LỜI CẢM ƠN PAGE iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập và nghiên cứu viết luận văn, tôi đã nhận được sự quan tâm chỉ bảo và giúp đỡ, góp ý nhiệt tình của các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc d[.]
LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu viết luận văn, nhận quan tâm bảo giúp đỡ, góp ý nhiệt tình thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân Ban lãnh đạo, bạn đồng nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Hali Tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt chu ơng trình thạc sĩ điều hành cao cấp Excutive - MBA thầy cô Viện sau đại học truyền đạt cung cấp cho kiến thức khoa học bổ ích quý báu thời gian học tập trường Cảm ơn thầy cô tạo điều kiện để tơi học tập hồn thành khóa học Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thành Hiếu, người trực tiếp hướng dẫn dành cho nhiều tâm huyết, thời gian để giúp tiếp cận với lý luận, tri thức phương pháp khoa học Ngoài Tiến sĩ dành nhiều thời gian quan tâm động viên tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo bạn đồng nghiệp làm việc Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Hali giúp đỡ nhiệt tình cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình người thân ln bên cạnh động viên, giúp sức để tơi hồn thành chương trình học tập bảo vệ luận văn đạt kết tốt thời gian qua Hà nội, tháng 12 năm 2013 Ngô Thanh Tú LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hoàn thành hướng dẫn TS Nguyễn Thành Hiếu sản phẩm độc lập cá nhân với đề tài nghiên cứu: “Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil Singapore Công ty Hali Việt Nam” Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học Hà nội, tháng 12 năm 2013 Ngô Thanh Tú MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ SỨC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ CUNG CẤP 1.1 Lý luận sức cạnh tranh 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh có liên quan 1.1.2 Xác định nội dung chưa nghiên cứu phạm vi nội dung luận văn 1.2 Một số nội dung sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp .6 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Quan niệm sức cạnh tranh dịch vụ 1.2.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh yếu tố cấu thành sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn 1.2.4 Các nhân tố tác động đến sức cạnh tranh 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CUNG CẤP DẦU MỠ NHỜN AP OIL SINGAPORE CỦA CÔNG TY HALI 18 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại Hali 18 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển công ty Hali .18 2.1.2 Nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil Hali 19 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty .20 2.1.4 Văn phịng Cơng ty 21 2.2 Thực trạng kinh doanh dầu nhờn AP Oil Singapore Công ty Hali 22 2.2.1 Tình hình nhập hoạt động kinh doanh dầu mỡ nhờn Hali năm qua 22 2.2.2 Tình hình kinh doanh tiêu thụ dầu mỡ nhờn Công ty Hali 23 2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh AP Oil 27 2.2.4 Thực trạng sức cạnh tranh tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil Hali 33 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp Hali .44 2.3.1 Bên 44 2.3.2 Bên 45 2.4 Kết hoạt động dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil công ty Hali .45 2.5 Đánh giá sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil Hali 46 2.5.1 Kết đạt sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn 46 2.5.2 Các dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn 47 2.5.3 Những khó khăn làm hạn chế sức cạnh tranh 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CUNG CẤP DẦU MỠ NHỜN AP OIL CỦA CÔNG TY HALI .49 3.1 Định hướng phát triển Công ty năm tới 49 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Hali 49 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty 49 3.2 Một số giải pháp nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp Hali 50 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm công tác quản lý chất lượng .50 3.2.2 Nâng cao tiềm lực nội Hali 51 3.2.3 Tăng cường hoạt động Marketing, mở rộng thị trường 53 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Hali .20 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ nhập tiêu thụ hàng hố Cơng ty Hali 23 Bảng 2.1: Lượng thuế nộp ngân sách 23 Bảng 2.2: Doanh thu mặt hàng dầu mỡ nhờn Hali 24 Bảng 2.3: Tình hình thực nghĩa vụ thuế công ty Hali 25 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ dầu mỡ nhờn theo thị trường Bắc - Trung – Nam 26 Bảng 2.5: Nhu cầu dầu mỡ nhờn thị trường 35 Bảng 2.6: Công suất pha chế số doanh nghiệp .37 Bảng 2.7: Phân chia thị phần doanh nghiệp 37 Bảng 2.8: Nhu cầu thị trường khả cuả Công ty Hali .37 Bảng 2.9: Giá bán số sản phẩm thị trường với đối thủ 40 Bảng 2.10: Khối lượng sản phẩm bán qua kênh phân phối 41 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập với nước khu vực giới Trong hoàn cảnh nào, cạnh tranh điều tất yếu để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Các doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh ngày liệt thị trường nước quốc tế Do đó, nâng cao sức cạnh tranh vấn đề cấp bách doanh nghiệp Việt Nam Công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại Hali thành lập năm 2007 lập đến khẳng định vị thị trường dầu mỡ nhờn miền Bắc Việt Nam Trong mạng lưới nhà phân phối đại lý khách hàng trực tiếp công ty góp nên thành cơng ngày hơm Cùng với thành công gặt hái Hali phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh nước nước nên áp lực tăng cao vừa đối diện với khó khăn khủng hoảng, vừa đối diện với đối thủ cạnh tranh nước ngồi có tiềm lực tài mạnh, cơng nghệ cao hậu thuẫn từ tập đoàn lớn mạnh giới Xuất phát từ thực tế đó, em chọn đề tài: “Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil Singapore Công ty Hali Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trường, nâng cao lực cạnh tranh vấn đề sống hoạt động kinh doanh phát triển doanh nghiệp Mơi trường có nhiều hội có nhiều doanh nghiệp tham gia, thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ Đó đua gay gắt chủ thể hoạt động thị trường với nhau, kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ sản phẩm tương tự thay lẫn nhằm chiếm lĩnh thị phần tăng doanh số lợi nhuận Sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp doanh nghiệp khả trì nâng cao lợi cạnh tranh việc tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ; mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút sử dụng có hiệu yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế tối đa Sức cạnh tranh chia làm nhiều cấp, xét đến bốn cấp độ: lực cạnh tranh cấp quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh ii tranh cấp nghành, lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ mà cụ thể sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil Singapore Nhóm kinh tế vĩ mơ, mơi trường cạnh tranh ngành môi trường nội bên doanh nghiệp yếu tố chủ yếu tác động tới lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, tác động tích cực hay tiêu cực, mức độ ảnh hưởng nào…Doanh nghiệp cần nắm rõ để có biện pháp phòng ngừa rủi ro làm giảm lực cạnh tranh dịch vụ cung cấp nắm bắt hội để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Sức cạnh tranh xem xét góc độ khác nhau, đặt mơi trường, hồn cảnh khác nhau, trước hết phải tạo từ thực lực doanh nghiệp Đây yếu tố nội hàm doanh nghiệp, không tính tiêu chí cơng nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp…một cách riêng biệt mà cần đánh giá, so sánh với đối tác cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Trên sở so sánh đó, muốn tạo nên lực cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp phải tạo lập lợi so sánh với đối tác Nhờ lợi này, doanh nghiệp thỏa mãn tốt địi hỏi khách hàng mục tiêu lơi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh phía Thực tế cho thấy, khơng doanh nghiệp có khả thỏa mãn đầy đủ tất yêu cầu khách hàng Thường doanh nghiệp có lợi mặt có hạn chế mặt khác Vấn đề doanh nghiệp phải nhận biết điều cố gắng phát huy tốt điểm mạnh mà có để đáp ứng tốt đòi hỏi khách hàng Để đánh giá sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cần phải xác định rõ yếu tố phản ánh lực cạnh tranh từ lĩnh vực hoạt động khác cần thực việc đánh giá định tính định lượng Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh ngành, lĩnh vực khác có yếu tố đánh giá lực cạnh tranh khác Trong luận văn nghiên cứu này, tác giả sử dụng tiêu sau để đánh giá sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp doanh nghiệp như: chất lượng dịch vụ cung cấp, tính đa dạng dịch vụ cung cấp, khác biệt hóa dịch vụ cung cấp, tốc độ cung ứng dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil Singapore iii Trên giới, có nhiều cạnh tranh lĩnh vực dầu mỡ nhờn Ở quốc gia, tập đồn, cơng ty nâng cao sức cạnh tranh nhằm mục tiêu định Trong trình hội nhập xu hướng tồn cầu hóa ngày đến gần, cơng ty muốn tồn phát triển cần phải có bước thích hợp cho riêng Và doanh nghiệp Việt Nam vậy, cần phải nhanh tróng nắm bắt xu thế giới, tích lũy kinh nghiệm, bước hội nhập vươn giới Với gần năm thành lập phát triển, Công ty Hali khẳng định vị thế, thương hiệu thị trường miền Bắc Việt Nam Cơng ty phát triển nhanh chóng đạt thành công đáng kể Số lượng khách hàng, đại lý nhà phân phối ngày tăng lên Trong năm qua, Công ty trọng mở rộng thị phần, thị trường, nghiên cứu sản phẩm nhằm đáp ứng đòi hỏi khắt khe khách hàng Hiện tại, thị trường dầu mỡ nhờn nước có khoảng 20 hãng cung cấp sản phẩm loại với Công ty Hali Năng lực cạnh tranh Công ty thể cụ thể qua đánh giá yếu tố tác động đến sức cạnh tranh, thực trạng sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ cung cấp thông qua hệ thống tiêu chí đánh giá bao gồm: chất lượng dịch vụ cung cấp sản phẩm, khác biệt hóa dịch vụ cung cấp, tốc độ cung ứng dịch vụ cung cấp biện pháp áp dụng để nâng cao sức cạnh tranh Trên sở đó, tác giả ưu điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế thơng qua việc phân tích thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp sản phẩm công ty Với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil miền Bắc, đồng thời tung thị trường sản phẩm có chất lượng tốt với giá cạnh tranh phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể, có hệ thống kênh bán hàng dịch vụ cung cấp tốt phù hợp với đặc thù sản phẩm, có sách trước sau bán hàng chăm sóc khách hàng tốt nhằm làm thỏa mãn yêu cầu khách hàng Việc nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp Công ty nhiệm vụ cấp bách bắt buộc, nhằm giành thị phần lớn thị trường cạnh tranh dầu mỡ nhờn iv Trên sở đánh giá sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp, phân tích điểm mạnh hạn chế công ty với việc học tập kinh nghiệm phát triển công ty khác, tác giả xin đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao sức cạnh tranh công ty, phát triển vững kênh phân phối công ty, dịch vụ cung cấp cơng tác chăm sóc khách hàng tốt nữa, xây dựng đội ngũ cán chuyên nghiệp, đẩy mạnh kênh bán hàng dịch vụ cung cấp kiến nghị với nhà nước nhằm giúp cơng ty Hali nói riêng cơng ty kinh doanh dầu mỡ nhờn nói chung có hành lang pháp lý thơng thống, phù hợp đảm bảo hiệu kinh doanh Với nhận thức nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil thị trường miền Bắc Việt Nam nhiệm vụ cấp bách, đường phát triển sống cịn cơng ty Hali Giành thị phần lớn đua tranh liệt với doanh thu dịch vụ cung cấp đến với khách hàng ấn tượng qua năm tháng, để đưa Hali trở thành công ty hàng đầu dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn mang thương hiệu AP Oil Singapore Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Kinh tế Việt Nam thời kỳ phát triển kinh tế thị trường quản lý Nhà nước, hòa hợp sâu sắc với giới, sau Việt Nam gia nhập WTO Việc chuyển đổi kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang kinh tế hoạt động theo vận hành chế thị trường mở thời kỳ mới, có nhiều hội phát triển thách thức lớn lao cho thành phần kinh tế, doanh nghiệp Việt Nam Một tất yếu kinh tế vấn đề bật kinh tế thị trường nay, vấn đề cạnh tranh Bởi vì, lĩnh vực nào, ngành hàng nào, thị trường có chia cắt doanh nghiệp nước Sự cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Các doanh nghiệp không thoả mãn với thị phần chiếm lĩnh được, mà ln tìm cách vươn lên, mở rộng thị trường (đây vấn đề sống doanh nghiệp) Để đạt điều này, doanh nghiệp phải có sức cạnh tranh cạnh tranh có hiệu Và vậy, xây dựng chiến lược cạnh tranh vơí cơng cụ, biện pháp thích hợp nhằm nâng cao sức cạnh tranh sở đảm bảo giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trường dầu mỡ nhờn Công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại HaLi (Công ty Hali) Công ty chuyên kinh doanh chủ yếu sản phẩm dầu mỡ nhờn Qua gần năm hoạt động phát triển, Công ty khẳng định cho vị trí ổn định thị trường dầu mỡ nhờn Tuy nhiên, nay, Hali phải đương đầu với cạnh tranh mạnh mẽ từ nhiều phía thị trường dầu mỡ nhờn Viêt Nam với tham gia doanh nghiệp có tiếng nước như: Castrol, Shell, Esso, BP, Cantex, Nikko, Vidamo, Vilube Để tiếp tục phát triển mở rộng thị trường, Hali cần phải nghiên cứu tìm hướng phù hợp để nâng cao sức cạnh tranh Có nâng cao sức cạnh tranh, cơng ty chiến thắng đối thủ cạnh tranh, đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Qua chương trình học Thạc sĩ DHCC Excutive - MBA nghiên cứu luận văn tốt nghiệp, sau thời gian làm việc Công ty Hali, em chọn đề tài ''Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil Singapore Công ty Hali Việt Nam"là đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp ... luận sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp Chương 2: Thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp sản phẩm dầu mỡ nhờn công ty HaLi Chương 3: Giải pháp nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn. .. tranh dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn 1.2.4 Các nhân tố tác động đến sức cạnh tranh 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CUNG CẤP DẦU MỠ NHỜN AP OIL SINGAPORE CỦA CÔNG TY HALI. .. hóa dịch vụ cung cấp, tốc độ cung ứng dịch vụ cung cấp dầu mỡ nhờn AP Oil Singapore iii Trên giới, có nhiều cạnh tranh lĩnh vực dầu mỡ nhờn Ở quốc gia, tập đồn, cơng ty nâng cao sức cạnh tranh