BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI QUẬN 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kế toán Mã số ngành: 60340301 Tp.HCM, tháng năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC .vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii DANH MỤC HÌNH VẼ xv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng Dự kiến kết đề tài .4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG : TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 1.1 Nghiên cứu nước 1.2 Nghiên cứu nước .7 1.3 Nhận xét công trình nghiên cứu điểm đề tài nghiên cứu 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 16 2.1 Tổng quan dịch vụ kế toán 16 2.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 16 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 16 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 17 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 18 2.1.3 Dịch vụ kế toán 18 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ kế toán 18 2.1.3.2 Các sản phẩm dịch vụ kế toán 20 2.1.3.3 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán 22 2.1.3.4 Vai trò dịch vụ kế toán 23 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toánError! Bookmark not defined 2.3.1 Lợi ích 25 2.3.2 Trình độ chun mơn 26 2.3.3 Chi phí .26 2.3.4 Nguồn nhân lực 26 2.3.5 Sự giới thiệu 27 2.3.6 Độ tin cậy 27 2.3.7 Cơ sở vật chất 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Phương pháp nghiên cứu 30 3.1.1 hương pháp nghiên cứu 30 3.1.1.1 ghiên cứu định tính 30 3.1.1.2 ghiên cứu định lượng 31 3.2 Mơ hình nghiên cứu 32 3.2.1 ây dựng giả thuyết 34 3.2.1.1 Lợi ích .34 3.2.1.2 Trình độ chun mơn 34 3.2.1.3 Chi phí .34 3.2.1.4 guồn nhân lực 35 3.2.1.5 giới thiệu 35 3.2.1.6 tin cậy 35 3.2.1.7 Cơ sở vật chất 36 3.1.2 uy trình nghiên cứu 37 3.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi .37 3.2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 38 3.2.1 hương pháp chọn mẫu 38 3.2.2 Thu thập liệu 39 3.2.3 lý phân tích liệu 39 3.3 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 40 3.4 Nghiên cứu định lượng 44 3.4.1 nh hình thu thập liệu nghiên cứu 44 3.4.2 điểm mẫu nghiên cứu 45 3.4.2.1 ẫu dựa loại hình cơng ty .45 3.4.2.2 ẫu dựa đặc điểm theo phân loại tài 46 3.4.2.3 ẫu dựa thời gian hoạt động 46 3.4.3 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Thực trạng hoạt động doanh nghiệp vừa nhỏ quận 12 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Tình hình kinh tế xã hội Quận 12 Error! Bookmark not defined 4.1.2.Thực trạng doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn quận 12Error! Bookmark not defined 4.1.3.Thực trạng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toánError! Bookmark not defined 4.2 Phân tích đánh giá độ tin cậy thang đo 50 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's alpha: 50 4.2.1.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Lợi ích” .51 4.2.1.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Trình độ chuyên môn” 51 4.2.1.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Chi phí” 52 4.2.1.4 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Nguồn nhân lực” 53 4.2.1.5 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Sự giới thiệu” 53 4.2.1.6 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Độ tin cậy” 54 4.2.1.7 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Cơ sở vật chất” 55 4.2.1.8 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán” 56 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.1.2.1 Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập 56 4.1.2.2 Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán” 60 4.3 Phân tích tương quan Pearson .61 4.4 Phân tích hồi quy 63 4.4.1.Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 4.4.2 Kiểm định giả thiết ý nghĩa hệ số hồi quy 66 4.4.3 Kết phân tích hồi quy bội 66 4.4.4 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 71 5.1 Kết luận .71 5.2 Kiến nghị .71 5.2.1 Đ ối với đối tượng cung cấp dịch vụ kế toán 72 5.2.1.1 G ia tăng độ tin cậy .72 5.2.1.2 G ia tăng chất lượng nguồn nhân lực 73 5.2.1.3 N âng cao trình độ chun mơn 74 5.2.1.4 Gia tăng giới thiệu 75 5.2.1.5 Gia tăng lợi ích 76 5.2.1.6 Gia tăng lợi ích từ chi phí dịch vụ 77 5.2.2 Đối với nhà nước 78 5.2.3 Đối với hội nghề nghiệp 79 5.2.4 Đối với sở đào tạo kế toán viên 79 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu mở rộng 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐTC : Độ tin cậy EFA : Exploratory Factor Analysis - phân tích thống kê CP : Chi phí KMO : Kaiser-Meyer-Olkin - hệ số thích hợp phân tích nhân tố LI : Lợi ích SGT : Sự giới thiệu TDCM : Trình độ chun mơn NNL : Nguồn nhân lực CSVC : Cơ sở vật chất TRA : Thuyết hành động hợp lý TPB : Thuyết hành vi dự định VIF : Variance Inflation Factor - hệ số phòng đại phương sai DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các sản phẩm dịch vụ kế toán 21 Bảng 2.2 Diễn giải biến độc lập mơ hình 33 Bảng 3.1: Thành phẩn tham gia thảo luận nhóm .31 Bảng 3.2: Mã hóa biến 40 Bảng 3.3: Tình hình thu thập liệu nghiên cứu định lượng 45 Bảng 3.4 Thống kê mẫu đăc điểm công ty 45 Bảng 3.5 Thống kê mẫu đặc đểm ngành nghề kinh doanh 46 Bảng 3.6 Thống kê mẫu đặc điểm thời gian hoạt động 46 Bảng 3.7 Thống kê mô tả biên nghiên cứu 47 Bảng 4.1: So sánh lợi ích dịch vụ kế toán thuê nhân viên kế tốn cơng ty Error! Bookmark not defined Bảng 4.2 Kết độ tin cậy thang đo biến “Lợi ích” .51 Bảng 4.3 Kết độ tin cậy thang đo biến “Trình độ chun mơn” 52 Bảng 4.4 Kết độ tin cậy thang đo biến “Chi phí” 52 Bảng 4.5 Kết độ tin cậy thang đo biến “Nguồn nhân lực” 53 Bảng 4.6 Kết độ tin cậy thang đo biến “Sự giới thiệu” .54 Bảng 4.7 Kết độ tin cậy thang đo biến “Độ tin cậy” 55 Bảng 4.8 Kết độ tin cậy thang đo biến “Cơ sở vật chất” 55 Bảng 4.9 Kết độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán” .56 Bảng 4.10:Hệ số KMO kiểm định Bartlett thành phần 57 Bảng 4.11:Bảng phương sai trích 58 Bảng 4.12: Bảng ma trận xoay 59 Bảng 4.13:Hệ số KMO kiểm định Bartlett thành phần 60 Bảng 4.14: Phương sai trích 61 Bảng 4.15: Kết phân tích tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc 62 Bảng 4.16: Kiểm tra độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 4.17: Bảng phân tích ANOVA 64 Bảng 4.18: Bảng kết hồi quy 66 Bảng 5.1: Bảng xắp sếp thứ tự quan trọng theo hệ số Beta nhân tố .72 Bảng 5.2: Biện pháp gia tăng chất lượng nguồn nhân lực 74 Bảng 5.3: Biện pháp để Gia tăng giới thiệu 76 Bảng 5.4: Biện pháp để gia tăng lợi ích 77 Bảng 5.5: Biện pháp gia tăng lợi ích từ chi phí dịch vụ 78 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán 11 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán 13 Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Quy trình lựa chọn dịch vụ Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Các yếu tố chọn lựa giá trị dành cho khách hàngError! Bookmark not defined Hình 2.5: Mối quan hệ hành vi tiêu dùng với yếu tố tiềm Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp quận 12 37 Hình 4.1: Số lượng doanh nghiệp hộ kinh doanh năm 2011 năm 2015 Error! Bookmark not defined Hình 4.2: Biểu đồ Số doanh nghiệp đăng ký thành lập qua năm Error! Bookmark not defined Hình 4.1: Đồ thị Histogram phần dư chuẩn hóa 68 Hình 4.2: Đồ thị P-P plot 68 Hình 4.3: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi qui .69 Hình 5.1: Sơ đồ biện pháp để gia tăng độ tin cậy .73 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việc doanh nghiệp lựa chọn thuê đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ kế tốn thuế để thực cơng việc kế tốn thuế,khi đội ngũ nhân kế toán thực tốt cơng việc thực tế diễn doanh nghiệp Đặc biệt nay, chế độ sách thuế luật chuyên ngành áp dụng mạnh mẽ cơng tác thanh, kiểm tra tốn thuế, địi hỏi kế tốn thuế phải có kiến thức sâu rộng Mục đích lớn việc th ngồi dịch vụ kế toán tiết kiệm tối đa chi phí đồng thời nâng cao chất lượng thơng tin kế toán Bất kể doanh nghiệp nhận thấy cho phí sử dụng dịch vụ kế tốn thường thấp so với chi phí doanh nghiệp bỏ để xây dựng cấu, phận kế toán làm việc trực tiếp doanh nghiệp Doanh nghiệp trả thêm khoản thuế thu nhập cá nhân cho nhân viên chưa kể đến khoản đóng cho bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Thêm vào đó, chắn chất lượng dịch vụ kế tốn, từ cơng ty cung cấp dịch vụ tốt hẳn nhân viên kế tốn nội cơng ty Thực tế cho thấy, DNNVV Việt Nam, nhân viên kế toán tuyển dụng chưa đủ sức để đảm nhiệm tồn cơng tác kế tốn Trong đó, kiểm tốn cơng cụ quản lý tài có tác dụng hữu hiệu thực tảng công tác kế toán doanh nghiệp thực nghiêm túc, quy định pháp luật Điều thực có máy kế tốn chun nghiệp Với lý đời phát triển dịch vụ kế toán xu hướng tất yếu phù hợp Kế tốn khơng cơng cụ quản lý tài chính, mà trở thành lĩnh vực dịch vụ, nghề nghiệp xã hội thừa nhận kinh tế thị trường mở cửa Tại Việt Nam có nghiên cứu dịch vụ kế toán, nghiên cứu bật nghiên cứu Mai Thị Hoàng Minh (2010), nghiên cứu đánh giá thực trạng kế toán dịch vụ kế toán, nhiên nghiên cứu tiếp cận từ khía cạnh dựa tiêu chí nhà cung cấp dịch vụ, nghiên cứu làm tài liệu tham khảo thị trường nước thị trường nước có nhiều khác biệt văn hóa, kinh tế, xã hội Theo thống kê doanh nghiệp hoạt động kinh doanh địa bàn quận 12 chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ ln tìm cách để giảm chi phí, giảm thiểu rủi ro thuế, nâng cao hiệu hoạt động, thuê hẳn kế tốn kế tốn trưởng làm cho cơng ty chi phí cao, cịn chưa biết hiệu cơng việc mang lại Có doanh nghiệp năm phải tuyển nhiều kế tốn, có nhiều nhân viên vào làm vài tháng xin nghĩ lại tuyển người vào làm Làm cho sổ sách công ty không thống nhất, dễ bị sai sót xảy Nhiều nhân viên khơng có nhiều kinh nghiệm, không cập nhật thông tư, nghị định kịp thời dẫn đến nhiều sai sót xảy Những nhân viên vào làm công ty phải đào tạo lại từ đầu, dẫn công việc công ty, làm thời gian cho doanh nghiệp Chính doanh nghiệp vừa nhỏ quận 12 TP.HCM tìm đến dịch vụ kế tốn trọn gói cơng ty kế tốn Tuy nhiên, việc chọn lựa dịch vụ kế toán nhiều doanh nghiệp chưa đạt hiệu cao có nhiều cơng ty cung cấp dịch vụ kế tốn với giá thành khác nhau, công ty giới thiệu tốt Trong chưa có đầy đủ thông tin chưa xây dựng tiêu chí để đánh giá chất lượng dịch vụ công ty này, làm cho doanh nghiệp cần dịch vụ khó lựa chọn Từ vấn đề nêu tác giả chọn nghiên cứu đề tài “ nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dich vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” để góp phần nâng cao chất lượng mở rộng thị trường dịch vụ kế tốn Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, từ nâng cao việc lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - Xây dựng mơ hình nghiên cứu đo lường mức độ ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - Đưa kiến nghị hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Quận 12, Tp.HCM - Đối tượng khảo sát giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng ban, nhân viên kế tốn doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ sử dụng dịch vụ kế toán QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: 200 doanh nghiệp vừa nhỏ có sử dụng dịch vụ kế toán quận 12 Thời gian nghiên cứu: + Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2013 – 2016 + Khảo sát tiến hành từ tháng 12/2016 đến tháng 3/2021 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thơng qua hai bước chính: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng 4.1 Nghiên cứu định tính Phỏng vấn giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng ban, nhân viên kế toán doanh nghiệp nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng đồng thời thẩm định lại câu hỏi bảng câu hỏi vấn thơng qua q trình vấn thử Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung thang đo yếu tố ảnh hưởng lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 4.2 Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập liệu vấn qua bảng câu hỏi đóng dựa quan điểm, ý kiến đánh giá lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Toàn liệu hồi đáp xử lý với hỗ trợ phần mềm SPSS 22.0 Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS 22.0 Thang đo sau đánh giá phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương quan sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu Dự kiến kết đề tài - Vận dụng sở lý thuyết dịch vụ kế toán kết khảo sát để phát triển mơ hình lựa chọn dịch vụ kế tốn doanh nghiệp vừa nhỏ Quận 12.Thị trường dịch vụ kế toán tiềm lựa chọn dịch vụ nhiều gây kho khắn cho đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ kế tốn - Vận dụng phương pháp kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính bội để đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Quận 12 - Xây dựng thang đo, kiểm định phù hợp độ tin cậy chúng Xác định nhân tố có ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn nhằm góp phần nâng cao chất lượng mở rộng thị truờng dịch vụ kế toán quận 12 hành phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung Kết cấu đề tài Luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kiến nghị kết luận CHƯƠNG : TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY Chương trình bày nghiên cứu có liên quan đến đề tài thực Thế giới Việt Nam từ đưa nhận xét hướng nghiên cứu đề tài 1.1 Nghiên cứu ngồi nước Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu ngồi nước liên qua đến việc khía cạnh kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ giới Nghiên cứu Howard M Armitage Alan Webb (2013) thuộc đại học Waterloo nghiên cứu việc sử dụng cơng cụ kế tốn quản trị 11 DNVVN Canada giải vấn đề lớn: (1) xác định mức độ áp dụng công cụ kế tốn quản trị doanh nghiệp có quy mô khác hoạt động ngành nghề khác nhau, (2) giải thích lý số cơng cụ kế tốn quản trị cụ thể không sử dụng Nghiên cứu Grusd, Neville (2006) đề xuất giải pháp cải thiện báo cáo tài cho cơng ty tư nhân, cơng ty vừa nhỏ, nghiên cứu vấn đề mà công ty tư nhân gặp phải lập báo cáo tài đưa giải pháp cần thay đổi nguyên tắc kế toán (GAAP) cho cơng ty tư nhân việc trình bày báo cáo tài đơn giản Riêng nghiên cứu việc lựa chọn dịch vụ kế tốn có nhiều nghiên cứu đề cập đến Nghiên cứu Janelle John (1994), “Choice criteria for selecting an external auditor by Listed Australian Public Companies” thực Úc với mục đích nghiên cứu xác định tiêu chí lựa chọn cơng ty kiểm tốn Kết nghiên cứu đưa tiêu chí trình độ chun mơn, độ tin cậy, thương hiệu, thái độ, vị trí địa lý, giá phí, danh mục sản phẩm, hình ảnh Trong nghiên cứu Alkinson, Kaplan & Young, (2008) “Management accounting”, bên cạnh việc đề cập đến công tác quản lý kế tốn, kế tóan trách nhiệm TRong đó, kế tốn trách nhiệm gồm: Trách nhiệm thu thập thơng tin, lập báo cáo đánh giá hệ thống thông tin mang nội cung cấp cho cấp quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong nghiên cứu việc thực dịch vụ kế tốn cơng ty vừa nhỏ chủ yếu dựa vào yếu tố chi phí, dịch vụ tin cậy Scott Walt (1995), “Choice criteria in the selection of international accounting firms” thực New Zealand với tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ Parasuraman et al, Robert et al,…Nghiên cứu xác định nhân tố có ảnh hưởng dịch vụ cá nhân, thương hiệu, danh mục sản phẩm, giới thiệu từ bên ngoài, lợi cạnh tranh Hunt et al (1999), Hunt cộng 1999 thực nghiên cứu để xác định tiêu chí lựa chọn trì dịch vụ kế tốn hai nhóm khách hàng chuyên gia chủ doanh nghiệp nhỏ dựa khảo sát mẫu 500 doanh nghiệp, có 81 câu trả lời sử dụng để phân tích Theo nghiên cứu có 13 tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp hai nhóm khách hàng này: có mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dịch vụ, nhận thức chuyên môn nhà cung cấp, chi phí đề xuất, kiến thức nhà cung cấp ngành nghề khách hàng, đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp, quy mơ nhà cung cấp, trình bày miệng nhà cung cấp, trình bày văn nhà cung cấp, giới thiệu từ khách hàng nhà cung cấp, quen biết từ trước với nhà cung cấp, vị trí, cung cấp dịch vụ quốc tế Lee (2009), “How buyers buy” nghiên cứu dịch vụ chuyên nghiệp để tìm hiểu động lực trình định Lee đưa 30 tiêu chí khác gom tập trung vào 11 nhóm: chuyên mơn/kỹ chun mơn, nhóm dự án, kinh nghiệm nhà cung cấp, kiến thức ngành tình hình khách hàng, danh tiếng, quy mô doanh nghiệp phạm vi, sẵn sàng linh hoạt, mối quan hệ cá nhân, giá phí, phương pháp quản lý cơng ty, nguồn lực công ty 1.2 Nghiên cứu nước Dương Thị Hương Liên (2013), “Xây dựng thị trường dịch vụ kế tốn, kiểm tốn hồn chỉnh đồng bộ” Tác giả nghiên cứu chiến lược với mục tiêu: mục tiêu thứ tạo lập môi trường pháp lý đầy đủ, chặt chẽ, hoàn chỉnh đồng đồng thời quản lý chặt chẽ, nâng cao chất lượng nghề nghiệp vai trò lực quản lý nhà nước; mục tiêu thứ hai nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số lượng doanh nghiệp Đỗ Thị Hải Minh (2014), “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ vận tải hành khách nghiên cứu trường hợp Công ty vận tải Anh Khoa” Nghiên cứu chủ yếu tập trung vào mục tiêu sau: Phân tích lý thuyết hành vi tiêu dùng nhân tố có tác động đến hành vi lựa chọn dịch vụ vận tải hành khách, xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết nhằm xác định yếu tố có tác động đến hành vi lựa chọn dịch vụ vận tải hành khách Công ty Anh Khoa tuyến đường Thành phố Bn Ma Thuột - Thành phố Hồ Chí Minh Đưa số hàm ý, kiến nghị dựa kết nghiên cứu thu được, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tính cạnh tranh ngành Nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp: phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm vấn sâu nhằm khám phá yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ vận tải hành khách, phương pháp định lượng với kỹ thuật Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA thơng qua việc sử dụng phần mềm SPSS, nhằm kiểm định độ tin cậy thang đo hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu Phương pháp phân tích mơ măng bậc hai thơng qua phần mềm AMOS sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết Kết nghiên cứu góp phần nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ vận tải hành khách công ty Anh Khoa tuyến đường Thành phố Bn Ma Thuột – Thành phố Hồ Chí Minh, giúp cho nhà quản trị Anh Khoa có cách nhìn tồn diện hơn, từ xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh ngành cung cấp dịch vụ vận tải hành khách liên tỉnh Đồng thời, phía khách hàng cung cấp dịch vụ tốt Mai Thị Hoàng Minh (2010), “Kế toán dịch vụ kế toán Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”: Đề tài đánh giá tác động cam kết quốc tế dịch vụ kế toán Việt Nam hội nhập, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống pháp luật kế toán dịch vụ kế toán theo điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết Điều yêu cầu, hội cho phát triển Tuy nhiên thực trạng dịch vụ kế tốn Việt Nam có hạn chế: phần lớn doanh nghiệp kế tốn cịn nhỏ, thành lập, sở vật chất nghèo nàn, kinh nghiệm quản trị cịn ít; dịch vụ kế tốn có q nhiều lực lượng cạnh tranh khơng lành mạnh; quản lý đạo đức người hành nghề bị bỏ lỡ công tác quản lý nhà nước; bất cập trình độ Từ tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện khn khổ pháp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ kế tốn tăng cường cơng tác quản lý hành nghề, xây dựng hồ sơ quản lý doanh nghiệp dịch vụ kế toán, xây dựng đội ngũ nhân viên doanh nghiệp dịch vụ kế toán Hồ Nam Đông (2013), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm Tốn DTL”: Đề tài thực nhằm mục tiêu tìm hiểu, khảo sát đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ kiểm tốn Cơng ty TNHH Kiểm Tốn DTL Từ kết khảo sát được, vào tình hình hoạt động, điều kiện thực tế chiến lược phát triển DTL để đưa kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ kiểm tốn Cơng ty Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ kiểm toán DTL ảnh hưởng yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Ý nghĩa đề tài: (1) Về mặt lý thuyết đề tài hệ thống hóa bổ sung phát triển lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ kiểm tốn Trong q trình nghiên cứu, đề tài nêu sở lý thuyết sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, số mơ hình chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng mơ hình nghiên cứu lý thuyết yếu tố tác động chất lượng dịch vụ kiểm tốn đến hài lịng khách hàng, (2) Về mặt thực tiễn đề tài giúp cho nhà nghiên cứu, nhà quản trị DTL thấy trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng Đặt sở cho việc hoạch định quản trị chất lượng dịch vụ kiểm tốn Ngồi ra, kết nghiên cứu cho thấy vai trò yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng Trần Khánh Ly (2013), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh” Mục tiêu đề tài tìm hiểu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Giúp cho nhà cung cấp dịch vụ hiểu vấn đề quan tâm khách hàng định lựa chọn dịch vụ kế toán mong muốn khách hàng lợi ích mà dịch vụ kế tốn đem lại cho họ để từ nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường dịch vụ góp phần đưa thị trường dịch vụ kế toán phát triển sâu rộng trở thành ngành dịch vụ mang lại thu nhập cao đóng góp đáng kể vào GDP Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng nước nói chung Mục tiêu cụ thể: (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh, (2) Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh, (3) Đánh giá khác giới tính, chức vụ, đối tượng cung cấp dịch vụ, đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu áp dụng kết hợp phương pháp định tính định lượng Quá trình nghiên cứu tiến hành theo hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Trong đó, nghiên cứu sơ thực phương pháp vấn trực tiếp với giám đốc, kế toán trưởng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán dựa bảng câu hỏi sơ ban đầu Nội dung kết vấn dùng làm sở cho việc hiệu chỉnh bổ sung biến quan sát để xác định nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán Kết nghiên cứu sơ bảng câu hỏi hồn chỉnh cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng Tiến hành khảo sát mẫu lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phi xác suất thông qua bảng câu hỏi Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát xử lý phân tích phương pháp thống kê mô tả qua phần mềm SPSS Công cụ hệ số Cronbachalpha sử dụng nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo, nhân tố khám phá dùng để xác định nhân tố phân tích hồi quy bội để đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu lựa chọn dịch vụ kế toán Ngành kế tốn – người học kế tốn người làm kế toán, người cung cấp dịch vụ kế toán, người kinh doanh dịch vụ kế toán Thị trường dịch vụ kế toán tiềm năng, lựa chọn dịch vụ gây có khăn cho đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ kế tốn Đề tài làm rõ vấn đề dịch vụ kế toán chất lượng dịch vụ kế ... định nhân tố ảnh hưởng đến lựa dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - Xây dựng mơ hình nghiên cứu đo lường mức độ ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa. .. nghiên cứu 2 .1 Mục tiêu chung Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, từ nâng cao việc lựa chọn dịch vụ kế tốn doanh nghiệp 2.2... tài “ nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn dich vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ QUẬN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? để góp phần nâng cao chất lượng mở rộng thị trường dịch vụ kế toán Thành Phố Hồ Chí Minh nói