ISSN 1859 1531 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 12(85) 2014, QUYỂN 2 15 LUẬN BÀN VỀ CÁC CÔNG CỤ ĐIỆN TỬ TRONG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ON THE USE OF ELECTRONIC TOOLS IN TRADE PROMOTION Vũ[.]
ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 12(85).2014, QUYỂN 15 LUẬN BÀN VỀ CÁC CÔNG CỤ ĐIỆN TỬ TRONG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ON THE USE OF ELECTRONIC TOOLS IN TRADE PROMOTION Vũ Thu Hà Trường Cao đẳng Công nghệ Thông tin, Đại học Đà Nẵng; Email: vuthuhadn@gmail.com Tóm tắt - Với phát triển công nghệ thông tin, viễn thông Internet, xúc tiến thương mại theo phương pháp truyền thống khơng cịn khả tạo nên lực cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp trước Xúc tiến thương mại thông qua website, phương tiện điện tử mạng viễn thông giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao hiệu giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tăng cường thiết lập mối quan hệ với khách hàng Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng công cụ điện tử xúc tiến thương mại hạn chế chưa đạt hiệu tốt Bài báo phân tích đặc điểm lợi ứng dụng công cụ điện tử xúc tiến thương mại Qua giúp doanh nghiệp Việt Nam có nhìn nhận đắn việc vận dụng công cụ chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp Abstract - With the development of information technology, telecommunications and the Internet, trade promotion in traditional ways can no longer enhance corporate competitiveness as before Promotion using websites, electronic media and telecommunication networks helps to reduce costs, improve the efficiency in marketing products/ services and establish stronger relationships with customers However, the number of Vietnamese businesses applying electronic promotional tools is still limited This paper analyzes the characteristics and advantages of the application of electronic promotional tools This may help Vietnamese businesses realize good implications of electronic promotional tools, and apply them in their strategic and operational activities Từ khóa - xúc tiến thương mại; quảng cáo trực tuyến; marketing quan hệ công chúng điện tử; xúc tiến bán điện tử; marketing điện tử trực tiếp Key words - trade promotion; online advertising; marketing of electronic public relations; electronic sales promotion; direct electronic marketing Đặt vấn đề Xúc tiến thương mại (XTTM) hoạt động quan trọng cần thiết trình kinh doanh doanh nghiệp, có vai trị cầu nối cung cầu để người bán thỏa mãn khách hàng tốt đồng thời giảm chi phí rủi ro kinh doanh Trong bối cảnh tự hóa thương mại tồn cầu nay, vai trị hoạt động xúc tiến thương mại khẳng định, trở thành chìa khóa để doanh nghiệp (DN) Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh, đưa hàng hóa, dịch vụ Việt thâm nhập vào thị trường giới đứng vững thị trường nội địa Theo mơ hình truyền thống, DN để tiếp xúc với người mua nước thường phải thông qua hội chợ, triễn lãm công ty xúc tiến thương mại (trading) Theo kết nghiên cứu Ông Nguyễn Viết Lĩnh - chuyên viên nghiên cứu thị trường Gophatdat.com.vn, tham gia hội chợ, đặc biệt hội chợ quốc tế, DN phải đóng khoản phí cao xác suất tìm người mua phù hợp khoảng từ 10% Nếu qua kênh công ty trading, DN vừa phải chia phần lợi nhuận với đối tác, vừa phải gánh chịu rủi ro lộ thông tin thương mại [1] Thương mại điện tử (TMĐT) đời giúp DN tham gia XTTM trực tuyến, quảng bá hình ảnh thơng qua website, liên hệ với khách hàng thư điện tử… DN chia sẻ lợi nhuận trung gian hay phí đầu tư tham gia hội chợ Các công cụ điện tử giúp kết nối trực tuyến người mua với nhà bán lẻ, đơn vị sản xuất; đáp ứng nhu cầu người mua, giảm chi phí cho người bán; đẩy mạnh hiệu hoạt động kinh doanh DN [1] Việc vận dụng công cụ điện tử xúc tiến thương mại mang lại nhiều lợi ích cho DN Nhưng thực tế, vận dụng chúng cho hiệu quả, mang lại lợi nhuận điều DN, tổ chức làm Bài báo phân tích lợi số điểm ý vận dụng cơng cụ điện tử XTTM nay, qua giúp DN Việt Nam có nhìn nhận đắn vận dụng hiệu quả, đem lại thành công cho DN Tổng quan công cụ điện tử xúc tiến thương mại 2.1 Ưu vượt bậc việc ứng dụng công cụ điện tử XTTM Thương mại điện tử theo UNCTAD (Diễn đàn Thương mại Phát triển Liên Hợp Quốc) việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn thơng qua phương tiện điện tử [2] Xúc tiến thương mại (trade promotion) hoạt động có chủ đích lĩnh vực marketing doanh nghiệp nhằm thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hoá cung ứng dịch vụ thương mại Xúc tiến thương mại bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại [3] Trong môi trường thương mại điện tử, XTTM bao gồm công cụ truyền thống thực thông qua phương tiện điện tử (máy tính, điện thoại…) mạng viễn thơng (internet, mạng điện thoại di động…) Việc vận dụng công cụ điện tử giúp XTTM ngồi phát huy lợi ích cơng cụ truyền thống cịn có ưu vượt bậc sau [2], [7]: + Tốc độ truyền tải thông điệp nhanh hiệu hơn: Nhờ mạng viễn thông, việc trao đổi, tiếp nhận thông tin DN với khách hàng, nhà cung cấp,… diễn vài phút, chí vài giây lúc nơi 24/24h + Hiệu tương tác cao: Công cụ điện tử giúp tăng cường thiết lập mối quan hệ DN với đối tác Mọi liên lạc khách hàng theo hình thức (qua nhân Vũ Thu Hà 16 viên, website, quảng cáo tạp chí, catalogue, chuỗi hàng phân phối qua sản phẩm, dịch vụ…) giúp định hình hình ảnh DN 2.2 Tiềm vận dụng công cụ điện tử XTTM doanh nghiệp Việt Nam Theo kết khảo sát công bố ngày 29/10/2013 cục TMĐT CNTT, Việt Nam có khoảng 90 triệu dân có đến 36% người sử dụng Internet, 92% có mức độ sử dụng thường xuyên hầu hết ngày tuần [4] 92% 3% Hằng ngày Hằng tuần Hằng tháng Không thường xuyên Bảng Phương tiện QC truyền thống QC trực tuyến Hình Tần suất truy cập người sử dụng internet Việt Nam - Nguồn Khảo sát cục TMĐT CNTT năm 2013 Kết khảo sát Cục TMĐT CNTT thực điều tra tổng số 781 người có tham gia sử dụng internet 02 thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh năm 2013 Trong thiết bị để truy cập internet, tỷ lệ người dân Việt truy cập phương tiện máy tính xách tay điện thoại di động cao Đặc biệt thói quen sử dụng smartphone để lướt web cập nhật thơng tin có xu hướng ngày tăng lên [4] 60% 50% 46% 12% Máy tính để bàn Máy tính xách tay Điện thoại di động Thiết bị khác Hình Các phương tiện truy cập internet người dân Nguồn Khảo sát cục TMĐT CNTT năm 2013 Việt Nam bước hoàn thiện khung pháp luật TMĐT, hạ tầng dịch vụ cung ứng, vận chuyển toán ngày quan tâm đầu tư mức Dự đốn đến năm 2015, theo mơ hình B2C (Business to Customer) – TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng, Việt Nam có 45% dân số sử dụng internet với tỷ lệ tham gia mua sắm trực tuyến tăng [4] Bảng Ước tính doanh số TMĐT B2C năm 2015 Ước tính Ước tính Ước tính giá trị dân số tỷ lệ dân mua hàng trực VN năm số sử dụng tuyến 2015 Internet người dân 93 triệu dân 45% 150 USD Phân tích đặc điểm công cụ điện tử xúc tiến thương mại 3.1 Quảng cáo trực tuyến (QCTT) 3.1.1 Đặc điểm Quảng cáo làmọi hình thức phi cá nhân phải trả tiền để giới thiệu quảng bá ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ [5] Bản chất quảng cáo trực tuyến tương tự hình thức quảng cáo khác thực tảng mạng viễn thông qua website, e-mail… 3% 2% XTTM Đây hội đồng thời thách thức DN Việt trình thực chiến lược kinh doanh Nếu vận dụng công nghệ để bắt kịp với xu thời đại, DN Việt khó tồn đứng vững thị trường ngày Tỷ lệ truy cập Internet tham gia mua sắm trực tuyến Mức độ tăng trưởng Tỷ lệ Cao 70% Trung bình 65% Thấp 60% Nguồn: Dự báo cục TMĐT CNTT Tất số liệu cho thấy, Việt Nam thị trường màu mỡ để vận dụng công cụ điện tử Phương tiện QC truyền thống Phương tiện QC trực tuyến + Thông qua phương tiện truyền + Dựa tảng internet: quảng hình, báo chí, đài phát cáo qua website, e-mail, banner đăng tải website + QC qua thư trực tiếp khác + QC tờ rơi, áp phích, pano hay + Dựa mạng viễn thơng: sms… băng-rôn + QC truyền miệng thông qua đội + Dựa phương tiện điện tử: máy tính, điện thoại ngũ nhân viên … Nguồn tác giả tổng hợp 3.1.2 Lợi ích Nhờ vận dụng tiến cơng nghệ thơng tin (CNTT) mà QCTT có ưu vượt bậc so với quảng cáo phương tiện đại chúng khác [2] [5] [6] Cụ thể sau: + Ghi nhận thông tin quan trọng phản ứng khách hàng quảng cáo như: số người nhìn thấy mẩu quảng cáo, số người click vào, nội dung khách hàng xem lưu lại lâu website… Những thông tin khó thu thập quảng cáo truyền thống hiển thị rõ ràng báo cáo hàng tháng doanh nghiệp nhận từ website đặt banner Từ số liệu này, doanh nghiệp xác định thị hiếu khách hàng, giúp xây dựng chiến lược quảng cáo lâu dài phù hợp + QCTT bắt mắt, sinh động để thu hút ý khách hàng nhờ hỗ trợ CNTT + Mật độ tiếp cận với khách hàng cao hơn: QCTT truyền tải 24/24 ngày, tuần, năm quảng cáo tivi giới hạn phút Thêm vào đó, chiến dịch QCTT có tính động dễ thay đổi DN dễ dàng giám sát đo lường tính hiệu chương trình quảng cáo online ngày, giờ, từ nhanh chóng thay đổi hình ảnh, câu từ cần thiết Điều khác hẳn hình thức quảng cáo báo chí - thay đổi quảng cáo có đợt xuất mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên + Cung cấp tính tương tác với khách hàng: QCTT không bị giới hạn không gian thời gian phương tiện quảng cáo khác nên sản phẩm, dịch vụ DN tương tác với khách hàng lúc, nơi, thuận lợi cho khách hàng xem, kiểm tra mua sản phẩm, dịch vụ có nhu cầu ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 12(85).2014, QUYỂN 17 + Tiết kiệm chi phí: Chi phí tuần quảng cáo trang web tương đương quảng cáo ngắn truyền hình 3.2 Xúc tiến bán hàng điện tử 3.2.1 Đặc điểm Bảng so sánh công ty Tech24.vn cho thấy rõ ưu điểm vượt trội QCTT QC truyền thống [6]: Khuyến mại (hay xúc tiến bán) hoạt động ưu đãi ngắn hạn thương nhân nhằm khuyến khích mua hàng doanh số cho sản phẩm, dịch vụ [5] Bảng Bảng so sánh quảng cáo trên internet quảng cáo truyền hình Đề mục Chi phí QC Tech24.vn Truyền hình Chi phí thấp, khoảng: Chi phí cao, là: 2.000.000VND/ tuần 150.000.000VND/ phút Thời gian Thời gian dài: Tính theo Thời gian ngắn: Chỉ tính theo QC tuần, tháng, quý, năm phút, giây Phạm vi Toàn giới nơi có kết nối Tồn quốc nơi có phủ sóng QC Internet truyền hình Người Tập trung, đối tượng Phân tán, số lượng đông, xem QC phần nhiều xem để giải trí, khơng quan tâm đến QC Thời điểm Bất kỳ thời điểm Cố định thời điểm phát xem QC ngày, truy cập vào website sóng, theo chương trình lên thấy quảng cáo lịch trước Tính chủ Xem quảng cáo tự nguyện Xem quảng cáo bị động, động chủ động, khả giao gây phản cảm, khán giả thường xem quảng dịch thành công cao chuyển kênh đến quảng cáo cáo Lượng Thông tin sản phẩm, dịch Thông tin bị giới hạn thời thông tin vụ, thương hiệu, lực gian chi phí truyền tải truyền tải nhiều, khơng giới hạn Hình thức Phong phú: Bài viết, hình Hạn chế: Hình ảnh, âm truyền tải ảnh, video clip, âm thanh, thông tin đường link, file đính kèm, gửi catalogue Xu hướng Chuyển sang làm việc Mạng Internet dần thay máy tính mạng Internet truyền hình, xu hướng nhiều quảng cáo Hậu quảng Thơng tin Thơng tin không phát lại cáo lưu lại lâu dài dễ dàng trừ ký hợp đồng tìm thấy Google tốn chi phí quảng cáo Nguồn tech24.vn 3.1.3 Điểm ý Để thực công cụ QCTT hiệu quả, DN cần lưu ý số điểm sau: + Nên kết hợp mơ hình QCTT cách đồng để đạt hiệu tối đa nó, bao gồm quảng cáo qua thư điện tử, qua banner đặt website đơn vị khác QC qua phương tiện di động + Thực QC qua thư điện tử, DN phải mua không gian điện tử tài trợ nhà cung cấp dịch vụ yahoo, gmail, hotmail… Vì DN cần xác định địa email khách hàng mục tiêu để hoạt động có hiệu mong đợi + Lượng người sử dụng truy cập website thông qua thiết bị thơng minh smartphone, ipad… ngày nhiều, DN cần ý việc thiết kế website phiên cho thiết bị nàynhằm phát huy tính hiệu QC không dây + Các banner quảng cáo cần thiết kế cho thật độc đáo, bắt mắt, thu hút ý khách hàng DN cần cân nhắc đến việc bỏ chi phí để mua vị trí quảng cáo tốt trang web có lượng người truy cập lớn dantri.com, vnexpress.vn, 24h.com.vn,… Trong môi trường truyền thống, xúc tiến bán chủ yếu hướng trực tiếp đến DN hệ thống kênh phân phối Công cụ xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng Đây đặc điểm khác biệt xúc tiến bán điện tử so với truyền thống Hai hoạt động sử dụng chủ yếu xúc tiến bán điện tử phát coupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu tổ chức chương trình khuyến 3.2.2 Lợi ích Khi TMĐT chưa phát triển, DN thực xúc tiến bán thường phải tốn khoản chi phí lớn việc thuê nhân viên thực hoạt động như: cho khách hàng dùng thử phần sản phẩm; phát quà tặng, phiếu thưởng cho khách hàng việc làm không mang lại hiệu mong đợi Với phát triển TMĐT, khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm, dịch vụ số hóa cách trực tiếp nhanh chóng thông qua internet mạng viễn thông Nếu không kinh doanh lĩnh vực kỹ thuật số, thông tin việc dùng thử sản phẩm, giảm giá, tặng quà… DN đến với khách hàng cách nhanh chóng đối tượng [7] Việc nhận phiếu thưởng cịn gọi coupon thơng qua trang web hay email ngày khách hàng quan tâm hưởng ứng Theo nghiên cứu đây, coupon điện tử vượt mặt coupon in báo với tỉ lệ 1:10 [5] Nếu không tận dụng tốt hội để thúc đẩy hoạt độngxúc tiến bán điện tử, DN bỏ qua khách hàng tiềm Xúc tiến bán điện tử khơng kích thích khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ, mang lại doanh thu tức thời cho DN mà cịn giúp định hình thương hiệu DN tâm trí người tiêu dùng Thật vậy, với cơng cụ xúc tiến bán điện tử, khách hàng trình tiếp cận thông tin khuyến dễ dàng truy xuất thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ DN 3.2.3 Điểm ý DN cần phối hợp cách hợp lý công cụ xúc tiến bán truyền thống điện tử để có hiệu kinh doanh cao Hoạt động thực giai đoạn ngắn để kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Thêm vào đó, DN cần ý đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụtrên website DN thật chi tiết, chân thật hút 3.3 Quan hệ công chúng điện tử 3.3.1 Đặc điểm Quan hệ công chúng (Public Relations –PR) việc xây dựng quan hệ tốt với nhóm cơng chúng khác DN cách chiếm cảm tình cơng chúng, xây dựng hình ảnh tốt cho DN, xử lý đánh lạc hướng tin đồn câu chuyện, kiện bất lợi [5] Vũ Thu Hà 18 Công chúng DN bao gồm khách hàng tại, khách hàng tương lai, cán công nhân viên, tổ chức cơng đồn, cộng đồng địa phương, quyền, nhà cung cấp (ngân hàng, nhà đầu tư…), quan thơng tin đại chúng (báo chí, phát thanh, truyền hình…), người hướng dẫn dư luận (các nhóm áp lực, nhà sách…)… Quan hệ cơng chúng điện tử dựa phương tiện viễn thông để đạt mục tiêu truyền thông DN Bảng Hoạt động chủ yếu PR truyền thống quan hệ công chúng điện tử Hoạt động PR truyền thống Hoạt động quan hệ công chúng điện tử + Xuất phẩm: báo, sách nhỏ, + Xây dựng nội dung tư liệu nghe nhìn, tin DN tạp chí… website DN +Tìm kiếm sáng tác tin tức DN, + Xây dựng cộng đồng nói chuyện với công chúng, hoạt điện tử động xã hội, phương tiện nhận biết DN (logo, bảng hiệu, danh thiếp ) + Tổ chức kiện đặc biệt: hội nghị báo + Các kiện trực tuyến chí, chuyên đề, triển lãm, thi hội thao… Nguồn tác giả tổng hợp 3.3.2 Lợi ích Mơi trường TMĐT giúp cho hoạt động quan hệ công chúng DN đạt hiệu định [7] + Tiết kiệm chi phí giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Các hoạt động truyền thống thực quảng bá sản phẩm, dịch vụ DN phát sinh chi phí in ấn tờ rơi, catalogue, tem, phong bì, nhân viên tiếp thị… Website sách điện tử giúp cung cấp đầy đủ thông tin DN sản phẩm, dịch vụ thời DN Catalogue điện tử thường xuyên cập nhật tất sản phẩm, dịch vụ DN, giúp người sử dụng dễ dàng duyệt danh mục, tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ, chí thực giao dịch, tốn theo ý muốn cách nhanh chóng hiệu + Tạo mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp người tiêu dùng Thông qua thông tin website hay kiện trực tuyến, cộng đồng điện tử, khách hàng dễ dàng tiếp cận với DN lúc nơi Đồng thời thông tin liên quan đến khách hàng từ thông tin cá nhân ngày sinh nhật đến cách thông tin sản phẩm/dịch vụ khách hàng quan tâm, đánh giá khách hàng sản phẩm/dịch vụ công ty trước, sau sử dụng,… DN cập nhật, theo dõi hồi đáp kịp thời Qua thiết chặt mối quan hệ DN với khách hàng 3.3.3 Điểm ý Để website công ty tiếp cận với nhiều người sử dụng, DN thực công cụ marketing quan hệ công chúng điện tử cần ý đến số vấn đề: + Chú trọng đến việc thiết kế cơng cụ tìm kiếm SEO (search engine optimization) Đây cách thức để DN đưa website công ty lên thứ hạng cao danh mục kết tìm kiếm với từ khóa mục tiêu Các khảo sát cho thấy 70% người tìm kiếm khơng xem hết trang kết [8] Vì làm tốt công tác SEO tăng uy tín lượng người truy cập trang web DN + Thường xuyên theo dõi phát triển cộng đồng điện tử thơng qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn, blog… Việc khách hàng thể đánh giá sản phẩm, dịch vụ sử dụng,…giúp DN tăng cường mối quan hệ chặt chẽ với người tiêu dùng, đồng thời có kế hoạch phù hợp để nâng cao chất lượng phục vụ + Bên cạnh kiện trực tiếp, DN nên có kế hoạch tổ chức kiện trực tuyến Hoạt động giúp DN dễ dàng nắm bắt nhu cầu khách hàng thị trường nước, thu hút khách hàng tiềm khách hàng mà tiết kiệm chi phí so với kiện trực tiếp 3.4 Marketing điện tử trực tiếp 3.4.1 Đặc điểm Marketing trực tiếp kết nối trực tiếp với phân khúc khách hàng người tiêu dùng cá nhân xác định mục tiêu cẩn thận, thường sở tương tác đối [5] Các hoạt động marketing trực tiếp bao gồm: + Marketing qua điện thoại, gửi thư catalogue qua bưu điện + Các quảng cáo qua banner hình thức quảng cáo xúc tiến bán khác để có phản ứng hồi đáp trực tiếp Marketing điện tử trực tiếp thực dựa tảng mạng viễn thông nên bao gồm hoạt động sau [7]: + Marketing qua thư điện tử (email marketing): DN gửi thư qua email cho khách hàng + Marketing lan truyền: DN gửi thư cho khách hàng mà DN có địa email…, sau khách hàng lại gửi tiếp (forward) cho bạn bè họ + SMS: DN nhờ hãng cung cấp dịch vụ viễn thông cho điện thoại di động (vinaphone, mobifone, viettel…) nhắn tin cho khách hàng DN 3.4.2 Lợi ích Nhờ mạng viễn thơng internet, DN thực hoạt động marketing trực tiếp lúc, nơi thông qua email sms, mang lại lợi ích mà với cơng cụ truyền thống trước khơng thể có [2] [7] + Tiết kiệm chi phí: DN thực việc trao đổi thường xuyên với tất khách hàng hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ phần trăm hay phần ngàn so với công cụ truyền thống Đây hoạt động giúp tăng cường mối quan hệ DN với khách hàng, tăng hội giữ chân khách hàng môi trường cạnh tranh khốc liệt + Khả hồi đáp trực tiếp nhanh: Thông qua việc marketing email, DN có đơn đặt hàng sau công ty gửi thư chào hàng, nhận thông tin phản hồi vô giá trung thực cách nhanh chóng gửi thư tham khảo ý kiến sản phẩm, dịch vụ cơng ty,… qua giúp DN chớp thời kinh doanh có kế hoạch kinh doanh phù hợp + Tiếp cận đến khách hàng tiềm năng: thông qua sms hay thư tự động cá nhân hóa theo đối tượng sử dụng, DN tăng cường thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, tránh bực khách hàng thực chiến dịch quảng cáo tập trung ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 12(85).2014, QUYỂN + Có tốc độ lan truyền mạnh mẽ: Với quảng cáo thu hút quan tâm khách hàng, marketing điện tử trực tiếp giúp DN lan truyền quảng cáo đến khách hàng mục tiêu nhờ khách hàng tiềm 3.4.3 Điểm ý Khi vận dụng công cụ marketing điện tử trực tiếp, DN cần lưu ý số điểm sau: + DN cần tìm cách để có địa email khách hàng tiềm Điều giúp DN tiếp cận đối tượng, đồng thời tránh biến thư DN thành thư rác (spam) người nhận + Để thực hình thức marketing lan truyền, nội dung email phải thực hấp dẫn, lôi người nhận + Số ký tự cho phép tin nhắn SMS hạn chế 160 ký tự Vì DN thực chiến dịch mobile marketing thông qua sms cần cân nhắc thật kỹ nội dung thông tin gửi Kết luận Xúc tiến thương mại điện tử thực mở nhiều hội cho doanh nghiệp Với công cụ điện tử, 19 doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hoàn tồn mở rộng quy mơ kinh doanh nước vươn quốc gia khác giới Điều cốt lõi DN cần nhận thức vai trị chúng có cách ứng dụng, kết hợp vào chiến lược kinh doanh để mang lại hiệu tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quỳnh Anh, Xúc tiến thương mại trực tuyến – kết nối nhanh, chi phí giảm, xem http://www.pcworld.com.vn/b/giao-thuong/giaothuong/2009/06/1194163/xuc-tien-thuong-mai-truc-tuyen-ket-noinhanh-chi-phi-giam/ [2] TS Phạm Thu Hương, ThS Nguyễn Văn Thoan, 2009, Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật [3] Việt Nam, Luật Thương mại 2005, Mục 10, Điều [4] Bộ Công thương - Cục Thương mại điện tử CNTT, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2013, trang 27 – 29 [5] Philip Kotler & Gary Armstrong, Nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất Lao động Xã hội, năm 2012 [6] Tech24.vn, Quảng cáo trực tuyến, xem http://ads.tech24.vn/gioithieu/Quang-cao-truc-tuyen-la-gi 3.html [7] Đặng Minh Mạnh, 2009, Phân tích thực trạng hiệu lực công cụ truyền thông marketing điện tử công ty CP Đầu tư Thương mại Trung Sơn, Đại học Thương mại [8] Tổng hợp Internet, Kết tìm kiếm Google mạnh thương hiệu, xem trang http://www.thongtincongnghe.com/article/4665 (BBT nhận bài: 24/09/2014, phản biện xong: 22/12/2014) ... Marketing điện tử kinh doanh, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật [3] Việt Nam, Luật Thương mại 2005, Mục 10, Điều [4] Bộ Công thương - Cục Thương mại điện tử CNTT, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam... qua sms cần cân nhắc thật kỹ nội dung thông tin gửi Kết luận Xúc tiến thương mại điện tử thực mở nhiều hội cho doanh nghiệp Với công cụ điện tử, 19 doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam hồn tồn mở rộng... 24h.com.vn,… Trong môi trường truyền thống, xúc tiến bán chủ yếu hướng trực tiếp đến DN hệ thống kênh phân phối Công cụ xúc tiến bán điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng Đây đặc điểm khác biệt xúc