Mô tả công việc Tư vấn bán hàng Giải đáp thắc mắc và các khiếu nại về sản phẩm cho khách hàng Sắp xếp, trưng bày và đảm bảo quầy kệ sạch sẽ, gọn gàng, đầy đủ hàng hóa theo quy định của Công ty Bảo q[.]
Mô tả công việc − Tư vấn bán hàng − Giải đáp thắc mắc khiếu nại sản phẩm cho khách hàng − Sắp xếp, trưng bày và đảm bảo quầy kệ sẽ, gọn gàng, đầy đủ hàng hóa theo quy định của Cơng ty − Bảo quản, rà sốt hạn sử dụng hàng hóa, quản lý hàng tồn để chắc chắn ln có đủ hàng hóa cửa hàng siêu thị − Thực hiện công việc khác theo yêu cầu Quản lý trực tiếp − Ghi chép biên giao nhận hàng cẩn thận, đầy đủ bao gồm thông tin số lượng hàng hóa, tình trạng hàng − Lập tức báo cáo với cấp hàng hóa phát sinh vấn đề ngồi ý muốn để có phương án giải Các kỹ trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc − Kiến thức sản phẩm: Cần trang bị kiến thức sản phẩm cửa hàng quầy hàng khu mua sắm Nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ tất thông tin sản phẩm để tư vấn “ trúng” nhu cầu khách hàng, tăng khả mua hàng từ nâng cao doanh số − Kỹ quan sát: Một nhân viên bán hàng ưu tú giỏi việc quan sát khách hàng, từ nét mặt, cử chỉ, trang phục, người nhân viên đốn sở thích, nhu cầu khách từ đó, nhân viên bán hàng đưa cách gợi ý sản phẩm phù hợp, gia tăng khả khách mua hàng − Kỹ lắng nghe kiên nhẫn: Nhân viên bán hàng cần lắng nghe nhu cầu khách, ln tích cực, kiên nhẫn tư vấn để làm hài lòng khách hàng giải khiếu nại phát sinh − Kỹ giao tiếp: giao tiếp tốt giúp nhân viên tiếp cận khách hàng dễ dàng tạo thiện cảm yêu thích cho khách hàng − Kỹ đàm phán thuyết phục: khả đàm phán, thuyết phục giúp nhân viên bán hàng thuận lợi Cơ hội thách thức Cơ hội − Làm việc môi trường động trẻ trung − Thưởng hoa hồng theo doanh số sản phẩm/cửa hàng phụ trách − Cơ hội huấn luyện: Tham gia vào buổi đào tạo nội (sharing, kiến thức ngành FMCG, đào tạo sản phẩm bánh, đồ uống, ), chia sẻ kinh nghiệm công ty − Được tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ nghiệp vụ kỹ mềm; − Cơ hội thực hành đa nhiệm, linh hoạt thử thách thân task công việc khác − Được tham gia vào hoạt động team building gắn kết cộng đồng, hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên; buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên; − Chế độ BHXH, BHYT, BHTN… theo qui định luật Việt Nam Thách Thức − Có tính cạnh tranh cao − Áp lực công việc − Khả đào thải cao không đáp ứng đủ nhu cầu KPI Lập kế hoạch bán hàng Mục tiêu bán hàng − Cung cấp cho khách hàng sản phẩm có giá trị dinh dưỡng, đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhà đại lý bán lẻ − Hoàn thành mục tiêu doanh số đề − Tăng doanh thu lợi nhuận 5% tháng − Tỷ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm 10% Phong cách bán hàng: − Trang phục: mặc đồng phục, sẽ, gọn gàng, tươi sáng − Tươi cười niềm nở với khách hàng: Người bán hàng phải biết cách cười duyên dáng giữ thái độ niềm nở phù hợp với đối tượng suốt trình giao tiếp mua bán với khách hàng giữ chân khách lại lâu hơn, tế nhị mời chào khách vào cửa hàng lần sau quay trở lại − Thanh lịch duyên dáng: Sự lịch người bán hàng toát từ phong cách ăn mặc, kiểu tóc, lời ăn tiếng nói, cử nhẹ nhàng, duyên dáng − Nhanh nhẹn, khẩn trương: Sự nhanh nhẹn khơng tiết kiệm thời gian cho người bán người mua, cịn tạo cho khách hàng có cảm giác tơn trọng phục vụ tận tình − An tồn chắn: Người bán phải người bảo vệ khách hàng, người bạn lắng nghe luôn giúp đỡ khách hàng có u cầu − Tính cách vui vẻ hịa đồng với người mơi trường xung quanh Tìm kiếm khách hàng - Khách hàng ơng bố/bà mẹ có nhỏ chợ, siêu thi, trung tâm mua sắm, - Các tiểu thương có cửa hàng khu chợ, tập hóa, - Khách hàng có nhu cầu mua bánh kẹo Hoạt động bán hàng - Ln đảm bảo hàng hóa quầy kệ cửa hàng/siêu thị trưng bầy đẹp mắt, đầy đủ, không bị thiếu hàng - nắm rõ thơng tin lợi ích/hạn chế sản phẩm - Kiểm tra hàng hóa giúp đảm bảo việc sản phẩm quầy hàng/cửa hàn ln thực kiểm sốt hàng theo nguyên tắc FEFO, tránh trường hợp sót hàng, tồn hàng quầy kệ đến hàng hết hạn sử dụng - Luôn đưa sản phẩm/dịch vụ tốt phù với khách hàng - Chủ động đặt câu hỏi nhu cầu khách hàng, quan sát khách hàng hỗ trợ khách hàng kịp thời - Ln tập trung ghi nhớ lời nói khách hàng giao tiếp - Luôn thái độ niềm nở vui vẻ giao tiếp với khách hàng - Hành vi tôn trọng giao tiếp với khách hàng - Giao tiếp mắt, gửi cho khách hàng ánh mắt ấm áp, chân thành giao tiếp - Khi gặp trường hợp khiếu nại, cần có thái độ mềm mỏng lắng nghe, giải thích rõ ràng cho khách hàng hiểu Sau giải tốt vấn đề cho khách hàng, chân thành cảm ơn xin lỗi khách hàng - Nếu giải tốt khiếu nại cho khách hàng , cần phải gọi quản lý khách hàng vào khu vực phía để giải tránh ảnh hưởng đến khách hàng khách Kết - Đạt mục tiêu doanh số, KPI đề - Xây dựng quy trình bán hàng riêng - Rèn luyện đức tính tốt đẹp - Ln u thương, thấu hiểu quan tâm đến người - Có thần thái lịch, duyên dáng Phương hướng phát triển - Tham gia chương trình học phát triển cá nhân - Tham gia chương trình đào tạo nội công ty - Đọc thêm nhiều sách cách nắm bắt tâm lý, hiểu rõ hành vi bán hàng - Lưu trữ thông tin lần bán hàng khơng thành cơng để từ rút kinh nghiệm cải thiện khả bán hàng - Lưu trữ thông tin phản hồi khiếu nại khách hành nhầm phát triển cải thiện thân, sản phẩm dịch vụ link https://www.topcv.vn/cong-viec-cua-nhan-vien-ban-hang-la-gi? fbclid=IwAR1pJgwifvAXmjWbVDyxnL9keKHdKQlrOMyt78zrRE5cIVTYZ4Elt5Xnpfk# https://blog.topcv.vn/yeu-cau-doi-voi-nhan-vien-ban-hang/ https://jobsgo.vn/blog/nhan-vien-ban-hang-la-gi-ky-nang-can-thiet-danh-cho-nhan-vien-banhang/ ... https://blog.topcv.vn/yeu-cau-doi-voi-nhan-vien -ban- hang/ https://jobsgo.vn/blog/nhan-vien -ban- hang- la-gi-ky-nang-can-thiet-danh-cho-nhan-vien-banhang/ ... thông tin phản hồi khiếu nại khách hành nhầm phát tri? ??n cải thiện thân, sản phẩm dịch vụ link https://www.topcv.vn/cong-viec-cua-nhan-vien -ban- hang- la-gi? fbclid=IwAR1pJgwifvAXmjWbVDyxnL9keKHdKQlrOMyt78zrRE5cIVTYZ4Elt5Xnpfk#... tính tốt đẹp - Luôn yêu thương, thấu hiểu quan tâm đến người - Có thần thái lịch, duyên dáng Phương hướng phát tri? ??n - Tham gia chương trình học phát tri? ??n cá nhân - Tham gia chương trình đào