Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN HỒNG GIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN HỒNG GIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁCH SẠN TỈNH KIÊN GIANG LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN HỒNG GIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP KHÁCH SẠN TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ VĂN NHÀN PGS.TS ĐOÀN HỒNG LÊ ĐÀ NẴNG, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận án trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả luận án Nguyễn Hồng Giang ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận án Kết cấu luận án CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 NHỮNG NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 10 1.1.1 Những nghiên cứu nước 10 1.1.2 Những nghiên cứu nước 31 1.2 KHOẢNG TRỐNG TRONG NGHIÊN CỨU .42 1.3 NHỮNG ĐIỂM MỚI TRONG LUẬN ÁN .44 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 48 2.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN .48 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 48 2.1.2 Khái niệm khách sạn .49 2.1.3 Khái niệm dịch vụ lưu trú .50 2.1.4 Khái niệm doanh nghiệp khách sạn 52 2.1.5 Người tiêu dùng 54 2.1.6 Nhu cầu, mong muốn yêu cầu người tiêu dùng 55 2.1.7 Hành vi người tiêu dùng 55 2.2 MƠ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 57 2.2.1 Những mơ hình khái niệm .57 2.2.2 Mơ hình kích thích – phản ứng người tiêu dùng 59 iii 2.2.3 Mơ hình hành vi mua cổ điển 60 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 63 2.3.1 Sự ảnh hưởng nhân tố văn hóa 63 2.3.2 Sự ảnh hưởng nhân tố xã hội 64 2.3.3 Sự ảnh hưởng nhân tố cá nhân 65 2.3.4 Sự ảnh hưởng nhân tố tâm lý 67 2.4 LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA 70 2.4.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 72 2.4.2 Lý thuyết khuếch tán đổi (DIT) 77 2.4.3 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) .79 2.5 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 81 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .89 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 89 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 91 3.2.1 Nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo 92 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 98 3.3 THỦ TỤC VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 104 3.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha 105 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 106 3.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định mơ hình cấu trúc tuyến tính 109 3.4 ĐẶC ĐIỂM TỔNG THỂ VÀ MẪU NGHIÊN CỨU 112 3.4.1 Đặc điểm tổng thể 112 3.4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 117 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN TỈNH KIÊN GIANG 123 4.1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 123 4.2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 130 iv 4.2.1 Đánh giá giá trị trung bình thang đo 131 4.2.2 Kiểm định hệ số tương quan 137 4.2.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định 138 4.3 KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG 142 4.3.1 Kết mơ hình tới hạn 142 4.3.2 Kết mơ hình nghiên cứu .147 4.3.3 Kiểm định ước lượng mơ hình nghiên cứu Bootstrap 152 4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU 153 4.4.1 Phân tích cấu trúc đa nhóm giới tính 153 4.4.2 Phân tích cấu trúc đa nhóm độ tuổi .156 4.4.3 Phân tích cấu trúc đa nhóm thu nhập 158 4.4.4 Phân tích cấu trúc đa nhóm loại khách sạn 160 4.4.5 Phân tích cấu trúc đa nhóm quốc tịch khách hàng 162 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 165 5.1 CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 165 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 173 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 183 KẾT LUẬN 185 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factors Analysis) CFA : Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factors Analysis) SEM : Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Model) TRA : Lý thuyết hành động hợp lý (Theory or Reasoned Action) TPB : Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) TAM : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) TAM 2: Mơ hình chấp nhận công nghệ II (Technology Acceptance Model II) UTAUT: Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) DIT : Lý thuyết khuếch tán đổi (Innovation Diffusion Theory) YDINH: Ý định sử dụng dịch vụ khách sạn GTRI : Giá trị cảm nhận TT : Sự Thuận tiện UD : Sự Ưu đãi LI : Lợi ích cảm nhận DCHT: Động hưởng thụ TQ Thói quen : TDXH: Tác động xã hội EWOM: Truyền miệng tiêu cực qua mạng INNO : Tính đổi vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Bảng tổng hợp số nghiên cứu nước 28 1.2 Bảng tổng hợp số nghiên cứu nước 41 2.1 Qui định dịch vụ buồng theo hạng khách sạn tiêu chuẩn quốc gia 51 2.2 Những nguồn tìm kiếm thơng tin 62 2.3 Lý thuyết ý định hành vi cá nhân 71 2.4 Mức độ tương đồng nhân tố mơ hình 82 3.1 Trình tự thực nghiên cứu 89 3.2 Danh sách vấn 18 chuyên gia 92 3.3 Thang đo nháp nghiên cứu 95 Cronbach Alpha thành phần ý định sử dụng dịch vụ lưu trú 102 3.4 nghiên cứu sơ 3.5 Cronbach Alpha thang đo ý định sử dụng dịch vụ lưu trú 104 3.6 So sánh sở lưu trú số phòng lưu trú từ 1-5 113 3.7 Số lượt khách lưu trú số ngày lưu trú giai đoạn 2019-2021 115 3.8 Mô tả đặc điểm đối tượng nghiên cứu 117 3.9 Mô tả đặc điểm đối tượng nghiên cứu 119 4.1 Cronbach Alpha ý định sử dụng dịch vụ lưu trú 124 4.2 Ma trận nhân tố ý định sử dụng dịch vụ lưu trú 125 Cronbach Alpha thành phần ý định sử dụng dịch vụ lưu trú 125 4.3 nghiên cứu thức 4.4 Ma trận nhân tố sau xoay chín thành phần 128 4.5 Kết thống kê mô tả thang đo lợi ích cảm nhận 132 4.6 Kết thống kê mô tả thang đo thuận tiện 133 4.7 Kết thống kê mô tả thang đo tác động xã hội 133 4.8 Kết thống kê mô tả thang đo ưu đãi 134 4.9 Kết thống kê mô tả thang đo động hưởng thụ 134 4.10 Kết thống kê mô tả thang đo giá trị 135 vii Số hiệu bảng Tên bảng Trang 4.11 Kết thống kê mơ tả thang đo thói quen 135 4.12 Kết thống kê mô tả thang đo truyền miệng tiêu cực qua mạng 136 4.13 Kết thống kê mơ tả thang đo tính đổi 136 4.14 Kết thống kê mô tả thang đo ý định sử dụng dịch vụ lưu trú 137 4.15 Kết phân tích tương quan Pearson 138 4.16 Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần 140 4.17 Kết kiểm định thang đo thành phần 141 4.18 Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần 144 4.19 Kết kiểm định thang đo khái niệm 146 4.20 Mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu 151 4.21 Kết ước lượng Bootstrap với N = 1.000 152 4.22 Kết kiểm định cấu trúc đa nhóm giới tính 155 4.23 Kết kiểm định cấu trúc đa nhóm độ tuổi 157 4.24 Kết kiểm định cấu trúc đa nhóm thu nhập 159 4.25 Kết kiểm định cấu trúc đa nhóm loại khách sạn 161 4.26 Kết kiểm định cấu trúc đa nhóm quốc tịch khách hàng 163 5.1 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến Lợi ích cảm nhận 175 5.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến Tính đổi 177 5.3 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến Động hưởng thụ 178 5.4 Ảnh hưởng yếu tố đến Truyền miệng tiêu cực qua mạng 180 5.5 Ảnh hưởng yếu tố đến Giá trị cảm nhận 182 5.6 Ảnh hưởng yếu tố đến Tác động xã hội 183 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua 10 1.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng 12 1.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng 13 1.4 Kiểm định mơ hình UTAUT2 ứng dụng đồ du lịch 14 1.5 Mơ hình nghiên cứu ý định đặt phịng trực tuyến 15 1.6 Mơ hình nghiên cứu việc chấp nhận thông tin từ đánh giá trực tuyến 17 1.7 Mơ hình nghiên cứu mối quan hệ ảnh hưởng 17 1.8 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng ý định sử dụng toán di động 19 1.9 Mơ hình nghiên cứu hành vi đặt vé máy bay giá rẻ qua trang web 20 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ 22 1.10 doanh nghiệp du lịch vừa nhỏ 1.11 Khung lý thuyết cho việc chấp nhận RFID cá nhân 23 1.12 Khung lý thuyết cho việc chấp nhận RFID tổ chức 24 1.13 Mô hình ý định hành vi tiêu dùng lĩnh vực du lịch 26 1.14 Mơ hình nghiên cứu ý định chấp nhận sản phẩm 27 1.15 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ spa phụ nữ Việt Nam 31 1.16 Mơ hình nghiên cứu ý định mua hàng trực tuyến Việt Nam 32 Mô hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương 34 1.17 mại di động 1.18 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua tour trực tuyến 35 1.19 Mơ hình ý định sử dụng dịch vụ 3G 37 1.20 Các nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Fastconnect 38 1.21 Mơ hình ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro TP HCM 39 1.22 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử qua mạng 40 2.1 Mơ hình kích thích – phản ứng (Nguồn: Kotler Keller, 2012) 60 2.2 Mơ hình hành vi mua cổ điển (Nguồn: Kotler Keller, 2012) 61 N = 1000 Mean = 763.447 S e = 1.140 680.764 701.268 721.771 742.275 762.779 783.283 803.787 824.290 844.794 865.298 885.802 906.305 926.809 947.313 967.817 |* |*** |*********** |******************** |****************** |************** |******** |*** |** |* |* |* |* | |* | K-L overoptimism (unstabilized) (Default model) N = 1000 Mean = 314.676 S e = 14.072 -1190.914 -967.981 -745.047 -522.114 -299.180 -76.247 146.687 369.621 592.554 815.488 1038.421 1261.355 1484.288 1707.222 1930.155 | -|* |* |* |**** |******** |************* |***************** |******************* |*************** |********** |***** |*** |* |* |* | K-L overoptimism (stabilized) (Default model) 50.702 102.348 153.994 205.639 | -|* |** |******** |************** N = 1000 Mean = 301.018 S e = 3.181 257.285 308.931 360.576 412.222 463.868 515.513 567.159 618.805 670.451 722.096 773.742 |******************** |****************** |*************** |********* |**** |** |* |* |* |* |* | PHÂN TÍCH ĐA NHĨM GIỚI TÍNH Regression Weights: (Nhom nam - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INNO LI DCHT EWOM TDXH GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM Estimate 430 388 116 -.052 135 -.008 1.000 1.044 997 911 878 1.000 1.001 991 919 802 930 1.000 1.000 1.094 S.E .071 077 058 062 061 057 C.R 6.035 5.032 1.982 -.826 2.211 -.132 P *** *** 048 409 027 895 072 057 060 059 14.463 17.406 15.243 14.874 *** *** *** *** 058 059 076 053 052 17.250 16.783 12.086 15.152 17.936 *** *** *** *** *** 106 10.310 *** Label TMQM1 TDXH3 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 YD3 < < < < < < < < < < - EWOM TDXH TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH YDINH Estimate 1.103 1.000 1.237 1.364 1.000 1.041 1.028 976 928 1.000 S.E .105 C.R 10.467 P *** 135 149 9.166 9.155 *** *** 078 077 046 052 13.326 13.391 21.018 17.782 *** *** *** *** Label Regression Weights: (Nhom nu - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 TMQM1 TDXH3 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INNO LI DCHT EWOM TDXH GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM EWOM TDXH TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH Estimate 353 458 101 -.109 001 113 1.000 1.201 928 1.039 863 1.000 1.029 1.081 951 939 1.055 1.000 1.000 1.235 1.075 1.000 1.303 1.386 1.000 1.214 1.056 967 989 S.E .069 062 047 048 045 048 C.R 5.103 7.374 2.157 -2.299 030 2.353 P *** *** 031 021 976 019 061 056 056 054 19.753 16.527 18.629 15.889 *** *** *** *** 056 057 068 056 048 18.233 19.083 13.928 16.920 22.044 *** *** *** *** *** 099 089 12.534 12.129 *** *** 110 117 11.822 11.826 *** *** 091 081 063 066 13.353 13.023 15.260 15.043 *** *** *** *** Label YD3 < - YDINH Estimate 1.000 S.E C.R P Label Standardized Regression Weights: (Nhom nam - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 TMQM1 TDXH3 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 YD3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INNO LI DCHT EWOM TDXH GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM EWOM TDXH TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH YDINH Estimate 399 376 134 -.045 110 -.007 817 792 893 816 808 841 873 857 682 757 842 925 678 790 837 545 898 909 778 839 845 928 844 870 Standardized Regression Weights: (Nhom nu - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH < < < < < - INNO LI DCHT EWOM TDXH Estimate 345 485 130 -.111 001 YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 TMQM1 TDXH3 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 YD3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM EWOM TDXH TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH YDINH Estimate 112 851 888 789 848 783 826 877 906 728 787 944 872 740 859 772 618 924 922 756 860 806 874 861 756 PHÂN TÍCH ĐA NHĨM ĐỘ TUỔI Regression Weights: (Nhom 39 tuoi - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 < < < < < < < < < < < < < - INNO LI DCHT EWOM TDXH GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI Estimate 322 594 108 -.012 013 -.044 1.000 1.335 1.235 1.193 951 1.000 979 S.E .098 098 087 066 078 068 C.R 3.266 6.069 1.243 -.180 173 -.636 P 001 *** 214 857 863 525 119 098 097 091 11.223 12.621 12.345 10.430 *** *** *** *** 070 13.996 *** Label LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 TMQM1 TDXH3 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 YD3 < < < < < < < < < < < < < < < < < - LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM EWOM TDXH TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH YDINH Estimate 1.043 999 943 921 1.000 1.000 1.124 892 1.000 1.472 1.623 1.000 1.227 1.081 883 896 1.000 S.E .071 092 069 068 C.R 14.778 10.803 13.713 13.552 P *** *** *** *** 112 096 10.023 9.332 *** *** 215 241 6.843 6.734 *** *** 115 105 055 061 10.645 10.316 16.081 14.724 *** *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Nhom 39 tuoi - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 TMQM1 TDXH3 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 YD3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INNO LI DCHT EWOM TDXH GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM EWOM TDXH TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH YDINH Estimate 248 573 120 -.012 010 -.040 757 797 877 860 748 824 857 890 713 795 794 907 761 843 727 484 889 934 739 875 805 899 850 857 PHÂN TÍCH ĐA NHĨM LOẠI KHÁCH SẠN Regression Weights: (Nhom 1-3 - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH < < < < - INNO LI DCHT EWOM Estimate 243 555 101 -.095 S.E .093 087 055 057 C.R 2.620 6.349 1.839 -1.654 P 009 *** 066 098 Label YDINH YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 TMQM1 TDXH3 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 YD3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TDXH GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM EWOM TDXH TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH YDINH Estimate 093 106 1.000 1.133 894 1.034 870 1.000 1.053 1.203 1.074 759 984 1.000 1.000 1.153 1.187 1.000 1.483 1.575 1.000 1.202 1.172 1.043 962 1.000 S.E .064 055 C.R 1.449 1.931 P 147 054 086 076 077 073 13.163 11.805 13.370 11.938 *** *** *** *** 085 087 097 061 054 12.334 13.891 11.116 12.459 18.052 *** *** *** *** *** 138 142 8.377 8.333 *** *** 166 175 8.959 8.987 *** *** 113 110 079 076 10.648 10.615 13.209 12.588 *** *** *** *** Label Regression Weights: (Nhom 4-5 - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 < < < < < < < < < < < < < - INNO LI DCHT EWOM TDXH GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI Estimate 444 286 186 -.054 069 034 1.000 1.113 993 941 851 1.000 984 S.E .057 056 050 061 045 058 C.R 7.755 5.132 3.698 -.881 1.552 583 P *** *** *** 378 121 560 055 045 047 048 20.259 21.940 19.962 17.821 *** *** *** *** 040 24.600 *** Label LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 TMQM1 TDXH3 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 YD3 < < < < < < < < < < < < < < < < < - LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM EWOM TDXH TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH YDINH Estimate 925 859 946 997 1.000 1.000 1.128 1.018 1.000 1.200 1.312 1.000 1.118 989 956 967 1.000 S.E .043 059 051 047 C.R 21.277 14.655 18.660 21.246 P *** *** *** *** 081 076 13.845 13.417 *** *** 107 118 11.240 11.129 *** *** 072 065 045 051 15.560 15.138 21.121 19.068 *** *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Nhom 1-3 - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 TMQM1 TDXH3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INNO LI DCHT EWOM TDXH GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM EWOM TDXH Estimate 228 536 138 -.089 082 101 808 823 742 813 768 758 827 927 756 705 912 904 656 775 800 579 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 YD3 < < < < < < < < - TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH YDINH Estimate 933 897 729 849 835 910 864 748 Standardized Regression Weights: (Nhom 4-5 - Default model) YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH YDINH TDM5 TDM4 TDM3 TDM2 TDM1 LI4 LI3 LI2 LI1 DCHT3 DCHT2 DCHT1 TMQM3 TMQM2 TMQM1 TDXH3 TDXH2 TDXH1 CP3 CP2 CP1 YD2 YD1 YD3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - INNO LI DCHT EWOM TDXH GTRI INNO INNO INNO INNO INNO LI LI LI LI DCHT DCHT DCHT EWOM EWOM EWOM TDXH TDXH TDXH GTRI GTRI GTRI YDINH YDINH YDINH Estimate 433 304 213 -.051 060 033 850 857 892 846 794 890 911 845 676 804 874 890 736 837 793 565 897 930 777 850 818 906 845 838 ... nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú khách hàng? - Chiều hướng ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú khách hàng doanh nghiệp khách. .. tượng nghiên cứu chung luận án nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú khách hàng doanh nghiệp khách sạn tỉnh Kiên Giang Luận án nghiên cứu nhân tố thuộc bên khách hàng nhân tố bên khách. .. nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ khách hàng Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn tỉnh Kiên Giang Chương