BỘCÔNGTHƯƠNG TRƯỜNGĐẠI HỌCCÔNGNGHIỆPHÀNỘI HàNội 2022 ĐỖTHỊHOALINH LUẬNVĂNTỐT NGHIỆP ĐẠIHỌCNGÀNHQUẢN TRỊNHÂN LỰC Tênluậnvăn Hoànthiệncôngtácđàotạonguồnnhânlựctại Công ty cổ phần Bellsystem24 Hoasao (Kh[.]
BỘCƠNGTHƯƠNG TRƯỜNGĐẠI HỌCCƠNGNGHIỆPHÀNỘI ĐỖTHỊHOALINH LUẬNVĂNTỐT NGHIỆP ĐẠIHỌCNGÀNHQUẢN TRỊNHÂN LỰC Tênluậnvăn:HồnthiệncơngtácđàotạonguồnnhânlựctạiCơngty cổphầnBellsystem24_Hoasao(KhốiDựánmiềnbắc) HàNội-2022 BỘCÔNGTHƯƠNG TRƯỜNGĐẠI HỌCCÔNGNGHIỆPHÀNỘI LUẬNVĂNTỐT NGHIỆP ĐẠIHỌCNGÀNHQUẢN TRỊNHÂN LỰC Tênluậnvăn:HồnthiệncơngtácđàotạonguồnnhânlựctạiCơngty cổphầnBellsystem24_Hoasao(KhốiDựánmiềnbắc) Họvàtênsinhviên Mãsinh viên Lớp,khố,ngành :ĐỗThị Hoa Linh 2018602373 :ĐHQTNL01–K13 Giáoviênhướngdẫn: Th.SPhạmThịThuHiền HàNội-2022 TrườngĐạihọc CôngnghiệpHàNội KhoaQuảnlýkinh doanh MỤCLỤC MỤCLỤC .i DANHMỤC BẢNGBIỂU iv DANHMỤC SƠ ĐỒ v DANHMỤC TỪVIẾTTẮT vi LỜIMỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂNLỰC TẠIDOANHNGHIỆP .10 1.1 Một sốđịnhnghĩa,kháiniệmcơbản 10 1.1.1 Quảntrịnhân lực 10 1.1.2 Đàotạonhânlực .11 1.1.3 Quy trìnhđào tạonhânlực 13 1.1.4 Đàotạonhânviên 14 1.1.5 Vaitrị,lợiíchcủ a đà otaọ ng̀n nhân lực .14 1.2 Nộidungnghiêncứuvềcôngtácđào tạonhânlựctạidoanhnghiệp 16 1.2.1 Xácđịnhnhucầuđàotạonhânviên 16 1.2.2 Xâydựngkếhoạchđàotạonhânviên 18 1.2.3 Triểnkhaithực hiệnkế hoạchđào tạonhânviên 22 1.2.4 Đánhgiákếtquả đàotạonhânviên 25 1.3 Mộtsốnhân tốmôitrường quản trịnhânlựcảnh hưởng đến đàotạonhân viêntrongdoanh nghiệp 25 1.3.1 Thịtrườnglaođộng 25 1.3.2 Đốithủ cạnhtranh 26 1.3.3 Quanđiểm củanhàquảntrị .26 1.3.4 Trìnhđộ nhânviên trongdoanhnghiệp 27 1.3.5 Khảnăngtàichínhcủadoanhnghiệp 27 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CÔNG TÁCĐÀO TẠO NHÂNLỰC CỦACƠNGTYCPBELLSYSTEM24-HOASAO_KHỐIDỰÁNMIỀNBẮC 28 2.1 Đánhgiátổngquantìnhhìnhkếtquảhoạtđộngkinh doanhtại CơngtyCổ phần Bellsystem24HoaSao (KhốiDựÁnMiềnBắc) 28 2.1.1 Giớithiệutổngquanvềcôngty 28 2.1.2 Chức năng,nhiệmvụ vàcơ cấutổchứcbộmáycủa côngty 28 SVTH:ĐỗThịHoaLi nh Luậnvăn tốtnghiệp 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 20192021 29 2.1.4 Kháiqttìnhhìnhnhânlựccủacơngty 30 2.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bellsystem24 HoaSao(KhốiDựÁnMiềnBắc) 34 2.2.1 Đàotạobêntrongdoanhnghiệp .34 2.2.2 Đàotạongoàidoanhnghiệp 35 2.3 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đàotạo nhân viên Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao ( Khối Dự Án MiềnBắc) 35 2.3.1 MơitrườngbênngồiCơngty .35 2.3.2 Nhântố bêntrongCôngty 37 2.4 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng đào tạo nhân viêntạiCôngtyCổ phầnBellsystem24HoaSao(KhốiDự ÁnMiềnBắc) 40 2.4.1 Thựctrạngxácđịnhnhucầuđàotạonhânviên tạiCôngty 40 2.4.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên Công ty Cổ phầnBellsystem24HoaSao(KhốiDựÁnMiềnBắc) .44 2.4.3 Thựctrạngtriển khaithựchiệnđàotạonhânviêntạiCôngtyCổphầnBellsystem24HoaSao(Khối Dự ÁnMiềnBắc) 54 2.4.4 Thực trạngđánhgiákếtquảđàotạonhânviên Côngty .60 2.5 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đào tạo nhân viên tạiCôngtyCổphầnBellsystem24Hoa Sao(KhốiDựÁnMiềnBắc) 64 2.5.1 Thànhcôngvànguyênnhân 64 2.5.2 Hạnchếvànguyênnhân .66 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠOTẠICƠNGTYCPBELLSYSTEM24-HOASAO-KHỐIDỰ ÁNMIỀNBẮC69 3.1 Địnhhướng,mụctiêuhoạtđộngcủacôngtyCổphầnBellsystem24Hoa Sao(KhốiDựÁnMiềnBắc)đếnnăm 2025 69 3.1.1 ĐịnhhướnghoạtđộngcủaCôngty 69 3.1.2 MụctiêuhoạtđộngcủaCôngty .70 3.2 Định hướng mục tiêu đào tạo nhân viên Công ty Cổ phầnBellsystem24HoaSao(KhốiDựÁnMiềnBắc) 70 3.2.1 Địnhhướngđàotạonhânviên tạiCôngty .70 3.2.2 Mụctiêuđàotạonhânviên tạiCôngty 70 3.3 Một số giải pháp cải tiến đào tạo nhân viên công ty Cổ phầnBellsystem24 HoaSao (KhốiDựÁnMiềnBắc) 71 3.3.1 Giảiphápđốivớixác địnhnhucầuđàotạonhânlựcviên tạiCôngty 3.3.2 Giảiphápđốivớixâydựngkếhoạchđàotạonhânviên tạiCôngty71 3.3.3 Giải pháp triển khai đào tạonhân viêntại Công ty 73 3.3.4 Giải pháp đánh giá đào tạo nhân viêntại Công ty 76 KẾTLUẬN 79 PHỤLỤC 80 TÀILIỆUTHAMKHẢO 88 DANHMỤC BẢNGBIỂU Bảng2.1:Kết quảhoạt độngkinh doanhcủaCôngty giaiđoạn2019-2021 30 Bảng2.2.Bảngphân loại laođộngCơngty giaiđoạn2019-2021 .31 Bảng2.3.Bảngcânđốikếtốngiaiđoạn2019-2021 32 Bảng2.4.Báocáo kết quảkinhdoanhkhối DAMBgiaiđoạn2019-2021 33 Bảng 2.5 Cơ cấu vốn Công ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao (Khối Dự ÁnMiềnBắc)giaiđoạn2019-2021 .39 Bảng2.6:Nhucầu đàot o n h â n v i ê n củaC ô n g tytrong g i a i đoạn20192021.41Bảng2.7:Mụctiêu vàđốitượngđào tạonhân viêntạiBHS (KhốiDAMB) 45 Bảng 2.8: Ví dụ chương trình đào tạo nhân viên dự án CSKH Ngân hàng sốViettelpay 48 Bảng 2.9: Ví dụ nội dung, mục tiêu đào tạo nhân viên dự án CSKHcủaViettelpay 49 Bảng2.10:Phươngpháp đào tạocủaCông ty 50 Bảng2.11:Cáchìnhthứcđàotạo nhânviêntạiCơngty .52 Bảng2.12:TìnhhìnhbiếnđộngchiphíđàotạonhânviêntạiBHS(Khối DAMB)giaiđoạn2019–2021 54 Bảng 2.13: Bảng tình hình triển khai đào tạo nội nhân viên BHS (KhốiDAMB)tronggiaiđoạn2019 – 2021 55 Bảng2.14:Mẫudanhsáchhọcviêncủatừng lớphọc .57 Bảng2.15: Kết quảđàotạo tạiCôngty giaiđoạn2019–2021 61 Bảng2.16:Phiếukết quảđánh giá 62 Bảng2.17:Mẫuphiếuđánhgiáquátrìnhxâydựng vàphát triểnkếhoạchđào tạonhân viêntại BHS(KhốiDAMB) 63 Bảng3.1:Mụctiêuđào tạonhânviên giai đoạn2022–2025 71 Bảng3.2: Đềxuấtmộtsốnội dungđàotạokỹnăngmềm chonhânviêntạiCơngty .72 Bảng3.3:ĐềxuấtTiêuchuẩnlựachọngiảng viênkhóa đào tạo .75 DANHMỤC SƠĐỒ Sơ đồ 1.1Quytrìnhđàotạonhânlực trongdoanhnghiệp 13 DANHMỤCHÌNHẢNH Hình2.1.Cơcấubộmáytổchứccủa Cơng tyBHS (KhốiDAMB) 29 Hình 2.2: Đánh giá nhân viên xác định nhu cầu đào tạo nhân viêntạiBHS(KhốiDAMB) 41 Hình2.3:Đánhgiácủanhânviênvềphươngphápxácđịnhnhucầuđàotạonhânviên 43 Hình2.4: Kếhoạchđàotạo kỹnăng nhân viênkhốidựántháng12 năm2021 củaCôngty 46 Hình2.5:Khungnộidungchươngtrìnhđàotạo nhânviêncácdự ánCSKH .47 Hình 2.6: Đánh giá nhân viên phương pháp đào tạo nhân viên BHS(KhốiDAMB) 51 Hình2.7:Giao diệnwebsiteđào tạocủaCơngty .53 Hình2.8:QuytrìnhđàotạobêntrongtạiBHS(KhốiDAMB) 55 Hình2.9:Mẫuthưmờiđào tạo cho đốitượng lànhân viêncủa Cơngty 58 Hình2.10:Mẫuphiếuđánhgiásauđào tạokỹnăngcủaCơngty 60 DANHMỤCTỪVIẾTTẮT STT Từviếttắt Diễngiải BCCS Hệthốngquản lývà chămsóc khách hàng BHS Bellsystem24-HoaSao CBNV,NV Cánbộnhânviên, Nhânviên CBQL Cánbộquảnlý CP, CTCP Cổphần,Cơngtycổphần CSKH Chămsóckháchhàng DAMB DựánmiềnBắc ĐTNL Đàotạonhânlực GVOS,GV Giảngviêngiảngdạy 10 HNCS Hànhchính nhânsự 11 IPCC 12 LMS 13 NNL Nguồnnhânlực 14 TMĐT Thươngmạiđiệntử 15 TNHH Tráchnhiệmhữuhạn 16 TT Trungtâm 17 VDS Phịngkiểmsốtchất lượng InternetProtocolContactCenter Hệ thốnghỗ trợ kháchhàngdựatrênIP LearningManagementSystem Hệthốngđàotạo trựctuyếntạicôngty TrườngĐạihọc CôngnghiệpHàNội KhoaQuảnlýkinh doanh LỜIMỞĐẦU Tin ́ cuả đềtaì ́ hcấpthiếtnghiêncưu Nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi doanh nghiệp, nguồn nhânlực vững mạnh tiền đề cạnh tranh dài hạn giúp doanh nghiệp phát triển bềnvững, lâu dài Nếu “hiền tài nguyên khí quốc gia” nhân lực “xươngsống” doanh nghiệp Để thích nghi với mơi trường cạnh tranh địi hỏi nhânlực phải trau dồi kiến thức kỹ để bắt kịp xu hướng đặc biệttrongbốicảnhtồncầuhóapháttriểnnhưhiệnnay Trong Quản trị nhân lực, đào tạo nhân lực hoạt động thiếu, làyếu tố định chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Thông quacông tác đào tạo nhân viên, cá nhân nhìn nhận khả mình, cảithiện lỗ hổng kỹ xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệphơn Qua đó, tổ chức rút kinh nghiệm có kế hoạch, phươngpháp đào tạo, bổ trợ phát triển đội ngũ nhân mình, từ tạo gắnkết giữanhânsựvàtổchức Công ty Cổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự án Miền Bắc) trongnhững công ty Việt Nam cung cấp giải pháp, dịch vụ chunnghiệpvềContactCentervàBPO(BusinessProcessOutsourcing).T r ả i quahơn15 nămhìnhthànhvàpháttriển,cơngtyđãcóchỗđứngnhấtđịnh,khơngngừngmởrộngthịtrường,pháttriểncácsảnphẩmvàdịchvụ,đồng thờirấtchútrọngđến việc tạo đội ngũ nhân viên chất lượng có trình độ Tuy nhiên, qua qtrình thực tập doanh nghiệp, em nhận thấy công tác đào tạo nhân viên cònnhiều hạn chế, việc xác định nhu cầu đào tạo chưa thực tốt, công tác đánh giásau đào tạo cịn sơ sài Do em lựa chọn đề tài “Đào tạo nhân viên Công tyCổ phần Bellsystem24 Hoa Sao (Khối Dự án Miền Bắc)” làm hướng nghiên cứuchokhóaluậntốtnghiệp củamình SVTH:ĐỗThịHoaLi nh Luậnvăn tốtnghiệp Mục tiêuvànhiệmvụnghiêncứu Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát công tác đào tạo thực tiễn Công ty Cổphần BellSystem24 Hoa Sao (Khối Dự án Miền Bắc) đưa phương phápnhằmnângcaocôngtácđàotạotạicôngty Nhiệmvụnghiêncứucủađềtàibaogồm: Một là, hệ thống vấn đề lý thuyết đào tạo nhân viên trongdoanh nghiệp gồm khái niệm bản; nội dung đào tạo nhân viên; cácnhântốảnhhưởngtớiđàotạonhânviên Hai là, khảo sát thực tế Công ty Cổ phần Bellsystem-24 Hoa Sao (KhốiDự án Miền Bắc) phân tích thực trạng xác định nhu cầu đào tạo, xây dưng kếhoạchđàotạonhânviên,triểnkhaithựchiệnđàotạonhânviênvàthựctrạngđánhgiákếtquảđào tạonhânviên Ba là, nghiên cứu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Bellsystem24HoaSao(KhốiDựánMiềnBắc)cũngnhưlàđịnhhướngđẩymạnhđàotạonhânviê nđểbổsungcơsởchoviệcđềxuấtmột sốgiảipháp Đốitượngvàphạmvinghiêncứu Đốitượngnghiêncứu:Đốitượngnghiêncứucủađềtàilàhoạtđộngđàotạonhân viên doanh nghiệpnóichungvàtạiCơngtyCổphầnBellsystem24HoaSao(KhốiDựánMiềnBắc)nóiriêng Phạmvi nghiêncứubaogồm: Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu đào tạo nhân viên baogồm: xác định nhu cầu đào tạo nhân viên, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên,triểnkhaiđào tạo nhân viên,đánhgiákết quảđào tạo nhân viên Phạmvivềthờigian:Đềtàinghiêncứutưliệu,sốliệukhảosátthựctếtừnăm2019đến 2021.Đềxuấtgiảiphápcơngtácđàotạonhânviênđếnnăm 2025Phạmvivềkhơnggian:ĐềtàinghiêncứutạiCơngtyCổphầnBellsystem24 HoaSao (KhốiDựÁnMiền Bắc) –địachỉ tầng 3,tịanhàTrungn,số1AVũ PhạmHàm,QuậnCầuGiấy,HàN5.Kếtcấukhóaluậntốtnghiệp Phươngphápnghiêncứu ... định nhu cầu đào tạo nhân lực Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Triển khai thực đào tạo nhân lực Đánh giá kết đào tạo nhân lực Sơđờ 1.1Quy trìnhđàotạonhânlựctrongdoanhnghiệp (Nguồn: MaiThanh... viên Công ty Cổ phầnBellsystem24HoaSao(KhốiDựÁnMiềnBắc) 70 3.2.1 Địnhhướngđàotạonhânviên tạiCôngty .70 3.2.2 Mụctiêuđàotạonhânviên tạiCôngty 70 3.3 Một số giải pháp cải tiến đào tạo. .. khaithựchiệnđàotạonhânviêntạiCôngtyCổphầnBellsystem24HoaSao(Khối Dự ÁnMiềnBắc) 54 2.4.4 Thực trạngđánhgiákếtquảđàotạonhânviên Côngty .60 2.5 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đào tạo nhân viên tạiCôngtyCổphầnBellsystem24Hoa Sao(KhốiDựÁnMiềnBắc)