Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN MỞ ĐẦU BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THANH PHONG ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT GIỮA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THANH PHONG ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ GẮN KẾT GIỮA NHÂN VIÊN VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BẾN TRE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 123doc -1- PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên tổ chức giữ vai trò quan trọng định đến thành công việc phát triển tổ chức Khi nhân viên thỏa mãn với cơng việc họ có động lực làm việc cao hơn, gắn bó mật thiết trung thành với tổ chức Đây điều mà lãnh đạo quan, doanh nghiệp ln mong muốn đạt từ nhân viên Sau năm gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam có phát triển vượt bậc Nhưng ba năm gần kinh tế nước giới nói chung Việt Nam nói riêng trải qua nhiều khủng hoảng trầm trọng mặt Cuộc cạnh tranh gay gắt thành phần kinh tế diễn khốc liệt, đặc biệt hoạt động tổ chức tín dụng Đến có 130 tổ chức tín dụng hoạt động lãnh thổ Việt Nam, có ngân hàng có 100% vốn nước ngồi 47 văn phòng đại diện ngân hàng nước ngồi đặt Việt Nam Trong tương lai khơng xa, cam kết Việt Nam có hiệu lực lộ trình gia nhập WTO việc cạnh tranh tổ chức tín dụng liệt Cạnh tranh nguồn vốn, thị phần, thương hiệu đặc biệt cạnh tranh nhân Với áp lực canh tranh kèm theo sách thu hút giữ nhân tài địi hỏi tổ chức phải tìm biện pháp làm để nhân viên thỏa mãn công việc gắn kết họ với tổ chức cách hiệu Để giải toán nhiều nhà nghiên cứu giới Việt Nam tìm mối quan hệ thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức cho lĩnh vực như: lĩnh vực y tế ( nghiên cứu Mahmuond AL-Hasami, 2008), lĩnh vực dịch vụ khách sạn (Andrew Hale Feinstein), lĩnh vực thuế (Cemile Celik) , Việt Nam có nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) "Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên gắn kết với tổ chức" Nghiên cứu ảnh hưởng thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên với Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre nghiên cứu lĩnh vực ngành ngân hàng Để đủ sức đứng vững môi trường cạnh tranh ngân hàng đòi hỏi ngân hàng phải xem nguồn nhân lực lợi cạnh tranh tốt nhất, lẽ nhân viên tài sản quý báu giúp cho doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh Đội ngũ cán lãnh đạo giỏi, khoa học, lao động lành nghề gắn bó trung thành với tổ chức tiêu điểm để doanh nghiệp nhắm đến Nhận thức tầm quan trọng trên, đề tài " Ảnh 123doc -2- hưởng thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên với Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Bến Tre" chọn để nghiên cứu Hy vọng kết nghiên cứu giúp cho nhà lãnh đạo Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Bến Tre có cơng cụ đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên công việc, biết mức độ gắn kết họ tổ chức, tìm đưa giải pháp nâng cao thỏa mãn mức độ gắn kết họ đơn vị Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục đích xác định nhân tố phù hợp ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức nhân viên Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hóa mơ hình lý thuyết thỏa mãn công việc, gắn kết với tổ chức nhân viên từ xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá thỏa mãn công việc gắn kết với tổ chức nhân viên Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre - Xác định yếu tố thành phần quan trọng thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên tổ chức Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre - Đo lường mức độ thỏa mãn công việc mức độ gắn kết nhân viên tổ chức Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre - Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên tổ chức - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc, nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre Để đạt mục tiêu này, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau đây: Các yếu tố thành phần thỏa mãn với công việc ảnh hưởng đến thỏa mãn chung công việc? Các yếu tố thành phần thỏa mãn với công việc ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên tổ chức nào? Nhân viên có thỏa mãn cơng việc gắn kết với tổ chức hay không? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu nhân viên không bao gồm người lãnh đạo công tác Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre 123doc -3- Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực thông qua bước chính: - Bước 1: Nghiên cứu định tính tiến hành cách thảo luận nhóm với 10 nhân viên công tác Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre (xem phụ lục 1) để khám phá tảng lý thuyết thành phần thỏa mãn công việc DJI để xây dựng phát triển thêm biến nghiên cứu từ xây dựng thang đo cho phù hợp với tình hình thực tế Ngân hàng nơng nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre Bước 2: Nghiên cứu định lượng thực cách vấn trực tiếp 20 nhân viên theo cách lấy mẫu thuận tiện để hiệu chỉnh biến thang đo Nghiên cứu định lượng thực nhằm đánh giá thang đo đo lường, kiểm định mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ thang đo nhân tố hài lịng cơng việc gắn kết với tổ chức Mẫu điều tra nghiên cứu thực phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 380 nhân viên cách vấn trực tiếp gián tiếp nhân viên làm việc Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS for windows 11.5 nhằm: Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach' Alpha; Phân tích nhân tố khám phá (EFA-Exploratory Analysys) để rút gọn biến quan sát xác định lại nhóm mơ hình nghiên cứu; Phân tích hồi quy để xem xét mức độ ảnh hưởng thành phần thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên tổ chức Bước 3: Gợi ý số giải pháp Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Thông qua kết nghiên cứu giúp ban lãnh đạo Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nơng thơn Bến Tre có thông tin nhân viên mức độ thỏa mãn công việc gắn kết họ tổ chức để từ đưa giải pháp, việc làm cần nâng cao thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên tổ chức Cấu trúc nghiên cứu Ngoài phần mở đầu kết luận, nghiên cứu gồm có chương: -Chương 1: Trình bày sở lý luận thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với tổ chức Nghiên cứu trình bày sở lý thuyết liên quan đến khái niệm nghiên cứu như: thỏa mãn công việc, gắn kết nhân viên tổ chức Xây dựng mơ hình phục vụ cho việc nghiên cứu đặt cách giả thuyết nghiên cứu 123doc -4- - Chương 2: Giới thiệu chung Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn Bến Tre - Chương 3: Trình bày quy trình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo nhằm đo lường khái niệm nghiên cứu - Chương 4: Xử lý số liệu kết nghiên cứu - Chương 5: Trình bày số nhóm giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với tổ chức, đồng thời nêu lên hạn chế nghiên cứu 123doc -5- CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VÀ SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC Phần mở đầu giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Tiếp theo, chương trình bày nội dung lý thuyết liên quan đến thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên với tổ chức, thành phần gắn kết với tổ chức theo quan điểm nhà nghiên cứu trình bày chương Từ đó, xây dựng mơ hình nghiên cứu phát triển giả thuyết 1.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.1.1 Định nghĩa Có nhiều định nghĩa thỏa mãn công việc, theo James L Price (1997) thỏa mãn cơng việc định nghĩa mức độ mà nhân viên cảm nhận, có định hướng tích cực việc làm tổ chức(James L Price 1997, p.470) Sự thỏa mãn với công việc đồng thời định nghĩa tình cảm theo chiều hướng tích cực mà nhân viên hướng đến công việc họ làm (Schermerhorn, Hunt and Osborn, 1997:98) Khi nhân viên cảm thấy hạnh phúc vui vẽ cơng việc nói hài lịng cơng việc Theo Schermerhorn (1993) trích dẫn Luddy (2005), thỏa mãn cơng việc định nghĩa phản ứng mặt tình cảm cảm xúc khía cạnh khác công việc nhân viên Theo Spector (1997) thỏa mãn công việc đơn giản việc nhân viên cảm thấy thích cơng việc họ, cịn theo Ellichson Logsdon (2001) thỏa mãn cơng việc định nghĩa mức độ mà nhân viên u thích cơng việc họ, thái độ dựa nhận thức nhân viên (tích cực hay tiêu cực) công việc hay môi trường làm việc họ Có nhiều định nghĩa khác thỏa mãn công việc nhân viên nêu trên, nhà nghiên cứu có cách nhìn cách lý giải khác thỏa mãn với cơng việc để sử dụng vào cơng trình nghiên cứu 123doc -6- Nhìn chung, thỏa mãn với cơng việc hiểu cảm xúc u thích hướng đến cơng việc Sự thỏa mãn công việc nhân viên định nghĩa đo lường theo hai khía cạnh: thỏa mãn chung công việc thỏa mãn theo yếu tố thành phần công việc Khái niệm thỏa mãn chung sử dụng nghiên cứu Levy and Wlliam (1998), Currivan (1999), Cook and Wall (1980), Ellíckson (2002) Gaertner (1999), Kacmar (1999), Ting (1997) Một quan điểm khác xem thỏa mãn công việc thái độ ảnh hưởng, ghi nhận nhân viên khía cạnh khác cơng việc họ (Smith P.C Kendal L.M and Hulin C.L 1969) Cách tiếp cận theo khía cạnh khác công việc sử dụng nghiên cứu Stanton and Croaley (2000), Schwepker (2001), Youref (2000) Cả hai cách tiếp cận phù hợp cho việc đo lường mức đọ thỏa mãn nhân viên công việc (Price 1997) Tuy nhiên, sử dụng cách tiếp cận theo thành phần công việc giúp nhà quản trị biết rõ điểm mạnh, điểm yếu việc điều hành tổ chức hoạt động nhân viên đánh giá cao nhất (Deconinck and Stilwell C.D, 2002) 1.1.2 Các thành phần thỏa mãn công việc Trong nghiên cứu sử dụng thang đo số mô tả công việc (Job Descriptive Index-JDI) Smith et al (1969) thiết lập, JDI đánh giá cao lĩnh vực nghiên cứu lẫn thực tiễn Price (1997) cho JDI công cụ nên lựa chọn cho nghiên cứu đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên công việc Chỉ 20 năm cuối kỷ 20, JDI sử dụng 600 nghiên cứu xuất (Ajmi 2001) Nghiên cứu sử dụng khía cạnh thành phần thỏa mãn công việc Smith với nội dung sau: * Bản chất cơng việc: liên quan đến thách thức công việc, hội để sử dụng lực cá nhân cảm nhận thú vị thực công việc Các yếu tố sau chất công việc xem xét gồm: - Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân - Công việc thú vị - Cơng việc có nhiều thách thức - Cơ sở vật chất phương tiện làm việc * Cơ hội đào tạo thăng tiến: Theo Stanton Croddley (2000), hội đào tạo thăng tiến liên quan đến nhận thức nhân viên hội đào tạo, phát triển lực cá nhân hội thăng tiến tổ chức Nhân viên mong muốn biết thông tin điều kiện, hội, sách thăng tiến cơng 123doc -7- ty, hội đào tạo phát triển kỹ cần thiết, định hướng nghề nghiệp cho họ Các yếu tố hội đào tạo thăng tiến bao gồm: - Chương trình đào tạo cơng ty có hiệu tốt - Chính sách thăng tiến cơng ty có cơng - Cơng ty tạo cho người lao động nhiều hội phát triển cá nhân - Cơng ty thường xun nâng cao trình độ cho cán nhân viên * Lãnh đạo: liên quan đến mối quan hệ nhân viên lãnh đạo cấp trực tiếp; hỗ trợ cấp trên; phong cách lãnh đạo khả lãnh đạo thực chức quản trị tổ chức Các yếu tố lãnh đạo xem xét bao gồm: - Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã - Cán lãnh đạo phải gương mẫu - Sự hỗ trợ cấp nhân viên cần thiết - Lãnh đạo phải có lời nói việc làm song hành - Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến cơng việc nhân viên - Lãnh đạo phải nhân viên tôn trọng tin tưởng - Lãnh đạo nên nói lời xin lỗi mắc sai lầm với nhân viên * Đồng nghiệp: cảm nhận liên quan đến hành vi, quan hệ với đồng nghiệp công việc nơi làm việc, phối hợp giúp đỡ công việc với đồng nghiệp Các yếu tố đồng nghiệp xem xét bao gồm: - Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu - Có tin thần đồng đội - Sẳn sàng giúp đỡ - Có trí cao * Lương: thỏa mãn tiền lương liên quan đến cảm nhận nhân viên tính cơng trả lương Sự thỏa mãn tiền lương đo lường dựa tiêu thức: - Người lao động sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ doanh nghiệp - Tiền lương, thu nhập trả công - Tiền lương tương xứng với kết làm việc - Nhân viên hài lòng chế độ tiền lương Qua bước nghiên cứu sơ việc thảo luận nhóm với 10 nhân viên làm việc Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Bến Tre thành phần thỏa mãn cơng việc (xem thảo luận nhóm phụ lục 1), tác giả đề nghị bổ sung thêm khía cạnh thành phần cơng việc cho JDI để đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre, thành phần bổ sung là: 123doc -8- - Thương hiệu: liên quan đến niềm tự hào nhân viên thương hiệu tổ chức - Môi trường làm việc: liên quan đến nơi làm việc, thiết bị vật dụng sử dụng lúc làm việc nhân viên tổ chức - Áp lực công việc: liên quan đến khối lượng công việc áp lực công việc nhân viên tổ chức Như tổng cộng khía cạnh thành phần công việc dùng để đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên công việc nghiên cứu bao gồm: Bản chất công việc Cơ hội đào tạo thăng tiến Lãnh đạo Đồng nghiệp Tiền lương Thương hiệu Môi trường làm việc Áp lực công việc 1.1.3 Đo lường mức độ thỏa mãn công việc Nghiên cứu sử dụng số mô tả công việc JDI (Job Descriptive Index) Smith et al (1969) bổ sung thêm yếu tố thành phần dùng làm thang đo để đo lường mức độ thỏa mãn nhân viên công việc, tổng cộng bảng câu hỏi gồm có 37 biến quan sát đo lường thành phần thỏa mãn công việc, sau: + Năm thành phần số mô tả công việc JDI: - Thành phần chất công việc (4 biến quan sát) - Thành phần hội đào tạo thăng tiến ( biến quan sát) - Thành phần lãnh đạo ( biến quan sát) - Thành phần đồng nghiệp ( biến quan sát) - Thành phần tiền lương ( biến quan sát) + Ba thành phần bổ sung: - Thành phần thương hiệu ( biến quan sát) - Thành môi trường làm việc ( biến quan sát) - Thành phần môi trường làm việc ( biến quan sát) 1.2 Lý thuyết gắn kết với tổ chức 1.2.1 Định nghĩa Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trình kết làm việc nhân viên gắn kết với tổ chức (Mowday et al., 123doc -9- 1982; Allen and Meyer, 1990; Herscovitch and Meyer, 2002; Al Kahtani, 2004; Shaw et al, 2003; Yoursef, 2000) Do khơng có trí nhà nghiên cứu việc định nghĩa đo lường gắn kết với tổ chức có nhiều ý kiến khác biệt định nghĩa đo lường gắn kết với tổ chức - Sự gắn kết với tổ chức định nghĩa kiên định mạnh mẽ (nhất quán hay bất di bất dịch) cá nhân với tổ chức tham gia tích cực tổ chức cụ thể (Mowday and Steers; 1979, P.226) - Gắn kết với tổ chức định nghĩa trạng thái tâm lý thành viên tổ chức, phản ánh mức độ cá nhân hấp thu hay chấp nhận đặc điểm tổ chức ( O' Reilly and Chatman, 19860 - Gắn kết với tổ chức định nghĩa sẳn lòng dành hết nổ lực cho tổ chức, gắn bó chặt chẻ với tổ chức tìm kiếm để trì mối quan hệ với tổ chức (Kalleberg et al , 1996, P.302) - Gắn kết với tổ chức định nghĩa ràng buộc hay liên kết cá nhân tổ chức (Mathieu and Zajac, 1990) - Còn theo Meyer and Allen (1990) gắn kết trạng thái tâm lý buộc chặt cá nhân với tổ chức 1.2.2 Các thành phần gắn kết: Mỗi nhà nghiên cứu có định nghĩa khác gắn kết với tổ chức mà thành phần khác để đo lường khái niệm này: - Angle and perry (1981:4): đề xuất thành phần gắn kết, là: + Gắn kết giá trị: (Value commitment): gắn kết để phục vụ cho mục tiêu tổ chức + Gắn kết để trì (Commitment to say): gắn kết để trì vai trị thành viên họ tổ chức - Moday, Porter and Steer (1979): đề xuất thành phần gắn kết: + Sự gắn bó hay quán (Identificatoin): có niềm tin mạnh mẽ chấp nhận mục tiêu, giá trị tổ chức + Lòng trung thành (Loyalty): mong muốn cách mạnh mẽ trì vai trị thành viên tổ chức + Sự dấn thân (Invovement): dấn thân vào hoạt động tổ chức cố gắn tự nguyện tổ chức - O'reilly & Chapman (1986:493): đề xuất thành phần gắn kết: + Sự phục tùng (Comliance): dấn thân phần thưởng đặc biệt 123doc ... cầu, thỏa mãn nhân viên gắn kết với tổ chức" Nghiên cứu ảnh hưởng thỏa mãn công việc đến gắn kết nhân viên với Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre nghiên cứu lĩnh vực ngành ngân hàng. .. thỏa mãn công việc gắn kết nhân viên tổ chức Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Bến Tre - Đo lường mức độ thỏa mãn công việc mức độ gắn kết nhân viên tổ chức Ngân hàng nông nghiệp Phát triển. .. chức, nhân Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Bến Tre 123doc - 18 - CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BẾN TRE 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng nông nghiệp