Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHKHOAQUẢNTRỊKINHDOANH TIỂULUẬNCUỐIKÌ PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨUTRONGKINHDOANH ĐỀTÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮMONLINE CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC THÀNH PHỐHỒCHÍMINH G[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHKHOAQUẢNTRỊKINHDOANH - - TIỂULUẬNCUỐIKÌ PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨUTRONGKINHDOANH ĐỀTÀI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮMONLINE CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC THÀNH PHỐHỒCHÍMINH Giảngviênhướngdẫn:TS.NGUYỄNXNNHĨ Họcviênthựchiện:NGUYỄNLÊQUỲNH NHƯ TP.HồChíMinh,Tháng02Năm2023 NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNMƠNHỌC TP.HCM, Ngày .Tháng Năm2023 NGƯỜINHẬNXÉT MỤCLỤC DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT iv DANHMỤCCÁCBẢNGBIỂU .v DANHMỤCCÁCHÌNHVẼ,SƠĐỒ vi DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT iv i DANHMỤCCÁC CHỮVIẾTTẮT iv PHẦN1MỞĐẦU 1.1 Lýdochọnđềtài: 1.2 Mụctiêunghiêncứu: 1.2.1 Mụctiêuchung: 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câu hỏinghiêncứu: 1.4 Phạmvinguyên cứu: .4 1.5 Đốitượngnghiêncứu: 1.6 Phương phápnghiêncứu: .4 1.6.1 Nghiêncứuđịnhtính: 1.6.2Nghiêncứuđịnhlượng: .4 1.7 Ýnghĩacủanghiêncứu 1.8Kếtcấucủatiểuluận: .5 PHẦN2NỘIDUNG CHƯƠNG1 CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠ HÌNH NGHIÊNCỨU i 2.1 Tổng quan cáckháiniệm liênquanđến ýđịnhmuasắm: 2.1.1 Kháiniệm ýđịnhmuasắm 2.1.2 Kháiniệmýđịnhmuasắmonline 2.2.3.Đối vớixãhội 12 2.3.2 Lýthuyếthành vicóhoạchđịnh(TheoryofPlannedBehavior-TPB) 14 2.3.3 Mơ hìnhchấpthuậncơng nghệ“TechnologyAcceptanceModel –TAM” 15 2.3.4 Mơh ì n h c h ấ p n h ậ n c ô n g n g h ệ t h ô n g t i n h ợ p n h ấ t U T A U T “ V e n k a t e s h , M o r r i s v Davis,2003” 17 2.3.5.Lýthuyếtphân rãhành vicóhoạchđịnh(DTPB) 19 2.4 Cácnghiêncứuliênquan đếnýđịnhmuasắmonline .21 2.4.1 Cácnghiêncứu trongnướcvàngoàinước 22 CHƯƠNG2 32 THỰCTRẠNG,PHƯƠNG PHÁPVÀ KẾTQUẢNGHIÊNCỨU .32 2.5 Thựctrạng: 32 2.6 Đốitượngkhảosát: .32 2.8 Phương phápnghiêncứuvàthiếtkế bảncâuhỏi .33 2.8.1 Phươngphápnghiêncứu 33 2.8.2 Thiếtkếbảncâuhỏi(Phiếukhảosát địnhtính) .34 2.8.3 Diễnđạtvàmãhóathangđo .38 2.9.1 Đánhgiáthangđo Error!Bookmarknotdefined 2.9.1.1 ĐánhgiáthangđobằnghệsốtincậyCronbach’sAlphaError! Bookmark notdefined 2.9.2 Liệt kênhântố khám pháEFA Error!Bookmarknot defined 2.10Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu .Error!Bookmarknotdefined Tómtắtchương2 Error!Bookmarknotdefined CHƯƠNG3 40 GIẢIPHÁP .Error!Bookmarknot defined 5.2.Hàm ý Error!Bookmarknotdefined 5.2.1.H m ý v ề s ự h i l ò n g c ủ a k h c h h n g 5.3.2.Gợiýnghiêncứutiếptheo Error!Bookmarknotdefined TÀILIỆUTHAMKHẢO 40 PHẦN3KẾTLUẬN 57 TiếngViệt 42 1.BộCôngThương (2012),BáocáoThương mạiđiệntửViệtNam 2012 42 2.BộCôngThương (2014a),BáocáoThươngmạiđiệntửViệtNam 2014 .42 3.BộCôngThương(2014b),Thôngtư47/2014/TT-BCT 42 4.NguyễnThànhĐộ&HàNgọcThắng(2014).Nhữngcơhộivàtháchthứccủamuasắmtrựctuyế nởViệtNam Tạp chíkhoahọc–Trường đạihọc HồngĐức,20, 136-144 .42 5.HàNgọcThắng(2010).Blog – mộtcơngcụmarketinghiệuquảcầnđượccácdoanhnghiệptậndụngđểquảngbásảnphẩm.TạpchíKinh tế&Pháttriển,157(II),47-51 .42 6.Vũ HuyThơng(2010),Giáotrìnhhànhvingườitiêudùng,NxbĐạihọcKinhtếQuốcdân,HàNội 42 TiếngAnh 42 1.Blackwell,R.D.,Miniard,P.W.,&Engel,J.F (2001).Consumerbehavior,9thedition.NewYork:Dryden 42 2.Bonera,M ( 1 ) T h e p r o p e n s i t y o f e c o m m e r c e u s a g e : t h e i n f l u e n c i n g v a r i a b l e s ManagementResearchReview,34(7),821 -837 42 3.Chau, P Y., Cole, M., Massey, A P., Montoya-Weiss, M., & O'Keefe, R M 42 4.(2002) Cultural differencesintheonline behaviorofconsumers .42 5.CommunicationsoftheACM,45(10),138-143 42 6.Chen,L (2009).Onlineconsumerbehavior: Anempiricalstudy basedon 42 7.theoryofplannedbehavior.THEUNIVERSITYOFNEBRASKA-LINCOLN 42 8.Chen,Y.H.,&Barnes,S.(2007).Initialtrustandonlinebuyerbehaviour 42 9IndustrialManagement&DataSystems,107(1),21-36 42 10.Chiu, C.M., Chang, C.C.,Cheng,H.L.,& Fang,Y H.(2009) 42 11.Cho,S.,&Workman,J.(2011).Gender,fashioninnovativenessandopinion 42 12.MarketingandManagement,15(3),363-382 42 DANHMỤCCÁCCHỮVIẾTTẮT STT CụmTừHoặcTừ ViếtTắt NghĩaCụmTừHoặc TừViếtTắt SĐT SốĐiệnThoại NTD NgườiTiêuDùng CNTTs Côngnghệthôngtin TMĐT Thươngmại điệntử MSTT Muasắmtrựctuyến GTNC Giảthuyếtnghiêncứu TPHCM ThànhphốHồChí Minh PU PEU 10 EWOM 11 IDT 12 TRA 13 TPB 14 E-CAM 15 TAM 16 B2C PerceivedUsefulness - Nhậnthứccótính hữch PerceivedEaseofUse-Nhậnthứcdễ dàng sửdụng Electronic Wordof Mouth –Truyềnmiệng điệntử Innovationdiffusiontheory -Lýthuyếtlan tỏađổimới TheoryOfReasonedAction –Lý thuyết hànhđộnghợplý TheoryOfPlannedBehavior –Lýthuyết hànhvicóhoạchđịnh E-CommerceAdoptionModel- Mơhình chấpnhậnthươngmại TechnologyAcceptanceModel –Mơhình chấpnhậncơngnghệ BusinessToConsumer–Thươngmạiđiện tửgiữadoanhnghiệpvàngườitiêudùng 17 DTPB DecomposedTheoryOfPlanned Behavior– Lýthuyếtphânrãhành vicóhoạch định 18 UTAUT UnifiedTechnologyAcceptanceand Use Technology PU-MơhìnhchấpnhậnCNTT hợpnhấtUTAUT iv v PHẦN1MỞĐẦU 1.1 Lýdochọnđềtài: Trong năm gần đây, với phát triển bùng nổ Internet, việc muaMua sắm trực tuyến hay mua sắm trực tuyến trở thành cách mua sắm phổ biếnThếgiớiđangthayđổivàpháttriển(Ramachandranetal.,20 11;Wuetal.).Tỷlệngườimuasắmtrựctuyếnvàthunhậptừhoạtđộngkinhdoanh điều tăng lên theo thờigian(OzenvàEngizek,2014).ThunhậptừdoanhsốbánlẻB2 Ctồncầuđạt1,5nghìntỷđơ la Mỹtrong năm2014, tăngsovới cùngkỳ năm trước tăng gần 30% so với năm2012vàdựbáodoanhthubánlẻtrựctuyến(choHìnhthứcB2 C)sẽtăngtrưởngvớitốcđộtrungbìnhhơn15%mỗinămđểđạtngưỡng2nghìn tỷ la 2016 (emarketer.com,2014) Vì trình mua sắm thực qua Internet nên MSTT có nhiều lợi thếhơn so với mua sắm truyền thống Đối với doanh nghiệp, bán hàng trực tuyến đượccoilàmộtkênhphânphốihiệuquảgiúpdoanh nghiệpgiảmchiphívàloạibỏcácràocản địa lý Vì vậy, nhiều thương gia sử dụng bán hàng trực tuyến làm kênh phân phốichính họ Amazon, eBay, Alibaba, v.v Đối với người tiêu dùng, MSTT manglại cho họ nhiều lợi ích, chẳng hạn như: giao dịch thực đâu.Giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian lúc nơi , chi phí thấp hơn, nhiều lựachọn hàng hóa / dịch vụ hơn, dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, so sánh giácảgiữacácnhàphânphốikhácnhaumột cáchdễdàngvànhanhchóng(Kim, 2002) TạiViệtNam,MSTTđãcónhiềuđộnglựctrongnhữngnă mgầnđây.TheoHiệphội Tiếp thị Kỹ thuật số Châu Á (ADMA), Việt Nam có khoảng20,8triệungườisửdụng Internet vào năm 2008, có 4% người dùng Internet Việt Nam sử dụngMSTT ... doanhonlinenêncácyếutốquyếtđịnh ảnh hưởng đến mua sắm khách hàng ảnhhưởng,thấyđượcsựthayđổinhưthênêntôiđãlựachọnđ? ?tài? ??Cácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhm uasắmonlinecủakháchhàngtạikhuvựcTpHCM”đểlàmđềtàinghiêncứuchobàitiểuluậnnày... MSTTcịnthấp(ADMA,2012).Vìvậy,đểthuhútđượcnhiềungườitiêudùngMSTT,cáccơngtyv àcánhâncầnhiểurõcácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhmuahàngtrựctuyếncủakháchhàng(Lohsevàcộngsự,2000) Bởivì ,ý? ?ịnhmuasắmlàmộttronghaiyếutốcótácđộngquyếtđịnhđếnhànhvimuasắmcủangườitiêudùng(VũHuyThơng,... gian:nghiên cứu thực khu vực Thành phố Hồ Ch? ?Minh Vềnộidung:nghiêncứutậptrungvàocáclýthuyết,tàiliệuliênquanđếnýđịnhmua sắm online xâydựngmơhìnhtổngqtcácnhântốtácđộngđếnýđịnhmuasắmonline 1.5 Đốitượngnghiêncứu: