Bài thảo luận đại học thương mại. Phân tích chính sách sản phẩm của Công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel marketing du lịch .................................................
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI: Phân tích sách sản phẩm Cơng ty du lịch & tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel Mục Lục Lời mở đầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DU LỊCH .4 1.1 Khái niệm sản phẩm .4 1.2 Khái niệm sách sản phẩm 1.3 Xác định danh mục sản phẩm 1.3.1 Khái niệm danh mục sản phẩm 1.3.2 Nội dung xác định danh mục sản phẩm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CƠNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL 2.1 Giới thiệu chung công ty .7 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty 2.2 Thực trạng sách sản phẩm .7 2.2.1 Danh mục sản phẩm công ty 2.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm công ty 10 2.2.3 Các định liên quan đến sách sản phẩm công ty 11 2.3 Đánh giá chung 15 2.3.1 Thành công: .15 2.3.2 Nhược điểm: .17 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL 19 3.1 Quyết định dịch vụ bao quanh 19 3.2 Quyết định đa dạng hóa sản phẩm 20 3.3 Quyết định hướng tăng trưởng 20 Kết luận .22 Lời mở đầu Trong thời đại ngày nay, kinh doanh lữ hành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành kinh doanh mà không cần phải khai thác bán tài nguyên quý giá đất nước (ngành công nghiệp xanh) Du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn, đòn bẩy để thúc đẩy phát triển ngành kinh tế quốc dân, phương tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối vùng nước nước giới Viettravel công ty đầu ngành du lịch Việt Nam, tham gia vào ngành kinh doanh lữ hành 18 năm, công ty không ngừng phát triển tự khẳng định thị trường nước quốc tế với đa dạng loại sản phẩm Viettravel ln ln cố gắng hồn thiện để mang đến sản phẩm tốt cho khách hàng Bài thảo luận phân tích rõ sách sản phẩm Viettravel đề xuất số giải pháp phát triển sản phẩm nhóm thực CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DU LỊCH 1.1 Khái niệm sản phẩm Philip Kotler định nghĩa: Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu Theo cách tiếp cận khác: Một sản phẩm đáp ứng nhu cầu, lời giải đáp doanh nghiệp cho nhu cầu tìm thấy thị trường; đồng thời lời hứa hẹn với người mua chỗ: sản phẩm cải hay dịch vụ mà khách hàng mua để thỏa mãn nhu cầu 1.2 Khái niệm sách sản phẩm Chính sách sản phẩm hiểu tổng thể quy tắc huy việc tạo tung sản phẩm vào thị trường để thỏa mãn nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng thời kỳ kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo việc kinh doanh có hiệu 1.3 Xác định danh mục sản phẩm 1.3.1 Khái niệm danh mục sản phẩm 1.3.1.1 Khái niệm danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm tổng thể chủng loại sản phẩm loại sản phẩm cụ thể mà người bán đem chào bán cho người mua 1.3.1.2 Khái niệm chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm sản phẩm mà giống mặt chức thỏa mãn nhu cầu khách hàng, sử dụng nhau, bán tới nhóm khách hàng, sử dụng loại gian bán với dãy giá 1.3.2 Nội dung xác định danh mục sản phẩm 1.3.2.1 Bốn thông số đặc trưng Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số nhóm chủng loại sản phẩm doanh nghiệp cung cấp thị trường Chiều dài hay mức độ phong phú hỗn hợp sản phẩm tổng sản phẩm tất chủng loại danh mục sản phẩm doanh nghiệp Bề sâu danh mục sản phẩm số lượng sản phẩm khác chủng loại (hay xác định số lượng sản phẩm trung bình chủng loại) Mức độ hài hịa, tương thích danh mục sản phẩm phản ánh gần gũi, giống sản phẩm chủng loại khác xét theo góc độ mục đích sử dụng cuối cùng, sản xuất từ yếu tố sản xuất giống nhau, hay kênh tiêu thụ giống hay tiêu chuẩn 1.3.2.2 Điều chỉnh danh mục sản phẩm - Xác định kích thước danh mục sản phẩm dịch vụ - Nghiên cứu phát triển sản phẩm - Các định liên quan đến sách sản phẩm - Quyết định dịch vụ bao quanh Dịch vụ nhằm thỏa mãn lợi ích cốt lõi nhu cầu khách hàng Căn vào đoạn thị trường chọn, doanh nghiệp định dịch vụ lợi ích dịch vụ mang lại Các dịch vụ dịch vụ dịch vụ phát sinh Các định dịch vụ phải đưa mơ hình cụ thể cung dịch vụ gồm: - Các yếu tố tạo dịch vụ - Phạm vi - Khối lượng tiêu thụ dự kiến - Dự kiến mức doanh thu, lợi nhuận Các dịch vụ bao quanh dịch vụ hình thành làm tăng giá trị cho dịch vụ bản, dịch vụ bổ sung nằm hệ thống dịch vụ hay độc lập Các định dịch vụ bao quanh định cụ thể liên quan đến thỏa mãn nhu cầu, mong muốn tập khách hàng đoạn thị trường mục tiêu Doanh nghiệp cần cố định số lượng chất lượng dịch vụ bảo quanh cho phù hợp với dịch vụ bản: - Dịch vụ có chất lượng cao dịch vụ bao quanh nhiều ngược lại - Nguyên tắc định dịch vụ bao quanh thay đổi thao giai đoạn phù hợp với tình hình cạnh tranh thị trường - Trong dịch vụ bao quanh có dịch vụ bao quanh bắt buộc dịch vụ bao quanh không bắt buộc - Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: định số lượng hệ thống dịch vụ cung cấp khác nhằm thỏa mãn đoạn thị trường khác - Quyết định hướng tăng trưởng: bao gồm phương hướng phát triển sản phẩm thị trường cho doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL 2.1 Giới thiệu chung công ty Công ty du lịch Vietravel công ty lữ hành Việt Nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Vietravel công ty du lịch Việt Nam, thành lập ngày 20 tháng 12 năm 1995 với tên gọi Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông vận tải Đến ngày tháng năm 2014, cơng ty thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Vietravel có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh nước thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Lào Cai, Phú Quốc, văn phòng đại diện Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài lĩnh vực du lịch, Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào khởi nghiệp TripU thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi cơng ty Tầm nhìn: Trên sở phát triển bền vững gần 30 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược Sứ mệnh: Trên sở phát triển bền vững gần 30 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược Giá trị cốt lõi: - Thấu hiểu nhu cầu khách hàng du lịch trải nghiệm sống - Tập trung vào chất lượng tinh tế, tiện ích cho khách hàng - Cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng xuyên suốt - Luôn thực cam kết với khách hàng Tiên phong việc gợi mở cảm hứng mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách hàng tìm thấy Vietravel 2.2 Thực trạng sách sản phẩm 2.2.1 Danh mục sản phẩm công ty 2.2.1.1 Chiều rộng Chiều rộng danh mục sản phẩm Vietravel bao gồm: - Outbound - Domestic - Inbound - Sản phẩm khác: TT Lá Xanh, Asian Express, Vietravel Training, VIMAC, Ticker Center 2.2.1.2 Chiều dài Chiều dài danh mục sản phẩm Vietravel bao gồm: - Trong Outbound có sản phẩm trọn gói theo yêu cầu - Tương tự với Domestic Inbound có sản phẩm trọn gói theo yêu cầu - Các sản phẩm khác: + TT Lá Xanh: Trợ giúp sân bay Thu đổi ngoại tệ + Asian Express: Caravan tour Vận chuyển du lịch + VOSC: Tư vấn du học + VIMAC: Xuất lao động + Phòng vé: Vé máy bay Tàu hỏa 2.2.1.3 Chiều sâu Với sản phẩm trọn gói Outbound, Domestic, Inbound bao gồm: - Du lịch túy - Du lịch văn hóa - Du lịch kiện - Du lịch nghỉ dưỡng - Du lịch chữa bệnh - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá - Du lịch thăm thân nhân - Du lịch cảnh - Du lịch đường biển - Du lịch thể thao Với sản phẩm theo yêu cầu Outbound, Domestic, Inbound bao gồm: - Tour theo yêu cầu - Du lịch hội nghị - Tour khảo sát - Vé máy bay - Khách sạn - Hướng dẫn viên Riêng Outbound Inbound có thêm dịch vụ Visa 2.2.1.4 Mức độ hài hịa Tính đồng danh mục sản phẩm Vietravel cao sản phẩm dịch vụ liên kết chặt chẽ với nhau, phân phối qua kênh Các dòng sản phẩm Vietravel hỗ trợ việc tiêu thụ, sản xuất từ yếu tố sản xuất giống Các sản phẩm Vietravel đa dạng, đáp ứng với đối tượng khách hàng cụ thể => Từ danh mục sản phẩm trên, thấy Vietravel thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Cơng ty cung cấp nhiều dịng sản phẩm, từ sản phẩm du lịch túy đến tiện ích cao cấp khác, du lịch không dành cho nhóm người mà dành cho tất người Với lợi ích ngày nhiều mà du lịch mang lại: giảm 10 stress, khôi phục tinh thần, … thói quen du lịch vào dịp đặc biệt nên khách hàng ngày yêu thích ưa chuộng 2.2.2 Chiến lược phát triển sản phẩm công ty Đây chiến lược marketing Vietravel dựa khách hàng để tung sản phẩm đề tăng thỏa mãn Tour hướng đến cộng đồng trách nhiệm sản phẩm mà Vietravel phát động năm 2013 Trong đó, chiến dịch “Vì môi trường Du lịch Sạch”, với vận động “Không xả rác” tâm điểm nhằm thiết thực xây dựng ý thức cho người dân, đồng thời phát động toàn tour, tuyến tham quan ngồi nước Du khách góp phần tích cực với vai trò chủ động đồng hành Vietravel với tư cách người tuyên truyền, vận động trực tiếp tham gia việc làm thiết thực Mỗi chuyến du lịch hành trình đong đầy cảm xúc ý nghĩa, thông điệp Vietravel mong muốn gửi gắm đến du khách để đồng hành mục tiêu du lịch có trách nhiệm với cộng đồng mơi trường Đó cách để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng trước bạn bè giới Du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn, tạo doanh thu thúc đẩy giao lưu văn hóa, xã hội cho đất nước, nhiên lại lĩnh vực chịu tác động thiệt hại nặng nề từ đại dịch Covid-19 Hiện tại, tình hình dịch bệnh Việt Nam kiểm soát tốt, người dân doanh nghiệp thiết lập trạng thái “bình thường mới”, dấu hiệu khả quan tích cực cho ngành du lịch Theo đó, Vietravel xây dựng Sản phẩm Du lịch theo tiêu chí an tồn chung Tổng cục Du lịch Công ty đề ra, thực cơng tác đảm bảo an tồn mức cao cho du khách tham gia tour Vietravel sử dụng dịch vụ hệ thống cung ứng dịch vụ Vietravel Bên cạnh sản phẩm du lịch trọn gói xây dựng theo tiêu chí an tồn, Vietravel xây dựng sản phẩm dịch vụ có thời gian ngắn ngày hơn, chuyến mang tính riêng tư (private trip), giá tốt Tính riêng tư giúp đảm bảo độ an toàn hạn chế tiếp xúc Theo đó, gói dịch vụ bao gồm xe/vé máy bay & khách sạn, dịch vụ khách sạn dịch vụ riêng biệt nhận 11 nhiều quan tâm du khách Với lợi công ty lữ hành có hãng hàng khơng Việt Nam, Vietravel đặc biệt tập trung vào sản phẩm kết hợp tuyến bay Vietravel Airlines với mức giá tốt nhằm phục vụ khách hàng Ngoài ra, sản phẩm với trải nghiệm khám phá thân Vietravel phát triển thời gian tới, điển Free Waking Tour thành phố Hồ Chí Minh, tour wellness, khám phá hang động Quảng Bình… hay tour kết hợp Lễ hội Thể thao - m nhạc “Dalat Music Run 2022” tổ chức vào cuối tháng 4/2022 Tùy thuộc vào điều kiện thiên nhiên nước hay nước mà doanh nghiệp cho mắt Tour thay đổi Tour du lịch sẵn có để tận dụng “khoảng thời gian vàng” Sau khoảng thời gian nghiên cứu nhu cầu du lịch nước tăng cao, thêm vào thiên nhiên Việt Nam hay giới tạo điều kiện thuận lợi cho chuyến có thời gian mục đích khác nhau, Vietravel cho mắt thị trường nhiều Tour du lịch, combo du lịch có giá ưu đãi, tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm Ví dụ, để tận dụng khoảng thời gian hoa tam giác mạch Hà Giang nở đẹp nhất, Vietravel cho mắt thị trường Tour du lịch trọn gói Mùa hoa Tam Giác Mạch: Hà Giang - Lũng Cú - Đồng Văn - Mã Pì Lèng (4 ngày đêm), Săn 2.2.3 Các định liên quan đến sách sản phẩm công ty 2.2.3.1 Quyết định dịch vụ bao quanh Ngày nay, với phát triển truyền thơng đại chúng, cộng đồng người thích “xê dịch” tìm hiểu xem nhiều thơng tin điểm đến lạ, thú vị vòng quanh giới Từ đó, họ kỳ vọng nhiều tour du lịch thơng thường để có chuyến độc đáo Song chuyến có lịch trình sẵn, đa dạng đối tượng khó lịng đáp nhu cầu riêng người Thay phải theo đồn, lịch trình có sẵn, bạn tìm đến dịch vụ Free & Easy để tự tay chọn phương tiện vận chuyển, khách sạn, điểm đến ngày khởi hành mà bạn mong muốn Có thể nói loại hình du lịch tự chọn phù hợp với du khách có cá tính, thích trải nghiệm mẻ, muốn tận hưởng chuyến nghỉ dưỡng riêng tư bên gia đình hay bạn đồng hành Bởi lí mà Vietravel cho mắt nhiều gói du lịch hấp dẫn gồm vé máy bay, 12 khách sạn thêm dịch vụ kèm (bữa sáng, phòng spa, mát-xa thư giãn, phòng tập gym khách sạn, xe đưa đón sân bay ) Việc sử dụng combo giúp bạn tiết kiệm so với hình thức tách lẻ dịch vụ đồng thời combo Vietravel nghiên cứu kỹ trước đưa thị trường để tạo thuận lợi cho du khách Có thể ví dụ số combo dịch vụ ưa thích như: Trọn gói vé máy bay Hồ Chí Minh - Hà Nội phịng tiêu chuẩn khách sạn The Light bữa sáng miễn phí, Combo vé máy bay khứ hồi, khách sạn Hà Nội Sapa bữa ăn sáng, Combo vé máy bay khứ hồi, khách sạn Hà Nội - Ninh Bình phịng tiêu chuẩn bữa sáng, Gói combo vé máy bay khứ hồi, phịng Standard Garden View bữa sáng Kim Hoa Phú Quốc Resort, Khi sử dụng dịch vụ Vietravel, khách hàng khơng thỏa mãn lợi ích cốt lõi mà họ cịn nhận hàng loạt ưu đãi kèm sử dụng dịch vụ Bởi hành trình Vietravel bạn kết thúc lúc nhận nhiều giá trị quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel như: Có hội giảm giá từ gói kích cầu du lịch từ cơng ty hệ thống đối tác vàng, ngồi cịn hưởng quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, spa thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục Ví dụ gần đây, song song với sản phẩm du lịch an toàn, Vietravel cho mắt thẻ du lịch thông minh “Vietravel Gift” quà ý nghĩa dành cho quý khách hàng Với thông điệp “Kỳ Nghỉ Tương Lai”, với thẻ tay, khách hàng sở hữu Vietravel Gift sử dụng để đăng ký mua tour, vé máy bay hệ thống Vietravel toàn quốc 2.2.3.2 Quyết định đa dạng hóa sản phẩm Đối với chiến lược marketing sản phẩm, Vietravel tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch để mang đến cho du khách trải nghiệm du lịch tuyệt vời với nhiều dịch vụ kinh doanh lữu hành như: Tour du lịch trọn gói, Đặt phòng khách sạn, Dịch vụ combo vé máy bay khách sạn, Dịch vụ combo xe khách sạn, Dịch vụ đặt vé máy bay Vietnam airline, 13 Vietravel áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu du khách, mang đến cho họ nhiều lựa chọn du lịch khác Cụ thể với sản phẩm Tour du lịch trọn gói du khách có tour du lịch nước nước ngồi Hơn nữa, gói sản phẩm tour nước lại chia làm ba sản phẩm tour trọn gói, tour gia đình hay tour xun Việt Khơng hãng cịn cung cấp thêm dịch vụ combo ưu đãi đặt vé máy bay khách sạn, xe khách – khách sạn, nhà hàng cho khách hàng cá nhân khách hàng công vụ Như vậy, Vietravel không tập trung vào việc tạo tour du lịch phù hợp cho đối tượng khách hàng mà mở rộng, đa dạng nhiều dịch vụ nhỏ lẻ khác để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu Hơn nữa, nhận thấy nhu cầu du lịch khách hàng ngày lớn có khác biệt cao hơn, khơng cịn loại du lịch truyền thống đơn thuẩn đến vùng địa điểm định thăm thú địa điểm tiếng, Vietravel tạo nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ du lịch để đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng tăng tính cạnh tranh so với đối thủ như: du lịch trải nghiệm cho bạn trẻ đam mê phượt bụi, thích tự khám phá du khách nước , du lịch sinh thái cho khách hàng hướng đến cảnh đẹp thiên nhiên, du lịch nghĩ dưỡng kết hợp chăm sóc sức khỏe dành cho lứa tuổi đặc biệt dân làm văn phòng người lớn tuổi, du lịch du thuyền cho du khách muốn trải nghiệm khám phá giá trị sống văn hóa điểm đến suốt hải trình tiêu chuẩn Bên cạnh loại du lịch phổ biến trên, nay, Vietravel xây dựng tour du lịch từ thiện Đây tour có kết hợp Vietravel khách hàng thân thiết tạo nên chương trình từ thiện Như từ mùa đơng năm 2012, chương trình “Áo ấm cho em” Vietravel tổ chức đặn hàng năm thu hút nhiều du khách quan tâm Các khách hàng đăng ký tour từ thiện hỗ trợ 100% chi phí lại vận chuyển quà tặng Trong chương trình, du khách trực tiếp trao tặng quà cho em học sinh nhà trường, giao lưu văn hóa, văn nghệ, tìm hiểu sống em học sinh thầy giáo địa phương Ngồi thời gian làm từ thiện, người tham gia 14 tour có thời gian nghỉ ngơi, tham quan thắng cảnh đẹp vùng Đông Tây Bắc hay vẻ đẹp vùng cao nơi Bên cạnh cịn có tour du lịch hướng đến trách nhiệm với môi trường “Vì mơi trường sạch” Ngồi ra, bên cạnh kinh doanh lĩnh vực du lịch lữ hành, Vietravel kinh doanh nhiều lĩnh vực khác kinh doanh vé máy bay, bán vé tàu hỏa hay thu đổi ngoại tệ, tư vấn du học xuất lao động Với tảng kinh doanh lĩnh vực lữ hành vững chắc, tạo lòng tin tâm trí khách hàng, việc mở rộng thêm sản phẩm dịch vụ khác giúp Vietravel mở rộng thị phần, tăng doanh thu tiếp cận nhiều khách hàng hơn, chí, doanh nghiệp đáp ứng nhiều nhu cầu nhiều khách hàng, ví dụ họ vừa muốn có tour du lịch vừa có nhu cầu tư vấn du học Vietravel đáp ứng Có thể thấy, với định đa dạng hóa sản phẩm mình, Vietravel thu hút nhiều quan tâm khách hàng, giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững thị trường du lịch tăng tính cạnh tranh so với đối thủ 2.2.3.3 Quyết định hướng tăng trưởng Để sản phẩm dịch vụ du lịch ngày phát triển, Vietravel có định hướng tăng trưởng cho sản phẩm dịch vụ Mang thơng điệp “Nâng cao giá trị sống”, Vietravel đảm bảo mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng, chỉnh chu nhất, từ tạo lịng tin trung thành họ với doanh nghiệp Để đáp ứng nhiều nhu cầu khác Với định thâm nhập thị trường, Vietravel ln có gắng thay đổi chất lượng sản phẩm ngày chất lượng, tăng cường quảng bá, đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng Với chiến lược marketing Vietravel chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đặt lên hàng đầu Vietravel tự tin chinh phục mục tiêu kinh doanh khác biệt hóa: chuyên nghiệp - khách hàng tiếp cận nhanh với doanh nghiệp nhiều phương tiện khác nhau; giá trị thăng hoa - chuyến khách hàng có nhiều ý nghĩa; giá trị tăng thêm - có hội giảm giá từ 15 gói kích cầu du lịch từ cơng ty hệ thống đối tác vàng sau sử dụng xong dịch vụ Vietravel, ngồi cịn hưởng quyền lợi giảm giá hấp dẫn lên đến 50% hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, spa thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục Bằng cách này, Vietravel tăng cảm nhận khách hàng, kích thích họ sử dụng dịch vụ hãng vào lần tiếp tới Để mở rộng thị phần, Vietravel tăng cường phát triển thị trường Hiện tại, Vietravel có nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ khác Để thâm nhập sâu tệp khách hàng phân khúc thấp, Vietravel cho đời dịch vụ Travelpon.com Đây mạng bán dịch vụ trực tuyến cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch ăn uống, làm đẹp, mua sắm hướng đến khách hàng phân khúc thấp dành cho bạn trẻ nhóm gia đình muốn trải nghiệm xu hướng Free and Easy Bên cạnh đó, Vietravel phát triển nhiều sản phẩm dựa khách hàng để tăng thỏa mãn Đó tour du lịch hướng tới cộng đồng trách nhiệm “Áo ấm cho em”, “Mang lại ánh sáng cho người mù nghèo”, “Vì mơi trường sạch”, Qua chuyến này, du khách không tham gia chương trình từ thiện ý nghĩa mà cịn ngắm tận hưởng vẻ đẹp hùng vĩ vùng cao, nét đẹp văn hóa người dân tộc thiểu số Từ phát triển địa điểm du lịch mới, sản phẩm du lịch cho địa điểm Đây cách tốt để khách hàng tiếp cận với chất lượng dịch vụ Vietravel, thêm tin tưởng tiếp tục sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Ngồi ra, với kì nghỉ dài, cơng ty đưa tour “độc” cho mùa nghỉ lễ dài cụ thể năm Một tour bật tuyến “Hà Nội- Yên Tử - Hạ Long - Sapa - Đền Đơ - Đèn Hững” ngày Có thể thấy, Vietravel có định hướng phát triển sản phẩm hiệu giúp cho lượng khách doanh nghiệp ngày đông, khẳng định vị nước khu vực 16 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Thành công: Thay đổi chất lượng sản phẩm, tăng cường quảng bá, đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đặt lên hàng đầu Vietravel bước tích cực chinh phục mục tiêu kinh doanh khác biệt hóa: chuyên nghiệp, giá trị thăng hoa, giá trị tăng thêm 2.3.1.1 Chiến lược phát triển sản phẩm công ty Đáp ứng nhiều nhu cầu khác du khách, cho phép họ có thêm nhiều lựa chọn Vietravel cung cấp đến cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ dịch vụ theo lĩnh vực du lịch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế chương trình tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Chưa kể đến việc Vietravel phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm tiếng đánh vào tâm lý khách hàng tị mị, thích thứ mẻ Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng du lịch nước Tất nằm danh mục sản phẩm, dịch vụ Vietravel 2.3.1.2 Quyết định dịch vụ bao quanh Giúp hành khách tiết kiệm so với hình thức tách lẻ dịch vụ đồng thời combo Vietravel nghiên cứu kỹ trước đưa thị trường để tạo thuận lợi cho du khách Tạo cho khách hàng nhiều lợi ích, khiến khách hàng cảm thấy “hời” Gia tăng danh thu cho Vietravel 2.3.1.3 Quyết định đa dạng hóa sản phẩm Mang lại trải nghiệm cho du khách 17 Phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm tiếng đánh vào tâm lý khách hàng tò mò, thích thứ mẻ Giúp Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng du lịch nước Tất nằm danh mục sản phẩm, dịch vụ Vietravel 2.3.1.4 Quyết định hướng tăng trưởng Xác định dược mục tieu thực hướng rõ ràng để đưa chiến lược hợp lý thời gian tới Tăng cảm nhận khách hàng, kích thích họ sử dụng dịch vụ hãng vào lần tiếp tới 2.3.2 Nhược điểm: Định vị sản phẩm chưa có rõ ràng, chưa có độc đáo khác biệt nhiều so đối thủ cạnh tranh lữ hành thị trường, phần sản phẩm du lịch có tính vơ hình, dễ dàng việc chép, sản phẩm du lịch thu hút lượng lớn khách nội địa doanh nghiệp lữ hành khác chép để nhằm tạo lợi nhuận cho cơng ty Ví dụ với tour du lịch nội địa hành trình di sản miền Trung như: Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Thánh Địa La Vang – Động Phong Nha – Huế tour du lịch ưa chuộng nhiều du khách nội địa lựa chọn, doanh nghiệp lữ hành có sách cho tour để thu hút khách Các sách sản phẩm Vietravel có đáp ứng nhu cầu khách hàng theo thời gian địa điểm khác chưa có mẻ, đột phá sản phẩm, chủ yếu sản phẩm cũ có lặp lại Chất lượng chương trình nhiều chưa cao, chưa thực ý đến sản phẩm giúp tăng giá trị sản phẩm dành cho khách hàng Thiếu phận nhằm đảm nhiệm việc theo dõi, phản ánh, nắm bắt vấn đề mà khách hàng cịn thắc mắc khơng hài lòng chất lượng sản phẩm 18 Tần suất tổ chức buổi tập huấn, rèn luyện thêm cho nhân viên phục vụ khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng tốt cịn chưa có đầu tư nhiều Vietravel chưa đưa nhiều sách sản phẩm dành cho khách nội địa với mục đích nghỉ dưỡng kết hợp công vụ nhằm tạo mẻ Vietravel cơng ty du lịch lớn, mức giá cịn cao so với công ty du lịch khác Dẫn đến suy nghĩ lưỡng lự khách hàng đưa định mua sản phẩm du lịch công ty, thường mục tiêu khách hàng công ty khách hành công vụ hay công nhân viên chức nhà nước họ có thu nhập ổn định thường mức cao họ có quan tâm đến giá trước định mua sản phẩm du lịch 2.3.2.1 Chiến lược phát triển sản phẩm công ty Việc giới thiệu sản phẩm cần lưu ý nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc định thành công chiến dịch đưa sản phẩm vào thị trường Vietravel cần phải ý mặt thời gian thích hợp để tung sản phẩm, đo nhu cầu khách hàng thực kiểm soát chi tiêu đầu tư vào chiến dịch giới thiệu sản phẩm 2.3.2.2 Quyết định dịch vụ bao quanh Dễ tạo khó khăn với gói du lịch chuyên dụng riêng lẻ 2.3.2.3 Quyết định đa dạng hóa sản phẩm Mang nhiều rủi ro chấp nhận khách hàng, Tốn chi phí thời gian 2.3.2.4 Quyết định hướng tăng trưởng Mất nhiều thời gian trình đánh giá phức tạp Phải xem xét kĩ lưỡng để đưa tour gói phù hợp với mục tiêu đón nhận từ khách hàng 19 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CÔNG TY DU LỊCH & TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRAVEL 3.1 Quyết định dịch vụ bao quanh Để marketing du lịch cho hiệu quả, doanh nghiệp Vietravel cần phải tăng cường yếu tố hữu hình xúc tiến, bán hàng để tác động đến tâm lý khách hàng, tăng cường thông tin tư vấn, tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên có đủ tư chất từ mà xây dựng cho hình ảnh đáng tin cậy, uy tín với thương hiệu tốt Kiến thức, kỹ năng, thái độ họ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Để quản trị thành công thành tố cần có phối hợp chặt chẽ quản trị nguồn nhân lực quản trị marketing Dịch vụ khơng sản xuất hàng loạt đối tượng khách du lịch, mục đích khách du lịch khơng giống Do cơng ty Vietravel cần có dịch vụ khác nhau, mở bán nhiều tour du lịch với giá phải Tri ân khách hàng dịp để doanh nghiệp bày tỏ, gửi lời tri ân sâu sắc đến khách hàng, đối tác thân thiết tin tưởng đồng hành doanh nghiệp.Thay tổ chức hội nghị tri ân khách hàng nhàm chán, doanh nghiệp lớn uy tín thường lựa chọn cho hình thức tri ân thú vị hơn, du lịch kết hợp với hội nghị gala dinner Một điểm đến thú vị hành trình tham quan hấp dẫn chắn làm hài lịng khách hàng khó tính bạn Chương trình khuyến hấp dẫn tạo hội thúc đẩy bán hàng mang đến hiệu quảng bá thương hiệu mạnh mẽ Nhưng cần lưu ý rằng, quà tặng phải phù hợp với sản phẩm có mức chi phí hợp lý Chẳng hạn doanh nghiệp nơng nghiệp với quy mơ vừa hay nhỏ trao giải chuyến du lịch kết hợp tìm hiểu nông nghiệp Đà Lạt Du lịch từ thiện cho xu hướng du lịch đại Những tour du lịch thường kết hợp du lịch với hoạt động thiện nguyện địa điểm vùng núi, 20 ... Du lịch văn hóa - Du lịch kiện - Du lịch nghỉ dưỡng - Du lịch chữa bệnh - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá - Du lịch thăm thân nhân - Du lịch cảnh - Du lịch đường biển - Du lịch thể thao Với... quy mơ vừa hay nhỏ trao giải chuyến du lịch kết hợp tìm hiểu nông nghiệp Đà Lạt Du lịch từ thiện cho xu hướng du lịch đại Những tour du lịch thường kết hợp du lịch với hoạt động thiện nguyện địa... tuổi, du lịch du thuyền cho du khách muốn trải nghiệm khám phá giá trị sống văn hóa điểm đến suốt hải trình tiêu chuẩn Bên cạnh loại du lịch phổ biến trên, nay, Vietravel xây dựng tour du lịch