Các yếu tố tác động đến sự lựa chọn của sinh viên hutech khi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến baemin

LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đề tài " Các yếu tố tác động đến lựa chọn sinh viên Hutech sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin ", em nhận giúp đỡ tận tình Cơ , chia sẻ kiến thức, tư liệu Cô lời động viên khích lệ bạn bè tiếp thêm nguồn động lực cho chúng em hoàn thành tốt đề tài Chúng em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cơTrần Thị Hồi Phương người trực tiếp hướng dẫn dành nhiều thời gian tâm huyết định hướng đề tài giúp đỡ em nghiên cứu hoàn thành đồ án Cuối em muốn gửi lời cảm ơn bạn lớp anh chị khoa hỗ trợ góp ý điều bổ ích suốt thời gian thực Nhóm em trân trọng cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm Nhóm tác giả Mục lục Phiếu Tổ chức nhóm Error! Bookmark not defined Phiếu 1T-1 Các vấn đề liên quan đến Chủ đề lớp Error! Bookmark not defined Phiếu 1P-1 Thu thập thơng tin đề xuất đề tài nhóm thành viênError! Bookmark not defined Phiếu 1T-2 Đánh giá đề xuất đề tài nhóm tạm thời lần Phiếu 2P-1 Khảo sát bên liên quan/chứng minh tồn Đề tài nhóm tạm thời Phiếu 2P-2 Khảo sát thực trạng vấn đề tương tự với Đề tài nhóm tạm thời Chủ đề lớp: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ A Viết tên thành viên vấn đề tương ứng vào bảng Thành viên 1: Bùi Thị Diễm Thành viên 2: Đồn Cơng Hồng Sự hài lịng chất lượng dịch vụ chăm sóc Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sử dụng ứng dụng Sendo hàng sinh viên Hutech trang sinh viên Hutech thương mại điện tử Vatgia.com Những yếu tố ảnh hưởng đến định Giá trị cảm nhận sinh viên Hutech mua hàng trang Thế giới di động sử dụng dịch vụ đặt phòng trực tuyến Tp.HCM ứng dụng Agoda Yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin khách Sự hài lòng sinh viên Hutech sử hàng sử dụng trang Thương mại điện tử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến Booking để đặt phòng khách sạn Baemin Thành viên 4: Nguyễn Thị Minh Trâm Thành viên 3: Nguyễn Thị Quỳnh Giang Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng Đánh giá nhu cầu mua hàng online thông Tiki thông qua cảm nhận sinh viên qua ứng dụng Bách Hóa Xanh khách Hutech hàng Tp.HCM mùa dịch Covid Các yếu tố tác động đến khả mua hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua ứng dụng Sendo sinh viên Hutech hàng TMDT Shopee sinh viên Tại Tp.Hồ Chí Minh Hutech Tp.HCM Các yếu tố tác động đến việc Marketing E-marketing ứng dụng TMDT Lazada thông minh Tiktok để kinh doanh cách hiệu online Tp.HCM Page | B Lựa chọn vấn đề: Sự hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử Thành viên 1: Bùi Thị Diễm dụng ứng dụng Sendo sinh viên Hutech Chọn vấn đề bạn nhóm Thành viên 2: Đồn Cơng Hồng Sự hài lòng sinh viên Hutech sử dụng dịch vụ đặt thức Thành viên 3: Nguyễn Thị Quỳnh Giang Đánh giá nhu cầu mua hàng online thông qua ứng dụng Bách Hóa Xanh khách hàng Tp.Hồ Chí Minh mùa dịch Covid Thành viên 4: Nguyễn Thị Minh Trâm Các yếu tố tác động đến việc Marketing thông minh Tiktok để kinh doanh online Tp.HCM ăn trực tuyến Baemin Page | Chủ đề lớp: Vấn đề cá nhân chọn: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Nghiên cứu hài lòng sinh viên Hutech sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến Baemin Nguồn thông tin: (1) – Nhật Đông (2019), “Ứng dụng đặt ăn niên chuộng ?” https://viettimes.vn/ung-dung-dat-mon-an-nao-dang-duoc-thanh-nien-chuong-nhatpost96673.html , truy cập ngày 10/12/2020 (2) – Doanh Nghiệp (2019), “So kè dịch vụ giao đồ ăn Now, GoFood GrabFood” https://cafef.vn/so-ke-dich-vu-giao-do-an-cua-now-gofood-va-grabfood20190802180202531.chn, ngày truy cập 10/12/2020 – Thiên Trường (2019), “Sau Now, GrabFood tăng cước phí cao điểm lên 5.000 – 10.000 đồng” https://vietnammoi.vn/sau-now-grabfood-cung-tang-cuoc-phi-gio-cao-diem-len-5000-10000dong-20191030144540997.htm, ngày truy cập 10/12/2020 – Tô Linh (2019), “Baemin gì? Ưu nhược điểm ứng dụng giao đồ ăn số Hàn Quốc” https://marketingai.admicro.vn/baemin-la-gi-uu-va-nhuoc-diem-cua-ung-dung-giao-do-anso-1-han-quoc/, ngày truy cập 10/12/2020 (3) – Nguyen Thi Bich Ngoc (2020), “ Is there room for Woowa- backed Baemin in Vietnam’s food delivery market” https://www.dealstreetasia.com/stories/baemins-food-delivery-204739/, truy cập ngày 10/12/2020 Minh họa: Hình 1: Top tiêu chí quan trọng lựa chọn ứng dụng đặt Nguồn (1) Page | Top tiêu chí quan trọng lựa chọn Bảngdụng giá dịch ứng đặt vụ VND 65% 25,000 VND 20,000 58% 56% VND 15,000 50% 45% VND 10,000 VND 5,000 VND GrabFood Go-Food Baemin Now Giá cước 2km Gía cước km Phụ phí thay đổi lộ trình km Tốc độ giao hàng nhanh chóng Món ăn Món ăn Món ăn Có nhiều đóng gói gọn giao đến với giao xác ăn giá phải gàng, chất lượng theo đơn hàng đảm bảo Hình 2: Bảng giá dịch vụ Nguồn (2) Hình 3: Bảng xếp hạng mức độ phổ biến ứng dụng giao đồ ăn Việt Nam Page | Nguồn (3) Mơ tả: Hình Top tiêu chí quan trọng lựa chọn ứng dụng đặt Căn vào số liệu thống kê việc nghiên cứu tiêu chí quan trọng lựa chọn ứng dụng đặt Nghiên cứu cho thấy điều ảnh hưởng quan trọng đến định lựa chọn dịch vụ đặt thơng qua tiêu chí (đó kết đáng ý nghiên cứu mức độ hài lòng người dùng dịch vụ đặt trực tuyến thị trường Việt Nam Công ty nghiên cứu thị trường GCOMM vừa cơng bố), sau: - Đầu tiên, “Tốc độ giao hàng nhanh chóng” chiếm tới chiếm tới 65%, cao so với tiêu chí cịn lại bảng nghiên cứu Đây nói tiêu chí quan trọng dẫn đến hành vi lựa chọn ứng dụng cung cấp dịch vụ đặt hàng thức ăn trực tuyến người dùng - Tiếp theo tiêu chí “Món ăn đóng gói gọn gàng, ” chiếm tới 58% Tiêu chí phần thể tinh hoa , nét đẹp ẩm thực Việt Nam kế thừa bao đời - Tiêu chí thứ ba khơng phần quan trọng “Món ăn giao đến với chất lượng đảm bảo” chiếm tỉ lệ cao 56% Tiêu chí thể ngày người tiêu dùng đặt nặng vấn đề “An toàn thực phẩm” lên hàng đầu - Tiếp theo sau tiêu chí “Món ăn giao xác theo đơn hàng” với tỷ lệ sát 50% - Cuối tiêu chí “Có nhiều ăn với giá phải “ cuối với tỷ lệ 45% Tuy yếu tố chiếm tỉ lệ thấp bảng xếp hạng tùy theo nhận định cá nhân, hồn cảnh kinh tế tiêu chí ảnh hưởng đến định người tiêu dùng Ngoài tiêu chí cịn có tiêu chí khác không phần quan trọng không đề cập đến, ví dụ như: “Hình thức tốn” , “Thái độ người giao hàng” hay “Địa điểm”,… Hình Bảng giá dịch vụ Căn vào số liệu thống kê bảng dịch vụ giá cước đơn vị cung cấp dịch vụ Page | đặt trực tuyến lớn Bảng thống kê cho ta thấy so sánh mức giá khác cước vận chuyển cho giao dịch đặt đơn vị khác Ngoại trừ Now Baemin phát triển riêng lĩnh vực gọi trực tuyến giao nhận đồ ăn GoFood, GrabFood dịch vụ tích hợp tảng ứng dụng gọi xe nên có số ưu định Cụ thể sau: - Dịch vụ GrabFood có giá 15.000 đồng cho 2km 5.000 đồng cho km Nếu thay đổi lộ trình, Grab cịn tính thêm phụ phí thay đổi lộ trình 5.000 đồng/kg Điều có nghĩa mức giá tăng lên người dùng đặt đồ ăn vào khung cao điểm (11h-13h 18h-20h), quán ăn đông khách tài xế phải đợi lâu, giao hàng điều kiện thời tiết khó khăn,…Theo nhiều lượt tương tác mạng xã hội cho hay mức giá cịn tăng lên từ 15.000 đồng, 20.000 đồng chí 25.000 đồng - Cịn dịch vụ giao nhận đồ ăn ứng dụng GoFood có 20.000 đồng cho 2km (trong có 10.000 phụ thu) Từ km thứ trở mức giá cước 5.000 đồng km Vì thấy rằng, Go-Food có mức phí thấp đối thủ truyền kiếp GrabFood - Có mức phí thấp ơng lớn, Beamin áp dụng mức phí 15.000 đồng cho km đầu tiên, từ km sau mức phí 5.000 đồng Mức phí nhiều người dùng cho ổn định so với đối thủ - Cùng áp dụng chung chiến lược phụ thu phí thay đổi lộ trình, giá linh động với Grab nhiên mức sách Now lại áp dụng khơng rõ ràng Ở địa điểm khác nhau,khung khác nhau, khu vực khác cho mức cước phí khác Điều dẫn đến việc có nhiều lúc giá Now nhỉnh Grab giá cước cho km cao đối thủ cịn lại mức trung bình 7.000 đồng cho km Hình Bảng xếp hạng mức độ phổ biến ứng dụng giao đồ ăn Việt Nam Dựa vào biểu đồ, ta thấy Grab Food ứng dụng giao đồ ăn phổ biến với 79% người dùng Gấp lần độ phổ biến ứng dụng đặt online Loship, gấp lần độ phổ biến ứng dụng đặt online Baemin gấp lần đối thủ lĩnh vực gọi em cơng nghệ GoJek Đứng vị trí thứ hai ứng dụng giao đồ Now với tỷ lệ phổ biến lên tới 56 % Một phần phổ biến đến từ lịch hình thành phát triển lâu dài Now thuộc diện có mặt miếng bánh màu mỡ Với số lượng người bán kỷ lục, Now dẫn đầu đa dạng lựa chọn khách hàng Now gấp Loship gần lần gấp Baemin gần lần, đối thủ gần 15% Vị trí thứ ba thuộc đại diện hãng gọi xe công nghệ GoJek với mức tỷ lệ phổ biến nằm 41% Ra mắt từ tháng 8/2018, GoFood gấp lần Loship gấp 2,5 lần ứng dụng Baemin Là tân binh làng gọi trực tuyến Baemin nhanh chóng đưa vào vị trí gấp cuối bảng xếp hạng với 15% mắt sau Loship năm.Điều cho thấy phát triển Baemin nhanh chóng phần nhờ vào chiến dịch quảng cáo, khuyến Page | hiệu Giữ vị trí cuối ứng dụng Loship với mức độ phổ biến 12% Kết luận: Ngày với phát triển công nghệ thông tin kéo theo phát triển dịch vụ giao hàng nhanh Không thành cơng nước phát triển, mơ hình “đặt thức ăn nhanh” sau thâm nhập vào thị trường Việt Nam đem lại cho khách hàng trải nghiệm lạ với tiện ích khơng ngờ Dù “lính mới” thị trường Việt Nam BAEMIN có lịch sử phát triển 10 năm Hàn Quốc – nước có ngành cơng nghiệp dịch vụ giao đồ ăn mạnh châu Á Chính có hậu thuẫn mạnh mẽ thế, Baemin tiến vào Việt Nam tạo nên ấn tượng ban đầu tốt người dùng Việt đặc biệt giới trẻ có nhiều khách hàng sinh viên Hutech Vì lý nên định lựa chọn vấn đề Nghiên cứu hài lòng sinh viên Hutech sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến Baemin để đồng thời tìm lý định làm nên phát triển nhanh chóng, vượt bậc ứng dụng Đề xuất đề tài nhóm tạm thời: Nghiên cứu hài lòng sinh viên Hutech sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến Baemin 1P-1 Thu thập thông tin đề xuất đề tài nhóm thành viên Lớp: 17DKQA1 Tên nhóm: Nhóm 14 Tên thành viên: Nguyễn Thị Quỳnh Giang Page | Chủ đề lớp: Thương mại điện tử Vấn đề cá nhân chọn: Đánh giá nhu cầu mua hàng online thơng qua ứng dụng Bách hóa xanh khách hàng TP.HCM mùa dịch Covid Nguồn thông tin: www.cafef.vn : Mùa Covid-19 doanh thu tăng trưởng dương, dồn lực cho Bách Hoá Xanh, triển khai mơ hình "đi chợ thay khách hàng" https://cafef.vn/mwg-mua-covid-19-doanh-thu-van-tang-truong-duong-se-don-luccho-bach-hoa-xanh-trien-khai-mo-hinh-di-cho-thay-khach-hang-giong-grabfood20200401232301952.chn (truy cập ngày 11/12/2020 lúc 8g30) Thành trung 20/04/2020: Tham vọng Bách hóa xanh đại dịch Covid 19 https://vietnamfinance.vn/tham-vong-cua-bach-hoa-xanh-giua-dai-dich-covid-1920180504224237548.htm/ (truy cập ngày 11/12/2020 lúc 12g20) www.bachhoaxanh.com : Chính sách giao hàng khuyến https://www.bachhoaxanh.com/chinh-sach-giao-hang (truy cập ngày 12/12/2020 lúc 9g) Minh họa: Page | 2% 25% Chất lượng Dịch vụ giao hàng Dịch vụ khách hàng 50% Ưu đãi, khuyến 13% Khác 10% Hình 5.Khách hàng hài lịng điều Baemin Nguồn: Tác giả tổng hợp 22,60% 22,60% 12,90% 12,90% 12,90% 12,90% 3,20% 0,00% 1đ 2đ 0,00% 0,00% 3đ 4đ 5đ 6đ 7đ 8đ 9đ 10đ Hình 6.Điểm đánh giá khách hàng ứng dụng Baemin Nguồn: Tác giả tổng hợp Page | 36 11% 10% 15% Gía cước Menu thức ăn Chăm sóc khách hàng 7% Dịch vụ giao hàng Giao diện ứng dụng 57% Hình 7.Điều khách hàng chưa hài lòng Baemin Nguồn: Tác giả tổng hợp Giá trị trung bình cho đơn hàng 17,15% Dưới 100.000 VND 100.000 VND - 200.000 VND 25,71% 57,14% Trên 200.000 VND Hình 8.Giá trị trung bình đơn hàng Nguồn: Tác giả tổng hợp Page | 37 14% Có Khơng 86% Hình 9.Mức độ đồng ý giải pháp cải thiện việc đặt trực tuyến Baemin Nguồn: Tác giả tổng hợp Mô tả: Trong khảo sát ý kiến 35 sinh viên Hutech đặt trực tuyến ứng dụng Baemin thu kết sau: Hình 1: Qua biểu đồ ta thấy lượng truy cập lượng đặt người dùng thường xuyên, thói quen đến cửa hàng ăn uống thay đổi (42% sinh viên đặt hàng 1-3 lần/tuần ) mặt khác có số sinh viên coi phương pháp thay hình thức mua đồ ăn trực tiếp (13% người sử dụng lần/ tuần) Thương mại điện tử dần thay đổi thói quen ăn uống người tiêu dùng trẻ sống ngày Hình 2: Các mặt hàng Baemin đa dạng phong phú chúng chia theo nhiều nhóm hàng khác ( Cơm phần, Bún/Phở, Trà sữa,…).Thơng qua khảo sát, nhóm hàng đặt nhiều nhóm Đồ ăn nhanh (21%) nhóm hàng thường xuyên có khuyến từ cửa hàng cung cấp nhu cầu ăn uống gọn gàng, nhanh sinh viên sống đại ngày Các nhóm hàng Cơm trưa, Heathy chiếm thấp với tỉ số 8% 4% đa số sinh viên có mức thu nhập từ thấp đến vừa nhu cầu nhóm đời sống sinh viên chiếm tỉ lệ thấp Bún/Phở Món Hàn đồng vị trí với 12% người dùng lựa chọn 20% tỷ lệ nhóm Ăn vặt với nhiều bánh tráng trộn, cá viên chiên,…phù hợp với hầu hết túi tiền sinh viên Nhưng vượt lên hết nhóm Trà sữa với 23% , nhu cầu uống trà sữa sinh viên cao Điều giải thích Page | 38 ln có qn trà sữa mọc lên ngày ln đa dạng biến tấu Hình Baemin có hình thức tốn : Thanh tốn nhận hàng, thẻ nội địa, thẻ tín dụng quốc tế ví điện tử Nhưng phương thức lựa chọn nhiều toán tiền mặt, nhận tốn (65%) đa số người Việt Nam khơng có tài khoản ngân hàng, phần thói quen mua sắm ngày từ đến việc toán nhận thuận tiện gặp phải trường hợp giao khơng món, bị đổ q trình vận chuyển Ngồi Baemin khuyến khích người dùng tốn qua ví điện tử liên tục có ưu đãi cho người dùng tốn ví Momo, Zalopay, điều giải thích hình thức chiếm tới 25% mắt cách khơng lâu Các hình thức cịn lại chiếm tỉ lệ thấp với thẻ nội địa (8%) thẻ tín dụng VISA/Mastercard (2%) Hình 4: Hiện có nhiều tảng đặt đồ ăn trực tuyến khác khách hàng lựa chọn Baemin để đặt số lượng Khuyến mãi(50%) Baemin cao, nằm top ứng dụng khuyến mãi/ưu đãi nhiều nhất.Thứ hai Gía cước (25%) thấp hãng khác cao điểm, Uy tín (15%), 10% Giao hàng nhanh Hình 5: Người dùng hài lịng chương trình ưu đãi/khuyến Baemin (50%) Baemin giai đoạn đốt tiền ứng dụng Việt Nam nhờ vào nguồn vốn dồi từ công ty mẹ Hàn Quốc Còn lại người dùng hài lòng Baemin Chất lượng (25%), Dịch vụ giao hàng( 13%%) , Dịch vụ khách hàng (10%) vấn đề khác (2%) Hình 6: Qua hình cho thấy mức độ hài lịng khách hàng Baemin cao, đa số điểm (22,6%).Ở mức điểm 9,10 với 12.9%, cho thấy nhóm người ưu thích dùng khuyến Ở mức điểm 5,6 với 12.9 nhóm Hình 7: Song song với phản hồi tích cực, phản hồi tiêu cực ứng dụng Baemin vấn đề Giao hàng (57%) Đứng thứ hai Menu thức ăn chiếm tới (15%), vị trí thứ Giao diện ứng dụng (11%) Xếp sau Gía cước (10%) Chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại có vấn đề xảy với 7% Hình 8: Qua biểu đồ ta nhận thấy rằng, 57,14% người sử dụng dịch vụ đặt trực tuyến Baemin có giá trị trung bình hóa đơn đa số nằm mức đơn hàng 100.000VND Trong đó, mức đơn hàng 200.000VND có người dùng chi tiêu trung bình mức cho đơn hàng chiếm 17,15% Cịn lại 25,71% người dùng có mức giá trị đơn hàng nằm khoảng 100.000VND đến 200.000VND, thua gấp lần mức đơn hàng 100.000VND Hình 9: Khi hỏi bạn có muốn có giải pháp cải thiện cho việc đặt trực tuyến Baemin hay khơng ? Có tới 86% người dùng đồng ý với điều này, chứng tỏ mắt người Page | 39 dùng nhiều khuyết điểm cần phải cải thiện tức khắc đua giao đồ ăn trực tuyến Viêt Nam muốn tồn bền vững sau nhiều năm mà thị trường chứng kiến gia nhập nhiều ơng lớn cơng nghệ ngồi khu vực Nguồn thông tin: Kết khảo sát Các yếu tố tác động đến lựa chọn sinh viên Hutech sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin (12/12/2020) Page | 40 [2P-1] Khảo sát bên liên quan/chứng minh tồn Đề tài nhóm tạm thời Lớp: 17DKQA1 Đề tài nhóm tạm thời Tên thành viên: Nguyễn Thị Quỳnh Giang Số thứ tự nhóm:14 Các yếu tố tác động đến lựa chọn sinh viên Hutech sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Minh họa: Hình Tỉ số sinh viên sử dụng ứng dụng Baemin tổng 40 người tham gia khảo sát (Nguồn tổng hợp) Tần suất dùng ứng dụng Baemin sinh viên Hutech 15% 37% 22% 1-3 lần/tuần 3-5 lần/tuần 5-7 lần/tuần 26% >7 lần/tuần Hình Tần suất sử dụng ứng dụng 40 sinh viên Hutech tham gia khảo sát (Nguồn tổng hợp) Page | 41 Hình Số điểm hài lòng sinh viên Hutech tham gia khảo sát dùng Baemin (nguồn tổng hợp) Hình Khảo sát mức độ chi trả cho đặt hàng từ Baemin 40 sinh viên tham gia khảo sát (nguồn tổng hợp) Page | 42 Hình Những nguyên nhân tác động lên lựa chọn sinh viên Hutech (nguồn tổng hợp) Hình Tỉ số sinh viên Hutech đồng ý việc Baemin cải thiện tính để phục vụ tốt ( nguồn tổng hợp) Page | 43 Mô tả: Hình 1: Là ứng dụng giao đồ ăn, tính Baemin đặt đồ ăn trực tuyến app điện thoại di động Baemin liên kết với đối tác nhà hàng, quán ăn, v.v… để người bán hàng đăng tải sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ khách hàng lựa chọn ăn nhận đồ ăn giao đến tận nơi Baemin có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian Vừa mắt Việt Nam có nhiều ưu đãi hấp dẫn, thu hút nhiều sinh viên tham gia ủng hộ Trong khảo sát 40 bạn sinh viên Hutech từ sinh viên năm đến năm có đến 94% sinh viên Hutech lựa chọn ứng dụng Baemin, 6% lại khách hàng trung thành ứng dụng khác không dùng ứng dụng đặt thức ăn app Hình 2: Chương trình khuyến chất lượng, chương trình khuyến Baemin thường giảm mạnh 50-60% đặc biệt giảm tối đa 50-80k Khơng giống số ứng dụng khác có khuyến áp dụng với đơn hàng tối thiểu định áp đặt giới hạn cho mức giảm tối đa Chính thế, ứng dụng khác giảm tối đa 30k/ 50k với mức phần trăm giảm cao mức giảm Baemin dù khơng thả cửa ngon lành Ví dụ: đơn 150k giảm 30% khơng giới hạn giảm 45k Cịn Baemin giảm 40-50% 60-75k điều dẫn đến trạng sinh viên ưu tiên chọn ứng dụng Baemin giá thành rẻ mà cịn nhiều ưu đãi Theo số liệu khảo sát 40 bạn dùng 1-3 lần chiếm 37%, dùng 3-5 lần chiếm 26%, dùng 5-7 lần chiếm 22.2%, dùng lần chiếm 15%, Hình 3: Baemin gây ấn tượng ban đầu với người Việt nhận diện thương hiệu vô gần gũi, thân quen với người Việt Từ việc biểu tượng mèo mập đội nón kèm mũ bảo hiểm chạy xe, câu từ dùng thông báo/ khuyến thân thiện dễ thương, gần gũi với người Việt Nam Chính điều khiến trải nghiệm đặt hàng vui vẻ Ví dụ: “xe nổ máy, tới liền tới liền” hay chương trình khuyến kiểu “tâm trạng nào, giá giảm ấy” việc dùng mã khuyến kiểu vui vẻ “Hoang mang, hờn giới, cạn lời” vừa vui vẻ vừa mang hướng thân thiện dễ gần tạo nên quen thuộc với bạn sinh viên…đây cách mà Baemin lòng khách hàng + số điểm 8-9-10 đánh giá: 15%-17%-14%, từ đến từ 8%- 11%11%-24% 59% theo bảng khảo sát 40 bạn sinh viên Hutech Hình 4: Theo khảo sát 40 bạn sinh viên Hutech bữa ăn khơng có người, nhóm 2-5 người, số ăn số tiền theo tăng lên theo cấp độ Trung bình bạn chi trả từ 30-40k cho bữa ăn thơng thường Nếu có voucher mã giảm giá giảm số tiền hóa đơn bạn đặt them đồ uống kèm them ăn khác Vào dịp có party Baemin lựa chọn thích hợp ăn nhiều nhận nhiều ưu đãi giảm giá + hóa đơn 100.000đ chiếm 48% + hóa đơn từ 100.000đ đến 200.000đ chiếm 32% + hóa đơn từ 200.000đ trở lên chiếm 20% Hình 5: Rất nhiều chương trình khuyến trải liên tục thời điểm năm Cập nhật quán ăn liên tục Ứng dụng thân thiện giao diện dễ thương Có Page | 44 thể ghi ăn cho nhà hàng ghi địa giao cho tài xế Tài xế thân thiện, lịch sự, phí ship ổn, phải khơng q biến động theo thời gian giao Tính đặt app dễ dàng, khơng phức tạp Trong giai đoạn này, "lính mới" thị trường đầy cạnh tranh phát triển bùng nổ Việt Nam Baemin tham vọng đặt luật chơi thị trường giao đồ ăn, bước khẳng định vai trò dẫn đầu với cách tiếp cận đặc trưng đầy khác biệt hành trình mang đến trải nghiệm đích thực cho khách hàng Theo sứ mệnh mình, Baemin đến Việt Nam "Giúp người ăn ngon lúc nơi" với vài thao tác đơn giản thực ứng dụng Baemin: Chọn đồ ăn, chọn cửa hàng gần đặt hàng, ăn yêu thích giao đến với thời gian nhanh Sau đánh giá 40 bạn tham gia khảo sát:  Giao hàng nhanh: 10%  Phí vận chuyển thấp 16%  Shipper nhiệt tình: 21%  Đa dạng quán ăn chất lượng: 24%  Sự tò mị: 3%  Nhiều khuyến mãi: 26% Hình 6: Theo khảo sát hỏi có giải pháp cải thiện tính nhằm phục vụ khách hàng tốt 100% bạn sinh viên đồng ý Sau mở rộng thị trường tới Việt Nam, Baemin chạy nhiều chương trình ưu đãi Đây hội tốt để bạn trải nghiệm ứng dụng mẻ này, ứng dụng có hay ho, khác biệt so với ứng dụng đặt đồ ăn khác Mang lại nhiều lợi ích cho bạn sinh viên, phù hợp túi tiền, đảm bảo chất lượng Nguồn thông tin: Quỳnh Giang (19/12/2020): khảo sát ý kiến sinh viên Hutech ứng dụng Baemin https://docs.google.com/forms/d/18XE9Vj_NKMfeUaXQYcAsUaojBW4c3HBa6we1iULr8s/edit?usp=sharing ( truy cập ngày 21/12/2020 lúc 20g) Page | 45 2P-2 Khảo sát thực trạng vấn đề tương tự với Đề tài nhóm tạm thời Lớp: 17DKQA2 Tên thành viên: Đồn Cơng Hồng Số thứ tự nhóm:14 Đề tài nhóm tạm Xu hướng hành vi người dùng việc đặt trực tuyến TP.HCM thời Hà Nội Minh họa: Tổng lượng đơn đặt trực tuyến Hà Nội TP.HCM Hình Tổng lượng đơn đặt trực tuyến Nguồn (1) Bạn có ăn sáng, ăn trưa, ăn tối vào ngày hôm trước ? 80% 80% Bữa trưa Bữa tối 70% Bữa sáng Hình Bạn có ăn sáng , ăn trưa, ăn tối vào ngày hôm trước Nguồn (2) Page | 46 Chi tiêu trung bình cho đặt trực tuyến 50% 40% Hà Nội TP.HCM Hình Chi tiêu trung bình cho đặt trực tuyến người dân TP.HCM Hà Nội Nguồn (3) 33% Nam Nữ 67% Hình Tỷ lệ người dùng đặt trực tuyến phân loại theo giới tính Nguồn (4) Page | 47 Mơ tả: Hình 1: Theo kết khảo sát, tính đến cuối năm 2019, tổng lượng đơn hàng đặt trực tuyến thực ngày TP.HCM cao lần so với Hà Nội Trong mà, dân số Hà Nội 8,054 triệu người dân số TP.HCM 12,41 triệu người (số liệu đến ngày 4/1/2019), TP.HCM cao Hà Nội triệu người lại có mức tổng lượng đơn hàng đặt trực tuyến ngày gấp lần Hình 2: Theo kết nghiên cứu, bữa trưa va bữa tối hai bữa ăn trọng Khoảng 80% người dân hai thành phố lớn hỏi cho biết họ có ăn trưa ăn tối ngày hôm trước Bữa sáng dường bữa ăn dễ bị bỏ qua so với hai bữa trưa bữa tối có khoảng 70% người dân hỏi cho biết có trì bữa sáng Hình 3: Theo kết nghiên cứu, TP.HCM chi tiêu trung bình cho việc đặt trực tuyến cao Hà Nội 10% Theo nhiều nghiên cứu mức sống người dân, chi tiêu trung bình Hà Nội cho việc ăn nhà hàng, mua mang hay mua qua điện thoại cao TP.HCM chi tiêu cho việc đặt trực tuyến lại thấp TP.HCM 10% Điều cho thấy khác biệt mức chi tiêu định mua ăn Hình 4: Khảo sát cho thấy hai thành phố, nhóm người dùng có sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến, tỷ lệ người dùng phụ nữ đặt ăn trực tuyến nhiều gấp đơi nam giới hai thành phố Đặc biệt, việc có khơng làm ảnh hưởng nhiều đến thói quen đặt đồ ăn trực tuyến, nhiều bà mẹ trẻ ngày khơng có nhiều thời gian chăm lo bữa ăn gia đình Kết luận: Đa số người Việt thường nấu ăn nhà, mong muốn trải nghiệm cảm giác an toàn, an tâm ăn uống với phát triển không ngừng xã hội Nhịp sống hối đô thị đông đúc khơng cho họ có nhiều thời gian để làm việc Họ tìm đến phương thức khác đáp ứng nhu cầu thiết yếu cho sống Có nhiều lựa chọn ăn quán, nhà hàng hay mua mang đi, tiện lợi cho đường đến trường, đến nơi làm việc họ Nhưng hết hình thức đặt đồ ăn trực tuyến tiện lợi, tính đa dạng ăn, chương trình khuyến Họ sử dụng nhiều ứng dụng khác để tận dụng hết mạnh riêng đa dạng ăn ứng dụng đặt Họ lựa chọn ăn u thích với hàng triệu lựa chọn sẵn có ngày đêm hay khoảng cách xa gần mà không cần phải dịch chuyển đến quán hay cửa hàng, nhà hàng Qua kết nghiên cứu trên, ta thấy rõ, thành phố, khu vực, người dân có phong cách sống, chi tiêu khác Việc đòi hỏi nhà cung cấp ứng dụng phải khơng ngừng tìm tịi khám phá nhằm đến cho họ trải nghiệm tốt thị trường đầy biến động Page | 48 Nguồn thông tin: (1), (2), (3), (4), (5) – Hà An (2020) , "Người Hà Nội TP.HCM đặt ăn online nào" http://www.baodongnai.com.vn/xahoi/202003/nguoi-ha-noi-va-tphcm-dat-mon-an-onlinenhu-the-nao-2993260/index.htm Page | 49 Page | 50 ... viên: Nguyễn Thị Quỳnh Giang Số thứ tự nhóm:14 Các yếu tố tác động đến lựa chọn sinh viên Hutech sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Minh họa: Hình Tỉ số sinh viên sử dụng ứng dụng Baemin. .. thành viên: Bùi Thị Diễm Số thứ tự nhóm:14 Đề tài nhóm tạm thời Các yếu tố tác động đến lựa chọn sinh viên Hutech sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Minh họa: Hình 1: Tần suất sử dụng Baemin. .. sát lấy ý kiến sinh vên Hutech vấn đề ? ?Các yếu tố tác động đến lựa chọn sinh viên Hutech sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin? ?? Page | 27 [2P-1] Khảo sát bên liên quan/chứng minh tồn Đề