai trị phương tiện truyền thơng mạng xã hội định liên quan đến du lịch du khách, cho thấy đánh giá trực tuyến người tiêu dùng trải đăng tảng mạng xã hội với nội dung liên quan đến du lịch đánh giá khách quan trang web du lịch làm tăng tự tin khách du lịch trình tìm kiếm thơng tin, phân tích đánh giá đưa định, đánh giá cụ thể giúp khách du lịch suy tính kỹ lưỡng nhằm giảm thiểu rủi ro, hỗ trợ họ việc lựa chọn nơi lưu trú, ăn uống vui chơi giải trí, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa định lựa chọn điểm đến Hơn nữa, người ta thấy khách du lịch thường đọc đánh giá chuyến đi, chổ ở, địa điểm ăn uống, vui chơi giải trí trước lên kế hoạch chi tiêu du lịch cho điểm đến Vì thế, thấy rõ tác động tích cực đánh giá mạng xã hội đến lựa chọn điểm đến khách du lịch Đặc biệt sinh viên lứa tuổi có nhu cầu du lịch vơ lớn, họ có mức độ sử dụng độ tin tưởng tương đối cao với đánh giá mạng xã hội, nhiên phần lớn sinh viên khơng thể bỏ chi phí lớn cho việc du lịch Chính thế, đối tượng cần cân nhắc chi phí trải nghiệm khách du lịch trải điểm đến cụ thể Nền tảng mạng xã hội nơi mà đánh giá trực tuyến có tác động định đến lựa chọn định khách du lịch Tài liệu “The influence of Instragram on consumers travel planning and destination choice” (Ảnh hưởng Instagram đến kế hoạch du lịch lựa chọn điểm đến người tiêu dùng) (Anna Terttunen; 2017) cho thấy việc tìm kiếm thơng tin trước thực chuyến du lịch cần thiết du khách để du khách lên kế hoạch thực chuyến họ cho suôn sẻ Dĩ nhiên, q trình tìm kiếm thơng tin nhiều thời gian sức lực Trước đây, chuyến du lịch đặt trước cách liên hệ với đại lý du lịch địa phương tất nhiên điểm đến ấn định theo đại lý du lịch du khách cần lựa chọn gói du lịch khác Với xuất kỷ nguyên Internet, khách du lịch sử dụng Internet để đánh giá lựa chọn thay để so sánh, đối chiếu điểm đến với Du khách thoải mái tiến hành nghiên cứu dịch vụ điểm đến khác nhau, mạng xã hội chia sẻ hình ảnh nội dung, trang web trực truyến chuyên đánh giá du lịch Các đánh giá trực truyến khách du lịch trải điểm đến du lịch phương tiện truyền thơng trực tuyến có giá trị đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng điểm đến định Ngày nay, ngày nhiều blogger người dùng Internet chia sẻ kinh nghiệm họ cách đăng thơng tin trực quan lên mạng Ngồi đánh giá từ khách du lịch trải, đề xuất từ bạn bè, người thân ảnh hưởng đến việc định cho chuyến du lịch Ở đầu tài liệu nói rõ hình ảnh đáng giá ngàn lời nói Hình ảnh truyền tải cảm xúc, suy nghĩ cho ta cảm giác thực tế thứ mô tả lời nói đồng ý đến đồng ý Cung cấp bảng câu hỏi đặc điểm nhân học hành vi du lịch Bài viết cịn đưa thêm nhiều đóng góp cho tài liệu việc sử dụng tác động phương tiện truyền thông xã hội lên kế hoạch du lịch Từ giúp việc cung cấp thơng tin nắm bắt thị trường du lịch cách nhanh chóng dễ dàng hơn, mức độ khác từ phạm vi khác Với tài liệu:” Influence of social media in choice of touristic destination” (Ảnh hưởng mạng xã hội đến lựa chọn điểm đến) (R Dina G Sobou;2012) việc đưa giải pháp bốn trụ cột quan trong chiến lược truyền thơng, doanh nghiệp dễ dàng xác định xác nhu cầu mục tiêu khách hàng mang lại chiến lược thành cơng cho Thiết lập thơng điệp, mong muốn để truyền tải cách hiệu đến công chúng việc đối mặt với vấn đề Giao tiếp với người dùng giải thắc mắc họ Hợp tác với người dùng tiếp thu góp ý để phát triển Giáo dục khách tiêu dùng cách chọn lọc thông tin hợp lí đọc review mạng xã hội Đưa hình thức giải trí họ quan tâm đến xu hướng thay đổi cơng ty hay chương trình khuyến qua mạng xã hội Những tài liệu không đề giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp lại đưa nghiên cứu, khảo sát phù hợp tiền đề, sở lý luận để doanh nghiệp đề giải pháp cho hoạt động chiến lược mình, khắc phục vấn đề tiêu cực giúp cho doanh nghiệp, công ty họ có bước tiến phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát: Tìm hiểu ảnh hưởng đánh giá mạng xã hội định lựa chọn điểm đến du lịch sinh viên đại học Tôn Đức Thắng 11 3.2 Mục tiêu cụ thể : - Tìm hiểu thực trạng việc sinh viên đại học Tôn Đức Thắng lựa chọn điểm đến du lịch thông qua đánh giá mạng xã hội - Tìm hiểu yếu tố mạng xã hội làm ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch sinh viên đại học Tôn Đức Thắng - Đề xuất giải pháp giúp sinh viên sinh viên đại học Tơn Đức Thắng tìm thơng tin uy tín, đáng tin cậy, cần thiết du lịch Đối tượng nghiên cứu, khách thể nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Sự lựa chọn điểm đến du lịch sinh viên đại học Tôn Đức Thắng thông qua đánh giá mạng xã hội 4.2 Khách thể nghiên cứu Sinh viên đại học Tôn Đức Thắng gồm chương trình tiêu chuẩn, chất lượng cao, liên kết từ năm đến năm cuối 4.3 Phạm vi nghiên cứu 4.3.1 Phạm vi không gian: Trường đại học Tôn Đức Thắng 4.3.2 Phạm vi thời gian: Từ ngày 1/3/2020 đến ngày 15/4/2020 Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng việc sinh viên TDTU lựa chọn điểm đến du lịch thông qua review mạng xã hội nào? - Những yếu tố mạng xã hội gây ảnh hưởng đến lựa chọn địa điểm du lịch sinh viên đại học Tôn Đức Thắng? - Những giải pháp giúp sinh viên TDTU tìm thơng tin đáng tin cậy cho chuyến du lịch? Giả thuyết nghiên cứu - Các review mạng xã hội đem lại nhiều chọn lọc tích cực - Sự lựa chọn điểm đến sinh viên hoàn toàn phụ thuộc vào review 12 Phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp thu thập liệu định lượng: Bằng cách điều tra qua bảng hỏi, phân tích liệu du khách phần mềm SPSS16.0: thu thập tổng hợp phiếu điều tra du khách, sau nhập liệu vào phần mền xử lý liệu SPSS (Statitiscal Package for the Social Sciences – chương trình máy tính phục vụ công bố thống kê), nhằm thống kế, mô tả tỷ lệ, tần suất, trị trung bình biến số mã hóa, từ đưa nhận định, đánh giá cụ thể vấn đề cần nghiên cứu - Dung lượng mẫu: 100 đơn vị mẫu - Giới tính: nam, nữ - Độ tuổi: từ 18 tuổi đến 25 tuổi - Đối tượng: sinh viên đại học Tơn Đức Thắng - Chương trình học: Tiêu chuẩn, chất lượng cao, liên kết quốc tế 7.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Nhóm chúng tơi sử dụng tài liệu sách, tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu,… bao gồm: Cơng trình nghiên cứu Anna Terttunen: “The influence of Instagram on consumers’ travel planing and destination choice” (2017) Tạp chí khoa học: “Influence of social media in choice of touristic destination” (2012) hai tác giả Răzvan Dina Gabriel Sobou, tập Sách: “Social media use and impact during the holiday traval planning process” (2012) John Fotis, Dimitrios Buhalis Nicos Rossides Tạp chí “Social media in destination choice: Distinctive Electronic Word-of-Mouth Dimensions” (2013) Aaron Tham, Glen Croy & Judith Mair, 30:1-2 Tạp chí: “Student tourism and destination choice: Exploring the influence of traditional, new, and social media: An Australian case study” (2013) Rhianna Davies Grant Cairncross, tập 13 Nhằm: - Xem xét vai trò tác động đánh giá du lịch ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến sinh viên - Xác định yếu tố ảnh hưởng đánh giá đến sinh viên 13 - Điều tra ảnh hưởng đánh giá sinh viên tạo kế hoạch điểm đến Ý nghĩa khoa học/Ý nghĩa thực tiễn Về phương diện khoa học, đề tài cho thấy ảnh hưởng hình ảnh, màu sắc lời phê bình mạng xã hội lựa chọn địa điểm sinh viên Từ đó, có thêm thơng tin hành vi lựa chọn địa điểm du lịch cho thị trường du khách sinh viên Không vậy, qua tài liệu thu thập lưu trữ nhà quản trị doanh nghiệp du lịch Việt Nam đưa chiến lược quảng cáo đắn nhắm đến đối tượng khách hàng độ tuổi 18-22, rút kinh nghiệm trình tổ chức thiết kế tour để phục vụ cho nhu cầu du khách giới trẻ sinh viên Tôn Đức Thắng Nhằm cho doanh nghiệp rút quy trình công nghiệp du lịch đại 4.0 Về phương diện thực tiễn, đề tài cho thấy mức độ quan trọng ảnh hưởng đến việc chọn lựa sinh viên đại học Tôn Đức Thắng từ suy xu hướng giới trẻ Đề tài nghiên cứu xác định bảng hỏi online đo lường tầm quan trọng thuộc tính liên quan đến lựa chọn du khách cách đọc đánh giá qua mạng xã hội tác động đến lựa chọn sinh viên đại học Tôn Đức Thắng Thông qua đề tài, ưu điểm nhược điểm việc đọc đánh giá, nhận xét mạng xã hội, đưa biện pháp, nâng cao tầm hiểu biết chọn lọc du khách, nhằm góp phần phát triển du lịch hình thức mạng xã hội người dùng Không vậy, đề tài cho thấy xu hướng phát triển du lịch thời đại nhằm nắm bắt để thay đổi theo xu hướng du lịch theo thời đại phát triển 14 Khung phân tích sơế thơng tn cung cấếp sôế lượt xem Review tch cực, tếu cực Review ngắến, dài Review đáng tn cậy, không đáng tn cậy độ tn cậy phản hôềi giá trị cảm nhận sư l ựa chọn điếếm đếến tác động khác Giớ i tnh, độ tuổi Vận chuyển, lưu trú, chi phí sinh ho t,ạ mua sắếm dếễ hiể u Mạng xã hội hình ảnh Facebook, Youtube, Các trang web vếề duịl ch 15 10 Bố cục dự kiến đề cương Bố cục đề tài gồm 03 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận nghiên cứu ảnh hưởng đánh giá mạng xã hội đến lựa chọn điểm đến du lịch Chương 2: Thực trạng ảnh hưởng review mạng xã hội đến việc lựa chọn điểm đến sinh viên đại học Tôn Đức Thắng đo lường mức độ tác động review đến lựa chọn sinh viên đại học Tôn Đức Thắng Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng review mạng xã hội đến lựa chọn điểm đến du lịch sinh viên đại học Tôn Đức Thắng KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo B PHẦN NỘI DUNG Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC ĐÁNH GIÁ TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Thao tác hóa khái niệm 1.1 Mạng xã hội: Mạng xã hội quy định Khoản 22 Điều Nghị định 72/2013/NĐ-CP quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thơng tin mạng, theo đó: Mạng xã hội (social network) hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ trao đổi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trị chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh hình thức dịch vụ tương tự khác 1.2 Du lịch: Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng tham 16 quan, nghỉ dưỡng, giải trí, khám phá tài nguyên du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác (Luật du lịch;2017) 1.3 Điểm đến du lịch: Địa điểm mà khách du lịch lựa chọn chuyến địa danh cụ thể, khu vực, vùng lãnh thổ, quốc gia, chí châu lục Trong tài liệu khoa học du lịch, địa điểm gọi chung điểm đến du lịch (Theo vietnambiz.vn) 1.4 Khách du lịch: Là người khỏi mơi trường sống thường xun để đến nơi khác thời gian 12 tháng liên tục với mục đích chuyến thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay mục đích khác ngồi việc tiến hành hoạt động để đem lại thu nhập kiếm sống nơi đến (Luật du lịch;2017) Khái niệm khách du lịch áp dụng cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nước áp dụng cho khách du lịch ngày du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm 1.5 Sinh viên Theo Wikipedia, chủ yếu người đăng ký trường sở giáo dục khác tham gia lớp học khóa học để đạt mức độ thành thạo môn học theo hướng dẫn người hướng dẫn, dành thời gian bên lớp để thực hoạt động mà giảng viên định cần thiết cho việc chuẩn bị lớp học để gửi chứng tiến thành thạo Theo nghĩa rộng hơn, sinh viên đăng ký để tham gia khóa học trí tuệ chuyên sâu với số chủ đề cần thiết để làm chủ phần số vấn đề ngồi thực tế việc làm chủ kiến thức đóng vai trị định 1.6 Các kiểu truyền thông xã hội Truyền thơng mạng xã hội có nhiều dạng hoạt động hỗ trợ công nghệ Các hoạt động bao gồm chia sẻ hình ảnh, blog, trị chơi trực tuyến, mạng xã hội, chia sẻ video, mạng doanh nghiệp, giới ảo, viết phê bình đánh giá 17