UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC TÂM LÝ KINH DOANH NGÀNH, NGHỀ VĂN THƢ LƢU TRỮ TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ TCĐCN ĐT ngà[.]
UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: TÂM LÝ KINH DOANH NGÀNH, NGHỀ: VĂN THƢ LƢU TRỮ TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-TCĐCN- ĐT ngày tháng Hiệu trƣởng trƣờng Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 năm 20… TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin đƣợc phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Tâm lý ngành khoa học có vai trò quan trọng hầu hết lĩnh vực xã hội Tâm lý học tâm lý học kinh doanh theo hướng ứng dụng lĩnh vực xã hội, kinh doanh quản trị kinh doanh, công cụ thiếu hoạt động nghiên cứu quản lý Tâm lý học kinh doanh trở thành môn học sở ngành đào tạo thuộc khối kinh tế Giáo trình biên soạn nhằm mục đích giúp cho bạn đọc am hiểu vấn đề lý thuyết, chuẩn bị cho tiết thực hành có hiệu quả, sở quan trọng cho người học tiếp cận thực tế Để đáp ứng nhu cầu trên, Tác giả thực biên soạn sách giáo trình Tâm lý học kinh doanh Tài liệu viết sở bạn đọc có kiến thức phổ thơng, sách không sâu mặt tâm lý học mà trọng đến kết ứng dụng lĩnh vực kinh doanh quản trị kinh doanh với ví dụ gần gũi với thực tế Giáo trình Tâm lý học kinh doanh gồm chương: Chương 1: Khái quát tâm lý học Chương 2: Những tượng tâm lý cá nhân Chương 3: Tập thể - Đối tượng quản trị Chương 4: Tâm lý hoạt động quản trị Chương 5: Tâm lý hoạt động kinh doanh Với kinh nghiệm giảng dạy tích lũy qua nhiều năm, tham gia thực đề tài nghiên cứu lĩnh vực xã hội; với phối hợp hỗ trợ đồng nghiệp, Tác giả hy vọng sách đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên nhu cầu tham khảo bạn đọc có quan tâm đến Tâm lý học kinh doanh nghiên cứu kinh tế xã hội Trong q trình biên soạn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp q báu bạn đọc để lần tái sau sách hoàn thiện Xin chân thành cám ơn Ngày…tháng năm Chủ biên MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC .1 1.1 Sơ lƣợc tƣợng tâm lý 1.1.1 Tâm lý gì? 1.1.2 Chức tượng tâm lý 1.1.3 Đặc điểm chung tượng tâm lý 1.1.4 Phân loại tượng tâm lý 1.2 TÂM LÝ HỌC VÀ TÂM LÝ HỌC TRONG KD 1.3 SƠ LƢỢC VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ HỌC KD 1.3.1 Vài nét lịch sử hình thành khoa học tâm lý .8 1.3.2 Quá trình hình thành tâm lý học QTKD 10 1.4 VẬN DỤNG CÁC PHƢƠNG PHÁP TÌM HIỂU TÂM LÝ CON NGƢỜI TRONG HOẠT ĐỘNG QTKD 13 1.4.1 Quan sát .13 1.4.2 Thực nghiệm tự nhiên 14 1.4.3 Phương pháp đàm thoại .15 1.4.4 Phương pháp dùng bảng câu hỏi (hay anket) .17 1.4.5 Phương pháp trắng nghiệm hay Test 18 1.4.6 Phương pháp xạ ảnh 18 1.4.7 Phương pháp “tiểu sử” 19 1.4.8 Phương pháp trắc lượng xã hội 19 CHƢƠNG 2: NHỮNG HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ CÁ NHÂN .21 2.1 HOẠT ĐỘNG NHẬN THỨC 21 2.1.1 Nhân thức cảm tính 21 2.1.2 Trí nhớ 27 2.1.3 Nhân thức lý tính 33 2.2 TÌNH CẢM VÀ Ý CHÍ 36 2.2.1 Tình cảm 36 2.2.2 Ý chí hành động ý chí 39 2.3 NGÔN NGỮ 42 2.3.1 Ngôn ngữ 42 2.3.2 Chức ngôn ngữ 42 2.3.3 Phân loại ngôn ngữ; 43 2.4 NHÂN CÁCH VÀ CÁC PHẨM CHẤT CỦA NHÂN CÁCH 44 2.4.1 Nhân cách gì? 44 2.4.2 Khái niệm nhân cách tâm lý học 44 2.4.3 Các đặc điểm nhân cách: 44 2.4.4 Những thuộc tính tâm lý nhân cách 45 CHƢƠNG 3: TẬP THỂ - ĐỐI TƢỢNG QUẢN TRỊ 51 3.1 KHÁI NIỆM VỀ NHÓM VÀ TẬP THỂ 51 3.1.1 Khái niệm nhóm: 51 3.1.2 Phân loại nhóm: 51 3.1.3 Khái niệm tập thể: 52 3.2 CƠ CẤU TÂM LÝ - XÃ HỘI CỦA TẬP THỂ 52 3.2.1 Cơ cấu thức va cấu khơng thức 52 3.2.2 Cơ cấu tổ chức tập thề 53 3.3 CÁC GIAI ĐOẠN CỦA TẬP THỂ 53 3.4 NHỮNG YẾU TỐ TÂM LÝ TẬP THỂ CẦN LƢU Ý TRONG QUẢN TRỊ 54 3.4.1 Khái niệm tâm lý tập thể 54 3.4.2 Những tượng tâm lý nhóm tập thể 54 CHƢƠNG 4: TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ 64 4.1 VỊ TRÍ, CHỨC NĂNG VÀ ĐẶC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 64 4.2 NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 65 4.2.1 Những pham chất trị-tư tưởng, đạo đức 65 4.2.2 Những nét tính cách quan trọng nhà quản trị 66 4.2.3 Những pham chất lực 67 4.3 NHỮNG KHÍA CẠNH TÂM LÝ CỦA UY TÍN NHÀ QUẢN TRỊ 68 4.3.1 Bản chất uy tín nhà quản trị 69 4.3.2 Những biểu uy tín thực chất nhà quản trị 69 4.3.3 Các loại uy tín giả 70 4.3.4 Các kiểu lãnh đạo 71 4.4 TÂM LÝ TRONG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH VÀ THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 72 4.4.1 Bản chất tâm lý định quản trị 72 4.4.2 Các phương pháp định 73 4.4.3 Các giai đoạn trình định 74 4.4.4 Những yêu cầu tâm lý tổ chức thực định 74 4.4.5 Phương pháp kiểm tra, đánh giá việc thực định 76 5.2 TÌM HIỂU TÂM LÝ THỊ TRƢỜNG 81 5.3 HÀNH VI TIÊU DÙNG 83 5.3.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 83 5.3.2 Nhu cầu tiêu dùng 84 5.3.3 Động tiêu dùng 86 5.4 TÂM LÝ TRONG CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING 89 5.4.1 Tâm lý thiết kế sản phấm 89 5.4.2 Tâm lý chiến lược giá 92 5.4.3 Tâm lý quảng cáo thương mại 96 5.4.4 Tâm lý tiêu thụ sản phấm 98 5.5 TÂM LÝ CỦA CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC Tên môn học: Tâm lý học kinh doanh Mã mơn học: MH2105051 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học: - Vị trí: Mơn học Tâm lý học kinh doanh thuộc nhóm mơn học sở đƣợc bố trí giảng dạy sau học xong mơn học chung Trong nhóm môn học sở, môn Tâm lý học kinh doanh đƣợc bố trí sau mơn kinh tế trị - Tính chất: Mơn học Tâm lý học kinh doanh cung cấp kiến thức bản, tảng tâm lý kinh doanh làm sở cho học sinh nhận thức môn chuyên mơn nghề - Ý nghĩa vai trị môn học: Ý nghĩa: Ở kinh tế nào, văn minh nào, ngành nghề nào, có ngƣời, ngƣời huy hay ngƣời thực hiện, ngƣời phục vụ hay ngƣời đƣợc phục vụ .thì hiệu hoạt động ngành tất yếu phụ thuộc vào yếu tố tâm lý, thể chất cá nhân với tƣ cách thành viên tập thể định Muốn quản lý, lãnh đạo tốt cần phải nắm vững tâm lý, tâm lý cá nhân tâm lý tập thể Nhƣng để nắm vững tâm lý tập thể tâm lý cá nhân cần phải có tri thức tâm lý đại cƣơng làm sở Tùy theo yêu cầu công việc mà ngƣời nhà quản lý, lãnh đạo cần phải có tri thức tâm lý học cần thiết Muốn giảng dạy giáo dục tốt thầy cô giáo phải biết đƣợc tâm lý lứa tuổi, tâm lý sƣ phạm Giám đốc doanh nghiệp, nhà quản trị muốn quản lý tốt nhân lực, tăng hiệu sản xuất kinh doanh cần nghiên cứu tâm lý học sản xuất, tâm lý học kinh doanh, tâm lý học quản trị Nhƣ vậy, kiến thức tâm lý học sở tảng khoa học quan trọng cho cơng tác quản lý xã hội nói chung quản trị kinh doanh nói riêng Vai trị: mặt lý thuyết tâm lý học quản lý giúp nhà quản lý có đƣợc hệ thống lý luận nhận thức đƣợc quy luật chung việc quản lý ngƣời đối nhân xử quản lý lãnh đạo quần chúng Mặt khác, cịn giúp nhà lãnh đạo tránh đƣợc sai lầm tuyển chọn cán bộ, ứng xử, giao tiếp hoạch định sách kế hoạch quản lý mặt thực tiễn ứng dụng, tâm lý học quản trị mang lại nhiều lợi ích cho công tác quản lý, tạo suất hiệu lao động cao hơn, làm cho xã hội ngày văn minh tiến Có thể nêu số tác động tâm lý học quản trị bình diện sau đây: Mục tiêu mơn học: - Về kiến thức: + Trình bày đƣợc khái niệm, tƣợng tâm lý học kinh doanh + Trình bày đƣợc phƣơng pháp tìm hiểu tâm lý ngƣời hoạt động quản trị kinh doanh + Trình bày đƣợc tƣợng tâm lý cá nhân đời sống hàng ngày + Trình bày đƣợc cấu tâm lý - xã hội tập thể yếu tố tâm lý tập thể quản trị +Trình bày đƣợc khía cạnh tâm lý uy tính nhà quản trị + Trình bày đƣợc tƣợng tâm lý kinh doanh - kỹ năng: + Vận dụng đƣợc tƣợng tâm lý cá nhân đời sống hàng ngày + Vận dụng đƣợc tâm lý học trong hoạt động nhóm tập thể + Vận dụng đƣợc tâm lý học hoạt động quản trị + Vận dụng đƣợc tâm lý học hoạt động kinh doanh nhƣ tâm lý chiến lƣợc Marketing tâm lý nhóm khách hàng khác - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Nhận thức đƣợc tầm quan trọng tâm lý học hoạt động doanh nghiệp + Tự tin sử dụng tâm lý học hoạt động kinh doanh CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC Giới thiệu: Mô tả đặc điểm tâm lý ngƣời Phân tích chức tâm lý đời sống ngƣời Nhận biết Tâm lý học khoa học có đối tƣợng nghiên cứu, nhiệm vụ, lịch sử hình thành, phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể vai trò tâm lý học đời sống xã hội Nhận thức đƣợc ứng dụng Tâm lý học có tính chất đa dạng quan trọng xã hội ngành nghề khác, đặc biệt lĩnh vực quản trị áp dụng tâm lý học kinh doanh Mục tiêu: - Trình bày đƣợc khái niệm, tƣợng tâm lý học kinh doanh - Trình bày đƣợc phƣơng pháp tìm hiểu tâm lý ngƣời hoạt động quản trị kinh doanh Nội dung chính: 1.1 Sơ lƣợc tƣợng tâm lý 1.1.1 Tâm lý gì? Trong đời sống ngày, ngƣời ta quan niệm tâm lý ý muốn, nguyện vọng, cƣ xử cách xử lý tình ngƣời Đơi ngƣời ta cịn dùng từ tâm lý nhƣ khả chinh phục đối tƣợng Thực tế, tâm lý đâu ý muốn, nhu cầu nguyện vọng, thị hiếu cách cƣ xử ngƣời, mà cịn bao hàm vơ vàn tƣợng khác Tâm lý ngƣời luôn gắn liền với hoạt động họ Tâm lý ngƣời đa dạng, phong phú, xuất ngƣời thức lẫn ngủ Khi nhận thức đƣợc vật, tƣợng xung quanh mình, thƣờng tỏ thái độ với chúng Hiện tƣợng làm cho buồn rầu, tƣợng làm cho sung sƣớng, có lúc lại làm cho đau khổ, tức giận Đó tình cảm ngƣời Trong q trình hoạt động, thƣờng gặp khó khăn trở ngại làm hao tổn sức lực, chí bị đau khổ nguy hiểm đến tính mạng Lúc có tƣợng tâm lý khác xuất hiện, hoạt động ý chí, giúp vƣợt qua khó khăn, trở ngại để đạt đến mục đích hoạt động Có loại tƣợng tâm lý cao cấp khác giúp ngƣời khơng phản ánh giới bên ngồi mà cịn phản ánh đƣợc giúp cho nhận biết mình, đánh giá đƣợc hành vi, thái độ, đánh giá đƣợc tình cảm, đạo đức, tài nhƣ vị trí, vai trị, trách nhiệm, Đó ý thức tự ý thức Và nhờ có ý thức tự ý thức mà ngƣời hình thành tƣợng tâm lý cao cấp khác nhân cách Tất tƣợng kể tƣợng tâm lý Nhƣ thuật ngữ “tâm lý” khoa học rộng, tất tƣợng tinh thần xảy đầu óc ngƣời, gắn liền điều hành hoạt động, hành động ngƣời Theo cách hiểu tâm lý ngƣời nhận thức, trí tuệ, cảm xúc, tình cảm, ý chí đến tính cách, ý thức tự ý thức, nhu cầu, lực, đến động hành vi, đến hứng thú khả sáng tạo, khả lao động đến tâm xã hội định hƣớng giá trị v.v Tất tƣợng tạo lĩnh vực tâm lý ngƣời, nhận thức, tình cảm-ý chí, giao tiếp nhân cách 1.1.2 Chức tượng tâm lý Hiện tƣợng tâm lý có chức sau: Trƣớc hết tâm lý giúp ngƣời nhận biết đƣợc giới khách quan, giúp ngƣời phân tích, đánh giá vật tƣợng xảy xung quanh họ - chức nhận thức tâm lý Tâm lý giúp ngƣời định hƣớng bắt đầu hoạt động: trƣớc hết ngƣời xuất nhu cầu nảy sinh động mục đích hoạt động Động cơ, mục đích lý tƣởng, niềm tin, lƣơng tâm, danh dự, danh vọng, tiền tài., mà tình cảm, tƣ tƣởng, khái niệm, biểu tƣợng v.v kỷ niệm chí ảo tƣởng Tâm lý thực chức động lực thúc đẩy hành động hoạt động: thơng thƣờng động lực hoạt động tình cảm định (say mê, tình yêu, căm thù.), nhiều trƣờng hợp khác tƣợng tâm lý khác kèm theo cảm xúc nhƣ biểu tƣợng tƣởng tƣợng, ám thị, hụt hẫng, ấm ức Tâm lý điều khiển kiểm sốt q trình hoạt động mẫu hình, chƣơng trình, kế hoạch, phƣơng thức hay cách thức, thao tác Tâm lý giúp ngƣời điều chỉnh hoạt động Để thực chức ngƣời có trí nhớ khả phân tích, so sánh Tâm lý có nhiều chức quan trọng nhƣ để giao tiếp với ngƣời, quản lý ngƣời, tác động đến ngƣời nhà quản lý phải nắm vừng tâm lý, tác động phù hợp với qui luật tâm lý họ đạt hiệu cao lao động SX, hoạt động quản lý ngƣời, quản lý xã hội 1.1.3 Đặc điểm chung tượng tâm lý Các tƣợng tâm lý có số đặc điểm chung sau đây: - Các tƣợng tâm lý vô phong phú, phức tạp đầy bí ẩn- có tính tiềm tàng Tâm lý tƣợng quen thuộc, gần gũi nhƣng mênh mông, xa vời Tâm lý “Thế giới bên trong” vô phức tạp, hấp dẫn, kỳ diệu, chí kỳ lạ, huyền bí Nó huyền bí, kỳ lạ đến mức, có thời ngƣời ta qui tƣợng tâm lý tƣợng thần linh, khơng giải thích - “tâm lý lĩnh vực khả cảm nhƣng bất khả tri” Do chƣa hiểu chất thực tâm lý ngƣời thực tế sống tƣợng: thần bí hóa tâm lý dẫn đến mê tín dị đoan, phủ nhận trơn tƣợng tâm lý phức tạp dẫn đến việc làm phi nhân tính Trong thực tế ngƣời ta bắt gặp nhiều ngƣời có khả ngoại cảm Ví dụ: tƣợng thấu thị khả tác động ý chí tới vật từ xa, khả hấp dẫn đồ vật Chính tính chất tiềm tàng não ngƣời mà làm cho lĩnh vực tâm lý them phức tạp - Các tƣợng tâm lý quan hệ với chặt chẽ Các tƣợng tâm lý phong phú, đa dạng nhƣng chúng không tách rời nhau, mà chúng tác động, ảnh hƣởng, chi phối lẫn Trong sống ngày cảm nhận đƣợc tác động lẫn hai lĩnh vực tâm lý- nhận thức tình cảm: nhận xét, đánh giá ngƣời (tức nhận thức họ) thƣờng bị chi phối tình cảm ngƣời Hiện tƣợng “u nên tốt, ghét nên xấu” phổ biến, đánh giá, nhận xét nhân viên đó, nhà quản trị cần lƣu ý tình cảm hay ác cảm họ làm cho nhìn nhận, đánh giá họ cách sai lệch Hay cảm giác ngƣời có tác động lẫn chặt chẽ : “Nhà mát, bát ngon cơm”, có tác động qua lại thị giác tới cảm giác thể, từ thị giác tới vị giác - Tâm lý tƣợng tinh thần, tồn đầu óc ta, khơng thể nhìn thấy nó, khơng thể sờ thấy, cân đong, đo, đếm cách trực tiếp nhƣ tƣợng vật chất khác Tuy nhiên tâm lý lại đƣợc thể bên thông qua hoạt động, hành động, hành vi cử chỉ, nét mặt Chính mà nghiên cứu cách quan sát hành vi, cử chỉ, biểu bên ngƣời, nghiên cứu tâm lý ngƣời thông qua sản phẩm hoạt động Chẳng hạn, khơng thể nhìn thấy tình cảm ngƣời to hay nhỏ, dài hay ngắn, khơng thể bắc lên cân xem cân, lạng, tình cảm tinh thần vơ hình vơ sắc, nhiên ta nhận biết đƣợc tình cảm họ ta “nặng nề, sâu sắc nhƣ thông qua ánh mắt, nụ cƣời, hành vi biểu cảm học tiếp xúc với ta” Nhƣng cần lƣu ý rằng, tìm hiểu tâm lý ngƣời tìm hiểu thơng qua biểu bên ngồi khơng phải thống với tâm lý bên trong: có “ngồi xơn xớt nói cƣời, cịn nham hiểm giết ngƣời khơng dao” có “khẩu xà nhƣng tâm phật” Vì tìm hiểu tâm lý ngƣời cần phải thận trọng kẻo dễ bị vẻ bên họ đánh lừa - Các tƣợng tâm lý có sức mạnh vơ to lớn đời sống ngƣời, làm cho trở nên khỏe mạnh hơn, sung sức hiệu Tuy nhiên, tâm lý làm cho trở nên yếu đuối đi, nhu nhƣợc lực Khi đánh giá sức mạnh ngƣời ý tới thể lực anh ta, mà xét xem có khả ổn định tâm lý giúp cho huy động đƣợc them sức mạnh tiềm tàng tình khó khăn Ngƣợc lại, khả ổn định tâm lý gặp tình bất trắc, trở nên yếu đuối hết tính hiệu Từ đặc điểm tƣợng tâm lý, sống nhƣ hoạt đọng quản trị cần ý: * Không nên phủ nhận trơn tƣợng tâm lý phức tạp, khó hiểu, mà cần phải để ý, nghiên cứu chúng cách thận trọng khoa học * Chống tƣợng mê tín, dị đoan, tin tƣởng vào tƣợng “thần linh” để thần bí hóa chúng dẫn đến sai lầm, gây hậu khó lƣờng cho cá nhân xã hội * Khi nhìn nhận đánh giá ngƣời cần xem xét tới tận chất họ, không nên đánh giá thơng qua vẻ bên ngồi cách hời hợt, dễ dấn đến sai lầm * Cần tạo tƣợng tâm lý tích cực, bầu khơng khí tâm lý thoải mái tập thể giúp ngƣời tạo thêm sức mạnh tinh thần sức mạnh vật chất họ, góp phần tang hiệu lao động tập thể 1.1.4 Phân loại tượng tâm lý * Trƣớc hết ngƣời ta phân biệt tƣợng tâm lý cá nhân với tƣợng tâm lý xã hội Tâm lý cá nhân điều hành hành động, hoạt động cá nhân ngƣời có tâm lý phản ánh thực khách quan hoạt động ngƣời mà Nhƣng thƣờng tham gia vào hoạt động khơng phải có cá nhân mà có nhiều ngƣời, từ nhóm nhỏ cộng đồng xã hội rộng lớn khác Hiện tƣợng tâm lý nảy sinh trƣờng hợp điều hành hành động, hoạt động tƣơng đối giống cộng đồng ngƣời phản ánh thực khách quan bao hàm hoạt động cách tƣơng đối giống Đó tƣợng tâm lý xã hội Ví dụ, nhà quản trị cần quan tâm đến tƣợng tâm lý xã hội xảy tập thể nhƣ: phong tục, tập quán, dƣ luận xã hội, tƣợng lực áp lực nhóm, lây lan tâm lý, *Cũng có ngƣời ta phân biệt tâm lý phƣơng diện chức năng, vận động, trình với tâm lý phƣơng diện cấu tạo, sản phẩm Ví dụ: Tƣ trình, chức tâm lý, sựu vận động để đến cấu tạo tâm lý khái niệm, phán đốn, suy lí, ý nghĩ v.v.cũng nhƣ tƣởng tƣợng trình, chức biểu tƣợng tƣởng tƣợng, ƣớc mơ, sáng chế phát minh cấu tạo tâm lý *Căn vào diễn biến thời gian tồn tƣợng tâm lý, ta chia chúng làm loại sau đây: -Các trình tâm lý: tƣợng tâm lý diễn thời gian tƣơng đối ngắn có mở đầu, diễn biến kết thúc Đó trình nhận thức, q trình cảm xúc, q trình ý chí, q trình giao tiếp, bắt chƣớc lây lan tâm lý Các trình tâm lý nguồn gốc tất đời sống tâm lý cá nhân tâm lý tập thể -Các trạng thái tâm lý: tƣợng tâm lý diễn thời gian tƣơng đối dài, thƣờng kèm với trình tâm lý chi phối chúng Ví dụ: trạng thái ý, tâm trạng, trạng thái dự, trạng thái nghi hoặc, tâm trạng tập thể, bầu khơng khí tâm lý tập thể -Các thuộc tính tâm lý: tƣơng tâm lý trở nên ổn định bền vững tạo nên nét riêng biệt chủ thể mang tƣợng tâm lý chi phối tới q trình tâm lý trạng thái tâm lý -Các thuộc tính tâm lý hình thành lâu dài kéo dài lâu Ví dụ: tính cách, tình cảm, quan điểm, lý tƣởng, phong tục tập quán, truyền thống *Căn vào tham gia ý thức, ta chia tƣợng tâm lý làm loại lớn sau đây: -Những tƣợng tâm lý có ý thức: tƣợng tâm lý có tham gia, điều chỉnh ý thức Đó tƣợng tâm lý đƣợc nhận thức, tức nhận biết đƣợc diễn biến chúng, tƣợng tâm lý có chủ định, chủ tâm, có dự tính trƣớc Ở ngƣời trƣởng thành bình thƣờng, hầu hết tƣợng tâm lý nhiều có ý thức Ở họ, hành vi, cử chỉ, lời ăn tiếng nói v.v.đều có tham gia ý thức kết chi phối ý thức Vì mà hoạt động ngƣời khác chất so với loài vật -Những tƣợng tâm lý không ý thức (vô thức): tƣợng tâm lý xảy khơng có tham gia ý thức ngƣời không nhận thức đƣợc, ví dụ + Những tƣợng tâm lý có tính chất bệnh lý nhƣ tƣợng hoang tƣởng, ảo giác, bệnh tâm thần, hành vi lúc say rƣợu + Những tƣợng tâm lý xảy trạng thái ức chế hệ thần kinh nhƣ: mơ, mộng du, miên + Những tƣợng xuất phát từ năng, nhƣng ngƣời loại đƣợc ý thức hóa phần nhƣ Chớp mắt, ngủ gật, ngáp + Tiềm thức: tƣơng ban đầu có ý thức, nhƣng sau khơng đƣợc lặp đi, lặp lại ý thức “ẩn” đi, “lặn sâu” vào bên trong, khơng cịn bộc lộ rõ nữa, chẳng hạn thói quen, kỷ xảo + Hiện tƣợng sáng: xuất ý tƣởng bất ngờ, không nghĩ tới Chúng có ý nghĩa lớn lĩnh vực sáng tạo Chẳng hạn sáng Acsimete qui luật sức đẩy nƣớc, sáng Mendelep bảng hệ thống tuần hoàn Trong đời sống tâm lý ngƣời lĩnh vực tâm lý có ý thức đóng vai trị chủ đạo, nhiên tƣợng vơ thức có ý nghĩa định, chúng tham gia vào điều khiển hành vi ngƣời Mối quan hệ ý thức vơ thức mối quan hệ biện chứng, chuyển hóa cho nhau, bổ sung cho nhau, giúp cho tâm lý căng thẳng tải mà đảm bảo hoạt động cách tối ƣu 1.2 TÂM LÝ HỌC VÀ TÂM LÝ HỌC TRONG KD Tâm lý học khoa học nghiên cứu tâm lý Nó nghiên cứu kiện đời sống tâm lý, qui luật nảy sinh, diễn biến phát triển kiện đó, nhƣ chế hình thành tƣợng tâm lý Đối tƣợng tâm lý học là: - Tất tƣợng tâm lý ngƣời trình, trạng thái thuộc tính, tƣợng tâm lý có ý thức tƣợng tâm lý vô thức, tƣợng tâm lý cá nhân tƣợng tâm lý xã hội - Các qui luật nảy sinh, biểu phát triển tƣợng Cơ sở sinh lý thần kinh chế hình thành tƣợng tâm lý Với nội dung nghiên cứu trên, tâm lý học đặt cho nhiệm vụ nhƣ: - Làm rõ yếu tố khách quan chủ quan ảnh hƣởng đến hình thành đời sống tâm lý ngƣời - Mô tả nhận diện tƣợng tâm lý - Làm rõ mối quan hệ, liên hệ qua lại tƣợng tâm lý - Tham gia vào giải vấn đề thực tiễn mà xã hội đặt (trong có lĩnh vực sản xuất kinh doanh, giáo dục, chăm lo sức khỏe ngƣời v.v ) Ngày tâm lý học tách nhiều chuyên ngành đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng thực tiễn xã hội, là: Tâm lý học đại cƣơng, tâm lý xã hội, tâm lý học y học, tâm lý học sƣ phạm, tâm lý học kỹ sƣ, tâm lý học lao động, tâm lý học quân sự, tâm lý học tội phạm, tâm lý học vũ trụ, tâm lý học thể thao, tâm lý học quản trị kinh doanh v.v Tâm lý học quản trị kinh doanh bao chục chuyên ngành tâm lý học Đối tƣợng nghiên cứu ứng dụng qui luật tâm lý vào hoạt động quản trị kinh doanh, mà cụ thể là: - Nghiên cứu thích ứng công việc SXKD với ngƣời Theo hƣớng TLH QTKD ý tới khía cạnh tâm lý việc tổ chức trình sản xuất, kinh doanh: Đặc biệt vấn đề phân công lao động, tổ chức chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý, đƣa yếu tố thẩm mỹ vào SXKD - Nghiên cứu mối quan hệ ngƣời với nghề nghiệp Theo hƣớng nhà TLH nghiên cứu sở tâm lý phƣơng pháp tâm lý học việc phát hiện, sử dụng bồi dƣỡng nhân tài góp phần đắc lực cho công tác quản trị nhân Ứng dụng dạng trắc nghiệm tâm lý để đo lực trí tuệ phẩm chất nhân cách, ý chí ngƣời, giúp cho nhà quản trị việc tuyển chọn, đánh giá, đề bạt cán bộ, nhân viên - Nghiên cứu thích ứng ngƣời với ngƣời SXKD Theo hƣớng TLH QTKD nghiên cứu mối quan hệ ngƣời với ngƣời tập thể, cụ thể bầu khơng khí tâm lý tập thể, hịa hợp hay khơng hịa hợp thành viên; quan hệ nhà quản trị với nhân viên (vấn đề tìm hiểu, đánh giá, đối xử với nhân viên, vấn đề kích thích lao động.) Tâm lý học QTKD giải nhiều vấn đề khác nhƣ: vấn đề mối tƣơng quan phóng luận lý hiệu hoạt động tập thể, vấn đề uy tín nhà quản trị - Nghiên cứu vấn đề tâm lý việc tiêu thụ sản phẩm Theo hƣớng TLH QTKD tìm hiểu qui luật tâm lý ngƣời vấn đề nhƣ: tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng; phong tục tập quán thị trƣờng để nhà kinh doanh lập kế hoạch sản xuất, thiết kế kiểu dáng, mẫu mã ; nghiên cứu qui luật tâm lý áp dụng nghệ thuật quảng cáo để giới thiệu, hƣớng dẫn kích thích hành vi mua hang khách hàng 1.3 SƠ LƢỢC VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ HỌC KD 1.3.1 Vài nét lịch sử hình thành khoa học tâm lý Từ đời, lịch sử phát triển tƣ tƣởng tâm lý học với tƣ tƣởng triết học lịch sử đấu tranh chủ nghĩa vật chủ nghĩa tâm Thời cổ đại, Đemocrite (460-370 TCN) đại diện cho dòng phái vật, Platon (428-318 TCN) đại diện cho dòng phái tâm giới tâm lý, nhà vật cổ đại tìm sở ban đầu chúng lửa, khí nƣớc Họ đƣa quan niệm tƣợng tâm lý tuân theo quy luật giới tự nhiên Các nhà tâm cho tƣ tƣởng, tâm lý có trƣớc, thực có sau Tâm lý tồn phụ thuộc vào Thƣợng đế không phụ thuộc vào ngƣời giới xung quanh Những tƣ tƣởng tâm phản khoa học bị Arixtote (384-322 TCN), học trò Platon, phê phán Arixtote tác giả tác phẩm lớn giới tâm hồn ngƣời- “Bàn tâm hồn” Trong sách ơng trình bày luận điểm tiến so với thời Đó tồn mối quan hệ tâm lý thể với giới xung quanh, tâm lý phụ thuộc vào ngƣời tự nhiên, xã hội Đến nửa đầu kỷ XVII tâm lý học khoa học lại có thêm phát kiến quan trọng- phát kiến phản xạ Decac (1596-1650) Tuy nhiên ông lại theo thuyết nhị nguyên luận đáng phê phán Cũng khoảng thời gian nhiều học thuyết xuất nhƣ: “Tâm lý học kinh nghiệm” J Lov (1632-1701), “Tâm lý học vật máy móc” Didro (1713-1781) Mặc dù đến năm 1732 tên gọi “Tâm lý học” đời sách “Tâm lý học kinh nghiệm” Volf (Đức), nhƣng tâm lý học phận triết học mà Chỉ đến năm 1879, nhà tâm lý học Vung (Đức) sáng lập phịng thí nghiệm tâm lý giới (sau Viện tâm lý học Đức) tâm lý học thực trở thành môn khoa học độc lập Trong vòng 10 năm đầu kỷ XX xuất ba trƣờng phái tâm lý học khách quan, “Tâm lý học hành vi” Watson (1878-1958), “Tâm lý học cấu trúc” nhà tâm lý học Đức - Wertheimer (1880-1943), Kohler (1887-1967) Kofka (1886- 1947), “Phân tâm học” Z.Freud (1856-1936) sáng lập Tâm lý học hành vi không mô tả hay giải thích trạng thái ý thức bỏ qua mối quan hệ chất xã hội lịch sử định Mục đích nghiên cứu hành vi ngƣời Hành vi có nghĩa cử chỉ, động tác đáp lại ngƣời ta có kích thích từ bên ngồi theo cơng thức S (Stimul)-R (Response), có kích thích có phản ứng kích thích phản ứng Do cần nghiên cứu tính chất kích thích dự đốn đƣợc tâm lý ngƣời Trƣờng phái tâm lý học cấu trúc đề xuất chƣơng trình nghiên cứu tâm lý từ góc độ cấu trúc chỉnh thể Nó phát hàng loạt thuộc tính quan trọng tri giác nhƣ: tính ổn định, tính cấu trúc Luận điểm trƣờng phái phân tâm học giải thích mối quan hệ bên nhu cầu vô thức tiềm ẩn chủ yếu tình dục bên cấm kỵ ràng buộc xã hội để điều chỉnh Tơi thực Theo G.Freud cấu trúc nhân cách gồm hệ thống: Ây (ID) tầng vô thức tập hợp tất nhƣ là: tình dục, xâm kích, đói khát Cái động lực thúc đẩy hoạt động ngƣời, hoạt động theo nguyên tắc thỏa mãn tối đa Tần thứ hai- Siêu tơi (Superego), bao gồm chuẩn mực xã hội, hoạt động theo nguyên tắc chèn ép, kiểm duyệt, chèn ép, kiểm duyệt - ngƣời Tầng thứ ba- Tơi(ego), phần ý thức cá nhân đƣợc kiểm sốt, hoạt động theo nguyên tắc thực, có chức điều hịa Siêu Tơi Mối quan hệ ba hệ thống cấu trúc nhân cách lầ mối quan hệ ràng buộc nhƣng luôn mâu thuẫn xung đột lẫn ngƣời sinh hoạt động tâm lý phức tạp Cả ba trƣờng phái tự gọi tâm lý học khách quan, nhƣng bỏ qua mối quan hệ chất ngƣời, bỏ qua việc nghiên cứu đời sống tâm lý ngƣời coi ngƣời nhƣ máy, nhƣ sinh vật, bỏ qua mặt xã hội ngƣời Chính mà ba trƣờng phái vào chỗ bế tắc Phải chờ đến tâm lý học Macxit nhà tâm lý học Xơ-viết có tên tuổi nhƣ Coocnhilop (1879-1957), Vygotsky (1896-1934), Rubinstein (1889-1960), Leonchep (1903-1979) với nhà tâm lý khác xây dựng nên có tâm lý học thực khoa học khách quan Tâm lý học Macxit đƣa luận điểm sau để nói chất tâm lý ngƣời: - Tâm lý ngƣời phản ánh thực khách quan hành động hoạt động “ Tâm lý hình ảnh chủ quan giới khách quan” (V.I.Lênin), tức vật, tƣợng giới khách quan tác động vào quan cảm giác ta đƣợc ta phản ánh, tạo nên hình ảnh tâm lý vật tƣợng Cho nên nguồn gốc tâm lý khơng phải từ Thƣợng đế, mà không từ “lửa, khí, nƣớc” mà từ thực khách quan, gồm giới tự nhiên, giới xã hội thân ngƣời - Tâm lý ngƣời kinh nghiệm xã hội-lịch sử loài ngƣời đƣợc biến thành riêng ngƣời thông qua hoạt động giao lƣu Khác với động vật, ngƣời có lao động, sống thành xã hội có ngơn ngữ, nên tâm lý ngƣời có mức độ phát triển chất so với tâm lý động vật Ngoài đƣợc truyền lại gien, ngƣời cịn tiếp thu kinh nghiệm lồi ngƣời để lại sách, vở, tài liệu, tác phẩm văn học, nghệ thuật thơng qua q trình hoạt động giao lƣu Tuy nhiên tâm lý nhân khơng phải “copy”một cách máy móc biến đổi thông qua đời sống tâm lý ngƣời Chính tâm lý cá nhân ngƣời vừa mang nét chung đặc trƣng cho xã hội, lịch sử vừa mang nét riêng biệt tạo nên cá tính cá nhân - Tâm lý chức năng, sản phẩm hoạt động não Sự vật tƣợng tác động vào giác quan, vào não tạo nên hình ảnh tri giác, bắt ta phải suy nghĩ, đánh giá tƣởng tƣợng tỏ thái độ với chúng Tất trình diễn hệ thần kinh, não võ não Não tiếp nhận tác động từ giới bên dƣới dạng xung động thần kinh biến đổi lý hoasowr tế bào thần kinh, xi-náp, trung khu thần kinh, làm cho não trở nên hoạt động theo qui luật hệ thần kinh tạo nên tƣợng tâm lý tƣơng ứng Nhƣ thực khách quan tác động vào hệ thần kinh, não hoạt động nên ngƣời có tâm lý 1.3.2 Quá trình hình thành tâm lý học QTKD Cũng nhƣ tâm lý học nói chung, tâm lý học QTKD, 30 chuyên ngành nó, đời cách muộn màng nhƣng tốc độ phát triển nhanh Năm 1912, nhà tâm lý học Đức H.Munsterberg lần giảng chƣơng trình “Tâm lý học QTKD” lúc đầu Đức, sau Mỹ Ý tƣởng ơng nên sử dụng ngƣời khác khí chất, xu hƣớng, lực phù hợp với loại cơng việc Ơng tiến hành hàng loạt cơng trình nghiên cứu xây dựng nên luận điểm mà sau trở thành sở cho môn xã hội học lao động thực nghiệm xã hội Sau này, qua Mỹ Munsterberg giảng dạy nghiên cứu hệ thống đo lƣờng để lựa chọn ngƣời vào học nghề khác nhau, chứng minh đƣợc hiệu luận điểm thwucj nghiệm công ty Mỹ “American Tobaco Company” Ý tƣởng Munsterberg có ảnh hƣởng lớn đến hình thành môn tâm lý học quản lý sau Việc ứng dụng môn tâm lý học vào QTKD giai đoạn 1900-1930 chủ yếu dựa quan điểm “duy lý” hay “tính hợp lý” Ph.Taylor Max Werber Theo quan điểm này, ngƣời ta coi ngƣời nhƣ phận máy móc, dây chuyền sản xuất Mỗi ngƣời tổ chức lao động đƣợc qui định thao tác, chức chi tiết, chặt chẽ giờ, khơng có thao tác dƣ thừa, khơng có trùng lặp Trƣờng phái Werber, Taylor cố gắng chứng minh rằng, nghiên cứu tổng hợp đƣợc danh sách đầy đủ thủ pháp qui tắc cho phép phân tích cơng việc thiết lập kiểm soát tối đa, kết hợp với quyền lực trách nhiệm, vấn đề quan trọng quản lý tập thể coi nhƣ giải thích xong Tuy nhiên năm 1930 lý thuyết trở nên lạc hậu trƣớc tiến KHKT tƣ tƣởng tiến bộ, buộc phải có thay đổi Lý thuyết Werber Taylor bị đánh bật thuyết “ quan hệ ngƣờicon ngƣời quản lý”, mà ngƣời đứng đầu E.Mayo, D.Mc Gregor, Barnard Ph Selznick Từ năm 1927-1932 E.Mayo, chuyên gia lĩnh vực tâm lý học xã hội xã hội học lao động tiến hành thí nghiệm tiếng xí nghiệp Hawthome (Chicago) để kiểm tra lại lý thuyết Taylor : tăng độ chiếu sáng đèn phân xƣởng suất lao động tăng, nhƣng kỳ lạ thay giảm độ chiếu sang suất tiếp tục tăng Thực nghiệm kéo dài nhiều năm, nhƣng lại cho kết nản lòng Mặc dù số liệu thực nghiệm thu đƣợc lớn, nhƣng kết luận chủ yếu là: mối quan hệ ngƣời- ngƣời sản xuất ảnh hƣởng đến suất lao động nhiều so với điều kiện vật chất Cơng trình nghiên cứu Mayo góp phần thúc đẩy nghiên cứu vận dụng tâm lý học cách trực tiếp, khoa học vào quản lý SXKD, thúc đẩy việc ứng dụng tâm lý học vào QTKD Chính từ kết thí nghiệm Hawthorne mà K.Lewin nảy sinh ý tƣởng cho thuyết động lực nhóm Theo ơng sống nhóm, thân nhƣ thành viên hƣớng tới tích cực hấp dẫn xa lánh tiêu cực Hành vi đƣợc hƣớng dẫn “trƣờng động lực” nhóm Vì đặc tính quan trọng nhóm là: gắn bó nhóm đƣợc coi trƣờng toàn động lực tác động lên thành viên làm cho họ lại mãi nhóm Mức độ gắn bó nhóm chịu ảnh hƣởng loạt điều kiện: cộng tác cạnh tranh, bầu khơng khí dân chủ tự độc đốn, nhóm có sẵn nếp tổ chức từ trƣớc, ổn định, vững mạnh, ngƣời quan tâm đến nhiệm vụ chung tự hào uy tính nhóm v.v sau lý thuyết lãnh đạo K.Lewin đƣợc bổ sung them lý thuyết “lãnh đạo theo hồn cảnh” E.Fiedler Theo ơng, khơng có phong cách lãnh đạo tự thân tối ƣu Phong cách tối ƣu phong cách tùy thuộc vào bầu khơng khí tâm lý tập thể Đối với ngƣời lãnh đạo có quyền lực mạnh, có quan hệ tốt quần chúng, thực nhiệm vụ đƣợc xác định rõ ràng xu hƣớng lãnh đạo độc đốn có hiệu Ngƣợc lại, với ngƣời lãnh đạo, có quyền lực yếu, có quan hệ xấu với quần chúng, phải thực nhiệm vụ khơng xác định tốt lãnh đạo theo kiểu dân chủ Sau Thế chiến thứ hai, bật lên lĩnh vực tâm lý học quản lý Mc Gregor, tác giả thuyết X thuyết Y Công nhân lƣời biếng, phải thúc dục họ, phải huy, phải kiểm tra, đe dọa (thuyết X); công nhân đấng sáng tạo, làm việc cách tự nguyện, trao tồn quyền cho họ (thuyết Y) Hai thuyết đối chọi Các thuyết Gregor sau bị giáo sƣ quản trị học ngƣời Nhật W.Ouchi phản bác phong cách quản lý Nhật Bản W.Ouchi đƣa thuyết Z Ông cho rằng, thực tế khơng có ngƣời lao động hoàn toàn thuộc chất X hay Y, điều mà Mc.Gregor gọi chất, gọi thái độ lao động ngƣời thái độ tùy thuộc vào cách thức ngƣời đƣợc đối xử thực tế Qua kinh nghiệm quản trị ngƣời Nhật, ngƣời lao động lao động cách hăng hái, nhiệt tình, họ đƣợc tham gia vào định xí nghiệp đƣợc xí nghiệp quan tâm đến nhu cầu họ Gần nhƣ thời với Gregor Mayo, có Barnard Selzlick Năm 1938, Barnard cho mắt “Chức nhà quản lý” với ý tƣởng vai trò hàng đầu nhà lãnh đạo nhƣ ngƣời sáng tạo điều hòa giá trị chủ đạo tổ chức Hơn 10 năm sau sách Barnard đời, Ph.Selzlick công bố học thuyết tƣơng tự Ông đƣa khái niệm nhƣ “uy tính đặc biệt”, “tính cách tổ chức” Giai đoạn từ 1960 đến 1970 đƣợc đánh giá nhƣ vừa bƣớc tiến, vừa bƣớc lùi tƣ tƣởng tâm lý học QTKD Lùi quay lại với giả định học ngƣời Tiến nhà lý thuyết cuối xem xét công ty nhƣ phận cấu thành thị trƣờng Từ đầu năm 70 xuất lý thuyết “tình huống” Scott Những luận điểm là: Hệ thống tổ chức quản lý phải mở, phụ thuộc vào đặc điểm mơi trƣờng bên bên ngồi (nhƣ đặc điểm kinh tế, KHKT, thị trƣờng, tình hình trị, xã hội ) - Việc lựa chọn hình thức quản lý để mang lại hiệu cao thực nguyên tắc đƣợc hình thành cách tiên nghiệm giống nhƣ phạm vi mơ hình “duy lý”, mà phối hợp bối cảnh tổ chức khách quan cấu trúc bên tổ chức - Bối cảnh khách quan ổn định xác định hệ thống quản lý dựa sở tiến gần tới mơ hình “duy lý” có lợi hợp lý Ngƣợc lại môi trƣờng ... lao động, tâm lý học quân sự, tâm lý học tội phạm, tâm lý học vũ trụ, tâm lý học thể thao, tâm lý học quản trị kinh doanh v.v Tâm lý học quản trị kinh doanh bao chục chuyên ngành tâm lý học Đối... hình thành tƣợng tâm lý Đối tƣợng tâm lý học là: - Tất tƣợng tâm lý ngƣời trình, trạng thái thuộc tính, tƣợng tâm lý có ý thức tƣợng tâm lý vô thức, tƣợng tâm lý cá nhân tƣợng tâm lý xã hội - Các... Đó q trình nhận thức, q trình cảm xúc, q trình ý chí, q trình giao tiếp, bắt chƣớc lây lan tâm lý Các trình tâm lý nguồn gốc tất đời sống tâm lý cá nhân tâm lý tập thể -Các trạng thái tâm lý: