Khảo sát các trang thương mại điện tử và triển khai hệ thống boec

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA CƠNG NGHỆ THÔNG TIN TIỂU LUẬN MÔN HỌC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mục lục Chương I : GIỚI THIỆU HỆ THỐNG BoEC CHƯƠNG II: KHẢO SÁT CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BoEC 2.1 Khảo sát trang thương mại điện tử 2.1.1 Khảo sát trang thương mại điện tử Tiki 2.2 Thiết kế xây dựng cho hệ thống BoEC 10 2.2.1 Xác định chức xây dựng biểu đồ UseCase cho hệ thống 10 2.2.2 UseCase kịch cho chức tác nhân 11 2.2.3 Thiết kế sinh Logical Data Model 17 2.2.4 Biểu đồ gói thiết kế 18 2.4 Lập trình hệ thống 27 2.4.1 Ảnh chạy hệ thống 27 2.4.2 Tối ưu hóa sở liệu 30 2.4.3 Phân tích ý kiến hành vi khách hàng 36 2.4.3.1 Giới thiệu Social Marketing áp dụng Học máy vào Social Marketing? 36 2.4.3.2 Phân tích ý kiến khách hàng 37 2.4.3.3 Phân tích hành vi khách hàng 38 2.5 Những kiến thức, kỹ có từ mơn học cảm tưởng chuẩn bị kết thúc 4.5 năm học 41 CHƯƠNG III – TRẢ LỜI CÂU HỎI ÔN TẬP 43 Các giai đoạn phát triển e-commerce Những xu hướng e-commerce ngày Trình bày đặc điểm cơng nghệ phát triển e-commerce ngày 43 So sánh e-business e-commerce (giống khác nhau) Trình bày kiểu (types) ecommerce đặc trưng kiểu Cho ví dụ 45 Chọn doanh nghiệp thương mại điện tử đánh giá theo đặc điểm công nghệ TMĐT Những đặc điểm tốt, đặc điểm không tốt theo ý kiến cá nhân ? Chuẩn bị ghi cho chủ tịch công ty chọn để ghi phát đề xuất cải thiện ? 48 Trình bày yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (e-commerce business model) Những mô hình kinh doanh B2C doanh nghiệp tương ứng mơ hình Những mơ hình kinh doanh B2B doanh nghiệp tương ứng mơ hình ? 50 Chiến lược kinh doanh Pandora, LinkedIn Dropbox dựa chiến lược “freemium” Hãy giải thích khái niệm chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp Mô tả cách mà công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung Cho ví dụ 55 Khảo sát trang báo Dân trí 59 Sử dụng social marketing (face, twitter, ) e-commerce ngày nào? Ý nghĩa lợi ích, q trình social marketing, cho ví dụ giải thích Các kỹ thuật, cơng nghệ sử dụng cho social marketing? (phân tích ý kiến khách hàng, tư vấn khách hàng ) 62 Chương I : GIỚI THIỆU HỆ THỐNG BoEC Hệ thống BoEC hệ thống quản lý bán sách (Books) , đồ điện tử (Electronic Device) áo quần (Clothes) cho phép nhân viên nhập kho, nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng khách hàng sử dụng Sau đăng nhập, tác nhân liên quan đến hệ thống thực chức sau : • Nhân viên nhập kho: Tìm kiếm, nhập hàng, cập nhật (thêm, xóa, thay đổi,…) thơng tin mặt hàng, thống kê hàng • Nhân viên kinh doanh: Tìm kiếm, đưa mặt hàng lên web sau bổ sung trường (Ví dụ: Giá bán, khuyến mại, ảnh sản phẩm,…) • Nhân viên bán hàng: Nhận đơn đặt hàng qua mạng ,cập nhật đơn đặt hàng, chuyển phân phối sản phẩm, thống kê, xử lý ý kiến khách hàng, • Khách hàng: Phải đăng kí thành viên trước đăng nhập, tìm kiếm, tạo giỏ hàng, đặt hàng qua mạng, kiểm tra thông tin đặt hàng, thực kiểu toán (theo thẻ ngân hàng, toán nhận hàng,…) phản hồi ý kiến (đánh dấu * hay ý kiến text) CHƯƠNG II: KHẢO SÁT CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BoEC 2.1 Khảo sát trang thương mại điện tử 2.1.1 Khảo sát trang thương mại điện tử Tiki - Tiki.vn website thương mại điện tử cung cấp đầy đủ tất mặt hàng như: Sách, Đồ gia dụng, mỹ phẩm, quần áo, xe cộ,… - Các chức bao gồm: Đăng nhập, đăng xuất, tạo tài khoản, mua hàng, đánh giá sản phẩm, xem sản phẩm bật, tìm kiếm sản phẩm theo danh mục, xem lịch sử mua hàng, xem trạng thái đơn hàng, trò chuyện với chủ cửa hàng,… - Dưới số hình ảnh chức website tiki.vn Hình 2.1: Trang chủ website Tiki.vn Hình 2.2: Giao diện tạo tài khoản đăng nhập Website cho phép người dùng tạo tài khoản với số điện thoại, sau hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại, người dùng nhập mã OTP tiến hành đăng ký theo form hệ thống Hoặc người dùng đăng nhập thông qua email, Facebook, Gmail Zalo Hình 2.3: Giao diện danh mục sản phẩm Một điểm độc đáo danh mục sản phẩm Tiki chọn danh mục hiển thị kèm danh sách sản phẩm nội bật sản phẩm bán chạy sàn Tiki, giúp ngưởi dùng dễ lựa chọn sản phẩm ưng ý Hình 2.4: Màn hình chi tiết sản phẩm Hình 2.5: Màn hình hiển thị đánh giá nhận xét sản phẩm người dùng Hình 2.6: Màn hình hiển thị thơng tin cửa hàng bán sản phẩm Ở hình chi tiết sản phẩm bao gồm chức bật Chọn mua, trả góp qua thẻ tín dụng, hiển thị thông số kỹ thuật sản phẩm, xem đánh giá nhận xét sản phẩm Ngồi người dùng xem thông tin cửa hàng, xem hoạt động đánh giá cửa hàng, theo dõi cửa hàng để nhận thông tin khuyến Hình 2.7: Màn hình hiển thị sau nhấn nút Chọn mua sản phẩm Hình 2.8: Màn hình hiển thị giỏ hàng Hình 2.9: Màn hình Thanh tốn đặt mua sản phẩm Khách hàng sau nhấn chọn mua sản phẩm sản phẩm hiển thị giỏ hàng, giao diện Giỏ hàng, người dùng tiếp tục chọn sản phẩm cần mua Sau người dùng nhấn nút Mua hàng, hệ thống hiển thị hình Thanh tốn, sau chọn hình thức giao hàng hình thức tốn, người dùng nhấn nút Đặt mua Hình 2.10: Màn hình đơn hàng bạn Sau người dùng chọn tài khoản, chọn tiếp đơn hàng để xem trạng thái đơn hàng Hình 2.11: Biểu đồ usecase trang Tiki 2.2 Thiết kế xây dựng cho hệ thống BoEC 2.2.1 Xác định chức xây dựng biểu đồ UseCase cho hệ thống Hình 2.12: Biểu đồ UseCase cho hệ thống BoEC Hệ thống BoEC bao gồm tác nhân: • Customer • StoreStaff • BusinessStaff • Sales Các chức tác nhân: • Customer (Đăng ký, Đăng nhập, Tìm kiếm sản phẩm, Xem chi tiết sản phẩm, Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, Xem giỏ hàng, Thanh toán, Xem danh sách đơn hàng, Xem chi tiết đơn hàng, Phản hồi đơn hàng); • StoreStaff (Thêm sản phẩm, Tìm kiếm sản phẩm, Xem chi tiết sản phẩm, Cập nhật sản phẩm) • BusinessStaff (Tìm kiếm sản phẩm, Xem chi tiết sản phẩm) • Sale (Tiếp nhận đơn hàng, Cập nhật đơn hàng, Thay đổi trạng thái đơn hàng, Phản hồi với khách hàng) 10 biệt, dẫn hay lời khuyên lĩnh vực bán thơng tin Người tạo Các hình thức Các doanh nghiệp sở Web sử eBay, nên thị đấu giá dụng công nghệ Internet để tạo Priceline trường mơ hình giá động nên thị trường, đưa người mua người bán lại với Nhà cung cấp dịch vụ Các doanh nghiệp kiếm tiền chủ yếu việc bán dịch vụ cho khách hàng Những site, nơi có cá nhân có mối quan tâm, sở thích riêng biệt, tói để chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận vấn đề quan tâm Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B: Là loại hình giao dịch quan trọng ,chiếm tỷ trọng lớn Internet Các mơ hình B2B thể bảng đây: Mơ hình Dạng thức kinh doanh Mơ tả Ví dụ doanh nghiệp sử dụng mơ hình Thị Chiều sâu/ Giúp người mua người bán gặp gỡ trường/ Chiều rộng nhằm giảm phí mua sắm Sở giao lĩnh vực kinh doanh định dịch Nhà phân phối điện tử Kết nối trực tiếp doanh nghiệp Grainger.com; với doanh nghiệp khác nhằm GE Aircraft giảm thiểu chu trình bán hàng giá Engines thành sản phẩm 54 Nhà cung Truyền thống cấp dịch Hỗ trợ doanh nghiệp thông qua Employeematters Bán dịch vụ kinh doanh trực com; vụ tuyến Salesforce; Nhà cung cấp Cho doanh nghiệp thuê ứng Corio.com dịch vụ ứng dụng phần mềm sở Internet dụng (ASP) Môi giới giao dịch B2B Giúp doanh nghiệp tìm iShip.com hàng hóa dịch vụ mà họ cần Trung Môi giới quảng Thu thập thông tin người tiêu DoubleClick.net; gian thông cáo dùng sử dụng chúng giúp nhà AutoByTel.com tin quảng cáo xây dựng chương trình quảng cáo phù hợp Định hướng Cung cấp thông tin định hướng Chiến lược kinh doanh Pandora, LinkedIn Dropbox dựa chiến lược “freemium” Hãy giải thích khái niệm chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp Mơ tả cách mà công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung Cho ví dụ "Freemium" cách tiếp cận nhiều nhà phát triển áp dụng để thu lợi nhuận từ phần mềm họ Nhiều ứng dụng phát triển ngày tn theo mơ hình kinh doanh "Freemium" Thuật ngữ kết hợp từ "free" (miễn phí) "premium" (cao cấp), có nghĩa bạn tải xuống sử dụng ứng dụng miễn phí, phải trả tiền cho tính cao cấp Freemium hình thức kiếm tiền mà muốn sử dụng số tính tiên tiến khách hàng buộc phải trả phí, cho dù toán thuê bao hay toán lần Mặc dù thuật ngữ trở nên phổ biến gần đây, mơ hình kinh doanh hàng hóa kỹ thuật số xuất từ lâu Chiến lược Freemium áp dụng vào doanh nghiệp Pandora, LinkeIn Dropbox sau: - Pandora: 55 • Mơ hình kinh doanh Pandora cho phép nghe nhạc miễn phí 10 tiếng đồng hồ, sau u cầu người nghe trả 36 la tháng vịng năm sau nghe hết thời lượng miễn phí cho phép • 2005, Pandora đưa lựa chọn có kèm quảng cáo Subcriber nghe tối đa 40 tiếng miễn phí tháng Sau họ có lựa chọn (a) trả 99xu để nghe tháng (b) đăng kí dịch vụ premium sử dụng khơng giới hạn (c) khơng làm Nếu chọn c, bạn khơng thể tiếp tục nghe nhạc, tiếp tục vào tháng sau • 2010, Pandora có 600 000 người đăng kí dịch vụ premium, chiếm 1% tổng 60 triệu người dùng • Pandora ví dụ mơ hình kinh doaanh Freemium, dựa ngun tắc cung cấp dịch vụ miễn phí cho 99% khách hàng, dựa vào 1% lại trả tiền cho dịch vụ cao cấp premium - LinkedIn: • Là ứng dụng cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp cho việc tìm ứng viên cho cơng việc giúp nhiều người lập hồ sơ, CV thân để tìm cơng việc • LinkedIn cho phép người dùng sử dụng miễn phí muốn có thêm số tính khác : o o o o o o Ai xem hồ sơ bạn Bạn xếp hạng Tin nhắn trực tiếp đến nhà tuyển dụng Tin nhắn email Các khóa học video trực tuyến Profinder – th dịch vụ freelancer • Để sử dụng tính nắng khách hàng phải đăng ký Premium để sử dụng với mức giá : o Công việc - $ 29,99/ tháng o Kinh doanh - $ 47,99/ tháng o Bán hàng - $ 64,99/ tháng o Nhà tuyển dụng - $ 99,95/ tháng • Năm 2019, LinkedIn có 660 triệu người sử dụng tồn cầu với doanh thu xấp sỉ tỷ Đơ la (2019) - Dropbox: 56 • DropBox dịch vụ lưu trữ miễn phí giúp đồng liệu thiết máy tính điện thoại có kết nối Internet Bạn lưu tất tài liệu, ảnh video Dropbox truy cập tải tài liệu nơi mà bạn muốn • Khi đăng ký tài khoản miễn phí, bạn cung cấp 2GB liệu miễn phí lưu trữ dịch vụ Những bạn kiếm thêm dung lượng lưu trữ thực yêu cầu Dropbox • Trước Dropbox cung cấp gói dịch vụ lưu trữ Pro với dung lượng 100GB (9,99$/tháng), 200GB (19,99$/tháng) 500GB (49,99$) Đến ngày hôm nay, hãng gộp tất lại thành gói Pro với dung lượng 1TB (9.99$) Các công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung: - Giao diện thân thiện với thiết bị (responsive website): Thế giới ngày tập trung vào thiết bị di động trang web không thân thiện với thiết bị di động trở nên tụt hậu so với số đông Phần lớn người tiêu dùng sở hữu nhiều loại thiết bị di động phần sống hàng ngày họ; đó, họ chủ yếu mua sắm thiết bị Thậm chí số người, việc mua sắm máy tính dường trở thành dĩ vãng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cân nhắc phương án phát triển ứng dụng di động Ứng dụng di động đem đến cho bạn nhiều lợi như: Hỗ trợ tốt việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, cho phép chế độ ngoại tuyến, đơn giản hóa thao tác giao dịch điện thoại, thuận tiện tích điểm theo dõi sách khách hàng trung thành Hầu hết nhãn hàng lớn, từ thời trang đến nhà hàng, khách sạn… sở hữu ứng dụng riêng - Chức đánh giá sản phẩm cho người mua hàng: 92% người mua hàng đọc đánh giá sản phẩm từ người dùng khác đưa định mua hàng từ Đánh giá sản phẩm sở để khách hàng biết có nên mua sản phẩm hay khơng Hiển thị đánh giá theo dạng hay bình luận từ người dùng yếu tố thiếu website thương mại điện tử - Chức lọc tìm kiếm sản phẩm: Một tính cần có web thương mại điện tử chức tìm kiếm theo lọc Mỗi khách hàng truy cập website bán hàng trực tuyến 57 bạn với mục đích mua hàng khác Vậy nên, để khách hàng nhanh chóng có thơng tin muốn, website bán hàng trực tuyến bạn cần phải có tìm kiếm hiển thị kết linh hoạt Bạn để tính lọc theo dịng sản phẩm, mức giá, màu sắc,… Tùy vào sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp mà có trường thông tin cho lọc khác - Hiển thị sản phẩm Up-sell Cross-sell: Một nghiên cứu sách Marketing Metrics (Các số Marketing) lợi nhuận bán hàng thu từ khách hàng – 20%, lợi nhuận bán hàng thu từ khách hàng mua hàng 60 – 70% Đây khoảng cách khổng lồ giá trị mà doanh nghiệp phải muốn khai thác Và nói, Up-selling (gợi ý sản phẩm loại có giá trị cao hơn) Cross-selling (gợi ý sản phẩm kèm), với lợi ích mà chúng đem lại, tính web thương mại điện tử tổ chức tận dụng triệt để để tiếp cận khai thác Trong thời điểm mua hàng quan trọng (khách hàng thêm đồ vào giỏ hàng toán), đừng bỏ lỡ việc hiển thị sản phẩm up-sell cross-sell để có hội đẩy mạnh doanh thu - Các tùy chọn toán nâng cao: Thanh toán bước cuối để khách hàng hoàn thành đơn hàng Nếu trang tốn khơng dễ sử dụng, hay doanh nghiệp khơng cung cấp hình thức tốn đa dạng cố gắng trước trở nên vơ nghĩa Sau số thông tin hình thức tốn điện tử phổ biến Việt Nam: + Thanh toán qua tài khoản ngân hàng loại thẻ: Với hình thức này, khách hàng tốn trực tuyến thơng qua điện thoại thơng minh với dịch vụ mobile banking, tốn qua thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế (Visa, Master, Master Express, ) + Thanh tốn ví điện tử: Một số ví điện tử phổ biến Momo, Payoo, Moca, 58 + Trả tiền mặt mua hàng online Đây hình thức người tiêu dùng ưa chuộng tin tưởng sử dụng hình thức Hầu hết trang thương mại điện tử Tiki, Lazada, etc sử dụng hình thức toán nhận hàng (ship COD) Khảo sát trang báo Dân trí a) Chụp hình bước Bước 1: Chụp ảnh báo Bước 2: Gõ bình luận đăng nhập facebook 59 Bước 3: Submit thông tin cần thiết b) Những việc xảy facebook sau đăng nhập facebook kết nối với trang báo - Sau đăng nhập facebook báo Dân Trí, facebook thơng báo cho bạn biết ngày giờ, địa web đăng nhập Đồng thời cảnh báo bạn đăng nhập gỡ liên kết đến báo Dân Trí - Trong phần Cài đặt & Quyền riêng tư, facebook cho người dùng biết thông tin cá nhân chia sẻ với trang Dân Trí như: ảnh đại diện (bắt buộc), đại email (có thể chia sẻ khơng), đồng thời cho người dùng tùy chỉnh trang Dân Trí gửi thơng báo đến facebook khơng Ngồi cịn cung cấp ID người dùng gỡ bỏ tài khoản facebook khỏi trang Dân Trí lúc c) Bình luận ảnh hưởng mạng xã hội tác giả, tờ báo Kỹ thuật sử dụng để phân tích bình luận - Ảnh hưởng mạng xã hội tác giả, tờ báo: • Người đọc dễ dàng bình luận với tài khoản mạng xã hội có sẵn, khơng cần phải đăng ký tài khoản riêng trang báo • Người đọc chia sẻ viết lên trang cá nhân, qua viết tiếp cận với nhiều độc giả online (là bạn bè mạng xã hội) • Nhiều độc giả có nhiều ý kiến bình luận góp viết để tác giả chỉnh sửa, nâng cao chất lượng viết • Dựa vào lượt xem viết để biết xu hướng độc giả - Kỹ thuật sử dụng để phân tích bình luận: + Social Listening - Đây tool phục vụ cho giải pháp lắng nghe, thu thập, đo lường, phân tích liệu người dùng mạng xã hội Đây dần trở thành công cụ thiết yếu hoạt động quản trị thương hiệu, khách hàng, truyền thông, bán hàng hầu hết doanh nghiệp B2C không giới mà nhanh chóng doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận + Các giai đoạn Social Listening: 60 • Thu thập liệu • Xuất liệu • Phân loại liệu • Phân tích liệu • Hiển thị báo cáo sau phân tích + Ngồi cịn áp dụng cơng cụ để lọc nội dung bình luận tránh bình luận sử dụng từ ngữ khơng phong mỹ tục hay kích động d) Phân tích cách trang báo tác giả thu lợi nhuận - Lợi nhuận trang báo: + Chạy quảng cáo bên cạnh viết Trang báo uy tín, có nhiều lượt tương tác thu hút công ty chạy quảng cáo Tiền quảng cáo tính theo lượt truy cập đến trang báo tính theo lượt người dùng truy cập vào quảng cáo + Nguồn tiền ủng hộ từ độc giả + Nguồn tiền từ ngân sách nhà nước - Lợi nhuận tác giả: + Đầu tiên tiền nhuận bút tác giả viết + Tiền đến từ viết mang tính chất quảng cáo thương mại công ty đặt hàng nhằm giới thiệu công ty tiếp cận đến nhiều người + Nguồn tiền từ độc giả ủng hộ cho tác giả e) Nhìn từ góc độ nhà phát triển bạn liệt kê chức cần phát triển • Độc giả đánh giá viết qua Reaction Icon giống facebook • Độc giả đánh giá viết qua việc chọn số dành cho viết (sao nhiều viết chất lượng) • Độc giả bình luận theo chế độ ẩn danh • Độc giả nhận xét theo đoạn riêng lẻ viết • Độc giả bình luận ảnh video • Độc giả tích điểm qua việc đọc bình luận viết • Phân cấp độc giả, cho phép độc giả đánh giá độc giả khác nhằm hạn chế đối tượng độc giả xấu 61 f) Các công nghệ bạn nghĩ có liên quan thử xem trang BoEC với Django - Các cơng nghệ có liên quan: + Client – side: HTML5, SCSS, ReactJS, ReduxSaga + Server – side: Nginx, Apache, SQLServer, NodeJS, PHP + Các kỹ thuật học máy, thống kê nội dung sử dụng Python Sử dụng social marketing (face, twitter, ) e-commerce ngày nào? Ý nghĩa lợi ích, q trình social marketing, cho ví dụ giải thích Các kỹ thuật, cơng nghệ sử dụng cho social marketing? (phân tích ý kiến khách hàng, tư vấn khách hàng ) Social Marketing hay tiếp thị qua mạng xã hội hình thức quảng cáo thơng qua việc tạo chia sẻ nội dung mạng xã hội Facebook, Twitter, LinkedIn phát triển fanpages để gia tăng nhận biết thương hiệu, đạt mục tiêu marketing, gồm hoạt động đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí, … nhằm thu hiệu định lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức người dùng dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt thúc đẩy hành vi mua hàng sở hữu sản phẩm người dùng thơng qua mạng xã hội.Ngày có nhiều doanh nghiệp, trang báo, sử dụng hình thức nhằm quảng bá hình ảnh đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn.Dưới số liệu phát triển Social Marketing giới: Theo số liệu nhất, 17 tảng MXH có 250 triệu người sử dụng hàng tháng: • Facebook - 2.41 tỷ người • YouTube - 2.00 tỷ người • WhatsApp - 1.60 tỷ người • Facebook Messenger - 1.30 tỷ người • WeChat (Weixin) - 1.11 tỷ người • Instagram - tỷ người • QQ - 823 triệu người • QZone - 572 triệu người • TikTok (Douyin) - 500 triệu người • Sina Weibo - 465 triệu người • Reddit - 330 triệu người • Twitter - 330 triệu người • LinkedIn - 300 triệu người 62 • Snapchat - 294 triệu người • Viber - 260 triệu người • Pinterest - 265 triệu người • Discord - 250 triệu người Thống kê từ Facebook: • Facebook đứng thứ ba số website truy cập nhiều giới, đứng sau Google Youtube • 74% người sử dụng Facebook truy cập hàng ngày dành trung bình 38 phút ngày • Trong tháng, người sử dụng Facebook nhìn thấy 10 viết, để lại bình luận, click vào quảng cáo • 300 triệu người sử dụng Facebook Stories hàng ngày, số đứng sau Instagram 500 triệu • Videos Facebook nhận tỉ lệ tương tác cao nhất, chiếm 3% tổng content • 1.4 tỷ người sử dụng nhóm Facebook • 90 triệu doanh nghiệp nhỏ sử dụng Facebook dịch vụ khác Trang chủ, Nhóm, Messenger • Trên tỷ người tiếp cận Facebook Ads • Một post Facebook có tỷ lệ tiếp cận trung bình 5.5%, tỷ lệ tương tác trung bình 3.6% Thống kê từ Instagram: • Người sử dụng Instagram dành trung bình 28 phút ngày vào năm 2020 • Nhiều 200 triệu người sử dụng Instagram ghé thăm trang doanh nghiệp hàng ngày • Tương tác với thương hiệu Instagram cao 10 lần so với Facebook, cao 54 lần so với Pinterest cao 84 lần so với Twitter • Carousels làm tăng tỷ lệ tương tác tự nhiên so với videos hình ảnh • Nhiều 150 triệu người sử dụng tin nhắn Direct tháng để tương tác với doanh nghiệp • 60% doanh nghiệp Instagram sử dụng Stories để tương tác với khách hàng tháng lần • Những stories thương hiệu có tỷ lệ hồn thành 85% 63 • Hơn ⅔ marketer báo cáo họ dành phần lớn ngân sách marketing dành cho Instagram Thống kê từ Youtube: • Youtube cơng cụ tìm kiếm lớn thứ giới, sau Google • 82% người Mỹ sử dụng Youtube kênh mạng xã hội lớn Mỹ • Youtube có tỷ người dùng hàng tháng, ngày người dùng xem Youtube tỷ • Hơn 90% người dùng cho biết họ học học từ thương hiệu sản phẩm Youtube • Trong năm qua, số doanh nghiệp nhỏ vừa quảng cáo Youtube tăng gấp đơi • 79% marketer cho Youtube tảng video marketing hiệu • Quảng cáo Youtube có khả thu hút ý cao 84% so với quảng cáo TV Thống kê từ Linkedln: • Mỗi tháng có 100 triệu hồ sơ cơng việc đăng tải lên LinkedIn • Những đăng LinkedIn có chưa hình ảnh có tỷ lệ bình luận cao 98%, đăng có link có tỷ lệ tương tác cao 200% • Có 630 triệu chuyên gia LinkedIn, 90 triệu người dùng có tầm ảnh hưởng lớn, 63 triệu người dùng vị trí đưa định • 49% người dùng LinkedIn kiếm $75,000/ năm • 605.4 triệu người tiếp cận thơng qua quảng cáo LinkedIn • 92% nhà B2B marketer ưa thích LinkedIn mạng xã hội khác • 59% B2B marketer cho biết LinkedIn hiệu việc đem lại khách hàng tiềm Thống kê từ Pinterest: • Pinterest có 300 triệu người dùng hàng tháng • Tổng doanh thu quảng cáo Pinterest dự đốn vượt ngưỡng tỷ vào năm 2020 • Thời gian trung bình người dùng dành cho Pinterest 14.2 phút • 7/10 người dùng Pinterest nữ • 28% marketer mạng xã hội dùng Pinterest để tăng nhận diện thương hiệu 64 Thống kê quảng cáo Mạng xã hội: • Chi phí chi cho quảng cáo MXH toàn cầu dự đốn đạt 98 tỷ đơla vào cuối năm 2019 • Tổng chi phí chi cho quảng cáo MXH dự đốn gấp đơi đến năm 2023 • 40% doanh nghiệp nhỏ dựa vào quảng cáo để thu doanh thu • 26% người click vào quảng cáo Facebook tiến hành mua hàng • 50% hệ Z 42% hệ Millennials tin quảng cáo MXH liên quan • Quảng cáo có thời lượng 30 giây videos Youtube có tỷ lệ viewthrough cao 30% so với quảng cáo 15 giây - Lợi ích Social Marketing: • Mang đến kết nối chia sẻ không giới hạn mạng xã hội • Đây kênh cung cấp thông tin sản phẩm/ dịch vụ thương hiệu doanh nghiệp đến khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, hiệu • Khơng phương tiện truyền thơng xã hội mà cịn cách thức kết nối doanh nghiệp lại với • Có vai trò dẫn dắt người dùng đến với website doanh nghiệp thực thao tác mua hàng • Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Instagram, Flickr, Youtube… hay mạng Blog cũ blogspot, blog wordpress, hệ thống diễn đàn… mảnh đất màu mỡ để mở rộng thị trường phân khúc khách hàng • Social Marketing giúp hoạt động SEO bạn lên Top đầu cơng cụ tìm kiếm Google - Quy trình Social Marketing: Quá trình Social Marketing bao gồm năm giai đoạn, giai đoạn bao gồm tập hợp hoạt động riêng: • Giai đoạn 1: Nghiên cứu lập kế hoạch • Giai đoạn 2: Xác định thơng điệp phát triển tài liệu • Giai đoạn 3: Điều chỉnh chiến dịch dựa tình hình thực tế • Giai đoạn 4: Thực chiến dịch tiến hành phổ biến tài liệu • Giai đoạn 5: Đánh giá tác động phản hồi từ đối tượng mục tiêu 65 - Các kỹ thuật, cơng nghệ sử dụng cho Social Marketing: • Mơ hình hóa người dùng : Lập mơ hình người dùng cách tiếp cận kỹ thuật để xác định đối tượng mục tiêu người điều chỉnh hệ thống cho phù hợp với nhu cầu cụ thể đối tượng Nó chia nhỏ tương tác người máy tính sử dụng để tạo hiểu biết người dùng + Để tạo mơ hình người dùng tốt cho doanh nghiệp bạn, bạn cần xác định nguồn thông tin mà bạn yêu cầu Bắt đầu việc đặt câu hỏi mục tiêu bạn cố gắng đạt loại thơng tin hữu ích để đạt mục tiêu Có nhiều cách tiếp cận mơ hình hóa người dùng, nguồn thơng tin phù hợp : • Phản hồi mức độ liên quan • Mơ hình hóa người dùng mơi trường di động • Mơ hình nhân học người dùng • Tạo mơ hình người dùng tĩnh • Tạo mơ hình người dùng động • Tạo mơ hình người dùng thích ứng cao • Lập mơ hình người dùng theo khn mẫu + Mơ hình người dùng tạo để điều chỉnh nội dung mà người nhìn thấy, chẳng hạn tường Facebook người khác Đơi bạn chí cảm thấy rùng rợn bạn cảm thấy bạn nói điều phút tiếp theo, bạn nhìn thấy quảng cáo cho dịch vụ tốt tường + Ví dụ tiêu biểu sử dụng mơ hình người dùng: • Amazon hiển thị sản phẩm có liên quan cho bạn dựa mặt hàng bạn mua trước Nó nghiên cứu mối tương quan hàng hóa cho bạn thấy “Bạn thích” “Mọi người mua hàng này…” • Google điều chỉnh kết tìm kiếm theo hành vi trước bạn (nếu bạn đăng nhập) thông tin bạn mà Google nhận (ví dụ: bạn sử dụng chế độ Ẩn danh Google Chrome.) 66 • Netflix sử dụng liệu hành vi để cung cấp cho bạn video mà bạn muốn xem dựa lựa chọn trước bạn • Sử dụng những Tool có sẵn cho chiến dịch Marketing MXH § Agola Pule : Là tảng quản lý social media toàn diện nhiều mạng xã hội Twitter, Insstagram, Linkedln, Google+, Youtube tất nhiên có Facebook Công cụ cung cấp cho người dùng với hộp thư social media giúp kiểm tra tương tác, phân tích báo cáo liệu tồn diện người theo dõi họ Tính năng: • Cho phép bạn quản lý xuất (bao gồm việc lên lịch post) cho nhiều mạng xã hội khác từ nơi • Tự động lọc hộp thư đến cho mảng xã hội khác • Thu thập nội dung từ liệu bạn để tạo báo cáo hàng ngày • Ln có thơng báo có tương tác từ khách hàng • Quy tắc sàng lọc tự động (dựa tùy chọn) giúp trang bạn ln • Giúp bạn tracking số lượt share số lượt đề cập đến Facebook • Hệ thống phân tích tồn diện với báo cáo giúp bạn xuất dễ dàng file PowerPoint § Hootsite : Là công cụ quản lý social media nhiều tảng khác nhau; cung cấp giải pháp tương tác với người theo dõi, xuất nội dung, báo cáo phân tích, phân tích insight khách hàng quảng cáo Tính năng: • Trả lời nhanh tương tác khách hàng social media từ nơi nhất, hỗ trợ tạo tin nhắn tự động 67 • Tạo lọc để phân loại người tương tác theo khu vực, ngơn ngữ cụ thể • Quản lý nội dung trang với công cụ lập kế hoạch, nội dung mục tiêu… • Phân tích báo cáo kỹ lượng, tự động chia sẻ cho người team • Phân tích nội dung q khứ để đề xuất thời gian xuất trang bạn • Cơng cụ Facebook Marketing hỗ trợ cho chiến dịch quảng cáo § Buffer : Là tảng đơn giản dễ sử dụng cho phép bạn quản lý tất trang tài khoản nơi Nó khơng có tính cơng cụ trước công cụ giúp bạn quản lý tổng thể cách dễ dàng Công cụ Facebook Marketing phù hợp với doanh nghiệp nhỏ Tính năng: • Cho phép bạn tạo lên lịch cho viết Facebook • Có cơng cụ chỉnh sửa hình ảnh bật • Sử dụng tiện ích trình duyệt, ứng dụng android iOS, bạn tự động thêm nội dung từ trang web để chia sẻ lên tài khoản social media § Ngồi nhiều Tool khác sử dụng doanh nghiệp : Oktopost, Socialbakers, DrumUp, Post planner, Pagemodo, LikeAlyzer, Qwaya, Driftrock, AdRoll 68 ... II: KHẢO SÁT CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BoEC 2.1 Khảo sát trang thương mại điện tử 2.1.1 Khảo sát trang thương mại điện tử Tiki - Tiki.vn website thương mại điện tử cung... THIỆU HỆ THỐNG BoEC CHƯƠNG II: KHẢO SÁT CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG BoEC 2.1 Khảo sát trang thương mại điện tử 2.1.1 Khảo sát trang thương. .. Sơn – Chủ tịch HĐQT Tiki Sau khảo sát trang thương mại điện tử Tiki, xin gửi đến ông số ưu điểm, nhược điểm đề xuất cá nhân trang thương mại điện tử Tiki 49 Ưu điểm: • Trang web mang lại trải nghiệm