HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH PHẠM VÕ QUỲNH HẠNH TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN HIỆN NAY (Khảo sát trường hợp tại huyện Yên Dũng, tỉnh Bắc Giang) LUẬN ÁN TIẾN[.]
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH PHẠM VÕ QUỲNH HẠNH TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN HIỆN NAY (Khảo sát trường hợp huyện Yên Dũng, tỉnh Bắc Giang) LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: XÃ HỘI HỌC HÀ NỘI - 2020 HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH PHẠM VÕ QUỲNH HẠNH TIẾP CẬN THƠNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN HIỆN NAY (Khảo sát trường hợp huyện Yên Dũng, tỉnh Bắc Giang) LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH: XÃ HỘI HỌC Mã số: 62 31 30 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS Lê Ngọc Hùng TS Lưu Hồng Minh HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu nghiên cứu thu thập khách quan Kết nghiên cứu luận án trung thực, trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả luận án Phạm Võ Quỳnh Hạnh LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: GS Lê Ngọc Hùng TS Lưu Hồng Minh, người thầy tận tình hướng dẫn, phê bình, góp ý ln động viên, khích lệ tác giả suốt q trình ấp ủ, dự định thực nghiên cứu Các thầy, cô giáo sở đào tạo sau đại học Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, người nhiệt tình tạo điều kiện, góp ý đưa dẫn quý báu, khuyến khích động viên tác giả q trình học tập thực luận án Tác giả xin gửi lời chân thành tới cha mẹ, người thân gia đình, nhà khoa học, bạn bè, em sinh viên khoa Xã hội học Phát triển tạo điều kiện, giúp đỡ tài liệu, góp ý động viên, khích lệ mặt để tác giả hồn thành luận án Phạm Võ Quỳnh Hạnh MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VIỆC TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN 17 1.1 Hướng nghiên cứu tìm hiểu tiếp cận thông tin 17 1.2 Hướng nghiên cứu tìm hiểu tiếp cận dịch vụ xã hội người dân 30 1.3 Những khoảng trống cần tập trung nghiên cứu hướng giải trình triển khai luận án 43 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN 48 2.1 Cơ sở lý luận 48 2.2 Cơ sở thực tiễn 70 Chương 3: THỰC TRẠNG TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN HIỆN NAY 75 3.1 Nội dung, tần suất tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 75 3.2 Kênh tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 95 3.3 Mục đích, địa điểm tiếp cận thơng tin dịch vụ xã hội 104 3.4 Hiệu tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 109 Chương 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN 135 4.1 Các yếu tố nhân học 135 4.2 Yếu tố mức độ sử dụng phương tiện thông tin 160 KẾT LUẬN, KHUYẾN NGHỊ 165 Kết luận 165 Khuyến nghị 169 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASXH An sinh xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CSSK Chăm sóc sóc khỏe DV Dịch vụ DVXH Dịch vụ xã hội THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông TTĐC Truyền thông đại chúng DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1: Một số địa nguồn tài liệu thư viện mà tác giả sử dụng 11 Bảng 2.1: Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo tiêu thức điều tra (N= 800) 73 Bảng 3.1: Tần suất sử dụng vụ giáo dục người dân 76 Bảng 3.2: Tần suất sử dụng dịch vụ y tế người dân 80 Bảng 3.3: Những nội dung người dân tiếp cận thông tin dịch vụ y tế 81 Bảng 3.4: Tần suất tiếp cận thông tin dịch vụ nhà 87 Bảng 3.5: Tần suất tiếp cận thông tin dịch vụ nước 94 Bảng 3.6: Mục đích tiếp cận thơng tin dịch vụ xã hội người dân 104 Bảng 3.7: Địa điểm người dân tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội Bảng 3.8: Hiệu tiếp cận thông tin DVXH 106 110 Bảng 3.9: Đánh giá người dân hiệu thông tin DVXH Bảng 3.10: Mức độ hài lòng người dân tiếp cận DVXH 111 115 Bảng 3.11: Đánh giá mức độ hài lòng người dân tiếp cận thông tin DVXH 117 Bảng 3.12: Thái độ (mức độ hài lịng) với thơng tin dịch vụ nước người dân 118 Bảng 3.13: Thái độ (mức độ hài lòng) với thông tin dịch vụ nước người dân 119 Bảng 3.14: Tần suất phản hồi tiếp cận thông tin DVXH người dân 122 Bảng 3.15: Người dân chia sẻ thông tin DVXH sau tiếp nhận thông tin 123 Bảng 3.16: Những thuận lợi tiếp cận thông tin DVXH người dân 128 Bảng 3.17: Những khó khăn tiếp cận thơng tin DVXH người dân 130 Bảng 4.1: Tương quan giới tính với việc có tiếp cận thông tin DVXH 135 Bảng 4.2: Tương quan giới tính với nội dung tiếp cận thông tin DVXH người dân 136 Bảng 4.3: Tương quan nhóm tuổi với nội dung tiếp cận thông tin dịch vụ giáo dục 140 Bảng 4.4: Tương quan nhóm tuổi với nội dung tiếp cận thơng tin dịch vụ y tế 142 Bảng 4.5: Tương quan nhóm tuổi với nội dung tiếp cận thông tin dịch vụ nhà 143 Bảng 4.6: Tương quan nhóm tuổi với nội dung tiếp cận thông tin dịch vụ nước 145 Bảng 4.7: Tương quan độ tuổi với kênh tiếp cận thông tin dịch vụ giáo dục 146 Bảng 4.8: Tương quan địa bàn sinh sống với việc tiếp cận thông tin dịch vụ nước 148 Bảng 4.9: Tương quan khu vực thuận lợi tiếp cận thông tin y tế giáo dục người dân 149 Bảng 4.10: Mơ hình hồi quy tuyến tính mối quan hệ gắn kết giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống, học vấn mức sống hộ gia đình với tiếp cận thơng tin DVXH Bảng 4.11: Tần suất sử dụng phương tiện thông tin người dân 159 161 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 3.1: Nội dung tiếp cận thông tin dịch vụ giáo dục người dân 77 Biểu đồ 3.2: Tần suất tiếp cận thông tin dịch vụ giáo dục người dân 78 Biểu đồ 3.3: Tần suất tiếp cận thông tin dịch vụ y tế người dân 83 Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ người dân tiếp cận thông tin dịch vụ nhà 86 Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ người dân tiếp cận loại nguồn nước 89 Biểu đồ 3.6: Nội dung thông tin dịch vụ nước người dân tiếp cận 92 Biểu đồ 3.7: Kênh tiếp cận thông tin dịch vụ giáo dục người dân 96 Biểu đồ 3.8: Kênh người dân tiếp cận thông tin dịch vụ y tế 98 Biểu đồ 3.9: Kênh tiếp cận thông tin dịch vụ nhà người dân 100 Biểu đồ 3.10: Kênh tiếp cận thông tin dịch vụ nước người dân 100 Biểu đồ 3.11: Thời điểm tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 108 Biểu đồ 3.12: Mức độ hiểu biết người dân sách giáo dục 112 Biểu đồ 3.13: Mức độ hiểu biết người dân sách y tế 113 Biểu đồ 3.14: Tỷ lệ kiểm tra, giám sát thông tin DVXH người dân sau tiếp cận 126 Biểu đồ 4.1: Cơ cấu nhóm tuổi 139 Biểu đồ 4.2: Tương quan trình độ học vấn với tiếp cận thông tin dịch vụ giáo dục 151 Biểu đồ 4.3: Cơ cấu mức sống hộ gia đình 154 Biểu đồ 4.4: Tần suất tiếp cận thông tin dịch vụ giáo dục theo mức sống hộ gia đình 155 Biểu đồ 4.5: Tần suất tiếp cận thông tin dịch vụ y tế theo mức sống hộ gia đình 156 Biểu đồ 4.6: Tỷ lệ người dân sử dụng phương tiện thông tin 160 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1: Khung phân tích Hình 2.1: Mơ hình truyền thơng 58 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, xã hội phát triển, người ta nhận thấy vai trị quan trọng thơng tin Thông tin trở thành nhu cầu thiết yếu hoạt động đời sống xã hội, công cụ để điều hành, quản lý, lãnh đạo quốc gia, phương tiện hữu hiệu để mở rộng giao lưu hiểu biết quốc gia dân tộc, nguồn cung cấp trí thức, nguồn lực phát triển kinh tế - xã hội Thông tin coi yếu tố định cho hội phát triển, thành đạt tự chủ quốc gia, tổ chức người Chính vậy, tiếp cận thông tin trở thành quyền người Trong xu hội nhập đầy biến động, quyền tiếp cận với thông tin tất lĩnh vực đời sống giúp cơng dân nắm quyền, lợi ích nghĩa vụ mà phải thực Ở Việt Nam, nghị số 15-NQ/TW, ngày 1/6/2012 cuả Ban chấp hành Trung ương khóa XI “đảm bảo an sinh xã hội dịch vụ xã hội Trong đề cập rõ dịch vụ xã hội Đảm bảo mức tối thiểu số dịch vụ xã hội cho người dân, người có hồn cảnh khó khăn đồng bào dân tộc thiếu số” Thực nghị đó, năm qua, Đảng Nhà nước ta không ngừng nỗ lực quan tâm, đầu tư cho hoạt động an sinh xã hội nhằm đảm bảo người có sống đầy đủ, ấm no, hạnh phúc, công xã hội Trong hệ thống an sinh xã hội, nhà nước đảm bảo việc cung ứng dịch vụ xã hội (gồm: dịch vụ y tế, dịch vụ giáo dục, dịch vụ nhà ở, dịch vụ nước sạch, dịch vụ thông tin truyền thông) cho người dân hoạt động dịch vụ cung cấp nhu cầu tối thiểu cho sống người để người tồn phát triển Việc đáp ứng hệ thống dịch vụ xã hội giúp: Bảo đảm nhu cầu người dân, bao gồm nhu cầu sống, nhu cầu hội nhập xã hội nhu cầu an sinh cộng đồng; Là chìa khóa để phát triển “vốn người” hướng tới lực lượng dân số khỏe mạnh có tri thức nhằm có độc lập kinh tế chủ động tham gia thị trường lao động; đồng thời thực công bằng, đảm bảo người có điều kiện tham gia vào trình phát triển xã hội; đảm bảo đầy đủ quyền mưu sinh, quyền hưởng lợi ích từ dịch vụ xã hội đem lại Chính vậy, thơng tin liên quan đến dịch vụ xã hội có mối quan hệ tác động trực tiếp đến đời sống người dân Do vậy, yếu tố tiếp cận thông tin với vấn đề người dân cần đặc biệt ý nghiên cứu Bắc Giang tỉnh trung du thuộc vùng Đông Bắc Việt Nam Trong năm gần kinh tế Bắc Giang có chuyển đáng kể đời sống người dân cịn gặp nhiều khó khăn đặc biệt chênh lệnh kinh tế - xã hội huyện thân huyện Vậy người dân muốn hưởng tối thiểu đến tối đa lợi ích từ dịch vụ xã hội bản, trước hết họ phải tiếp cận với thông tin dịch vụ xã hội Nhận thức tầm quan trọng mặt lý luận thực tiễn tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội bản, nên tác giả tiến hành tìm hiểu đề tài: “Tiếp cận thơng tin dịch vụ xã hội người dân nay” làm luận án nghiên cứu Luận án nhằm tập trung trả lời câu hỏi: việc tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội nào? Tiếp cận nội dung gì? Qua kênh nào, mục đích tiếp cận sao, có trao đổi, chia sẻ kiểm tra, giám sát thông tin sau tiếp cận, gặp thuận lợi khó khăn tiếp cận thơng tin Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng, yếu tố ảnh hưởng tới tiếp cận thông tin DVXH người dân Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất số gợi ý giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng, hiệu tiếp cận thông tin DVXH người dân 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ số lý thuyết áp dụng nghiên cứu thao tác hóa khái niệm: tiếp cận, thông tin, tiếp cận thông tin, dịch vụ xã hội, dịch vụ xã hội - Xây dựng cơng cụ nghiên cứu - Phân tích thực trạng tiếp cận thông tin DVXH bản: - Mô tả yếu tố tác động tới khả tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân - Kiểm định giả thuyết nghiên cứu - Nghiên cứu đề xuất số gợi ý giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng, hiệu tiếp cận thông tin DVXH người dân (cụ thể: đưa số gợi ý khuyến nghị tới quan làm công tác truyền thông để đưa mơ hình truyền thơng hợp lý giúp người dân tiếp cận thơng tin cách đầy đủ, nhanh chóng, dễ dàng, hiệu Nghiên cứu đưa số gợi ý nhằm hỗ trợ, hướng dẫn người dân tiếp cận với thông tin cách hiệu nhằm thụ hưởng tối đa lợi ích dịch vụ xã hội Đồng thời gợi ý nhà hoạch định sách, nhà quản lý, xây dựng thực thi sách đưa sách phù hợp với nhu cầu người dân dịch xã hội bản) Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu luận án 3.1 Đối tượng nghiên cứu Tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân 3.2 Khách thể nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu chính: Người dân huyện Yên Dũng tỉnh Bắc Giang Ngồi ra, để có thơng tin bổ sung, giải thích có nhìn đa chiều vấn đề nghiên cứu, nghiên cứu chọn bổ sung thêm nhóm tham gia vấn sâu: Cán lãnh đạo xã, cán ban ngành, đoàn thể 4 3.3 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Huyện Yên Dũng, tỉnh Bắc Giang - Phạm vi thời gian: Từ năm 2016- 2019 - Phạm vi nội dung: Trong phạm vi luận án tác giả tập trung nghiên cứu dịch vụ xã hội thiết yếu người dân, bao gồm loại dịch vụ: dịch vụ giáo dục, y tế, nhà ở, nước Vì dịch vụ thiết yếu nhất, đáp ứng nhu cầu tối thiểu cho người dân Vì vậy, tác giả nghiên cứu nhằm tìm hiểu xem mức độ tiếp cận thông tin người dân dịch vụ xã hội để qua giúp người dân tiếp cận thơng tin đầy đủ nhằm hưởng lợi ích từ DV Câu hỏi nghiên cứu - Thứ nhất: Những thông tin dịch vụ xã hội người dân tiếp cận nhiều? - Thứ hai: Người dân tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội qua kênh nào? - Thứ ba: Hiệu tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân sao? - Thứ tư: Yếu tố ảnh hưởng tới khả tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân? Giả thuyết nghiên cứu - Giả thuyết 1: Người dân tiếp cận thông tin dịch vụ y tế cao so với dịch vụ giáo dục, nhà nước - Giả thuyết 2: Người dân tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội thông qua kênh truyền thông trực tiếp chủ yếu - Giả thuyết 3: Hiệu tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân chưa cao - Giả thuyết 4: Yếu tố học vấn ảnh hưởng mạnh tới việc tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 5 Khung nghiên cứu, biến số 6.1 Khung phân tích mối quan hệ biến số Hình 1: Khung phân tích Quan điểm, đường lối, sách Đảng Nhà nước Đặc điểm nhân học - Giới tính Tuổi Địa bàn cư trú Trình độ học vấn - Mứcêu sống Tiếp cận thơng tin DVXH người dân nay: Mức độ sử dụng phương tiện thông tin - DV giáo dục, DV Truyền hình Phát Báo in Điện thoại Mạng internet Mạng xã hội Nội dung, tần suất tiếp cận thông tinthông Kênh tiếp cận thông tin y tế, DV nhà ở, DV nước Bối cảnh kinh tế, văn hóa, xã hội 6.2 Thao tác biến số * Biến số độc lập Đặc điểm nhân học - Tuổi: Năm sinh người trả lời - Giới tính: Nam/nữ Mục đích, địa điểm tiếp cận thông tin Hiệu tiếp cận thông tin - Địa bàn cư trú: Đô thị/ nông thôn - Trình độ học vấn: Khơng biết chữ/Lớp /học nghề, trung cấp/đại học trở lên - Mức sống: Nghèo/cận nghèo/trung bình/khá/giàu Mức độ sử dụng phương tiện thông tin - Báo chí: Truyền hình, phát thanh, báo in Tần suất sử dụng Rất thường xuyên (Hàng ngày) Thường xuyên (1 vài lần/tuần) Thỉnh thoảng (1 vài lần/tháng) Hiếm (1 vài lần/năm) Không - Tiếp cận phương tiện thông tin khác: Điện thoại, mạng internet, mạng xã hội Tần suất sử dụng Rất thường xuyên (Hàng ngày) Thường xuyên (1 vài lần/tuần) Thỉnh thoảng (1 vài lần/tháng) Hiếm (1 vài lần/năm) Không * Biến số phụ thuộc - Tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân Để đo tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân diễn nghiên cứu đo thơng qua nhóm nội dung sau: Chi tiết nhóm biến số phụ thuộc Nội dung, tần suất tiếp cận thông tin Người dân tiếp cận thông tin nội dung dịch vụ xã hội bản: Về tiếp cận dịch vụ giáo dục, nội dung cụ thể bao gồm: + Học phí + Cải cách chương trình giáo dục + Chế độ đãi ngộ, sách ưu tiên nhà nước + Giáo dục phổ thông(TH,THCS, THPT) + Đào tạo nghề + Cơ sở vật chất trường học + Chất lượng đội ngũ giảng dạy + Đầu sở đào tạo + Hỗ trợ miễn giảm học phí cho đối tượng Về tiếp cận dịch vụ y tế, nội dung cụ thể bao gồm: + Bảo hiểm y tế + Kiểm tra sức khỏe (khám sk) + Tiêm phòng vắc xin + Phòng chống bệnh dịch (Muỗi, sốt rét, sởi, ) + Cơ sở vật chất (trang thiết bị, nội thất trạm y tế, bệnh viện) + Chi phí dịch vụ y tế + Chính sách nhà nước khám, chữa bệnh + Chất lượng đội ngũ y bác sĩ + Chất lượng dịch vụ Về tiếp cận dịch vụ nhà ở, nội dung cụ thể bao gồm: + Giá đất đai + Thị trường nhà đất (mua, bán, cho thuê nhà ở) + Chính sách nhà dành cho đối tượng đặc biệt/có thu nhập thấp + Thủ tục hành cấp giấy tờ nhà đất + Các dự án xây dựng, quy hoạch sở hạ tầng nhà đất + Dịch vụ xây dựng, lắp đặt, sửa chữa nhà + Chính sách liên quan đến nhà Về tiếp cận dịch vụ nước sạch, nội dung cụ thể bao gồm: + Chất lượng nguồn nước + Giá + Dịch vụ nước kèm (đấu nối nguồn nước, lắp đặt-sửachữa ) + Hợp đồng, giấy tờ pháp lý liên quan + Chính sách liên quan đến dịch vụ nước sinh hoạt - Đo mức độ hiểu biết người dân thơng qua nội dung (chính sách DVXHCB): nêu số nội dung sách dịch vụ xã hội - Đo tần suất tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội Kênh tiếp cận thông tin - Cán bộ, quan đoàn thể, tuyên truyền viên - Gia đình, bạn bè, người thân - Tập huấn, giáo dục đồng đẳng - Hội họp - Các phương tiện truyền thơng đại chúng (Truyền hình, phát thanh, báo in, sách, áp pích, băng rơn, tờ rơi) - Internet - Mạng xã hội * Tần suất tiếp cận kênh Rất thường xuyên (Hàng ngày)/Thường xuyên(Một vài lần/tuần)/ Thỉnh thoảng(một vài lần/tháng)/Hiếm khi(một vài lần/năm)/ Không Địa điểm tiếp cận thông tin Nhà riêng/Trường học/Nhà bạn bè, hàng xóm/Địa điểm cơng cộng/Nhà văn hóa phường Mục đích tiếp cận thơng tin - Tìm hiểu thơng tin - Để nâng cao hiểu biết - Thụ hưởng dịch vụ xã hội - Kiểm tra, giám sát thông tin - Để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho người khác - Để phục vụ việc học tập, làm việc - Để giúp đỡ người khác - Để cập nhật thông tin thời dịch vụ xã hội - Để giải trí - Để kinh doanh, buôn bán (phục vụ công việc kiếm tiền - Khác Hiệu tiếp cận thông tin Đo thông qua: Nhận thức, thái độ, hành vi + Nhận thức: Mức độ hiểu biết sách + Thái độ: Chỉ nghe/đọc/xem bỏ qua (thờ ơ, nghe để đó)/ Quan tâm, kiểm tra, giám sát thơng tin độ xác, xác thực thơng tin/Tiếp tục tìm hiểu sâu/Áp dụng hiểu biết thơng tin cần thiết + Hành vi: Đo thông qua phản hồi chia sẻ thông tin người dân tiếp nhận thông tin tần suất phản hồi Và phản hồi qua kênh * Biến môi trường - Quan điểm, đường lối Đảng; sách, pháp luật Nhà nước - Bối cảnh kinh tế - xã hội, văn hóa địa phương Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp luận - Luận án sử dụng phương pháp luận Macxit (chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử) Theo quan điểm lịch sử, nghiên cứu tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân khó tách khỏi ảnh hưởng tác động từ môi trường sống Phải đặt vấn đề nghiên cứu tổng thể biện chứng với vấn đề phát triển tổng thể xã hội Đặc biệt giai đoạn xã hội có nhiều biến đổi q trình bùng nổ thơng tin 10 - Vận dụng quan điểm đường lối Đảng Pháp luật Nhà nước vấn đề an sinh xã hội nói chung dịch vụ xã hội nói riêng làm tảng cho q trình phân tích nội dung - Vận dụng lý thuyết xã hội học vào phân tích, giải thích vấn đề người dân tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 7.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 7.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính * Phương pháp phân tích tài liệu Phương pháp sử dụng để tìm hiểu khái quát vấn đề liên quan đến nội dung nghiên cứu luận án, nắm bắt tổng quan vấn đề nghiên cứu Đồng thời phát khía cạnh chưa nghiên cứu, đề cập chưa phân tích sâu nghiên cứu trước vấn đề Q trình phân tích tài liệu thơng qua cơng trình nghiên cứu, báo cáo, sách, báo, tạp chí, văn pháp quy, cơng trình, ấn phẩm có liên quan đến chủ đề nghiên cứu Với mục đích xác định khoảng trống lý luận thực tiễn có liên quan giúp xác định báo, biến số Các bước thực phương pháp phân tích tài liệu mà tác giả thực hiện: Bước 1: Tìm kiếm nguồn thông tin, tài liệu liên quan đến đề tài - Tác giả liên hệ với giáo viên hướng dẫn, trao đổi nội dung nghiên cứu Được giảng viên hướng dẫn gợi ý tìm tài liệu liên quan - Tác giả đọc phần danh mục tài liệu tham khảo cơng trình trước Từ tác giả tiếp tục tìm đến tài liệu - Tác giả đến trực tiếp số thư viện, đồng thời tìm đọc tài liệu số thư viện số ... TRẠNG TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN HIỆN NAY 75 3.1 Nội dung, tần suất tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 75 3.2 Kênh tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 95 3.3 Mục... tiếp cận thơng tin dịch vụ xã hội 104 3.4 Hiệu tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội 109 Chương 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIẾP CẬN THÔNG TIN VỀ CÁC DỊCH VỤ XÃ HỘI CƠ BẢN CỦA NGƯỜI DÂN 135 4.1 Các. .. suất tiếp cận thông tin dịch vụ nước 94 Bảng 3.6: Mục đích tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội người dân 104 Bảng 3.7: Địa điểm người dân tiếp cận thông tin dịch vụ xã hội Bảng 3.8: Hiệu tiếp cận thông