HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE CHO THƯƠNG HIỆU GIÀY NỮ THE UGLY SHOES Giảng viên hướng dẫn: GV Nguyễn Thanh Hương I Xác định mục tiêu, mục đích vấn đề Website Giới thiệu doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: THE UGLY SHOES SHOP Slogan: “The Ugly Shoes - Tự tin sải bước.” The Ugly Shoes thương hiệu giày Việt, tự hào sản xuất bàn tay nghệ nhân giày người Việt Sản phẩm Ugly Shoes đa dạng mẫu mã: giày cao gót, sneaker, giày bệt, sandals, chất lượng đạt tiêu chuẩn xuất lại có giá thành hợp lý, phù hợp với tập khách hàng trẻ tuổi động không phần dịu dàng Việt Nam Với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện, sản phẩm Ugly Shoes mang đến cho phụ nữ tự tin, toả sáng để thành công công việc, sống với phong cách thời trang riêng biệt, ấn tượng Khơng vật phẩm có giá trị thời trang, nâng đỡ bảo vệ đôi chân, đôi giày Ugly Shoes đồng hành chặng đường, khơng để Q khách hàng phiền lịng Chúng muốn cung cấp cho khách hàng trang web với đầy đủ tiện ích, sản phẩm thị trường với giá hợp lý phù hợp cho nhiều đối tượng khách hàng Các thao tác web tối ưu hóa giúp cho người sử dụng dễ dàng hơn, Brainstorming: - Có hầu hết tất sản phẩm cạnh tranh với nhãn hàng khác thị trường (Giày bệt, giày cao gót, giày sneaker, boot, sandal) - Giá thành cho sản phẩm rõ ràng, thông tin sản phẩm chi tiết -Xây dựng hình ảnh web ấn tượng, tạo dấu ấn cho KH từ lần đầu tiên, khích thích khách hàng lựa chọn mua sản phẩm - Hình ảnh thương hiệu, logo phải trau chuốt, đơn giản dễ nhớ phải có tính nghệ thuật cao - Mục cơng ty: Giới thiệu, dự án, sách mua, hệ thống cửa hàng -Thông tin cửa hàng: Cơ sở chính, đại diện khu vực đưa lên đầu - Mục sách KH: Thành viên, cách thức đặt hàng, đổi trả hàng, chăm sóc KH - Sản phẩm liên tục cập nhật - Sản phẩm bán chạy - Kết nối người dùng qua link trang MXH - Hình thức tốn nhanh chóng, tiện lợi - Đơn giản hóa việc lựa chọn sản phẩm Website - Target cho tháng - Tiếp cận với KH mục tiêu 3.Thu hẹp xác định mục tiêu: - Tất sản phẩm hành thị trường giày giày búp bê, giày cao gót, giày sneaker, boot, sandal) - Màu sắc hài hòa bắt mắt, nội dung chi tiết sáng tạo - Xây dựng hình ảnh có chất riêng cho Website: Tạo ấn tượng gợi cho KH trẻ trung, động, cá tính dịu dàng sang trọng - Hình thức đặt hàng tốn nhanh chóng, gọn, nhẹ - Đơn giản hóa việc tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm cho KH - Xây dựng hệ thống chăm sóc KH chu đáo, tận tình, nhanh chóng giải đáp thắc mắc khách hàng, thường xun có sách ưu đãi dành cho khách hàng quen thuộc Lý lựa chọn Chúng hiểu ngành giày dép ngày phát triển nhiều người quan tâm đặc biệt chị em phụ nữ Nhưng khối lượng công việc ngày nhiều thói quen mua sắm trực tuyến ngày phổ biến việc dành thời gian để mua sắm Vì muốn thiết kế website để cung cấp đôi giày đẹp tốt cho người người mua sắm online cách dễ dàng, tiện lợi II Mô tả người dùng: Đặc điểm người dùng - Giới tính : Nữ giới chủ yếu, chiếm 90% Nam giới phận khách hàng nhỏ có phát sinh mua không thường xuyên hầu hết tập trung vào ngày lễ, kỷ niệm, mua làm quà cho nữ giới - Tuổi: Từ 22 – 40 tuổi; - Khu vực sống: thành phố lớn vùng phụ cận vùng có kinh tế phát triển; - Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, người làm việc văn phòng, lao động chân tay mức độ vừa phải; - Thu nhập: thu nhập bình quân mức độ trung bình khá, khoảng triệu đồng / tháng trở lên; - Thói quen: thường xuyên sử dụng điện thoại , máy tính, trang mạng xã hội, yêu thích online shopping; - Phong cách: Nhẹ nhàng, sang trọng , nữ tính Hành vi người sử dụng Web: - u thích online shopping, tìm kiếm, tham khảo sản phẩm mạng; - Thường truy cập trang web vào nghỉ trưa buổi tối sau làm về, ngày lễ, ngày nghỉ, dịp kỷ niệm, - Thời gian truy cập Web thường khơng lâu trung bình từ -15 phút; - u thích trang Web có phối màu đơn giản toát lên lịch, sang trọng phối màu trắng – đen, trắng –hồng pastel, xanh mint, - Yêu thích giao diện Web trưng bày nhiều sản phẩm, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo phân loại giày cao gót 3cm, 5cm, 9cm hay giày sneaker - Yêu thích giao diện Web có chạy chương trình khuyến bật; - u thích giao diện Web dễ dàng đặt mua tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình III Xác định yêu cầu Website: Yêu cầu kỹ thuật - Công nghệ sử dụng dự án HTML, CGI, Java, plug-in Kỹ thuật yêu cầu bảo mật, đa thiết bị, yêu cầu kỹ thuật khác có liên quan tới khả người truy cập - Đảm bảo việc vận hành liên tục: + Tránh việc đường truyền không ổn định, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín, tốc độ nhanh, hạn chế số lần click chuột tránh gây khó chịu cho khách hàng + Các đơn đặt hàng cần đảm bảo thực nhanh chóng, thao tác + Hạn chế thuật ngữ khó hiểu: chọn lọc nội dung để trình bày rõ ràng, súc tích với khách hàng + Xử lý kịp thời đóng góp khách hàng sản phẩm + Quảng bá, tiếp thị web việc quảng cáo, seeding để tăng lượt truy cập - Chức dễ sử dụng: + Chức tìm kiếm từ khóa nhanh ( giúp khách hàng tiết kiệm thời gian) + Tạo lập tài khoản đơn giản + Chức phân loại dựa danh mục: giá cả, mẫu mới, mẫu ưa thích nhất, màu sắc, kiểu dáng, chất liệu + Chức bình luận, đánh giá cho viết Được phép chia sẻ đánh giá lên trang mạng facebook, twitter… Yêu cầu thiết kế - Giao diện, hình ảnh: + Logo thương hiệu:Thay bằng: Tên thương hiệu + Màu sắc chủ đạo: Màu trắng, hài hòa, dễ nhìn, dễ thao tác + Yêu cầu hình ảnh: Các hình ảnh đa dạng, to, rõ, chụp nhiều góc độ, hình ảnh giá sản phẩm, click vào hình ảnh thơng tin sản phẩm thực thao tác đặt hàng đơn giản - Bố cục trình bày: + Main: Thanh Menu tên shop, nội dung trang chủ ( thơng tin chương trình sale off, ưu đãi mua hàng, sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, viết chia sẻ) + Chân trang: Thông tin liên hệ, viết gần - Một số u cầu khác: + Phơng chữ dễ nhìn dễ đọc khơng gây rối mắt + Kích thước trang web 800x600 px (1024x768) + Yêu cầu trượt thẳng xem sản phẩm web, phù hợp với thói quen đa số khách hàng Yêu cầu cấu trúc nội dung: ( phần menu chân trang) - Trang chủ: Thơng tin chương trình chạy, banner ưu đãi mua hàng, danh mục sản phẩm mới, sản phẩm bán chạy, viết chia sẻ nhất, chân trang (thông tin liên hệ, địa chỉ, viết gần đây) - Cửa hàng: ( thẻ danh mục đổ xuống trỏ chuột đến) + Giày cao gót + Giày + Giày sneaker + Boot + Sandal + Trong sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm gồm hai ảnh từ hai góc chụp khác nhau, thông tin hàng tồn kho, mã sản phẩm, đánh giá sản phẩm size có để phần “thông tin bổ sung” - Giỏ hàng: sản phẩm thêm vào giỏ hàng (hiển thị số lượng sản phẩm đặt, cộng tiền tạm tính giỏ hàng) Đi vào phần tốn có thơng tin nhận hàng khách, điền mã coupon, hình thức tốn, ghi đơn hàng (phần khách hàng ghi size chọn, thông tin thêm khách hàng muốn) - Tài khoản: thông tin tài khoản khách hàng, số đơn hàng khách hàng mua, địa khách hàng (được sử dụng trang toán sản phẩm), wishlist - About us: Giới thiệu shop, địa chỉ, sđt, email liên hệ - Phần footer: thơng tin liên hệ, sách, thông tin IV Xác định nhân thời gian thực -Nhân lực: người - Cơng việc chung: tìm kiếm thơng tin, đưa ý tưởng thống ý kiến từ thiệp lập kế hoạch xây dựng website - Công việc cụ thể: + Tạo lập thiết kế website: thực 10 ngày ( người ) + Bộ phận chăm sóc khách hàng, viết content cho trang web 10 ngày (3 người) + Kế tốn khoản chi phí phân chia nguồn vốn ngày (2 người) Stt Timeline 7/4 - 16/4 Công việc Nội dung Phụ trách Lên kế Xác định mục tiêu, Cả nhóm hoạch website cho mục đích vấn đề Website (Cao Vân Anh) Mô tả người dùng ( Doãn Vân Anh) Xác định yêu cầu Website(Trâm Anh) Xác định nhân thời gian thực hiện( Ngọc Anh) Kế hoạch truyền thông cho website( Tuấn) Xác định ngân sách( Huy) Tổng hợp nội dung ( Thảo) Hoàn thiện giao diện ban đầu Website Đăng nội dung cho Thiết 16/4 - 21/4 kế website (nội dung kiến website thức, profile trainer, ) Come out website Thảo Cập nhật nội dung website ngày Phát hành nội dung Tìm kiếm cập nhật Thử nghiệm tài ngun (hình ảnh) thực hiện, Truyền thơng website Truyền thông qua mạng xã hội, 21/4 - 30/5 website fanpage: The ugly shoes Huy, Tuấn Cập nhật nội dung website ngày Bảo 30/5 - 7/5 trì kiểm tra Kiểm tra lại tốc độ tải Vân Anh, trang số plug in Ngọc Anh Đánh giá website dựa Phân tích số lượng người truy 7/5 - 14/5 đánh giá lại cập phản hồi Trâm Anh Thực chiến dịch truyền thông cho website tảng mạng xã hội, kênh truyền Cao 10/5-15/6 Truyền thông thông Vân Anh V Kế hoạch truyền thông cho website Marketing cho trang web trình quảng bá website bạn Internet Đây kênh Marketing trực tuyến mà bạn sử dụng phần chiến lược tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing Strategy) Mục đích chiến dịch Marketing website thu hút nhiều lượt truy cập vào website bạn Tiếp cận thông qua kênh SEO: Đánh phủ rộng số lượng lớn từ khóa ngành Để website mau chóng tiếp cận đến hàng ngàn người lúc The Ugly Shoes đầu tư vào SEO Content (SEO traffic) với đa dạng nội dung đáp ứng nhiều nhu cầu tìm kiếm liên quan đến lĩnh vực giày nữ - Lên chiến lược SEO content : + Phát triển nội dung blog liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ như: ● Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm/ dịch vụ The Ugly Shoes: Tìm kiếm sản phẩm, danh mục sản phẩm, giá sản phẩm, liên hệ cửa hàng, sách cửa hàng, ưu đãi, ● Cập nhật liên tục xu hướng, mẫu mã cho sản phẩm: Những mẫu mới, mẫu bán chạy, bật mẫu giảm giá ● Hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với thời điểm sử dụng: Ở thời gian cụ thể cửa hàng có chiến dịch bật, để làm bật sản phẩm thời điểm người làm SEO có vai trị quan trọng ● Cách kết hợp phụ kiện, trang phục chuẩn cho phong cách: Ở mùa bật đưa thêm mặt hàng phụ kiện để khách hàng mix với loại giày để họ cảm thấy mẫu mã đa dạng, phong phú không thấy bị nhàm chán ● Cách bảo quản sản phẩm trình dùng: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm người dùng tiêu thụ cách hiệu cửa hàng nêu lên cách sử dụng bảo quản sản phẩm để khách hàng thấy rõ đặc điểm sản phẩm tin dùng + Nội dung viết phải chuẩn mực ngôn ngữ, form chữ, bố cục, màu sắc, định dạng + SEO content phải tập trung xoay quanh nhu cầu đối tượng mục tiêu + Lên kế hoạch “nội dung – từ khóa” giúp bạn đảm bảo nội dung xuất lịch trình thời gian đảm bảo từ khóa tối ưu trang: ● Từ khóa: chọn từ khóa tối ưu liên quan đến ý tưởng nội dung ( “giày thể thao nữ”, “giày nữ”,“Sneakers nữ”, “Ugly Sneakers ”, ) ● Thời gian: thời gian đăng khung giờ, cập nhật liên tục, thời gian cách ngày.( 20h-20/4, 20h-22/4…) ● Hình thức trưng bày: Video, hình ảnh, văn bản, đồ họa ● Chủ đề: Giày nữ ● Ý tưởng nội dung: Xoay quanh xu hướng, mẫu mã năm, thông tin sản phẩm, hướng dẫn cách chọn giày, phối hợp giày với phụ kiện trang phục… + Tối ưu hóa website cho tìm kiếm định vị để thu hút thêm khách hàng đến cửa hàng thật doanh nghiệp a Social Media ( Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest,…) - Thiết lập tài khoản cho doanh nghiệp mạng xã hội: Việc cần làm tạo trang kinh doanh mạng xã hội phù hợp với mơ hình doanh nghiệp Đó mạng lưới mà khách hàng tiềm doanh nghiệp sử dụng Một số mạng xã hội phổ biến bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest LinkedIn - Hồn tất thơng tin cá nhân mạng xã hội: Tiếp theo, xây dựng hồn chỉnh tồn thơng tin doanh nghiệp cách đầy đủ - Liên kết trang website với trang mạng xã hội doanh nghiệp: + Thêm liên kết tới trang mạng xã hội website (ở dòng cuối trang) đồng thời thêm sơ đồ có liên quan (điều giúp cơng cụ tìm kiếm liên kết với đồng thời website trang mạng doanh nghiệp.) - Tăng số lượng người tiếp cận tới trang mạng xã hội: + Dành khoảng thời gian để tìm kết nối với người dành quan tâm cho doanh nghiệp người có tầm ảnh hưởng lĩnh vực kinh doanh + Chạy facebook ads để tăng lượt tiếp cận khách hàng: mục tiêu tiếp cận 10000 người tuần - Thiết lập “bộ lịch” truyền thông: + Sự thành công mạng xã hội phụ thuộc vào chất lượng đăng Thường xuyên đưa lên mạng xã hội nội dung thật chất lượng thu hút khách hàng, hướng khách hàng truy cập đến website để mua hàng b Google Ads: - Sau nghiên cứu thị trường, xác định rõ nhu cầu đối tượng khách hàng nữ giới có nhu cầu Sử dụng quảng cáo Google Search, để nội dung website tiếp cận với nhu cầu tìm kiếm gần Đồng thời, quảng cáo hiển thị (Display) giúp tăng độ phủ chiến dịch quảng bá website c Email Marketing: - Thu thập thông tin email khách hàng tiềm cách chạy quảng cáo tải miễn phí facebook - Thu thập thơng tin khách hàng trực tuyến từ website sau khách hàng đăng ký thành viên website - Tổ chức chương trình khuyến mãi, mở thẻ tích điểm cửa hàng trực tiếp để thu thập thông tin từ khách hàng - Dịch vụ hỗ trợ, tận dụng nội dung hữu ích có lợi cho KH để tiếp cận đến hộp thư khách hàng tiềm mời gọi họ vào website để đọc thông tin Tăng độ yêu thích Website - Chiến lược áp dụng: Tận dụng truy cập vào website để nuôi dưỡng chuỗi nội dung giá trị, độc đáo Khi khách hàng yêu thích, tin tưởng vào thương hiệu, họ dễ dàng chấp nhận mua sản phẩm - Khiến khách hàng thích thú với hàng loạt nội dung bạn, dẫn dắt họ từ viết đến viết liên quan khác cách đặt liên kết nội (internal link) vị trí phù hợp - Duy trì kết nối với khách hàng tiềm Họ website bạn, họ phải thoát để trở sống offline “ngao du” nơi khác internet Vậy để không kết nối với khách hàng? Dưới số gợi ý: +Mời gọi khách hàng cung cấp thông tin form đăng ký nhận thơng báo có nội dung mới, cung cấp ebook có nội dung hấp dẫn,… Sau có thơng tin email khách hàng tiềm năng, tiếp tục kết nối với họ cung cấp thật nhiều giá trị thông qua chuỗi nội dung chất lượng +Mời khách hàng like fanpage mạng xã hội bạn: Một số khách hàng có hành vi thường xuyên sử dụng mạng xã hội thích theo dõi thơng tin Vì thế, bạn share viết website lên mạng xã hội, khách hàng bạn dễ dàng nhìn thấy +Tiếp cận lại khách hàng tiềm truy cập website: hệ thống quảng cáo Facebook, Google,… kết nối với website bạn ghi nhận hành vi người dùng web Nhờ đó, bạn nhanh chóng thơng tin đến khách hàng “chúng tơi có nhiều nội dung vơ hấp dẫn cho bạn” - Tính thẩm mỹ: Rõ ràng, website mặt doanh nghiệp, ấn tượng khách hàng, vậy, giao diện web trở thành yếu tố định xem khách hàng có u bạn hay khơng Vì vậy, giao diện Web cần có bố cục hợp lý, màu sắc hài hịa, đầy đủ tính dễ dàng sử dụng với khách hàng Booking Influencer, KOLs - Lên kế hoạch lựa chọn; - Thuê mẫu ảnh, chụp banner cho chiến dịch truyền thông khai trương, mắt sưu tập mùa giảm giá, chương trình ưu đãi - Liên kết với influencer, thực theo chiến dịch, gửi quà tặng, tương tác kênh truyền thông, Nick Link STT nam Link Tik e Lượt fl Lượt fl Tik Tok Giá book Lý chọn Tok https :// Diễn www 40 triệu (1 face Diễn viên book Phư com ơng Oan / h phuo post + story 454.9K kèm tag location ins brand) ng.o anh viên truyền hình, quen mặt với khán giả truyền hình Phong cách lịch, ngoại hình xinh đẹp, sang chảnh, có nhiều đối tượng khán giả biết tới 18 @th https:// 2.8M 20 Triệu (1 Là cô giáo aohu ongs sh www.ti tiếng tiktok ktok.co ngoại hình xinh m/ xắn, chủ đề cô @thao video nàng unbox huongs tiktok) đồ đặt sh? mạng Giọng nói lang=v nhẹ nhàng, gần gũi i-VN tạo thiện cảm https :// www inst 20 Triệu Người @tr agra ( post + lookbook tiếng uong m.co hoan m/ mẫu 576K g.ma truo story kèm cho brand) ang nhãn tag location hàng, phong cách ins trẻ ianh ngho nhiều trung sang chảnh maia nh/? hl=vi https 20 Triệu (1 Là hot vlogger :// post www Hươ ng yout Witc ube.c h om/ làm đẹp đình đám, facebook, chun 964K review phút đồ làm review đẹp, quần áo, trang video sức, phụ kiện giày chan dép giá học sinh nel/ youtube) Phong cách phù hợp UC WKI ZSY yrRv tuổi teen Vqe wN Wrfa mig VI Xác định ngân sách Tên miền: + Tần suất đóng: hàng năm + Chi phí 1.000.000 VNĐ/năm (Tên miền Việt Nam vn) 2.Thuê hosting: + Tần suất đóng: tháng + Chi phí: 1.000.000 VNĐ (website cá nhân) 3.Thiết kế phát triển tảng: 7.000.000 VNĐ Chi phí truyền thơng: + Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm : triệu + Chi phí chạy quảng cáo Web qua Facebook Ads : triệu / tuần + Chi phí chạy quảng cáo Web qua Google Ads: triệu / tuần + Chi phí chạy quảng cáo Web qua Instagram, Twitter , : triệu / tuần + Chi phí thuê mẫu ảnh ,chụp ảnh banner cho chiến dịch : triệu + Chi phí thu thập liệu khách hàng: triệu + Chi phí phát triển chạy quảng cáo cho Blog: triệu / tuần + Chi phí mời KOL, influencers: 100 triệu => Tổng chi phí: 137.000.000 VNĐ ... đề Website Giới thiệu doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp: THE UGLY SHOES SHOP Slogan: ? ?The Ugly Shoes - Tự tin sải bước.” The Ugly Shoes thương hiệu giày Việt, tự hào sản xuất bàn tay nghệ nhân giày. .. trường giày giày búp bê, giày cao gót, giày sneaker, boot, sandal) - Màu sắc hài hòa bắt mắt, nội dung chi tiết sáng tạo - Xây dựng hình ảnh có chất riêng cho Website: Tạo ấn tượng gợi cho KH... thiệp lập kế hoạch xây dựng website - Công việc cụ thể: + Tạo lập thiết kế website: thực 10 ngày ( người ) + Bộ phận chăm sóc khách hàng, viết content cho trang web 10 ngày (3 người) + Kế tốn khoản