ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO Ở VIỆT NAM TRƯỚC BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ths Trương Thế Nguyễn 1 Ths Phạm Vân Anh 1 Đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao không p[.]
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO Ở VIỆT NAM TRƯỚC BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ths Trương Thế Nguyễn1 - Ths Phạm Vân Anh1 Đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao vấn đề bàn luận Việt Nam, ngược lại vấn đề đề đề cập nhiều diễn đàn khác phương diện khoa học lẫn thực tiễn từ cơng tác quản trị, điều hành, thực thi sách phát triển nguồn nhân lực quốc gia Tuy nhiên, trước xu hướng thời đại kỷ nguyên số, có vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực cần phải nghiên cứu với nhiều cách tiếp cận khác nhau, nhấn mạnh đến tính thích ứng mơi trường khoa học, cơng nghệ Vì vậy, vấn đề đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao cần phải phân tích, đánh giá nhiều góc độ, mang tính đa chiều xu để từ có sách, phương thức ứng phó phù hợp, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội trước bối cảnh CMCN 4.0 Nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Việt Nam thời đại kỷ nguyên số 1.1 Quan niệm nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thời đại kỷ nguyên số Nguồn nhân lực chất lượng cao – khái niệm phổ dụng, thường dùng để đề cập đến đội ngũ người lao động có kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc tốt, với hiệu suất trội so với nhóm lao động cịn lại Đơi khi, khái niệm “lao động có tay nghề cao” sử dụng để thay cho thuật ngữ Tuy nhiên, thực tế, có điểm cịn chưa thống liên quan đến nội hàm thuật ngữ nguồn nhân lực chất lượng cao Đơn cử như: “theo cách hiểu định lượng, nguồn nhân lực chất lượng cao người lao động qua đào tạo, có cấp trình độ chun mơn kỹ thuật Cịn theo cách hiểu định tính, nguồn nhân lực chất lượng cao phận lực lượng lao động, có khả đáp ứng yêu cầu phức tạp công việc, tạo suất hiệu cao, có đóng góp đáng kể cho phát triển xã hội…” (Nguyễn Thị Tuyết Mai) Tác giả Phạm Minh Hạc nhìn nhận thuật ngữ góc độ bao quát hơn, cho rằng: nguồn nhân lực chất lượng cao đội ngũ nhân lực có trình độ lực cao, đội ngũ xung kích tiếp nhận chuyển giao công nghệ tiên tiến, thực có kết việc ứng dụng vào điều kiện nước ta, hạt nhân lĩnh vực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa (Phạm Minh Hạc, 2001) Như vậy, quan niệm nguồn nhân lực chất lượng cao phụ thuộc vào góc độ nhìn nhận, ứng với ngành, lĩnh vực thời điểm đánh giá Nhưng nhìn chung, nhân lực chất lượng cao trước tiên phải lực lượng lao động nịng cốt, đóng vai trị thúc đẩy phát triển ngành, lĩnh vực nói riêng kinh tế nói chung, với kiến thức, kỹ thái độ làm việc trội, vượt bậc Tuy nhiên, đề cập, tác động CMCN 4.0, cách nhìn nhận, đánh giá nguồn nhân lực chất lượng cao phải thay đổi tác động sóng khoa học, kỹ thuật công nghệ Trong môi trường thời đại kỷ nguyên số, nhiều vấn đề kinh tế - xã hội bị ảnh hưởng, gây nên biến động không nhỏ đến đời sống thường nhật Khơng thế, CMCN 4.0 cịn buộc phải tập thích nghi với thay đổi mang tính bất chợt, chí cần phải thay đổi cách nhìn nhận, đánh giá vấn đề đơn dựa tri thức, kinh nghiệm trước đây, xuất ngày nhiều thứ mà lâu xem viễn tưởng trí tuệ nhân tạo (AI), rơ-bốt thơng minh…v.v Trường Chính trị tỉnh Sóc Trăng Đối với vấn đề xây dựng phát triển nguồn nhân lực khơng nằm ngồi tác động này, CMCN 4.0 dẫn đến chuyển dịch cấu lao động, ngành nghề, thay đổi nhu cầu kỹ năng, mối quan hệ trình làm việc…v.v Điều buộc phải có cách nhìn khái qt hơn, tồn diện nguồn nhân lực tổ chức, địa phương tầm quốc gia Trước bối cảnh đó, nguồn nhân lực chất lượng cao khơng có trình độ, kiến thức, thái độ tốt trước mà phải đáp ứng nhiều yêu cầu, đòi hỏi cao hơn, nhằm thích nghi với mơi trường, hồn cảnh Nói cách khác, phải cân nhắc lại quan niệm nguồn nhân lực chất lượng cao hay tay nghề cao Cụ thể, “chúng ta phải cân nhắc lại định nghĩa tay nghề cao bối cảnh CMCN 4.0 Định nghĩa truyền thống lao động có tay nghề vào việc đào tạo nâng cao chuyên sâu, kỹ khuôn khổ nghề lĩnh vực chuyên môn Với tốc độ thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, CMCN 4.0 địi hỏi người lao động có khả liên tục thích nghi học hỏi kỹ cách tiếp cận nhiều bối cảnh đa dạng” (Klaus Schwab, 2018: tr 82) Như vậy, đặc tính then chốt nguồn nhân lực chất lượng cao trước bối cảnh CMCN 4.0 phải có lực thích nghi nhanh chóng, ln thích ứng linh hoạt cơng việc Điều địi hỏi hồn tồn khách quan mang tính tất yếu, mà “các mơ hình hoạt động xuất đồng nghĩa với việc tài văn hóa cần nhìn nhận lại bối cảnh có địi hỏi kỹ nhu cầu thu hút trì nguồn nhân lực phù hợp Do liệu ngày đóng vai trị trung tâm mơ hình định vận hành tất ngành, lực lượng lao động cần có kỹ mới…” (Klaus Schwab, 2018: tr 106) Trong đó, thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao theo yêu cầu, tiêu chuẩn khả hữu, gây nên cản trở cho tiến trình phát triển bền vững Vì thế, GS Klaus Schwab dự báo: “trong bối cảnh CMCN 4.0, nhiều khả khan lao động có tay nghề cao rào cản hạn chế đổi sáng tạo, sức cạnh tranh tăng trưởng, vấn đề thiếu vốn” (Klaus Schwab, 2018: tr 81) Do đó, nguồn nhân lực chất lượng cao ngành, lĩnh vực phải xem xét dựa hệ thống tiêu chí mang tính tương thích Nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao khơng nằm ngồi xu hướng Và hệ thống tiêu chí phải đặt trọng tâm vào kỹ làm việc Yêu cầu hệ thống kỹ phải đa dạng, không ngừng cập nhật kỹ mới, nhằm đảm bảo nguồn nhân lực du lịch có tính chất “quốc tế”, “toàn cầu” Tựu trung lại, trước xu hướng CMCN 4.0, theo chúng tôi, quan niệm nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao phải tiếp tục nhìn nhận góc độ bao trùm Chính thế, bên cạnh yêu cầu trước đây, nhân lực du lịch chất lượng cao phải đội ngũ người lao động có lực làm việc linh hoạt, nhạy bén với hiệu qủa công việc cao, đáp ứng yêu cầu phát triển ngành du lịch môi trường hội nhập quốc tế 1.2 Nhu cầu đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao Việt Nam Thời gian qua, chủ trương, sách phát triển du lịch nói chung nguồn nhân lực du lịch nói riêng đạt nhiều thành tựu quan trọng, góp phần lớn vào tiến trình xây dựng phát triển đất nước Số lượng chất lượng nhân lực ngành du lịch không ngừng củng cố tăng cường Tuy nhiên, thực trạng đặt số lượng người lao động ngành du lịch “đông chưa mạnh” Một lý nguồn nhân lực ngành du lịch chưa đào tạo cách thật Từ đó, đội ngũ nhân lực du lịch chất lượng cao thiếu hụt so với nhu cầu thực tế phát triển ngành Theo Tổng cục Du lịch: “hiện tại, nước có 1,3 triệu lao động du lịch, chiếm khoảng 2,5% tổng lao động nước; 42% đào tạo du lịch, 38% đào tạo từ ngành khác chuyển sang khoảng 20% chưa qua đào tạo quy mà huấn luyện chỗ” (Xuân Hòa) Còn theo thống kê Vụ Đào tạo (Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch) thì: nước có đến 192 sở tham gia giảng dạy liên quan đến lĩnh vực Trung bình, năm hệ thống giáo dục cho khoảng 20.000 sinh viên ngành du lịch Tuy nhiên, nguồn nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu thực tế, dẫn đến tình trạng thừa lao động thiếu nhân lực chất lượng (Nguyễn Văn Mỹ) Nhu cầu nhân lực chất lượng cao Việt Nam vấn đề nan giải thời gian qua; trước tác động CMCN 4.0 nhu cầu tiếp tục “cơn khát dài hơi” hơn, xuất phát từ nhu cầu tất yếu từ nhóm đơn vị sử dụng khu vực công lẫn khu vực tư như: sở lưu trú, lữ hành, tour, quan quản lý nhà nước du lịch loại hình du lịch khác (các điểm tham quan, sở, làng thủ công mỹ nghệ…v.v) Khi nhu cầu công việc thay đổi, với việc ứng dụng khoa học kỹ thuật, tin học hóa vào trình làm việc ngày mạnh mẽ khả dư thừa lao động ngày phổ biến, thay vào nhu cầu nhân lực có chất lượng cao ngày tăng lên Trong đó, theo cơng trình nghiên cứu gần Carl Benedikt Frey Michael A Osborne (2013), đánh giá mực độ nhạy cảm cơng việc máy tính, tin học hóa Các nhà nghiên cứu ước tính xác suất tin học hóa 702 cơng việc khác từ thấp đến cao Đơn cử nghề “hướng dẫn viên du lịch” có số mức độ tự động hóa 0.057/1, xếp thứ 143/702 cơng việc phân tích, dự báo (Carl Benedikt Frey cộng sự, 2013) Mặc dù số dự báo, phần nói lên tác động lớn CMCN 4.0 đến nguồn nhân lực ngành du lịch Sự chuyển dịch nhu cầu lao động theo xu hướng diễn tiến cách nhanh chóng Nếu khơng có chuẩn bị kịp thời khả phản ứng chậm trước xuất xáo trộn nguy hữu tương lai khơng xa Chính vậy, vấn đề đào tạo đội ngũ nhân lực du lịch chất lượng cao Việt Nam nhu cầu cấp thiết Điều đó, buộc cần phải quan tâm đến cơng tác nhiều Từ đó, có giải pháp phù hợp, khả thi thời gian tới Những thách thức đặt công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Việt Nam trước bối cảnh CMCN 4.0 Thách thức nhắc đến định hướng chiến lược đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao bối cảnh CMCN 4.0 Định hướng xây dựng phát triển nhân lực du lịch chất lượng cao phải đối mặt trước thay đổi mối tương quan số lượng chất lượng, điều khơng mang tính nội ngành du lịch mà cịn có mối tương quan đến ngành, lĩnh vực khác Những biến đổi tính chất cơng việc, vị trí việc làm, hệ thống kỹ yêu cầu đặt người lao động môi trường gây nên trở ngại không nhỏ việc xây dựng chiến lược đào tạo so với nhu cầu sử dụng thực tế Điều địi hỏi đơn vị có liên quan phải dự báo xác định nhu cầu nhân lực du lịch chất lượng cao đảm bảo tính phù hợp tất cấp độ từ cấp quốc gia, địa phương, vùng miền lĩnh vực du lịch Bên cạnh nhữngthách thức trình đào tạo sở đào tạo, như: chương trình, nội dung, phương pháp đào tạo… Một kết khảo sát gần cho thấy: “các sở đào tạo ngành du lịch xác định 12 thách thức, vấn đề đặt ra, kể đến như: chất lượng sinh viên đầu vào thấp lại yêu cầu có kĩ cao đầu ra; thiếu sở vật chất, trang thiết bị, chương trình, giáo viên tiếng Anh cho trình đào tạo; hạn chế kĩ ngôn ngữ sinh viên du lịch” (Chương trình ESRT, 2013: tr 46) Hiện tại, thấy thách thức không nhỏ hoạt động đào tạo nhân lực du lịch Việt Nam.Vì vậy, việc đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao gặp nhiều khó khăn Một số khuyến nghị Một là, xây dựng chiến lược tổng thể phát triển nhân lực du lịch chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu CMCN 4.0 Nghị 08-NQ/TW, ngày 16-01-2017 Bộ Chính trị đưa nhiệm vụ, giải pháp phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Trong đó, nhấn mạnh đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý nhà nước, quản trị doanh nghiệp lao động nghề du lịch Chú trọng nâng cao kỹ nghề, ngoại ngữ đạo đức nghề nghiệp cho lực lượng lao động ngành Du lịch Thủ tướng Chính phủ có Chỉ thị tăng cường lực tiếp cận với CMCN 4.0 Trên sở đó, cần xây dựng chiến lược tầm góc độ quản lý nhà nước vấn đề xây dựng phát triển nhân lực du lịch chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu phát triển ngành du lịch giai đoạn, vùng, miền nước; làm sở thúc đẩy tiến trình chuẩn hóa chất lượng nhân lực du lịch hợp chuẩn với khu vực quốc tế Hai là, xác định nhu cầu, khảo sát thị trường lao động cách tương thích với nhu cầu thực tế Các quan, đơn vị có liên quan cần thực nguyên tắc “quản trị linh hoạt” việc xác định nhu cầu đào tạo, sử dụng nhân lực du lịch chất lượng cao; Ứng dụng thành tựu khoa học, công nghệ việc xác định nhu cầu nhân lực du lịch chất lượng cao Ví dụ: tương lai ứng dụng Dữ liệu lớn (Big Data) vào việc phân tích, xác định nhu cầu lao động lĩnh vực cụ thể thuộc ngành du lịch…v.v Ba là, nâng cao chất lượng đào tạo sở đào tạo Để nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao, trước hết, cần phải nâng cao chất lượng công tác tuyển sinh, nâng cao chất lượng từ “đầu vào” Đồng thời, phải không ngừng đổi nội dung, chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, đầu tư hệ thống sở vật chất phù hợp với tiêu chuẩn thơng lệ quốc tế Trong đó, cần tập trung mạnh vào việc đào tạo, huấn luyện kỹ năng, kỹ giao tiếp, ngoại ngữ, tin học….Đặc biệt, hệ thống kỹ đào tạo cần phải đảm bảo tính linh hoạt, có tính chất mở rộng, liên thông với số ngành, lĩnh vực khác Về mơ hình đào tạo: áp dụng nhiều mơ hình, phương pháp đào tạo khác Trong đó, “cần thực theo mơ hình giảng dạy cho trường đào tạo ngành du lịch cho phép thay đổi linh hoạt khu vực/tỉnh theo nhu cầu kỹ địa phương vai trò lĩnh vực nổi” (Chương trình ESRT, 2013: tr 53) Riêng quan khu vực công, cần tiến hành chế “đặt hang” việc tuyển dụng nhân trường đại học giống cách doanh nghiệp thực Ngoài ra, cần quan tâm, trọng thực chế đặc biệt để đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao vùng đồng bào dân tộc Bốn là, tăng cường kiểm định chất lượng hợp tác quốc tế đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao, công tác kiểm định chất lượng phải tiến hành thường xuyên, chặt chẽ; tiến hành tái cấu trúc hệ thống kiểm định theo mơ hình tập trung trung tâm kiểm định Đồng thời, quan quản lý nhà nước, sở đào tạo cần tăng cường công tác hợp tác quốc tế quản lý đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao, thường xuyên học hỏi kinh nghiệm, đúc kết giá trị phù hợp, áp dụng vào thực tiễn Việt Nam Kết luận Đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao ln địi hỏi tất yếu Trước xu CMCN 4.0, vấn đề lại mang tính cấp thiết Để đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao đáp ứng u cầu tình hình mới, địi hỏi phải có định hình, dự báo cách tổng thể công tác bối cảnh mới, từ thực đồng giải pháp cách phù hợp, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch thời gian tới./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Carl Benedikt Frey, Michael A Osborne (2013) The future of employment: how susceptible are jobs to computerisation? https://www.oxfordmartin.ox.ac.uk/downloads/academic/The_Future_of_Employment.pdf Ngày truy cập: 04/5/2019 Nguyễn Quốc Chính cộng (2018) Hệ thống kiểm định chất lượng giáo dục Việt Nam – tiến bộ, bất cập học kinh nghiệm từ mơ hình kiểm định chất lượng giáo dục giới, in Kỷ yếu Hội thảo VEC2018 – Giáo dục đại học – chuẩn hóa hội nhập quốc tế, HN Chương trình ESRT (2013) Phân tích nhu cầu nhân lực đào tạo ngành du lịch Việt Nam (tóm tắt chính) TS Đoàn Mạnh Cương Phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao bối cảnh hội nhập quốc tế http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/28647 Truy cập ngày 24/4/2019 TS Nguyễn Thị Tuyết Mai Một số vấn đề phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam http://tcnn.vn/news/detail/35262/Mot_so_van_de_ve_phat_trien_nguon_nhan_luc_chat_luong_cao_o_Viet_Namall.html Truy cập ngày 11/4/2019 Phạm Minh Hạc (2001) Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nxb Chính trị Quốc gia, HN Nguyễn Phan Thu Hằng Vai trò nguồn nhân lực chất lượng cao thúc đẩy sáng tạo ứng dụng khoa học – cơng nghệ Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ Số Q2/2016 Xn Hịa Thiếu trầm trọng nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao https://nld.com.vn/du-lich/thieu-tram-trongnguon-nhan-luc-du-lich-chat-luong-cao-20170719185105395.htm Truy cập ngày 22/3/2019 GS Klaus Schwab (2018) Cách mạng công nghiệp lần thứ tư Nxb Chính trị Quốc gia, HN PGS.TS Phạm Trung Lương Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch bối cảnh hội nhập.http://vhu.edu.vn Nguyễn Văn Mỹ Nghịch lý nhân lực du lịch Việt Nam - thừa lượng, thiếu chất https://vnexpress.net/dulich/nghich-ly-nhan-luc-du-lich-viet-nam-thua-luong-thieu-chat-3846663.html Truy cập ngày 20/4/2019 Ths Đinh Việt Phương Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam gắn liền với phát triển bền vững.http://vdl.ueh.edu.vn/wp-content/uploads/2017/04/Nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-nganh-DL-VN-gan-lien-voiphat-trien-ben-vung-ThS.-Dinh-Viet-Phuong.pdf Tuy cập ngày 17/4/2019 Lê Văn Thông Đào tạo nguồn nhân lực ngành Du lịch đáp ứng yêu cầu hội nhập cộng đồng kinh tế ASEAN.http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/dao-tao-nguon-nhan-luc-nganh-du-lich-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-cong-dongkinh-te-asean-57162.htm Truy cập ngày 17/4/2019 Ths Nguyễn Tấn Trung, PGS.TS Phạm Xuân Hậu Giải pháp đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao Trường Đại học Văn hiến đáp ứng yêu cầu hội nhập.http://vhu.edu.vn Truy cập ngày 11/4/2019