Đang tải... (xem toàn văn)
BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP HCM NGUYEÃN THÒ THU HOÀNG GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ THEÛ THANH TOAÙN TAÏI NGAÂN HAØNG TMCP ÑOÂNG AÙ LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP Ho[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP.HCM NGUYỄN THỊ THU HỒNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2011 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THU HỒNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á Chuyên ngành Mã số : Kinh tế tài - Ngân hàng : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN ĐỈNH LAM TP.Hồ Chí Minh - Năm 2011 123doc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự làm thực theo dẫn người hướng dẫn khoa học, số liệu thông tin sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng trung thực Nếu sai, xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khoa sau đại học, Khoa ngân hàng, Nhà trường pháp luật TP.Hồ Chí Minh, năm 2011 Nguyễn Thị Thu Hồng 123doc MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục hình vẽ, đồ thị Mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN 1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ toán 1.2 Khái quát thẻ toán 10 1.2.1 Thanh toán không dùng tiền mặt 10 1.2.2 Khái niệm 11 1.2.3 Cấu trúc thẻ toán 11 1.2.4 Phân loại 12 1.3 Lợi ích việc toán thẻ 14 1.3.1 Đối với người sử dụng thẻ 14 1.3.2 Đối với ngân hàng 15 1.3.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 16 1.3.4 Ý nghóa kinh tế xã hội 16 1.4 Rủi ro hoạt động kinh doanh theû 17 1.5 Những kinh nghiệm thị trường thẻ toán giới vấn đề VN 1.5.1 Thị trường thẻ số quốc gia giới 19 1.5.2 Một số vấn đề rút Việt Nam 21 Kết luận chương 22 123doc CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á 2.1 Giới thiệu NH Đông Á 24 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng Đông Á 24 2.1.2 Các sản phẩm NH Đông AÙ 27 2.1.2.1 Khách hàng cá nhân 27 2.1.2.2 Khách hàng doanh nghiệp 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Đông Á 28 2.2 Giới thiệu thẻ NH Đông Á 33 2.2.1 Sự đời thẻ Đông AÙ 33 2.2.2 Phân loại 33 2.2.3 Thực trạng dịch vụ thẻ NH Đông Á 34 2.2.3.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ 34 2.2.3.2 Tình hình kinh doanh thẻ 35 2.2.4 Đánh giá chức năng, tiện ích thẻ Đông Á 46 2.2.4.1 Ưu điểm 46 2.2.4.1 Nhược điểm 47 2.2.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ 48 2.2.5.1 Những thành đạt 48 2.2.5.2 Những hạn chế việc mở rộng toán thẻ NH Đông Á 50 2.2.6 Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NH Đông Á 53 Kết luận chương 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ ĐAB 55 3.2 Cơ hội thách thức 55 123doc 3.3 Các giải pháp phát triển thẻ ĐAB 60 3.3.1 Tăng cường giải pháp phòng chống rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ 60 3.3.1.1 Nhóm giải pháp liên quan đến ngân hàng 61 3.3.1.2 Nhóm giải pháp liên quan đến khách hàng 61 3.3.2 Nâng cao sở hạ tầng, chất lượng phục vụ 62 3.3.3 Tăng cường công tác an ninh, bảo mật 64 3.3.4 Tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm công chúng 64 3.3.5 Phát triển nguồn nhân lực 65 3.3.6 Tăng cường mối quan hệ hợp tác với ngân hàng thương mại khác 67 3.4 Kiến nghị quan hữu quan 67 3.4.1 Đối với Chính phủ 67 3.4.2 Đối với NHNNVN 68 3.4.3 Đối với Hiệp hội thẻ Việt Nam 70 Kết luận chương 71 Kết luận 72 Tài liệu tham khảo 73 123doc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Á Châu Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) Banknetvn : Công ty cổ phần chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam ĐAB : Ngân hàng Đông Á ĐƯTM : Điểm ứng tiền mặt ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ EMV : chuẩn thẻ toán thông minh liên minh thẻ lớn Europay, Master Visa đưa JCB : The Japan Card Based NHNNVN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHPHT : Ngân hàng phát hành thẻ NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh NSNN : Ngân sách Nhà nước PIN : Mật mã cá nhân (Personal Identification Number) POS : Nơi thực giao dịch mua bán lẻ (Point of sale) Smartlink : Công ty cố phần dịch vụ thẻ thông minh TMCP : Thương mại cổ phần VCB : Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Vietinbank : Ngân hàng Công Thương VNBC : Việt Nam Bank Card WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Trang Tên bảng biểu Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2008 - 2010 29 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh năm 2010 29 Bảng 2.3 Các số tài năm 2010 32 Bảng 2.4 Số lượng phát hành thẻ Đông Á 36 Bảng 2.5 Số lượng máy ATM qua năm 37 Bảng 2.6 Số lượng điểm chấp nhận thẻ qua năm 39 Bảng 2.7 Doanh số phát sinh tài khoản thẻ 41 Bảng 2.8 Phí sử dụng thẻ ATM ĐAB 43 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT Tên đồ thị, hình vẽ Trang Bảng 2.1 Số lượng phát hành thẻ qua năm 36 Bảng 2.2 Số lượng máy ATM qua năm 37 Bảng 2.3 Số lượng điểm chấp nhận thẻ qua năm 40 Bảng 2.4 Doanh số phát sinh tài khoản thẻ qua năm 42 123doc LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một thực tế Việt Nam thời điểm thói quen toán tiền mặt ăn sâu vào tiềm thức người dân Phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ phương thức giúp người dân làm quen với toán không dùng tiền mặt, đáp ứng tiến trình hội nhập Để thực việc vai trò ngân hàng thương mại quan trọng Năm 2002, thẻ toán Ngân hàng Đông Á thức gia nhập vào thị trường Với tiện ích mình, thẻ Đông Á nhanh chóng thu hút quan tâm đông đảo khách hàng, xóa dần quan niệm: thẻ Ngân hàng dành cho người giàu có, đưa dịch vụ ngân hàng đến tất tầng lớp xã hội, bước thay đổi thói quen toán tiền mặt người dân Qua gần 10 năm đời, thẻ ATM Ngân hàng Đông Á không ngừng gia tăng nhiều mặt số lượng chủ thẻ, doanh số toán, số lượng máy ATM, số lượng ĐVCNT, tính tiện ích thẻ,….Dịch vụ thẻ phát triển mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng, ngân hàng cho toàn xã hội Tuy nhiên, trình phát triển, thẻ ATM NH Đông Á bộc lộ, phát sinh bất cập, khó khăn cần giải Để ĐAB mở rộng, phát triển dịch vụ thẻ trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng thẻ toán Ngân hàng TMCP Đông Á.” Mục tiêu đề tài: - Nghiên cứu vấn đề thẻ toán: lợi ích, đặc điểm sở pháp lý tính tất yếu việc phát hành sử dụng thẻ toán Việt Nam 123doc - Trên sở thu thập phân tích số liệu, đề tài nêu lên thực trạng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á Từ đó, đưa số khó khăn vấn đề cần giải thẻ toán - Từ đó, đề xuất số kiến nghị, giải pháp nâng cao hiệu sử dụng thẻ toán Ngân hàng TMCP Đông Á Đối tượng, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu đề tài: dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề chung thẻ ngân hàng, số liệu liên quan đến dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á năm gần - Phương pháp nghiên cứu: phân tích thống kê, đối chiếu so sánh số liệu, kết hợp với sở lý luận thẻ toán, từ đưa số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Đông Á Kết cấu, nội dung đề tài Chương 1: Tổng quan sản phẩm thẻ toán Đây phần sở lý luận cho toàn đề tài, bao gồm: tổng quan thẻ toán, lợi ích, rủi ro thẻ toán Chương 2: Thực trạng dịch vụ thẻ toán Ngân hàng TMCP Đông Á Chương trình bày thực trạng đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ, rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ ĐAB Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng thẻ toán Ngân hàng TMCP Đông Á Chương đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ kiến nghị với quan hữu quan, để phát triển dịch vụ thẻ toán 123doc ... hàng Nhà nước thẻ ngân hàng “công cụ toán ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng theo hợp đồng ký kết ngân hàng phát hành thẻ chủ thẻ? ?? Từ khái quát, Thẻ toán phương tiện toán không dùng... ĐAB Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng thẻ toán Ngân hàng TMCP Đông Á Chương đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ kiến nghị với quan hữu quan, để phát triển dịch vụ thẻ toán 123doc CHƯƠNG... THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á 2.1 Giới thiệu NH Đông Á 24 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng Đông Á 24 2.1.2 Các sản phẩm NH Đông Á 27 2.1.2.1 Khách hàng cá nhân