Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word LUAN VAN HOANG THI NGOC VY Trang i BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP HOÀ CHÍ MINH HOAØNG THÒ NGOÏC VY ÑEÀ TAØI PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ INTERNET BANKING TAÏI C[.]
Trang i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HOÀNG THỊ NGỌC VY ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh tế tài - Ngân hàng Mã số: 60.31.12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 123doc Trang i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố Số liệu sử dụng để phân tích, đánh giá kết khảo sát thực Nội dung luận văn đảm bảo không chép công trình khác Người thực HOÀNG THỊ NGỌC VY Học viên Cao học Ngân hàng đêm – Khoá 18 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 123doc Trang i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING 1.1 Giới thiệu chung Internet Banking: 1.1.1 Khaùi nieäm: 1.1.2 Các giai đoạn phát triển cuûa Internet Banking: 1.2 Các dịch vụ ngân hàng thực qua Internet Banking: 1.2.1 Dịch vụ cung cấp thông tin tài khoản: 1.2.2 Dịch vụ toán hoá đơn: 1.2.3 Dịch vụ chuyển tiền: 1.2.4 Dịch vụ trả lương qua Internet: 1.2.5 Dịch vụ cho vay: 1.2.6 Dịch vụ đầu tư, tiết kiệm: 1.3 Vai trò tiện ích cuûa Internet Banking: 1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại: 1.3.2 Đối với khách haøng: 1.3.3 Đối với kinh tế – xã hoäi: 11 1.4 Những rủi ro sử dụng Internet Banking: 12 1.4.1 Đối với ngân hàng thương mại: 12 1.4.2 Đối với khách hàng: 14 1.5 Lyù thuyết dự đoán ý định: 15 1.5.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action): 15 1.5.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour): 16 1.5.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (The Technology Acceptance Model): 17 1.6 Sự phát triển Internet Banking - Kinh nghiệm học triển khai dịch vụ số quốc gia giới: 19 1.6.1 Sự phát triển Internet Banking số quốc gia giới: 19 1.6.2 Kinh nghiệm triển khai dịch vụ Internet Banking số quốc gia:22 1.6.3 Bài học triển khai dịch vụ Internet Banking: 24 Kết luận chương 1: 25 123doc Trang ii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH 26 2.1 Sự phát triển Internet Banking Ngân hàng thương mại Việt Nam: 26 2.1.1 Cơ sở pháp lí phát triển Internet Banking Việt Nam: 26 2.1.2 Tình hình chung phát triển Internet Banking Việt Nam: 29 2.2 Thực trạng phát triển Internet Banking ngân hàng TMCP địa bàn TP Hồ Chí Minh: 30 2.2.1 Hạ tầng sở công nghệ thông tin: 30 2.2.2 Nguồn vốn đầu tư: 31 2.2.3 Nguồn nhân lực: 32 2.2.4 Các sản phẩm dịch vụ cung cấp qua Internet Banking: 32 2.3 Đánh giá khách hàng việc sử dụng Internet Banking ngân hàng TMCP địa bàn TP Hồ Chí Minh: 37 2.3.1 Thống kê mô tả: 37 2.3.2 Phân tích nhân tố: 40 2.4 Những thuận lợi khó khăn phát triển Internet Banking ngân hàng TMCP địa bàn TP Hồ Chí Minh: 51 2.4.1 Thuận lợi: 51 2.4.2 Khó khăn: 55 Kết luậän chương 2: 60 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH 61 3.1 Ngân hàng nhà nước cần xây dựng định hướng phát triển cho Internet Banking: 61 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP địa bàn TP HCM: 64 3.2.1 Cải cách triệt để cấu lại hệ thống ngân hàng: 65 3.2.2 Xây dựng, hoàn thiện sở hạ tầng có đầu tư hợp lý công nghệ: 66 3.2.3 Tăng cường lực tài cho ngân hàng TMCP: 68 3.2.4 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực hợp lý cho Internet Banking: 69 3.2.5 Lựa chọn mô hình phát triển cho Internet Banking: 70 3.2.6 Nâng cao hoàn thiện chất lượng Internet Banking: 72 3.2.7 Xây dựng quảng bá tiện ích dịch vụ Internet Banking mà ngân hàng cung cấp: 74 123doc Trang iii Kết luận chương 3: 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục: Khảo sát việc sử dụng Internet Banking Ngân hàng TMCP địa bàn TP Hồ Chí Minh 123doc Trang iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 1.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) Hình 1.3 Mô hình TAM Hình 2.1: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking 10 ngân hàng TMCP tiêu biểu địa bàn TP HCM Hình 2.2: Lý khách hàng sử dụng Internet Banking Hình 2.3: Các giao dịch khách hàng thường sử dụng qua Internet Banking Hình 2.4: Mô hình TAM đề xuất cho luận văn Bảng 2.1 Tỷ lệ tăng trưởng Internet Banking năm 2010 – 2011 số quốc gia 123doc Trang i LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: - Sau gia nhập WTO, để bắt kịp trình độ ngân hàng khu vực giới, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam đẩy mạnh việc tập trung đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ mở rộng đối tượng khách hàng Tiếp nối sóng đầu tư công nghệ diễn mạnh mẽ năm qua, ngân hàng bắt đầu bước vào công hoàn thiện đưa vào sử dụng dịch vụ ngân hàng đại - Một dịch vụ ngân hàng đại mà ngân hàng thương mại cổ phần nước tiến tới xây dựng hoàn thiện Internet Banking Với mong muốn học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm trình độ công nghệ từ nước trước, hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam cố gắng vào công đại hoá ngân hàng, nhanh chóng triển khai hệ thống nghiệp vụ Internet Banking vào phục vụ cho khách hàng - Do vậy, chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” làm luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu: - Đề tài nhằm giới thiệu sơ lược dịch vụ Internet Banking, đồng thời giúp có nhìn tổng quát thực trạng triển khai trình áp dụng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần nước giới Từ đó, đưa nhận định phát triển, tiện ích khó khăn gặp phải trình xây dựng hoàn thiện hệ thống 123doc Trang ii để đưa vào phục vụ cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng số lượng sản phẩm cung ứng ngân hàng, từ góp phần nâng cao khả cạnh tranh vị ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trình hội nhập - Từ nghiên cứu trên, đề tài đưa số kiến nghị giải pháp để trình thực phát triển Internet Banking, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng ứng dụng kỹ thuật tiên tiến, góp phần đẩy mạnh khả cạnh tranh ngân hàng thị trường tài Phương pháp nghiên cứu: 3.1 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp điều tra chọn mẫu: tiến hành khảo sát với khoảng 200 khách hàng doanh nghiệp cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại cổ phần TP Hồ Chí Minh Từ hình dung phần nhu cầu đánh giá khách hàng dịch vụ - Phương pháp thu thập, xử lí phân tích: dựa vào thông tin có được, tiến hành xử lý, lập bảng thống kê phân tích thông tin để có đánh giá, nhận xét cụ thể vấn đề 3.2 Nguồn liệu: - Nguồn sơ cấp: có thông qua khảo sát, điều tra độ tuổi, ngành nghề đánh giá khách hàng việc sử dụng dịch vụ Internet Banking - Nguồn thứ cấp: thu thập thông qua tài liệu, sách báo, qua hệ thống Internet, thông tin từ thực tế hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Do thời gian, không gian khả hạn chế nên đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng trình triển khai đánh giá khách hàng dịch vụ 123doc Trang iii Internet Banking 10 ngân hàng thương mại cổ phần tiêu biểu địa bàn TP HCM, cụ thể: Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam, Ngân hàng Sài Gòn thương tín, Ngân hàng Quân đội, Ngân hàng Tiên phong, Ngân hàng Quốc tế, Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex giai đoạn từ năm 2006 đến Kết cấu đề tài: - Đề tài gồm có chương Chương giới thiệu tổng quan Internet Banking, sản phẩm dịch vụ thực qua Internet Banking Chương giúp có nhìn tổng thể tiện ích mà dịch vụ mang lại cho kinh tế, cho ngân hàng khách hàng sử dụng - Chương giới thiệu thực trạng thực dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam nói chung ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP Hồ Chí Minh nói riêng Chương nêu lên thuận lợi khó khăn ngân hàng tiến hành triển khai dịch vụ ngân hàng thời điểm - Từ tình hình thực tế nêu chương 2, chương đưa số kiến nghị giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP Hồ Chí Minh giai đoạn tới 123doc Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING 1.1 Giới thiệu chung Internet Banking: 1.1.1 Khái niệm: Internet Banking dịch vụ cho phép khách hàng thực truy vấn thông tin tài khoản mình, theo dõi giao dịch, in sổ phụ kế toán thực giao dịch chuyển tiền hay toán hoá đơn… qua mạng Internet cách truy cập vào địa Website ngân hàng Mặt khác, Internet Banking giúp khách hàng biết thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua máy tính cá nhân Những sản phẩm dịch vụ Internet Banking phục vụ cho khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân 1.1.2 Các giai đoạn phát triển Internet Banking: 1.1.2.1 Quảng cáo điện tử (E – Brochure): Đây hình thái đơn giản ngân hàng điện tử Hình thái đơn xây dựng Website với thông tin ngân hàng đưa sản phẩm lên Internet nhằm quảng cáo, giới thiệu… Thực chất kênh quảng cáo kênh thông tin truyền thống Mọi giao dịch với khách hàng thực chi nhánh ngân hàng Do vậy, hình thái này, nói dịch vụ Internet Banking chưa khách hàng biết đến sử dụng cách rộng rãi Nó chưa coi sản phẩm mang tính cạnh tranh ngân hàng 1.1.2.2 Thương mại điện tử (E – Commerce): Ở giai đoạn phát triển này, ngân hàng bắt đầu sử dụng Internet kênh phân phối cho sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, Internet Banking đóng vai trò dịch vụ cộng thêm để tạo thuận lợi 123doc ... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH 61 3.1 Ngân hàng nhà nước cần xây dựng định hướng phát triển cho Internet Banking: ... thực dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam nói chung ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP Hồ Chí Minh nói riêng Chương nêu lên thuận lợi khó khăn ngân hàng tiến hành triển. .. ? ?Phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? ?? làm luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu: - Đề tài nhằm giới thiệu sơ lược dịch vụ Internet Banking,