Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty bảo hiểm vietinbank cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG *** LÊ HỮU LỘC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh long – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LÊ HỮU LỘC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK CẦN THƠ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Ngọc Dưỡng Vĩnh long – Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu của riêng hướng dẫn khoa học của TS Phạm Ngọc Dưỡng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép của luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Vĩnh Long, tháng 10 năm 2021 Tác giả Lê Hữu Lộc ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa học cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh luận văn xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến: Quý Thầy/Cô Trường Đại học Cửu Long nói chung Khoa Đào tạo Sau đại học nói riêng hết lịng giúp đỡ, truyền đạt kiến thức hữu ích quý giá suốt thời gian theo học trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến TS PHẠM NGỌC DƯỞNG, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực luận văn từ hình thành ý tưởng lúc hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán nhân viên Công ty Bảo hiểm Vietinbank Cần Thơ hỗ trợ, giúp đỡ, cung cấp số liệu cho việc phân tích tạo điều kiện tốt để thu thập số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, tất bạn bè, đồng nghiệp, Anh/Chị học viên lớp trao đổi học tập, chia sẻ kinh nghiệm thực tế hỗ trợ tơi suốt q trình thực luận văn Trân trọng! Vĩnh Long, tháng 10 năm 2021 Tác giả Lê Hữu Lộc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC………………………………………………………………………….iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viiii DANHMỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỜ THỊ………………………………………… ix CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1Tính cấp thiết của đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát…………………………………………………………….3 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu ………………………………………………………… 1.5 Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………… 1.5.1 Nghiên cứu định tính………………………………………………………… 1.5.2 Nghiên cứu định lượng……………………………………………………… 1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài……………………………………… …5 1.7 Cấu trúc của luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2…………………………………………………………………………7 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU…………………………… 2.1 Các khái niệm hài lịng cơng việc .7 2.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc…………………………………………… 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow………………………………………….8 2.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg …………………………………… 2.2.3 Thuyết công của Adam…… …………………………………………10 2.2.4 Thuyết kỳ vọng của Vromm…… ………………………………………….10 iv 2.2.5 Mơ hình chất cơng việc của Hackman & Oldham…… ……………….11 2.2.6 Mơ hình JDI (Chỉ số mô tả công việc) của Smith……………………………12 2.3 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 13 2.3.1 Nghiên cứu nước……………………………………………………….13 2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài……………………………………… 14 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết……………………………… 16 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.4.2 Các giả thuyết của mơ hình nghiên cứu 17 2.4.2.1 Bản chất công việc 17 2.4.2.2 Đào tạo thăng tiến 17 2.4.2.3 Lãnh đạo 18 2.4.2.4 Đồng nghiệp 18 2.4.2.5 Thu nhập 18 2.4.2.6 Môi trường làm việc 19 2.4.2.7 Chính sách đãi ngộ 19 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Qui trình nghiên cứu 21 3.2 Nghiên cứu định tính 22 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính………………………………………… 22 3.2.2 Kết qủa nghiên cứu định tính 23 3.3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………………… 24 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu…………………………………………………… 24 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu……………………………………………… 25 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 26 3.4.1 Làm liệu………………………………………………………………26 3.4.2 Phương pháp thống kê mô tả…………………………………………………26 3.4.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha………………………………… 27 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)……………………………………… 27 v 3.3.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng cơng việc của nhân viên theo nhân học T-Test ANOVA ……………………………………………… …29 Tóm tắt chương 3………………………………………………………………… 29 CHƯƠNG 4……………………………………………………………………… 31 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN………………………………… 31 4.1 Tổng quan Công ty Bảo hiểm Vietinbank Cần Thơ……………………….31 4.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển của Công ty Bảo hiểm Vietinbank CầnThơ 31 4.1.2 Thành tựa đạt hạn chế…………………………………… 32 4.2 Kết nghiên cứu……………………………………………………………32 4.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát theo nhân học……………….33 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo hệ số Cronbach’s Alpha…………35 4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến độc lập…………… 35 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc – Sự hài lịng cơng việc của nhân viên Công ty Bảo hiểm VietinBank Cần Thơ 39 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)…………………………………………40 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập……………………….40 4.2.3.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc…………………… 43 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội…………………………………………… 43 4.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội…………………………………………….46 4.2.6 Kiểm định tượng phương sai sai số……………………………………48 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu .50 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG 5……………………………………………………………………… 56 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ…………………………………………… 56 5.1 Kết luận 57 5.2 Hàm ý quản trị 58 5.2.1 Hàm ý quản trị nhân tố "Đào tạo thăng tiến" .58 5.2.2 Hàm ý quản trị nhân tố “Chính sách đãi ngộ” ……………… 59 5.2.3 Hàm ý quản trị nhân tố "Thu nhập" 61 vi 5.2.4 Hàm ý quản trị nhân tố "Lãnh đạo" 62 5.2.5 Hàm ý quản trị nhân tố "Môi trường làm việc" 63 5.2.6 Hàm ý quản trị nhân tố "Bản chất công việc" 64 5.2.7 Hàm ý quản trị nhân tố "Đồng nghiệp" .65 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu của đề tài 66 5.3.1 Hạn chế của đề tài 66 5.3.2 Hướng nghiên cứu của đề tài 66 Tóm tắt chương 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải BCCV : Bản chất công việc DN : Đồng nghiệp DTTT : Đào tạo, thăng tiến EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) LD : Lãnh đạo MTLV : Môi trường làm việc CSDN : Chính sách đãi ngộ Sig : Mức ý nghĩa thống kê TH : Thu nhập Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Bản chất công việc"………… 35 Bảng 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “ Đào tạo thăng tiến"……….36 Bảng 4.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Lãnh đạo"…………………… 36 Bảng 4.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp"……………… 37 Bảng 4.5Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Thu nhập"…………………… 38 Bảng 4.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Môi trường làm việc"……… 38 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Chính sách đãi ngộ"………… 39 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo "Sự hài lịng cơng việc của nhân viên Cơng ty Bảo hiểm VietinBank Cần Thơ " 390 Bảng 4.9 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập……………………….41 Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc…………….43 Bảng 4.11 Hệ số tương quan Pearson biến……………………………… 45 Bảng 4.12 Tóm tắt mơ hình (Model Summary)…………………………………….46 Bảng 4.13 Phân tích phương sai (ANOVA)……………………………………… 46 Bảng 4.14 Tóm tắt hệ số hồi quy……………………………………………….47 Bảng 4.15 Kết kiểm định giả thuyết của mô hình nghiên cứu .52 Bảng 4.16 Kết kiểm định giả thuyết khác biệt mơ hình 53 81 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 15.74 15.55 15.50 15.44 15.52 11.488 10.142 10.787 11.205 10.097 Corrected Item-Total Correlation 525 664 649 593 741 Cronbach's Alpha if Item Deleted 829 792 796 811 769 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation 15.70 7.727 612 15.65 7.839 560 15.66 7.644 592 15.69 7.732 616 15.66 7.514 618 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Cronbach's Alpha if Item Deleted 771 787 778 770 769 82 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.812 521 4.772 518 4.603 525 4.507 566 Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 DN4 11.58 11.68 11.63 11.64 Cronbach's Alpha if Item Deleted 687 689 685 661 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 11.07 10.97 10.97 10.96 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.907 718 7.780 723 8.198 678 8.489 642 Cronbach's Alpha if Item Deleted 798 796 815 830 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 734 Scale Mean if Item Deleted MTLV1 MTLV2 11.66 11.52 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.931 585 5.354 491 Cronbach's Alpha if Item Deleted 638 693 83 MTLV3 MTLV4 11.53 11.56 5.024 5.450 542 483 664 697 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation 10.81 8.178 774 10.83 8.557 717 10.85 8.633 686 10.81 8.027 795 Cronbach's Alpha if Item Deleted 835 857 869 827 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 780 Scale Mean if Item Deleted SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 12.12 12.10 12.21 12.24 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2.718 591 2.920 542 2.785 619 2.932 589 Cronbach's Alpha if Item Deleted 723 748 709 725 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 734 2838.481 84 df Sig Bartlett's Test of Sphericity 435 000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 3.625 12.082 12.082 3.625 12.082 12.082 3.071 10.235 10.235 3.226 10.752 22.834 3.226 10.752 22.834 3.013 10.042 20.277 2.857 9.524 32.358 2.857 9.524 32.358 2.917 9.724 30.001 2.477 8.255 40.613 2.477 8.255 40.613 2.796 9.321 39.322 2.356 7.854 48.468 2.356 7.854 48.468 2.328 7.760 47.082 2.161 7.204 55.671 2.161 7.204 55.671 2.282 7.606 54.688 1.974 6.579 62.250 1.974 6.579 62.250 2.269 7.563 62.250 845 2.817 65.067 779 2.596 67.663 10 723 2.408 70.071 11 711 2.370 72.442 12 669 2.229 74.671 13 642 2.139 76.810 14 598 1.994 78.804 15 586 1.954 80.759 16 563 1.877 82.636 17 554 1.847 84.483 18 516 1.721 86.204 19 487 1.624 87.828 20 482 1.605 89.433 21 438 1.459 90.892 22 417 1.390 92.283 23 370 1.235 93.517 24 360 1.200 94.717 25 341 1.135 95.852 26 302 1.005 96.857 27 275 916 97.774 28 259 863 98.637 29 222 740 99.377 30 187 623 100.000 85 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DTTT5 856 DTTT2 802 DTTT3 794 DTTT4 730 DTTT1 665 CSDN4 884 CSDN1 880 CSDN2 829 CSDN3 817 LD4 LD1 LD5 LD3 LD2 TN2 TN1 TN3 TN4 767 763 751 751 724 845 842 822 798 BCCV1 766 BCCV2 762 BCCV4 752 BCCV3 722 DN4 DN3 DN1 DN2 768 748 739 724 MTLV1 779 MTLV3 758 MTLV4 721 86 MTLV2 713 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SHL3 SHL1 SHL4 SHL2 755 282.963 000 Component Matrixa Component 801 784 779 742 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Variance e% Variance e% 2.413 60.331 60.331 2.413 60.331 60.331 687 17.168 77.498 467 11.683 89.181 433 10.819 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 87 PHÂN TÍCH HỜI QUI TUYẾN TÍNH BỘI Correlations Pearson Correlation BCCV Pearson Correlation SHL 124* -.059 016 065 -.095 -.025 283** 046 345 802 293 124 686 000 262 262 262 262 262 262 262 262 124* 068 -.020 -.065 -.112 455** N 262 164** 294 070 000 262 262 262 262 262 262 262 -.059 068 -.019 -.076 -.018 008 307** Sig (2-tailed) 345 275 763 220 774 894 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 016 -.164** -.019 053 -.067 057 162** Sig (2-tailed) 802 008 763 396 280 361 009 N 262 262 262 262 262 262 262 262 065 -.020 -.076 053 020 058 403** Sig (2-tailed) 293 750 220 396 746 349 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 -.095 -.065 -.018 -.067 020 -.028 214** Sig (2-tailed) 124 294 774 280 746 651 000 N 262 262 262 262 262 262 262 262 -.025 -.112 008 057 058 -.028 375** Sig (2-tailed) 686 070 894 361 349 651 N 262 262 262 262 262 262 262 262 283** 455** 214** 375** Sig (2-tailed) 000 000 000 009 000 000 000 N 262 262 262 262 262 262 262 Correlation Correlation Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation SHL CSDN 750 Pearson CSDN MTLV 008 Pearson MTLV TN 275 Pearson TN DN 046 Pearson DN LD Sig (2-tailed) Pearson LD DTTT Sig (2-tailed) N DTTT BCCV 307** 162** 403** * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 262 88 Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 899 809 804 24012 2.029 a Predictors: (Constant), TBCSDN, TBLD, TBMTLV, TBDN, TBTN, TBBCCV, TBDTTT b Dependent Variable: TBSHL Model Regression Residual Sum of Squares 62.052 14.645 ANOVAa df 254 Mean Square 8.865 058 F Sig 153.744 000b Total 76.698 261 a Dependent Variable: TBSHL b Predictors: (Constant), TBCSDN, TBLD, TBMTLV, TBDN, TBTN, TBBCCV, TBDTTT Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) -2.095 207 t Sig -10.132 000 Collinearity Statistics VIF Tolerance TBBCCV TBDTTT TBLD TBDN TBTN 200 318 227 175 230 022 018 020 022 017 248 512 322 225 380 8.902 18.091 11.643 8.050 13.752 000 000 000 000 000 967 937 985 963 984 1.034 1.067 1.015 1.039 1.017 TBMTLV 224 021 296 10.684 000 980 1.020 410 14.809 000 981 1.019 TBCSDN 230 016 a Dependent Variable: TBSHL 89 90 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK CẦN THƠ THEO NHÂN KHẨU HỌC GIỚI TÍNH Group Statistics N Mean Std Deviation GIOITINH 153 4.0637 51501 04164 109 4.0436 58019 05557 Levene's Test for Equality of Variances F Equal SHL variances assumed Std Error Mean 2.000 Sig .158 t-test for Equality of Means t 296 df 260 Sig (2tailed) 767 Mean Differe nce 02015 Std Error Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower 06806 -.11388 Upper 15418 91 Equal variances not assumed 290 215.118 772 02015 06944 -.11672 15702 92 TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 1.113 df2 Sig 258 345 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig .423 141 477 699 Within Groups 76.274 258 296 Total 76.698 261 Between Groups TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 2.255 257 064 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig 1.593 177 Between Groups Within Groups 1.855 464 74.842 257 291 Total 76.698 261 93 THÂM NIÊN CÔNG TÁC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 1.682 258 171 ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1.031 344 1.172 321 Within Groups 75.667 258 293 Total 76.698 261 BCCV1 BCCV2 BCCV3 BCCV4 Valid N (listwise) KẾT QUẢ Ý KIẾN NHÂN VIÊN Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 262 4.19 262 4.17 262 4.21 262 4.17 853 890 817 865 262 N DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 Valid N (listwise) Std Deviation 262 262 262 262 262 262 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 1 5 5 Mean 3.69 3.89 3.93 4.00 3.92 Std Deviation 1.013 1.117 1.011 990 1.046 94 N LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 Valid N (listwise) 262 262 262 262 262 262 262 262 262 5 5 3.89 3.94 3.93 3.90 3.93 Std Deviation 877 902 916 871 920 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 1 5 5 Mean 3.93 3.83 3.88 3.87 Std Deviation 892 907 950 939 262 N TN1 TN2 TN3 TN4 Valid N (listwise) 1 1 Mean 262 N DN1 DN2 DN3 DN4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 262 262 262 262 262 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 1 5 5 Mean 3.58 3.69 3.69 3.69 Std Deviation 1.124 1.145 1.104 1.082 95 N MTLV1 MTLV2 MTLV3 MTLV4 Valid N (listwise) 262 262 262 262 1 1 5 5 Mean 3.77 3.90 3.89 3.86 Std Deviation 988 964 1.005 945 262 N CSDN1 CSDN2 CSDN3 CSDN4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 262 262 262 262 262 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m 5 5 Mean 3.62 3.60 3.58 3.63 Std Deviation 1.103 1.084 1.100 1.113 ... giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng 25 cơng việc của nhân viên Công ty Bảo hiểm VietinBank Cần Thơ Bảng khảo sát phần phát trực tiếp đến cán công nhân viên của Công ty Bảo hiểm VietinBank Cần Thơ. .. Chun viên 96 Nhân viên 81 Đại lý/tư vấn viên 76 Tổng cộng Đơn vị Công Ty Bảo hiểm VietinBank Cần Thơ Công Ty Bảo hiểm VietinBank Cần Thơ Công Ty Bảo hiểm VietinBank Cần Thơ Công Ty Bảo hiểm VietinBank. .. đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc của nhân viên Công ty Bảo hiểm VietinBank Cần Thơ tác giả tiến hành vấn 270 cán công nhân viên của Công ty Bảo hiểm VietinBank Cần Thơ thông